NCh2770

Contenido
Pgina
Prembulo

III

Alcance y campo de aplicacin

Referencias normativas

Trminos y definiciones

Objetivo de la evaluacin

Sistema de evaluacin

5.1

Antecedentes

5.2

Sistema de valoracin

Informe de evaluacin

20

Anexos
Anexo A (informativo) Clasificacin de los puntajes

25

A.1

Clasificacin

25

A.2

Puntaje mnimo para postular a la certificacin

25

Anexo B (informativo) Bibliografa

27

Tablas
Tabla 1 Compromiso, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia

Tabla 2 Solvencia financiera, cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad

legal

NCh2770

Contenido
Pgina
Tabla 3 Recursos

Tabla 4 Planificacin para la realizacin del producto

Tabla 5 Determinacin y revisin de los requisitos relacionados con el producto y

comunicacin con el cliente

Tabla 6 Adquisiciones de materias primas e insumos

11

Tabla 7 Produccin

12

Tabla 8 Control de los dispositivos de inspeccin y medicin

14

Tabla 9 Control, inspeccin y medicin de procesos y productos

16

Tabla 10 Control del producto no conforme

17

Tabla 11 Anlisis de datos

18

Tabla 12 Acciones correctivas

19

Tabla 13 Autoevaluacin y mejoramiento

20

Tabla A.1

25

II

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2770.Of2003

Evaluacin de proveedores - Proceso de calificacin

Prembulo
El Instituto Nacional de Normalizacin, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparacin de las normas tcnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
La norma NCh2770 ha sido preparada por la Divisin de Normas del Instituto Nacional de
Normalizacin, y en su estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:
Asociacin de Empresas Consultoras de Ingeniera
de Chile, A.G., AIC
ASMAR
Centro de Estudios, Medicin y Certificacin
de Calidad, CESMEC Ltda.
Bureau Veritas Chile
CODELCO Chile, Divisin Andina
Corthorn Quality
Editorial Trineo S.A.
Empresa de Ferrocarriles del Estado, EFE
ENAEX S.A.
Instituto Nacional de Normalizacin, INN
Lloyds Register Quality Assurance
Metrogas S.A.
Ministerio de Obras Pblicas, MOP
Ministerio de Vivienda y Urbanismo, MINVU - DITEC

Rossana Cavalli B.
Douglas Ashchoft
Edwin Party D.
Cecilia Simon B.
Claudia Muoz C.
Jorge Rojas K.
Sergio Becerra R.
Ivn Lpez A.
Mariano Berazaluce D.
Carlos Edwards Scott
Ana Mara Coro M.
Hernn Pavez G.
Mauro Rojas P.
Macarena Ortega
Cristin Ferrada D.
Erika Vlez P.
Hctor Lpez A.

III

NCh2770
OTIC SOFOFA
Roberto Marn y Asociados Ltda.
SEICA Ltda.
SGS Chile Ltda.
Valds y Compaa Consultores

Elisa Alfaro J.
Roberto Marn P.
Eliana Chanda A.
Ligia Chanda A.
Jenifer Gonzlez
Carlos Valds R.

Esta norma se estudi para establecer una metodologa para evaluar a los proveedores.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboracin de esta norma se ha tomado en
consideracin el Manual de Valorizacin y Calificacin de Proveedores, 1991 de la
Asociacin Espaola para el Control de la Calidad.
Los Anexos A y B no forman parte del cuerpo de la norma, se insertan slo a ttulo
informativo.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacin, en
sesin efectuada el 19 de Diciembre de 2002.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la Repblica de Chile por Resolucin Exenta N75,
de fecha 19 de Febrero de 2003, del Ministerio Economa, Fomento y Reconstruccin,
publicada en el Diario Oficial del 04 de Marzo de 2003.

IV

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2770.Of2003

Evaluacin de proveedores - Proceso de calificacin

1 Alcance y campo de aplicacin

1.1 Esta norma establece un mtodo para efectuar una evaluacin cuantitativa de los
requisitos bsicos mnimos que deben cumplir los proveedores, con el objeto de tener un
perfil y un ndice de calidad de los mismos que les permitan asegurar la conformidad de
sus productos con los requisitos especificados por sus clientes.
1.2 Este mtodo de evaluacin es de carcter general y aplicable a proveedores de
cualquier sector econmico o industrial para todas las categoras genricas de productos:
1.3 Esta norma se aplica:
-

para evaluar a proveedores de productos;

en las organizaciones que necesitan tener confianza en sus proveedores que los
requisitos de sus productos sern satisfechos;

para efectuar estudios comparativos entre distintos proveedores, considerando el

perfil y el ndice de calidad de ellos;

para evaluar y calificar los sistemas de control de la calidad de las empresas que
soliciten la Marca de Conformidad con Norma Chilena NCh del INN;

en la evaluacin del sistema de control de la calidad para la certificacin de productos

por el modelo ISO/CASCO 5 (marca de conformidad); y

para evaluar y calificar a proveedores que deseen obtener la certificacin como

Empresa Proveedora Calificada y su posterior registro.

1.4 Los requisitos que deben cumplir los proveedores se encuentran en NCh2769.
1.5 Esta norma no se aplica a los proveedores de servicios de consultora cuyos requisitos
se indican en NCh2771 y a otros servicios que tienen normas especficas.

NCh2770

2 Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a travs de
referencias en el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.
A la fecha de publicacin de esta norma estaba vigente la edicin que se indica a
continuacin.
Todas las normas estn sujetas a revisin y a las partes que deban tomar acuerdos,
basados en esta norma, se les recomienda investigar la posibilidad de aplicar las ediciones
ms recientes de las normas que se incluyen a continuacin.
NOTA - El Instituto Nacional de Normalizacin mantiene un registro de las normas nacionales e internacionales
vigentes.

Calificacin de proveedores - Requisitos generales.

NCh2769
NCh9000.Of2001 - ISO 9000: 2000 Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y
vocabulario.

3 Trminos y definiciones
Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones siguientes:
3.1 evaluador: profesional o tcnico responsable de aplicar y verificar la presente norma
3.2 no conformidades (demrito): referido a un requisito de evaluacin, son aquellos aspectos
parciales del requisito que, por omisin o por su valor negativo, hacen que la efectividad de
ste no sea completa y acta por tanto sobre l disminuyendo su puntuacin total
3.3 producto: resultado de un proceso
NOTA - Existen cuatro categoras genricas de productos:
-

servicios (por ejemplo, transporte);

software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);

hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor);

materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

3.4 requisito de evaluacin (principio bsico): principio que refleja una norma o
procedimiento de organizacin, de funcionamiento, una metodologa o un equipo que debe
existir, en mayor o menor grado, como condicin esencial para que un proveedor pueda
asegurar la conformidad de sus productos con los requisitos especificados por sus clientes
Los requisitos de evaluacin se encuentran establecidos en NCh2769.
3.5 Otros trminos utilizados en esta norma se encuentran definidos en NCh2769 y
NCh9000.Of2001.

NCh2770

4 Objetivo de la evaluacin
El objetivo fundamental de la evaluacin es el de determinar si un proveedor est en
condiciones de producir y entregar en forma regular productos que respondan a los
requisitos establecidos por sus clientes.
La informacin obtenida despus de efectuar la evaluacin servir de base para ayudar a
mejorar aquellos aspectos tcnicos del proveedor que tienen deficiencias.
La unificacin de criterios de evaluacin evitar posibles conflictos que se pueden
presentar al aplicarse distintos criterios de evaluacin por distintas personas y le permitir
a una organizacin tener un juicio objetivo sobre sus proveedores.
Uno de los propsitos de este sistema de evaluacin es el de aumentar la probabilidad de
que los productos elaborados o por elaborar por el proveedor cumplan con los requisitos
establecido por sus clientes, mediante el anlisis y valoracin de los requisitos indicados
en NCh2769.
Esta evaluacin es necesaria para calificar los sistemas de control de la calidad de las
empresas que soliciten la Marca de Conformidad con Norma Chilena NCh del INN, u otro
tipo de certificacin de tercera parte de acuerdo al Modelo ISO/CASCO 5.

5 Sistema de evaluacin
5.1 Antecedentes
Cada proveedor que ser evaluado debe entregar al evaluador los antecedentes de su
organizacin, segn lo establecido en esta norma.

5.2 Sistema de valoracin

En Tablas 1 a 13 de 5.2.3 se explica la forma en que se evalan cuantitativamente los
requisitos que debe cumplir el proveedor, as como la influencia negativa que sobre esos
requisitos tienen las correspondientes no conformidades, en caso de presentarse.
5.2.1 Evaluacin de los requisitos
Al realizar la evaluacin de un proveedor, el evaluador debe mantener una entrevista con
los ejecutivos y responsables de ella para hacer un anlisis de los aspectos cualitativos
recogidos en los distintos requisitos. Este anlisis no ser demasiado profundo; no se
entrar, por lo tanto, en la consideracin de las posibles no conformidades, limitando la
investigacin, en este contacto inicial, a comprobar, en principio, la existencia o no de los
requisitos establecidos en NCh2769.
Si, este primer contacto, se deduce que existe este requisito, an desconociendo su
eficacia real en la prctica, el evaluador asignar la correspondiente puntuacin completa
de acuerdo con los valores indicados en cada caso.

NCh2770
Si en esta entrevista inicial se deduce la no existencia del requisito, el evaluador lo
valorar en cero puntos y no ser necesario entrar en el anlisis de las posibles no
conformidades de este requisito.
5.2.2 Puntuacin de las no conformidades
La investigacin para determinar la existencia de no conformidades ser lo ms minuciosa
y exhaustiva posible, considerando todos y cada uno de los detalles que pueden contribuir
a una falta de eficacia del contenido del requisito. Como se indica en el punto anterior,
esta investigacin no se realizar sobre aquellos requisitos cuya inexistencia fue
determinada en la investigacin preliminar.
Para comprobar la existencia real de una no conformidad, es necesario analizar, a fondo y
en el mismo lugar en que sta se pueda producir, cada aspecto que pueda dar lugar a su
existencia. Por ejemplo, si se trata de comprobar la existencia de una informacin
determinada que se debe registrar en formularios definidos, hay que asegurarse que estos
formularios existen en realidad y que en ellos se refleja de forma habitual la informacin
que se investiga.
Las no conformidades restarn al requisito hasta la cantidad mxima que se indica para
cada uno de ellos en la columna correspondiente de las tablas de 5.2.3, es decir, pueden
restar cualquier valor comprendido entre cero y la cantidad mxima citada; dependiendo,
en cada caso, de la intensidad con que la no conformidad se presenta.
Siguiendo el ejemplo anterior, supngase que esta no conformidad tiene un valor negativo
mximo de seis puntos; si no existen los archivos, ni los formularios, ni la informacin, el
demrito restar seis puntos. Si la informacin no se archiva pero se produce, existiendo
los formularios, se puede considerar que la no conformidad restar slo cuatro puntos.
Como conclusin, se puede decir que la exigencia de las no conformidades se debe
analizar en forma detallada en la prctica y que su valor negativo se debe determinar en
funcin de la intensidad con que aparece.

NCh2770
5.2.3 Tablas para la evaluacin cuantitativa de proveedores
Tabla 1 - Compromiso, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Compromiso, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia

(ver NCh2769, 4.1)

50

45

Requisito:
La gerencia del proveedor debe dar evidencia de su compromiso con la calidad de
sus productos, para estos efectos debe tener definida una estructura
organizacional que asegure la calidad de sus productos.
En esta estructura deben estar asignadas las funciones y responsabilidades a las
personas adecuadas para responsabilizarse de su correcto desempeo en relacin
con el tamao y organizacin del proveedor y la complejidad del producto.

50

Esta estructura est documentada y comunicada al interior del proveedor, en lo

posible, a travs de una poltica de la calidad, donde se seale la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
No conformidades:
1.1 El proveedor no tiene un organigrama puesto al da, tanto a nivel general
como a nivel de control de la calidad.

1.2 Las funciones y la correspondiente asignacin de responsabilidades no estn

especificadas por escrito, o adolecen de falta de claridad.

1.3 La definicin de funciones y asignacin de responsabilidades no llega hasta

el ltimo nivel necesario para el logro de la calidad deseada.

1.4 El responsable de la funcin control de la calidad est en un nivel jerrquico

inferior al del responsable de la funcin produccin, en el organigrama, o en
la realidad, que el responsable de la produccin.

1.5 El responsable de la funcin control de la calidad no tiene autoridad efectiva

para evitar la entrega de productos defectuosos y que se apliquen acciones
correctivas.

10

1.6 El responsable de la funcin control de la calidad depende en alguna forma

del responsable de la funcin produccin o fabricacin.

10

NCh2770
Tabla 2 - Solvencia financiera, cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad legal
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Solvencia financiera (ver NCh2769, 4.2)

20

18

Requisito:
El proveedor debe tener la estabilidad y recursos financieros necesarios para el
desempeo de sus actividades

20

No conformidades:
1.1 El proveedor no puede demostrar objetivamente que ha mantenido una
solvencia financiera en el ejercicio de sus actividades en los ltimos tres
aos.

1.2 El proveedor
especificada.

presenta

incumplimientos

contractuales

en

la

fecha

1.3 El proveedor mantiene juicios y/o registra anotaciones vigentes derivados de

un mal manejo financiero.

1.4 El proveedor no cuenta con los ltimos tres balances anuales y/o no puede
demostrar objetivamente un efectivo sistema de control interno.

Cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad legal (ver NCh2769, 4.2)

10

Requisito:
El proveedor debe cumplir
responsabilidad legal.

con

las

reglamentaciones

vigentes

tener

10

No conformidades:
2.1 El proveedor mantiene contingencias tributarias con el Servicio de Impuestos
Internos y/o Tesorera y/o Aduanas, con relacin a impuestos u otras
obligaciones tributarias y/o reglamentarias que le son aplicables.

2.2 El proveedor no mantiene al da los permisos municipales necesarios para

operar.

2.3 El proveedor mantiene contingencias laborales y/o previsionales.

NCh2770
Tabla 3 - Recursos
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Recursos humanos (ver NCh2769, 4.3.1)

60

55

Requisito:
El personal que efecta trabajo que afecte a la calidad del producto, debe ser
competente, considerando educacin, entrenamiento, habilidades y experiencia
acorde con el cargo.
El proveedor debe tener procedimientos para la seleccin, calificacin y
entrenamiento de su personal.

60

El proveedor debe mantener registros de la educacin, entrenamiento, experiencia

y calificacin del personal.
No conformidades:
1.1 El personal no est capacitado o no es competente.

20

1.2 El proveedor no tiene disposiciones de seleccin.

1.3 El proveedor no tiene establecidos perodos de adaptacin adecuados.

1.4 El proveedor no tiene disposiciones de calificacin.

1.5 El proveedor no
entrenamiento.

tiene

establecidos

programas

de

capacitacin

1.6 El proveedor no realiza cursos de entrenamiento y capacitacin en los casos

necesarios.

10

1.7 El proveedor no mantiene registros del personal.

2

Infraestructura (ver NCh2769, 4.3.2)

5
20

15

Requisito:
El proveedor debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura
incluye, segn sea aplicable:
a)

edificios, espacio de trabajo y servicios asociados;

b)

disponer de locales en los que se aprecie suficiente orden, limpieza y

mantenimiento; y

c)

equipos para los procesos (tanto hardware como software) y sus licencias
sobre propiedad intelectual e industrial.

20

No conformidades:
2.1 El proveedor no tiene edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, y
adecuados al tipo y actividad que realiza.

2.2 Se observa falta de mantenimiento en algunos locales o instalaciones.

2.3 Algunos de sus locales o instalaciones estn sucios o desordenados.

2.4 Se observa falta de limpieza necesaria en aquellos procesos que lo requieren

especialmente.

2.5 El proveedor no tiene equipos (tanto hardware como software asociado)

adecuados al tipo de actividades que realiza y/o no puede demostrar
objetivamente encontrarse al da con las licencias sobre propiedad intelectual
e industrial.

Ambiente de trabajo (ver NCh2769, 4.3.3)

10

Requisito:
El proveedor debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para
lograr la conformidad con los requisitos del producto.

10

(contina)

NCh2770
Tabla 3 - Recursos

(conclusin)
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima

No conformidades:
3.1 Las condiciones ambientales tales como iluminacin, ventilacin, etc. son
inadecuadas para los procesos.

3.2 Se encuentran condiciones adversas para lograr la conformidad de los

productos con los requisitos del producto, tales como polvo, temperatura,
humedad, etc., para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

3.3 No se controlan suficientemente las condiciones ambientales en aquellos

procesos que lo requieren.

Tabla 4 - Planificacin para la realizacin del producto

No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Planificacin para la realizacin del producto (ver NCh2769, 4.4)

50

45

Requisito:
El proveedor debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realizacin del producto. En esta planificacin el proveedor debe determinar,
cuando corresponda, lo siguiente:
a)

los requisitos para el producto;

b)

la necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos

especficos para el producto;

c)

actividades para la verificacin, validacin y realizacin de ensayos

especficos, requeridas para el producto, as como los criterios de aceptacin
y rechazo del producto; y

d)

los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos.

50

No conformidades:
1.1 El proveedor no tiene claramente especificados los requisitos para sus
productos.

15

1.2 El proveedor no tiene planificados ni desarrollados todos los procesos

necesarios para la realizacin del producto, y no proporciona los recursos
especficos para este fin.

10

1.3 El proveedor no tiene definidas las actividades para la verificacin, validacin

y realizacin de ensayos especficos, requeridas para el producto, as como
los criterios de aceptacin y rechazo del producto.

10

1.4 El proveedor no tiene registros para proporcionar evidencias objetivas de que

los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos
especificados.

10

NCh2770
Tabla 5 - Determinacin y revisin de los requisitos relacionados con
el producto y comunicacin con el cliente
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Determinacin de los
(ver NCh2769, 4.5.1)

requisitos

relacionados

con

el

producto

20

18

Requisito:
El proveedor debe determinar:
a)

los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y posteriores a la misma;

b)

los requisitos no especificados por el cliente pero necesarios para el uso

especificado o para el uso previsto;

c)

los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto; y

d)

cualquier requisito adicional especificado por el cliente.

20

No conformidades:
1.1 El proveedor no determina los requisitos especificados por el cliente,
incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y posteriores a la
misma.

1.2 El proveedor no determina los requisitos no especificados por el cliente pero

necesarios para el uso especificado o para el uso previsto.

1.3 El proveedor no determina los requisitos legales y reglamentarios

relacionados con el producto, y cualquier requisito adicional aprobado por el
cliente.

Revisin de los requisitos relacionados con el producto (ver NCh2769, 4.5.2)

20

18

Requisito:
El proveedor debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin
se debe efectuar antes de que se comprometa a proporcionar un producto al
cliente (por ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos,
aceptacin de cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurar que:
a)

los requisitos del producto estn definidos;

b)

estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o
pedido y aquellos expresados previamente; y

c)

el proveedor tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.

20

El proveedor debe registrar y mantener los resultados de la revisin y de las

acciones originadas por ella.
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los requisitos,
el proveedor debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto, el proveedor se debe asegurar que
se modifique la documentacin pertinente y que el personal que corresponda
tenga conocimiento de los requisitos modificados.

(contina)

NCh2770
Tabla 5 - Determinacin y revisin de los requisitos relacionados con
el producto y comunicacin con el cliente (conclusin)
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
No conformidades:
2.1 El proveedor no verifica que los requisitos del producto estn definidos.

2.2 El proveedor no verifica que las posibles diferencias existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y aquellos expresados previamente estn
resueltas.

2.3 El proveedor no verifica si existe la capacidad para cumplir con los requisitos
definidos.

2.4 El proveedor no mantiene registros de los resultados de la revisin y de las

acciones originadas en los puntos anteriores.

2.5 El proveedor no posee algn medio para confirmar los requisitos del cliente
antes de la aceptacin, cuando no exista una declaracin documentada de
ellos.

2.6 El proveedor no posee algn medio que le asegure que cuando se cambien
los requisitos del producto, se modifique la documentacin pertinente y que
el personal que corresponda tenga conocimiento de los requisitos
modificados.

Comunicacin con el cliente (ver NCh2769, 4.5.3)

10

Requisito:
El proveedor se debe asegurar que los requisitos del cliente se conocen y se
cumplen.
El proveedor debe tener disposiciones eficaces para la comunicacin con sus
clientes, relativas a:
10

a)

la informacin sobre el producto y sus requisitos;

b)

el tratamiento de
modificaciones; y

c)

la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus reclamos.

consultas,

contratos

pedidos,

incluyendo

las

No conformidades:
3.1 El proveedor no posee disposiciones para la comunicacin con sus clientes
respecto de la informacin sobre el producto y sus requisitos.

3.2 El proveedor no posee disposiciones para el tratamiento de consultas,

contratos o pedidos, incluyendo las modificaciones.

3.3 El proveedor no posee disposiciones para la retroalimentacin del cliente,

incluyendo sus reclamos.

10

NCh2770
Tabla 6 - Adquisiciones de materias primas e insumos
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Proceso de adquisiciones (ver NCh2769, 4.6.1)

40

36

Requisito:
El proveedor debe especificar los requisitos de compra de las materias primas e
insumos adquiridos y asegurarse que cumplen estos requisitos. El tipo y alcance
del control o inspeccin aplicado a sus proveedores y al producto adquirido, debe
depender de su efecto en la posterior realizacin del producto o en el producto
final.

40

No conformidades:
1.1 El proveedor no tiene especificados los requisitos de compra de las materias
primas e insumos que adquiere.

15

1.2 El proveedor no tiene definidos cmo se asegura el cumplimiento de los

requisitos ni la inspeccin que aplica a sus proveedores.

15

1.3 El proveedor tiene definido los requisitos de compra, pero stos no

consideran el efecto que el producto adquirido tiene en el proceso de
produccin del producto final.

Informacin de las adquisiciones (ver NCh2769, 4.6.2)

30

27

Requisito:
La informacin de adquisiciones debe describir las materias primas e insumos que
se van a comprar.

30

No conformidades:
2.1 El proveedor no aplica las caractersticas tcnicas de las materias primas e
insumos que se van a comprar.
3

Verificacin de materias primas e insumos comprados (ver NCh2769, 4.6.3)

27
60

54

Requisito:
El proveedor debe establecer e implementar procedimientos de inspeccin u otras
actividades u otras actividades necesarias para asegurar que las materias primas e
insumos adquiridos cumplen los requisitos de compra especificados.

60

No conformidades:
3.1 El proveedor no tiene especificados procedimientos de muestreo, inspeccin
y de aceptacin que le permitan verificar que la conformidad de las materias
primas e insumos cumplen los requisitos de compra especificados.

30

3.2 El proveedor no tiene registros con los resultados de la inspeccin realizada.

24

11

NCh2770
Tabla 7 - Produccin
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Control de produccin (ver NCh2769, 4.7.1)

40

37

Requisito:
El proveedor debe planificar y llevar a cabo la produccin bajo condiciones
controladas. Las condiciones controladas deben incluir, segn corresponda:
a)

la disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto;

b)

la disponibilidad de procedimientos e instrucciones de trabajo, cuando sea

necesario;

c)

la utilizacin del equipo apropiado;

d)

la disponibilidad y uso de instrumentos de inspeccin y medicin requeridos;

e)

tcnicas de control estadstico de la calidad;

f)

la implementacin del control y medicin; y

g)

la implementacin de actividades de liberacin, despacho y posteriores al

despacho de los productos.

40

No conformidades:
1.1 El proveedor no tiene disponible la descripcin de las caractersticas del
producto.

1.2 El proveedor no tiene disponible los procedimientos e instrucciones de

trabajo, cuando es necesario.

1.3 El proveedor no utiliza el equipo apropiado.

1.4 El proveedor no dispone ni usa los instrumentos de inspeccin y medicin

requeridos.

1.5 El proveedor no utiliza tcnicas de control estadstico de la calidad cuando es

necesario y adecuado.

1.6 El proveedor no tiene implementado controles y mediciones.

1.7 El proveedor no tiene disposiciones para las actividades de liberacin,

despacho y posteriores al despacho de los productos.

Validacin de los procesos de produccin (ver NCh2769, 4.7.2)

30

27

Requisito:
El proveedor debe validar todos los procesos de produccin cuando los productos
resultantes no se puedan verificar mediante inspeccin o medicin. Esto incluye a
cualquier proceso en el que las deficiencias se puedan ver nicamente despus de
que el producto est en uso.
El personal que participa en esta validacin debe tener la capacitacin y
entrenamiento necesario para cumplir eficazmente con ella.

30

La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los

resultados planificados.

(contina)

12

NCh2770
Tabla 7 - Produccin

(conclusin)
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima

No conformidades:
2.1 El proveedor no valida los procesos de produccin para productos resultantes
que no se puedan verificar mediante inspeccin o medicin.

10

2.2 El proveedor no puede demostrar la capacidad de estos procesos para

alcanzar los resultados planificados.

2.3 El proveedor no puede demostrar que el personal que participa en estos

procesos tiene la capacitacin y entrenamiento necesario para realizarlos.

Identificacin y trazabilidad (ver NCh2769, 4.7.3)

30

27

Requisito:
Cuando sea solicitado por el cliente, el proveedor debe identificar el producto por
medios adecuados, a travs de toda la realizacin del producto (trazabilidad).
Cuando la trazabilidad sea un requisito, el proveedor debe controlar y registrar la
identificacin nica del producto.

30

No conformidades:
3.1 El proveedor no tiene identificado el producto por medios adecuados, a
travs de toda la realizacin del producto (trazabilidad), cuando se lo solicita
el cliente.

20

3.2 Cuando la trazabilidad es un requisito, el proveedor no controla ni registra la

identificacin nica del producto.

17

Preservacin del producto (ver NCh2769, 4.7.4)

30

27

Requisito:
El proveedor debe mantener la conformidad del producto durante el proceso
interno y la entrega al destino previsto. Esto debe incluir la identificacin,
manipulacin, envasado, almacenamiento y proteccin. Esto se debe aplicar
tambin a las partes constitutivas de un producto.

30

No conformidades:
4.1 El proveedor no puede demostrar que se mantiene la conformidad del
producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto.

17

4.2 Los productos no se identifican, manipulan, envasan, almacenan y protegen

para mantener la conformidad del producto.

10

13

NCh2770
Tabla 8 - Control de los dispositivos de inspeccin y medicin
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Control de los dispositivos de inspeccin y medicin (ver NCh2769, 4.8)

90

80

Requisito:
El proveedor debe disponer de procedimientos para el control de los dispositivos
de inspeccin y medicin que se requieran para dar evidencia de la conformidad
del producto con los requisitos especificados.
El proveedor debe establecer procedimientos para asegurar que la inspeccin y
medicin se efectan de una manera consistente con los requisitos establecidos
para estos dispositivos.
Cuando sea necesario asegurar resultados vlidos, los dispositivos de inspeccin y
de medicin deben:
a)

calibrarse o verificarse a intervalos especificados o antes de su utilizacin,

contra patrones de medicin trazables a los patrones nacionales o
internacionales; cuando no existan tales patrones se debe registrar la base
utilizada para la calibracin o verificacin;

b)

ajustarse o reajustarse segn sea necesario;

c)

identificarse para poder determinar la condicin de calibracin;

d)

protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin; y

e)

protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el

mantenimiento y el almacenamiento.

80

Adems el proveedor debe evaluar y registrar la validez de los resultados de las

mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo o dispositivo de inspeccin
y de medicin no est conforme con los requisitos. El proveedor debe tomar las
acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado. Se
deben mantener registros de los resultados de la calibracin y la verificacin.
Cuando se utilice un software computacional, el proveedor debe confirmar la
capacidad para satisfacer su aplicacin prevista cuando dicho software se utilice
en las actividades de inspeccin y medicin de los requisitos especificados.
No conformidades:
1.1 El proveedor no controla los dispositivos de inspeccin y medicin que se
requieran para dar evidencia de la conformidad del producto con los
requisitos especificados.

14

1.2 El proveedor no asegura que la inspeccin y medicin se efectan de una

manera consistente con los requisitos establecidos para estos dispositivos.

1.3 Cuando se requiera asegurar resultados vlidos, el proveedor no calibra ni

verifica los dispositivos de inspeccin y de medicin a intervalos
especificados o antes de su utilizacin, contra patrones de medicin
trazables a los patrones nacionales o internacionales.

10

1.4 Cuando no existen patrones de medicin trazables, no registra la base

utilizada para la calibracin o verificacin de estos dispositivos de inspeccin
y de medicin.

(contina)

14

NCh2770
Tabla 8 - Control de los dispositivos de inspeccin y medicin (conclusin)
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1.5 Cuando se requiera asegurar resultados vlidos, el proveedor no ajusta o
reajusta, segn sea necesario, los dispositivos de inspeccin y de medicin.

1.6 Cuando se requiera asegurar resultados vlidos, el proveedor no identifica los

dispositivos de inspeccin y de medicin para poder determinar su condicin
de calibracin.

1.7 Cuando se requiera asegurar resultados vlidos, el proveedor no protege

contra ajustes los dispositivos de inspeccin y de medicin, que pudieran
invalidar el resultado de la medicin.

1.8 Cuando se requiera asegurar resultados vlidos, el proveedor no protege

contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y
el almacenamiento los dispositivos de inspeccin y de medicin.

1.9 El proveedor no evala ni registra la validez de los resultados de las

mediciones anteriores cuando se detecta que el equipo no est conforme con
los requisitos.

1.10 El proveedor no mantiene registros de los resultados de la calibracin y la

verificacin.

1.11 Cuando se utiliza un software computacional en actividades de inspeccin y

medicin de los requisitos especificados, el proveedor no confirma ni verifica
su capacidad para satisfacer esta aplicacin.

15

NCh2770
Tabla 9 - Control, inspeccin y medicin de procesos y productos
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Control y medicin de los procesos (ver NCh2769, 4.9.1)

90

80

Requisito:
El proveedor debe aplicar mtodos apropiados para el control y, cuando sea
aplicable, para la medicin de los procesos. Estos mtodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se
alcancen los resultados planificados, se deben hacer correcciones y tomar acciones
correctivas, segn corresponda, para asegurar la conformidad del producto.

90

No conformidades:
1.1 El proveedor no tiene ni aplica mtodos apropiados para el control y, cuando
sea aplicable, para la medicin de los procesos.

38

1.2 El proveedor no puede demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar

los resultados planificados.

20

1.3 Cuando no se alcanzan los resultados planificados, el proveedor no hace

correcciones ni toma acciones correctivas, segn corresponda, para asegurar
la conformidad del producto.

22

Inspeccin y medicin del producto (ver NCh2769, 4.9.2)

80

70

Requisito:
El proveedor debe inspeccionar y medir las caractersticas del producto para
verificar que se cumplen los requisitos del producto.
El proveedor debe evidenciar la conformidad con los criterios de aceptacin. Los
registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto.

80

No se debe proceder a la liberacin del producto hasta que se hayan completado

satisfactoriamente todas las disposiciones planificadas, a menos que la autoridad
responsable del proveedor, o el cliente, cuando corresponda, apruebe otra cosa.
No conformidades:
2.1 El proveedor no inspecciona ni mide las caractersticas del producto para
verificar que se cumplen los requisitos del producto.

27

2.2 El proveedor no tiene evidencias objetivas de la conformidad con los criterios

de aceptacin.

15

2.3 Los registros no indican la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del
producto.

14

2.4 El proveedor no posee medios que indiquen cmo se libera el producto hasta
que se haya completado satisfactoriamente todas las disposiciones
planificadas; ni la forma de autorizacin cuando el proveedor o el cliente
apruebe otra cosa.

14

16

NCh2770
Tabla 10 - Control del producto no conforme
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Control del producto no conforme (ver NCh2769, 4.10)

70

65

Requisito:
El proveedor debe asegurar que el producto que no est conforme con los
requisitos sea identificado y controlado para prevenir su uso o entrega no
previstos.
Los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas con el producto
no conforme deben estar definidas en un procedimiento documentado.
El proveedor debe tratar los productos no conformes de una de las maneras
siguientes:
a)

tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;

b)

autorizando su uso, liberacin o aceptacin, bajo concesin, por una

autoridad responsable, y cuando corresponda, por el cliente; y

c)

tomando las acciones que correspondan para limitar su uso o aplicacin

original especificada.

70

No conformidades:
1.1 El proveedor no posee evidencias objetivas que aseguren que los productos
inspeccionados y no aceptados estn suficientemente identificados.

16

1.2 Existen productos no conformes, sin identificar suficientemente.

15

1.3 El proveedor no toma acciones para eliminar las no conformidades

detectadas en productos no conformes.

14

1.4 El proveedor no posee disposiciones para autorizar el uso de productos no

conformes, su liberacin o aceptacin, bajo concesin, por una autoridad
responsable interna, o por el cliente.

10

1.5 El proveedor no toma las acciones que correspondan para limitar su uso o
aplicacin original especificada.

10

17

NCh2770
Tabla 11 - Anlisis de datos
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Anlisis de datos (ver NCh2769, 4.11)

60

54

Requisito:
El proveedor debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para
demostrar si su sistema de control de la calidad es adecuado y eficaz y los
requisitos del producto se cumplen. Esto debe incluir los datos generados como
resultado del control, inspeccin, medicin, ensayos y de otras fuentes si
corresponde.

60

No conformidades:
1.1 El proveedor no tiene un sistema de registro de datos para demostrar si su
sistema de control de la calidad es adecuado y eficaz.

18

1.2 El proveedor no tiene un sistema de registro de datos que aseguren la

conformidad con los requisitos del producto.

18

1.3 El proveedor no analiza los datos registrados para determinar las

caractersticas y tendencias de sus procesos y de sus productos.

18

18

NCh2770
Tabla 12 - Acciones correctivas
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Acciones correctivas (ver NCh2769, 4.12)

60

54

Requisito:
El proveedor debe tomar acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
El proveedor debe establecer un procedimiento documentado que considere:
a)

revisar las no conformidades (incluyendo los reclamos de sus clientes); para

determinar las causas de las no conformidades;
determinar las causas de las no conformidades;

b)

evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que las no

conformidades no se repitan;

c)

determinar e implementar las acciones necesarias para prevenir la ocurrencia

de las no conformidades;

d)

registrar los resultados de las acciones tomadas; y

e)

revisar las acciones correctivas tomadas.

60

No conformidades:
1.1 El proveedor no toma acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

18

1.2 El proveedor no tiene establecido un procedimiento para revisar las no

conformidades, determinar sus causas e implementar las acciones
correctivas.

1.3 El proveedor tiene establecido un procedimiento, pero no asegura que las no

conformidades no se repitan.

1.4 El proveedor no registra los resultados de las acciones tomadas.

1.5 El proveedor no hace seguimiento de las acciones correctivas tomadas.

19

NCh2770
Tabla 13 - Autoevaluacin y mejoramiento
No
Puntuacin
conformidad
mxima
mxima
1

Autoevaluacin (ver NCh2769, 4.13.1)

18

16

Requisito:
El proveedor debe realizar autoevaluaciones mediante auditoras internas,
supervisiones y revisiones y registrar la informacin obtenida, con el objeto de
formarse un juicio respecto de la eficacia y eficiencia de sus reales capacidades e
identificar reas de mejoramiento.

18

No conformidades:
1.1 El proveedor no realiza autoevaluaciones para formarse un juicio respecto de
la eficacia y eficiencia de sus reales capacidades e identificar reas de
mejoramiento.

1.2 El proveedor no realiza auditoras internas, supervisiones o revisiones, ni

registra la informacin obtenida.

Mejoramiento (ver NCh2769, 4.13.2)

12

10

Requisito:
Para ayudar a mejorar y satisfacer simultneamente los requisitos de los productos
y del cliente, el proveedor debe crear los medios que permitan involucrar a las
personas de manera activa en la bsqueda de oportunidades de mejoramiento del
comportamiento de los procesos, las actividades y los productos, para avanzar al
establecimiento de un sistema de gestin de calidad eficaz y eficiente.

12

No conformidades:
2.1 El proveedor no tiene mecanismos que le permitan involucrar a las personas
de manera activa en la bsqueda de oportunidades de mejoramiento del
comportamiento de los procesos, las actividades y los productos.

2.2 El personal del proveedor no da importancia a los problemas de calidad.

6 Informe de evaluacin
6.1 En 6.1.5 se encuentra el Informe de evaluacin y las instrucciones para llenar dicho
informe se detallan en 6.1.1, 6.1.2, 6.1.3 y 6.1.4.
6.1.1 Encabezamiento
En la parte superior del informe se indica el nombre o la razn social de la empresa en
estudio. A continuacin se escribe el tipo de suministro o producto remitido normalmente,
seguido de la fecha en que se ha realizado la ltima visita de evaluacin, si sta es la
primera, segunda u otra evaluacin.

20

NCh2770
6.1.2 Puntuacin
En la columna A se hace referencia al captulo de este documento que estudia los
distintos aspectos relacionados con la calidad.
La columna B enuncia los requisitos de cada captulo.
En la columna C se indica la puntuacin mxima alcanzable en cada requisito.
En la columna D ( D1 ; D2 ; D3 ; Dn ) se indica el valor de las distintas no conformidades
alcanzados por el proveedor en cada requisito.
La columna E , es la suma de los valores indicados en la columna anterior.
En la columna F , se indica la puntuacin obtenida, es decir, la diferencia entre la
puntuacin mxima de la columna C y el valor total de las no conformidades de la
columna E .
Se debe sealar, que si en la entrevista inicial mantenida con el proveedor se deduce la no
existencia del requisito, la puntuacin total de la columna F deber ser cero.
6.1.3 Puntuacin grfica
En las casillas correspondientes a los totales, se debe indicar la suma de las puntuaciones
obtenidas en la columna F .
El valor obtenido se comparar con el indicado en la casilla correspondiente al total de la
columna C , es decir, se calcula el porcentaje que supone la puntuacin total obtenida con
relacin a la puntuacin total mxima obtenible.
Una vez obtenido este porcentaje, se traza a continuacin de la casilla correspondiente al
total de la columna F , barras horizontales que se prolonguen hasta el porcentaje
obtenido.
NOTA - A continuacin se indica un ejemplo aclaratorio:
Suponer que en Tabla 10 (Control del producto no conforme), cuya puntuacin mxima total indicada en la
columna C es de 80, la empresa ha obtenido una puntuacin total en la casilla F igual a 60, dado que 60 es
el 75 por 100 de 80, la barra horizontal a trazar desde la casilla en la que se indica el total de la columna F ,
deber llegar hasta la raya correspondiente al 75 por 100.
Finalmente se traza una lnea poligonal que una los extremos de estas barras horizontales lo que dar el perfil
de calidad del proveedor.

21

NCh2770
6.1.4 Puntuacin final
Al final de la columna F se indica el total de todas las puntuaciones obtenidas (1).
A continuacin se indica la puntuacin mxima obtenible (2) correspondiente a la suma de
la columna C , teniendo en cuenta, nicamente los captulos que se hayan valorado.
El ndice de evaluacin ser igual a:

(1) 100
(2)
6.1.5 Informe de evaluacin del proveedor
Fecha de la evaluacin:.......................................................................................
Nombre o razn social del proveedor:.......................................................................
Nombre del evaluador: .......................................................................................
Evaluacin N: ...................................................................................................
Producto(s):.......................................................................................................
A

D ( D1 + D2 + D3 + ... Dn )

Tabla

Requisito

Puntos

No conformidades, NC

Tot. NC

Puntos

Tabla 1

Funciones y
responsabilidades de la
gerencia

Funciones y
responsabilidades de
la gerencia
TOTAL
Tabla 2

1)

Solvencia financiera

Tabla 3

1)

Recursos humanos

60

2)

Infraestructura

20

3)

Ambiente de trabajo

10

100

30

TOTAL

90

1)

50

TOTAL

75

20

Recursos

Planificacin para la
realizacin del
producto

50

50

10

Planificacin para la
realizacin del
producto

25

50

Solvencia financiera, 2) Cumplimiento de la

cumplimiento de
reglamentacin y
reglamentaciones y
responsabilidad legal
responsabilidad legal
TOTAL

Tabla 4

G%

50

(contina)

22

NCh2770
(continuacin)
A

D ( D1 + D2 + D3 + ... Dn )

Tabla

Requisito

Puntos

No conformidades, NC

Tot. NC

Puntos

Tabla 5

1)

Determinacin y
revisin de los
requisitos
2)
relacionados con el
producto y
comunicacin con el
3)
cliente

Determinacin de los
requisitos relacionados
con el producto

20

Revisin de los
requisitos relacionados
con el producto

20

Comunicacin con el
cliente

10

TOTAL

50

Tabla 6

1)

Proceso de
adquisiciones

40

Adquisiciones de
materias primas e
insumos

2)

Informacin de materias
primas e insumos

30

3)

Verificacin de materias
primas e insumos

60

TOTAL
1)

Control de produccin

40

Produccin

2)

Validacin de los
procesos de produccin

30

3)

Identificacin y
trazabilidad

30

4)

Preservacin del
producto

30

Tabla 8
Control de los
dispositivos de
inspeccin y
medicin
Tabla 9
Control, inspeccin
y medicin

1)

Control de los
dispositivos de
inspeccin y medicin

1)

85

TOTAL
1) Control de producto no
Tabla 10
conforme
Control de producto
no conforme
TOTAL
Tabla 11
Anlisis de datos
Tabla 12
Acciones
correctivas

1)

Anlisis de datos

160
70
70
60
60

1)

60

TOTAL

100

75

TOTAL
Acciones correctivas

75

90

90

2) Inspeccin y medicin
del producto

50

130

TOTAL
Control y medicin de
los procesos

25

130

Tabla 7

TOTAL

G%

60

(contina)

23

NCh2770
(conclusin)
A

D ( D1 + D2 + D3 + ... Dn )

Tabla

Requisito

Puntos

No conformidades, NC

Tot. NC

Puntos

Tabla 13

1)

Autoevaluacin

18

Autoevaluacin y
mejoramiento

2)

Mejoramiento

12

TOTAL

G%
25

50

75

100

30
(2)

TOTAL

(1)

PUNTUACION MAXIMA OBTENIBLE (2):

INDICE DE EVALUACION:

(1) 100
=
( 2)

Nombre y firma del evaluador:

6.1.6 En Anexo A se indica una clasificacin de referencia para calificar a los proveedores
de acuerdo al puntaje final obtenido y el puntaje mnimo requerido para postular a una
certificacin.

24

NCh2770

Anexo A
(Informativo)

Clasificacin de los puntajes

A.1 Clasificacin
En Tabla A.1 se entrega una clasificacin de referencia que permite calificar a los
proveedores de acuerdo al puntaje final obtenido.
Tabla A.1
Clasificacin
Bueno

Puntaje en %
80 a 100

Aceptable

60 a 79

Rechazado con reparos

50 a 59

Rechazado

Menores que 50

A.2 Puntaje mnimo para postular a la certificacin

El puntaje para postular a una certificacin como empresa proveedora es el siguiente:
a) tener como mnimo un puntaje final de 800 puntos;
b) tener, en cada captulo que se indican a continuacin, un puntaje mnimo de:
-

80% en Tabla 1.

80% en Tabla 2.

80% en Tabla 3.

80% en Tabla 4.

80% en Tabla 5.

80% en Tabla 6.

80% en Tabla 7.

25

NCh2770
-

80% en Tabla 8.

80% en Tabla 9

80% en Tabla 10.

80% en Tabla 11.

80% en Tabla 12.

26

NCh2770

Anexo B
(Informativo)

Bibliografa
[1] NCh2771

Consultoras - Requisitos y criterios generales.

[2] NCh9001.Of2001 - ISO 9001: 2000 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos.

27

NORMA CHILENA OFICIAL

INSTITUTO

NACIONAL

DE

NCh

NORMALIZACION

2770.Of2003

INN-CHILE

Evaluacin de proveedores - Proceso de calificacin

Suppliers evaluation - Qualification process

Primera edicin : 2003

Descriptores:

proveedores, calificacin, evaluacin, requisitos

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COPYRIGHT
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2003:
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