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1. Como e quando surgiu a internet?

Foi concebida como um projecto de investigao do governo dos EUA em 1969 com o
objectivo principal de permitir que cientistas engenheiros e militares pudessem comunicar
entre si.
Ficou no domnio do governo, universidades e bibliotecas at 1991.
Em 1993 foi manifestado interesse publico na internet, aps a inveno de uma nova
verso multimdia da internet denominada World Wide Web
2. Quem considerado o Pai da Internet?
Vinton Cerf e o seu colega Robert Khan criaram o protocolo TCP(Transmission Control
Program) que tinha como objectivo estandardizar a forma como os computadores
comunicavam entre si.
3. Onde e quando foi criada a 1 pgina da internet?
A 1 pagina web foi criada no CERN em 1991, continha informao sobre a World Wide
Web, web browser e web servers. Mais tarde passou a funcionar como directrio web,
contendo uma lista actualizada de links para outros websites consuante o seu aparecimento.
4. Qual a importncia da internet no marketing?
A internet comeou por ser um servio de troca de mensagens para se converter numa
media utilizada pelos marketers para anunciar, vender produtos e servios e ainda
interagir com o publico alvo
5. Quais so as principais caractersticas do consumidor online?
So vocais: os consumidores online falam muito entre si
Assumem o controlo
So instveis
Querem tudo, e querem j!
Sentem-se cada vez mais confortveis a utilizar a internet
Sentem que a sua privacidade est salvaguardada (No o conhecem e no me conhecem a
mim!)
6. Quais so os elementos fundamentais da estratgia online?
Alcanar mercados potenciais
Aumentar as vendas
Obter muitas visitas

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Promoo de produtos e servios
Obter informao valiosa sobre clientes
Contribuir para a rentabilidade empresarial
7. Como define website?
Sucesso de diferentes pginas web, que constituem o lugar virtual de uma organizao na
rede e que as empresas tm alojadas no seu servidor web
8. Que tipo de sites de plataformas existem?
Tipologias de sites
Sites corporativos
Sites de marcas/servios
Microsites

Plataformas
Web Convencional
Webresponsive

9. Quais so as caractersticas de um site webresponsive?

Adapta-se automaticamente a vrios dispositivos (computadores, smartphones, tablets),
facilitando a visualizao do site independentemente do tamanho e da velocidade de ligao
internet.
10. Em que situaes deve ser criado um micro site?
O micro site a soluo para criar um espao exclusivo em que os consumidores podem
interagir online com uma campanha ou um produto. Em vez de oferecer diversas opes de
navegao num website a ateno dos utilizadores dirigida para um propsito especfico.
11. Que princpios devemos ter um conta na criao de um micro site?
1- Focar um tpico especifico
2- Qualidade da informao
3- Design criativo e cativante enterao entre utilizador/microsite
12.
12345-

Quais so as etapas inerentes criao de um site?

Seleccionar e Comprar o domnio
Estruturar o website
Escrever os contedos (copywriting)
Alojar o website
Posicionar o website online

13. O que um domnio Web?

Domnio Web= Smbolo distintivo online
Nome que a empresa marca tem na internet

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14. Que aspectos devemos ter em conta na escolha de um web site?
Nome facilmente relacionado com a empresa, marca, produto, servio
No deve ser extenso
No deve ser difcil de pronunciar
15. Que tipos de domnios web de 1 nvel existem?
Genricos
Territoriais
.com
.uk
.org
.pt
.net ()
.es ()
Quantos mais domnios uma marca comprar maior ser a sua proteco online
16.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

O que deve ter em conta quanto a usabilidade de um site?

O site user-friendly? (fcil de ler e entender)
A informao fcil de encontrar?
O site possui motor de pesquisa?
O site possui um mapa?
O lettering utilizado no site fcil de ler?
Os contedos so diferenciados utilizando diferentes pesos de lettering?
Foram criadas folhas de estilo (cascading Style Sheets) para uniformizar a
apresentao das vrias pginas?

17. Qual a importncia da usabilidade para obter um bom ranking?

As paginas web com boa navegabilidade tm normalmente uma maior taxa de
converso do que as paginas confusas.
Os motores de busca tendem a apresentar pginas de maior qualidade nos seus
resultados de pesquisa.
18. Que tipo de ferramentas de usabilidade existem?
Botes
ndices
Mapas web
Motores
Widgets
19. Qual a funo dos botes?
Antecipam os contedos que sero encontrados no site.

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Permitem hierarquizar a informao que cada pgina contem e que poder ser
ampliada em passos posteriores.
20. Qual a funo dos ndices num mapa?
So menus ordenados em distintos nveis e subnveis de acordo com os nveis.
So muito utilizados nos catlogos electrnicos de produtos para visualizar, de forma
ordenada os produtos/servios oferecidos pela empresa.
21. Qual a funo dos mapas web?
Representam de forma grfica a estrutura do website, permitindo ao utilizador localizar os
contedos que deseja visualizar, assim como seleccionar aqueles que est procura ou
que sejam interessantes.

22. Qual a funo dos motores de busca num web site?

So ferramentas que incorporam algumas pginas web para ajudar os utilizadores a
localizar os contedos que esto procura.
Motores genricos vs Motores especficos
23. Qual a funo dos widgets num site?

24.
a.
b.
c.

Que aspectos devem ser tidos em conta em relao navegabilidade de um web site?
Todas as pginas do site tm um menu visvel e sempre no mesmo stio?
fcil aceder Home Page em todas as paginas do site?
Existem pginas beco sem sada, apenas navegveis com o boto retroceder do
browser?
d. Existe um menu adicional se o site tiver seces temticas de grande dimenso?
e. Existe alguma zona no site que exija mais d 3 cliques para la chegar?
f. Todos os links funcionam bem?
g. Todos os links se encontram claramente assinalados?

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25. Qual a importncia da navegabilidade para obter um bom ranking nos motores de
busca?
A boa navegabilidade de um site melhora significativamente a taxa de converso.
As paginas WEB s obtero bons rankings nos motores de busca se contiverem o
contedo certo.
26. Em que consiste o alojamento de websites?
Espao fsico (servidor) destinado a alojar um website, onde so colocadas as pginas
web para que possam ser acedidas atravs da internet .
27. Que aspectos relevantes devem ser tidos em conta na escolha de um alojamento?

28. O que o Google analytics?

Ferramenta gratuita do Google, que permite medir, controlar e analisar os resultados das
visitas online, assim como a eficincia do website.
29. Que tipo de informaes fornece o Google analytics?

30. O que o e-commerce?

Uma modalidade de venda em que no existe um estabelecimento fsico nem contacto
directo entre vendedor e comprador.

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31. Porque que os consumidores escolhem canais de compra online?

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32. Quais as caractersticas das lojas virtuais que geram impacto online?

33. Que tipo de e-commerce conhece?

B2B (Business to Business)
Atravs do B2B as empresas podem automatizar o processo de compra utilizando meios
electrnicos (pedido de propostas, negociaes de preos, adjudicaes, entregas de
encomendas, etc)

B2E (Business to Employee)

Atravs do B2E as empresas podem comunicar com os seus colaboradores para gerir de
forma electrnica processos de negcio que, de outra forma, necessitariam de presena fsica
do colaborador.

B2G (Business to Government)

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Atravs do B2G possvel estabelecer um contacto, por via electrnica, entre
fornecedores e o Estado e/ou empresas pblica.

B2C (Business to Consumer)

O B2C compreende todas as actividades comerciais realizadas entre uma empresa e o
consumidor final, atravs da Internet.

M-Commerce
O M-Commerce compreende todas as actividades comerciais realizadas atravs de
dispositivos mobile (ex: smartphones e tablets).
34. Quais as principais
consumidor/navegador?

35.
a.
b.
c.

vantagens

do

e-commerce

B2C

na

ptica

do

Quais as principais desvantagens do e-commerce B2C?

Tecnologia dispendiosa;
Exige competncias especficas;
Permanente atraco cultural pelos referentes fsicos e as experincias de compra
tradicionais;
d. Desconfiana em relao ao vendedor, uma vez que no possvel examinar
previamente os produtos;
e. Desconfiana em relao segurana do pagamento e confidencialidade dos dados
fornecidos;

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f.

Limitaes na entrega do produto: o consumidor deve encontrar-se no domicilio na

altura da entrega do produto.
36. Quais so as caractersticas que mais podem aborrecer um consumidor no web site?

37.
a.
b.
c.
d.
e.

Quais os factores de diferenciao nas lojas virtuais?

Design
Interactividade
Personalizao
Catalogo online
Segurana Online

38. Em que consiste o search engine optimization?

Processo de optimizar os sites para obter a melhor posio nos motores de busca quando
algum pesquisa pelas keywords mais importantes para a respectiva actividade. O SEO dividese em duas reas:
A optimizao On-Page;
A optimizao Off-Page.

39. Quais as regras bsicas do SEO?

PASSO 1: Identificar claramente as keywords mais importantes para o negcio;
PASSO 2:Criar um site com cerca de 6 pginas dedicadas aos temas inerentes s keywords
(uma pgina por tema/keyword);
PASSO 3:Criar ttulos simples e sempre relacionados com o contedo da pgina do site;
Exs: - Ttulos errados: Bem-vindo ao nosso site
-Ttulos corretos: Chocolate mtodo de fabrico

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PASSO 4:As pginas que queremos ver destacadas nas primeiras posies dos motores de
busca devem ter cerca de 200 ou mais palavras;
PASSO 5: Colocar links em todas as pginas de forma a facilitar e incentivar a navegao para
outras pginas do site (exs: barra de navegao, men de texto no rodap das pginas, etc);
PASSO 6:Confirmar que o cdigo HTML no contm erros que possam prejudicar a indexao
das pginas nos motores de pesquisa;
PASSO 7: No usar frames no site, pois os motores de busca no os catalogam;
PASSO 8: No abusar do uso do flash (os motores de busca preferem o texto)
PASSO 9:Evitar URLs com carateres especiais e usar nomes simples contendo a keyword
principal;
PASSO 10: No colocar elementos de SPAM nas pginas, textos escondidos e outros truques
Black Hat, pois os motores de busca esto sempre a aperfeioar os seus algoritmos e
penalizam os sites com ms prticas.
40. Como podemos obter um bom ranking?
1 ETAPA (Otimizao on-page)
Otimizar os contedos da pgina web para que o Google possa descobrir de que se trata o
site (keywords);
2 ETAPA (Otimizao Off-page)
Outros sites devem confirmar que o site sobre esse assunto (inbound links)
41. Que motivos podem levar queda de um ranking?
Mudana das pginas web;
O Google reduz temporariamente o ranking de uma pgina nova, mas aps algum tempo o
ranking recuperado.
Outras pginas so melhores do que o nosso website
A soluo consiste em otimizar o contedo das pginas do nosso website para as keywords e
tentar obter melhores inbounds links.
O Google considera que esto a ser utilizados elementos Spam nas nossas pginas e aplica
penalizaes
necessrio apresentar um pedido de reincluso.
42. Quais as diferenas do Google adwords face aos meios tradicionais?

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43. Quais os erros mais comuns do Google adwords?

1) Direcionar as campanhas para a homepage (o ideal ser redirecionar para uma landing
page subordinada ao tema que referido no anncio. Desta forma evitar que o
potencial cliente perca tempo a encontrar o que procura);
2) No analisar os resultados;
3) Usar muitas keywords;
4) Fazer lances muito altos para aparecer no topo (a 1 pgina um bom lugar!);
5) Fazer lances iguais para a rede de pesquisa (pginas de resultados ou SERP) e de
contedo ou rede display (composta por sites com contedo especfico e
relacionado com o tema do anncio);
6) Contedo pouco cativante;
7) Limitar a campanha a um anncio;
8) Ausncia de segmentao geogrfica;
9) Sugerir que oferece produtos grtis;
10) No usar palavras negativas (Ex: se o negcio livros antigos, no faz sentido adicionar
palavras como -informtica, -biotecnologia, etc).

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44. Quais so as diferenas entre o PPC e o SEO?

45. PPC ou SEO?

PAY PER CLICK
Para aumentar rapidamente o fluxo de visitas qualificadas ao nosso site;
Pode ajudar-nos a identificar os termos de pesquisa mais eficazes e contribuir para a
otimizao do nosso site;
O oramento do PPC pode ser ajustado para cima e para baixo em funo dos resultados;
Resultados mensurveis.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Para obter o melhor ROI;
Para melhorar a notoriedade da nossa marca;
Para aumentar as taxas de converso (% de visitantes que convertem visitas casuais em
aces desejadas: compras, preenchimento de inquritos, subscrio de newsletters, etc);
Resultados mensurveis.
46.
o
o
o
o
o
o
o
o

Quais so as vantagens do email marketing?

mais rpido e directo, atingindo o target sem passar por filtros;
Tem mais retorno do que quaisquer canais tradicionais;
Possui maior grau de notoriedade;
Potencia a fidelizao, fomentando a lealdade e repetio de compra;
Preciso e eficcia, sendo mensurvel e receptvel;
Maior competitividade, criando uma imagem de maior profissionalismo;
Credibilidade e diferenciao, pois posiciona o autor da mensagem como perito na sua
rea;
Interaco, permitindo uma ligao directa ao site da empresa.

47. Quais so as vantagens do email marketing quanto aos custos?

Custo da quantidade da informao enviada quase nulo, face a outros canais
tradicionais
Custo insignificante face ao numero de destinatrios

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A distancia a que se encontra os destinatrios irrelevante
Os endereos errados ou inexistentes so facilmente eliminados.
48. Como podemos tornar as newsletters mais eficazes?
Oferta de um beneficio ao cliente potencial
Despertar a curiosidade
Identificao de problemas e apresentao de uma soluo
Dias mais aconselhados a enviar newsletters: tera e quinta-feira
Texto do titulo:
tem de ser de fcil e rpida compreenso;
tem que resumir o testo que o publico alvo ir ler ao abrir a newsletter;
tem que ser convincente e atractivo