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1. Como e quando surgiu a internet?
•Foi concebida como um projecto de investigação do governo dos EUA em 1969 com o
objectivo principal de permitir que cientistas engenheiros e militares pudessem comunicar
entre si.
•Ficou no domínio do governo, universidades e bibliotecas até 1991.
•Em 1993 foi manifestado interesse publico na internet, após a invenção de uma nova
versão multimédia da internet denominada World Wide Web
2. Quem é considerado o Pai da Internet?
•Vinton Cerf e o seu colega Robert Khan criaram o protocolo TCP(Transmission Control
Program) que tinha como objectivo estandardizar a forma como os computadores
comunicavam entre si.
3. Onde e quando foi criada a 1ª página da internet?
•A 1ª pagina web foi criada no CERN em 1991, continha informação sobre a “World Wide
Web”, web browser e web servers. Mais tarde passou a funcionar como directório web,
contendo uma lista actualizada de links para outros websites consuante o seu aparecimento.
4. Qual a importância da internet no marketing?
•A internet começou por ser um serviço de troca de mensagens para se converter numa
media utilizada pelos marketers para anunciar, vender produtos e serviços e ainda
interagir com o publico alvo
5. Quais são as principais características do consumidor online?
•São vocais: os consumidores online falam muito entre si
•Assumem o controlo
•São instáveis
•Querem tudo, e querem já!
•Sentem-se cada vez mais confortáveis a utilizar a internet
•Sentem que a sua privacidade está salvaguardada (Não o conhecem e não me conhecem a
mim!)
6. Quais são os elementos fundamentais da estratégia online?
•Alcançar mercados potenciais
•Aumentar as vendas
•Obter muitas visitas

Quais são as características de um site webresponsive? Adapta-se automaticamente a vários dispositivos (computadores. Que tipo de sites de plataformas existem? Tipologias de sites •Sites corporativos •Sites de marcas/serviços •Microsites Plataformas •Web Convencional •Webresponsive 9. facilitando a visualização do site independentemente do tamanho e da velocidade de ligação à internet. tablets…). Em que situações deve ser criado um micro site? O micro site é a solução para criar um espaço exclusivo em que os consumidores podem interagir online com uma campanha ou um produto. Que princípios devemos ter um conta na criação de um micro site? 1. Em vez de oferecer diversas opções de navegação num website a atenção dos utilizadores é dirigida para um propósito específico.Design criativo e cativante enteração entre utilizador/microsite 12. Como define website? “Sucessão de diferentes páginas web.Focar um tópico especifico 2. O que é um domínio Web? Domínio Web= Símbolo distintivo online Nome que a empresa marca tem na internet . 12345- Quais são as etapas inerentes à criação de um site? Seleccionar e Comprar o domínio Estruturar o website Escrever os conteúdos (copywriting) Alojar o website Posicionar o website online 13.Qualidade da informação 3.WEB MKT •Promoção de produtos e serviços •Obter informação valiosa sobre clientes •Contribuir para a rentabilidade empresarial 7. 10. 11. que constituem o lugar virtual de uma organização na rede e que as empresas têm alojadas no seu servidor web” 8. smartphones.

WEB MKT 14. produto. Qual é a importância da usabilidade para obter um bom ranking? •As paginas web com boa navegabilidade têm normalmente uma maior taxa de conversão do que as paginas confusas. b.net (…) • . d. c. marca. Qual é a função dos botões? •Antecipam os conteúdos que serão encontrados no site. .org • . 18. f. g. e. Que aspectos devemos ter em conta na escolha de um web site? •Nome facilmente relacionado com a empresa.es (…) Quantos mais domínios uma marca comprar maior será a sua protecção online 16. O que deve ter em conta quanto a usabilidade de um site? O site é user-friendly? (fácil de ler e entender) A informação é fácil de encontrar? O site possui motor de pesquisa? O site possui um mapa? O lettering utilizado no site é fácil de ler? Os conteúdos são diferenciados utilizando diferentes pesos de lettering? Foram criadas folhas de estilo (“cascading Style Sheets”) para uniformizar a apresentação das várias páginas? 17.com • .pt • .uk •. serviço •Não deve ser extenso •Não deve ser difícil de pronunciar 15. Que tipo de ferramentas de usabilidade existem? •Botões •Índices •Mapas web •Motores •Widgets 19. a. Que tipos de domínios web de 1º nível existem? Genéricos Territoriais • . •Os motores de busca tendem a apresentar páginas de maior qualidade nos seus resultados de pesquisa.

permitindo ao utilizador localizar os conteúdos que deseja visualizar. b. Todos os links funcionam bem? g. Qual é a função dos motores de busca num web site? •São ferramentas que incorporam algumas páginas web para ajudar os utilizadores a localizar os conteúdos que estão à procura. Todos os links se encontram claramente assinalados? . apenas navegáveis com o botão retroceder do browser? d. Qual é a função dos mapas web? Representam de forma gráfica a estrutura do website. Existe alguma zona no site que exija mais d 3 cliques para la chegar? f. •São muito utilizados nos catálogos electrónicos de produtos para visualizar. a. 22. •Motores genéricos vs Motores específicos 23.WEB MKT •Permitem hierarquizar a informação que cada página contem e que poderá ser ampliada em passos posteriores. 20. Que aspectos devem ser tidos em conta em relação à navegabilidade de um web site? Todas as páginas do site têm um menu visível e sempre no mesmo sítio? É fácil aceder à Home Page em todas as paginas do site? Existem páginas “beco sem saída”. Existe um menu adicional se o site tiver secções temáticas de grande dimensão? e. 21. Qual a função dos índices num mapa? •São menus ordenados em distintos níveis e subníveis de acordo com os níveis. de forma ordenada os produtos/serviços oferecidos pela empresa. Qual a função dos widgets num site? 24. assim como seleccionar aqueles que está à procura ou que sejam interessantes. c.

27. que permite medir. O que é o Google analytics? •Ferramenta gratuita do Google. Que tipo de informações fornece o Google analytics? 30. assim como a eficiência do website. O que é o e-commerce? “Uma modalidade de venda em que não existe um estabelecimento físico nem contacto directo entre vendedor e comprador.” . Em que consiste o alojamento de websites? •Espaço físico (servidor) destinado a alojar um website. Qual é a importância da navegabilidade para obter um bom ranking nos motores de busca? •A boa navegabilidade de um site melhora significativamente a taxa de conversão.WEB MKT 25. controlar e analisar os resultados das visitas online. onde são colocadas as páginas web para que possam ser acedidas através da internet . 26. 29. Que aspectos relevantes devem ser tidos em conta na escolha de um alojamento? 28. •As paginas WEB só obterão bons rankings nos motores de busca se contiverem o conteúdo certo.

Porque é que os consumidores escolhem canais de compra online? .WEB MKT 31.

de outra forma. adjudicações. necessitariam de presença física do colaborador. entregas de encomendas. etc) • B2E (Business to Employee) Através do B2E as empresas podem comunicar com os seus colaboradores para gerir de forma electrónica processos de negócio que.WEB MKT 32. Que tipo de e-commerce conhece? • B2B (Business to Business) Através do B2B as empresas podem automatizar o processo de compra utilizando meios electrónicos (pedido de propostas. Quais as características das lojas virtuais que geram impacto online? 33. negociações de preços. • B2G (Business to Government) .

Desconfiança em relação à segurança do pagamento e confidencialidade dos dados fornecidos. b. entre fornecedores e o Estado e/ou empresas pública. . através da Internet. por via electrónica. • M-Commerce O M-Commerce compreende todas as actividades comerciais realizadas através de dispositivos mobile (ex: smartphones e tablets). Exige competências específicas. • B2C (Business to Consumer) O B2C compreende todas as actividades comerciais realizadas entre uma empresa e o consumidor final. 34. Desconfiança em relação ao vendedor. c. vantagens do e-commerce B2C na óptica do Quais as principais desvantagens do e-commerce B2C? Tecnologia dispendiosa. d. uma vez que não é possível examinar previamente os produtos. Quais as principais consumidor/navegador? 35. e.WEB MKT Através do B2G é possível estabelecer um contacto. a. Permanente atracção cultural pelos referentes físicos e as experiências de compra tradicionais.

c. PASSO 2:Criar um site com cerca de 6 páginas dedicadas aos temas inerentes às keywords (uma página por tema/keyword). • A optimização Off-Page. 36. Quais os factores de diferenciação nas lojas virtuais? Design Interactividade Personalização Catalogo online Segurança Online 38. Em que consiste o search engine optimization? Processo de optimizar os sites para obter a melhor posição nos motores de busca quando alguém pesquisa pelas keywords mais importantes para a respectiva actividade. 39. Limitações na entrega do produto: o consumidor deve encontrar-se no domicilio na altura da entrega do produto. Exs: .Títulos errados: “Bem-vindo ao nosso site” -Títulos corretos: “Chocolate – método de fabrico” . b.WEB MKT f. a. e. d. PASSO 3:Criar títulos simples e sempre relacionados com o conteúdo da página do site. O SEO dividese em duas áreas: •A optimização On-Page. Quais as regras básicas do SEO? PASSO 1: Identificar claramente as keywords mais importantes para o negócio. Quais são as características que mais podem aborrecer um consumidor no web site? 37.

Outras páginas são melhores do que o nosso website •A solução consiste em otimizar o conteúdo das páginas do nosso website para as keywords e tentar obter melhores inbounds links. O Google considera que estão a ser utilizados elementos Spam nas nossas páginas e aplica penalizações •É necessário apresentar um pedido de reinclusão. mas após algum tempo o ranking é recuperado. textos escondidos e outros truques Black Hat. PASSO 6:Confirmar que o código HTML não contém erros que possam prejudicar a indexação das páginas nos motores de pesquisa. Quais as diferenças do Google adwords face aos meios tradicionais? . pois os motores de busca estão sempre a aperfeiçoar os seus algoritmos e penalizam os sites com más práticas. •O Google reduz temporariamente o ranking de uma página nova. Como podemos obter um bom ranking? 1ª ETAPA (Otimização on-page) •Otimizar os conteúdos da página web para que o Google possa descobrir de que se trata o site (keywords). 42. pois os motores de busca não os catalogam. PASSO 8: Não abusar do uso do flash (os motores de busca preferem o texto) PASSO 9:Evitar URL’s com carateres especiais e usar nomes simples contendo a keyword principal. 2ª ETAPA (Otimização Off-page) •Outros sites devem confirmar que o site é sobre esse assunto (inbound links) 41. PASSO 10: Não colocar elementos de SPAM nas páginas.WEB MKT PASSO 4:As páginas que queremos ver destacadas nas primeiras posições dos motores de busca devem ter cerca de 200 ou mais palavras. Que motivos podem levar à queda de um ranking? Mudança das páginas web. PASSO 5: Colocar links em todas as páginas de forma a facilitar e incentivar a navegação para outras páginas do site (exs: barra de navegação. etc). 40. PASSO 7: Não usar frames no site. menú de texto no rodapé das páginas.

6) Conteúdo pouco cativante. Desta forma evitará que o potencial cliente perca tempo a encontrar o que procura). 7) Limitar a campanha a um anúncio. 3) Usar muitas keywords. Quais os erros mais comuns do Google adwords? 1) Direcionar as campanhas para a homepage (o ideal será redirecionar para uma landing page subordinada ao tema que é referido no anúncio. 9) Sugerir que oferece produtos grátis. . “-biotecnologia”. etc). 8) Ausência de segmentação geográfica.WEB MKT 43. 10) Não usar palavras negativas (Ex: se o negócio é livros antigos. 2) Não analisar os resultados. 5) Fazer lances iguais para a rede de pesquisa (páginas de resultados ou SERP) e de conteúdo ou “rede display” (composta por sites com conteúdo específico e relacionado com o tema do anúncio). não faz sentido adicionar palavras como “-informática”. 4) Fazer lances muito altos para aparecer no topo (a 1ª página é um bom lugar!).

face a outros canais tradicionais •Custo insignificante face ao numero de destinatários . SEARCH ENGINE OPTIMIZATION •Para obter o melhor ROI. Quais são as diferenças entre o PPC e o SEO? 45. Interacção. • Pode ajudar-nos a identificar os termos de pesquisa mais eficazes e contribuir para a otimização do nosso site. Maior competitividade. preenchimento de inquéritos. fomentando a lealdade e repetição de compra.WEB MKT 44. Credibilidade e diferenciação. criando uma imagem de maior profissionalismo. etc). 46. o o o o o o o o Quais são as vantagens do email marketing? É mais rápido e directo. Possui maior grau de notoriedade. Quais são as vantagens do email marketing quanto aos custos? •Custo da quantidade da informação enviada é quase nulo. • Resultados mensuráveis. Precisão e eficácia. • Resultados mensuráveis. permitindo uma ligação directa ao site da empresa. 47. Tem mais retorno do que quaisquer canais tradicionais. Potencia a fidelização. PPC ou SEO? PAY PER CLICK • Para aumentar rapidamente o fluxo de visitas qualificadas ao nosso site. pois posiciona o autor da mensagem como perito na sua área. • Para melhorar a notoriedade da nossa marca. subscrição de newsletters. atingindo o target sem passar por filtros. •O orçamento do PPC pode ser ajustado para cima e para baixo em função dos resultados. •Para aumentar as taxas de conversão (% de visitantes que convertem visitas casuais em acções desejadas: compras. sendo mensurável e receptível.

tem que ser convincente e atractivo . tem que resumir o testo que o publico alvo irá ler ao abrir a newsletter.WEB MKT •A distancia a que se encontra os destinatários é irrelevante •Os endereços errados ou inexistentes são facilmente eliminados. Como podemos tornar as newsletters mais eficazes? •Oferta de um beneficio ao cliente potencial •Despertar a curiosidade •Identificação de problemas e apresentação de uma solução •Dias mais aconselhados a enviar newsletters: terça e quinta-feira Texto do titulo:  tem de ser de fácil e rápida compreensão. 48.