MABT CondicoesGerais PDF

Assistncia Viagem Mondial
CONDIES GERAIS
ASSISTNCIA VIAGEM
MONDIAL
Sempre que precisar utilizar sua Assistncia, entre
em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO
MONDIAL:
(55) (11) 4331-5445 (exterior)

ou 0800 704 3840 (territrio nacional)
V2_2013

CONDIES GERAIS
1
1.1
QUADRO DE GARANTIAS
convocaes ou citaes que receber, para o
A validade e aplicao das garantias descritas esto
cumprimento das formalidades necessrias;
sujeitas a alteraes sem aviso prvio e relacionadas

1.2
3.1.5
Cooperar com a MONDIAL ASSISTANCE a fim de
aos servios descritos nessas Condies Gerais.
possibilitar que esta recupere os pagamentos que
O quadro de garantias est apresentado no final
realizar, junto a terceiros responsveis pelas
dessas Condies Gerais.
ocorrncias notificadas. Para tanto, o Cliente

dever recolher e colocar disposio da
2
2.1
DISPOSIES GERAIS
MONDIAL ASSISTANCE os elementos relevantes
ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL um conjunto de
para a caracterizao da responsabilidade dos
servios de Assistncia e seguros destinados a clientes
terceiros, bem como remeter mesma os
de at 85 anos de idade, salvo excluses apresentadas

no item 17.2 destas Condies Gerais, em viagens ao
documentos e recibos originais.

3.2
Nas cidades onde no houver infraestrutura de
exterior ou pelo Brasil*. MONDIAL ASSISTANCE a
profissionais adequada para a prestao dos servios
coordenadora dos servios previstos nestas Condies
aqui previstos, o Cliente (ou seus familiares) poder
Gerais, que sero prestados atravs de uma rede de
organiz-los, desde que a MONDIAL ASSISTANCE
profissionais qualificados. Para a solicitao destes
tenha sido previamente informada a fim de autorizar
servios, a MONDIAL ASSISTANCE coloca disposio
tal procedimento, o que ser confirmado atravs de
do Cliente uma Central de Atendimento disponvel 24
contato telefnico, e-mail ou fax. O Cliente dever
horas por dia, 365 dias ao ano.
comunicar-se com a MONDIAL ASSISTANCE antes de
*Somente Plano Nacional
deixar o local do atendimento (hospital, pronto
Os servios sero prestados de acordo com a
socorro, dentista, etc.), quando se tratar de
orientao e a indicao da equipe mdica da

MONDIAL ASSISTANCE. Sendo assim, o Cliente deve
2.2
emergncia que impossibilite o prvio contato.

3.3
Central de Atendimento MONDIAL ASSISTANCE
Atendimento MONDIAL ASSISTANCE e solicitar
mediante ligao telefnica a cobrar, as despesas de
autorizao para que seu atendimento seja rpido e
comunicao por ele efetuadas sero reembolsadas
eficaz.
no Brasil, mediante apresentao dos comprovantes
Os seguros de Acidentes Pessoais - Morte Acidental e
originais dos gastos telefnicos, nos quais devero
Invalidez Permanente Total por Acidente e Extravio de
estar registrados a data da ligao e o nmero
Bagagens, relacionados nas Clusulas 14 a 17 destas
discado. Caso o contato tenha ocorrido somente por
Condies Gerais, esto a cargo da seguradora Allianz
e-mail ou outro meio de comunicao, no haver
Seguros S.A.
reembolso.
PROCEDIMENTO PARA PEDIDOS DE ASSISTNCIA

Ateno: no esto cobertas quaisquer ocorrncias
4
4.1
DEFINIES
Acidente Pessoal - Considera-se acidente pessoal o
que no tenham sido previamente informadas
evento com data caracterizada, externo, sbito,
Central de Atendimento Mondial, na forma deste
involuntrio, violento e causador de leso fsica que
item:
3.1
Caso o Cliente no consiga comunicar-se com a
sempre entrar em contato com a Central de
torne necessrio o tratamento mdico.
Em caso de doena ou acidente, antes de tomar
4.2
qualquer medida, o Cliente deve estar de posse do
com residncia habitual no Brasil, adquirente da
seu Certificado e:
3.1.1
3.1.2
ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL.
Entrar em contato imediatamente com a Central

de
Atendimento
MONDIAL
4.3
do Cliente constatada por mdico, contrada e
relatando a ocorrncia e fornecendo todas as
originada aps a data de sada do Cliente do pas. No
informaes necessrias para a localizao dos
esto cobertos os exames e tratamentos de doenas
prestadores de servio da assistncia solicitada;
e/ou condies mdicas pr-existentes data acima
Informar corretamente e com clareza, todos os
mencionada.
4.4
Seguir as instrues da MONDIAL ASSISTANCE e

restringir os efeitos da ocorrncia ou impedir o
agravamento de suas consequncias;
VIAGEM MONDIAL.
4.5
Emergncia odontolgica - considera-se emergncia

odontolgica a quebra de dentes por acidente ou
Satisfazer, sempre que necessrio, os pedidos de
ainda qualquer situao no premeditada que
informao
pela
provoque dor aguda e exija rpida soluo. Caso haja
remeter-lhe
a necessidade de troca de prtese dentria, dentria
MONDIAL
documentos
ASSISTANCE
solicitados
e
prontamente todos os avisos, originais de
V2_2013
Domiclio o endereo do Cliente no Brasil, por ele

declarado ao efetuar a compra da ASSISTNCIA
tomar as medidas necessrias e possveis para
3.1.4
Doena - alterao aguda e sbita do estado de sade
ASSISTANCE,
dados constantes do seu Certificado;

3.1.3
Cliente - a pessoa fsica identificada no Certificado,
(implantes
ou
coroas)
ou
rteses
(aparelhos

CONDIES GERAIS
4.6
ortodnticos) seja a qual ttulo for, ser realizado
incorridas devendo, para isto, apresentar os recibos e
atendimento, porm no esto cobertas despesas
relatrio mdico que sero analisados pelos mdicos
com prteses ou rteses de qualquer natureza.
da MONDIAL ASSISTANCE, que determinaro, ento,
Equipe Mdica - equipe mdica o grupo de
a procedncia de sua solicitao. A restituio ser
profissionais da rea mdica, contratados pela
feita em reais, calculado ao cmbio do dlar comercial
MONDIAL ASSISTANCE e devidamente qualificados
do dia da emisso compra da ASSISTNCIA VIAGEM
para prestar os servios de acompanhamento,
MONDIAL.
coordenao e superviso de servios mdicos

exigidos em consequncia de uma doena ou
5.1
Assistncia mdica, cirrgica e hospitalar por
acidente.
4.7
acidente ou doena
Evento - a ocorrncia de fato, acidente ou doena
4.8
5.1.1
Se, em consequncia de acidente ou doena
durante o perodo de viagem que esteja coberto de
ocorridos em viagem, o Cliente necessitar de
acordo com as definies e coberturas definidas
assistncia mdica, cirrgica ou hospitalar, a
nestas Condies.
MONDIAL ASSISTANCE se responsabilizar pelo
Prestadores Pessoas fsicas ou jurdicas selecionadas
pagamento das despesas geradas, respeitado o
pela MONDIAL ASSISTANCE e por sua conta
limite do plano adquirido.
contratadas para a prestao dos servios aos
5.1.1.1
No esto garantidos por este servio
Clientes.
4.9
quaisquer tratamentos odontolgicos que
Doena ou condio pr-existente Doena ou

estado fisiolgico (gravidez, entre outros) que j foi
estejam amparados pelo item 5.3 abaixo.

5.1.2
Nos casos em que o mdico assistente do Cliente no
diagnosticada antes de o cliente aceitar as condies
exterior declarar que o Cliente tenha condies de ser
gerais desta aplice (como por exemplo, e sem que
repatriado e realizar seu tratamento no Brasil seja
esta lista seja restrita, neoplasias, doena arterial
clnico, cirrgico ou de reabilitao, sem que haja risco
coronariana, epilepsia, etc.)
de agravamento para sua condio de sade, caber

Equipe Mdica da MONDIAL ASSISTANCE avaliar,
SERVIOS DE ASSISTNCIA
juntamente com o mdico assistente local, a deciso
Os servios de assistncia devero ser sempre
de efetu-lo no exterior ou repatriar o paciente para
providenciados pela MONDIAL ASSISTANCE. Para isso,
seu domicilio no Brasil, respeitando o limite do plano
o Cliente dever ligar para a Central de Atendimento

disponvel 24 horas por dia, pelo telefone (55) (11)
adquirido.
5.1.3
A Assistncia Mdica poder ser prestada em
4331-5445 (exterior) ou 0800 704 3840 (territrio
hospitais pblicos e privados, competindo MONDIAL
nacional).
ASSISTANCE a deciso da opo mais rpida e
Durante o processo de atendimento, a MONDIAL
adequada ao caso. A Assistncia Mdica, quando
ASSISTANCE poder exigir a apresentao do bilhete
prestada no exterior em hospitais do servio pblico
areo ou e-ticket que comprove as datas da viagem
local,
informada no momento da compra de seu Certificado.
ASSISTANCE, uma vez que o atendimento a
O Certificado s poder ser adquirido pelo Cliente no
estrangeiros , usualmente, cobrado, mesmo quando
Brasil, antes do incio da sua viagem, ressalvada a

situao prevista na Clusula 11.
tambm
ser
garantida
pela
MONDIAL
prestado em setor pblico de sade.

5.1.4
Constatado que o cliente est apto a regressar a
Os servios abaixo descritos tm sua aplicabilidade e
seu domiclio no Brasil, a MONDIAL ASSISTANCE
limite monetrio de acordo com o plano adquirido,
no se responsabilizar mais pelos custos deste
conforme descrito no Item 1 Quadro de Garantias
evento, ainda que no tenha atingido o limite do
apresentado no final destas condies. Nem todos os

servios podem estar disponveis para todos os
plano adquirido.
5.1.5
Os custos excedentes aos limites estipulados para
Planos.
estes servios no Produto contratado sero de inteira
O Atendimento SAC Servio de Atendimento ao
responsabilidade do Cliente.
Cliente atravs do telefone 0800 770 8020,
Estes servios s estaro disponveis caso o evento
disponvel 24 horas por dia.
gerador tenha cobertura pelas condies gerais e seja
A no comunicao prvia da MONDIAL ASSISTANCE,
previamente
sem justo e clnico motivo, de todos os eventos
ATENDIMENTO
assistidos por estas Condies Gerais invalidar
observando-se ainda as clusulas de excluso de
eventual pedido de ressarcimento de despesas.

Excepcionalmente,
em caso de impossibilidade
retorno, solicitar a restituio das despesas por ele
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DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
ASSISTANCE,
cobertura contidas no item 08.

5.2
Assistncia Mdica para doena e ou condio
clinicamente justificada de contato prvio com a

MONDIAL ASSISTANCE, o Cliente poder, em seu
comunicado
mdica pr-existente (1 atendimento)

5.2.1
MONDIAL
ASSISTANCE
no
negar
atendimento ao Cliente quando o este necessitar da

CONDIES GERAIS
Assistncia
Mdica.
Contudo,
se
aps
5.4.3
atendimento ficar constatado pela equipe mdica
rotina bem como a continuidade de tratamentos
MONDIAL ASSISTANCE que o caso consequncia de

uma doena e/ou condio mdica pr-existente, a
5.2.2
5.2.3
Est excludo todo e qualquer tipo de tratamento de

iniciados no Brasil..
5.4.4
No esto cobertas quaisquer outras despesas
MONDIAL ASSISTANCE deixar de arcar com os custos
decorrentes deste evento, alm das estritamente
referentes s providncias tomadas a partir de ento.
necessrias para obstar a situao emergencial, tais
O valor destinado ao pagamento do 1 atendimento
como despesas com transporte para o local do
est incluso no limite monetrio descrito no Quadro
tratamento odontolgico, despesas com prteses ou
de Garantias destas Condies Gerais, referente
rteses
Assistncia Mdica, Cirrgica e Hospitalar.
alimentao, entre outras.
Para os casos de gravidez ser considerado o valor de
5.4.5
de
qualquer
natureza,
medicamentos,
Este servio s estar disponvel caso o evento
cobertura de Assistncia Mdica para Doena e/ou
Condio Mdica Pr-Existente descrito no quadro
previamente
de garantias.
ATENDIMENTO
comunicado
DA
CENTRAL
MONDIAL
DE
ASSISTANCE,

5.3
5.3.1
Assistncia farmacutica
A MONDIAL ASSISTANCE se responsabiliza pelo

pagamento
das
despesas
com
medicamentos
prescritos por um mdico indicado pela MONDIAL
5.3.2
5.3.3
5.5
5.5.1
ASSISTANCE e pertinentes ao evento coberto, at o
aps
limite apresentado no quadro de garantias, de
permanncia do Cliente na cidade de hospitalizao,
acordo com o plano contratado.
por
As despesas farmacuticas sero restitudas mediante
alterao da data em seu bilhete areo de retorno ao
a apresentao da receita mdica referente ao evento
Brasil,
coberto, juntamente com os comprovantes originais
hospedagem, at o limite apresentado no quadro de
das despesas efetuadas.
garantias, de acordo com o plano contratado. A
As despesas referentes compra de medicamentos
recomendao dever ser justificada atravs de
no prescritos pelo mdico indicado pela MONDIAL
relatrio do mdico responsvel e confirmada pela
ASSISTANCE no sero reembolsadas assim como as

despesas com medicamentos de uso crnico (como
5.3.5
alta
razes
a
hospitalar,
estritamente
MONDIAL
for
recomendada
mdicas,
ASSISTANCE
motivando
providenciar
Este servio s ser oferecido quando o trecho

afetado for o de regresso ao Brasil e no quando
hipertensivos, hipoglicemiantes, anticonvulsivantes)

mesmo que prescritos pelo mdico assistente no
Equipe Mdica da MONDIAL ASSISTANCE.

5.5.2
por exemplo, e sem que esta lista seja restrita, anti-
5.3.4
Hospedagem aps alta hospitalar

Se, em caso de doena ou acidente, e imediatamente
afetar trechos de conexo da viagem programada.

5.5.3
O servio de hospedagem limita-se ao pagamento da
exterior.
diria, no incluindo quaisquer despesas extras
A restituio das despesas farmacuticas estar
(frigobar,
sujeita a anlise dos documentos apresentados e do
obedecendo ao limite mximo especificado no plano
cumprimento dessas Condies Gerais.
contratado. A escolha do estabelecimento ficar a

previamente
ATENDIMENTO
comunicado
DA
CENTRAL
MONDIAL
refeies,
estacionamento,
etc.),
exclusivo critrio da MONDIAL ASSISTANCE.

5.5.4
DE

ASSISTANCE,
previamente
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
ATENDIMENTO
ASSISTANCE,

5.4
5.4.1
Assistncia odontolgica
5.5.5
Este servio s ser disponibilizado se o evento
A MONDIAL ASSISTANCE se responsabiliza, pelo
ocorrer em territrio internacional, no sendo
pagamento das despesas odontolgicas geradas em
aplicvel a viagens nacionais.
casos de emergncia, e to somente nesses casos,

respeitado o limite do plano adquirido.
5.4.2
5.6
Esto cobertos por este item exclusivamente os

procedimentos necessrios para aliviar a dor ou fazer
Visita ao Cliente hospitalizado Transporte e

Hospedagem
5.6.1
Caso o Cliente seja hospitalizado por acidente ou
cessar a situao de emergncia vivida pelo paciente.
doena por mais de 07 dias e a internao tenha sido
Em nenhuma hiptese estar coberto o tratamento
providenciada pela Equipe Mdica, a MONDIAL
alm do procedimento acima mencionado.
ASSISTANCE providenciar um bilhete areo (ida e

volta) em classe econmica para que um familiar
possa acompanh-lo no local de sua internao.
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CONDIES GERAIS
5.6.1.1
5.6.2
Esta cobertura s se aplica caso o cliente no
mas que possa ser realizada no Brasil. A deciso sobre
esteja acompanhado de nenhum familiar ou
a necessidade e possibilidade de antecipar o regresso
esteja acompanhado apenas por um menor.
do cliente para o seu domiclio ser avaliada pela
A MONDIAL ASSISTANCE assumir o gasto com a
Equipe Mdica da MONDIAL ASSISTANCE, juntamente
hospedagem desse acompanhante aplicando-se o
com o mdico assistente no exterior, e s ocorrer
limite de dirias do plano adquirido apresentado no
nos casos em que no representar qualquer risco,
quadro de garantias, iniciando aps o 7 (stimo) dia
agravamento ou complicao ao estado de sade do
de hospitalizao do Cliente.
5.6.3
Cliente.
5.8.3
organizada atravs da Central de Atendimento
(frigobar,
MONDIAL
refeies,
estacionamento,
etc.),
ASSISTANCE
continuidade
da
internao do Cliente seja indicada pelos mdicos
assistentes e a Equipe Mdica da MONDIAL

5.6.4
Esta garantia s vlida caso a internao tenha sido
diria, no incluindo quaisquer despesas extras
ASSISTANCE.
5.8.4
A MONDIAL ASSISTANCE somente arcar com as
diferenas tarifrias referentes troca de uma
previamente
DE
passagem por outra. A compra independente de uma
ASSISTANCE,
2 passagem no ser garantida ou reembolsada em
nenhuma hiptese. Na hiptese das passagens objeto
de troca advirem de milhagens, no ser pago o valor
ATENDIMENTO
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
de uma passagem inteira, mas apenas o valor da

5.7
5.7.1
Acompanhamento de menores - Transporte
diferena pela troca.
Caso o Cliente seja menor de idade e esteja viajando
5.8.5
pessoas com menos de 18 anos e este adulto seja
previamente
internado por acidente ou doena, a MONDIAL
ATENDIMENTO
ASSISTANCE providenciar uma passagem area em
classe econmica para que um familiar possa

acompanhar o(s) menor (es) no local.
5.7.2
Opcionalmente,
MONDIAL
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
ASSISTANCE,

5.9
ASSISTANCE
providenciar o retorno antecipado do (s) Cliente
5.7.3
com nico adulto acompanhante de uma ou mais
Retorno de familiares em caso de falecimento do

Cliente
5.9.1
Em caso de falecimento do Cliente durante a viagem,
menor (es) ao seu domiclio no Brasil, respeitando o
e se houver familiares viajando junto com o Cliente
limite da Aplice contratada. Esta opo se limitar
que necessitem antecipar ou postergar a data do
apenas aos menores de 18 anos e maiores de 16
bilhete areo de retorno ao Brasil, a MONDIAL
anos.
ASSISTANCE organizar e garantir o transporte de
retorno de at 04 (quatro) familiares ao domiclio no

previamente
ATENDIMENTO
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
Brasil.
5.9.2
Caso
os
familiares
necessitem,
MONDIAL
ASSISTANCE,
ASSISTANCE garantir o pagamento de eventuais
diferenas tarifrias existentes entre a passagem paga
e o valor da passagem para o voo remarcado. Caso

no seja possvel realizar o pagamento diretamente
5.8
5.8.1
Garantia de viagem de regresso
ao rgo emissor, a MONDIAL ASSISTANCE far a
Caso o Cliente tenha sido internado por acidente ou
restituio destas despesas ao Cliente, mediante
doena e tenha sido obrigado a postergar a data de
comprovante de pagamento aplicando-se o limite do
seu bilhete areo de regresso ao Brasil, a MONDIAL

ASSISTANCE garantir o pagamento de eventuais
plano adquirido.
5.9.3
e o valor da passagem para o voo remarcado. Caso
no seja possvel realizar o pagamento diretamente

ao rgo emissor, a MONDIAL ASSISTANCE far a
5.8.2
A MONDIAL ASSISTANCE somente arcar com
diferenas tarifrias existentes entre a passagem paga
2 passagem no ser garantida.

5.9.4
Essa garantia s vlida caso os familiares tambm
restituio destas despesas ao Cliente, mediante
possuam um Certificado MONDIAL ASSISTANCE que
comprovante de pagamento aplicando-se o limite do
tenham esta cobertura contratada, vigente data do
plano adquirido.
falecimento do Cliente e se encontrem na mesma
A antecipao da viagem de regresso s se aplica aos
cidade onde ocorreu o fato.
casos onde seja necessrio uma interveno rpida,
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CONDIES GERAIS
5.9.5
aplicvel a viagens nacionais em respeito ao Cdigo
de tica da Ordem dos Advogados do Brasil.
previamente
comunicado
ATENDIMENTO
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
ASSISTANCE,

5.9.6
5.12
5.12.1
Adiantamento de Fiana
Este adiantamento ser feito mediante a entrega
MONDIAL ASSISTANCE ou representante por ela
informado, em territrio nacional, de cheque-cauo
no valor equivalente ao valor adiantado, bem como
assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida,

com reconhecimento da assinatura em Consulado ou
5.10
5.10.1
Regresso antecipado em caso de falecimento de
Embaixada Brasileira do pas de viagem, no qual
ascendentes e descentes de 1 grau ou cnjuge
constar que, com o adimplemento da dvida, o
Caso ocorra o falecimento de ascendentes e
cheque ser devolvido e a dvida ser extinta.
descentes de 1 grau ou do cnjuge do Cliente
Excepcionalmente,
durante a sua viagem, e este necessite antecipar seu
reconhecimento da assinatura em Consulado ou
voo de retorno, a MONDIAL ASSISTANCE garantir o
Embaixada, o Termo de Reconhecimento de Dvida
pagamento
tarifrias
dever ser acompanhado de cpia da pgina de
existentes entre a passagem paga e o valor da
assinatura do passaporte. O cheque cauo ser
de
eventuais
diferenas
passagem para o voo remarcado. Caso no seja

possvel realizar o pagamento diretamente ao rgo
5.10.2
O Valor do termo e cheque deve ser convertido em

reais pelo cmbio comercial do dia do adiantamento.
dessas despesas ao Cliente, mediante comprovante de
pagamento.
ASSISTANCE este valor em reais. O prazo mximo para
PARA EFEITO DESTE SERVIO SO CONSIDERADOS
este reembolso de 60 dias, a contar da data do
portador
dever
reembolsar
MONDIAL
adiantamento.
5.12.3
O no pagamento desta dvida no prazo acima
A MONDIAL ASSISTANCE somente arcar com
estabelecido implicar na incidncia de pagamento de
juros moratrios de 1% ao ms e multa de 2% sobre o
valor do dbito em atraso, ficando o CLIENTE desde j
2 passagem no ser garantida.
ciente que o atraso no pagamento tambm ensejar
inscrio de seu nome junto ao Servio de Proteo ao

previamente
ATENDIMENTO
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
Crdito, independente de nova comunicao.

5.12.4
ASSISTANCE,
No sero concedidos Adiantamentos de Fundos ou

de Fiana caso o CLIENTE esteja inadimplente em

5.10.5
inaplicvel
emissor, a MONDIAL ASSISTANCE far a restituio
OU DESCENDENTES (FILHOS).
5.10.4
seja
entregue por terceiro indicado pelo CLIENTE.

5.12.2
FAMILIARES OS ASCENDENTES (PAIS E PADRASTOS)

5.10.3
caso
relao a Adiantamentos concedidos anteriormente.

5.12.5
Os prazos de entrega do adiantamento dependero
da localidade do pas de destino e da agilidade no
recebimento dos documentos supramencionado, bem
como, da burocracia das operaes financeiras

internacionais.
5.11
5.11.1
Assistncia Jurdica
5.12.6
Caso o Cliente seja indiciado em processo penal em
razo de acidente de trnsito e se encontre em
previamente
situao de desamparo legal no pas de destino, a
ATENDIMENTO
MONDIAL ASSISTANCE poder fazer a indicao de
um advogado para acompanhar o processo, arcando
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
ASSISTANCE,
com os honorrios advocatcios at o limite indicado

para esse servio no Produto contratado.
5.11.2
5.13.1
Remoo Mdica Inter-Hospitalar

Em caso de doena sbita ou acidente onde os
primeiros socorros j tenham sido prestados, e for
previamente
DE
verificada a necessidade de remoo para hospital
ASSISTANCE,
melhor equipado, a Equipe Mdica da MONDIAL
ASSISTANCE organizar, junto ao estabelecimento
hospitalar em que o Cliente estiver remoo do
mesmo da maneira mais adequada.
ATENDIMENTO
5.11.3
5.13

comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
V2_2013

CONDIES GERAIS
5.13.2
Nenhum outro motivo, que no o da estrita
5.14.7
necessidade mdica poder determinar a remoo do
Cliente, bem como a escolha do meio de transporte e
previamente
o do hospital de destino. A remoo ter incio aps o
ATENDIMENTO
recebimento da solicitao e liberao formais e por
escrito do mdico responsvel ou do servio
comunicado
DA
CENTRAL
MONDIAL
DE
ASSISTANCE,
hospitalar onde o Cliente estiver hospitalizado.

5.13.3
A remoo do Cliente ser realizada com incio a

partir do estabelecimento hospitalar que prestou os
5.15
5.15.1
primeiros socorros. O trajeto at o hospital de destino
MONDIAL ASSISTANCE se encarregar de todas as
no poder ser superior distncia entre o local do
formalidades no local de falecimento, necessrias e
acidente e o municpio de residncia do Cliente
adequadas ao retorno do corpo, transportando-o em
Titular.
5.13.4
Repatriao Funerria
Em caso de morte do Cliente durante a viagem, a
urna standard at o local do sepultamento no Brasil.
5.15.2
A escolha da urna utilizada durante a repatriao cabe
exclusivamente MONDIAL ASSISTANCE. As despesas
previamente
DE
relativas ao funeral e enterro, incluindo e no limitado
ASSISTANCE,
troca da urna, no sero custeadas pela MONDIAL
comunicado
ATENDIMENTO
DA
CENTRAL
MONDIAL

ASSISTANCE.
5.15.3
A MONDIAL ASSISTANCE no se responsabiliza por

prazos
5.14
5.14.1
Repatriao Mdica
determinados
pela
Companhia
Area
responsvel pelo transporte do Cliente e quaisquer
Caso o cliente se encontre hospitalizado por acidente
outros procedimentos que fujam do controle da
ou doena, evento coberto por estas condies gerais,

que demande longo tempo de tratamento e
MONDIAL ASSISTANCE.
5.15.4
recuperao, e haja condies clnicas para que este
tratamento seja realizado em sua cidade de domiclio
previamente
no Brasil, a Equipe Mdica da MONDIAL ASSISTANCE
ATENDIMENTO
organizar a repatriao mdica do mesmo da
maneira mais adequada junto ao estabelecimento
comunicado
DA
CENTRAL
MONDIAL
DE
ASSISTANCE,
hospitalar em que o Cliente estiver.

5.14.2
A repatriao s ter incio aps o recebimento da

solicitao e liberao formais e por escrito do mdico
5.14.3
5.16
5.16.1
Servio de localizao de bagagens

No caso de extravio de bagagem do Cliente,
responsvel ou do servio hospitalar onde o Cliente
regularmente despachada em voos nacionais e
estiver hospitalizado.
internacionais regulares, a MONDIAL ASSISTANCE
A repatriao s ser aplicvel se o Cliente possuir um
poder assisti-lo na localizao junto Companhia
bilhete areo com data de regresso sua cidade de

domiclio com datas coincidentes com a vigncia
Area responsvel pelo transporte.

5.16.1.1
Este
impressa no Certificado MONDIAL ASSISTANCE.

5.14.4
A repatriao mdica poder ser realizada em avio

de linha regular ou UTI area. Todavia, em qualquer
5.14.5
servio
se
limita
exclusivamente
intermediao das informaes adquiridas junto

a Companhia Area ao Cliente.
5.16.2
Para tanto, necessrio que o Cliente, assim que
hiptese, quando o Cliente se encontrar a uma
tomar cincia do extravio de sua bagagem e antes de
distncia superior a 2000 km de seu domiclio, a
deixar o aeroporto, comunique o extravio
repatriao s se efetuar em avio de linha regular.
Companhia Area responsvel, oficializando sua
A deciso sobre a necessidade de repatriao para o
reclamao atravs de formulrio prprio (P.I.R.
seu domiclio ser avaliada pela Equipe Mdica da

MONDIAL ASSISTANCE, juntamente com o mdico
Property Irregularity Report).

5.16.3
Verifique tambm o item 15 destas condies gerais
assistente no exterior, e s ocorrer nos casos em que
para informaes sobre seguro em caso de extravio
no representar qualquer risco de agravamento ou
de bagagem.
complicao do estado de sade do Cliente.

5.14.6
A MONDIAL ASSISTANCE no se responsabiliza por

prazos
determinados
pela
Companhia
Area
5.17
5.17.1
Transmisso de mensagens urgentes

Caso o Cliente esteja impossibilitado de entrar em
responsvel pela autorizao e preparao do
contato diretamente com sua famlia por motivo de
transporte
acidente ou doena e tenha de transmitir mensagem
do
Cliente
quaisquer
outros
procedimentos que fujam do controle da MONDIAL
de
ASSISTANCE.
encarregar-se- desta pelo meio mais adequado. Este
carter
urgente,
MONDIAL
ASSISTANCE
servio se limitar a apenas uma (01) comunicao.
V2_2013

CONDIES GERAIS
5.17.2
Os
custos
desta
transmisso
sero
de
justificativa,
responsabilidade da MONDIAL ASSISTANCE.
documentos
adicionais
aos
informados, e caso tais documentos no forem

fornecidos ou forem insuficientes para comprovar
5.18
5.18.1
Assistncia Fisioterpica
a situao emergencial, a MONDIAL ASSISTANCE
A MONDIAL ASSISTANCE se responsabiliza pelo

pagamento das despesas fisioterpicas geradas em
decorrncia de internao hospitalar, e to somente
se reserva no direito de negar o adiantamento.

5.20.2
MONDIAL
nesses casos, respeitado o limite do plano adquirido.

5.18.2
Esto cobertos por este item exclusivamente os
com o adimplemento da dvida, a dvida ser
alm do procedimento acima mencionado.
extinta. Excepcionalmente, caso seja inaplicvel o
Esto excludos todo e qualquer tipo de tratamento
reconhecimento da assinatura em Consulado ou
de rotina assim como sesses de quiropraxia,
Embaixada, o Termo de Reconhecimento de Dvida
hidroterapia,
dever ser acompanhado de cpia das pginas de
massagens,
shiatsu
outras
modalidades.
assinatura do passaporte e de imigrao com o
carimbo de entrada no pas de destino ou de
documentos similares. O Valor do termo deve ser
previamente
DE
convertido em reais pelo cmbio comercial do dia
ATENDIMENTO MONDIAL ASSISTANCE, observando-
do adiantamento. O portador dever reembolsar a
5.19
comunicado
CENTRAL
MONDIAL ASSISTANCE deste valor em reais. O

prazo mximo para este reembolso de 60 dias, a
Orientao em caso de roubo ou furto de
contar da data do adiantamento, conforme
documentos
Em caso de roubo ou furto de documentos, o Cliente
poder entrar em contato com a Central de
constar no termo de Reconhecimento de Dvida.

5.20.3
moratrios de 1% ao ms e multa de 2% sobre o valor
orientaes de quais procedimentos deve realizar
do dbito em atraso, ficando o CLIENTE desde j
para solucionar seu problema.
ciente que o atraso no pagamento tambm ensejar
A MONDIAL ASSISTANCE no arcar com quaisquer
inscrio de seu nome junto ao Servio de Proteo ao
custos referentes confeco de novos documentos.

A MONDIAL ASSISTANCE somente poder orientar o
cliente em pases onde houver um consulado
Crdito, independente de nova comunicao.

5.20.4
(UMA)
5.20
se
valor
desta
ATENO 2: Se o objeto do furto/roubo recair apenas

sobre o dinheiro, o valor do adiantamento se
Adiantamento de fundos em caso de roubo ou
restringir a quantia subtrada, dentro dos limites do

plano contratado. Caso o objeto do furto/roubo for
Em caso de roubo ou furto de todos os cartes de
carto de crdito e/ou dbito, a quantia adiantada
crdito, dbito e/ou dinheiro, colocando o CLIENTE
tambm se restringir ao valor do limite do plano
em situao EMERGENCIAL que prejudique a

continuidade da viagem, a MONDIAL ASSISTANCE
independente
assistncia.
5.20.5
furto
5.20.1
UTILIZAO,
adiantado alcanar o limite da aplice

ATENO 1: Este produto se destina, exclusivamente,

a situaes emergenciais, e se limitar apenas 01
brasileiro.
5.19.4
O no pagamento desta dvida no prazo acima

estabelecido implicar o pagamento de juros
Atendimento MONDIAL ASSISTANCE para receber
5.19.3
de
Em nenhuma hiptese estar coberto o tratamento
contidas no item 08.
5.19.2
Termo
Brasileira do pas de viagem, no qual constar que
se ainda as clusulas de excluso de cobertura
5.19.1
de
da assinatura em Consulado ou Embaixada
cessar a situao de emergncia vivida pelo paciente.
5.18.4
ASSISTANCE,
Reconhecimento de Dvida, com reconhecimento
procedimentos necessrios para aliviar a dor e fazer
5.18.3
Este adiantamento ser feito mediante a entrega
contratado.
5.20.6
providenciar o adiantamento de fundos para o
SEGURADO dentro dos limites do plano adquirido,
previamente
que
ATENDIMENTO
ser
entregue
ao
CLIENTE
por
um
comunicado
DA
MONDIAL
CENTRAL
DE
ASSISTANCE,
representante local, desde que o evento delituoso
esteja devidamente comprovado por meio de
denncia
competentes,
evidenciado pelo envio do Boletim de ocorrncia,
ou
documento
autoridades
equivalente
MONDIAL
ASSISTANCE. A MONDIAL ASSISTANCE poder

solicitar
V2_2013
qualquer
momento,
mediante
5.21
Hospedagem de Animais

CONDIES GERAIS
5.21.1
Caso o Cliente no tenha com quem deixar seu animal

de
5.21.2
estimao durante
o perodo de
8.1
prestaes de servios que no tenham sido
internacional, a MONDIAL ASSISTANCE arcar com a
previamente solicitadas por intermdio da MONDIAL
hospedagem do animal por at 05 dias em um
ASSISTANCE ou que tenham sido executadas sem o
estabelecimento adequado no municpio de domiclio
seu acordo, salvo em casos de urgncia ou
do Cliente.
emergncia mdica que impossibilitem o contato com
a central de assistncia. Caso isto acontea, o ocorrido
diria, no incluindo quaisquer despesas extras,
deve ser comunicado assim que haja condies por

parte do Cliente ou de seu acompanhante.

8.2

5.21.3
Os gastos com dirias extras subsequentes extenso
Esta exceo s ser aplicada no caso de um nico

evento.
8.3
da vigncia do certificado no so garantidas pela
A MONDIAL ASSISTANCE no ser responsvel pelo

pagamento dos gastos do Cliente relativos a ou
MONDIAL ASSISTANCE.
5.21.4
No esto garantidas por estas Condies Gerais as
viagem
consequentes de:
Este servio no ser disponibilizado em caso de
8.3.1
viagens nacionais.
A continuidade, na cidade de domicilio, no Brasil, de

tratamentos mdicos por acidente ou doena
iniciados na viagem durante a vigncia da
5.22
5.22.1
Concierge
ASSISTNCIA
A MONDIAL ASSISTANCE disponibiliza atravs da

Central de Atendimento MONDIAL ASSISTANCE um
servio de informaes tursticas sobre o local de
5.22.2
5.22.3
antes do incio do contrato (pr-existentes) sua

evoluo, perodos de agudizao e complicaes
de locais para visitar durante a viagem, restaurantes,
naturais,
agenda cultural, etc.
coronarianas, diabetes,
VIGNCIA
Qualquer tipo de doena mental (quadros que
Despesas com exames para diagnstico de gravidez

(testes
de
gravidez),
bem
como
quaisquer
O direito do Cliente execuo dos servios de
problemas relacionados a este estado fisiolgico
assistncia pela MONDIAL ASSISTANCE ter incio e
tais como exames pr-natais, parto, ameaas de
trmino
abortos ou a consumao deste e, ainda, qualquer
nas
datas
indicadas
no
Certificado,
tipo de check-up mdico em geral, inclusive o
O Certificado s poder ser adquirido pelo Cliente no

Brasil, antes do incio da sua viagem, ressalvada a
simples controle de presso arterial;

8.3.5
Despesas com consultas para obter receitas
situao prevista na Clusula 11.
mdicas para a prescrio de medicaes de uso
Exclusivamente, para efeito da cobertura do Seguro
crnico como, por exemplo, anti-hipertensivos
de Cancelamento de Viagem, do qual trata a Clusula
(remdios para presso alta), hipoglicemiantes orais
17 destas Condies Gerais, considera-se o Certificado
(remdios pra diabetes), antidepressivos entre
MONDIAL ASSISTANCE vigente aps 48 horas de sua

compra, independente da data de incio da viagem
outros;
8.3.6
Despesas
com
reeducao
postural
global,
nele indicada.
quiropraxia, acupuntura, hidroterapia, massagens e
O Cliente poder realizar a alterao da vigncia do
sesses
Certificado em caso de mudana das datas da sua
modalidades de medicina alternativa que, no
viagem, contanto que feita em um prazo mnimo de
sejam
48 horas antes da primeira data informada.
internao hospitalar;
8.3.7
7.1
doenas
doenas
psicolgica), tais como depresso e ansiedade;
respeitando-se o horrio oficial de Braslia.
como:
hipertenso,
envolvam patologia de origem psiquitrica e

8.3.4
6.4
tais
pulmonares obstrutivas crnicas, etc.;

8.3.3
solicitao do Cliente.
6.3
Doenas ou condies mdicas diagnosticadas
O Cliente receber por telefone ou e-mail indicaes
por e-mail sero enviadas at 48h depois da
6.2
incluindo
destino do Cliente.
solicitadas antes ou durante a viagem. Informaes
6.1
MONDIAL,
compra de medicamentos;
8.3.2
Informaes passadas por telefone podero ser
VIAGEM
hospitalizaes, consultas com especialistas e
CONVERSO
fisioterapia
prescritas
quaisquer
realizadas
durante
outras
uma
Acontecimentos causados por dolo do Cliente, ou

provocados intencionalmente pelo Cliente em si
Os valores aqui discriminados em moeda estrangeira
mesmo, ou ainda em consequncia de suicdio
sero convertidos em reais ao cmbio da data de

compra da Assistncia Viagem MONDIAL ASSISTANCE.
de
consumado ou frustrado;
8.3.8
Danos sofridos ou causados pelo Cliente em

consequncia de alterao patolgica de seu estado
EXCLUSES DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA
mental ou quando se encontre sob influncia da

ingesto de lcool, nos termos da legislao local
V2_2013

CONDIES GERAIS
sobre conduo de automvel, ou ainda quando
de terrorismo, sabotagem, greves, tumultos e
tenha ingerido drogas ilcitas ou substncias com

ao no sistema nervoso central sem prescrio
8.3.9
perturbaes da ordem pblica;

8.3.21
Danos sofridos em consequncia direta ou indireta
mdica;
da desintegrao ou fuso do ncleo de tomos,
Danos sofridos ou causados pelo Cliente quando
acelerao de partculas ou radioatividade, bem
direo de um veculo, sem a devida habilitao ou

sob influncia da ingesto de lcool ou drogas
como demais casos de fora maior;

8.3.22
Assistncias em consequncia de um acidente de
ilcitas;
8.3.10
trabalho;
Despesas
com
odontolgicos
medicamentos,
tratamentos
fisioterpicos
efetuados
8.3.23
Repatriao, em avio UTI ou Companhia Area
ou
regular, caso o Cliente possa ser tratado localmente
prescritos no Brasil.
8.3.11
e no haja impedimento em seguir viagem.
Despesas odontolgicas que no se caracterizem

como emergenciais;
8.3.12
Despesas com culos, lentes de contato, cadeira de
9.1
rodas, muletas, marca-passos, rteses e prteses
Condies Gerais so vlidos para viagens respeitando
em geral dentrias ou no, de carter definitivo ou
a abrangncia do plano adquirido e a validade
provisrio;
impressa no Certificado.
8.3.13
Gastos com funeral, urna ou cerimnia fnebre;
8.3.14
Despesas
mdicas,
odontolgicas,
de
cirrgicas,
9.2
farmacuticas,
hospitalizao,
bem
decorrentes de epidemias ou pandemias.
Os servios previstos no so aplicveis nos pases em

que, por motivos de fora maior e no imputveis
como
MONDIAL ASSISTANCE, se torne impossvel a sua
repatriao ou remoo mdica e funerria

8.3.15
TERRITORIALIDADE
Os servios de assistncia mencionados nestas
execuo.
9.3
Os servios de assistncia aqui relacionados somente
Danos sofridos em consequncia da prtica ou
tero validade a partir de 200 quilmetros do
treinamento de desportos de competio, como
Domiclio do Cliente, mesmo o produto adquirido
maratonas entre outras, bem como danos sofridos
estando em vigncia.
em consequncia de apostas;
8.3.16
Qualquer esporte cuja prtica implique direta ou

indiretamente em risco a vida, sade e integridade
10 LIMITAO DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA

10.1
fsica do Cliente, seja tal prtica amadora ou
com at 85 anos de idade na data da contratao da
profissional, incluindo, mas no limitados a:

Acquaride,
Acrobacia
Area,
Arvorismo,

10.2
Os servios de assistncia aplicar-se-o a viagens
Automobilismo, Asa-delta, Balonismo, BMX, Biatlo,
feitas pelo Cliente dentro do perodo de validade do
Bodyboard,
Canoagem,
Certificado. Todavia, sempre que a assistncia for
Canyoning, Corrida area, Corrida de Aventura,
iniciada dentro do prazo de validade do mesmo, o
Esqui, Freestyle Scooter, Kitesurf, Longboarding,
Cliente ter direito continuidade dos servios
Mergulho, Motocross, Mountain Bike, Mountain
mesmo depois de vencido o prazo do Certificado,
Bungee
jumping,
Board, Orientao, Paintball, Parapente, Parkour,

Paraquedismo,
8.3.17
Os servios de assistncia sero vlidos para Clientes
Patinao,
Rafting,
Rapel,
respeitados os limites contratualmente previstos.

10.3
Exceto na ocorrncia de situaes que coloquem a sua
Sandboard, Skateboard, Skimboard, Snowboard,
vida em risco, o Cliente somente poder utilizar os
Snowmobile, Stand up paddle surfing, Surf, Tirolesa,
servios de assistncia com a prvia autorizao da
Trekking, Triathlon, Voo livre, Wakeboard, Waveski,
MONDIAL
Wheelie, Windsurf.
impossibilidade de comunicao prvia, assim que
Exclui-se da cobertura, portanto, as prticas
possvel, dever informar a Central de Atendimento
catalogadas na clusula 8.13.16 e quaisquer outras
MONDIAL ASSISTANCE para o devido registro da
prticas de esportes considerados radicais, bem

como esportes de inverno, que no sejam
praticados
em
pistas/locais
ASSISTANCE.
Nesta
hiptese
da
ocorrncia.
10.4
regulamentares
Os servios de assistncia acima expostos no

podero
ser
prestados
quando
no
houver
autorizadas;
cooperao por parte do Cliente, ou por outrem que
8.3.18
Salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas;
vier a requerer a assistncia em seu nome, no que se
8.3.19
Danos sofridos em consequncia de tremores de
refere s informaes requisitadas pela Central de
terra,
erupes
vulcnicas,
inundaes
ou
quaisquer cataclismos decorrentes de catstrofes

naturais ou calamidade pblica;
8.3.20
Danos
sofridos
em
consequncia
Atendimento da ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL.

10.5
So dados imprescindveis ao atendimento: nome,

nmero do Certificado, endereo, qual a assistncia
de
desejada, sem prejuzo de outros que sejam
acontecimentos de guerra, comoes sociais, atos
considerados necessrios conforme a natureza do

caso.
V2_2013

CONDIES GERAIS
as passagens originalmente emitidas e que no

11 EXTENSES DE VALIDADE DO CERTIFICADO
11.1
A ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL poder ter sua
puderam ser utilizadas.

13.2
A MONDIAL ASSISTANCE ficar ainda sub-rogada nos
validade estendida caso o Cliente decida permanecer
correspondentes direitos do Cliente, at o limite do
por tempo superior em viagem, desde que:
valor pago ou reembolsado por fora destas
11.1.1
11.1.2
A solicitao de extenso seja feita com
Condies Gerais, contra aqueles que por ato, fato ou
antecedncia mnima de 48 horas do vencimento
omisso, tenham causado os prejuzos ou para eles
do Certificado anterior;
tenham concorrido, obrigando-se o Cliente a facilitar
A soma das validades do Certificado original e de
os meios necessrios ao exerccio dessa sub-rogao.
sua extenso no supere 365 dias;

11.1.3
Os servios de Assistncia Mdica, Odontolgica

e Farmacutica no tenham sido utilizados pelo
11.1.4
11.2
A MONDIAL ASSISTANCE estipulou para o Cliente,
Cliente;
junto a Allianz Seguros S.A (Allianz Seguros), as
O Cliente autorize a cobrana do novo Certificado
coberturas de seguros de Extravio de Bagagens,
atravs de seu carto de crdito.
Acidentes Pessoais Morte Acidental e Invalidez
Cada Certificado original s poder ter a validade

estendido uma nica vez.
11.3
14 SEGUROS
14.1
Permanente Total por Acidente.

14.2
Os seguros aqui relacionados tero seu prazo de
Para solicitar a extenso de validade da sua
vigncia coincidente ao prazo de validade da
ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL, o Cliente dever
ligar a cobrar para a Central de Atendimento pelo

telefone 55 (11) 4331-5445.
15 SEGURO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM

15.1
12 CANCELAMENTO
12.1
para transporte a uma companhia area regular, voc
A ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL no poder ser

cancelada aps o incio de sua vigncia. Qualquer
12.2
estar garantido pela Allianz Seguros desde que:

15.1.1
internacionais, incluindo voos de regresso. Estar
e-mail para o remetente pelo qual o Cliente recebeu
coberto tambm o extravio em voos realizados
seu Certificado ou atravs da Central de Atendimento.
entre duas cidades, mesmo que dentro do mesmo
O Cliente poder solicitar o cancelamento da
pas;
15.1.2
da data de incio de vigncia do Certificado. Nesse

mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente. Se
excluso de cobertura da aplice;

15.1.3
O extravio tenha se dado no perodo entre a
o cancelamento for solicitado at 120 dias aps a data
entrega da bagagem ao pessoal autorizado da
de compra da ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL, o
Companhia Area para embarque e o momento da
reembolso do valor pago s poder ser realizado via

depsito em conta (apontada pelo Cliente).
devoluo ao passageiro, no final da viagem;

15.1.4
O extravio seja notificado Companhia Area
No haver reembolso dos dias no utilizados, caso o
imediatamente, antes de abandonar o local de
Ciente retorne antes da data de vencimento
entrega de bagagem no aeroporto de destino,
estipulada no Certificado.
atravs do preenchimento do formulrio P.I.R.
A MONDIAL ASSISTANCE se reserva o direito de

cancelar automaticamente o Certificado do Cliente,
(Property Irregularity Report);

15.1.5
bem como seus direitos prestao dos servios,

fato que d origem necessidade de prestao de
A MONDIAL ASSISTANCE tenha sido informada

sobre o ocorrido imediatamente aps a reclamao
quando este causar ou provocar intencionalmente um
feita Companhia Area;

15.1.6
A perda definitiva da bagagem seja atestada pela
qualquer um dos servios aqui descritos, ou quando o
Companhia
mesmo
indenizao dentro das normas que regem esse tipo
omitir
ou
fornecer
intencionalmente
informaes falsas.
13 SUB-ROGAO
13.1
Tenha havido o desaparecimento total de mala ou

volume, observando-se ainda as clusulas de
caso, o reembolso do valor pago ser feito atravs do
12.4
O extravio tenha acontecido em voos nacionais ou
cancelamento dever ser realizado mediante envio de
ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL at 48 horas antes
12.3
Se sua bagagem for extraviada enquanto entregue
Sempre que a MONDIAL ASSISTANCE adquirir
Area,
mediante
pagamento
da
de ocorrncia no transporte areo internacional.

15.2
Limite de indenizao
15.2.1
No caso extravio, o valor da indenizao paga pela
passagens para que o Cliente possa retornar a seu
Allianz Seguros S.A. ao Cliente ser de R$ 100,00 (cem
domiclio ficar sub-rogada nos direitos do mesmo
reais) por quilo extraviado ao limite mximo do plano
junto s empresas areas, agentes e operadores
contratado.
tursticos, para o fim de usar, negociar ou compensar
V2_2013

CONDIES GERAIS
15.2.2
Quando no constar a quantidade de quilos da
viagem, no perodo indicado em seu Certificado
bagagem na cpia do ticket ser indenizado o limite

da importncia segurada contratada pelo Cliente.
15.2.3
MONDIAL ASSISTANCE.
16.2
Este limite ser o valor mximo a ser indenizado,
Os valores de indenizao esto sujeitos aos limites

estipulados no item 19 dessas Condies Gerais.
mesmo que mais de um volume de bagagem tenha
16.3
sido extraviado pela Companhia Area.
16.3.1 MORTE ACIDENTAL do titular do Certificado durante a
A indenizao deste seguro ser paga em caso de:

viagem.
15.3
Principais Riscos Excludos:
a)
15.3.1
Os prejuzos sofridos no estaro cobertos pelo
este seguro se destinar apenas ao pagamento
seguro se, direta ou indiretamente, decorrerem de:
de despesas com o funeral, a serem comprovadas
catstrofes naturais ou calamidade pblica, atos do

governo,
autoridades
judiciais,
policiais
mediante a apresentao de contas originais.
b)
administrativas e de potncia estrangeira, dolo do

c)
revoluo, greve, "lock-out", motins ou rebelio.

16.3.1
INVALIDEZ PERMANENTE E TOTAL do titular do
ou bagagem contendo animais, dinheiro, cheques,
Certificado MONDIAL ASSISTANCE TRAVEL, causada
metais preciosos, obras de arte, aparelhos eletrnicos,

substncias entorpecentes ou ainda o roubo de
por acidente durante a viagem.

16.3.2
Os Beneficirios para a hiptese de Morte Acidental
objetos do interior da bagagem ou danos a eles
do Segurado sero:
causados.
a)
Para receber a indenizao por extravio de bagagem

b)
Comunicar
ocorrido
Companhia
Area
via
imediatamente
declarao
Comunicar
vivos com companheiro (a): metade o (a)
formal
companheiro (a) e metade aos filhos, se

houverem;
ocorrido
autoridades
c)
competentes, solicitando providncias;

15.4.3
pais;
dentro de 72 horas, imediatamente aps o
d)
trmino da viagem;
Companhia Area;
Apresentar
filhos.
16.4
MONDIAL
ASSISTANCE
Entende-se por acidente pessoal o evento com data
os
caracterizada, exclusivo e diretamente externo,
documentos comprobatrios do extravio, em
sbito, involuntrio e violento, causador de leso
original tais como:
fsica que por si s, e independentemente de toda e
a)
Nmero do Certificado MONDIAL ASSISTANCE;
qualquer outra causa, tenha como consequncia
b)
Cpia do RG e CPF do passageiro e cpia de seu
direta a morte ou a invalidez permanente total do
passaporte;
Segurado.
c)
Cpia do Ticket de Bagagem;
d)
Original do Bilhete Areo do trecho extraviado;
as leses decorrentes de:
e)
Comprovante de residncia;
a)
f)
Formulrio original do registro da reclamao de
temperatura do ambiente ou da influncia
perda de bagagem (P.I.R.);
atmosfrica, quando a elas o Segurado ficar
g)
Recibo de indenizao da Companhia Area;
h)
Termo de Autorizao de Crdito, que ser
16.5
Incluem-se, ainda, no conceito de Acidente Pessoal
ASSISTANCE.
acidentes
de
ao
da
Os acidentes decorrentes de escapamento

Os acidentes decorrentes de sequestros e
tentativas de sequestros;
d)
Os
acidentes
decorrentes
de
alteraes
e vinte) dias, contados da data do trmino da viagem,
anatmicas ou funcionais da coluna vertebral, de
sob pena da perda de direito a qualquer indenizao.
origem traumtica, causadas exclusivamente por

fraturas
16 SEGURO DE ACIDENTES PESSOAIS

16.1
decorrentes
acidental de gases e vapores;

c)
Os documentos acima relacionados devero ser

encaminhados dentro do prazo mximo de 120 (cento
Os
sujeito em decorrncia de acidente coberto;

b)
fornecido pela Central de Atendimento MONDIAL

15.5
Solteiros, separados judicialmente ou de fato,

ou vivos sem companheiro (a) e com filhos: os
Aguardar o recebimento da indenizao da
15.4.5
Solteiros, separados judicialmente ou de fato,

ou vivos sem companheiro (a) e sem filhos: os
Comunicar o ocorrido MONDIAL ASSISTANCE,
15.4.4
Solteiros, separados judicialmente ou de fato ou
(formulrio P.I.R.);
15.4.2
Casados: metade ao cnjuge sobrevivente e

metade aos filhos, se houverem;
voc dever:
15.4.1
No esto cobertas as despesas com aquisio de

terreno, jazigos ou carneira.
No estaro cobertos pelo seguro quaisquer volumes
15.4
Incluem-se nestas despesas aquelas referentes ao

traslado.
Segurado e/ou portador da bagagem, riscos de guerra,

15.3.2
Caso o Cliente seja menor de 14 anos de idade,
Atravs deste seguro voc estar garantido pela

Allianz Seguros pelo tempo em que permanecer em
V2_2013
ou
luxaes
radiologicamente
comprovadas;
e)
Ataques de animais e os casos de hidrofobia,

envenenamento
ou
intoxicaes
deles

CONDIES GERAIS
f)
decorrentes, excludas as doenas infecciosas e
devero ser submetidas a uma junta mdica
parasitrias transmitidas por picadas de insetos;
constituda por trs membros, sendo um nomeado
Atentados e agresses, atos de legtima defesa e
pela Seguradora, outro pelo Segurado e, um terceiro,
atos praticados por dever de solidariedade
desempatador, escolhido pelos dois nomeados. Os
humana;
honorrios sero pagos pela Allianz Seguros.
g)
Choque eltrico e raio;
h)
Contato com substncias cidas ou corrosivas;
mediante
i)
Tentativa de salvamento de pessoas ou bens;
declarao mdica idnea a essa finalidade. A Allianz
j)
Queda ngua ou afogamento;
Seguros reserva-se o direito de submeter o Segurado
k) Infeces,
estados
16.11
septicmicos
pagamento da indenizao.
16.12
Pessoais:
Esto expressamente excludos de todas as coberturas
legislao previdenciria, inclusive as decorrentes
do presente seguro os eventos ocorridos em

consequncia de:
DORT - Distrbios Osteomusculares Relacionados
a) Morte Natural;
ao
por Esforos
b) Uso de material nuclear para quaisquer fins, ainda que
Repetitivos, Tenossinovite, etc.), quaisquer que
em testes e experincias, transporte de armas ou de
Trabalho,
LER
Leses
ou
agravadas,
direta
projteis nucleares ou exploses nucleares;
ou
c) Atos ou operaes de guerra, declarada ou no,
indiretamente por acidente, ressalvadas as
guerra qumica ou bacteriolgica, guerra civil,
infeces, estados septicmicos e embolias,
guerrilha, revoluo, agitao, motim, tumulto,
resultantes de ferimento visvel;
revolta, sedio, sublevao, atos terroristas, ou
As intercorrncias ou complicaes consequentes
outra qualquer outra perturbao de ordem pblica e
cirrgicos, quando no decorrentes de acidente
suas consequncias;
d)
coberto.
Danos ocorridos em pases em guerra, conflito e/ou

pases nas mesmas condies do item anterior;
No caso de Invalidez Permanente Total por Acidente
e)
Qualquer tipo de hrnia e suas consequncias;
verificada dentro um ano a contar da data do
f)
Parto ou aborto ou suas consequncias, mesmo
acidente, desde que esteja terminado o tratamento e

seja definitivo o carter da invalidez, a Allianz Seguros
quando decorrentes de acidente coberto;

g)
Perturbaes
ou
intoxicaes
alimentares
pagar ao Cliente uma indenizao equivalente a
intoxicaes decorrentes da ao de produtos
100% do valor segurado conforme limites descritos no
qumicos, drogas ou medicamentos, salvo quando
item 1 destas Condies Gerais.
prescritas pelos mdicos em decorrncia do acidente
As coberturas de Morte Acidental e Invalidez
coberto;
Permanente por Acidente no se acumulam, para
h)
Suicdio e sua tentativa;
sinistros decorrentes do mesmo acidente.
i)
Quaisquer
A Invalidez Permanente Total por Acidente ficar

consequncias:
a)
Perda total da viso de ambos os olhos;
b)
Perda total do uso de ambos os membros

Perda total do uso de ambos os membros
do
mentais,
uso
de
inclusive
lcool,
Furaces, ciclones, terremotos, maremotos, erupes

vulcnicas e outras convulses da natureza;
k)
Atos reconhecidamente perigosos que no sejam

motivados por necessidade justificada;
l)
inferiores;
Prtica de atos ilcitos ou contrrios lei, inclusive a

direo de veculos automotores e aeronaves sem a
d)
Perda total do uso de ambas as mos;
e)
Perda total do uso de um membro superior e um
m) Choque anafiltico e suas consequncias;
membro inferior;
n)
f)
devida habilitao legal;
Perda total do uso de uma das mos e um dos

Perda total do uso de ambos os ps;
h)
Alienao mental total e incurvel.
Doenas e leses preexistentes data do incio de

vigncia individual e que sejam de conhecimento do
ps;
g)
segurado;
o)
As doenas (inclusive as profissionais), quaisquer que

sejam as suas causas, ainda que provocadas,
Divergncias sobre a causa, natureza ou extenso das
desencadeadas
leses, bem como a avaliao da incapacidade
indiretamente, por acidente.
V2_2013
as
drogas,
entorpecentes ou substncias txicas;

j)
superiores;
c)
alteraes
consequncias
caracterizada pela ocorrncia de uma das seguintes
16.10
Principais Riscos Excludos do Seguro de Acidentes
quando consideradas acidentes do trabalho pela
da realizao de exames, tratamentos clnicos ou
16.9
de
As doenas (includas as profissionais, mesmo
desencadeadas
16.8
Seguros
avaliao do nvel da incapacidade, sob pena de no
sejam suas causas, ainda que provocadas,
16.7
Allianz
a exame para comprovao da invalidez e/ou
ou no de microtraumas de repetio tais como
b)
resultantes de ferimentos visvel, causado por

No se incluem no conceito de acidente pessoal:
a)
apresentao
embolias
acidente coberto.
16.6
A invalidez por acidente dever ser comprovada
ou
agravadas,
direta
ou

CONDIES GERAIS
16.13 Para receber a indenizao pelo seguro de
mas a remarcao da passagem para outra data que
Acidentes Pessoais voc ou seu beneficirio dever:
acarrete diferenas tarifrias, o valor dessa diferena
16.13.1 Comunicar o ocorrido a MONDIAL ASSISTANCE;
ser reembolsado pela Allianz Seguros.
16.13.2 Apresentar para a MONDIAL ASSISTANCE os
17.2
O Seguro de Cancelamento de Viagem est
documentos comprobatrios tais como:
disponvel aos clientes que possuem at 70 anos
16.13.2.1 Morte Acidental:

a)
de idade. Clientes entre 71 e 85 anos no tero
Aviso de sinistro devidamente preenchido pelo

mdico assistente;
b)
direito ao reembolso.
17.3
Para que este seguro seja aplicvel, os eventos abaixo
Boletim de ocorrncia emitida pela autoridade
devem ocorrer sempre aps a compra da passagem e
competente local, comprovando a ocorrncia do
da
acidente;
devidamente comprovados pelo Cliente. No caso de
c)
Peas de inqurito policial;
internao por doena ou acidente, esta cobertura se
d)
Laudo de percia tcnica (se disponvel);
aplica desde que a internao seja superior a sete (7)
e)
Cpia do atestado de bito;
f)
Cpia do laudo da necropsia;
g)
Cpia dos bilhetes de transportes areo, terrestre e
parente de primeiro grau, assim considerados pais,

filhos ou irmos do Cliente;
b)
Internao por acidente ou doena do cnjuge ou
contrato de locao);
de parente de primeiro grau, assim considerados
Cpia do RG e do CPF do passageiro, e cpia de seu
pais, filhos ou irmos do Cliente;
passaporte (em caso de acidente ocorrido no
c)
Internao por acidente ou doena ou ainda a
exterior);
morte, qualquer que seja a causa, do prprio
Cpia do RG e do CPF dos herdeiros legais do
Cliente antes do incio da viagem.
passageiro.
a)
ser
Morte por acidente ou doena do cnjuge ou de
Carteira de Habilitao (em caso de acidente
16.13.2.2
da cobertura do Seguro de Cancelamento de Viagem:

a)
envolvido / se o veculo for alugado cpia do
j)
MONDIAL
Os seguintes eventos sero considerados para efeito
automobilstico, se o Segurado era o motorista
i)
VIAGEM
dias.
17.4
martimo;
h)
ASSISTNCIA
d)
Invalidez
Permanente
Total
por
17.5
Atendimento a convocao judicial.

Quaisquer indenizaes devidas em razo deste
Acidente:
seguro estaro limitadas ao valor indicado no Quadro
Relatrio mdico devidamente preenchido, assinado e
de Garantias, apresentado no final dessas Condies
carimbado pelo mdico assistente, com firma

reconhecida, detalhando a natureza da leso e o grau
Gerais.
17.6
Seguro de Cancelamento de Viagem
ser
definitivo de invalidez, informando se o paciente
considerado vlido desde que os eventos acima
encontra-se em alta mdica definitiva e anexando os
listados ocorram pelo menos 48 horas aps a compra
exames realizados pelo Segurado;
do seguro pelo Segurado e que na data da
Laudos e exames realizados (radiografias, ressonncia,
contratao o segurado no esteja sofrendo ou tenha
etc.);
conhecimento de doena ou acidente que possa levar
c)
Cpia do aviso de alta mdica;
ao cancelamento de sua viagem, ou de algum fato
d)
Cpia da Cdula de Identidade, CPF e Passaporte do
gerador s coberturas do seguro.
b)
Segurado (em caso de acidente ocorrido no exterior);

e)
Boletim de Ocorrncia Policial;
f)
Carteira de Habilitao (em caso de acidente
18 FORO
18.1
O foro competente para dirimir eventuais questes
automobilstico, se o Segurado era o motorista
oriundas destas Condies Gerais ser sempre o do
envolvido);
g)
Laudo de dosagem alcolica (quando aplicvel).
domiclio do Cliente.
Servios de assistncia prestados por MONDIAL ASSISTANCE, CNPJ
52.910.023/0001-37
17 SEGURO DE CANCELAMENTO DE VIAGEM

17.1
Seguros comercializados por Mondial Protection Corretora de Seguros
Caso ocorra um dos eventos descritos abaixo e o
Ltda. - cdigo SUSEP 050626.1.054409-4 - CNPJ 07.724.702/0001-67 -
Cliente solicite o cancelamento de sua passagem, a
Aplice de Seguros emitida por ALLIANZ SEGUROS S. A. - cdigo SUSEP
Allianz Seguros reembolsar o Cliente pelo valor
517-7
equivalente diferena entre o valor pago pela sua

passagem e o valor a ele reembolsado pela companhia
Transportadora (area ou martima) ou operadora
turstica. Caso o Cliente no solicite o cancelamento,
V2_2013
CNPJ:
61.573.796/0001-66
Processo
SUSEP
15.414.002407/2007-61 (Acidentes Pessoais e Extravio de Bagagem).

O registro deste plano na SUSEP no implica por parte da Autarquia,
incentivo ou recomendao da sua comercializao.

CONDIES GERAIS
19
QUADRO DE GARANTIAS
Os limites das coberturas so aplicados at os valores apresentados abaixo.
AMRICA DO
AMRICA DO
NORTE e CENTRAL
NORTE e CENTRAL
TOP
AMRICA DO SUL
TOP
AMRICA DO SUL
INTERNACIONAL
TOP
INTERNACIONAL
NACIONAL
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Somente Brasil
USD 50.000
USD 20.000
USD 30.000
USD 15.000
USD 40.000
USD 25.000
R$ 10.000
USD 2.000
USD 2.000
USD 1.000
USD 500
USD 1.500
USD 1.500
R$ 200
300
USD 400
USD 300
USD 300
USD 200
USD 400
USD 300
R$ 200
500
USD 700
USD 500
USD 500
USD 200
USD 700
USD 500
R$ 200
Coberturas
EUROPA TOP
EUROPA
Abrangncia
Europa e demais
pases, exceto
Brasil
Europa e demais
pases, exceto
Brasil
Pases no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Assistncia mdica por Acidente ou Doena
40.000
30.000
Assistncia Mdica para doena e ou condio mdica prexistente 1 atendimento (at)
1.500
1.500
Assistncia Farmacutica
400
Assistncia Odontolgica
700
Hospedagem aps alta hospitalar
100/dia (at 10
dias)
80/dia (at 10
dias)
Visita ao Cliente hospitalizado
Classe econmica Classe econmica Classe econmica Classe econmica Classe econmica
Hospedagem de acompanhante
100/dia (at 10
dias)
Acompanhamento de menores
Classe econmica
Classe econmica
Garantia de viagem de regresso
Classe econmica
Classe econmica
Retorno de familiares em caso de falecimento do Cliente
Classe econmica
Classe econmica
Regresso antecipado em caso de falecimento de parente ou

cnjuge
80/dia (at 10
dias)
USD 100/dia (at USD 80/dia (at 10 USD 80/dia (at 10 USD 60/dia (at 5
10 dias)
dias)
dias)
dias)
USD 100/dia (at

10 dias)
Classe econmica
Classe econmica
USD 100/dia (at USD 80/dia (at 10 USD 80/dia (at 10 USD 60/dia (at 5
10 dias)
dias)
dias)
dias)
USD 100/dia (at

10 dias)
USD 80/dia (at

10 dias)
Classe
Classe
econmica
econmica
USD 80/dia (at R$ 80/dia (at
5 dias)
5 dias)
Classe
Classe
econmica
econmica
Classe
Classe
econmica
econmica
Classe
econmica
Classe
econmica
Classe econmica
Classe econmica
Assistncia Jurdica
1.200
1.200
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
Adiantamento de Fiana
12.000
10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
R$ 5.000
Remoo mdica
30.000
30.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
R$ 8.000
Repatriao mdica
30.000
30.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 10.000
USD 20.000
USD 20.000
30.000
30.000
Repatriao funerria
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 10.000
USD 20.000
USD 20.000
Localizao de bagagem
Servio includo Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Transmisso de mensagens urgentes
Seguro de Acidentes Pessoais (Clientes at 70 anos)

Seguro de Cancelamento (Clientes at 70 anos)
Seguro de Acidentes Pessoais (Clientes entre 71 e 85 anos)
Servio
includo
Servio
includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
R$ 250.000
R$ 200.000
R$ 150.000
R$ 100.000
R$ 150.000
R$ 100.000
R$ 200.000
R$ 150.000
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 4.000
R$ 2.000
R$ 3.000
R$ 1.000
R$ 3.000
R$ 2.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 50.000
R$ 30.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 30.000
R$ 4.000
3000
R$ 3.000
R$ 1.500
R$ 1.500
R$ 1.000
R$ 2.500
R$ 1.500
R$ 1.500
700
500
USD 700
USD 500
USD 500
USD 500
USD 700
USD 500
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
USD 1.000
R$ 50/dia
USD 800
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
R$ 50/dia
USD 1.000
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
Servio includo
R$ 50.000
Seguro de Cancelamento (Clientes entre 71 e 85 anos)

Seguro de Extravio Bagagem
Assistncia Fisioterpica
Orientao em caso de roubo ou perda de documentos
Adiantamento de fundos em caso de roubo

Hospedagem de animais (at 05 dias)
Concierge
V2_2013
1.200
1.000
R$ 50/dia
Servio
includo
Servio
includo

CONDIES GERAIS
20
LIGAR DO EXTERIOR PARA A CENTRAL MONDIAL
Digite o nmero do pas em que estiver (tabela a seguir).
Para solicitar atendimento a Central MONDIAL, leve estes

nmeros junto aos seus documentos pessoais. Assim voc
ligar a cobrar para o Brasil de qualquer telefone, inclusive
dos pblicos. E para ligar, muito simples.
180 949 45 50
180 920 55 55
Israel
CDIGO DE ACESSO DO BRASILDIRETO
frica do Sul
Tecle 1 para atendimento em portugus ou 2 para

ingls.
Tecle 1 para ligaes a cobrar: digite o cdigo da
cidade no Brasil + o numero do telefone: 11 43315445.
Se preferir utilize o auxlio do operador falando em
portugus atravs da opo 3 e informe o telefone da
Central Mondial.
0800 99 00 55
Itlia (5)
800 172 211
Alemanha
0800 080 00 55
Japo
00 539 551
00 663 5055
0800 999 55 00
0800 999 55 01
0800 999 55 03
0800 555 55 00
Luxemburgo
0800 20055
Argentina
Austrlia
0800 99 00 55
ustria
0800 99 00 55
Blgica
0800 99 00 55
Bolvia
0800 99 00 55
Canad
0800 99 00 55
Chile
0800 99 00 55
China
0800 99 00 55
Chipre
0800 99 00 55
Cingapura
0800 99 00 55
Colmbia
01 800 955 00 10
01 800 555 12 21
Coria Rep.
00 722 055
00 309 551
Costa Rica
0800 055 10 55
Dinamarca
808 855 25
Equador
Eslovquia Rep.
Espanha (2)
Estados Unidos (3)
1 999 177
0800 00 55 00
1800 344 10 55
1800 283 10 55
1800 809 22 92
1800 745 55 21
1888 883 47 83
0800 110 550
Formosa
801 550 055

0800 999 55 00
Grcia
0800 99 00 55
Guiana Francesa
0800 99 00 55
Holanda
Hong Kong
Hungria
V2_2013
01 800 123 02 21
Mnaco
800 90 055
Nicargua
163
Noruega
800 195 50
Nova Zelndia
1 999 177
Panam
00800 0175
Paraguai
00855 800
Peru
0800 501 90
Polnia
00 800 491 14 88
Portugal (6)
800 800 550
Reino Unido
0800 89 00 55
0800 056 74 42
Repblica Dominicana
1 800 751 85 00
Rssia
81 0800 209 71 049
Sucia
207 990 55
Suia
0800 55 52 51
Uruguai
000 455
Venezuela
0800 100 1550
900 99 00 55
Finlndia
Frana (4)
Mxico
0800 022 06 55
800 96 00 55
068 000 55 11
ATENO:
O uso de telefones em hotis e seu critrio de

pagamento dependem de cada hotel.
Poder haver necessidade de moeda ou carto para
habilitar o uso do telefone pblico.
O uso de telefones celulares poder incorrer em
pagamento de tarifa de roaming. Consulte sua
operadora mvel.
O acesso a este servio a partir de telefones celulares
pode no estar habilitado em alguns pases.
(1) Para ilhas Faroe, somente chamadas a cobrar.

(2) Inclui Baleares, Canrias, Ceuta e Melilla.
(3) Inclui Alasca, Hava, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Guam
e Ilhas Marianas do Norte.
(4) Inclui Ilha de Crsega.
(5) Inclui San Marino e Vaticano.
(6) Inclui Aores e Madeira.

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Assistncia Viagem Mondial

(55) (11) 4331-5445 (exterior)

Assistncia Viagem Mondial

convocaes ou citaes que receber, para o

A validade e aplicao das garantias descritas esto

cumprimento das formalidades necessrias;

sujeitas a alteraes sem aviso prvio e relacionadas

Cooperar com a MONDIAL ASSISTANCE a fim de

aos servios descritos nessas Condies Gerais.

possibilitar que esta recupere os pagamentos que

O quadro de garantias est apresentado no final

realizar, junto a terceiros responsveis pelas

dessas Condies Gerais.

ocorrncias notificadas. Para tanto, o Cliente

MONDIAL ASSISTANCE os elementos relevantes

ASSISTNCIA VIAGEM MONDIAL um conjunto de

para a caracterizao da responsabilidade dos

servios de Assistncia e seguros destinados a clientes

terceiros, bem como remeter mesma os

de at 85 anos de idade, salvo excluses apresentadas

documentos e recibos originais.

Nas cidades onde no houver infraestrutura de

exterior ou pelo Brasil*. MONDIAL ASSISTANCE a

profissionais adequada para a prestao dos servios

coordenadora dos servios previstos nestas Condies

aqui previstos, o Cliente (ou seus familiares) poder

Gerais, que sero prestados atravs de uma rede de

organiz-los, desde que a MONDIAL ASSISTANCE

profissionais qualificados. Para a solicitao destes

tenha sido previamente informada a fim de autorizar

servios, a MONDIAL ASSISTANCE coloca disposio

tal procedimento, o que ser confirmado atravs de

do Cliente uma Central de Atendimento disponvel 24

contato telefnico, e-mail ou fax. O Cliente dever

horas por dia, 365 dias ao ano.

comunicar-se com a MONDIAL ASSISTANCE antes de

*Somente Plano Nacional

deixar o local do atendimento (hospital, pronto

Os servios sero prestados de acordo com a

socorro, dentista, etc.), quando se tratar de

orientao e a indicao da equipe mdica da

emergncia que impossibilite o prvio contato.

Central de Atendimento MONDIAL ASSISTANCE

Atendimento MONDIAL ASSISTANCE e solicitar

mediante ligao telefnica a cobrar, as despesas de

autorizao para que seu atendimento seja rpido e

comunicao por ele efetuadas sero reembolsadas

no Brasil, mediante apresentao dos comprovantes

Os seguros de Acidentes Pessoais - Morte Acidental e

originais dos gastos telefnicos, nos quais devero

Invalidez Permanente Total por Acidente e Extravio de

estar registrados a data da ligao e o nmero

Bagagens, relacionados nas Clusulas 14 a 17 destas

discado. Caso o contato tenha ocorrido somente por

Condies Gerais, esto a cargo da seguradora Allianz

e-mail ou outro meio de comunicao, no haver

PROCEDIMENTO PARA PEDIDOS DE ASSISTNCIA

que no tenham sido previamente informadas

evento com data caracterizada, externo, sbito,

Central de Atendimento Mondial, na forma deste

involuntrio, violento e causador de leso fsica que

Caso o Cliente no consiga comunicar-se com a

sempre entrar em contato com a Central de