2014

Usabilidad y Experiencia de Usuario

Alumno:

Julio Cesar Umanzor Rubio

Catedrtico:
Ing. Emerson de Len
Materia:
Desarrollo de Aplicaciones Mviles

Contenido
Introduccin ........................................................................................................................... 2
Usabilidad y Experiencia de Usuario ...................................................................................... 3
La Usabilidad........................................................................................................................... 4
La Experiencia del Usuario...................................................................................................... 6
Conclusin .............................................................................................................................. 8
Recomendaciones................................................................................................................... 9
Fuentes de Informacin........................................................................................................ 10

Introduccin

El diseo y desarrollo de aplicaciones es un rea muy competitiva de ing. En sistemas ya

que existe una gran cantidad de profesionales, los cuales poseen excelentes gua para
poder desarrollar y disear estos sistemas o aplicaciones, pero existe un elemento muy
importante que la mayora de estos profesionales pasan por alto el cual es Usuario final
de estas aplicaciones. Muchos se enfocan en la apariencia de las aplicaciones o en
funcionalidades pero dejan de un lado si estos elementos son necesarios para el usuario,
si el usuario verdaderamente utilizara esas funcionalidades o si vivir una excelente
experiencia utilizando las aplicaciones, es por estas razones que a continuacin
profundizamos en dos conceptos muy importantes que son Usabilidad y Experiencia del
Usuario.

Usabilidad y Experiencia de Usuario

La usabilidad y la experiencia de usuario son dos conceptos que la mayora de

desarrolladores web al principio tienden a confundir un poco o por lo menos no tiene muy
claro la diferencia entre los dos.
Como ya sabemos, hoy en da el internet
se ha vuelto uno de los motores ms
importantes

en

las

transacciones

econmicas del mundo es decir, que

abundan en el ciberespacio millones de pginas web de los ms diversos rubros buscando
destacar uno sobre otros con las ms variadas razones, potencialidades, ventajas y
tecnologas. Sin embargo, la cada vez ms alta convivencia de los usuarios con el mundo
virtual los ha convertido en consumados expertos respecto a lo que quieren encontrar.
Esta situacin ha obligado a programadores, diseadores y empresas, a contemplar
criterios que aos atrs pudieron ser impensados como la Usabilidad y especialmente, la
relacin de ste con la Experiencia de Usuario.
Pero realmente cual es el objetivo de estos conceptos, pues En trminos simples, es hacer
fciles y accesibles las pginas web; es decir, que el usuario sienta amigable la interaccin
con una website no solamente por su atractivo visual, sino tambin por la velocidad y
opcin a contenidos que aquella presenta. Es un paquete completo de facilidades cuya
finalidad es capturar la atencin del visitante o en su defecto, fidelizarlo, cautivarlo,
volverlo visitante frecuente. Sin embargo, todo esto no es una labor sencilla. Abundan en
el ciberespacio malos ejemplos de desarrollo web que son respuesta de lo que quieren sus
creadores pero no lo que esperan sus clientes. Plataformas adornadas con infinitas
opciones mal repartidas y administradas. Sites caticos, lentos, de complicada navegacin.
Y as como los descritos, muchos otros conceptos de edificacin virtual equivocados que
lejos de acercar, alejan a las personas, un pecado capital especialmente doloroso para las
empresas que apuestan por colocar sus productos en Internet.
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La Usabilidad
La Usabilidad (especficamente dentro del campo del desarrollo web, que es el que nos
interesa) es la disciplina que estudia la forma de disear websites para que los usuarios
puedan interactuar con ellos de la forma ms fcil, cmoda e intuitiva posible, gracias a un
diseo centrado en para y por el usuario, en contraposicin a lo que podra ser un diseo
centrado en la tecnologa, la creatividad u originalidad. En otras palabras, construir
pensando en lo que quieren los dems y no siempre en sintona con lo que uno suea.
Poco servira una pgina excelente si solamente sus propietarios la entienden. Para
amoldar los requerimientos entre lo que se quiere y esperan los dems, est la usabilidad
web.
Ahora bien, la clave de un sitio usable es que quien navega por el mismo consiga:

Entender su estructura.

Realizar con satisfaccin aquello que pretenda realizar.

A dems la Usabilidad posee dos elementos importantes que son:

1. La Eficacia: Relacionado con el nmero de errores que comete el usuario en la
consecucin de una tarea dentro de la pgina web, el objetivo primordial es que el
usuario cometa la menor cantidad de errores y eso lo lograremos con la usabilidad.
2. La Eficiencia: Relacionado con el tiempo empleado por el usuario para la
consecucin de una tarea.
Pero cmo podemos lograr o asegurar
la usabilidad?, pues bien, la usabilidad
es un trabajo a largo plazo que forma
parte del control total de la calidad, que
puede

cambiar

la cultura

de

la

empresa que la acoge. La usabilidad no es imagen corporativa, no es un informe que se

lee y se guarda o algo que incumba slo a un departamento. La usabilidad no es un extra
en el desarrollo de productos y servicios.
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La usabilidad, bsicamente hace referencia, a la rapidez y facilidad con que las personas
llevan cabo sus tareas propias a travs del uso del producto objeto de inters, esta idea
descansa en cuatro puntos:

Una aproximacin al usuario: Usabilidad significa enfocarse en los usuarios. Para

desarrollar un producto usable, se tienen que conocer, entender y trabajar con las
personas que representan a los usuarios actuales o potenciales del producto.

Un amplio conocimiento del contexto de uso: Las personas utilizan los productos
para incrementar su propia productividad. Un producto se considera fcil de
aprender y usar en trminos del tiempo que toma el usuario para llevar a cabo su
objetivo, el nmero de pasos que tiene que realizar para ello, y el xito que tiene
en predecir la accin apropiada para llevar a cabo. Para desarrollar productos
usables hay que entender los objetivos del usuario, hay que conocer los trabajos y
tareas del usuario que el producto automatiza, modifica o embellece.

El producto ha de satisfacer las necesidades del usuario: Los usuarios son gente
ocupada intentando llevar a cabo una tarea. Se va a relacionar usabilidad con
productividad y calidad. El hardware y el software son las herramientas que
ayudan a la gente ocupada a realizar su trabajo y a disfrutar de su ocio.

Son los usuarios, y no los diseadores y los desarrolladores, los que determinan cuando un
producto es fcil de usar.

La Experiencia del Usuario

Anteriormente ya tocamos un poco sobre el tema de la Usabilidad
Web, y a continuacin vamos a hablar sobre un tema muy
importante en cuanto a diseo/desarrollo web, la Experiencia de
Usuario. Ambas deben ir de la mano en todo momento, y son las que
pueden

hacer

de

nuestra

aplicacin,

sitio

web,

servicio,

algo atractivo, funcional y exitoso.

Un Concepto muy apegado seria que la Experiencia de usuario (UX) es un trmino para el
nivel de satisfaccin total de usuarios cuando utiliza tu producto o sistema. Si es una
buena experiencia, ellos estn felices, si es una mala experiencia, tus clientes no
regresaran. Y ellos les dirn a sus amigos y los amigo a sus amigos etc.
Experiencia de usuario (UX) representa la percepcin dejada en la mente de alguien
despus de una serie interaccin entre la gente, dispositivos y eventos- o una
combinacin de esas.
Cuando el usuario se encuentra ante un nuevo escenario, intenta acoplarse a las
circunstancias haciendo uso de todo lo que le sea til (puesto que no puede utilizar todo
lo que se encuentra a su alrededor). Lo mismo pasa cuando se enfrenta a un nuevo
servicio en internet, una pgina web, un sistema, etc. El usuario no nos pedir una gua
que le explique cmo funcionan las cosas (puesto que muy pocas personas recurren a
estas cuando existen), averiguara por su cuenta todas las funciones que puede realizar y
es aqu donde el desarrollador/diseador pierde poder sobre el usuario.
Es nuestra tarea hacer que la experiencia que le brindamos al usuario, sea la mejor que
haya tenido hasta el momento. Esto se logra con un conjunto de factores que van ms all
de un diseo agradable y una funcionalidad sencillos (aunque no por ello son menos
importantes). Debemos evolucionar conforme la tecnologa lo hace, puesto que tambin
lo hacen las necesidades del usuario; no podemos entregarle al usuario algn
diseo/desarrollo que no supere algo que le hemos brindado con anterioridad, puesto
que la Experiencia de Usuario que le brindamos debe ser mejor cada da.
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Pero en realidad el diseo basado en experiencias de usuario se ha dado desde que el

hombre ha creado cosas y estas cosas deben ser utilizadas por l mismo o por otros, por lo
que es necesario de forma consciente o inconsciente definir los medios, procesos y formas
en la que la persona interactuar con ese objeto que puede ser software, una heladera, el
control del TV, un automvil, etc.
Este campo del conocimiento sobre diseo de software fue creciendo a medida que los
sitios eran ms complejos. En primer lugar las funciones se dividieron en diseador y
desarrollador. Entonces, los sitios empezaron a demandar mucho ms complejos backends y surgieron los arquitectos de base de datos, administradores de sistemas,
arquitectos de sistemas y una gran cantidad de papeles secundarios. Del mismo modo en
la parte front-end lo que ve la gente, se especializ el diseo de la interfaz, el desarrollo
de front-end, el diseo de movimiento y, ms recientemente lo que describimos
anteriormente, el diseo de la experiencia del usuario.
El diseo de experiencia de usuario es tanto una serie de actividades (investigacin,
arquitectura de informacin, diseo de interaccin, etc.), as como un nuevo puesto de
trabajo. Para proyectos ms pequeos es perfectamente factible para una sola persona
planificar la arquitectura, dibujar los wireframes, el diseo de la interfaz e incluso cdigo
de las pginas. Sin embargo, cuando un proyecto es ms complicado necesita ms
personas con ms experiencia. Hoy, los diseadores web con un inters en la experiencia
del usuario se ofrecen como profesionales UX.
Un profesional UX tiene una comprensin profunda de la psicologa cognitiva, la
interaccin persona-ordenador y diseo de investigacin que sus colegas que se centraron
nicamente en la parte grfica. Ellos tienen ms experiencia en el manejo de entrevistas
de usuarios finales, evaluaciones de usabilidad y los estudios etnogrficos. Sern ms
versados en la creacin de personajes, modelos conceptuales, los escenarios, los flujos de
usuario y storyboards.

Conclusin

Usabilidad y Experiencia de Usuario dos conceptos que comn pero errnea mente
tendemos a mesclar, si es verdad que estos conceptos tiene que ir de la mano, pero no se
refieren a lo mismo, existe una frase que resume y divide estos elementos:
usabilidad = facilidad y experiencia de usuario = felicidad
En simples palabras la Usabilidad la podremos resumir en si el usuario
independientemente del nivel de conocimiento que posee tiene esa facilidad para la
utilizacin de la aplicacin es decir que los elementos que los desarrolladores han
implementado son los indicados y suficiente para que el usuario pueda desplazarse e
interactuar con la aplicacin, como ya hemos visto para lograr esa usabilidad que tanto se
desea tenemos que simplemente pensar en el usuario y no enfocarse en nosotros mismo
como desarrolladores, porque si el usuario es el que al final se adapta a la aplicacin y no
la aplicacin a l, estamos teniendo una mala usabilidad. Pero por el otro lado tenemos la
Experiencia del usuario o tambin conocida como UX la cual podemos resumir como la
felicidad que el usuario obtiene al usar nuestra aplicacin, este elemento que es algo
intangible pero que si podemos llegar a medir lo cual es de vital importancia, ya que segn
sea el nivel de satisfaccin y felicidad que logremos en el usuario as mismo ser la calidad
de nuestra aplicacin, pero para poder lograr estos altos niveles de aceptacin por parte
del usuario debemos de tener claro que la aplicacin debe de ser principalmente
coherente y encontrar ese equilibrio de todos los elementos para poder lograr el tan
anhelado e importante OK del usuario, luego a partir de aqu surgir el xito de nuestra
aplicacin ya que si nuestra aplicacin convence y genera una agradable UX, el mismo
usuario ser el encargado de propagar nuestra aplicacin recomendndola a sus amigos y
sus amigos a los de ellos generando as una cadena importantsima que nos llevara al
xito rotundo.

Recomendaciones
Para la USABILIDAD:

Coherencia en la aplicacin.

Estructura adecuada del contenido.

Correcta navegacin.

Desarrollo de interfaces amigables y simples.

Optimizar el tamao y tipo de fuente en la aplicacin.

Para la Experiencia del Usuario:

Una buena descripcin de nuestra aplicacin.

Estudiar de forma detenida a nuestros usuarios.

Crear nuestra aplicacin de una forma simple, amigable y agradable.

Cumplir los objetivos de nuestra aplicacin.

Fuentes de Informacin

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm

https://www.youtube.com/watch?v=a2u5HePNwEQ

http://pmqlinkedin.wordpress.com/about/que-es-el-diseno-ux/

http://mukom.mondragon.edu/mastermarketingdigital/2012/07/26/experienciade-usuario-vs-usabilidad/

http://www.samueldiosdado.com/10/usabilidad-vs-experiencia-de-usuario/

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