Tema rada:

Drutvene mree
Predmetni nastavnik:
Asistent:

Sarajevo, decembar 2014. godine

Sadraj
Uvod .......................................................................................................................................................... 3
1.

E-marketing ...................................................................................................................................... 4

1.1.
2.

Situacija umreeni svijet ............................................................................................................ 4

Drutvene mree ............................................................................................................................... 4

2.1.

Statistika drutvenih mrea .......................................................................................................... 4

2.2.

Marketing kampanja na drutvenim mreama ............................................................................. 5

3.

Case study ......................................................................................................................................... 5

3.1.

3.1. Barack Obama prvi ovjek koji je iskoristio punu snagu interneta i drutvenih mrea ...... 5

3.2.

Obamina strategija........................................................................................................................ 6

4.

Kompanija The Limo Service ............................................................................................................. 7

4.1.

Marketing kampanja kompanije The Limo Service na drutvenim mreama............................... 8

4.1.1.

Definisanje ciljne grupe............................................................................................................. 8

4.1.2.

Odabir reenja kroz drutvene mree....................................................................................... 8

4.1.3.

Sprovoenje marketing kampanje ............................................................................................ 9

4.1.4.

Evaluacija kampanje................................................................................................................ 10

Zakljuak ................................................................................................................................................. 11

Uvod
Dobar dan eli Vam tim The LS - Limo Service. Dobrodoli na prezentaciju prve prestine
prijevozne kompanije u Bosni i Hercegovini, kompanije The Limo Service. Danas emo Vas
upoznati sa naom kompanijom i razlozima, zbog ega smo ba mi vodea kompanija za
pruanje luksuznih prijevoznih usluga na prostoru Bosne i Hercegovine.
Ono to nas ini razliitim od konkurentskih kompanija jeste to da smo mi prepoznali i iskoristili
znaaj interneta i oglaavanja putem drutvenih mrea.
Prije nego to vam predstavimo kampanju nae kompanije, upoznat emo vas sa pojmovima emarketinga, drutvenih mrea i prezentovati najpoznatiju kampanju na svijetu koja je voena
putem interneta i drutvenih mrea, a to je kampanja predsjednika SAD Baracka Obame, ime
emo ujedno dokazati, zato dananje kompanije trebaju posvetiti veu panju oglaanju putem
interneta i drutvenih mrea.

1. E-marketing
E-marketing je tradicionalni marketing u kome se koristi informaciona tehnologija, ali uz
odreene izmjene. Internet i druge tehnologije ne mijenjaju fundamentalne principe u
marketingu, nego utiu na tradicionalni marketing na tri naina. Prvo, oni poveavaju efikasnost
kod ustaljenih marketinkih funkcija. Drugo, tehnologijom e-marketinga transformiu se mnoge
marketinke strategije. Tree, one su temeljno izmijenile ponaanje potroaa premjetanjem
moi s kompanija na korisnike.
Mada mnogi marketari istiu vanost posjedovanja web-sitea kompanije, relativno je malo
istraivanja poduzeto na temu kako se ovaj medij uklapa u ukupnu marketing strategiju
kompanija u Bosni i Hercegovini, odnosno naina na koji se Internet i informacione tehnologije
percepciraju i koriste kao marketing sredstvo u samim kompanijama. Stoga je menadment nae
kompanije, prije odluivanja pokretanja kampanje putem interneta proveo anketiranje meu
korisnicima drutvenih mrea, sto emo vam u nastavku i detaljnije predstaviti.

1.1.

Situacija umreeni svijet

Pogledajmo trenutnu situaciju u e-marketingu gdje trite migrira u elektronsko trite. Koliko
je znaajna ova promjena? Internet i dalje raste brzo i neometano preko granica i u on-line svijet
koji ve nastanjuje preko milijardu kupaca. Zahvaljujui njegovom opsegu i koristima koje on
nudi kupcima i kompanijama, on ini budunost svih kompanija. Internet predstavlja mnogo vie
od tek jo jednog kanala prodaje .

2. Drutvene mree
Drutvena mrea je vrsta internetskog servisa, koji se najee javlja u obliku platforme, prozora
ili web-stranice. To je internetski prostor, koji slui za meusobno povezivanje korisnika. Danas
postoje stotine ovakvih servisa, a meu najpoznatijima su: Facebook i Twitter.

2.1.

Statistika drutvenih mrea

Facebook predstavlja drutvenu mreu koja je u ovom trenutku najpopularnija u Bosni i

Hercegovini. Prema nezvaninim podacima vie od 1.200.000. osoba u Bosni i Hercegovini ima
facebook profil, to bi iznosilo priblino 31,6% od ukupne populacije (Treba napomenuti da je
mogue da jedna osoba ima vie facebook profila). Veina korisnika, facebook koristi radi line
promocije i ostvarivanja kontakta sa drugim ljudima.
Prema podacima Socialbakers agencije za istrazivanje, analiziranje i benchmarking najpoznatijih
drutvenih mrea u svijetu, u Bosni i Hercegovini najpoznatija Facebook stranica jeste stranica
reprezentativca Edina Dzeka, koji trenutno ima vie od million i po fanova, slijede ga stranice
Ekskluziva i stranica Dina Merlina. Najpoznatiji brendovi su mTel, DM market i BHTelecom
Twitter predstavlja mreu koja u Bosni i Hercegovini svakim danom sve vie raste. Za razliku od
fejsbuka, zabiljeeno je da korisnici tvitera u prosjeku mnogo manje vremena provode na ovoj
drutvenoj mrei, ali su spremniji za interakciju, u smislu komentarisanja odreenih sadraja,
pruanje svog miljenja, kako na postavljeno pitanje, tako i samostalno, bez dodatnog podstreka.
4

Ova karakteristika korisnika predstavlja jedinstveni potencijal mree za marketing, odnosno

omoguava dobijanje konstantnog feedback-a korisnika o odreenoj temi, proizvodu i sl.
Prema podacima Socialbakers-a Edin Deko je najpraeniji i na Twitteru, a najpoznatiji brend,
naalost, jeste stranica Posao.ba koja slui nezaposlenima za pretrazivanje oglasa za posao i
mogucih zaposlenja.

2.2.

Marketing kampanja na drutvenim mreama

Najee istaknuta prednost interneta jeste brisanje fizikih ogranienja. Drugim rijeima,
informacija je na internetu jednako dostupna svim korisnicima ma gde se oni nalazili. Sa aspekta
marketinga, ne postoji vea beneficija, on-line reklamiranje obezbeuje interaktivni element kao
nijedan drugi tradicionalni medijum za reklamiranje.
U pogledu konkurencije, svi imaju jednak sajber prostor i ansu za koegzistenciju u virtualnoj
zajednici. Drutvene mree su savreni primjer nepostojanja barijere udaljenosti. Korisnik bilo
koje drutvene mree komunicira jednako sa kontaktima bez obzira da li se oni nalazili na
drugom kontinetu ili u istom gradu. Najvea prednost krije se u komunikaciji meu korisnicima
drutvenih mrea koji se ne poznaju. Ukoliko je poruka dovoljno efektna, korisnici drutvenih
mrea globalno o tome razgovaraju. Marketing alati su se doista izmjenili, ali je princip i dalje
isti. Bitnija je poruka od naina oglaavanja. Na drutvenim mreama je B2C (Business to
Consumer) tip poslovanja veoma rasprostranjen. Stoga, ovaj vid oglaavanja pogodan je za
kreiranje brenda.

3. Case study
3.1.

3.1. Barack Obama prvi ovjek koji je iskoristio punu snagu

interneta i drutvenih mrea

Barack Obama je kao nepoznata osoba, osoba bez povjerenja i osoba koju niko nije
poznavao,postao brend velik poput Coca Cole, Nokie, Vodafona I to ne u 50 godina, niti u 10
godina, za taj uspjeh bilo mu je potrebno samo dvije godine.
Barack Obama 2008. godine postao je prvi crni predsjednik SAD-a, ali i vie od toga, postao je
celebrity (upravo tako ga je nazvao i njegov protukandidat, John McCain). Obamina je kampanja
bila drugaija od ostalih do tada, upravo na temelju toga dobio je izbore. Vodei ljudi kampanje,
director Jimm Mesina i mladi Chris Hughes- suosniva facebook-a, kampanju su bazirali na
pitanju: to bi mene motiviralo da glasam?
Danas je novo vrijeme, i potroai danas imaju sve u svojim rukama. Upravo ti potroai
zapoeli su konverzacije s brendovima kroz Facebook, Twitter, Youtube, blogove potroai su
oni oko kojih se sve vrti, a ukoliko ih se ukljui u rad, ti e potroai postati vai najbolji partneri
s mnotvom savjeta, ali i onim najvanijim od svega, iriti e vae ideje.

Zato se osjeamo povezani s Obamom? - Veliki je prazni prostor izmeu starih

marketingaa i novih konzumenata, a on se s vremenom sve vie poveava. Najee si
konzumenti proizvoda i usluga postavljaju pitanje: Ako vi mene ne razumijete, zato bih ja
vas? Tu dolazi Chris koji je Obaminu kampanju napravio po mjeri novih konzumenata. Obama
je naime u internet kampanju uloio vise od 24 mil. dolara, dok je McCain u tu vrstu promocije
uloio oko 4,5 mil. dolara. McCain je angairao stare marketinke strunjake dok je Obama
vjerovao mladim snagama, a ba ta odluka donijela mu je pobjedu.

3.2.

Obamina strategija

Fokusirati emo se samo na online strategiju koju je osmislio Chris Hughes. Obamin tim je cijelu
kampanju 2008 bazirao na svojoj web stranici, koja je bila pravi mali centar kampanje. Na njoj
su se nalazile sve najvanije informacije koje su potrebne za izbore kao to su grafika, uputstva
kako privui glasae, online call centri, blog, upute o donacijama, pozivi na akciju, upute za
odlazak na mjesta gdje su se odravali skupovi podrke. Na web stranici se nalazio i najvei call
centar u povijesti, volonteri su besplatno, putem raunala, mogli zvati osobe koje im je
automatski odabirao program.
Facebook - Iako 2008. godine Facebook nije bio toliko popularan kao danas, Obama je znao
iskoristiti njegove prednosti za razliku od McCaina. Na Facebooku Baracka Obame, uz postove,
evente, diskusije i objave (koje je imao i McCain) nalazilo se i mnotvo videa te uputstva gdje
glasati, kako se registrirati dakle sve ono potrebno biraima. Kroz bolju komunikaciju, ali i
ulaganja u Facebook promociju, u svojoj prvoj predsjednikoj kampani Obama je skupio vise od
5 miliona fanova dok je McCain imao samo 500 hiljada fanova. Usporedbe radi, danas Obama
na Facebooku ima ak 34 miliona fanova.
Twitter - Ako je na Facebooku do nogu potukao McCaina, Obama ga je Twitteru pregazio.
Tamo je naime Obama odmah po dolasku zauzeo prvo mjesto sa 109.892 followera dok je
McCain imao samo 4.402 followera. Razlika je jasno vidljiva i jasno je da je na Twitteru Obama
imao puno vei utjecaj. Treba rei da danas na Twitteru Obama ima ak 26.000.000 followera, a
to isto tako pokazuje veliko poveanje korisnika Twittera.
Aplikacije za smartphone, oglaavanje u igricama i e-mail marketing - I u ovom segmentu
Obama je bio vodei jer je imao aplikaciju za iPhone vezanu uz web stranicu koja je bila
potpuno besplatna. Moda vam to danas izgleda normalno, ali uzmite u obzir da je to bila 2008.
godina. Obama je iznenadio i milijune korisnika Xboxa kada su u igricama vidjeli njegovu
reklamu. Svi su gameri o tome priali nekoliko sedmica, a to je ono najvanije. Obama je bio na
svim mjestima gdje se raspravljalo o igricama: facebook stranice, blogovi, forumi Email
marketing - Ovaj segment oglaavanja izazvao je najvie debata u javnosti, mnogi su Obami
zamjerali zbog mnotva poruka koje su primali u svoje inboxe. Na kraju kampanje, poslano je
vie od milijardu poruka putem e-maila.
Ulaganje u promocijske kampanje - Najvie je Obama potroio na Google oglase, ak 3,5
milijuna dolara. Nakon toga slijedi Facebook u iju je promotivnu kampanju uloeno oko 800
hiljada dolara, dok je u MySpace uloeno oko 11 hiljada dolara.
U online medije se ulagalo manje, a portali koji vode na listi su Bet.com, WashingtonPost i
NBA.com
6

I nakon kampanje kampanja - Obama je i nakon pobjede na izborima nastavio s kampanjom

jer je znao kako e mu to svakako biti od pomoi na izborima u 2012. Samo 48 sati nakon
pobjede, lansirao je stranicu change.gov na koju su ljudi mogli slati savjete za poboljanja stanja
u SAD-u, svoje ideje, prijedloge, estitke
Na kraju se ispostavilo kako je Barack Obama, putem interneta uspio sakupiti oko 500 milijuna
dolara donacija, a time su ciljevi koji su postavljeni na poetku kampanje, u potpunosti ispunjeni.

4. Kompanija The Limo Service

Kompanija The LS Limo Service jeste prva prestina prijevozna kompanija u Bosni i
Hercegovini. Ni jedan dogaaj nije premalen za nas! Pruamo usluge prijevoza za vjenanja,
none izlaske, roendane, korporacijska putovanja i mnoge druge.
Sa zadovoljstvom Vam predstavljamo nau firmu, usluge i vozni park. The Limo Service je
firma sa sjeditem u Sarajevu, roena zbog vaih potreba. Glavni cilj nam je potpuno
zadovoljstvo naih korisnika, kao i pruanje usluga po najboljim cijenama.
Zato bi se odluili upravo za nas? Postoji veliki broj razloga, ali navest emo Vam samo neke
od njih. Iznajmljivanje nekog od vozila iz nae ponude uljepat e Vau svadbu, napravie
senzaciju na Vaoj maturi ili nekom drugom slavlju, privui ete veu panju na Vaoj
promociji, ili uiniti Vau reklamu ili film interesantnijim.
Na vozni park raspolae velikim brojem najnovijih luksuznih i modernih limuzina. Naa
filozofija je izgraena na pruanju rjeenja i podrke naim korisnicima. U sluaju da u naoj
bazi ne naete limuzinu koju elite, kontaktirajte nas i potrudiemo se da Vam je obezbijedimo u
najkraem roku. Vau bezbjednost i prijatnu vonju garantuju nai pouzdani vozai.
Tu smo da ispunimo sve Vae elje...
VIP- U naoj ponudi je i prijevoz VIP delegacija. Nudimo Vam doek vaih gostiju na
aerodromima i prevoz do eljene lokacije...cBudite posebni - Maturska, djevojaka, momaka ili
neka druga veer od posebnog znaaja za Vas? Zablistajte na Vaoj posebnoj veeri, jer neki se
trenuci deavaju samo jednom u ivotu...
Bajka - "Vae vjenanje je momenat koji nikada neete zaboraviti". Mi razumijemo znaaj nae
uloge i garantujemo da iznajmljivanje limuzina koji nudimo nije samo prijevoz ve jedinstven
doivljaj koji ete dugo pamtiti...
Ukoliko ste zanteresovani za nae usluge kontaktirajte nas na telefon 061/000-000, ili poaljite
upit na naoj oficijalnoj web, facebook ili twitter stranici. Poeljna je Vaa rezervacija jedan dan
ranije.

4.1.

Marketing kampanja kompanije The Limo Service na drutvenim

mreama

Naa kompanija zasnovala je svoju kampanju na slijedeim koracima:

1. Definisanje elja korisnika
2. Blagovremeno obavjetavanje korisnika o kompaniji kao i odgovaranje na upite
3. Graenje veza sa korisnicima dajui im do znanja da su za nas kupci uvijek na prvom
mjestu
4. Privlaenje panje raznim snienjima, poklonima, nagradnim igrama i sl.
5. Aktivno uestvovanje u diskusijama sa korisnicima, kroz koje moemo unaprijediti svoje
usluge u skladu sa eljama korisnika

4.1.1. Definisanje ciljne grupe

Cilj jeste pronai idealnog kupca/korisnika i saznati to vie o njemu kupovne navike,
drutvene navike, obrasce ponaanje, ivotne navike itd. Radi definisanja ciljne grupe potrebno
je sprovesti istraivanje, odnosno prikupiti podatke sa inteneta. Prikupljanje podataka se moe
izvriti metodom prikupljanja primarnih podataka (anketiranje, e-mail intervjui..) ili metodom
prikupljanja sekundarnih podataka (pretraga i prouavanje ve publikovanih podataka), ili kao
najbolju opciju kombinovati dvije metode. Nai marketing strunjaci obavili su anketiranje
korisnika putem Google anketa kao i intervjue elektronskom potom, gdje su postavljena
osnovna pitanja o korisnicima drutvenih mrea, godinama, polu, interesovanjima, kao i pitanja
vezana za usluge koje nasa kompanija pruza.
Za sekundarno istraivanje nasa kompanija unajmila je Agenciju Socialbakers gdje se na osnovu
benchmarking metode, tj uporeivanja nae kompanije sa konkurentskim kompanijama, dolo do
podataka da se najzainteresiranija skupina za nase usluge nalazi se bas u kategoriji najaktivnijih
facebook korisnika, tj. korisnika uzrasta o 18-45 godina, kao i to da konkurentske kompanije
oglaavanju putem drutvenih mrea ne pridaju veliku vanost, to predstavlja kljunu prednost
za nau kompaniju.
Na osnovu dobijenih podataka dobijamo odgovor na nae kljuno pitanje ta kupci ele i
prema tome moemo pristupiti rjeavanju njihovih problema kao i sprovesti akcije da
zadovoljimo njihove potrebe. (socialbakers slika)

4.1.2. Odabir reenja kroz drutvene mree

Tviter i Facebook pre svega, imaju veliki potencijal da postanu jedan od osnovnih alata za odabir
rjeenja. Potencijal se krije u mogunosti dobijanja feedback-a od korisnika. Ukoliko postavite
na svoju stranicu reenje u fazi izrade print rjeenje (omot, plakat), moete oekivati da e se
pojaviti dosta komentara, kritika, miljenja. Tviter u ovoj sferi ima vei potencijal jer su tviterai
znaajno aktivniji i skloni komentarima i u sliajevima kada im nije eksplicitno postavljeno
pitanje na odreenu temu.
Ukoliko postavite vie izbora npr. vizuelnog reenja odreenog proizvoda, korisnici drutvenih
mrea e vam u vidu najvie lajkovanog reenja izabrati reenje koje im je najprikladinije.
Veoma korisnim se pokazao princip da se tako odabrana reenja realizuju sa naznakom
8

odabrano od strane korisnika. Ovim principom ukazujete poverenje korisnicima, koje e oni
uzvratiti lojalnou.
Na ovaj nain The Limo Service je odabrala svoj zatitni znak, nudei korisnicima nae usluge
par vizuelnih rjeenja. Kupci su uvijek u pravu, stoga naa kompanija danas ima novi vizuelni
identitet - zlatna krila na crnoj podlozi, predstavljaju logo kompanije, a uta i crna boja su
dominirajue boje u cjelokupnom vizuelnom identitetu.
S druge strane nagradne igre nisu izgubile svoju popularnost. Korisno bi bilo organizovati
nagradu igru na fejsbuku. Pravila igre bi bila da fejsbukovci alju najzanimljivije fotografije usko
povezne sa vaim prozvodom ili uslugom koju pruate i da e slika sa najvie lajkova odnijeti
pobjedu, a fejsbukovac koji ju je postavio dobiti nagradu. To smo i mi uradili. Traili smo od
korisnika da budu orginalni i da na naoj facebook stranici ili twitter stranici postavljaju svoje
fotografije i koritenjem Random generatora izabrali smo sretnog dobitnika, kojem smo pruili
nae prijevozne usluge u eljenom terminu. ( napraviti sliku)
Ovom metodom dolazi do lananog share-ovanja stranice i u veoma kratkom roku na hiljade ili
na desetine hiljada ljudi moglo bi da pogleda stranicu direktno ili da mu se nae na home
stranici im pristupi svom nalogu jer je neko od njegovih kontakta lajkovao odreenu sliku.
Ovaj nain poslovanja, moe igrati i znaajnu ulogu u otkrivanju potencijalnih problema. Naime,
kupci su skloni da prijavljuju samom proizvoau probleme na koje su nailazili. Ovo moe biti
veoma znaajan izvor informacija na osnovu kog se moe pravovremeno reagovati i spreiti
negativan publicitet. Kao primjer moe se navesti miniblog jednog tviteraa koji je na krajnje
simpatian nain na svom profilu na tviteru nahvalio nau uslugu i iskazao najiskreniju tugu to
nije u mogunosti takvu uslugu priutiti svojoj djevojci za maturalno vee. U roku od 24 sata, od
nae kompanije korisnik je dobio personalizovanu poruku kako mu The Limo Service
omoguava besplatan prijevoz naim luksuznim limuzinama kao poklon za njegovu djevojku.
Tvitera je, naravno oduevljen, podjelio simpatian gest sa svim svojim kontaktima na tviteru,
koju su takoe djelili priu sa svojim prijateljima itd. Ovim gestom, kompanija je svoju uslugu
dodatno promovisala, jer je pria stigla do nekoliko hiljada ljudi, a i stekla dodatno povjerenje
kod svojih korisnika, to je na kraju dovelo i do poveanja same prodaje, odnosno profita a
najzanimljivije od svega jeste to to je uloeno minimalno finansijskih sredstava.- odnosno jedna
promotivna vonja.

4.1.3. Sprovoenje marketing kampanje

Sprovoenjem marketing kampanje poruka bi morala da stigne do ciljne grupe odreene
prethodnim istraivanjem. S tim to za razliku od tradicionalnih alata za sprovoenje kampanja,
kada se targetira iskljuivo ciljna grupa, poeljno je targetirati i one koju nisu u tom opsegu.
Shodno tome, doprijeti direktno do svih koji spominju teme od znaaja. Danas postoje alati
Nearby Tweets (http://nearbytweets.com) koji omoguavaju praenje spominjanja tema od
znaaja na tviteru, npr. proizvoda, usluga, kompanije i sl. Pretraga se vri na osnovnu kljunih
rei. Ovo omoguava kompanijama da pravovremeno reaguju, da prate svoj status meu internet
populacijom, kao i naravno da sprovode marketing kampanju slanjem odreenih sadraja na
prave adrese. U sprovoenju kampanje, korisno bi bilo pisati blogove, a linkove ka blogovima
9

postavljati na svoje stranice na drutvenim mreama. Tako se kontakti nee oseati zatrpanim
raznim mail-ovima i privatnim porukama, a svi kojima je interesantno moi e da pristupe
sadraju. Na tviteru irenje poruke mogue je tkz. retvitovanjem odnosno odgovaranjem na
postavljen sadraj (tvit).
Isti princip primjenjuje se i na Facebook-u, gde korisnici dijele (eruju) odnosno dopada im se
(lajkuju) sadraje. Treba podstai i sve vidove irenja informacija odgovaranjem na postove
blagovremeno ili ak i dodjelom simbolinih poklona za npr. prvih nekoliko klikova. Ako je ita
drugaije u marketingu danas, to nisu ni tehnologija, niti alati i mediji ve je mogunost
dijeljenja informacija pruila korisnicima novi glas!
Oglaavanje na fejsbuku mogue je takoe i putem:
1. Plaenih oglasa.
2. Kreiranjem aplikacija za fejsbuk platformu.
Takodjer na tim je redovno postavljao veliki broj obavjetenja, novih slika kao i interaktvinih
anketa, u cilju poboljianja naih usluga na zadovoljstvo korisnika.

4.1.4. Evaluacija kampanje

Nakon sprovedene kampanje neophodno je uraditi evaluaciju. Evaluacija kampanje mogua i
trebalo bi da se vri i standardnim metodama, kao to su anketiranje ciljne grupe kojoj je
kampanja i bila namenjena. Pri voenju kampanje na drutvenim mreama, jedan od pokazatelja
uspjenost jeste broj posjeta sajtu ili blogu direktno sa stranice drutvene mree. Prednost ove
metode mjerenja jeste to prua konkretne i jasne vrijednosti.
Ukoliko se mjeri efektnost bloga, posmatra se ponaanje uesnika u konverzaciji. Prethodno smo
utvrdili da je neophodno odgovaranje na komentare kako bi se podstaklo dalje komentarisanje
ukoliko ima vie komentara posjetioca nego autora, posjetioci su intrigirani temom, samim tim
oni vode diskusiju i time je postignut uspjeh.
Iz analize podataka od strane Facebook-a i twittera moemo vidjeti da je naa kompanija u
veoma kratkom roku okupila veliki broj korisnika koji su bili aktivni i sugestijama i kritikama
uestvovali u graenju i unaprijeenju nae kompanije.

10

Zakljuak
Kako bi kompanija opstala u dinamikom okruenju kakvo je danas, neophodno je biti u toku sa
aktuelnostima i trendovima. U marketing literaturi navedeno je da je veoma vano identifikovati
potrebe korisnika i spremiti odgovore u vidu kvalitetnih proizvoda i usluga to predstavlja
klju poslovanja nae kompanije. Danas, korisnici su proirili svoje zahtjeve i iskazuju potrebu
za informisanjem. A kao aktuelni trend postavljaju se drutvene mree.
Upotreba drutvenim mrea u poslovanju koliko je bitna u cilju ispunjenja elja korisnika i
dranja koraka sa vremenom, toliko je korisna i samim kompanijama jer prua izvor informacija
koji pri pravilnom odravanju postaje neiscrpan.
A kako za kvalitetno reklamiranje na druvenim mreama nije neophodno izdvajanje sredstava,
kompanije u Bosni i Hercegovini mogu imati veliku korist od reklamiranja na ovaj nain.

11