EL FRACASO DE LAS ORGANIZACIONES: NO SABER PENSAR !

"Adems de otras importantes habilidades

y cualidades, a directores de empresas e
instituciones pblicas deberamos exigirles
ser pensadores profesionales"
B. Heirs
De acuerdo a la experiencia del autor de este espacio tanto como
empleado por ms de veinte aos- en empresas de categora mundial,
as como tambin en el rol de consultor organizacional, ha podido
experimentar la paradoja vivencial de que todas las compaas desean
buenas decisiones, pero en su mayora son incapaces de aplicar los
procesos intelectuales apropiados a los asuntos que les ocupan.
Grandes corporaciones han perdido batallas intelectuales desde tiempo
inmemorial. A diferencia del cuerpo humano, un cuerpo empresarial
puede reemplazar a voluntad rganos deficientes y hacerlo para la
eternidad. Los cuerpos empresariales no languidecen ni mueren a causa
de perder la batalla contra "un cncer organizacional" o de cualquier otro
tipo de "enfermedad". Se van a menos por no ganar las batallas
intelectuales y por adoptar malas decisiones. No se debe perder de vista
lo apuntado por el Dr. P. Senge que: "los problemas de hoy, se deben
a las malas decisiones del ayer".
Tal vez sea probable que un alto porcentaje de los lectores de este
espacio semanal hayan participado en reuniones de gerencia con un
promedio de participacin de seis personas convocadas para "analizar,
resolver problemas y adoptar una decisin asertiva". Tambin es una
realidad que cada una de esas personas invitadas a dicha reunin se
presenten con una idea ms o menos clara de lo que se debe hacer, pero
cada una de esas ideas son totalmente distintas de las dems. Por
ltimo, es muy probable que la idea finalmente "aceptada", si es que se le
puede llamar de esa forma; sea la propuesta por la persona de voz ms
retumbante o de ms alto nivel en la jerarqua. Este es un ejemplo de
batalla intelectual perdida. Por qu ocurren con tanta frecuencia estas
cosas en las organizaciones? Porque el cuerpo organizacional no ha

aprendido a utilizar los procesos intelectuales sistmicos para el anlisis

y resolucin de problemas, ya que nadie se toma la molestia de recurrir a
su instrumental intelectual para extraer de l la herramienta ms
adecuada. A la gran mayora de las personas que ocupan cargos en los
niveles estratgicos organizacionales y participan en este tipo de
reuniones se les paga por pensar en trminos de qu es lo mejor para la
organizacin. Pero lo cierto es que, a menudo, la perspectiva que cada
uno de ellos adopta es la de lo qu es mejor para mi departamento, para
m o para mi ego. En un escenario con estos componentes la objetividad
brilla por su ausencia y las consecuencias las paga la organizacin.
Uno de los trminos de moda en el mundo empresarial actual
es habilidades bsicas. Hamel y Parlad definen este aspecto de la
gerencia efectiva de la siguiente forma: "es el conjunto de aptitudes...
que permiten a una compaa proporcionar a sus clientes cierto
beneficio en particular... las habilidades bsicas son el alma de la
compaa y, como tales, deben ser parte integral del proceso de la
direccin general". Cules seran las habilidades bsicas de los
lderes organizacionales, que son quienes tienen la responsabilidad de
dirigir las empresas? De acuerdo con los autores mencionados en
referencia a la pregunta anterior dicen lo siguiente: "las habilidades
bsicas son el conjunto de aptitudes que permiten a
un ejecutivo o gerente proporcionar a la compaa cierto beneficio en
particular. Son el alma del ejecutivo o gerente y, como tales, deben ser
parte integral del proceso de la direccin general".
Sin lugar a dudas que los ejecutivos y gerentes organizacionales
requieren de habilidades bsicas especficas, su habilidad ms
importante y necesaria es entonces la de saber pensar, o poseer
procesos efectivos para analizar problemas y adoptar decisiones cuyos
resultados determinen en definitiva el xito de la organizacin.
Por otra parte los expertos en esta rea del conocimiento han
demostrado a travs de los resultados de sus investigaciones que poseer
habilidad para emplear procesos intelectuales no es lo mismo que ser
"inteligente". La mayora de los ejecutivos y gerentes son inteligentes,
pero caen frecuentemente en lo que E. de Bono llama la: "trampa de la

inteligencia".sta suele desviar el raciocinio de los lderes respecto de

los problemas reales que enfrenta la organizacin; induce a las personas
a perder objetividad. Una persona sumamente inteligente adopta un
punto de vista y se vale despus de la inteligencia para defenderlo.
Muchas mentes excelentes se aferran a psimas ideas por el solo hecho
de su capacidad para defenderlas. Frecuentemente los ejecutivos y
gerentes suelen perder objetividad por su estrecha cercana de una
situacin. Puesto que es muy probable que se vean afectados por el
resultado de la decisin, carecen de lo que los psiclogos
denominan: "valor de ajenidad". Este fenmeno lo ilustra el Dr. P.
Drucker de la siguiente forma: "el ejecutivo de una organizacin... es
como el mdico que trata a su propia familia: diagnostica con el corazn
y siempre se toma el pulso en vez de tomrselo al enfermo".
El tiempo que necesita un ejecutivo o gerente para mejorar y
perfeccionar sus habilidades intelectuales es slo uno de los factores en
juego; su efectividad est determinada en ltima instancia por su aptitud
para aplicar OBJETIVAMENTE ESAS HABILIDADES.