Categorización de Hoteles Por Estrellas

NORMA
SALVADOREA
NSR 03.44.03:08
_____________________________________________________________
CATEGORIZACION DE HOTELES POR ESTRELLAS.
_____________________________________________________________
CORRESPONDENCIA: Esta norma no tiene correspondencia con normas
internacionales
ICS 03.200
_____________________________________________________________
Editada por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa, CONACYT,
Colonia Mdica, Av. Dr. Emilio Alvarez, Pje. Dr. Guillermo Rodrguez
Pacas # 51, San Salvador, El Salvador, Centro Amrica. Telfonos 22 34
8400, Fax. 22 26 6255 ; e-mail : infoq@conacyt.gob.sv.
____________________________________________________________
Derechos Reservados.
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
INFORME
Los Comits Tcnicos de Normalizacin del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa,

CONACYT, son los organismos encargados de realizar el estudio de las normas. Estn
integrados por representantes de los sectores: Productor, Gobierno, Organismos de
Proteccin al Consumidor y Acadmico Universitario.
Con el fin de garantizar un consenso nacional e internacional, los proyectos elaborados por
los Comits se someten a un perodo de consulta pblica en el cual puede formular
observaciones cualquier persona.
El estudio elaborado fue aprobado como NSR 03.44.03:08 Categorizacin de Hoteles por
Estrellas, por el Comit de Tcnico de Normalizacin 44. La oficializacin de la norma
conlleva la ratificacin por la Junta Directiva de CONACYT y el Acuerdo Ejecutivo del
Ministerio de Economa.
Esta norma est sujeta a permanente revisin con el objeto de que responda en todo
momento a las necesidades y exigencias de la tcnica moderna. Las solicitudes fundadas
para su revisin merecern la mayor atencin del organismo tcnico del Consejo:
Departamento de Normalizacin, Metrologa y Certificacin de la Calidad.
MIEMBROS PARTICIPANTES DEL COMIT 44
Bellyni Siguenza
Luis Atilio Crdova
Daniel Sternfels
Alberto Ascencio
Jordan Hernandez
Florida de Munguia
Adriana Vaquerano
Elvia Palacios Argueta
Ivonne Meja
Doris Cornejo
Bernardo Trujillo
Patricia Villalobos
Jaqueline Borea
Ana Maria Arteaga
Owar Villa
Yanira Colindres
Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador

Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador
Asociacin de Hoteles de El Salvador
Asociacin de Hoteles de El Salvador
Hotel Sheraton Presidente
Hotel San Mateo
Hotel Tazumal House
Hotel Grecia Real
Corporacin Salvadorea de Turismo. Ministerio de Turismo
Corporacin Salvadorea de Turismo. Ministerio de Turismo
Universidad Francisco Gavidia
Universidad Jos Matas Delgado
Defensora del Consumidor
CONACYT
i
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
1. OBJETO
Esta norma establece los requisitos mnimos generales, de gestin, calidad e infraestructura,
que deben cumplir los hoteles que presten el servicio de alojamiento turstico, para la
categorizacin de 1 a 5 estrellas.
2 CAMPO DE APLICACIN
Esta norma es de aplicacin en establecimientos de alojamiento turstico cuyas
caractersticas sean de hoteles.
Esta norma no exime de cumplir los requisitos establecidos por otras autoridades
regulatorias competentes.
3 TRMINOS Y DEFINICIONES
Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones establecidos en la
Norma Salvadorea NSR 03.44.02:08 Terminologa para Establecimientos de Alojamiento
Turstico.
4 REQUISITOS PARA LAS CATEGORAS DE 1 A 5 ESTRELLAS
4.1 ORGANIZACIN
El hotel debe tener una organizacin tal, de manera que preste los servicios
correspondientes a su categora y los que promocione. En particular, el hotel debe:
a) Contar con un Manual de Organizacin que contenga por lo menos:
el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones
funcionales, jerrquicas y de control;
la definicin y estructuracin de las reas de la organizacin, incluyendo la
definicin de las funciones de esas reas; y
los requisitos y criterios de seleccin del personal para todas y cada una de las reas
del hotel, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el personal, de
acuerdo a la definicin y estructuracin de las reas que se haya establecido.
b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
c) Contar con personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de los
servicios que presta el hotel.
d) Contar con ropa de trabajo o uniforme, segn sea el cargo o funciones del personal.
e) Contar con un procedimiento de recepcin y tratamiento de quejas, reclamos y
sugerencias, en la recepcin u otro lugar de fcil acceso del pblico.
f) Contar con programas de mantenimiento, preventivos y correctivos, de tal manera de
asegurar el buen estado de funcionamiento, conservacin y mantenimiento de todas las
1
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
dependencias del hotel, as como de su equipamiento. Se deben considerar como elementos

crticos de un plan de mantenimiento los siguientes: ascensores, aires acondicionado
central, calderas, plantas de emergencia, sistemas de purificacin de agua, sistemas de
tratamiento de aguas residuales, sistemas de filtracin y tratamiento de piscinas, sistemas de
emergencia, sistema elctrico central y cisternas, entre otros.
Nota: La lista anterior no es limitativa, cada organizacin debe incluir en su plan de
mantenimiento los elementos necesarios para el adecuado funcionamiento del hotel, en la
medida que apliquen.
g) Contar con procedimientos que fomenten la seguridad e higiene de las dependencias e
instalaciones del hotel.
h) Tener una poltica respecto a tenencia de mascotas.
i) Tener una poltica respecto a reas para fumadores y no fumadores.
j) Tener un resumen de las disposiciones sobre el uso de las instalaciones, dependencias o
equipos que corresponda, en lugares visibles de las reas de uso comn y/o en cada unidad
habitacional y/o en un documento disponible en la recepcin del hotel.
k) Mantener un directorio de servicios del hotel, en cada unidad habitacional, informando el
horario de las prestaciones, y en el caso que stos sean proporcionados por terceros, lugar o
telfono donde se puedan contratar.
l) Informar de aquellas medidas de proteccin ambiental adoptadas por el hotel y que
puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de cambio de
toallas o sbanas), las cuales deben ser de carcter opcional y no deben generar un menor
nivel de servicio, si el husped no desea colaborar voluntariamente.
m) Debe establecerse una poltica para el manejo de residuos orgnicos
n) Tener un listado actualizado de clientes
o) Mantener estadsticas demogrficas de huspedes, reservas, ocupacin y procedencia.
p) Mantener la sealizacin arquitectnica y de seguridad
q) Tener un programa de control de plagas
r) Mantener un archivo histrico de reservaciones
4.2 SERVICIOS GENERALES
Como requisitos generales todas las reas, equipos y mobiliarios deben estar en buen estado
de conservacin, limpias, ventiladas y libres de malos olores.
El hotel debe tener implementados como mnimo los servicios siguientes, segn la
categora que corresponda, considerando que la prestacin de un servicio mayor al servicio
especificado permite dar por cumplido el requisito, siempre que sea del mismo tipo.
2
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
3
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.2.1 Area de
estacionamiento
4.2.2 Area de
estacionamiento
temporal
4.2.3 Estacionamiento
sealizado
4.2.4 Servicio de valet
parking
4.2.5 Entradas para
husped y servicio
Hotel 1 estrella
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel,
para uso exclusivo
de los clientes.
No aplica
Hotel 2 estrellas
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel, para
uso exclusivo de los
clientes.
No aplica
Hotel 3 estrellas
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel, para
uso exclusivo de los
clientes.
No aplica.
Hotel 4 estrellas
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel,
para uso exclusivo
de los clientes.
Area de
estacionamiento
temporal para
vehculo, ubicado
frente al edificio del
hotel
Hotel 5 estrellas
Area de estacionamiento,
dentro o fuera del recinto
del hotel, para uso
exclusivo de los clientes.
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
Entrada exclusiva
para husped y otra
para servicio
Entrada exclusiva
para husped y otra
para servicio
Entrada exclusiva para

husped y otra para
servicio
Sistema de
sealizacin interna
relativa a los servicios
y recintos de uso
comn del hotel
Sistema de
sealizacin interna
relativa a los
servicios y recintos
de uso comn del
hotel
Aplica
Sistema de
sealizacin interna
relativa a los
de uso comn del
hotel
Aplica
Sistema de sealizacin
interna relativa a los
servicios y recintos de uso
comn del hotel
Sealizacin Sistema de
sealizacin interna
relativa a los
de uso comn del
hotel
4.2.7
Rampas
y Aplica
escaleras
con
accesibilidad al medio
fsico para personas
con
capacidades
especiales
4.2.6
interna
NSR 03.44.03:08
Aplica
4
Area de estacionamiento
temporal para vehculo,
ubicado frente al edificio
del hotel
Aplica
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.2.8
Acondicionamiento
trmico en lugares de
uso comn
Hotel 1 estrella
Calefaccin en los
lugares de uso
comn, cuando la
temperatura
interior sea menor a
18C
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso
comn con:
- equipos de
ventilacin cuando la
temperatura interior
sea mayor a 24C
- calefaccin
cuando
la
sea menor
a 18C
4.2.9 Servicio de
ascensor
4.2.10 Servicio
telefnico
Servicio de ascensor
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(nacional e
internacional)
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(nacional e
internacional)
Hotel 3 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso
comn con:
- equipos de
ventilacin cuando la
sea mayor a 24C
- calefaccin cuando
la
sea menor
a 18C
Hotel 4 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso
comn con:
- sistema de
enfriamiento cuando
la temperatura
interior sea mayor a
24C
- sistema de
calefaccin cuando
la
sea menor
a 18C
Hotel 5 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso comn,
con:
- sistema de enfriamiento
cuando la temperatura
interior sea mayor a 24C
- sistema de calefaccin
cuando la
temperatura interior sea
menor
a 18C
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(interno, nacional e
internacional)
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
internacional)
Servicio de ascensor en
edificios de 3 o mas pisos
5
Servicio telefnico
internacional)
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
REQUISITOS
4.2.11 Servicio de
energa
complementario
Hotel 1 estrella
Sistema de
iluminacin
de emergencia, con
encendido
automtico en todos
los
recintos de uso
comn
Hotel 2 estrellas
Sistema de
iluminacin de
emergencia, con
encendido automtico
en todos los recintos
de
uso comn
Hotel 3 estrellas
Servicio de energa
complementario
mediante equipo
electrgeno, que en
casos de emergencia
haga funcionar los
servicios bsicos de
habitabilidad del
hotel, adems de
sistema de
iluminacin de
emergencia con
encendido
automtico, en todos
los recintos de uso
comn
Hotel 4 estrellas
Servicio de energa
complementario
mediante equipo
electrgeno, que en
casos de emergencia
haga funcionar los
servicios bsicos de
habitabilidad del
hotel, adems de
sistema de
iluminacin de
emergencia con
encendido
automtico, en todos
los recintos de uso
comn
Hotel 5 estrellas
Servicio de energa
complementario mediante
equipo electrgeno, que en
casos de emergencia haga
funcionar los servicios del
hotel, con transferencia
automtica de conexin y
desconexin, adems de
sistema de iluminacin de
emergencia con encendido
automtico en todos los
recintos de uso comn
4.2.12 Personal de
vigilancia
4.2.13 Sistemas de
deteccin de incendios
No aplica
No aplica
Sensor de humo
Sensor de humo
Personal de
seguridad
Sensor de humo
4.2.14 Rociadores de
agua
4.2.15 Extintores
4.2.16 Escaleras de
emergencia en edificios
a partir de 3 pisos
4.2.17 Plan de
contingencia para
No aplica
No aplica
No aplica
Personal de
seguridad
Sistema de
deteccin de
incendios
Aplica
Personal de seguridad y
sistemas de vigilancia
Sistema de deteccin de
incendios con monitoreo
centralizado
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
6
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
desastres naturales,
atentados terroristas,
emergencia mdica y
delincuencia comn
REQUISITOS
4.2.18 Personal
capacitado para poner
en prctica plan de
emergencia
Hotel 1 estrella
Aplica
Hotel 2 estrellas
Aplica
Hotel 3 estrellas
Aplica
Hotel 4 estrellas
Aplica
Hotel 5 estrellas
Aplica
4.2.19 Mostrador
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.20 Iluminacin de
pasillos
150 luxes
150 luxes
161 luxes
161 luxes
161 luxes
4.2.21 Luces de
emergencia en pasillos
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.22 Salidas de
emergencia sealizadas
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.23 Sealizacin de
la ubicacin de las
habitaciones
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.24 Conexin a
internet
No aplica
Servicio de conexin
a Internet en
algn lugar de uso
comn
Servicio de conexin
a Internet en
algn lugar de uso
comn
Servicio de
conexin a Internet
en
algunas habitaciones
del hotel y en
algn lugar de uso
comn
Servicio de conexin a
Internet en
las habitaciones del hotel
y en las reas comunes
7
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
4.2.25 Centro de
negocios
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de centro
de negocios, con
atencin por 12 h
4.2.26 Servicios
sanitarios generales
Servicios sanitarios
generales
diferenciados por
genero
generales,
diferenciados por
gnero
4.2.27 Servicio de
lavandera
No aplica
No aplica
generales,
diferenciados por
gnero, en cada
piso que tenga
recintos de uso
comn, tales como
comedor, saln
de eventos o
similares
Servicio de
lavandera
generales,
diferenciados por
gnero, en cada
piso que tenga
recintos de uso
comn, tales como
comedor, saln
de eventos o
similares
Servicio de
lavandera
4.2.28 Servicios
prestados por terceros
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
recintos y
servicios deben
tener la misma
categora del hotel
Cuando en forma
independiente de
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
recintos y servicios
deben tener la misma
categora del
hotel
Cuando en forma
independiente de
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
categora del
hotel
Cuando en forma
independiente de
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
deben tener la
misma categora del
hotel
8
Hotel 5 estrellas
Servicio de centro de
negocios con atencin
personal por 12 hrs y rea
disponible las 24 horas.
generales,
diferenciados por gnero,
en cada
piso que tenga recintos de
uso
comn, tales como
comedor, saln
de eventos o similares
Servicio de lavandera
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios del
hotel, se
ofrezcan otros servicios
pero
integrados en la misma
unidad
comercial, estos recintos y
servicios
categora del
hotel
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
4.3 Servicios de atencin

4.3.1 Servicio de
portera y botones
No aplica
No aplica
Servicio de botones
Servicio de botones,
con atencin
en espaol y otro
idioma adicional
Servicio de botones y
portera permanente, con
atencin
en espaol y otro idioma
adicional
4.3.2 Servicio de
conserjera
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de
conserjera con
atencin
en espaol y otro
idioma adicional
Servicio de conserjera
con atencin
en espaol y otro idioma
adicional
4.3.3 Servicio de
recepcin
No aplica
Servicio de recepcin
permanente
Servicio de
recepcin
permanente
con atencin en
espaol y otro
idioma adicional
permanente
con atencin en
espaol y otro
idioma adicional
permanente
con atencin en espaol y
otro idioma adicional
4.3.4 Servicio de
informacin
Servicio de
informacin segn lo
establecido en
Anexo A
Servicio de
informacin segn lo
establecido en Anexo
A
Servicio de
informacin segn lo
establecido en
Anexo A
Servicio de
informacin segn lo
establecido en Anexo
A
Servicio de informacin
segn lo
establecido en Anexo A
4.3.4 Servicio de
custodia de equipaje
Servicio de custodia
de equipaje
de equipaje
de equipaje
de equipaje,
con atencin
permanente
Servicio de custodia de
equipaje con atencin
permanente
No aplica
No aplica
Servicio de
4.4 Servicios de entretenimiento

4.4.1 Servicio de
No aplica
9
Servicio de gimnasio
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
gimnasio
4.4.2 Servicio de
piscina
4.4.3 Servicio de sauna
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
No aplica
No aplica
No aplica
Hotel 4 estrellas
mquinas de
ejercicio
Servicio de piscina
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Caja de seguridad
en todas las
unidades
habitacionales o
en la recepcin
No aplica
Hotel 5 estrellas
Servicio de piscina
Servicio de sauna o
similares
4.5 Servicio en las unidades habitacionales
4.5.1 Caja de
seguridad
No aplica
4.5.2 Habitacin con

facilidades para
capacidades
especiales
No aplica
4.5.3 Sistema de
acondicionamiento
trmico
Calefaccin en
cada habitacin
cuando la
temperatura
interior sea
menor a 18C
Caja de seguridad
en todas las
unidades
habitacionales y en
la recepcin
No aplica
Habitacin con
facilidades para el
uso de personas
con discapacidad
en silla de ruedas
Sistema de
Sistema de
Sistema de
acondicionamiento acondicionamiento acondicionamiento
trmico en cada
trmico en cada
trmico en cada
habitacin, con:
habitacin, con:
habitacin,
- equipos de
- equipos de
mediante:
ventilacin cuando
ventilacin cuando - sistema de
la temperatura
la temperatura
enfriamiento
interior sea mayor a interior sea mayor a cuando
24 C
24C
la temperatura
- calefaccin
- sistema de
interior sea
cuando la
calefaccin cuando mayor a 24C
10
Caja de seguridad en
todas las unidades
habitacionales y en la
recepcin
Habitacin con
facilidades para el
uso de personas con
discapacidad en silla de
ruedas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en cada
habitacin, con
manejo independiente,
mediante:
- sistema de
enfriamiento cuando
la temperatura interior
sea
mayor a 24C
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
4.5.4 Bao privado

con agua fra y
caliente
Bao privado con

agua fra y
caliente, con
temperatura y
presin
adecuadas, durante
las 24 h del da
4.5.5 Conexiona
internet
No aplica
4.5.6 Servicio
telefnico en las
habitaciones
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
sea menor a
18C
la
sea menor a
18C
- sistema de
calefaccin cuando
la temperatura
interior sea
menor a 18C
- sistema de calefaccin
cuando
la temperatura interior
sea
menor a 12C
Bao privado con

agua fra y
caliente, con
temperatura y
presin
adecuadas, durante
las 24 h del da
Bao privado con

agua fra y
caliente, con
temperatura y
presin
adecuadas, durante
las 24 h del da
Bao privado con

agua
fra y caliente, con
temperatura y
presin adecuadas,
durante las 24 h
del da
Bao privado o
compartido con
agua fra y caliente, con
temperatura y presin
adecuadas,
durante las 24 h del da
No aplica
Conexin a
Internet en algunas
Habitaciones
Conexin a Internet en
todas las
habitaciones
Servicio
telefnico(interno y
nacional) desde la
recepcin durante
las 24 h del da,
con transferencia
de llamadas a las
habitaciones
Servicio telefnico
directo (interno,
nacional e
internacional) en
cada habitacin y
asistencia
telefnica las 24 h,
con
Servicio telefnico
directo (interno,
nacional e
internacional) en cada
habitacin y
asistencia telefnica las
24 h, con
atencin en espaol e
No aplica
No aplica
No aplica
11
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
atencin en
espaol e ingles
como mnimo
4.5.7 Servicios
adicionales
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en
la zona
4.6. Servicio de alimentos bebidas

Servicio de
4.6.1 Servicio de
desayuno tipo
desayuno
continental
4.6.2 Servicio de
No aplica
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en la
zona
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en la
zona
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en
la zona
- Secador de pelo a
solicitud del
husped
- Servicio de
llamada de
despertar
- Secador de pelo a
solicitud del
husped
- Servicio de
llamada de
despertar
- Secador de pelo
- Minibar
- Radio o canal(es)
de msica y
reloj
- Servicio de
llamada de
despertar
con atencin
permanente en
espaol e ingls
Servicio de
desayuno tipo
continental
Servicio de
desayuno tipo
continental y
americano
Servicio de
Servicio de
Servicio de tipo de
desayuno
continental,
americano e
internacional.
Servicio de
12
Hotel 5 estrellas
ingles como mnimo
Otros servicios:
- TV abierta de acuerdo
a disponibilidad en la
zona, ms un mnimo
de un canal prepago
- Secador de pelo
- Minibar
- Radio, canal(es) de
msica y
reloj
- Servicio de llamada de
despertar
con atencin
permanente en
espaol e ingls
como mnimo
Servicio de desayuno de
tipo continental,
americano e
internacional
Servicio de restaurante
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
desayunador
desayunador
restaurante por 12
h
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de bar
No aplica
4.6.4 Servicio de
restaurante de cocina
internacional
No aplica
No aplica
Servicio de
restaurante de
cocina
internacional, con
atencin en
espaol e ingls
Servicio de restaurante
de cocina
internacional, con
atencin en espaol e
ingls
4.6.5 Servicio a las

habitaciones
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio a las
habitaciones por
16 h, de acuerdo a
carta definida
para room-service,
con atencin en
espaol e ingls
Servicio permanente a
las
habitaciones, de
acuerdo a carta
definida para roomservice, con
atencin en espaol e
ingls
4.6.6 Servicio de
alquiler de salones,
eventos y
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de
alquiler de salones
y eventos
Servicio de alquiler de
salones, eventos y
banquetes
restaurante
4.6.3 Servicio de bar
13
por 16 h, con
atencin en espaol e
ingls
Servicio de bar
internacional, con
atencin en espaol e
ingls.
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
banquetes
4.7 Requisitos de arquitectura
Dimensiones segn
4.7.1
requisitos
Estacionamientos
establecidos por
para vehculos
OPAMSS o
municipalidades
4.7.2 rea de lobby y Area de lobby y
recepcin que
recepcin
permita la
Nota 1: Para el clculo de
permanencia
la superficie del lobby se
simultnea
debe considerar 1 m2 por
del 5% de las
habitacin.
habitaciones del
hotel
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Dimensiones segn
requisitos
establecidos por
OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin que
permita la
permanencia
simultnea
del 5% de las
habitaciones del
hotel
Dimensiones segn
requisitos
establecidos por
OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin que
permita la
permanencia
simultnea
del 5% de las
habitaciones del
hotel
Dimensiones segn
requisitos
establecidos por
OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin que
permita la
permanencia
simultnea del 10%
de
las habitaciones
del hotel
Hotel 5 estrellas
Dimensiones segn
requisitos establecidos
por OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin
que permita la
permanencia simultnea
del 10%
de las habitaciones del
hotel
4.7.3 Area para

guardar equipajes en
custodia
No aplica
No aplica
Area para guardar

equipajes en
custodia
Area para guardar

equipajes en
custodia
Area para guardar

equipajes en
custodia
4.7.4 Ascensor
exclusivo para
huspedes
No aplica
No aplica
No aplica
Ascensor(es) para
huspedes si el
hotel posee tres o
ms pisos
Ascensor(es) para
huspedes si el
hotel posee tres o ms
pisos
4.7.5 reas para

fumadores y no
fumadores
4.7.6 Area para
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Area especfica
Area especfica para
14
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
para centro de
negocios
generales
diferenciados por
gnero en reas de
uso comn, tales
como
comedor, saln de
eventos o
similares,
equipados con
papel toalla y papel
higinico
Aplica
centro de negocios
centro de negocios
Hotel 5 estrellas
4.7.7 Servicios
sanitarios generales
generales, cercanos
a la recepcin,
equipados con
higinico
generales
diferenciados por
gnero, cercanos a
la recepcin,
equipados con
higinico
4.7.8 Servicio
sanitario para
empleados
4.7.9 Servicio de
comedor para
empleados
4.7.10 Area de
vestidor para
empleados
4.7.11 Area de
oficinas para
personal
administrativo
4.7.12 Salas de estar
Aplica
Aplica
generales
diferenciados por
gnero, cercanos a
las reas de
uso comn, tales
como comedor,
saln de eventos o
similares,
equipados con
higinico
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
Una sala de estar
4.7.13 Area para el
Aplica
Aplica
Aplica
Por lo menos dos

salas de estar
Aplica
Por lo menos dos salas

de estar
Aplica
15
generales diferenciados
por
gnero en
reas de uso comn,
tales como
comedor, saln de
eventos o
similares, equipados
con papel toalla y papel
higinico
Aplica
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
almacenaje de
productos
4.7.14 Zona de
maquinas
4.7.15 Zona de
mantenimiento
Hotel 1 estrella
Hotel 2 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
Aplica
Aplica
rea para el
rea para el
almacenamiento de almacenamiento de
herramientas
herramientas
rea para el
almacenamiento de
herramientas
Taller de
mantenimiento general
y almacenamiento de
herramientas
rea para
depositar basura en
depsitos o
contenedores
cerrados
No aplica
rea para depositar

basura en depsitos
o contenedores
cerrados
rea para depositar

basura en depsitos
o contenedores
cerrados
Taller de
mantenimiento
general y
almacenamiento de
herramientas
Cuarto para basura
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Area de restaurante
y bar
independientes
Areas de restaurante(s)
y bar(es)
Independientes
4.7.19 Area de
Desayunador
Area de
desayunador
Area de
desayunador
Area de
desayunador
No aplica
No aplica
4.7.20 Tipos y
tamaos de las
habitaciones
Habitaciones
sencilla: 12 m2
incluido bao y
closet
Habitaciones
sencilla: 14 m2
incluido bao y
closet
Habitaciones
sencilla: 22 m2
incluido bao
Habitacin sencilla:
29 m2 incluido bao
Habitaciones sencilla: 29
m2
incluido bao
4.7.17 Cuarto de
controles elctricos
4.7.18 Area de
restaurante y bar
Nota 2. El requisito
relacionado a las
habitaciones
No aplica
Hotel 3 estrellas
No aplica
4.7.16 Area para

depositar basura
No aplica
NSR 03.44.03:08
habitaciones dobles:
Junior suites (si las

hubiera): 31 m2

hubiera): 42 m2
incluido bao y
16
Cuarto para basura

hubiera): 42 m2
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
dimensiones de las
unidades habitacionales no
es exigible en hoteles
existentes o en
construccin antes de la
fecha de oficializacin de
la presente norma.
4.7.21 Bao privado
4.7.22 Tienda de
artculos de primera
necesidad
4.7.23 Area para
actividades
deportivas y
recreativas
4.7.24 Saln para

eventos
Hotel 1 estrella
doble: 18 m2
incluido bao y
closet
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
19 m2
incluido bao y
closet
Hotel 3 estrellas
incluido bao y
closet
Suites o
departamentos (si los
hubiera): 46 m2
incluido bao y
closet
Hotel 4 estrellas
closet
Hotel 5 estrellas
incluido bao y closet
Suites o deptos (si

los hubiera): 60 m2
incluido bao y
closet
Suites o departamentos (si

los hubiera): 60 m2
incluido bao y closet
Tener como mnimo

1 unidad habitacional
tipo junior suites,
suites o deptos
Tener como mnimo 2

unidades habitacionales
tipo junior, suites, suites o
departamentos
El 70% de las
habitaciones con
bao
privado
No aplica
Todas las
habitaciones con
bao
privado
No aplica
Todas las
habitaciones con
bao
privado
No aplica
Todas las
habitaciones con
bao
privado
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
rea(s) para
actividades
deportivas y
recreativas, que
incluya(n)
maquinas de
ejercicio y
piscina
rea(s) para actividades

deportivas y
recreativas, que
incluya(n) gimnasio y
piscina
No aplica
No aplica
No aplica
Saln(es) para
eventos con una
superficie de
acuerdo a la
Saln(es) para eventos

con una
superficie de acuerdo a
la
17
Todas las habitaciones

con bao
privado
Aplica
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
4.8 Equipamiento de las habitaciones

4.8.1 Tipos y
twin o individual
dimensiones mnimas (habitacin
de camas (en metros) sencilla)
Ancho 0.99
largo 1.90
4.8.2 Accesorios y
ropa de cama
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Full, doble o
matrimonial
(habitacin
sencilla)
ancho 1.37
largo 1.90
Full, doble o
matrimonial
(habitacin
sencilla)
ancho 1.37
largo 1.90
twin
(habitacin doble)
ancho 0.99
largo 1.90
twin
(habitacin doble)
ancho 0.99
largo 1.90.
twin (habitacin
doble)
ancho 0.99
largo 1.90.
- Colchn,
protector de
colchn,
frazada(s),
protector de
almohada
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama.
Colchn, protector
de colchn,
frazada(s),
protector de
almohada
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama
Colchn, protector
de colchn,
frazada(s),
protector de
almohada,
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama
- Ropa de cama
(sbanas y fundas),
- Ropa de cama
(sbanas y fundas),
- Ropa de cama
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
capacidad ofrecida
capacidad ofrecida
-Queen (habitacion
sencilla)
ancho 1.60
largo 1.90
- full, doble o
matrimonial
(habitacion doble)
ancho 1.37
largo 1.90
-twin (cama adic.)
ancho 0.99
largo 1.90.
- king
(habitacin sencilla)
ancho 1.80
largo 2.00
- full, doble o
matrimonial
(habitacin doble)
ancho 1.37 largo 1.90
-twin (cama adicional)
ancho 0.99
largo 1.90.
Colchn, protector
de colchn,
frazada(s),
protector de
almohada protector
de almohada,
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama
Colchn, protector de
colchn, frazada(s),
protector de almohada
,cubrecama y
almohada(s)
por cada cama, todos
del tamao
correspondiente a la
cama
-Ropa de cama
18
-Ropa de cama (sbanas

y fundas), la
cual se debe cambiar
diariamente y
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
NSR 03.44.03:08
Hotel 1 estrella
Hotel 2 estrellas
(sbanas y fundas),
la cual se debe
cambiar al menos
cada tres das y
siempre que se
produzca un
cambio de husped
en la habitacin
la cual se debe
cambiar al menos
cada
tres das y siempre
que se produzca
un cambio de
husped en la
habitacin.
- Ropa de cama
50% polister,
50% algodn
4.9 Muebles en las habitaciones
Mesa de noche
4.9.1 Mesa de noche
Hotel 3 estrellas
la cual se debe
cambiar al menos
cada
tres das y siempre
que se produzca
un cambio de
husped en la
habitacin
Hotel 4 estrellas
(sbanas y fundas),
la cual se debe
cambiar al menos
cada dos das y
siempre que se
produzca un
cambio de husped
en la habitacin
Hotel 5 estrellas
siempre que se
produzca un cambio
de husped en la
habitacin
- Ropa de cama 50%

polister, 50% algodn
- Ropa de cama
- Ropa de cama
- Ropa de cama
50% polister, 50% 50% polister, 50% 50% polister, 50%
algodn
algodn
algodn
Mesa de noche
Mesa de noche
Habitacin
sencilla: dos mesas
de noche
Habitacion sencilla: dos

mesas de noche
Habitacin doble: 1
Mesa de noche al centro
Una silla por

habitacin
No aplica
Una silla por

habitacin
No aplica
Una silla por

habitacin
No aplica
Habitacin doble: 1
Mesa de noche al
centro
Una silla por
habitacin
Butaca o silln
4.9.4 Escritorio o
mesa
4.9.5 Closet
No aplica
No aplica
Escritorio o mesa
Escritorio o mesa
Escritorio o mesa
Closet o ropero
Closet o ropero
Closet o ropero
Closet
Closet
4.9.6 Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
4.9.2 Silla
4.9.3 Butaca o silln
19
Una silla por habitacin

Butaca o silln
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
4.9.7 Espejo
No aplica
No aplica
No aplica
Espejo de cuerpo
entero
Espejo de cuerpo entero
4.9.8 Interruptor de
luz
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz junto

a la puerta
de acceso
60 watt o equivalentes
ahorrativos
4.9.11 Articulo
decorativo en las
paredes
4.9.12 Cortinas
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Cortinas o
persianas
Cortinas o
persianas
Cortinas decorativa
y velo
Cortinas decorativa,
velo y cortina
oscurecedora
4.9.13 Control de
luminaria de acceso
No aplica
No aplica
No aplica
Cortinas
decorativa, velo y
cortina
oscurecedora
Control de la
luminaria de acceso
a las habitaciones
desde la cama*
* Este requisito no es
exigible en hoteles o
edificios hoteleros en
construccin antes de
la fecha de
oficializacin de la
presente norma.
* Este requisito no es
exigible en hoteles o
edificios hoteleros en
construccin antes de la
fecha de oficializacin de la
presente norma.
4.9.9 Lmparas
4.9.10 Lmparas de
lectura
20
100 watt o equivalentes

ahorrativos
Control de la luminaria
de acceso a las
habitaciones desde la
cama*
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.9.14 Aparato
telefnico
4.9.15 Televisor a
color
Hotel 1 estrella
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
No aplica
Aparato telefnico
Aparato telefnico
Aparato telefnico
Televisor a color
con control
remoto, mnimo 21
pulgadas (53.34
cm)
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mnimo 21
pulgadas (53.34
cm)
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mnimo 21
pulgadas (53.34
cm)
No aplica
Televisor a color con

control remoto, mnimo
de 27 pulgadas (68.58
cm)
No aplica
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mnimo de 27
pulgadas (68.58
cm)
Radio o canales de
msica
Reloj-despertador
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
Caja individual de
seguridad, si no
se presta el servicio
en recepcin
Papelera
No aplica
No aplica
Caja individual de
seguridad
Caja individual de
seguridad
Papelera
minibar
Planchador y
plancha
Papelera
minibar
Planchador y plancha
Papelera
No aplica
No aplica
4.10 Baos de unidades habitacionales

Inodoro con
4.10.1 Inodoro
asiento y tapa,
lavamanos y ducha
4.10.2 Espejo sobre
lavamanos
Hotel 2 estrellas
No aplica
4.9.16 Radio o
canales
No aplica
4.9.17 Reloj
despertador
4.9.18 Cenicero en las Aplica
habitaciones para
fumadores
No aplica
4.9.19 Caja de
seguridad
4.9.20 Papelera
4.9.21 Minibar
4.9.22 Plancha
NSR 03.44.03:08
Espejo sobre
lavamanos
Papelera
No aplica
No aplica
Radio o canales de
msica
Reloj-despertador
Inodoro con asiento Inodoro con asiento Inodoro con asiento Inodoro con asiento y
y tapa,
y tapa,
y tapa, tocador,
tapa, tocador,
lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha
Espejo sobre
lavamanos
Espejo medio
cuerpo sobre
21
Espejo medio
cuerpo sobre
Espejo medio cuerpo

sobre
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
lavamanos
4.10.3 Iluminacin
elctrica
No aplica
4.10.4 Tomacorriente
Tomacorriente con
indicacin de
voltaje
Agua caliente y
fra con
regulador en ducha
4.10.5 Agua caliente
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
lavamanos
lavamanos
Iluminacin
elctrica junto al
espejo
Tomacorriente con Tomacorriente con
indicacin de
indicacin de
Voltaje
Voltaje
Agua caliente y fra Agua caliente y fra
con
con regulador
regulador en ducha en ducha y
lavamanos
Iluminacin
elctrica junto al
espejo
Tomacorriente con
indicacin de
Voltaje
Agua caliente y fra
con regulador en
ducha y
lavamanos
Iluminacin elctrica
junto al espejo
No aplica
Tomacorriente con
indicacin de
Voltaje
Agua caliente y fra con
regulador en ducha y
lavamanos
4.10.6 Regadera
4.10.7 Presin de
agua
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
4.10.8 Piso no
alfombrado
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.10.9 Barra de
seguridad y piso
antideslizante
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha y tina (si
hubiere)
Barra de seguridad y
piso
antideslizante en ducha
y tina (si hubiere)
4.10.10 Toallero
Toallero o gancho
junto a la
ducha y lavamanos
Toallero o gancho
junto a la
ducha y lavamanos
Toallero y/o
gancho junto a la
ducha y lavamanos
Toallero y gancho
junto ducha,
lavamanos y tina
(si hubiere)
Toallero y gancho junto

a la ducha, lavamanos y
tina (si hubiere)
22
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.10.11 Juego de
toallas
4.10.12 Dimensiones
toallas
(en mts)
4.10.13 Amenidades
NSR 03.44.03:08
Hotel 1 estrella
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Un juego de toallas
(bao y manos)
por husped y una
toalla de piso, los
cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre
que se produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, , no
deben tener
manchas ni roturas
Cuerpo 0.63 por
1.25
Manos 0.40 por
0.68
Facial 0.30 por
0.30
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en
lavamanos y
ducha,
papel higinico,
champ, un
vaso por husped
Un juego de toallas
(bao y manos)
por husped y una
toalla de piso, los
cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre
que se produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, , no
deben tener
manchas ni roturas
Cuerpo 0.63 por
1.25
Manos 0.40 por
0.68
Facial 0.30 por
0.30
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en
lavamanos y ducha,
papel
higinico, champ,
un vaso por
husped
Dos juegos de
toallas (bao y
manos) por bao y
una toalla de piso,
los cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre que se
produzca un
cambio de husped
en la habitacin, ,
no deben tener
manchas ni roturas
Hotel 4 estrellas
Dos juegos de
toallas (facial, bao
y manos) por bao
y una toalla de
piso, los cuales
deben cambiarse de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre que se
produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, no
deben tener
manchas ni roturas
Cuerpo 0.63 por
Cuerpo 0.63 por
1.25
1.25
Manos 0.40 por
Manos 0.40 por
0.68
0.68
Facial 0.30 por
Facial 0.30 por
0.30
0.30
Pie 0.50 por 0.70
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en
Jabn en
lavamanos y ducha, lavamanos, en
papel
ducha o tina, papel
higinico y
higinico y
repuesto, champ,
repuesto, un vaso
un vaso por
por
23
Hotel 5 estrellas
Tres juegos de toallas

(facial, bao y manos)
por bao y una toalla de
piso, los cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la poltica
ambiental mencionada
en la seccin 4.1inciso
l) y siempre
que se produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, no deben
tener manchas ni
roturas
Cuerpo 0.63 por 1.25

Manos 0.40 por 0.68
Facial 0.30 por 0.30
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en lavamanos,
ducha o tina, papel
higinico y repuesto, un
vaso por
husped, champ,
acondicionador, crema
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
husped
4.10.14 Secador de
cabello
No aplica
Hotel 5 estrellas
de cuerpo y
pauelos desechables
Secador de cabello
Secador de cabello
a solicitud del
husped
Secador de cabello
a solicitud del
husped
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.11 Seguridad de las habitaciones

Aplica
4.11.1 Mirillas en la
puerta de entrada
4.11.2 Ventanas o
balcones seguros
contra caidas
4.11.3 Cerraduras en
las ventanas
4.11.4 Dispositivo de
seguridad interno en
la puerta principal,
tales como cadena,
pasador o similar
4.11.5 Instrucciones
de emergencia o
evacuacin detrs de
las puertas en las
habitaciones
Hotel 4 estrellas
husped, champ,
acondicionador,
crema de cuerpo y
pauelos
desechables
Secador de cabello
24
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MERCADEO

El hotel debe cumplir con los requisitos mnimos siguientes respecto de sus relaciones
comerciales y de mercadeo, durante sus perodos de operacin.
5.1 RESERVAS Y VENTAS
Es competencia del hotel contar con un servicio de reservas y ventas, que cumpla con los
requisitos mnimos siguientes:
a) Tener definido el procedimiento para reserva, venta y confirmacin de las unidades
habitacionales y de los distintos servicios que ofrece.
b) Aceptar, como mnimo, dos medios de pagos los que se deben difundir previamente y
durante la estada del husped. Cuando no exista disponibilidad de verificacin local de
otro medio de pago, distinto del efectivo, el segundo medio de pago se puede eximir.
c) Publicar y difundir en recepcin, las tarifas diarias de las habitaciones y dems servicios
que ofrezca el hotel, para las diferentes temporadas de operacin, expresadas en moneda
local.
d) Informar de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al husped, tal como
la exencin del IVA cuando aplique.
e) Mantener un archivo histrico de reservaciones
5.2 IMAGEN CORPORATIVA O PUBLICIDAD
El hotel debe cumplir con los requisitos mnimos siguientes:
a) Identificar en forma precisa y explcita el nombre comercial y su clase, en los medios
publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentacin o material de
propaganda que utilice.
b) El material publicitario utilizado en la promocin de los servicios que ofrece el hotel
debe responder a parmetros verificables, evitando el uso de trminos que, por su
ambigedad, pudieran inducir expectativas superiores a los servicios que realmente presta
el hotel.
5.3 REQUISITO ADICIONAL
El hotel debe estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo de la Corporacin
Salvadorea de Turismo- Ministerio de Turismo (CORSATUR- MITUR).
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
-
NCh 2912.Of2005. Alojamiento Turstico. Requisitos para su calificacin. 2005.
NTSH006. Clasificacin de establecimientos de Alojamiento y Hospedaje.

Categorizacion por estrellas de Hoteles. Requisitos Normativos. Colombia. 2004.
25
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
ANEXO A
(Normativo)
SERVICIOS DE INFORMACIN
A continuacin se indica la informacin que por ser til a los huspedes, debe estar
disponible en la habitacin o en la recepcin del hotel:
-
Direccin y telfonos de organismos tales como embajadas, consulados u oficinas de

turismo.
Direccin y telfono de servicios tales como bancos y correo.
Lneas de transporte terrestre, areo o martimo; aeropuertos, y renta de auto.
Restaurantes clasificados por su tipo, locales de fiesta, cines, teatros, espectculos,

museos, sitios arqueolgicos, iglesias y centros religiosos de distintos credos,
instalaciones deportivas, listado de tiendas especializadas.
Informacin sobre hospitales, clnicas y centros mdicos especializados, polica y otros.
Opcionalmente, tambin es recomendable entregar al husped, informacin propia o

elaborada por terceros, referida a:
-
Plano de la ciudad.
Mapa del pas.
Gua de espectculos.
Gua de compra en la ciudad.

-FIN DE NORMA-
26

Categorización de Hoteles Por Estrellas

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CATEGORIZACION DE HOTELES POR ESTRELLAS.

Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR

Los Comits Tcnicos de Normalizacin del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa,

MIEMBROS PARTICIPANTES DEL COMIT 44

Asociacin de Pequeos Hoteles de El Salvador

dependencias del hotel, as como de su equipamiento. Se deben considerar como elementos

Entrada exclusiva para

4.3 Servicios de atencin

4.4 Servicios de entretenimiento

4.5 Servicio en las unidades habitacionales

4.5.2 Habitacin con

Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR

4.5.4 Bao privado

Bao privado con

Bao privado con

Bao privado con

Bao privado con

4.6. Servicio de alimentos bebidas

ingles como mnimo

4.6.5 Servicio a las

4.6.3 Servicio de bar

4.7.3 Area para

Area para guardar

Area para guardar

Area para guardar

4.7.5 reas para

Area especfica para

Una sala de estar

4.7.13 Area para el

Por lo menos dos

Por lo menos dos salas

rea para depositar

rea para depositar

4.7.16 Area para

Junior suites (si las

Junior suites (si las

Cuarto para basura

Junior suites (si las

4.7.21 Bao privado

4.7.24 Saln para

Suites o deptos (si

Suites o departamentos (si

Tener como mnimo

Tener como mnimo 2

rea(s) para actividades

Saln(es) para eventos

Todas las habitaciones

4.8 Equipamiento de las habitaciones

-Ropa de cama (sbanas

- Ropa de cama 50%

Habitacion sencilla: dos

Una silla por

Una silla por

Una silla por

Una silla por habitacin

Espejo de cuerpo entero

Interruptor de luz junto

100 watt o equivalentes

Televisor a color con

4.10 Baos de unidades habitacionales

Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR

Espejo medio cuerpo

4.10.5 Agua caliente