INTRODUCCCIN.................................................................................................................................................

I
CAPITULO I: TEORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, DEFINICION,
BENEFICIOS Y AREAS.........................................................................................................................................1
1.1
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..........................................................1
1.1.1 Definiciones de la Responsabilidad Social Empresarial....................................................2
1.1.2 Antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial....................................................5
1.1.3 Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial......................................................6
1.1.4 Grupos de inters en la Responsabilidad Social Empresarial...............................................9
1.1.5 Objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial.......................................................11
1.1.6 Alcances de la RSE................................................................................................ 13
1.2
BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL................................14
1.2.1 Beneficios a nivel interno de la empresa......................................................................15
1.2.2 Beneficios a nivel externo de la empresa......................................................................17
1.3
DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.............................19
1.3.1 Dimensin tica.................................................................................................... 19
1.3.2 Dimensin estratgica............................................................................................ 19
1.4
MARKETING SOCIAL............................................................................................. 20
1.5
LA RSE EN EL SALVADOR.......................................................................................21
1.5.1 Fundems (Fundacin Empresarial para La Accin Social)..............................................22
1.6
AREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SALVADOR..............23
1.6.1 Principios, Valores ticos y Gobernabilidad.................................................................24
1.6.2 Pblico Interno..................................................................................................... 25
1.6.3 Proveedores......................................................................................................... 28
1.6.4 Medio Ambiente.................................................................................................... 29
1.6.5 Mercadeo (Consumidores y Clientes)..........................................................................32
1.6.6 Comunidad.......................................................................................................... 33
1.6.7 Poltica Pblica.................................................................................................... 35
1.7
ESQUEMA DE EMPRESAS RECONOCIDAS QUE PRACTICAN LA RSE EN EL SALVADOR. 36
1.8
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO FORMA DE CERTIFICACION,
ADAPTADA A LA ISO 26,000...............................................................................................37
1.8.1 Norma ISO 26000................................................................................................. 38
2

CAPITULO II: ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS

EN EL SALVADOR...............................................................................................................................................40
2.1
MARCO HISTRICO DEL COOPERATIVISMO.......................................................................40
2.1.1 Origen del Cooperativismo en el Mundo......................................................................41
2.2
PRINCIPIOS COOPERATIVOS...................................................................................42
2.2.1 Membresa abierta y voluntaria.................................................................................43
2.2.2 Control democrtico de los miembros.........................................................................44
2.2.3 Participacin econmica de los socios........................................................................45
2.2.4 Autonoma e Independencia.....................................................................................45
2.2.5 Educacin, Formacin e Informacin.........................................................................46
2.2.6 Cooperacin entre Cooperativas...............................................................................46
2.2.7 Inters por la comunidad......................................................................................... 47
2.3
VALORES DEL COOPERATIVISMO...........................................................................48
2.4
IMPORTANCIA DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS............................................48
2.4.1 Importancia en lo Econmico...................................................................................49
2.4.2 Importancia en lo Social......................................................................................... 50
2.4.3 Importancia en lo Poltico.......................................................................................50
2.5
SURGIMIENTO DEL COOPERATIVISMO EN EL SALVADOR.........................................51
2.6
CLASIFICACIN DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS EN EL SALVADOR..............53
2.6.1 Cooperativas de primer grado..................................................................................53
2.6.2 Cooperativas de segundo grado................................................................................54
2.6.3 Cooperativas de tercer grado....................................................................................54
2.6.4 Cooperativas de vnculo abierto................................................................................55
2.6.5 Cooperativas de vnculo cerrado...............................................................................55
2.7
ASOCIACIONES COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO EN EL SALVADOR...............55
2.8
MARCO LEGAL DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS EN EL SALVADOR................56
2.9
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRDITO.........58
2.10
GRUPOS DE INTERS RELACIONADOS A LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS
(STAKEHOLDERS)............................................................................................................ 61
2.11
ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL REALIZADAS POR LAS
ASOCIACIONES COOPERATIVAS........................................................................................ 62
2.12
COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRDITO EN EL MUNICIPIO DE SANTA ANA...............65
CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.......................................................................73
3.1
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.........................................................................73
3.1.1 Objetivo General................................................................................................... 73
3.1.2 Objetivos Especficos............................................................................................. 73
3.2
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN..................................................................73
3.2.1 Importancia......................................................................................................... 73
3.2.2 Tipos de Estudio.................................................................................................... 74
3.2.2.1
3.2.2.2
3.2.2.3

3.2.3

Estudio Exploratorio.................................................................................................... 74
Estudio Descriptivo..................................................................................................... 74
Estudio Propositivo...................................................................................................... 75

Tipos de Investigacin............................................................................................. 75
3

3.2.3.1
3.2.3.2

Investigacin Bibliogrfica............................................................................................ 75
Investigacin Estadstica............................................................................................... 75

3.2.4 mbito de la Investigacin.......................................................................................75

3.3
DETERMINACIN DEL UNIVERSO...........................................................................76
3.3.1 Definicin Cualitativa del Universo............................................................................77
3.3.2 Definicin Cuantitativa del Universo..........................................................................77
3.4
DETERMINACIN DE LA MUESTRA.........................................................................78
3.5
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS UTILIZADOS EN LA INVESTIGACIN...80
3.5.1 El Cuestionario..................................................................................................... 80
3.5.2 Gua de Entrevista................................................................................................. 80
3.5.3 La Observacin.................................................................................................... 80
3.6
PROCESAMIENTO DE LOS DATOS............................................................................81
3.7
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS................................................81
3.7.1 Anlisis Cuestionario............................................................................................. 81
3.7.2 Anlisis de la entrevista realizada a los Gerentes.........................................................112
3.7.3 Anlisis de la entrevista a los miembros del Comit de Educacin....................................117
3.7.4 Anlisis de la entrevista a los empleados...................................................................136
3.8
CONCLUSIONES.................................................................................................. 142
CAPITULO IV: PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE ACTIVIDADES DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS EN EL MUNICIPIO DE
SANTA ANA.........................................................................................................................................................144
4.1
INTRODUCCIN DE LA PROPUESTA......................................................................144
4.2
JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA.......................................................................144
4.3
NATURALEZA DE LA PROPUESTA..........................................................................145
4.3.1 Razones para crear un Programa de Responsabilidad Social Empresarial..........................145
4.3.2 reas en las que se Aplicar el Programa..................................................................145
4.3.3 Beneficiarios del Programa....................................................................................146
4.3.4 Ejecutivos Responsables del Programa.....................................................................146
4.3.5 Recursos Necesarios............................................................................................ 146
4.3.5.1
4.3.5.2
4.3.5.3
4.3.5.4

Recursos financieros.................................................................................................. 146

Recursos Humanos.................................................................................................... 147
Recursos Materiales................................................................................................... 147
Recursos Tecnolgicos................................................................................................ 147

4.4
OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...........148
4.4.1 Objetivo General................................................................................................. 148
4.4.2 Objetivos Especficos........................................................................................... 148
4.5
DESCRIPCIN GENERAL DE LAS PRCTICAS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL................................................................................................... 149
4.6
PROGRAMA DE PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.............152
4.6.1 Presupuesto de inversin.......................................................................................197
4.6.2 Cronograma de Actividades...................................................................................202
4.6.3 Plan de Accin................................................................................................... 216
4.7
RECOMENDACIONES ESPECFICAS.......................................................................218
4.8
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 220
4

ANEXOS........................................................................................................................ 221

INTRODUCCCIN
La importancia del ahorro y financiamiento en El Salvador es indiscutible ya que estos han
impulsado en gran medida el desarrollo y crecimiento econmico a travs de los aos
beneficiando a los pequeos y medianos empresarios.
Los nuevos directivos deben estar a la vanguardia de los modelos de desarrollo econmico que
beneficien tanto a la cooperativa como a la sociedad en general. Ante esta situacin nace la
necesidad de un nuevo modelo de desarrollo y es as como surge la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) como una nueva forma de hacer negocios, la cual incorpora polticas y
prcticas que refuerzan los lazos con la comunidad, el medio ambiente, los accionistas y
empleados de la empresa, volvindola ms competitiva de cara al mercado internacional.
Son las organizaciones empresariales, los profesionales, el gobierno y las entidades educativas
las que deben asumir una posicin de liderazgo, jugando un papel decisivo en todas las
dimensiones de la Responsabilidad Social.
Las asociaciones cooperativas del Municipio de Santa Ana son empresas dedicadas a la
prestacin de servicios de ahorro y financiamiento que tiene como fundamento los principios
cooperativistas y dentro de sus finalidades principales esta el mejoramiento social y
econmico de sus asociados, empleados y comunidad en general.
Estas asociaciones cooperativas desde su fundacin han llevado a cabo labores sociales, sin
embargo stas no han sido enmarcadas dentro del concepto de Responsabilidad Social
Empresarial; sino que, simplemente han sido consideradas como parte de la filantropa
empresarial.
5

Ante este escenario, se realiz una investigacin enfocada a definir la importancia de

incorporar la RSE como estrategia para lograr la sostenibilidad de la cooperativa a largo plazo,
exponiendo las ventajas y beneficios que estas prcticas generan. Para proporcionar un
mecanismo de control de las labores sociales, se dise un Programa de RSE, donde se
incluyen las prcticas sociales que las Asociaciones Cooperativas deben llevar a cabo.
La investigacin inicia en el primer captulo con un estudio bibliogrfico de la RSE para tener
un conocimiento ms amplio y estudiarla a profundidad; desde algunas definiciones,
beneficios, reas claves como lo son: Gobernabilidad, Publico Interno, Mercadeo, Medio
Ambiente, Comunidad, Asociados/Proveedores y Poltica Pblica; adems se habla de la
Institucin llamada FUNDEMAS que se encarga de asesorar a las empresas que desean ser
socialmente responsables.
Luego en el captulo dos, se detalla lo relacionado al cooperativismo, es decir una resea de
cmo nacen las cooperativas, los principios universales por los cuales se rigen, sus valores, su
importancia en el mbito social, econmico y poltico; como se clasifican, adems de una
descripcin acerca de las cooperativas que se tomaron de base para realizar la investigacin.
Dentro del captulo tres, se detalla todo lo relacionado con la investigacin; el tipo de estudio
que se realiz, los instrumentos necesarios para la recoleccin de datos como el cuestionario y
la gua de entrevista, la frmula utilizada para calcular la muestra etc. Despus de realizar la
investigacin y recolectar los datos se pasa al procesamiento de los mismos realizando una
comparacin entre cada una de las cooperativas y se hace el respectivo anlisis en base a la
informacin que se obtuvo tanto con el cuestionario como con las entrevistas. Al finalizar los
anlisis se puede llegar a una serie de conclusiones las cuales servirn de gua en la
elaboracin de la propuesta.
Para finalizar en el captulo cuatro se desarrolla la propuesta, es decir, el programa de RSE que
ser implementado por las asociaciones cooperativas del Municipio de Santa Ana a partir del
prximo ao. Dentro de dicho programa se detallan las prcticas agrupadas segn las reas
claves de la RSE antes mencionadas; se indica el rea de accin y las prcticas a realizarse en
6

pro de la misma, adems cada prctica contienesus objetivos, las actividades que se deben
llevar a cabo para su ejecucin, el tiempo de ejecucin, la inversin, recursos y beneficiados
con la prctica.
Tambin dentro del captulo se incluye un cronograma de actividades donde se detalla el
tiempo para la realizacin de cada prctica yun presupuestoen el cual se especifica el monto de
lo que se invertir en la implementacin del programa, por cada rea y prctica.
Adems se presenta un plan de accin que ser de ayuda para planificar la ejecucin del
programa de RSE dentro de las Asociaciones Cooperativas. Este plan de accin debe llevarse a
cabo en los meses de noviembre y diciembre para poder ejecutar el programa a partir de enero
de 2015.
Por ltimo se dan a conocer algunas recomendaciones especficas tomando en cuenta aspectos
que servirn como un complemento para desarrollar el programa y que ayudaran a lograr un
mejor desempeo del mismo.

CAPITULO I: TEORIA DE LA RESPONSABILIDAD

EMPRESARIAL, DEFINICION, BENEFICIOS Y AREAS.

SOCIAL

En este captulo el lector podr encontrar toda la teora acerca de lo que es la Responsabilidad
Social Empresarial, cuando surgi, quienes contribuyeron a su nacimiento, cul es su
importancia, cuales son los beneficios que una empresa que la practique obtiene, los objetivos
que esta persigue, las reas a las que se enfoca; entre otros temas relacionados a ella.

1.1

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial (a la que nos referiremos como RSE) representa la

nueva forma de hacer negocios en el mundo y puede ser adoptada por cualquier empresa
independientemente del giro en su actividad o el tamao de la misma.
7

La RSE es una prctica empresarial, que est empezando a desarrollar consciencia en los
diferentes sectores privado, pblico, acadmico, entre otros, la responsabilidad cvica de las
empresas es un buen negocio, ya que tiene un valor agregado en el espectro socio-econmico
de desarrollo sostenible.1
RSE es ir ms all: de lo que exige la ley, es aportar a las comunidades con un objetivo claro y
alineado a la gestin de negocios, es incorporar polticas y prcticas ticas y de transparencia,
es agregar valor a las operaciones para que todos ganen. Y es que teniendo clientes,
consumidores, proveedores, aliados, socios y trabajadores satisfechos, las empresas logran
garantizar su sostenibilidad porque ya han logrado conquistar a su mercado meta (actual y
futuro) y a su cadena de valor.
As, la RSE se convierte en una estrategia de negocios para la competitividad y sostenibilidad,
para lograr un ganar-ganar entre las empresas y sus pblicos de inters. Y, por medio de ella,
contribuir al desarrollo sostenible de nuestros pases, pues bajo este ltimo concepto se
resume la importancia con que debemos tratar los temas ambientales y sociales, a la par de los
temas econmicos que ataen a las empresas, y el cual se alcanza con la ejecucin de las
buenas prcticas empresariales de responsabilidad social.2
1.1.1Definiciones de la Responsabilidad Social Empresarial
No existe una definicin nica de RSE, encontramos muchas, pero todas se centran en la
visin de negocios en la cual el sector empresarial debe ser responsable con el medio en el
que se desarrolla, para contribuir a la generacin de riqueza con el fin de construir un entorno
ms estable y propicio para todos los entes participantes.
Lo anterior se logra incorporando voluntariamente prcticas socialmente responsables en junto
con principios y valores ticos, puesto que cada vez ms, los consumidores estn impulsando
1Manual del Facilitador Hacia una RSE en el mbito de la educacin FEPADE 2006.
2 RSE un buen negocio Opinin Diario El Mundo por Lorena Mendoza 2012.
8

un comportamiento ms responsable por parte de las empresas en las reas ambientales y

sociales.
En ese sentido, La RSE debe ser vista por el empresario como una obligacin propia hacia la
sociedad y como una oportunidad de crecimiento para ser cada vez ms competitivo mediante
el reconocimiento de sus clientes y de toda la humanidad, lo que producira un desarrollo
sostenible en sus operaciones.
Hay muchas definiciones de RSE, pero como denominador comn a todas encontramos que
La RSE tiene como objetivo contribuir al desarrollo sostenible: El desarrollo tiene una
dimensin econmica pero tambin social y medioambiental. (Nadal)
A continuacin se presentarn una serie de definiciones acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial:
La RSE es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores. (Libro Verde ,Comisin de Comunidades Europeas 2001)
La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en principios
tico y apegados a la ley. La empresa tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el
cual opera. (Centrarse, 2006)

Es el compromiso de una compaa para operar de manera econmica y

ambientalmente sostenible mientras reconoce los intereses de sus pblicos de inters.
Los pblicos de inters incluyen inversionistas, clientes, empleados, socios de
negocios, comunidades locales, el ambiente y la sociedad en general. (INCAE, 2004)
La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto con arreglo
al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor
9

y un medio ambiente ms limpio. (Libro Verde, Comisin de Comunidades Europeas,

2001)
Responsabilidad Social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal
modo que sta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una
empresa socialmente responsable es aqulla que posee la capacidad de escuchar los
intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicio,
proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos
en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos y
no nicamente de los accionistas o propietarios. (INCAE, 2004)
Lograr xito comercial en formas que honren los valores ticos y respeto por la gente,
comunidades, y el ambiente natural. Conduciendo las expectativas legales, ticas,
comerciales, y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que
balancean de modo justo las demandas de todos los pblicos de inters clave.
(Business for Social Responsibility., s.f.)
No existe una definicin nica de lo que significa la responsabilidad social corporativa,
pues generalmente sta depende de la cultura, religin o tradicin de cada sociedad. No
existe una talla nica, por lo que se debe disear una para cada caso y necesidad.
BjornStigson, (WBCSD)

Es una visin de negocios que integra el respeto por las personas, los valores ticos, la
comunidad

el

medioambiente

con

la

gestin

misma

de

la

empresa,

independientemente de los productos o servicios que sta ofrece, del sector al que
pertenece, de su tamao o nacionalidad. (Centro Mexicano para la Filantropia, s.f.)
La RSE hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales bsicos
con sus prcticas comerciales, operaciones y polticas cotidianas. (Centro para la
Ciudadana Corporativa Boston College.)

10

La RSE recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestin y de hacer negocios, en

la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo econmico, lo
social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se
relaciona y buscando la preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.
Si bien las definiciones son distintas, varias se asemejan en los siguientes elementos:

Compromiso de las empresas: Referido a la responsabilidad o compromiso de las

compaas de operar de tal forma que agregue valor a la sociedad.

Beneficios para la sociedad y pblicos de inters (stakeholders): ste es un tema
amplio, sin embargo algunas definiciones son especficas en listar a las comunidades,
clientes, proveedores, empleados y familias como parte de la sociedad que debe

beneficiarse de las operaciones de la compaa.

Conducta tica: La tica en estas definiciones se mueve ms all de las expectativas
tradicionales de los negocios, e incluye las expectativas de la sociedad acerca de lo que

significa prcticas de negocio aceptables.

Desempeo ambiental: Aunque la RSE es un concepto amplio que atae varios
aspectos de la operacin del negocio en distintos mbitos, el desempeo en el cuidado

del medio ambiente es comnmente resaltado.

Adaptabilidad: Una de las definiciones hace referencia a la importancia de adaptar la
RSE al contexto y realidad de las sociedades en las que operan las empresas, es decir
en disear un modelo de RSE que considere las particularidades del entorno en que se

desenvuelven.

1.1.2 Antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial

El surgimiento del fenmeno de la Responsabilidad Social Empresarial, lo encontramos
reflejado en una primera etapa estrechamente vinculada a las acciones filantrpicas a nivel
individual realizadas por los empresarios y luego como parte de la administracin empresarial.
11

En la dcada de 1940 el pensamiento de los empresarios era que la responsabilidad de la

empresa se limitaba a triunfar, ganar dinero para la economa y dar ms trabajo. Fue hasta el
nacimiento de la ONU en 1945 y el surgimiento de los Derechos Humanos en 1948, que las
empresas empezaron a construir una base para generar conciencia social.
A partir de la dcada de 1950 nuevos valores sobre la interrelacin de empresas, la sociedad y
el medio ambiente comenzaron a formar parte de la cultura organizacional de muchas
empresas; poca en que los empresarios se percataron de que las acciones organizacionales
transferan costos a la sociedad junto con beneficios, y se determin impulsar mejoras en la
relacin costo-beneficio, de manera que la sociedad podra recibir beneficios adicionales de
las empresas. Estos nuevos valores reciben en general los nombres de responsabilidad social,
respuesta social o compromiso social.
La historia seala que desde fines de los aos 60 se empiezan a manifestar demandas y
presiones de los movimiento sindicales de las empresas, lo que obliga, particularmente, a las
corporaciones a incorporar como una poltica empresarial ms sus acciones de apoyo a sus
trabajadores, sus familias y sus comunidades a travs de proyectos de inversin social.
Desde el inicio de la dcada de 1970, el significado del trmino ha cambiado de un modo
radical, de tal forma que se pueden encontrar diferentes enfoques, segn la poca en que se
desarrollaron.
Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe Brundtland en 1987 o el
protocolo de Kyoto en 1997; el nacimiento de grupos civiles como Amnista Internacional,
WWF, Greenpeace o Transparencia Internacional; las iniciativas formales empresariales como
AA1000, SA8000, las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial; as como el
surgimiento de organizaciones como la Global ReportingInititative o el Instituto Ethos, son
todos, acontecimientos que han servido como bloques para levantar esta construccin social y
medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.

12

Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a travs de distintos organismos

alrededor del mundo; y se habla ya de una manera slida de sustentabilidad; tambin se han
realizado grandes documentos como el Libro Verde y el Blanco; y se han publicado guas
extraordinarias como las Directrices de la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que an no llega
pero que ya podemos vislumbrar.3
La Responsabilidad Social Empresarial como concepto est en permanente evolucin y
adaptacin, segn algunos autores el origen de ste no tiene una fecha definida, ms bien
surgi dentro la visin empresarial como una tica, moral y derechos que fueron siendo
ganados y reconocidos a los trabajadores, comunidad y sociedad en los diferentes pases y
enmarcado dentro del contexto socio-econmico y poltico (guerras, depresiones econmicas,
avances tecnolgicos, globalizacin, etc.) respectivo de los ltimos siglos, en el que la
industria y la empresa han tomado relevancia en el desarrollo de las economas en los pases.4
1.1.3Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
Ser socialmente responsable solo retribuye beneficios si se hace de una manera efectiva.
Tomar acciones de RSE no significa gastar o hacer malas inversiones solo para obtener
reconocimiento pblico. Aplicar la RSE requiere identificar los pasos a seguir para tener un
mayor impacto en pro de la empresa, manejando los recursos de una manera profesional y
comunicando claramente lo que se est haciendo. Si se logra poner en marcha se genera una
situacin de ganar-ganar donde la empresa obtiene beneficios, as como la comunidad, los
empleados, lo que repercute en un mejor desarrollo para el pas. (FUNDEMAS, 2006)
Actualmente en el mundo globalizado de los negocios, las empresas son objeto de presin,
debido a las exigencias y presiones que los grupos de inters ejercen para que ellas alcancen
un mejor desempeo social. stas se manifiestan principalmente en las demandas de los
3 http://rse.camacoes.com.sv/pages/viewfull.asp?CodArt=84
4Manual de Responsabilidad Social Empresarial Hacia una Responsabilidad Social
en la
Educacin. FEPADE
13

mercados externos va el aumento de normas y estndares tcnicos, producto de consumidores

ms exigentes; presiones de la sociedad civil y medios de informacin ms poderosos; as
como Gobiernos con normativas internas ms exigentes. (INCAE, 2004)
La RSE es tan importante que, al aplicarla de la manera adecuada en la compaa, puede
convertirse en un instrumento que le permita cumplir con las exigencias y normas impuestas
por la ley. Al cumplir con lo anterior la empresa puede evitar multas y penalidades severas por
incumplimiento.
Las leyes y regulaciones que implican multas y penalizaciones en caso de incumplimiento
ataen a muchas acciones que, de contemplarse, se refieren directamente al trasfondo social.
El pblico interesado, tambin manifiesta un espritu ms crtico y escrutador de los procesos
empresariales, y los mecanismos de defensa de que dispone, estn mucho ms preparados que
hace una dcada para impulsar iniciativas correctoras cuando se percibe esta necesidad. Los
medios de comunicacin, ms agresivos y con mayor capacidad de difusin de informacin,
aumentan la vulnerabilidad de las empresas en cuanto a daos a su imagen, prestigio y
reputacin por conductas irresponsables en el mbito social y ambiental. Finalmente, aquellas
compaas que no se preocupen por aspectos de transparencia frente a sus accionistas e
inversores, y por el respeto a los derechos humanos en sus cadenas de abastecimiento, tambin
pueden verse expuestas a problemas financieros o boicots comerciales. Todo ellos proporciona
una idea del impacto creciente que est teniendo la RSE, que lejos de disminuir, est siendo
cada vez ms evidente en el sector empresarial de cualquier nacin.
Las empresas que han captado esta importancia y que introducen la responsabilidad social en
su estrategia, son conscientes de que su desarrollo se traduce en una mejora de su
competitividad y en un aumento de su valor en el mercado, por lo que se espera que a medio
plazo se vaya plasmado como una prctica habitual.
Sin embargo, la visin de la utilidad de la RSE no est exenta de otros matices y en muchas
ocasiones no es ni la motivacin ni el altruismo la que impulsa su implementacin, extremo
14

que debe ser tenido en cuenta al estudiar su extensin y adopcin entre las entidades
empresariales. As, tambin es cierto que muchas empresas la han adoptado o consideran el
adoptarla debido a las presiones del entorno tan competitivo en que se desenvuelven.
Presiones que pueden influir en la adopcin de la Responsabilidad Social Empresarial por
parte de las empresas:
Creciente preocupacin por los problemas ambientales y sociales por parte de los
gobiernos y sociedad civil.
Regulacin
Presiones de las fuentes de financiacin respecto del desempeo ambiental y social.
Creciente preferencia de los consumidores por productos y servicios elaborados por
empresas socialmente responsables.
Iguales o mejores niveles de retorno sobre la inversin adoptando prcticas de RSE.
Sin importar las razones por las cules una empresa emplee la Responsabilidad Social
Empresarial, muchos estudios confirman que la aplicacin de la RSE se traduce en una mejora
en la competitividad y en un mejor desempeo econmico de las empresas y en consecuencia
en un aumento de su valor. La RSE genera valores aadidos, como los siguientes: innovacin,
legitimidad, seguridad, confianza, eficiencia y rentabilidad y desarrollo sostenible.
No obstante, la RSE es tan importante no solo en el plano corporativo, sino tambin en el
individual, para cada persona, por los profundos valores ticos que asume y pone en prctica
al servicio de la empresa y sus grupos de inters. (Codura, )5

5http://www.gemspain.com/Mis%20archivos/Informes
%20Especiales/Responsabilidad%20social%20y%20emprendimiento%20en
%20Espana_final_1.pdf
15

1.1.4Grupos de inters en la Responsabilidad Social Empresarial.

El sistema productivo de las empresas debe buscar ofrecer productos cada vez ms adecuados
a las necesidades de las mayoras sociales, y contribuir al mejoramiento delnivel de vida de
todos los grupos de incidencia de sus actividades, dentro de los cuales se incluyen accionistas,
empleados, consumidores, y la comunidad, entre otros.
Quiere decir que las empresas deben tener de alguna manera ese sentido de responsabilidad
con todos y cada uno de los grupos de inters (stakeholders), pero esta responsabilidad deber
ser tomada desde el mismo momento en que las empresas inician sus actividades, ya sean
comerciales o de servicios, porque as estar demostrando que estn ms enfocadas por un
sentido filantrpico y no de asistencialismo. Esto quiere decir, que las prcticas que se lleven a
cabo para aplicar conceptos de responsabilidad social deben tener un sentido permanente, no
de simple asistencia, debe ser un compromiso firme y constante que demuestre el inters de la
empresa por el mejoramiento y el bienestar en calidad de vida.. (Barrera Vallejo, 1999)
Los grupos de inters pueden dividirse de acuerdo a su entorno de influencia, de la siguiente
manera:
a. Entorno Interno.
Este entorno considera como grupos de inters a los directivos, al general de los empleados,
accionistas o dueos de las empresas, involucrando tambin el escenario en que se desarrollan
las actividades de la empresa, como es el proceso productivo o la toma de decisiones.
En las acciones que la empresa realiza dentro de este escenario interno y considerando el
grupo de inters que lo conforma, manifiesta una serie de compromisos, como por ejemplo los
de mantener la seguridad en el trabajo o disponibilidad de informacin para sus dueos y
accionistas. En este entorno se puede reconocer:

16

La Comunidad Interna: Que comprende empleados, dueos y accionistas, para los cuales la
Responsabilidad Social va a actuar proporcionando una mejor calidad de vida, un entorno
seguro y ms atractivo para desarrollar sus funciones entre otros beneficios.
Conducta Empresarial: Se refiere a la manifestacin de los principios y valores que mueven a
la empresa, bajo los cuales desarrolla sus funciones, una gestin y accin tica que es expuesta
para un mejor entendimiento de los grupos de inters que conforman este entorno empresarial
y un reflejo positivo hacia la comunidad externa.
Relacin con los recursos naturales: En ste sentido se puede hacer referencia a la
responsabilidad con que la empresa debe desarrollar sus procesos, de manera de lograr la
eficiencia en el manejo de los recursos, esto para reducir los efectos nocivos en la comunidad
y el medio ambiente.
b. Entorno Externo.
El desarrollo de las actividades empresariales se mantiene tambin por grupos externos a la
empresa, pudindose mencionar: Los socios comerciales, proveedores, clientes, interlocutores
pblicos, la comunidad local, las autoridades y Organizaciones de la sociedad Civil. En el
mbito ambiental la relacin se fomenta en el trabajo por el cuidado y preservacin de ste.
Algunas de las relaciones que se pueden mencionar son:
Relacin con los Proveedores: Las empresas incorporan en sus acciones criterios de
responsabilidad social para elegir a sus proveedores, ya que consideran el cumplimiento por
parte de stos, de acciones sociales y medioambientales. Esto para mantener la coherencia de
sus prcticas y las de sus socios comerciales.
Relacin con los Clientes: La relacin con los clientes se ve reflejada en el trabajo por parte de
las empresas en satisfacer las necesidades de stos. A la vez los clientes exigen un buen trato y
el cumplimiento de sus expectativas as como el respeto por el medio ambiente. Esto llevar a
mantener buenas relaciones y la confianza en la empresa.
17

Relacin con los Competidores: La relacin que se establece entre empresas competidoras al
trabajar en conjunto puede producir un mayor impacto en sus prcticas de RSE que si
trabajaran individualmente.
Organizaciones no gubernamentales (ONG): Entidades o estructuras jurdicas orientadas al
bien comn, sin fines de lucro, y cuyo soporte financiero se basa en aportes y donaciones
efectuados por distintos actores (personas fsicas o jurdicas) de la sociedad civil. (Momberg,
septiembre 2006)

Medio ambiente

Competencia

Empleados
Gobierno
Comunidad

Figura 1. Grupos de Inters o stakeholders

1.1.5 Objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en principios tico y
apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno
en el cual opera.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto
positivo que estas prcticas generen en los distintos mbitos con los que una empresa tiene
18

relacin, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa.

Pero dentro de la aplicacin de la RSE tambin se presentan otros tipos de objetivos a lograr,
tales como:

Social
El objetivo principal de modelo de responsabilidad social es fomentar una relacin positiva
entre la empresa y el pblico en general. Se refiere a todas las facetas de la reputacin de la
empresa y la percepcin que el pblico tiene de la empresa. Lo ideal sera que la empresa se
caracterizara por tener buenas prcticas de servicio al cliente, productos y servicios confiables
y, en general, un efecto verstil positivo en la comunidad. Una empresa que se dedica a la
comunidad y a participar en el servicio comunitario genera un impacto positivo en la
reputacin de la organizacin.

Financiero
El impacto financiero de la empresa es tambin un rea de enfoque. Esto puede referirse a la
forma en que la empresa responde y atiende, a sus socios. Ser transparente en sus prcticas
financieras es tambin una parte de la responsabilidad social, as como enfocarse en
crecimiento a largo plazo, el rendimiento y la estabilidad financiera.

Medio Ambiente
Con la "onda verde" a la vanguardia de los medios de comunicacin, as como a los ojos de la
opinin pblica, una empresa debe esforzarse por tener un mnimo impacto negativo en el
medio ambiente como parte de su responsabilidad social. Una compaa que se centra en tener
buenas prcticas "verdes", tales como la implementacin de programas de reciclaje, minimizar
o eliminar del todo la contaminacin y el desperdicio ser visto como una empresa
socialmente responsable.6
6www.ehowenespanol.com/objetivos-responsabilidad-social-info_147208
19

Al integrar los objetivos mencionados con anterioridad y definir claramente la naturaleza de la

empresa, se encuentra que las

organizaciones socialmente responsables son capaces de

integrar su visin, misin, estrategia y objetivos organizacionales con un modelo de

intervencin social responsable. Su objetivo es alcanzar el equilibrio entre la responsabilidad
social y su objetivo empresarial con el fin de obtener ventaja competitiva en el futuro.

Figura 2. Una organizacin comprometida con la RSE

1.1.6Alcances de la RSE
En este escenario cambiante, donde aparece la responsabilidad Social empresarial como factor
de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes alcances como concepto en el desarrollo de
las actividades empresariales:

20

Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se centra en las actividades
realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la sociedad y la comunidad externa a sta,
cumpliendo con el sentido del deber y considerando en esto a los grupos ms vulnerables.
Alcance solidario e igualitario: En esta nocin la empresa se reconoce como un sistema
inserto en uno mayor, destacndose sta en la contribucin a las oportunidades y la igualdad
de las personas, en este sentido es que se reconoce la existencia implcita de derechos y
deberes, por parte de las empresas y la sociedad.
Alcance de auto referencia: Esta nocin considera slo el interior de la empresa, es decir, la
relacin que se produce entre sta con los accionistas, clientes y trabajadores, sin que hayan
responsabilidades de otro tipo hacia la comunidad externa, enfocndose solo al mercado y
visualizando a la empresa como generadora de ganancias.
Alcance tico sistmico: Se considera una visin integral de la empresa en la sociedad, donde
se rescata la responsabilidad de sta con sus stakeholders o grupos de inters de manera
permanente, de ah el carcter sistemtico de esta nocin, por considerar las acciones
socialmente responsables como permanente en el tiempo.
Alcance tico y de valores: Considerando la RSE como reflejo de la empresa o las personas
que estn a cargo de stas, destacando el nfasis de trabajar bajo valores y difundirlos a todas
las reas, fomentando el surgimiento de una tica corporativa que va a sustentar el proceso de
toma de decisiones en la empresa.

1.2

BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Un mejor desempeo social y ambiental puede conllevar a una mejora en los negocios de las
empresas, pero para ello, se deben desarrollar modelos de negocios ms eficientes y
productivos y una fuerza laboral capaz de afrontar los retos de la economa actual.7

7Revista El Economista, Enero Febrero 2008, pgina 178

21

Se puede observar que las ventajas y beneficios de la RSE no son apreciados de la misma
manera por todos los empresarios, la gran mayora percibe como principal beneficio una mejor
imagen y reputacin de la empresa ante la sociedad, pero casi tan importante como lo anterior
es el efecto que genera en los trabajadores, al sentirse ms identificados con la empresa donde
laboran; los efectos de toda poltica asumida por una empresa deben ser medidos y traer algn
tipo de bienestar para la empresa, si bien las polticas de proyeccin social no se hacen con el
fin primario de beneficiar a la empresa, pero sta debe verse positivamente afectada por la
iniciativa, aunque sea de manera indirecta. ( RSE un compromiso necesario, Benavides, 2001)
Los beneficios de la RSE pueden ser medidos por medio de informacin cuantitativa y
cualitativa, ya que no es slo una actitud filantrpica que arroja beneficios hacia el medio
ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que a su vez representa para la
empresa una inversin que repercute en un aumento financiero, por lo que es una estrategia
ganarganar. 8
Investigaciones sobre el tema

han demostrado que las inversiones en asuntos de

responsabilidad social en algunos casos se recuperan a corto plazo y en otros a mediano plazo;
y totalmente seguro es que a largo plazo no solamente es recuperada la inversin, sino que a su
vez, la empresa genera las condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que
le producen prdidas.

1.2.1Beneficios a nivel interno de la empresa.

a) Reduccin de ausentismos, lo que representa un ahorro para la empresa por el alto
costo del trabajo dejado de hacer por la no presencia de los empleados.
b) Se elimina la posibilidad de conflictos que afectan la comunicacin, que alteran la
disposicin del trabajo en equipo y que finalmente generan problemas de calidad,
8 Situacin actual de la responsabilidad social empresarial en El Salvador. (2004).
San Salvador. Programa Empresa Salvadorea para la responsabilidad social.
FUNDEMAS.
22

mayor probabilidad de error e inclusive de accidentes; conflictos que generalmente

perduran por largo tiempo e indisponen las relaciones laborales, reflejndose todo esto
en los resultados.
c) Mayor disposicin del personal hacia su quehacer, reflejndose en mayor
productividad, convirtiendo as el sistema de la empresa en algo eficiente y favorable
para la calidad y la competitividad.
d) Se estimula el sentido de pertenencia, logrando mayor compromiso por lo que se hace
y por ende, menos errores de calidad, menos problemas que afecten el servicio u otras
formas que representan prdidas de materia prima, de clientes o que originan los altos
costos por reproceso. Las personas estarn ms dispuestas a aportar sin esperar
compensacin alguna.
e) El clima laboral se mejora, las relaciones se llevan de forma ms armnica y amable,
permitiendo mayor concentracin, mejor disposicin y ms alegra por lo que se hace,
de forma tal que las metas no se convierten en una presin, sino en un objetivo que
genera pasin por todo el equipo.
f) El conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso compartido y
grato por todos los miembros del equipo, la empresa es motivo de orgullo.
g) Se intervienen comportamientos, hbitos y conductas negativas en los empleados,
evitando que los problemas personales distraigan su atencin hacia el trabajo e
igualmente se eliminan probabilidades de comportamientos socialmente no sanos que
afecten el cumplimiento de metas, los modales, la relacin con clientes, la imagen, la
calidad en la manufactura y en los servicios, generando mayor confiabilidad en la
clientela, los proveedores y el mercado.
h) Se eliminan los factores de presin, de estrs y de malestar, haciendo que el trabajo sea
ms fluido y alegre.
i) Menos rotacin de personal, lo que conlleva a menos costos de reclutamiento y de
entrenamiento para un proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo.

23

j) Se mejora la condicin del trabajo, se reducen gastos, se evitan prdidas y se orienta a

servir con mayor eficiencia al cliente.9
k) Mejora el desempeo financiero y la competitividad. Un incremento en las ventas de
una compaa no necesariamente se traduce en mejores rendimientos pero si ayuda a la
consecucin de los mismos. En ese enfoque, tambin hay que asumir una conducta de
negocios socialmente responsable para poder lograr rendimientos superiores al
promedio. Por lo que es necesario, que los administradores de las organizaciones
consideren en su estrategia integral el trmino de responsabilidad social, dado que
como se mencion anteriormente, sta ayuda a lograr aspectos que en otras
circunstancias se vuelve ms difcil.
l) Mejores oportunidades de negocios: Si las compaas llevan a cabo prcticas
empresariales con transparencia y tica en los negocios, stas se vuelven atractivas
para posibles inversionistas ya que estos generalmente pagan ms por compaas con
este tipo de comportamiento o en su defecto deciden hacer alianzas con compaas
socialmente responsables.10
1.2.2Beneficios a nivel externo de la empresa
Ideal es que las empresas se proyecten hacia la comunidad con acciones de beneficencia, en la
medida que su situacin financiera se lo permita; apoyar una escuela, patrocinar un parque,
regalar utensilios para labores educativas, hacer donaciones, sostener un asilo de ancianos,
hacer recolectas y otras acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad es que no toda
empresa tiene la capacidad econmica para hacerlo y aunque de una u otra forma le genera
beneficios a largo plazo estas acciones dependen de la fortaleza financiera de cada empresa.11

9 Lpez, G. (2007). Propuesta de un modelo de gestin de responsabilidad social

empresarial como Herramienta para mejorar la competitividad de las empresas de la
ciudad de San Miguel. Caso prctico: Hospital de Especialidades Nuestra Seora de la
Paz. Trabajo de grado Universidad de Oriente, San Miguel, El Salvador.

10Revista El Economista, Enero Febrero 2008, pgina 178

24

Las acciones responsables hacia la comunidad y clientes traen como consecuencia los
siguientes beneficios:
a) Mayor confianza de la clientela y del mercado, logrando una imagen ms favorable, lo
que permite mantener a los clientes y facilitar el proceso de consecucin de nuevos
mercados por la imagen que se obtiene.
b) Mayor apoyo de la comunidad en la que est inmersa la empresa y de las autoridades
locales, beneficiando as el flujo de procedimientos y la seguridad misma.
c) En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le
permiten a la empresa el ahorro de grandes sumas, la recuperacin de inversiones y la
optimizacin de los recursos.
d) Contribuye a un mayor desarrollo social de la comunidad y a la proteccin del entorno
en el que la empresa desarrolla sus operaciones: mejor utilizacin de los recursos
energticos e implementacin de mtodos que ayudan a la preservacin del ambiente;
reduccin de impactos negativos de ciertos productos/procesos; acceso a ms recursos
para inversin en proyectos e infraestructura social.12
e) Mejora de la reputacin: Cada vez lo consumidores se vuelven ms exigentes en los
productos que consumen, as como tambin son ms sensibles al desempeo social y
tico de las empresas. Bajo esas condiciones, la reputacin se vuelve un elemento
indispensable para el xito de los negocios dado que un cliente satisfecho se traduce en
un comportamiento positivo en las ventas de cualquier compaa.
f) Mejora de las marcas. La mejor estrategia para una compaa es la reputacin que sta
establece en los consumidores, la cual se logra mediante medidas de carcter social y
medidas ticas que penetren en la mente de los consumidores para que as stos se
11 Gonzlez, T. (2003). La responsabilidad social de la empresa, Un buen Negocio.
Extrado el 11 de diciembre de 2008 de http://www.monografias.com
12 Lpez, G. (2007). Propuesta de un modelo de gestin de responsabilidad social
empresarial como Herramienta para mejorar la competitividad de las empresas
de la ciudad de San Miguel. Caso prctico: Hospital de Especialidades Nuestra
Seora de la Paz. Trabajo de grado Universidad de Oriente, San Miguel, El
Salvador.
25

conviertan en clientes leales a marcas que las empresas ofrecen sobre todo hoy en da
que la revolucin informtica ayuda a tener consumidores ms informados y exigentes.
g) Operaciones ms eficientes. La mejora de la reputacin de la compaa y la
aceptabilidad de las marcas por los clientes como consecuencia directa de medidas de
responsabilidad social, sin duda abre nuevas oportunidades de negocios en cualquier
economa, por lo tanto, se vuelve en una oportunidad ms para expandir operaciones y
para estar en el mundo de la innovacin tanto empresarial como de sus productos.
Lo anterior involucra que las empresas posean y retengan el mejor talento laboral,
mejore sus procesos de produccin y que mejore la tecnologa de su maquinaria, todo
con el fin de lograr economas de escalas que en el mediano plazo les produzca ahorro
de costos considerables e incrementos en sus ventas.13
En sntesis los beneficios de la RSE para la empresa repercuten en una mayor
productividad, mejor reputacin, lealtad hacia los clientes, retencin de talentos y acceso a
mercados de capital; una de las mejores formas de lograr que las polticas sociales aporten
estos beneficios es difundiendo las actividades en que est involucrada la compaa; como
en todo contexto, la comunicacin y difusin de la proyeccin social es esencial para
maximizar el impacto de lo que se hace, fomentar la colaboracin, lograr alianzas
estratgicas y evitar problemas con la comunidad. 14

1.3DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La RSE es un proceso integrado en la estrategia del negocio. Podramos entenderla como una
manera de ser y actuar de la empresa que contribuye a la sostenibilidad y que tiene como
13Revista El Economista, Enero Febrero 2008, pgina 178

14Benavides, M. (2001). Responsabilidad social empresaria: Un compromiso necesario.

(Proyecto 2021, una nueva visin). Per: Universidad del Pacfico, Centro de
Investigaciones.

26

resultado directo la creacin de un capital de confianza con los grupos de inters. Y como
proceso esta dividido en 2 mbitos de accin:
1.3.1 Dimensin tica
La RSE parte de concebir a la empresa, no como un ente abstracto que se sita frente a la
sociedad, sino como una organizacin de personas que participa y es miembro de la sociedad y
que con su actividad proyecta unos valores ticos y morales.Por tanto, hablar de RSC conlleva
admitir que la empresa es una institucin social y no slo econmica.
Desde este nuevo plano hablamos de la empresa como ciudadano corporativo con deberes y
responsabilidades ticos (adems de los legales y profesionales es decir, aquellas
obligaciones y deberes establecidos en las leyes o en los cdigos de conducta y normas que
regulan una determinada profesin). ticos porque atribuyen a la empresa funciones y
responsabilidades que van ms all de la concepcin tradicional de generar productos y
servicios de calidad que cubran necesidades materiales concretas de los consumidores
conforme a las leyes y a cambio de un precio y generando beneficios para los propietarios - es
decir, creando riqueza estrictamente econmica en su entorno. Hoy a la empresa, por su
condicin de institucin social, se le pide algo ms: que cumpla su funcin econmica no slo
sin daar, sino adems, creando valor para la sociedad de hoy y la de maana.
Esto no significa que la empresa deje de ser empresa (es decir que deje de maximizar su
beneficio y valor). Significa que debe serlo en conexin con los valores ticos sociales y
participando en la sociedad. (Nadal)
1.3.2 Dimensin estratgica
Desde un enfoque estrictamente estratgico, la RSE es el camino que construye y alimenta la
reputacin de la empresa. Este es tambin un propsito que el empresario legtimamente
persigue en el mundo econmico actual. Porque hoy sabemos que los clientes son sujetos de
evaluacin ms que sujetos de consumo. El cliente ya no nos juzga solamente por el precio y
la calidad de nuestro servicio o producto, sino tambin por nuestro comportamiento y nuestra
27

participacin en la sociedad. Lo mismo hacen el empleado y el colaborador desde sus

respectivos mbitos.
Pero para que ese resultado o legtimo propsito se logre, la RSE debe ser entendida como un
proceso estratgico y, por tanto, permanente, cuyo objetivo final es contribuir a

la

sostenibilidad. De ah que la RSE es RSE solamente si se integra en la gestin de la actividad

de la empresa englobando el quehacer diario, de modo que deviene un procesoen continua y
permanente evolucin, conectado a los valores ticos y morales sociales y con la vista fijada
en el desarrollo del negocio de forma sostenible. La reputacin no se alcanza una vez y para
siempre, sino que se alimenta de la forma en que uno acta diariamente. (Nadal).

1.4

MARKETING SOCIAL

Una de las maneras en las cuales la empresa debe ser responsable es a la hora de la
planificacin, creacin y comercializacin de sus productos. Una empresa socialmente
responsable busca sobretodo la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.
Para dar una satisfaccin continua y mejorar el bienestar no solo de los consumidores; sino
tambin de la comunidad nace el trmino de Marketing Social.
El Marketing Social es un concepto en el cul la organizacin debe establecer necesidades,
deseos e intereses de los mercados meta, para que de esta forma puede proporcionar un mayor
valor a sus clientes de tal forma que mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. El
concepto de Marketing Social obliga a las empresas a equilibrar tres consideraciones al fijar
sus polticas de marketing: las utilidades de la empresa, los deseos del consumidor y los
intereses de la sociedad.
Anteriormente las empresas basaban sus decisiones de marketing principalmente considerando
sus utilidades a corto plazo. Poco a poco las empresas empezaron a reconocer la importancia a
largo plazo de satisfacer los deseos del consumidor, y surgi el concepto de marketing social.
(Social Marketing: Improvingthequality of life, Kotler)
28

El Marketing Social puede ser aplicado tanto por empresas como por organizaciones y
gobiernos, ya que el objetivo final es transformar hbitos de pensamiento, actitudes y
comportamientos.15

1.5LA RSE EN EL SALVADOR

Desde hace varios aos los empresarios salvadoreos han considerado en su agenda de
negocios el tema de la responsabilidad social y una de las primeras acciones fue el aporte
hecho por FUSADES en 1999 con su documento de trabajo denominado:
La Responsabilidad Social de la Empresa Privada en El Salvador, un estudio exploratorio del
mbito de responsabilidad social de la empresa privada en un contexto de desarrollo
sostenible.
Dicho documento tena un referndum de carcter filantrpico, con el fin de que las
compaas se preocuparan para alcanzar mejores condiciones econmicas, sociales y
ambientales que pudieran beneficiar a la sociedad.
En esa direccin, lderes emprendedores conformaron una fundacin que trabajara en el tema
de responsabilidad social empresarial, por lo que bajo la direccin del empresario Roberto
Murray Meza nace en mayo del 2000, la Fundacin Empresarial para la Accin Social
(FUNDEMAS). Su enfoque es netamente empresarial y cuyo objetivo es contribuir al
desarrollo econmico y social de El Salvador, mediante el fortalecimiento de prcticas
socialmente responsables en la empresa privada, la promocin de la filantropa empresarial y
el fomento de los comportamientos emprendedores.
Bajo esa visin, los empresarios salvadoreos enfrentan desafos en el mbito de la
responsabilidad social ya que ese trmino debera traducirse en una mejora de la

15 http://snoopmarketing.wordpress.com/2013/02/11/9-ejemplos-de-marketingsocial
29

competitividad y en un mejor desempeo econmico para las empresas y en consecuencia en

un aumento de su valor.
Actualmente, FUNDEMAS trabaja con empresas privadas, organismos no gubernamentales e
internacionales, instituciones de educacin superior y gremiales empresariales, en actividades
que lleven a la implementacin de prcticas de responsabilidad social empresarial, pero es
posible argumentar que en casi todas las instituciones de educacin superior no existe un
pensum adaptado al tema de RSE lo cual es preocupante por el hecho que las universidades
son las responsables de formar a los futuros administradores, gerentes o empresarios que en un
corto, mediano o largo plazo sern los garantes de llevar a cabo o no, las prcticas de
responsabilidad social en El Salvador.
Lo anterior debe ser un aliciente para que cada da se le d ms importancia a la RSE puesto
que de ella depende si se quiere construir un pas en donde los empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en general mejoren su calidad de vida y que a la larga se
construya un desarrollo sostenible en el tiempo.16
1.5.1Fundems (Fundacin Empresarial para La Accin Social).
Un visionario grupo de empresarios salvadoreos constituy, en mayo del ao 2000, la
Fundacin Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS) con el propsito fundamental de
contribuir al desarrollo econmico y social de El Salvador promoviendo la Responsabilidad
Social Empresarial(RSE) como una nueva forma de hacer negocios mediante la incorporacin
de polticas y prcticas que refuerzan los lazos con la comunidad, el medio ambiente, los
accionistas y empleados de la empresa, volvindola ms competitiva de cara al mercado
internacional.

16 Situacin Actual de la RSE en El Salvador, FUNDEMAS, Marzo 2004, pgina

No.15.
30

FUNDEMAS cuenta con ms de cien miembros y forma parte de organizaciones

internacionales como Business For Social Responsability y Frum Empresa. La fundacin
opera bajo tres ejes:
El primero denominado Empresa Salvadorea para La Responsabilidad Social (EMPRESAL),
la cual busca fomentar y apoyar las prcticas de RSE mediante el desarrollo de publicaciones,
conferencias y foros didcticos que impulsen esta iniciativa.
El segundo eje es el Programa para el Desarrollo de Emprendedores (EMPRETEC); ste es un
programa de capacitacin integral dirigido principalmente a la pequea y mediana empresa,
que busca fomentar los comportamientos auto generadores de empleo y es una franquicia
internacional concedida por la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el
Desarrollo (UNCTAD). FUNDEMAS funge tambin como enlace entre los emprendedores
interesados y la banca formal, en este caso.
El ltimo programa es el Fondo para las Iniciativas de Desarrollo Educativo de El Salvador
(FIDES), en el cual el sector privado toma el liderazgo para contribuir en iniciativas que
generen progreso para el pas. (Programa Empresa Salvadorea para la Responsabilidad Social
(EMPRESAL), 2006, FUNDEMAS)

1.6

AREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL

SALVADOR

Las instituciones que estudian y promueven la RSE coinciden en que las empresas asumen
esta prctica a travs de 7 reas claves:

Gobernabilidad
Pblico Interno
Relacin con los proveedores
Medio Ambiente
Mercadeo Responsable
Comunidades
Poltica pblica
31

1.6.1 Principios, Valores ticos y Gobernabilidad

Es la direccin de la empresa basada en la transparencia, equidad corporativa,

rendicin de cuentas y aspectos econmicos, sociales y ambientales. (FUNDEMAS,

reas de la RSE).
Principios
Determinar la visin y misin de una empresa es el primer paso que debe de realizar si
tiene intenciones de encaminarse hacia la RSE. Para determinar ambos fundamentos en
un principio, tanto la junta directiva como los niveles gerenciales, identican
brevemente las metas y aspiraciones de la empresa. Para poder plasmar estos
fundamentos la empresa debe de repasar sus valores, cultura y estrategias que emplea
con el n de alcanzar sus metas. La declaracin de la Misin y Visin dela empresa
concentra los propsitos que van ms all de alcanzar utilidades nancieras o
convertirse el mejor en su campo y abarca crear un benecio para todos aquellos que
estn relacionados directa o indirectamente con la empresa, incluyendo accionistas,
propietarios, empleados, clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.
(FUNDEMAS, Gua inicial de RSE).
Valores ticos
Declaracin: Una declaracin de los valores ticos empresariales es una herramienta
fundamental para respaldar a los gerentes y empleados en la toma de decisiones y
lograr que vayan en acorde con la misin y visin de la empresa. Esta declaracin es
una gua que detalla la forma como la empresa maneja el negocio y es de utilidad sobre

todo cuando los empleados se enfrentan a tomar nuevas decisiones.

La declaracin de los valores ticos corporativos fortalece las relaciones con los
proveedores y clientes, tambin reduce los riesgos de malos entendidos, permite
negociar conflictos de intereses y a la vez garantiza el cumplimiento de un marco legal,
basado en la confianza y reglas de juego claras. (FUNDEMAS, Gua inicial de RSE).

Gobernabilidad
La Gobernabilidad ha de proveer la estructura para establecer los objetivos de la
empresa, establecer los medios para alcanzarlos y controlar los resultados
32

(Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico OCDE), es decir, es la

forma en que las empresas son dirigidas y controladas. (FUNDEMAS, Gua prctica de

RSE para PYMES).

Dentro de una organizacin se define como gobernabilidad la relacin que tienen los
lderes de la empresa junto con sus empleados y entorno para poder cumplir con la
misin, visin y objetivos que se ha trazado la empresa. Dentro de las prcticas de
gobernabilidad se encuentra la definicin de los roles y responsabilidades de los jefes
en relacin a cumplir los principios que se han definido. (FUNDEMAS, Gua inicial de
RSE).

1.6.2 Pblico Interno

Se refiere a las condiciones ptimas y adecuadas en trminos laborales, para lograr

mayor productividad y desarrollo personal.

Es el capital humano de la empresa, el cual debe ser motivado con polticas y prcticas
responsables,

fomentando

condiciones

de

trabajo

favorables

que

generen

competitividad y bienestar familiar. (FUNDEMAS, reas de la RSE).

Las empresas exitosas, competitivas, se esfuerzan por reclutar el mejor personal, el
ms capacitado para desarrollar cada una de las tareas necesarias, pues de lo contrario
la empresa no tendr oportunidad para sobrevivir a la competencia.

Las buenas

prcticas de RSE, aplicadas al grupo de inters Pblico Interno, dan una nueva
dimensin a la interaccin entre empleado y empleador. (FUNDEMAS, Gua prctica
de RSE para PYMES).
Lugar de Trabajo
Para encaminar a toda la organizacin dentro del compromiso de la RSE la
informacin de la que dispongan los empleados juega un rol determinante. La empresa
tambin debe de revisar sus polticas relacionadas con la legislacin, la diversidad en el
lugar de trabajo, el desarrollo profesional, los despidos y valorar las necesidades de los
trabajadores en cuanto a tiempo libre y vida familiar.
Prcticas generales de empleo
La empresa debe de poseer su Gua de Referencia del Empleado.Esta gua sirve para
comunicar las polticas que posee la organizacin a todo el personal y contribuye
tambin a administrar el recurso humano que posee la empresa. No debe de ser un
33

documento complicado que utilice terminologa que slo los altos rangos puedan
entender, sino ms bien debe utilizar un vocabulario y un estilo creativo que reeje los
valores de la empresa. Este documento tambin sirve para introducir a los nuevos
empleados sobre las prcticas generales de la empresa, su cultura y valores.
Diversidad y respeto
La diversidad debe de formar parte de los valores de la empresa. En la declaracin de
la empresa esta se debe de comprometer a respetar, promover y contratar individuos
que posean diferentes experiencias y expectativas. Por ejemplo, se puede afirmar el
compromiso de la empresa con respecto a capacidades especiales, nacionalidad, edad,
religin, estado civil, condiciones de salud o gnero.
Entrenamiento, educacin y desarrollo profesional
La promocin del desarrollo de una carrera dentro de la empresa es un paso
determinante para que los empleados mejoren su desempeo. La empresa puede poner
en marcha un programa de atencin personalizada donde cada uno evala su posicin

actual, identifica sus metas de largo plazo y disea un plan de desarrollo de su carrera.
Otro pilar fundamental en la armona laboral se basa en poner en prctica un
mecanismo informal o formal donde los trabajadores ms experimentados compartan
sus conocimientos con las nuevas contrataciones sin que los primeros se sientan
amenazados con que sern sustituidos.

Fortalecimiento
La empresa debe de tener la flexibilidad necesaria para premiar e incentivar a los
trabajadores en todos los niveles por generar nuevas ideas, decisiones y ser creativos.
La empresa puede crear un sistema de reconocimientos que vaya desde un buzn de
sugerencias hasta un programa formal de premios y reconocimientos. Los premios

pueden variar desde un simple muchas gracias, hasta bonificaciones o tiempo libre.
Reconocimientos
Crear un programa de participacin en las ganancias consiste en compartir parte de las
utilidades que resulten del incremento del desempeo de su empresa. Estos programas
deben de estar basados en mediciones especficas del desenvolvimiento laboral y
dependen de la creatividad del lder del equipo decisorio.
Despidos y reducciones de tamao

34

La empresa debe de considerar los despidos como ltimo recurso. El empresario debe
de establecer un men de opciones que se pueden llevar a cabo antes de optar por
reducir al personal. Entre estas opciones est disminuir los gastos o modificar la
poltica de viajes por ejemplo. Los equipos gerenciales deben de instar al personal para
que identifiquen las opciones que pueden implementar para reducir los costos. Tomar

este paso es dramtico para todos los miembros de la empresa.

Balance entre trabajo y vida personal
Para mejorar la calidad del trabajo, los empresarios deben de preocuparse por conocer
de cerca los aspectos de la vida fuera del trabajo de sus empleados que no les permiten
prestar un rendimiento ptimo durante su jornada laboral. Al final de una encuesta
general se puede sorprender al encontrar coincidencias en las preocupaciones de la
fuerza laboral. Una vez tenga pleno conocimiento de estas considere mecanismos que
contribuyan a encontrar una solucin.

Salud, seguridad y bienestar

La empresa debe incluir en su declaracin de valores o dentro de su misin, principios
que incentiven al cuidado de la salud, la seguridad y el bienestar. Este tipo de cultura
dentro de la organizacin debe de ser sumamente valorada. Como parte de esos
fundamentos la empresa puede ofrecer seguros de salud, por medio de planes exibles
que se ajusten a las necesidades familiares de cada uno de sus trabajadores. Otra
opcin que se puede implementar es tener disponible una cuenta de salud, donde la
empresa proporciona a los trabajadores fondos para cubrir sus gastos de salud ms
beneficios complementarios. (FUNDEMAS, Gua inicial de RSE).

1.6.3 Proveedores

Parte de la seleccin de los proveedores se basa en la construccin de una relacin

responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operacin tambin exige

criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva.

Adems constituye una relacin basada en el intercambio transparente de informacin,
tecnologa e ideas. En la medida que se benefician mutuamente se generan incrementos
en productividad, reduccin de costos de transaccin y se adaptan mutuamente a sus
necesidades ms rpido.
35

Se pretende que la empresa que aplique prcticas de RSE, tenga un efecto

multiplicador sobre los proveedores con las cuales tenga relacin comercial, dado que
exigir el mismo nivel de compromiso, y ello afectar positivamente a la cadena

productiva en general.
Algunos de los indicadores que la empresa deber de tomar en cuenta respecto a este
eje son:

1. Se evala y selecciona basndose en criterios de:

Precio
Calidad
plazo o entrega
Impacto al medio ambiente
Participacin en la comunidad
Transparencia
Otros criterios de RSE

2. Existen normas explcitas que exigen que los proveedores

cumplan con la ley

cumplan con sus requerimientos fiscales
cumplan con regulaciones ambientales
cumplan con la legislacin en contra del trabajo infantil
cumplan con la legislacin en contra del trabajo forzado
Cumplan con la legislacin en contra del lavado de dinero
Respeten y promuevan la propiedad intelectual
No incurran en ningn tipo de competencia desleal

3. Existe un compromiso por escrito con los proveedores que buscar la incorporacin de
prcticas de RSE. (Centrarse 2006).

1.6.4 Medio Ambiente

Es el compromiso de la empresa para mantener equilibrio entre sus operaciones, el uso

de los recursos naturales y el impacto al medio ambiente. (FUNDEMAS, reas de la
RSE).
36

Los negocios y organizaciones interactan con el entorno fsico local y, en el desarrollo

de sus actividades, consumen recursos y producen desechos provocando un impacto
sobre el medio ambiente que se puede minimizar si se adoptan una serie de medidas

socialmente responsables.
Al mismo tiempo que es beneficioso para el medio ambiente, este comportamiento
socialmente

responsable

tambin

resultar

ventajoso

para

los

negocios

organizaciones, pues redundar en un aumento de la rentabilidad y la competitividad

de las mismas. Adems, algunos negocios dependen de un entorno limpio (aire puro,
aguas no contaminadas) para su produccin u oferta de servicios, especialmente, los
servicios relacionados con el sector turstico. (FUNDEMAS, Gua prctica de RSE
para PYMES).
Algunos elementos importantes en la RSE en el Medio Ambiente son:
Polticas de operaciones
La empresa debe crear una Declaracin de Principios Medioambientales. La empresa
debe establecer estndares y metas formales donde reejen sus intenciones de respetar
al medioambiente durante los procesos de diseo, produccin, distribucin y desechos
de sus productos y servicios. Estos estndares deben de responder a normativas legales,
pero tambin a abarcar nuevos aspectos. Una alternativa por la que puede optar es
vericar como otras empresas del mismo sector ya sean grandes o pequeas se han
comprometido con esta rea.

Dentro de las polticas y operaciones la empresa debe de realizar un inventario de los

recursos que emplea y de todos los desechos que produce. Esto se conoce como una
Auditora Verde al elaborar este informe no solo se debe de observar la cantidad de
desechos slidos que resultan del proceso de produccin, sino que tambin el uso de la

energa, recursos naturales y el capital humano.

Reduccin de los desechos
Dentro de la organizacin se debe de establecer una Prctica de Reciclaje y
Reutilizacin. El empresario debe concientizar a sus empleados que existe un costo
para descartar todo aquello que no se pudo usar o vender y que este costo se puede
minimizar. Se debe de incentivar a todos los trabajadores para que generen iniciativas
que permitan la reutilizacin de bienes y materiales as como su respectivo reciclaje.

37

Otro de los grandes retos en la reduccin de desechos est ligado con Disminuir el
Consumo de Papel dentro de la organizacin. El papel suele ser el producto de mayor
desecho dentro de las empresas. Ponga en marcha una poltica de fotocopiado por
ambos lados, la reutilizacin de las hojas impresas de un solo lado, promueva los
reportes por e-mail y coloque los memos dirigidos al personal en ubicaciones
centralizadas en vez de distribuir uno a cada uno de los empleados. Otra alternativa
para disminuir costos es utilizar Producto de Papel Reciclado. Actualmente existen en
el mercado muchas variedades de este tipo a un precio bastante competitivo con
relacin al papel convencional. El empresario debe de recomendar a su departamento
de compras elegir aquellos productos que posean el mayor contenido de reciclaje.
Debe tambin identificar aquellas oportunidades para adquirir otro tipo de productos

que tambin sean reciclados.

Eficiencia en el uso de la energa y agua
La organizacin puede estar malgastando la energa por lo que debe de considerar
llevar a cabo una revisin de todos los procesos. La decisin de realizar una auditora
de este tipo puede generar al final grandes ahorros.Una nueva alternativa para reducir
el consumo del fluido es implementar dentro de la empresa el uso de productos que
ahorran energa como sensores de movimiento, luces fluorescentes, relojes para apagar
la iluminacin. Estas alternativas tienen un precio bastante competitivo y producen

grandes beneficios.
El ahorro de energa tambin debe ser responsabilidad del recurso humano al interior
de la organizacin. El empresario debe de estimular a su fuerza de trabajo a apagar las
luces dentro de la empresa, a emplear responsablemente computadoras, fotocopiadoras,

en especial al terminar la jornada de trabajo.

El uso del agua dentro de la oficina debe de ser evaluado minuciosamente. En este caso
tambin es recomendable hacer una verificacin de todos los grifos de la empresa y de
las instalaciones que emplean el lquido para detectar filtraciones y repararlas tan
pronto como sea posible. Si va a remodelar la infraestructura de la empresa tambin es
recomendable que se instalen llaves de agua de bajo flujo. Las prcticas de ahorro de
agua tambin deben de aplicarse para las reas de jardines y zonas verdes de la
empresa. Los empresarios deben de evaluar la utilizacin de sistemas de riego por

38

goteo que emplean menor cantidad de agua y tambin pueden utilizar una mezcla de

hojas y paja alrededor de las plantas y rboles para reducir la evaporacin de agua.
Diseo Ecolgico
Al momento de iniciar la construccin o remodelacin de su empresa, la organizacin
debe de preocuparse por utilizar productos compatibles con el medio ambiente, desde
materiales para sus estructuras fabricados con productos reciclados hasta pisos
desarrollados con materiales no txicos y renovables. (FUNDEMAS, Gua inicial de
RSE).

1.6.5 Mercadeo (Consumidores y Clientes)

Es el desarrollo de una relacin de confianza entre la empresa y sus clientes, basada en

integridad, justicia, honestidad y respeto a la libre competencia. (FUNDEMAS, reas

de la RSE).
Los clientes buscan elementos diferenciadores y valores adicionales, por lo que el xito
de los negocios va a fundamentarse en los valores distintivos aadidos a sus productos

y servicios y, como es lgico, en la comunicacin de los mismos.

sta es la aportacin fundamental de la RSE al Mercadeo Responsable, ya que va a
permitir incrementar las cualidades genricas del producto aadindole valores ticos,
solidarios y medioambientales que refuercen el valor econmico de la marca. En la
RSE un elemento diferenciador es que ya no importa solo cunto gano, sino tambin

cmo lo gano. (FUNDEMAS, Gua prctica de RSE para PYMES).

Para atraer y tener consumidores satisfechos la informacin que brinde la empresa
sobre cada producto es de vital relevancia. Los empresarios pueden en este caso ir ms
all de la simple normativa legal en cuanto a las especificaciones de cada producto de
manera a tener una publicidad y un mercadeo responsable. Entre las iniciativas que son
imperativas de adoptar destacan aquellas que estn comprometidas con brindar
afirmaciones claras sobre la calidad del producto o servicio y tener disponible toda la
informacin acerca de cada uno para el pblico en general. (FUNDEMAS, Gua inicial

de RSE).

39

1.6.6 Comunidad

Corresponsabilidad de la empresa, hacia el desarrollo local en materia econmica,

social y ambiental que involucre a las comunidades cercanas o grupos vinculados a su

actividad productiva. (FUNDEMAS, reas de la RSE).

Los negocios u organizaciones contribuyen al desarrollo de las comunidades donde
realizan sus actividades, a su vez la comunidad les concede una licencia para operar, en
consecuencia desarrollar una relacin slida y de apoyo mutuo genera estabilidad y

prosperidad tanto para la comunidad como para los negocios.

Es de hacer notar que las PYMES, encuentran a menudo, la mayora de sus clientes en
su entorno ms cercano o sea su comunidad, por ello cada vez ms la imagen y
reputacin que la comunidad tiene de las empresas influyen en su competitividad por
lo que las denominadas acciones sociales de tu empresa deben superan la visin
filantrpica y han de ser integradas como un elemento natural en la estrategia de

negocio. (FUNDEMAS, Gua prctica de RSE para PYMES).

La administracin del negocio debe de considerar el apoyo a la comunidad como un
imperativo dentro de su esquema de planificacin. Los empresarios deben de brindar la
oportunidad a sus empleados de participar en proyectos que tengan algn beneficio
para su entorno y puede otorgar incentivos a aquellos que se identifiquen con este tipo

de causas.
Se puede considerar incluir en la evaluacin de desempeo de los gerentes y jefes un
apartado destinado a medir su habilidad para estimular este tipo de iniciativas. Si la
organizacin posee los recursos necesarios debe de considerar apadrinar proyectos de
apoyo a causas sociales compatibles con la misin, principios de su empresa. El
desarrollo de estos proyectos puede ser manejado en su totalidad por su empresa o

puede llevarse a cabo junto con otras organizaciones.

Algunas iniciativas en el eje de la comunidad son:

Voluntariado
Dentro de la organizacin tambin se puede estimular el voluntariado. El primer paso a
considerar por la empresa es crear un directorio donde se especifiquen los nombres y
actividades de entidades comprometidas con causas sociales. En este caso los jefes de
40

cada rea pueden hacer un sondeo con los emplea dos para incluir organismos
adicionales. La empresa puede otorgar a sus empleados tiempo libre para realizar
labores de voluntariado siempre y cuando los emplea dos puedan comprobar las
actividades dentro de la cuales han participado.
Filantropa
La empresa puede simplemente donar productos o servicios a las organizaciones que lo
soliciten. Otra forma de realizar aportes es prestando las instalaciones para que las
organizaciones sostengan reuniones o capacitaciones, sin que esto comprometa la
poltica de seguridad que maneja la empresa o interfiera con las operaciones de la
misma. Antes de prestar las instalaciones verifique tambin cuales son las condiciones

bajo las cuales el seguro de la empresa responde.

Las donaciones para organizaciones de caridad son otra alternativa como puede
mejorar la imagen de su empresa y a la vez contribuir a una causa social. La empresa

puede considerar destinar un porcentaje de sus ingresos para donaciones.

Educacin y apoyo a hijos de empleados
La ayuda a las escuelas locales es una de las bases fundamentales de los programas de
RSE. Las empresas pueden establecer lazos directos para conocer de cerca las
necesidades de los centros educativos. Algunas de las formas de colaborar pueden ser
realizando reparaciones o limpiezas, designar a algunos de sus empleados como tutores
de alumnos, dar charlas sobre orientaciones de carrera, implementar proyectos digitales
alquilando las computadoras. Una empresa puede unir esfuerzos con otras de la misma
zona geogrfica para lograr un impacto mayor en esta rea. El material sobrante
sobretodo del rea administrativa puede ser apreciado por los centros educativos sobre
todo para llevar a cabo proyectos de arte.
Apoyo al desarrollo econmico de la comunidad
La empresa puede contribuir al desarrollo de la comunidad reclutando personas con
capacidades especiales o tambin apoyando los proyectos de microempresas, acceso a
crditos con la banca. (FUNDEMAS, Gua inicial de RSE).

41

1.6.7 Poltica Pblica

Es el alineamiento entre el inters empresarial y el inters pblico para propiciar el

desarrollo econmico, social y ambiental del pas donde opera la empresa.

(FUNDEMAS, reas de la RSE).

El cumplimiento con el rgimen legal y con las obligaciones fiscales, laborales y
administrativas representa la forma en que la RSE se refleja en el Estado. Estas
acciones por lo general se refieren a la transparencia con las actuaciones polticas y el
liderazgo social que toma la empresa en el mbito nacional, pero tambin a nivel de los

gobiernos locales.
En este sentido, las empresas deben de ser proactivas en su relacin con el Estado para
que puedan participar en proyectos y programas que contribuyan con la ventaja
competitiva de la empresa. La empresa debe participar en el diseo de polticas
estatales as como establecer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos
locales o centrales, con el propsito de ampliar el impacto de las buenas prcticas a

nivel nacional.
La relacin con las Administraciones Pblicas es importante para los negocios y
empresas ya que la adopcin de prcticas socialmente responsables tiene efectos muy
positivos con este grupo de inters.

(FUNDEMAS, Gua prctica de RSE para

PYMES).

1.7 ESQUEMA DE EMPRESAS RECONOCIDAS QUE PRACTICAN

LA RSE EN EL SALVADOR.

El esquema muestra algunas de las empresas con operaciones en El Salvador, que han
adoptado la RSE como gua para la toma de decisiones responsables en sus
operaciones diarias.

42

Figura 3. Esquema de empresas socialmente responsables

1.8 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO

FORMA DE CERTIFICACION, ADAPTADA A LA ISO 26,000.

La responsabilidad social presenta cada vez ms componentes; el slo hecho de que ya

no se hable de responsabilidad social empresarial sino de responsabilidad social de las

43

organizaciones, marca el cambio de concepto que se ha venido manejando desde hace

muchos aos.
Hoy da y a pesar de que existe una norma internacional con el objeto de integrar las
diferentes visiones, siguen existiendo posiciones encontradas entre los diferentes
actores que son los llamados stakeholders. El concepto de filantropa, lejos de ir
quedando en el pasado, vuelve a colocarse nuevamente en los discursos actuales ante la
necesidad que tienen las naciones de superar sus problemas de salud y educacin los
cuales no pueden ser resueltos por los gobiernos y necesitan la colaboracin de las

organizaciones no gubernamentales y privadas.

El rol de los consumidores se hace cada vez ms protagnico ante la necesidad de que
las empresas respeten los derechos de la sociedad, junto con factores como el
comportamiento de las multinacionales en pases en desarrollo en especial en Amrica
Latina. Otra de las cuestiones que cobran relevancia, es la veracidad de las
certificaciones ofrecidas en el mercado y la amenaza de las certificaciones de sistemas

versus las organizaciones socialmente responsables.

El desarrollo de la ISO 26000 representa un punto de encuentro para establecer
lineamientos que permitan a todo tipo de organizaciones incorporar prcticas de
responsabilidad social, sin importar la regin en que se encuentren ni el tipo del que se
traten. (Puterman, P. 2008)17

Es importante destacar que la ISO 26000 contiene directrices voluntarias, no

requisitos, y por lo tanto no es para ser utilizada como una norma de certificacin
como son la ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

1.8.1Norma ISO 26000

Qu es la ISO 26000?
ISO 26000 es una Norma Internacional de ISO que da orientacin sobre RS. Est
diseada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, en los sectores pblico y
privado, en los pases desarrollados y en desarrollo, as como en las economas en
17 http://www.revista-sinergia.com.ar
44

transicin. Les ayudar en su esfuerzo por trabajar de la

manera socialmente

responsable que la sociedad exige cada vez ms.

Cul es el objetivo de la ISO 26,000?
ISO 26000 tiene por objeto ayudar a las organizaciones a contribuir con el desarrollo
sostenible. Su

objetivo es animarlas a ir ms all del cumplimiento legal,

reconociendo que el cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier

organizacin y una parte esencial de su responsabilidad social. Su

objetivo es

promover un entendimiento comn en el mbito de la responsabilidad social, y

complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad social, no de

reemplazarlos.
En la aplicacin de la ISO 26000, es recomendable que una organizacin tenga en
cuenta la sociedad, la diversidad medioambiental, jurdica, cultural, poltica y
organizativa, as como las diferencias en las condiciones econmicas, mientras que

est siendo compatible con las normas internacionales de comportamiento.

Por qu es importante ISO 26000?
Un negocio sostenible para las organizaciones significa no slo el suministro de
productos y servicios que satisfagan al cliente, y hacerlo sin poner en peligro el medio

ambiente, sino tambin funcionar de una manera socialmente responsable.

La presin para hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos,
asociaciones y el pblico en general. Al mismo tiempo, los lderes de las
organizaciones con visin de futuro reconocen que el xito duradero debe basarse en
prcticas de negocio creble y la prevencin de actividades fraudulentas tales como la

contabilidad y la explotacin laboral.

La experiencia de ISO es el desarrollo armonizado de acuerdos internacionales basados
en dos niveles de consenso - entre las principales categoras de las partes interesadas,
y entre los pases (ISO es una red de organismos nacionales de normalizacin de 163

pases).
ISO 26000 debe servir para aglutinar una comprensin global relevante de lo que es la
responsabilidad social y lo que las organizaciones tienen que hacer para operar de una

manera socialmente responsable.

Qu beneficios se pueden lograr implementando la ISO 26000?
La percepcin y la realidad del desempeo de una organizacin sobre la
responsabilidad social pueden influir, entre otras cosas en:
45

Su ventaja competitiva;
Su reputacin;
Su capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organizacin,

clientes o usuarios;
Mantener la motivacin, compromiso y productividad de los empleados;
La percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la

comunidad financiera, y
Sus relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicacin, proveedores,

organizaciones similares, clientes y la comunidad donde opera.

CAPITULO II: ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LAS

ASOCIACIONES COOPERATIVAS EN EL SALVADOR.

En este captulo encontraremos los aspectos generales sobre el rea de estudio donde
se aplicar la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial, el sector de las
Asociaciones Cooperativa en el pas.

Empezaremos por conocer la historia y el origen de movimiento cooperativo, luego

despus daremos ms detalle sobre el tipo especfico de Asociacin que ser nuestro
objetivo.

46

En los ltimos tiempos podemos ver una fuerte influencia de las Asociaciones
Cooperativas en el sector econmico y social de El Salvador. Este sector hoy en da es
uno de los ms importantes y su veloz crecimiento se debe a la preferencia que las
personas tienen por este tipo de servicios.

2.1

Marco Histrico del Cooperativismo.

El cooperativismo es la prctica de la cooperacin econmica y social cultivando los

principios doctrinarios que han dado origen a este movimiento. Es una manifestacin
de defensa frente al liberalismo econmico, o su forma actual que se ha dado en llamar
neoliberalismo; pretende constituirse en una forma de proteccin de las limitadas
proyecciones econmicas. Se inici en la clase obrera como una especie de medida
protectora ante la avaricia del capital.18

El cooperativismo en materia socioeconmica defiende a las personas, en su doble

carcter como consumidores y productores.

Hoy en da cerca de 800 millones de seres humanos, asociados a 740 mil sociedades
cooperativas locales, conforman el movimiento cooperativo mundial.19

2.1.1Origen del Cooperativismo en el Mundo.

Cooperacin significa de acuerdo su etimologa trabajo en comn, cuyos frutos son

todas las actividades fsicas e intelectuales provocadas con la concurrencia de diversos
elementos, interrelacionando a sus tres grandes reinos para lograr la conservacin de
las especies.

18http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/334.2-D542d/334.2-D542d CAPITULO
%20I.pdf

19Generalidades de las Asociaciones Cooperativas

47

En cuanto al gnero humano se ha hablado mucho acerca de cmo fueron las

relaciones entre los hombres al principio de los tiempos. De acuerdo al pensamiento
del filsofo francs Juan Jacobo Rousseau, las primeras criaturas humanas vivieron
completamente aislados entre s, dueos de los derechos naturales y sin sujecin a
ninguna autoridad.

Conforme fue pasando el tiempo los hombres unieron fuerzas para defenderse de los
elementos naturales y conocieron entonces las ventajas de la unin en la bsqueda de
un mismo fin. Como consecuencia, surge la primera agrupacin humana de la cual se
tiene conocimiento, denominada HORDA. Constituida por diferentes familiares que
se unan para poder convertirse en una fuerza capaz de subsistir ante las inclemencias
del medio ambiente y de los ataques de otros grupos humanos. Posteriormente aparece
la tribu, conformada por distintas hordas y en la cual se observaba una franca y
decidida cooperacin manifestada en la ayuda mutua orientada a crear condiciones de
vida ms favorables para todos sus miembros.

Puede afirmarse que sin cooperacin, el hombre no habra podido abandonar las
cavernas, si lo hubiera hecho no hubiese podido sobrevivir, probablemente, se hubiera
extinguido, como consecuencia de todo este movimiento social, surgi lo que se
conoce como cooperacin econmica, puesta de manifiesto con el trueque, el cual
naci como resultado de la concientizacin por parte de algunas tribus de la necesidad
latente de intercambiarse entre ellos los diferentes artculos que cada uno de ellos
produca. 20

Estas surgieron en Europa a fines del siglo XVII y principios del siglo pasado como la
reaccin popular de defensa frente a las situaciones de injusticia y abusos derivados de
las condiciones imperantes de esa poca.

Muy pronto los hombres se dan cuenta de la necesidad de unirse con el fin de obtener
los bienes y servicios indispensables. Los historiadores del cooperativismo estn de

20http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/334.2-D542d/334.2-D542dCAPITULO%20I.pdf
48

acuerdo en sealar como antecedentes del sistema cooperativo, entre otros los
siguientes:

Las organizaciones para la explotacin de la tierra en comn de los babilonios(Hans

Muller)
La colonia comunal mantenida por los Esenios EinGuedi, a las orillas del Mar Muerto.
Sociedades Funerarias y de seguros entre los griegos y romanos.
Los agapes de los primeros cristianos como forma primitiva de las cooperativas

(Lujo Brentano).
Vida agraria entre los germanos.
Organizaciones agrarias y de trabajo entre los pueblos eslavos: el Mir y el Arte entre

los rusos, la Zadruga de los serbios.

Organizacin del trabajo y de la produccin en el Manoir medieval (Generalidades de
las Asociaciones Cooperativas De Brouckerc).

Los acontecimientos antes mencionados fueron los que impulsaron el cooperativismo

de manera informal, fue hasta finales del siglo XVIII, que naci como un movimiento
organizado que tuvo a las masas y su bienestar, como razn de ser, tratando de evitar
los abusos que, en nombre de la revolucin industrial, se hacan contra la clase obrera

Durante el siglo XIX bajo esta realidad nacen tres grandes manifestaciones:

1.
2.
3.

El sindicalismo en materia laboral.

El socialismo.
El cooperativismo.
Los considerados padres del cooperativismo moderno son Roben Owen y William
King, pero tambin contribuyeron grandemente otros pensadores franceses y alemanes.

2.2PRINCIPIOS COOPERATIVOS

Los principios cooperativos son lineamientos por medio de los cuales las cooperativas
ponen en prctica sus valores.Son la estructura base de las organizaciones asociativas y
estn estrechamente ligados entre s, por lo que si se ignora uno se menoscaban los
dems. (Fortalecimiento del Espritu Cooperativo, proyecto de investigacin accin,
Fundacin Coomeva, 2005).

49

Los principios cooperativos son una serie de lineamientos generales por los que se
rigen las cooperativas y constituyen la base filosfica del movimiento cooperativo.
Derivados de las normas que se pusieron a s mismos los llamados Pioneros de
Rochdale, actualmente la organizacin que mantiene estos principios es la Alianza
Cooperativa Internacional (ACI). 21

2.2.1Membresa abierta y voluntaria

Juntos llegamos lejos
Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas
dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que
conlleva la membresa sin discriminacin de gnero, raza, clase social, posicin
poltica o religiosa.Este principio reafirma la importancia fundamental de que la gente
elija voluntariamente comprometerse o no con su cooperativa. Es decir, asumir las
responsabilidades inherentes a la asociacin. De ah que el acto de asociarse debe ser
consciente y responsable. Para lograr esto la cooperativa debe proveer la informacin y

la educacin mnimas, pero suficientes para asegurar este propsito.

Determina tambin este principio, que la cooperativa est abierta, es decir, que a ella
pueden ingresar todas las personas que, en primer lugar, estn dispuestas a utilizar sus
servicios, o sea que exista una relacin cierta entre necesidades reales del asociado
potencial y los servicios que la empresa ofrece y en segundo lugar que la persona est
dispuesta a asumir las responsabilidades que implica ser asociado, tales como
capitalizar la empresa, servirse de ella, asumir riesgos de la actividad empresarial,
participar en las reuniones, ejercer el voto, etc. Finalmente, el principio reafirma su
vocacin de respeto y consideracin para con la persona humana y garantiza la
eliminacin de cualquier discriminacin excluyente. (Fortalecimiento del Espritu
Cooperativo, proyecto de investigacin accin, Fundacin Coomeva, 2005).

2.2.2 Control democrtico de los miembros

"Todos decidimos"

21 http://es.wikipedia.org/wiki/Principios_cooperativos
50

Las cooperativas son organizaciones democrticas controladas por sus miembros

quienes participan activamente en la definicin de las polticas y en la toma de
decisiones. Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa
responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual
derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles
tambin se organizan con procedimientos democrticos.

El principio recalca en su parte inicial que son los asociados y solo ellos, quienes
controlan la cooperativa; adems, que ese control es democrtico. Como una
consecuencia lgica, reafirma el derecho de los asociados a participar de modo activo y
directo en la definicin o determinacin de las polticas y en la toma de las decisiones

claves.
Este derecho se realiza, por lo regular, en las asambleas generales que estudian y
deciden sobre aspectos tales como definiciones estratgicas, establecimiento de

servicios nuevos, inversiones claves, sistemas de capitalizacin, etc.

La parte intermedia del principio consagra la responsabilidad que tienen los
representantes electos de actuar segn los intereses y aspiraciones de los asociados.
Las cooperativas no pertenecen a los dirigentes elegidos, as como tampoco
pertenecen a los funcionarios y empleados. Pertenecen a los asociados y los
dirigentes estn obligados a responder ante ellos por sus acciones y por sus omisiones

durante todo el tiempo de su mandato.

En la parte final el principio ratifica la regla de oro de la democracia cooperativa: Un
asociado un voto, para las cooperativas de base, es decir, para las que estn

conformadas por asociados personas naturales.

En las cooperativas de grado superior, integradas por personas jurdicas, los sistemas
de votacin que se adoptan aceptan el voto ponderado, en razn de las diferencias en
cuanto a intereses, nmero de asociados de la entidad miembro y compromisos reales
en relacin con servicios. A pesar de esto el principio exige que el sistema adoptado
garantice la democracia. (Fortalecimiento del Espritu Cooperativo, proyecto de
investigacin accin, Fundacin Coomeva, 2005).

2.2.3 Participacin econmica de los socios.

"Con el esfuerzo de todos"
51

Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrtica el

capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad comn de
la cooperativa. Usualmente reciben una compensacin limitada, si es que la hay, sobre

el capital suscrito como condicin de membresa.

Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propsitos: el
desarrollo de la cooperativa mediante la posible creacin de reservas, de la cual al
menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporcin
con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades segn lo

apruebe la membresa. (INSAFOCOOP)

2.2.4 Autonoma e Independencia
"Colaboracin con independencia"
Las cooperativas son organizaciones autnomas de ayuda mutua, controladas por sus
miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o
tienen capital de fuentes externas, lo realizan en trminos que aseguren el control

democrtico por parte de sus miembros y mantengan la autonoma de la cooperativa.

La autonoma es la condicin de un ser que se da a s mismo su ley y que tiene la
libertad de gobernarse por sus propias normas. El Movimiento Cooperativo reconoce
sin embargo el hecho obvio de la imposibilidad de que existan libertad e independencia
absolutas para las actividades econmicas en la sociedad moderna, tal como se haya
organizada. El Estado es responsable del manejo fiscal de la economa nacional y es
solo dentro de esta premisa que las cooperativas pueden ser autnomas e
independientes. Dentro de un marco ideal, la cooperativa es un instrumento de la gente
libre, con la libertad que implica la posibilidad de emprender todas aquellas
actividades que puedan conducir al desarrollo de sus asociados, en tanto no
contravengan las leyes del Estado, ni los derechos de los dems.(Fortalecimiento del
Espritu Cooperativo, proyecto de investigacin accin, Fundacin Coomeva, 2005).

2.2.5 Educacin, Formacin e Informacin

"Construyendo el futuro"

52

Las cooperativas brindan educacin y entrenamiento a sus miembros, a sus dirigentes

electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo
de sus cooperativas. Las cooperativas informan al pblico en general -particularmente
a jvenes y creadores de opinin- acerca de la naturaleza y beneficios del

cooperativismo.
El principio destaca la importancia vital que desempearon la educacin y la
capacitacin en la historia y en el xito de las cooperativas en el mundo. Por eso lo
mantiene como principio esencial e imperativo, extendiendo su accin a los gerentes y
empleados de la empresa. Igualmente les da a la educacin y a la capacitacin el
carcter de estrategias necesarias para el desarrollo de las cooperativas como

asociacin y como empresa.

Cuanto se invierte en educacin, se reproduce en asociados formados y capacitados
para el ejercicio de su funcin asociativa, en su rol de usuarios responsables y en su
papel de empresarios eficaces y eficientes. Hombres educados y capacitados toman
buenas decisiones, hacen buen uso de los servicios y participan con visin en el
ejercicio del poder y en el desarrollo de su empresa. El principio recalca en su parte
final, la responsabilidad particular de informar a los jvenes y a los lderes de opinin
(polticos, comunicadores, educadores) sobre la naturaleza y los beneficios de la
cooperacin. Esta responsabilidad, por desgracia, ha sido muchas veces pasada por
alto. (Fortalecimiento del Espritu Cooperativo, proyecto de investigacin accin,
Fundacin Coomeva, 2005).

2.2.6 Cooperacin entre Cooperativas

"La unin hace la fuerza"

Las cooperativas sirven a sus miembros ms eficazmente y fortalecen el movimiento

cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales,
nacionales, regionales e internacionales.

En general -particularmente a jvenes y creadores de opinin- acerca de la naturaleza y

beneficios del cooperativismo.
53

Este principio permite consolidar y proyectar el mbito empresarial y social de la

cooperativa en entornos ms amplios, mediante la colaboracin prctica y rigurosa de
otras cooperativas y otros niveles de cooperacin.

Las alianzas estratgicas cooperativas, los encuentros entre sub-sectores cooperativos

(produccin, consumo, transporte, crdito, etc.) para complementar actividades
mediante acuerdos y convenios; la realizacin en comn de negocios y la
concentracin de actividades y sistemas de control, son ejemplos de lo que puede
hacerse en desarrollo de este principio. La cooperacin entre cooperativas puede
desarrollar eficazmente la competitividad del Cooperativismo como sector y de las
cooperativas como empresas, mediante redes cooperativas nacionales, regionales e
internacionales. (Fortalecimiento del Espritu Cooperativo, proyecto de investigacin
accin, Fundacin Coomeva, 2005).

2.2.7 Inters por la comunidad

"Trabajamos con la comunidad"

La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de

polticas aceptadas por sus miembros.

Si bien las cooperativas estn establecidas en primera instancia para el beneficio de sus
miembros, no pueden olvidar que stos viven en espacios geogrficos especficos y en
comunidades definidas y que la cooperativa como tal, est ntimamente ligada a su
comunidad. Esta relacin es de tal naturaleza que la cooperativa por su propia accin
influye en la comunidad y sta determina muchas veces la vida misma de la
cooperativa. El desarrollo de la comunidad en lo econmico, lo social y lo cultural es
definitivo para hacer de la cooperativa un instrumento eficiente y adecuadamente
manejado. Por eso los asociados deben orientar recursos y esfuerzos para contribuir y
colaborar en las acciones y programas tendientes al mejoramiento de las
infraestructuras y al desarrollo de la educacin, la recreacin y la salud en sus
respectivas comunidades.(Fortalecimiento del Espritu Cooperativo, proyecto de
investigacin accin, Fundacin Coomeva, 2005).
54

 2.3

VALORES DEL COOPERATIVISMO

La "Declaracin de Identidad Cooperativa" hecha por la Alianza Cooperativa

Internacional, ACI, en septiembre de 1995, expresa en su primera oracin lo siguiente:
Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad,
democracia, igualdad, equidad y solidaridad".

Tanto los precursores como los fundadores del Cooperativismo creyeron y practicaron
una serie de virtudes denominadas valores ticos, que han sido tradicionalmente guas
morales de comportamiento para los cooperadores en sus relaciones econmicas y
sociales al interior de la cooperativa.

(Fortalecimiento del Espritu Cooperativo,

Fundacin Coomeva, 2005)

Valores Cooperativos:

Igualdad: Los miembros de la cooperativa tienen los mismos derechos sin distincin

alguna.
Democracia: Participan tomando decisiones, votando y trabajando conjuntamente.
Responsabilidad: Los miembros promocionan su cooperativa y su funcionamiento es

independiente.
Ayuda Mutua: El desarrollo se logra en unin, trabajando para un mismo fin.
Solidaridad: Se mantienen juntos luchando para una mejor calidad de vida.
Equidad: El justo trato de miembros, y las ganancias distribuidas de acuerdo a la
participacin activa.

2.4

IMPORTANCIA DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS

En la medida que el hombre ha ido progresando, causando con ello la expansin de la

sociedad, se ha requerido que las personas se agrupen en distintas formas para realizar
actividades diversas, en la bsqueda de satisfacer sus necesidades. El contexto
salvadoreo con una sociedad tan llena de contradicciones en las que pocos quieren dar
y mucho quieren recibir, en los que unos quieren construir y otros quieren destruir, el
cooperativismo no es una alternativa poltica sino una alternativa socioeconmica.

55

El cooperativismo surge como un instrumento por el cual el hombre solamente se

puede desarrollar integralmente en su verdadera dimensin de personas humanas,
respetando su dignidad, su libertad, como medio eficaz para que con la participacin
de todos se pueda alcanzar el bien comn.

La sociedad salvadorea con sus limitaciones, puede a travs de la unin cooperativa,

maximizar recursos y as lograr satisfacer las necesidades bsicas de sus asociados en
una forma eficiente y eficaz.

2.4.1 Importancia en lo Econmico

Los gobiernos y las organizaciones econmicas, especialmente en los pases en vas de

desarrollo, emprenden y sostienen actividades destinadas a garantizar la incorporacin
a la actividad econmica a un nmero cada vez ms creciente de habitantes, para esto
se constituye en artfices y participantes del desarrollo tan ansiado y necesario en estos
pases. Existiendo las asociaciones de ahorro, crdito y consumo, tanto en la empresa
privada como en el sector pblico, el acceso a las mismas se ha halla al alcance de
numerosos ncleos de la poblacin incorporndolos de esta forma ms activamente a la
vida econmica del pas.22

Una alternativa que merece atencin por parte del Estado, es el sector de la economa
solidaria, especialmente el sistema cooperativo de ahorro

crdito, en donde se

practican de mejor manera los principios de solidaridad, ayuda mutua, autogestin y

control democrtico. Poniendo como objetivo fundamental de su actividad, el
desarrollo del hombre, que por supuesto debe modernizarse y ser manejada con
conocimientos tcnicos, para brindar los servicios de una manera eficiente, efectiva y
econmica. La labor de las cooperativas es tomada como una gestin impulsora de la
actividad empresarial.

Las cooperativas se caracterizan por la democratizacin de sus capitales, ahorros y

crdito, pues no debe existir vinculacin ni concentracin de recursos en pocas manos,

22http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/334.2-D542d/334.2-D542d-CAPITULO
%20I.pdf

56

que es uno de los males que adolece y practican las entidades bancarias privadas y
pblicas.23

Y a pesar de la crisis econmica mundial, el sector de las cooperativas est en

expansin. Este crecimiento es respaldado por un incremento del ms del 20% en la
cartera de crditos y depsitos, esto solamente en principios del ao 2014.
(FEDECACES) 24

2.4.2Importancia en lo Social

Segn Articulo 1 de la ley General de Asociaciones cooperativas dice: Se autoriza la

formacin de cooperativas como asociaciones de derecho privado de inters social, las
cuales gozarn de libertad en su organizacin y funcionamiento de acuerdo con lo
establecido en esta ley, la ley de creacin del Instituto Salvadoreo de fomento
Cooperativo (INSAFOCOOP), sus Reglamentos y sus Estatutos. (Ley general de
Asociaciones Cooperativas)

Las cooperativas de ahorro y crdito ofrecen a sus asociados una gama de servicios
financieros. En una cooperativa todos los usuarios son asociados, todos tienen los
mismos derechos y obligaciones as como tambin los mismos beneficios no
importando el capital invertido de cada socio, anualmente existe una asamblea general
de asociado el cual es la mxima autoridad donde cada asociado tiene derecho a voto
para elegir los miembros directivos (Consejo de Administracin, Junta de Vigilancia)
el cual es conformado por los mismos socios. El consejo de Administracin elige un
comit de educacin el cual tiene la funcin de educar a sus mismos asociados en lo
referente a concientizar en la educacin cooperativa y en otras actividades de inters
social.

23Tesis UFG/ Propuesta de un modelo de RSE para mejorar la imagen corporativa de las
cajas de crdito afiliadas a Fedecrdito zona central /Generalidades de las Asociaciones
Cooperativas

24http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?
idCat=47861&idArt=8618275
57

2.4.3 Importancia en lo Poltico

Las Asociaciones Cooperativas son instituciones apolticas el cual no estn ligadas a

ningn partido poltico, religin el objetivo fundamental es el bienestar de los
asociados.

Segn Art. 3 de la Ley general de Asociaciones Cooperativas literal A dice:

Mantener institucionalmente estricta neutralidad religiosa, racial, y poltica-partidista

(Ley general de Asociaciones Cooperativas)

2.5

SURGIMIENTO DEL COOPERATIVISMO EN EL SALVADOR

A continuacin se describe una breve historia del surgimiento del cooperativismo en El

Salvador desglosado en cuatro periodos:

a) Periodo de 1886 a 1929
En este periodo hay una falta total de apoyo del sector pblico a este tipo de
organizaciones. El estado nicamente se limita a la promulgacin de algunas normas
legales que regulan la creacin y funcionamiento de las Cooperativas.

En El Salvador se escucha, por primera vez, del cooperativismo en forma terica, en

una ctedra de enseanza, en la facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la
Universidad Nacional, quien en 1896, introdujo la ctedra de Cooperativismo en el
pensum de la carrera, con el fin de que los futuros profesionales conocieran el modelo
cooperativo que vena proyectndose del viejo continente hacia todos los pases de
Amrica.

Es hasta 1904 que aparecen por vez primera en el Cdigo de Comercio en el Captulo
IV Regulaciones para las Cooperativas; titulado CAPITULO IV DE LAS
SOCIEDADES

COOPERATIVAS

las

define

como

SOCIEDADES

MERCANTILES.

Luego nace la primera cooperativa en 1914 constituida por un grupo de zapateros,

denominada Cooperativa de Zapateros Palo Verde, ubicada en el Barrio San Jacinto,

58

Departamento de San Salvador, pero debido al poco desarrollo industrial prevaleciente,

su composicin artesanal y otros aspectos polticos se vio imposibilitada a subsistir.
b) Periodo de 1930 a 1949

El Estado a partir de la dcada de los 30 abandona su neutralidad econmica y social,

obligado por eso es que definen y dicta medidas dirigidas a estos campos.

Surgen as en este periodo varias cooperativas; en 1935se funda la Cooperativa de

Panaderos de Cojutepeque y del Valle de Jiboa.

Para 1938, se funda la Sociedad Cooperativa Algodonera de R.L., en el

departamento de Usulutn y en 1940 se crea la primera Cooperativa de Crdito Rural
en la Ciudad de Izalco.

Esta cooperativa estaba formada e integrada por pequeos, medianos y grandes

productores; as como tambin por propietarios y arrendatarios de tierras.

c) Periodo de 1950 a 1969

En 1950, se nace el Ministerio de Trabajo y Previsin Social, y con el, la seccin de

cooperativas. Para 1953, el Ministerio de Agricultura y Ganadera inici el fomento del
cooperativismo agrcola mediante el programa denominado Proyectos del rea de
Demostracin. Tambin se fund, ese mismo ao la Cooperativa Lechera de Oriente
de R.L a iniciativa de ste Ministerio, con el objeto de distribuir y comercializar leche
y sus derivados.

En sa poca, las cooperativas contaban con el apoyo del gobierno, que aportaba
capital inicial, sin embargo, esta experiencia no dio los frutos esperados, dado que los
asociados confundieron el capital semilla con donacin, se increment la morosidad en
prstamos y con esto las prdidas econmicas en las cooperativas.

En el ao de 1966, se cre la Federacin de Asociaciones Cooperativas de Ahorro y

Crdito de El Salvador de Responsabilidad Limitada (FEDECACES DE R.L.)2, para
contribuir al xito de las cooperativas asociadas, mediante apoyo a la liquidez, a la
59

innovacin de sus procesos de intermediacin, supervisin, control, fomento y

organizacin cooperativa.

De forma legal no exista una ley que regulara la actividad cooperativa en el pas, y fue
hasta el 25 de noviembre de 1969, cuando se promulg el decreto No 560 que di pie a
la creacin del Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP), como
una institucin rectora del movimiento cooperativo salvadoreo y una corporacin de
derecho pblico con autonoma en los aspectos econmico y administrativo.

En este periodo es la aprobacin por la Asamblea Legislativa en diciembre de 1969 de

la LEY GENERAL DE ASOCIACIONES COOPERATIVAS Y LA LEY DE
CREACION DEL INSTITUTO SALVADOREO DE FOMENTO COOPERATIVO
aprobndose el siguiente ao en junio de 1970 EL REGLAMENTO DE LA LEY
GENERAL DE ASOCIACIONES COOPERATIVAS y el 8 de mayo de 1972 el
REGLAMENTO INTERNO DEL INSTITUTO SALVADOREO DE FOMENTO
COOPERATIVO.

A falta de presupuesto que permitiera su funcionamiento el INSAFOCOOP comenz a

operar hasta el 1 de julio de 1971.

Y finalmente, fue el 6 de mayo de 1986 que se promulga la Ley General de
Asociaciones Cooperativas con el propsito de regular la creacin y funcionamiento de
las Asociaciones Cooperativas.

2.6

CLASIFICACIN DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS

EN EL SALVADOR

Por su constitucin han sido clasificadas de la siguiente forma, segn la Ley General
de Asociaciones Cooperativas, Captulo II, artculo 7, De las diferentes clases de
Asociados Cooperativos:

60

2.6.1 Cooperativas de primer grado

Son aquellas que estn integradas por no menos de 15 personas naturales con un
inters comn que se transforman en personas jurdicas, entre estas asociaciones se
encuentran las siguientes:

1. Cooperativas de produccin

Estn formadas por productores que se asocian para producir, transformar o vender en
comn productos, la Ley de Asociaciones Cooperativas las clasifica as:

a) Produccin Agrcola

b) Produccin Pecuaria

c) Produccin Pesquera

d) Produccin Agropecuaria

e) Produccin Artesanal

f) Produccin Industrial o Agro-industrial.

2. Cooperativas de Vivienda

Son Cooperativas de Vivienda las que tienen por objeto procurar a sus asociados
viviendas mediante la ayuda mutua y el esfuerzo propio.

3. Cooperativas de Servicios

Las Asociaciones Cooperativas de Servicio podrn ser entre otras de los siguientes
tipos:

a) De Ahorro y Crdito

b) De Transporte

c) De Consumo
61

d) De Profesionales

e) De Seguros

f) De Educacin

g) De aprovisionamiento

h) De Comercializacin

i) De Escolares y Juveniles

2.6.2 Cooperativas de segundo grado

Son las que estn formadas por 10 o ms asociaciones cooperativas del mismo tipo y
que conceden a las cooperativas afiliadas el servicio en forma directa, que
indirectamente los reciben sus asociados, ya que es la encargada de realizar las
operaciones para que las cooperativas ofrezcan un mejor servicio a los asociados. A
stas Cooperativas se les denomina Federaciones de Asociaciones Cooperativas.

2.6.3 Cooperativas de tercer grado.

Se les denomina cooperativas de tercer grado a las Confederaciones de Asociaciones

Cooperativas, integradas por lo menos con tres Federaciones de una misma clase o por
cinco Federaciones de diferente clase, las cuales son las encargadas de fomentar el
proceso permanente de integracin de las Cooperativas en todos los niveles.

2.6.4 Cooperativas de vnculo abierto

Esta denominacin es dada a aquellas cooperativas que su membresa est compuesta

por asociados pertenecientes a diferentes gremios o sectores, por ejemplo: CACTIUSA
de R.L, que sus miembros pueden ser empleados, comerciantes, amas de casa, etc.

62

2.6.5 Cooperativas de vnculo cerrado.

Se denominan Cooperativas de vnculo cerrado a aquellas cuya membresa est

compuesta por asociados que pertenecen a un solo gremio o sector, por ejemplo
COMEDICA de R.L., que solo aglutina a mdicos como asociados.25

2.7ASOCIACIONES COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO EN

EL SALVADOR

Las cooperativas de ahorro y crdito son cooperativas financieras democrticas

propiedad de los socios. Como intermediarios financieros, las cooperativas de ahorro y
crdito financian sus carteras de crditos movilizando los ahorros de los socios y los
depsitos ms que empleando capital externo, con lo cual ofrecen oportunidades a
muchas generaciones de socios. Cada socio, sin importar el tamao de su cuenta en la
cooperativa de ahorro y crdito, puede postularse para el consejo y emitir un voto en

las elecciones.
Las cooperativas de ahorro y crdito existen para atender a sus socios y comunidades.
Como instituciones cooperativas sin fines de lucro, las cooperativas de ahorro y crdito
emplean sus ingresos excedentes para ofrecer a los socios crditos ms accesibles, un
mayor rendimiento sobre sus ahorros, comisiones ms bajas o nuevos productos y

servicios. Atienden a los socios de todos los niveles socioeconmicos.

Las cooperativas de ahorro y crdito iniciaron en el pas como un programa de
crditos; en los aos 80 impulsaron la intermediacin financiera movilizando en mayor
intensidad el ahorro de sus miembros.

2.8

MARCO LEGAL DE LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS EN

EL SALVADOR

Las asociaciones cooperativas como organizacin estn regidas por un conjunto de

leyes que reglamenta su existencia y constituye su rgimen legal:

25TESIS PLAN PROMOCIONAL. http://ri.ues.edu.sv/1128/2/tesis_plan_promocional.pdf

63

a. Constitucin de El Salvador: La Constitucin de la Repblica expresa en el artculo

114 El Estado proteger y fomentar las asociaciones cooperativas, facilitando su
organizacin, expansin y financiamiento. (Asamblea Legislativa)

b. Ley general de asociaciones cooperativas: Segn decreto 339 la Asamblea

Legislativa aprueba la creacin de una legislacin adecuada y dinmica que responda a
las necesidades del Movimiento Cooperativo Salvadoreo, que le permita desarrollarse
social, econmica y administrativamente. En esta ley se autoriza la formacin de
cooperativas como asociaciones de derecho privado de inters social, las cuales
gozarn de libertad en su organizacin y su funcionamiento de conformidad a las leyes
y estatutos.(Asamblea Legislativa)

c. Reglamento de ley de asociaciones cooperativas: Emitido por Decreto ejecutivo No.

62, de fecha 20 de agosto de 1986, el cual establece la forma de aplicacin de la ley,
dictando normas y procedimientos a seguir, para la constitucin, funcionamiento,
administracin

disolucin

de

las

Asociaciones

Cooperativas.

(Asamblea

Legislativa)26

d. Ley de Creacin del Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo:

e. Responde a la necesidad de centralizar la direccin y coordinacin de la actividad
cooperativa, se emiti el 25 de noviembre de 1969, por Decreto legislativo No. 560,
Publicado en Diario Oficial No. 5 229, Tomo No 225 de fecha 9 de diciembre del
mismo ao, y establece las atribuciones y la forma en que el Instituto tiene que ser
administrado, a fin de cumplir con sus objetivos de promover, coordinar y supervisar a
las Asociaciones Cooperativas. (INSAFOCOOP)

f. Ley de intermediarios financieros no bancarios: Aprobada segn decreto 849 el da

16 de febrero 2000. La presente Ley tiene por objeto regular la organizacin, el
funcionamiento y las actividades de intermediacin financiera que realizan los
intermediarios financieros no bancarios que se indican en la presente Ley, con el
propsito de que cumplan con sus objetivos econmicos y sociales, y garanticen a sus
depositantes y socios la ms eficiente y confiable administracin de sus recursos.
26 www.asamblea.gob.sv
64

Los intermediarios financieros no bancarios regulados por esta Ley, son los siguientes:

Las cooperativas de ahorro y crdito que adems de captar dinero de sus socios lo
hagan del pblico;
Las cooperativas de ahorro y crdito cuando la suma de sus depsitos y aportaciones
excedan de seiscientos millones de colones;
Las federaciones de cooperativas de ahorro y crdito calificadas por la
Superintendencia para realizar las operaciones de intermediacin que seala esta ley;
Las sociedades de ahorro y crdito.

f. Cdigo de comercio:Art.19- Las Sociedades Cooperativas existentes a la fecha de

entrar en vigencia este Cdigo, as como las que en lo sucesivo se constituyan, para los
cuales se requerir, por lo menos, de un nmero de diez socios, funcionarn con
sujecin a las normas que se expresan en el mismo.(Asamblea Legislativa)

g.Cdigo de trabajo: El Cdigo de Trabajo emitido el 23 de junio de 1972, Decreto

Legislativo N 15, este cdigo tiene por objeto armonizar las relaciones entre patronos y
trabajadores, estableciendo sus derechos y obligaciones. Se funda en los principios que
tiendan a mejoramiento de las condiciones de vida de los trabajadores. (Asamblea
Legislativa)

h. Estatutos de la asociacin: Los Estatutos constituyen las reglamentaciones o

conjunto de normas que regulan la vida de la Cooperativa, sirven de gua a los socios
para saber: Cules son los objetivos y funcionamiento de la Cooperativa, Cul debe ser
su conducta dentro de ella, Cules son sus deberes y derechos, Cmo controlar en forma
disciplinaria todas las actividades para lograr los objetivos y Cmo puede la Cooperativa
utilizar los beneficios obtenidos. Los Estatutos son de cumplimiento obligatorio para
todos los socios. 27

27 http://ri.ues.edu.sv/1128/2/TESIS_PLAN_PROMOCIONAL.pdf

65

En l se establecen nombre y domicilio de la cooperativa; objeto social para el cual se

constituy; valor de las cuotas sociales y monto que debe aportarse como capital para
ingresar; cmo se organiza internamente; cules

son sus rganos de gobierno,

administracin y control; cmo se reparte el resultado econmico anual; condiciones de

ingreso y egreso de los asociados; derechos y obligaciones; en qu casos se disuelve la
cooperativa y cmo se liquida. El estatuto debe contener una designacin clara, precisa
y determinada del Objeto Social: el enunciado de actividades no significa que desde el
inicio de la vida de la cooperativa deban desarrollarse todas y cada una de ellas.
(Secretara de participacin ciudadana, Buenos Aires Arg.)

2.9

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LAS COOPERATIVAS DE

AHORRO Y CRDITO

A continuacin se presenta un organigrama

estandarizado para las Asociaciones

Cooperativas, el cual muestra la estructura completa dando a simple vista un panorama

de todas las relaciones entre los departamentos o componentes principales de la
Cooperativa. (Ley general de Asociaciones Cooperativas)

Estructura Organizativa de las Cooperativas de Ahorro y Crdito (fuente:

Auditoria Fedecaces)

66

Figura 4. Estructura organizativa

A continuacin una breve descripcin de los elementos del organigrama anterior:

67

Asamblea General de Asociados: Es la autoridad mxima de una cooperativa; celebrara

sus sesiones en su domicilio. Sus acuerdos obligan a todos los asociados, presentes y
ausentes, conforme o no siempre, que hubieren tomado de conformidad con la Ley, sus
reglamentos y estatutos.

Consejo de Administracin: Es el rgano responsable del funcionamiento

administrativo de la cooperativa y constituye el instrumento ejecutivo de la Asamblea
General de Asociados.

Junta de Vigilancia: Es la que ejercer la supervisin de todas las actividades de la

Cooperativa y fiscalizar los actos de los rganos directivos, comits, empleados y
miembros de la cooperativa.

Comit de Crdito: Es el encargado de estudiar y resolver las solicitudes de crdito

presentado por los asociados, respetando las normas preestablecidas. Est integrado
por un presidente, un secretario y un vocal nombrado por el Consejo de Administracin
para un periodo de un ao prorrogable por ms tiempo.

Comit de educacin: El comit de educacin estar integrado por cinco miembros

propietarios y cinco suplentes nombrados por el Consejo de administracin para el
periodo de un ao prorrogable.

Gerencia: El Consejo de administracin podr nombrar uno o ms Gerentes. El gerente

ser el administrador de la cooperativa y la va de comunicacin con terceros, ejercer
sus funciones bajo la direccin del consejo de administracin y responder ante este
del buen funcionamiento de la cooperativa. Tendr bajo su dependencia a todos los
empleados de la cooperativa y ejecutar los acuerdos, resoluciones y reglamentos de
dicho rgano.

Servicios corrientes: En este departamento es donde se manejan todos los servicios de

atencin al cliente.

68

Servicios administrativos: Habr un encargado de servicios administrativos el cual

tendr a su cargo contabilidad, informtica, caja y servicios varios.

Departamento de Mercadeo: Encargado de definir y ejecutar estrategias de mercadeo

para promover los productos institucionales, as como detectar las necesidades del
entorno a fin de considerar la satisfaccin de las mismas.

Auditora Externa: Supervisa el debido cumplimiento de las leyes, reglamentos e

instructivos internos y externos, garantizando a la junta directiva que las cuentas
presentadas son correctas. Certifica que los estados financieros estn de acuerdo con
principios y normas contables.

Auditora Interna: Comprobar en cualquier tiempo las operaciones de la empresa, tales

como; cerciorarse de la constitucin de la cooperativa, exigir balance mensual de
comprobacin, convocar juntas generales ordinarias y extraordinarias.

2.10 GRUPOS

DE

INTERS

RELACIONADOS

LAS

ASOCIACIONES COOPERATIVAS (STAKEHOLDERS)

El buen desempeo

de las cooperativas est relacionado con el crecimiento y

desarrollo de los individuos que componen su entorno; ya que las cooperativas son
entes que trabajan en conjunto para mejorar las condiciones de vida de sus
stakeholders.

El fin de una cooperativa es hacer frente a las necesidades colectivas de forma conjunta
y de igual manera buscan ser instituciones socialmente responsables.

Debido a las limitaciones relativas a recursos econmicos o de otra ndole,

las

asociaciones cooperativas en el municipio de Santa Ana centran sus esfuerzos de

Responsabilidad Social Empresarial sobre los siguientes grupos:
Asociados. Toda asociacin cooperativa est consciente del

compromiso que

adquieren con sus asociados, quienes son los que confan y muestran fidelidad por
alguna de las cooperativas. Por lo tanto las asociaciones cooperativas estn en la
69

obligacin de asegurar el dinero y patrimonio de los asociados, invirtindolo en busca

de un crecimiento y comprometindose a minimizar el riesgo y velar por que el
patrimonio de toda su vida sea un bien familiar y est disponible cuando deseen
retirarlo.

Adems deben procurar la realizacin de actividades que mejoren las condiciones de

vida de sus asociados, tales como: charlas educativas, talleres varios, etc.

Empleados. Las asociaciones deben contar con un personal calificado que cumpla con
los principios y valores con los que se rige las mismas. Debern fomentar una cultura
de pertenencia y compromiso, de manera que cada trabajador se integre y busque el
desarrollo de la cooperativa.

La asociacin tiene que ofrecer salarios competitivos y prestaciones sociales que

permitan a los empleados cubrir sus necesidades y gastos. De manera conjunta deber
promover entre el personal un ambiente laboral que propicie el desarrollo de
habilidades y deseos de superacin.

Comunidad. Constituye un marco de accin en pro de mejorar la condicin de vida de

la comunidad, que puede realizarse por varias vas. La primera modalidad puede ser
con una ejecucin directa de sus propios recursos y la segunda se realiza por medio de
transferencias hacia otras organizaciones que algunas veces llegan a ser hasta
fundaciones propias u organizaciones especializadas. (FUNDEMAS, 2006)

Medio Ambiente. La asociacin debe establecer estndares y metas formales donde

reflejen sus intenciones de respetar al medioambiente mientras realice sus actividades
productivas. Estos estndares deben de responder a normativas legales, pero tambin a
abarcar nuevos aspectos.

Algunas formas de contribuir a la preservacin del medio ambiente es prevenir la

contaminacin, eficiencia en cuanto al uso de agua y energa elctrica, adems del
utilizar artculos que sean amigables con el medio ambiente. (FUNDEMAS, 2006)

70

 2.11 ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

REALIZADAS POR LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS

Las empresas nunca le han dado la espalda a las necesidades sociales, los fundamentos
de su accin han ido simplemente evolucionando, hasta formar parte de una estrategia
empresarial que va mucho ms all de la simple filantropa y cobra ms exigencias que
est ltima.

La nocin de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en El Salvador se ha

desarrollado en tres etapas.

La primera es aquella donde en un principio la empresa ha asumido obligaciones

econmicas y legales tales como la produccin de riqueza para el pas, la generacin
de fuentes de empleo a escala, las contribuciones tributarias, laborales y ha puesto en
marcha una mayor inversin en la formacin de su recurso humano. Esta etapa es
indispensable pero no suficiente ya que esta iniciativa obedece a convenios legales
dictados por el Cdigo de Trabajo o por compromisos que surgen de los contratos
colectivos.

La segunda etapa es aquella en la cual las empresas contribuyen con instituciones que
atienden necesidades e intereses de comunidades, participando en un sistema ya
establecido, mejorando su eficiencia en el uso de los recursos, enmarcndose ms en
un modelo continuo de accin hacia la sociedad ya que su contribucin trasciende las
responsabilidades dictadas solamente con sus trabajadores.

La ltima etapa, que es la que se busca perfeccionar actualmente a nivel nacional, es

aquella donde la empresa asume un rol protagnico, derivado de una visin ms
realista del entorno que rodea al pas.(Gua inicial RSE, Fundems 2006)

Por lo anterior, se reconoce la evidente evolucin que la aplicacin de la RSE ha tenido

en las empresas salvadoreas; lo cual ha provocado que las y los empresarios
salvadoreos mejoren el desarrollo de sus polticas de proyeccin social y estas a su
vez promuevan el mejoramiento de la competitividad de la empresa.
71

En una investigacin preliminar, se encontraron ciertas estrategias de RSE que las

cooperativas seleccionadas realizan, algunas de ellas son:

Beneficios para los Asociados

Fondo por defuncin: Contribucin econmica que se le entrega al asociado al

momento de fallecer alguno de sus beneficiarios y viceversa.

Cursos varios: Entre las diversas opciones de cursos, se tienen; cursos de

manualidades, idioma ingls, computacin, entre otros. Estos se imparten a socios e
hijos de socios.

Charlas, capacitaciones y talleres: Servicio que consiste en la capacitacin en

diferentes reas, tales como: sobre incendios, primeros auxilios, cooperativismo,
educacin financiera, etc.

Celebraciones Varias: Se realizan actividades especiales, tales como el da del padre,

de la madre, celebraciones navideas, etc.

Rifas, sorteos y promociones exclusivas: Se realizan sorteos de premios especiales por

pagos puntuales y ocasiones especiales.

Horarios flexibles sin cerrar al medioda.

Servicios de colectura domiciliar: Ahorre en su cuenta y pague sus cuotas de crditos

desde la comodidad del hogar.

Beneficios para la comunidad

Campaas de limpieza y ornato: Se realizan campaas de limpieza y ornato para el

mejoramiento de las comunidades.

Donaciones de materiales y uniformes deportivos: Realizan donaciones de materiales y

uniformes deportivos para promover el sano esparcimiento.

Beneficios para los empleados

72

Respetar los horarios de trabajo acorde a la ley.

Pago de horas extras.

Contratacin formal por escrito del personal.

Definicin de Reglamento interno de trabajo.

Capacitacin contina en diversos temas.

Estas estrategias son las ms frecuentes y repetitivas en las asociaciones cooperativas

en el municipio de Santa Ana. Sin embargo se puede agregar que en su mayora todas
se disponen a crear estrategias que promuevan la responsabilidad social empresarial.

73

 2.12 COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRDITO EN EL MUNICIPIO

DE SANTA ANA

SIHUACOOP
Historia
El da 20 de Diciembre de 1971, un grupo de jvenes visionarios con calidad humana y
con el deseo de servir a las familias con menos recursos y marginados del crdito
bancario, se reunieron para culminar un sueo que se haba venido gestando durante 2
aos: formar una Cooperativa de Ahorro y Crdito al Servicio de la Comunidad
Santaneca. As fue como naci SIHUACOOP DE R.L.
Servicios
Crditos. Ofrecemos diferentes tipos de crditos segn las necesidades de cada

asociado.
Ahorros. Sihuacoop de R.L. te ofrece diferentes tipos de ahorro con su monto de

apertura y su tasa.
Remesas. Con la Sihuacoop podrs recibir tus remesas de forma fcil y segura en

nuestras oficinas.
Colectura y horarios. Puedes realizar los pagos de servicios bsicos en nuestra

cooperativa: Tigo, aes-clesa, anda y claro.

Acciones de RSE
Capacitacin educativa de cooperativismo
Talleres: elaboracin de postres y manualidades
Curso de informtica para nios y docentes
Becas de msica
Capacitacin de cooperativismo en Instituciones Publicas
Entrega de colectores y kit de limpieza a centros escolares
Seminario de servicio al cliente para el personal operativo
Tallleres
y
actividades recreativas para base juvenil
ACACESPSA
Historia
Se inici como
un cuchubal entre los empleados de salud de la
sanidad (Unidad

de Salud Toms Pineda), y se reunan en una

74

oficina de esa Institucin

luego se vio la conveniencia y la inscribieron como

Asociacin de empleados de la salud pblica.

El 11 de julio de 1966 fue inscrita como cooperativa de lo civil y comercio como
Cooperativa de Ahorro y Crdito de los empleados de salud de Santa Ana. Fue hasta

1995 que se apertura a la poblacin en general para generar crecimiento.

Servicios
Planes de ahorro
Planes de crdito
Planes de seguro
Remesas familiares
Servicio de colectura
Acciones de RSE
Campaas mdicas y de salud visual
Cursos y talleres varios para habilitacin laboral
Cursos permanentes de ingls y computacin para hijos de asociados
Uso gratuito de Centro Recreativo Acacepsa
Campaas de limpieza y donacin de recolectores de basura
Promociones, rifas y celebraciones especiales para sus asociados

COOP-1

Historia
Se
inicia el 16 de octubre de 1964, once humildes personas,
vendedoras del mercado n 1 de santa ana, se reunieron con el
propsito de escapar de los agiotistas de esa poca, dando los primeros pasos para
integrar grupos solidarios. Empezaron ahorrando 0.25 como base de su capital social
con una cuota de ingreso de 1.00, instalndose en la oficina del mercado municipal n
1. Promovieron actividades econmicas como los cuchubales, rifas, promovindose
con esto el ahorro, el capital social y motivando la incorporacin de nuevos miembros
fortaleciendo la fe y confianza en el proyecto. Se suscribi ante el Insafocoop el 23 de
febrero de 1965 y luego se procedi a celebrar la primera asamblea y a la formacin de
cuerpos directivos, nombrando como administrador al seor lvaro Luna Blanco. en
1968, coop-1 funcionaba con cuatro empleados: jefe de oficina, un cajero, un asesor de
crditos y un colector, limitado mobiliario en sus oficinas ubicadas en el tercer piso del
banco salvadoreo del edificio Garca Rosy. En el ao de 1985 se inaugur local
propio ubicado en la 10 avenida sur entre 3 y 5 calle poniente. Y actualmente
75

estposicionado como una de las mejores en Santa Ana, adems que est
expandindose a todo el territorio santaneco.
Servicios
Ahorros
Colectura (pagos diversos)
Remesas
Crditos para todo tipo de necesidades
Acciones de RSE
Celebraciones especiales, da del padre/madre
Fondo por defuncin
Capacitaciones diversas
Cursos y talleres de habilitacin laboral
Campaas y marchas a favor del medio ambiente
Promociones, rifas y regalos especiales para asociados
Subsidio en consulta mdica en varias especialidades
Campaas de salud
Campaas de salud visual
Donaciones especiales a asilos, orfanatos
Aguinaldo al 100%

ACACSEMERSA
Historia
Naci en el
ao de 1963. Y se formaliz a partir del 10 de
febrero

de

1965. Fue fundada por las seoras del Mercado

Municipal nmero dos de Santa Ana (Terminal de Occidente). Su capital inicial fue de
303.00 colones, equivalentes a $34.63 dlares. Nuestro giro principal es el Ahorro y
Crdito con nuestros asociados. Al inicio fue una cooperativa de vnculo cerrado, pero
hoy en da atiende a todos los sectores productivos de Santa Ana.

Servicios

Ahorro personalizado
Crditos accesibles a todos los asociados
Remesas familiares
Seguros
Servicio de colectura (Pago de servicios)
Acciones de RSE

76

La asociacin cooperativa Acacsemersa de R.L. cuenta con una planificacin ordena,

en base a la cual se llevan a cabo las diferentes acciones de Responsabilidad Social
Empresarial.

Desarrollo social en educacin.n

Desarrollo social en salud.
Desarrollo social y cultural.

Desarrollo social y apoyo a

instituciones u organismos sociales.
Desarrollo social de la niez y
juventud.

Desarrollo social e informativo.

Desarrollo social comunitario sobre emprendedurismo.
Desarrollo social de seguros.
Desarrollo social proyeccin de medio ambiente.

77

ACACI

Historia

En el ao de 1962 un grupo de joyeros, mecnicos y carpinteros se renen con el

objetivo de asociarse y crear una cooperativa para 17 satisfacer sus necesidades tanto
econmicas como sociales y culturales quedando como presidente el seor Jos
Edgardo Torres, vicepresidente Jos Rubn Castro, Tesorero Salvador Enrique Portillo,
Secretario Csar Hurtado y como Vocal Andrs Alas.

La cooperativa fue creciendo y el siguiente ao se haba federado y para el ao de 1988

contaba con 209 socios activos.

Servicios
Los servicios que ofrece actualmente son crditos para comercio, gastos personales,
compra de objeto, pago de deudas y vivienda siendo una de las cooperativas que
trabaja con proyectos habitacionales con FONAVIPO, entre otros servicios estn:
remesas familiares, servicios a domicilio de pago de prstamos y cobertura nacional
por FEDECACES.

Acciones de RSE

Charlas de capacitacin para empleados

Se crea conciencia entre los empleados acerca de la cultura de reciclaje
Se patrocina eventos que beneficien a la sociedad en general
Premios, sorteos y celebraciones especiales para asociados

ACACT-CLESA DE R.L.

Historia

Asociacin Cooperativa de Ahorro, Crdito, Consumo y Comercializacin de los

Trabajadores de Clesa, de Responsabilidad Limitada.

No hay una historia escrita y especifica de la formacin de la Cooperativa, puesto que

quienes se encargaron de sus inicios, ya fallecieron y no se dej ningn documento de

la historia de la Cooperativa.
Dentro de los datos que vale la pena mencionar, es que se inicia en 1965 con la
creacin de una despensa econmica (vveres),

la cual beneficiaba a todos los

empleados de AES-CLESA de ese entonces. Al pasar un tiempo y a razn de algunos

problemas, se crea la Cooperativa de Ahorro y Crdito de trabajadores AES-CLESA.

Adems naci debido a la necesidad que los empleados de AES-CLESA tenan, tales
como ahorrar para salvaguardar su dinero, prstamos para compras de

vehculo,

incluso para compra de casa o de otros bienes.

La cooperativa ha venido evolucionando, y ha crecido a travs del tiempo. Al inicio

estaba conformada por pocos asociados, pero actualmente se observa un crecimiento.

La cooperativa se rige por los principios cooperativos establecidos y por los estatutos
de la misma.

Servicios
Ahorros
Crditos para diversos usos (para comercio, gastos personales, compra de objeto, pago
de deudas y vivienda)

Acciones de RSE
Ayudas especiales para los mismos asociados y empleados subcontratados
Ayuda especial a personas de bajos recursos, a quienes se les realizan instalaciones

elctricas.
Donaciones a escuelas y comunidades en situacin de pobreza.
Capacitaciones de temas especficos que contribuyen al crecimiento de los asociados
Entrega de incentivos a asociados (camisas, toallas, maletines)
Organizacin de eventos de esparcimiento familiar (torneos deportivos, entre otros)

Las siguientes Cooperativas tambin estn ubicadas dentro del municipio de Santa
Ana, pero por su pequea dimensin, sern nada ms mencionadas porque actualmente
no realizan acciones significativas de Responsabilidad Social Empresarial.

ACACCONSU DE R.L. Asociacin Cooperativa de Ahorro, Crdito y Consumo los

Emprendedores, de Responsabilidad Limitada.

ACADEMICA DE R.L. Asociacin Cooperativa de Ahorro, Crdito y Servicios

Profesionales de Occidente, de Responsabilidad Limitada

COOP SEORA SANTA ANA, DE R.L. Asociacin Cooperativa de Ahorro, Crdito,

Aprovisionamiento y Comercializacin Seora Santa Ana, de Responsabilidad
Limitada.

LA FINANCIERA, DE R.L. Asociacin Cooperativa de Ahorro, Crdito, Consumo y

Comercializacin la Financiera, de Responsabilidad Limitada.

UNIVERSITARIA, DE R.L. Asociacin Cooperativa de Ahorro, Crdito y Consumo

Universitaria, de Responsabilidad Limitada.

 CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

3.1.1 Objetivo General

Obtener la informacin necesaria que permita conocer la situacin actual de las

Cooperativas en estudio en cuanto a la Responsabilidad Social Empresarial se refiere,
para disear un programa de actividades de RSE que sirva de herramienta para mejorar
la gestin que realizan las cooperativas en este aspecto.

3.1.2 Objetivos Especficos

Identificar las acciones de RSE que emprenden en la actualidad las Cooperativas de

ahorro y crdito en el Municipio de Santa Ana.

Promover entre las asociaciones cooperativas, el concepto de RSE.
Dar a conocer a las Asociaciones Cooperativas los beneficios que aportan a la empresa

las prcticas de RSE.

Estudiar y evaluar las actividades realizadas actualmente por las cooperativas en

funcin de cumplir con el concepto de RSE.

Proponer acciones de RSE en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

Ana.
Proporcionar una referencia bibliogrfica en el rea de RSE, que sirva de base a los
estudiantes y grupos de inters para trabajos posteriores.

3.2

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.2.1 Importancia

El estudio sobre RSE en las Asociaciones Cooperativas nos permiti adentrarnos ms

en el tema, y en el primer acercamiento se descubri que todas y cada una de las
Asociaciones Cooperativas estn informadas sobre su compromiso social y humano.

La investigacin nos permiti conocer las principales reas en las cuales se enfocan las
Asociaciones para llevar a cabo las acciones de Responsabilidad Social Empresarial. Y

a la vez se encontr que las Asociaciones Cooperativas realizan acciones de RSE pero
se basan ms que nada en los sectores o reas que consideran ms importantes, dejando
de lado reas no menos importantes.

Debido a que actualmente la RSE es la nueva forma de hacer negocios, las

Asociaciones Cooperativas deben reaccionar ante este cambio, y generar ms acciones
y estrategias que beneficien a cada una de las personas relacionadas ya sea de manera
directa o indirecta con la Asociacin.

La aplicacin exitosa de un programa de RSE en las Cooperativas del Municipio,

mejorara el desempeo de las mismas y de sus colaboradores. Adems buscar el
mejoramiento de vida de sus asociados y de las personas de la comunidad en general.
Tambin por medio de su aplicacin se buscaran maneras adecuadas para mejorar la
relacin con las instituciones gubernamentales y a la vez mejorar de forma integral,
todo esto encaminado a conseguir un crecimiento sostenible en el tiempo.

3.2.2 Tipos de Estudio

3.2.2.1 Estudio Exploratorio

Fue un estudio exploratorio porque se adentr en un campo poco estudiado, el cual es

el tema de la RSE, que actualmente representa una nueva forma de hacer negocios y le
ayuda a las empresas a sobrevivir en el mercado; adems porque se cimentaran las
bases para futuros estudios sobre dicho tema.

3.2.2.2 Estudio Descriptivo

Se realiz un estudio en el cul se describi la importancia de la aplicacin de acciones

que establezcan y desarrollen la definicin de Responsabilidad Social Empresarial en
el rea de las Asociaciones Cooperativas en el Municipio de Santa Ana.

3.2.2.3 Estudio Propositivo

El trabajo de investigacin que se realiz estuvo enfocado en la creacin de actividades

que mejoren la competitividad y la imagen de las Asociaciones Cooperativas en el
Municipio de Santa Ana. Se crear un programa que contendr actividades que
busquen mejorar la accin de RSE de la empresa. Tambin contendr el personal
encargado de implementarlo y el tiempo para llevarlo a cabo.

3.2.3 Tipos de Investigacin.

3.2.3.1 Investigacin Bibliogrfica

En el proceso de construccin de la base terica de la investigacin, se hizo necesario

consultar libros, trabajos de grado, revistas,

informes, memorias de labores de

instituciones relacionadas, pginas web. De igual manera se consult en pginas web

especializadas y en INSAFOCOOP (Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo)
acerca de la historia y aspectos importantes del Cooperativismo. Unido a ello tambin
se investig en la red la historia, valores, estructura y estrategias de operacin de las
Asociaciones Cooperativas en Santa Ana.

3.2.3.2 Investigacin Estadstica

Con la gua de los objetivos de la investigacin, se llev a cabo el trabajo de campo,

con el cul se pretenda conocer las estrategias y acciones de RSE que realizan las
cooperativas actualmente.

Para conocer esta informacin, fue necesario realizar la investigacin de estadstica, la

cual consisti en recolectar informacin propia de cada Asociacin a travs de
entrevistas y cuestionarios a las personas relacionadas y beneficiadas por la realizacin
de acciones y estrategias enfocadas a la RSE.

3.2.4 mbito de la Investigacin.

La investigacin comprendi a todas las Asociaciones Cooperativas de Ahorro y

Crdito ubicadas en el municipio de Santa Ana, Departamento de Santa Ana.

3.3

DETERMINACIN DEL UNIVERSO

Para determinar el universo de la investigacin fue necesario acudir al Instituto

Salvadoreo de Fomento Cooperativo en su Cede en la Ciudad de Santa Ana, quien es
la institucin rectora del Cooperativismo en el pas; la que fomenta, organiza,
supervisa y norma el funcionamiento de las Asociaciones Cooperativas.

De acuerdo a la naturaleza de la investigacin, el universo o poblacin est

conformado por las once cooperativas de ahorro y crdito que estn ubicadas en el
municipio de Santa Ana; sin embargo no todas nos permitieron el acceso a ellas, y por
sugerencia del Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo y bajo su consejo
determinamos que nuestra poblacin de estudio iban a ser las cinco Cooperativas de
Ahorro y Crdito que a continuacin se detallan, ya que cuatro de ellas son de las ms
fuertes en el municipio y la otra es relativamente pequea pudiendo as tener los dos
puntos de vista de las circunstancias que queremos estudiar; por lo que en este caso el
universo es categorizado como finito.

NOMBRE DE

COOPERATIVA

DIRECCION

1.SIHUACOOP, DE R.L.

11 Calle Poniente y 8 Avenida Sur # 31

2.ACACESPSA, DE R.L.

Avenida Jos Matas Delgado y Callejn

Guillen

3.ACACTCLESA, DE R.L

4 Calle Oriente Entre 9 y 11 Avenida Norte

# 25

4.COOP-1, DE R.L.

10 Avenida Sur, Entre 3 y 5 Calle Poniente

#9

5.

ACACSEMERSA,

DE

8 Avenida Sur #50 Entre 13 y 15 Calle Pte.

R.L.

Cuadro 1

En el caso de los asociados que forman parte de las cooperativas en estudio , el

universo est constituido por todos ellos, de los cuales no se puede dar un nmero
exacto debido a que este cambia da con da por lo que dicha poblacin es de
naturaleza infinita.

3.3.1 Definicin Cualitativa del Universo.

Las unidades de anlisis, es decir los sectores de personas a las cules estar dirigido
el estudio a realizar sern:

Gerentes. El Primer acercamiento ser con el Gerente de cada sucursal de las diversas
Asociaciones Cooperativas.

Personal relacionado a la RSE en la Cooperativa. Se contar con la opinin de las

personas que laboran en reas claves dentro de la asociacin.

Asociados a la Cooperativa. Analizaremos el punto de vista de las personas asociadas

a las distintas Asociaciones Cooperativas de inters.

Empleados de cualquier rea. Se analizara la opinin de los empleados en cuanto a

las prestaciones que reciben por parte de las Asociaciones Cooperativas.

3.3.2

Definicin Cuantitativa del Universo

NOMBRE DE
COOPERATIVA

1.COOP-1 DE R.L

2.ACACESPSA,

Tipo de puesto

GERENTE

PERSONAL EN RSE

DE

3.ACACSEMERSA DE

R.L.

R.L.

4.SIHUACOOP DE R.L

5. ACACTCLESA, DE

17

R.L.

TOTAL

3.4

Cuadro 2

DETERMINACIN DE LA MUESTRA

En lo que respecta al nmero de cooperativas que debamos investigar, se mencion

anteriormente que nuestro universo es finito y est conformado por cinco cooperativas,
por lo que no es necesario calcular muestra, ya que el nmero aludido seria tambin
nuestra muestra.

Para determinar la cantidad de cuestionarios que se aplicaran a los asociados, el clculo

de la muestra se realiz a travs de la formula estadstica para poblaciones infinitas,
por no conocer el nmero especfico de asociados en cada una de las cooperativas de
ahorro y crdito del Municipio de Santa Ana.

La frmula utilizada es la siguiente:

pq2
n
e2

Dnde:

n: tamao de la muestra

p: probabilidad de que los asociados se sientan satisfechos con los beneficios que
la cooperativa les brinda.

q: probabilidad de que los asociados no se sientan satisfechos con los beneficios

que la cooperativa les brinda.

: nivel de confianza del estudio

e: margen de error o error muestral

Entonces podemos decir que:

Dada la probabilidad de xito de que los asociados se sientan satisfechos con los
beneficios que la cooperativa les brinda, a p le damos un valor de 50%.

Dada la probabilidad de fracaso de que los asociados no se sientan satisfechos con los
beneficios que la cooperativa les brinda, a q le damos un valor de 50%.

El nivel de confianza de nuestro estudio es de 1.96, ya que se considera que la muestra

fue tomada de un 95% de la poblacin.

El margen de error de nuestro estudio fue del 7%, por considerar que la informacin
obtenida no proviene del total de la poblacin.

Sustituyendo en la frmula:

(0.50)(0.50)(1.96)
(0.07)

0.9604
0.0049

n 196

, nmero que representa la cantidad de asociados a encuestar por todas las

cooperativas en estudio.

3.5

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS UTILIZADOS

EN LA INVESTIGACIN

3.5.1 El Cuestionario

Este consisti en un formulario impreso diseado cuidadosamente el cual les fue

administrado a los asociados de cada una de las cooperativas en estudio ubicadas en el
Municipio de Santa Ana, con el propsito de conocer la percepcin que estos tienen
acerca de los beneficios que las distintas cooperativas les brindan, todo esto para dar
respuesta a que tan satisfecho est el pblico externo, el cual es uno de los ejes de la
Responsabilidad Social Empresarial. (Ver anexo 1)

3.5.2 Gua de Entrevista

Esta consisti en una serie de preguntas impresas elaboradas de manera muy

cuidadosa, las cuales fueron administradas a las personas encargadas de las reas
claves de las cooperativas, quienes consideramos que son las personas idneas para
proporcionar informacin sobre el desarrollo actual de cada una de las cooperativas. Es
as como se entrevistaron a los encargados de los siguientes puestos:

Gerente general (Ver anexo 2)

 Presidente del Comit de Educacin o Secretario del Comit de Educacin( Ver anexo
3)
Empleados que laboran dentro de cada Asociacin Cooperativa. (Ver anexo 4)

3.5.3 La Observacin

Esta consisti en llegar al lugar de la investigacin, en este caso las diferentes

cooperativas en estudio, y observar minuciosamente cada acontecimiento que ah
suceda sin emitir criterio alguno, ver si la informacin obtenida por medio de los otros
instrumentos, era real y verdica.

3.6

PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

Una vez recopilada la informacin deseada, se procedi a ordenar los datos obtenidos
en la investigacin, los cuales se presentan en cuadros resmenes, los cuales
permitieron realizar un anlisis ms certero, debido a la simplicidad de la presentacin,
dando lugar a la formulacin de conclusiones y recomendaciones.

3.7

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Al tener los datos obtenidos mediante el cuestionario ordenados y agrupados, as como

la informacin recolectada por medio de las entrevistas, se procedi a realizar el
anlisis segn los objetivos de la investigacin.

3.7.1 Anlisis Cuestionario

A continuacin se presenta el anlisis de la informacin recopilada mediante la

aplicacin de un cuestionario a los asociados de las mencionadas cooperativas.

Pregunta 1. Por qu decidi asociarse a esta cooperativa?

Acac
epsa
de
R.L.

Acacs
emer
sa de
R.L.

V
a
l
o
r

Alternati
vas

Val

Coo
p
1 de
R.L.

Resultados

Los
benefici
os que
esta
ofrece
Los
producto
s
y
servicios
diferenci
ados que
ofrece
La
accesibil
idad de
servicios
para
toda la
poblaci
n
Todas
las
anteriore

32

Val

36

A
b
s
o
l
u
t
o

3
4

1
1

Val

16

--

Sihua
coop
de
R.L.

Val

12

--

Acactclesa
de
R.L.

Total

50

50

5
0

30

16

Cuadro 3

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

Para iniciar con el cuestionario, debemos conocer la razn o razones que motivaron al
asociado a unirse a la cooperativa.

La mayor parte de los asociados opin que se asoci a la cooperativa Coop-1 de R.L,
por los beneficios que esta le ofrece, con un porcentaje del 64%, otro porcentaje del
16% dijo que por los productos y servicios diferenciados, un porcentaje igual expreso
que lo hizo por la accesibilidad de servicios para toda la poblacin y un 4% dice
haberlo hecho por las tres razones; lo que nos demuestra que la cooperativa ha cubierto
perfectamente esas tres alternativas y es bastante completa.

ACACEPSA, de R.L.

Como se puede observar en el cuadro de arriba, la mayor parte de asociados se uni a

Acacespsa de R.L. Por los beneficios que esta ofrece representado por un 72%, un
18% expreso que la razn de asociarse es la accesibilidad de servicios para toda la
poblacin y una pequea porcin del 8% dice haberlo hecho por los productos y
servicios diferenciados, e incluso hay un 2% que lo hizo por las tres razones. Por lo
tanto es de notar que para la mayor parte de asociados lo ms importante para tomar la
decisin de asociarse son los beneficios que recibir al ser parte de la asociacin
cooperativa.

ACACSEMERSA de R.L.

Los resultados obtenidos muestran que en un 68% las personas decidieron unirse sobre
todo por los beneficios que ofrece, y del 32% restante,

un 6% lo hace por los

productos y servicios diferenciados, y el 22% piensa que lo ms importante es que los

productos y servicios estn al alcance de todas las personas, mientras que un 4%
opinaron que las tres opciones son importantes para tomar la decisin de asociarse.

SIHUACOOP, de R.L.

La mayor parte de los asociados que es del 53.34% dijo que se asoci a la Cooperativa
Sihuacoop de R.L, por los beneficios que esta le ofrece, un 23.33% lo hizo por los
productos y servicios diferenciados que ofrece y un 23.33% manifest que por la
accesibilidad de servicios para toda la poblacin; lo que nos refleja que ms de la
mitad de las personas cree que los beneficios que esta cooperativa ofrece son muchos y
eso es lo que ha hecho que atraiga a las personas para asociarse.

ACACT-CLESA de R.L.

Un 75% de los asociados coincidi en que fue por los beneficios que ella ofrece,
mientras que un 18.75% dijo que por la accesibilidad de servicios que la cooperativa
tiene para toda la poblacin y un 6.25% expreso que se asoci por los productos y
servicios diferenciados que ofrece. Lo que nos refleja que por lo menos tres cuartas
partes de los asociados han percibido los beneficios que esta cooperativa ofrece.

Pregunta 2. Cunto tiempo tiene de ser asociado de la cooperativa?

Alter
nativ
as

Val

Coo
p1
de
R.L.

Valo

Acac
epsa
de
R.L.

Resultados

Acacs
emers
a de
R.L.

V
a
l
o
r
A
b
s
o

Valo

Sihuac
oop de
R.L.

Valo

Acactclesa
de
R.L.

l
u
t
o

Men
os de
un
ao

1a 3
aos

13

3a 5
aos

5
aos
en
adela
nte

27

Total

50

19

18

50

2
2

1
7

5
0

10

11

50

16

Cuadro 4

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

Como punto importante, tratamos de conocer el tiempo aproximado que los asociados
han permanecido en la asociacin. Con esta pregunta observamos el ritmo de
crecimiento de los asociados.

Al preguntar a los asociados sobre el tiempo que tienen de ser parte de la cooperativa,
un poco ms de la mitad de ellos, es decir un 54% tiene ms de cinco aos de serlo, es
ms entre ellos hay personas que son asociados desde que la cooperativa se fund y
han sido parte de ella a travs de los aos, otro 26% tiene entre uno y tres aos, adems
un 16% tiene un tiempo que oscila entre tres y cinco aos y solo un 4% tiene menos de
un ao de ser asociado, lo que indica que un poco ms de la mitad de estos asociados

conoce a fondo el funcionamiento de la cooperativa debido a que ha hecho uso de sus

servicios y beneficios por, mucho tiempo.

ACACEPSA, de R.L.

Los resultados arrojaron que un 38% de las personas asociadas a la cooperativa, tienen
entre 1 y 3 aos de haberse asociado, siguindole un 36% que tiene ms de 5 aos,
dentro de este rango hubo personas que dijeron tener hasta 20 aos de ser asociados
algunos desde su fundacin. Por otra parte un 16% afirma tener entre 3 y 5 aos de ser
asociados y un 10% tiene menos de un ao entre ellos se pueden encontrar personas

con meses o semanas de ser parte de la cooperativa.

ACACSEMERSA de R.L.

En la cooperativa se observ que un 6% tiene menos de un ao de ser asociado; en un

44% los asociados han permanecido en el rango de 1 a 3 aos. Un 34% de los
asociados tiene de 5 aos en delante de pertenecer a la cooperativa. Y el resto de 16%
se ubica en el rango de 3 a 5 aos de estar en la asociacin.

SIHUACOOP, de R.L.

Los rangos de tiempo en que los asociados lo han sido se encuentran relativamente
iguales, ya que la diferencia en los porcentajes es muy pequea. Un 36.67% de los
asociados tienen ms de cinco aos de serlo, el 33.33% tienen de uno a tres aos y un
30% tiene entre tres y cinco aos; lo que indica que una tercera parte de personas
tienen ms de cinco aos de pertenecer a esta cooperativa, lo que se debe a que esta
cumple con las expectativas del asociado y por eso este no se retira.

ACACT-CLESA de R.L.

En la tabla anterior se puede observar que la mayora de los asociados tienen ms de

tres aos de ser asociados de la Cooperativa, ya que vemos que los rangos que se
encuentran entre tres y cinco aos y el de cinco aos en adelante tienen un mismo

porcentaje que es de 37.5% y solo un 25% tienen menos de tres aos de ser asociados,
sin embargo; en la toma de la muestra no encontramos ningn asociado que tuviera
menos de un ao, por lo que se asume que la mayor parte de ellos tienen un
conocimiento pleno de cmo funciona la cooperativa, esto se debe a que la cooperativa
solo opera para los trabajadores de CLESA, y por ende es ms sencillo difundir la
manera de proceder.

Pregunta 3: Recibe algn tipo de beneficio por ser asociado a esta cooperativa?

Alte
rnati
vas

SI

NO

Tota
l

Coop
1 de
R.L.

Va

Val

47

50

Acace
psa de
R.L.

Resultados

Val

Acacse
mersa
de R.L.

Val

48

96

30

10

--

50

30

Sihuac
oop de
R.L.

Va

Acact
-clesa
de
R.L.

-
1

-
1

-
1

Cuadro 5

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

Una de las partes ms importantes de la Responsabilidad Social Empresarial, es ofrecer

al asociado beneficios que lo motiven a ser parte de la cooperativa, por lo que es tan
importante que una cooperativa ofrezca grandes beneficios a sus asociados.

Al cuestionar a los asociados acerca de si reciben o no beneficios por parte de la

cooperativa, un 96% que representa la gran mayora dijo que SI, mientras que tan solo
un 4% expreso que NO, este pequeo pero no menos importante porcentaje se debe a

que la cooperativa no informa a los asociados de los beneficios a los que por ser parte
de ella tienen derecho, o simplemente lo que reciben no lo consideran un beneficio. Sin
embargo como la mayor parte de los asociados opino que si reciben beneficios, se les
pidi mencionar algunos, y estos fueron:
Un buen grupo coincidi en que el beneficio que ms les atrae son los regalos.
Seguido de los prstamos, las charlas y capacitaciones.
Y no dejando de lado otros beneficios como los excedentes que reciben al final
de cada ao, y la atencin que la cooperativa les brinda.

ACACEPSA, de R.L.

Los asociados de la cooperativa Acacespsa de R.L. consideran que al ser asociados de

la misma reciben muchos beneficios esto segn un 94% de los asociados, y solo un 6%
dice NO recibir ningn beneficio al ser parte de la cooperativa, esto es a causa de
informacin errnea, falta de conocimiento a cerca de ellos o simplemente no estn
satisfechos con lo que reciben.

Al preguntar cuales son algunos de los beneficios la mayora coincide y dice que lo
que ms les gusta son los prstamos que se les otorgan, los regalos que reciben en el
da de la madre o del padre y tambin en navidad. Tambin expresan que les gusta que
al final de ao se les entregan los excedentes o dividendos segn las aportaciones,
adems el centro recreativo al cual tienen acceso y por otra parte todas las
capacitaciones y clases que se imparten por parte de la cooperativa a los socios o a sus
hijos.

ACACSEMERSA de R.L.

Un 96%, de los asociados mencionaron que SI reciben beneficios por formar parte de
la cooperativa. Y el 4% restante respondi que NO recibe ningn beneficio. Es decir

que aunque la mayor parte de los asociados este conforme, existe un 4% inconforme,
lo que se debe a la falta de informacin por parte de la cooperativa.

SIHUACOOP, de R.L.

La totalidad de los asociados coincidieron en que SI reciben ms de un beneficio por

parte dela cooperativa al ser asociados, por lo que, nos dimos a la tarea de investigar
qu clase de beneficios reciben, por lo que sus respuestas fueron que la cooperativa les
brinda beneficios como:
Talleres, charlas, clase de computacin e ingls.
Prestamos, premios y artculos promocionales.
El beneficio del ahorro.
Celebraciones y rifas.
La entrega de dividendos al final de cada ao.

ACACT-CLESA de R.L.

Los resultados obtenidos de los cuestionarios, nos permitieron deducir que un 100% de
las personas asociadas afirman que reciben beneficios por parte de la cooperativa por
el hecho de ser asociados. Como todos coincidieron en que reciben beneficios, nos
dimos a la tarea de averiguar qu tipo de beneficios son esos y sus las respuestas que
obtuvimos fueron las siguientes:

Los prstamos que les proporcionan, los cuales es el beneficio de mayor atraccin para
la mayora.
A estos le siguen los artculos promocionales que reciben (camisas, lapiceros,
pachones, entre otros).

 El refinanciamiento, los excedentes que reciben al final de cada ao, las capacitaciones
y los intereses que les son devueltos al final de cada cancelacin de un prstamo, los
cuales equivalen al 2% del total de los intereses pagados.

Pregunta 4: Est satisfecho con los beneficios (rifas, sorteos, premios, talleres) que
le ofrece su cooperativa?

Alter
nativ
as

Coop
1
de
R.L.

Val

SI

47

NO

Total

50

Acace
psa
de
R.L.

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Resultados
Acacs
emers
a de
R.L.

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30

Sihuaco
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R.L.

96

3.

10

Acactclesa de
R.L.

Val

87

14

12

10

16

Cuadro 6

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

Con la pregunta cuatro, se buscaba encontrar el grado en que los asociados se sienten
complacidos con los beneficios que ofrece la asociacin.

En cuanto a la satisfaccin de los asociados con los beneficios que reciben, un 94%
que la gran mayora, expres que SI est satisfecho, mientras que un 6% dijo NO
estarlo, este porcentaje pequeo pero no menos importante, se debe a la falta de la
informacin, es decir los asociados no conocen a cabalidad todos los beneficios a los
que tienen derecho por ser parte de la cooperativa.

ACACEPSA, de R.L.

Al preguntar a los asociados si estn satisfechos con los beneficios otorgados por
Acacespsa de R.L. Un 98% del total expres que S y nicamente un 2% dice NO
estar satisfecho. Con este resultado se puede notar que la cooperativa realiza un gran
esfuerzo para poder complacer a sus asociados y brindarles lo mejor y como se puede
ver lo ha logrado ya que las personas insatisfechas no se comparan con las que en
realidad si lo estn; sin embargo la cooperativa debe esforzarse por lograr satisfacer a
ese 2% que no lo est, para que esta goce de una reputacin excelente.

ACACSEMERSA de R.L.

De un total del 100%, un 94% afirmaron estar satisfechos con los beneficios ofrecidos
y el resto que es un 6% dijo NO estarlo. Por lo que se debe trabajar para mantener ese
porcentaje que si est satisfecho, pero an ms para que ese 6% tambin lo este.

SIHUACOOP, de R.L.

Al preguntar a los asociados si estn o no satisfechos con los beneficios que reciben
por parte de la cooperativa, un 96.67% que es la gran mayora, dijo sentirse satisfecho
y solo un 3.33% dijo que NO, lo que refleja que si bien es cierto es un pequeo
porcentaje pero no todos los asociados estn conformes con lo que reciben, lo que se

debe a que la cooperativa no ha hecho lo suficiente para mantener a sus asociados

conformes.

ACACT-CLESA de R.L.

Un 87.5% expres que SI, mientras que solo un 12.5% dice NO estar satisfecho, esto
se debe al tiempo que tienen de ser asociados o a la falta de informacin por parte de la
cooperativa para hacerles saber los beneficios a los que tienen derecho por el hecho de
ser asociados; adems cabe recalcar que en esta interrogante, esta cooperativa es la que
tiene un mayor nmero de asociados insatisfechos a pesar de estar cerrada a todo el
pblico y que sus asociados solo son los trabajadores de CLESA.

Pregunta 5: Cmo califica la infraestructura de la cooperativa?

Alte
rnat
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Val

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de
R.L.

Resultados

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R.L.

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de
R.L.

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op de
R.L.

66

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Acactclesa
de
R.L.

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al

50

50

50

30

10

16

Cuadro 7

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

Estudiando los aspectos importantes de la RSE encontramos que la forma en que se

conservan y se mantiene en buen estado las instalaciones de la cooperativa, se vuelve
una forma de incentivo.

Un porcentaje del 40% de los asociados calificaron la infraestructura de la cooperativa

Coop-1 de R.L, como MUY BUENA, y otro 32% la calific como EXCELENTE,
mientras que un 20% opin que esta es BUENA, el resto, es decir el 8% cree que es
REGULAR, pero es de notar que ninguno de ellos cree que es MALA.

En general la mayor parte delos asociados tienen un buena percepcin de la

infraestructura. Sin embargo se recomienda que la cooperativa ampli la sala donde los
asociados esperan su turno para ser atendidos para cambiar la percepcin de esas
personas que la consideran regular.

ACACEPSA, de R.L.

Los asociados de Acacespsa de R.L., manifestaron que la cooperativa cuenta con una
infraestructura EXCELENTE segn el 54% del total de encuestados, un 34% la

consideraron MUY BUENA y el 12% restante cree que es BUENA, ninguno la califico
como REGULAR o MALA. Por lo que para la totalidad de los asociados la
infraestructura es bastante aceptable, e incluso algunos de ellos manifestaron que las
instalaciones de la cooperativa han mejorado con los aos y lo sigue haciendo cada da.
Sin embargo la cooperativa debe mantener esa percepcin en sus asociados y mejorar
cada da.

ACACSEMERSA de R.L.

Los asociados afirmaron que: un 50% califican como EXCELENTES las instalaciones,
un 26% la califica como MUY BUENA, un restante 24% las califica como BUENA y
ninguno de los asociados la califico como REGULAR o MALA.

Si bien la totalidad de los asociados perciben la infraestructura como aceptable, la

cooperativa no debe confiarse, sino seguir trabajando para innovar da tras da.

SIHUACOOP, de R.L.

Ms de la mitad de los asociados, que es un 66.67% para ser exactos, calificaron la

infraestructura de la cooperativa como EXCELENTE, mientras que un 33.33% piensan
que, esta es MUY BUENA, si observamos bien ninguno de los encuestados dijo que la
infraestructura de la cooperativa es BUENA, REGULAR o MALA, lo que nos indica
que la cooperativa se ha esforzado por crear esa opinin positiva en sus asociados, pero
debe seguir trabajando para mantener esa imagen e incluso mejorarla.

ACACT-CLESA de R.L.

En el cuadro anterior se puede observar la calificacin que los asociados le dan a la

infraestructura de la Cooperativa Acact-clesa de R.L., vemos que la mayora de los
encuestados la calific como MUY BUENA con un porcentaje del 31.25% del total,
mientras que un 25% de los mismos cree que es BUENA y un mismo porcentaje del
25% dice que la infraestructura es REGULAR, tan solo el 12.5% de los encuestados la
califica como EXCELENTE y el 6.25% restante dice que es MALA, esto nos indica

que la cooperativa debe trabajar por mejorar su infraestructura para que sea ms
atractiva al pblico y que el porcentaje que opina que es mala y regular, mejore su
percepcin de ella.

Pregunta 6: Cmo califica la ambientacin que tiene la cooperativa?

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nativ
as

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R.L.

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R.L.

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Sihua
coop
de
R.L.

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Acactclesa de
R.L.

6.2

50

12.

25

6.2

Total

50

50

30

100

Cuadro 8

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

Esta pregunta hace referencia a la iluminacin correcta, el mantenimiento adecuado y

los colores y la forma en que se presenta la informacin. Adems incluye el aspecto de
orden y distribucin de reas de atencin al asociado.

Un 40% expres que es MUY BUENA, mientras que un 32% la califico como
EXCELENTE, otro 24% cree que es BUENA, el resto que sera el 4% piensa que es
REGULAR, sin embargo ninguno la considera como MALA. al ver detenidamente
dichos datos, se puede notar que los porcentajes de respuesta son similares a los
resultados de la pregunta anterior referida a la infraestructura lo que lleva a pensar que
al mejorar sta, la cooperativa tambin puede lograr mejorar la ambientacin para que
este 4% que la considera regular cambie esa percepcin.

ACACEPSA, de R.L.

Como se puede observar en la tabla anterior los asociados de Acacespsa de R.L.

consideraron la ambientacin de la misma como EXCELENTE con un porcentaje del
44%, tambin un 38% la consider MUY BUENA y el resto es decir un 18% cree que
es BUENA; hay que mencionar que existe una relacin con su infraestructura porque si
esta crece o cambia de igual manera lo debe hacer su ambientacin, sin embargo cabe
mencionar que la puede mejorar y as aumentar ese porcentaje que la considera
excelente.

ACACSEMERSA de R.L.

En este aspecto el 46% de los asociados mencionaron que la ambientacin les parece
EXCELENTE, para un 34% la ambientacin es MUY BUENA, un 20% la califica
como BUENA. Por lo que la cooperativa debe seguir trabajando para mantener e
incluso mejorar esa percepcin en sus asociados.

SIHUACOOP, de R.L.

En cuanto a la opinin que los asociados tienen de la ambientacin de la cooperativa,

un 60% piensa que es MUY BUENA y un 40% cree que es EXCELENTE, como se
puede observar nadie piensa que esta es BUENA, REGULAR o MALA, lo que es muy
bueno porque quiere decir que a los asociados les gusta mucho la manera en que la
cooperativa a ambientado el edificio para recibirlos; sin embargo no debe confiarse
sino seguir trabajando y mejorando cada da.

ACACT-CLESA de R.L.

Un 50% de los asociados de la cooperativa opin que su ambientacin es MUY

BUENA, otro 25% cree que es REGULAR y un 12.5% la considera como BUENA,
mientras que un 6.25% la califica de EXCELENTE y de la misma manera otro 6.25%
califica la ambientacin como MALA, sin embargo, al observar estas instalaciones nos
pudimos dar cuenta de que no son muy adecuadas ni lo suficientemente cmodas para
atender a sus asociados, por lo que la cooperativa debe considerar el mejorar dichas
instalaciones para recibir de la mejor manera a su pblico.

Pregunta 7: Qu calificacin le da a la atencin que le brinda la cooperativa?

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R.L.

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30

10

Acactclesa
de R.L.

16

10

Cuadro 9

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

En cuanto a la calificacin que los asociados le dan a la atencin que reciben en la

cooperativa, un 40% la consider como EXCELENTE, otro 36% cree que es MUY
BUENA, y un 24% dice que BUENA, sin embargo ninguno opin que es REGULAR
o MALA, por lo que se asume que los asociados tienen una percepcin positiva de la
atencin que se les brinda.

ACACEPSA, de R.L.

Los asociados de Acacespsa de R.L. calificaron la atencin que reciben como

EXCELENTE segn la opinin del 48% y otro 42% la consider MUY BUENA,
adems un 8% la califica como BUENA, sin embargo hay un 2% que le da una
calificacin REGULAR es decir que existen asociados que no estn satisfechos con la
atencin que se les brinda por lo que la cooperativa debe identificar las fallas y mejorar
la atencin al asociado para tener una buena imagen y que estos estn satisfechos.

ACACSEMERSA de R.L.

El aspecto de atencin, es uno de los ms importantes no solo en el plano de la RSE,

sino en general. Los asociados buscan ser parte de una cooperativa, donde sean bien
atendidos por profesionales en servicio. En general el tema de la atencin brindada, fue
calificado as: la mayora representada por un 56% calific la atencin como
EXCELENTE, seguido de un 26% que opia que la atencin es MUY BUENA, el
16% dijo que es BUENA y un 2% cree que es REGULAR la atencin que recibe. Por
lo que la mayor parte de los asociados tienen un percepcin bastante positiva de la
atencin que se les brinda, pero no se debe descuidar ese porcentaje de asociados que
opina que sta es regular porque esto quiere decir que no estn conformes, y eso es lo
que la cooperativa debe mejorar.

SIHUACOOP, de R.L.

En cuanto a la atencin que la cooperativa le brinda a sus asociados, un 86.66% opin

que esta es MUY BUENA, pero hay un 6.67% que piensa que esta es EXCELENTE y
otro porcentaje igual dice que es BUENA, entonces se puede que decir que la gran
mayora de asociados opina que la atencin es muy buena pero no debemos obviar ese
porcentaje de personas que piensa que es buena, por lo que la cooperativa debe trabajar
ms en ese sentido para convencer a la totalidad de sus asociados de que les brindan
una excelente atencin.

ACACT-CLESA de R.L.

En cuanto a la atencin se refiere, la mayora de los asociados la calificaron como

EXCELENTE, con un porcentaje del 43.75%, un 31.25% piensa que es BUENA y el
resto opin que la atencin es MUY BUENA con un 25%; no est dems mencionar
que ninguno de los asociados la califica como MALA o REGULAR, lo que se debe
segn lo observado en el campo de estudio, a que la atencin que reciben es solo de
una persona debido a que la cooperativa solo cuenta con una persona a su servicio.

Pregunta 8: Qu calificacin Le da a los servicios prestados por la cooperativa?

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nativ
as

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1 de
R.L.

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R.L.

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Val

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de R.L.

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R.L.

6.

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3.

Acactclesa
de
R.L.

43

18

31

6.

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--

--

--

--

--

50

50

10

30

10

Cuadro 10

COMENTARIOS

COOP-1, de R.L.

La clave de xito de una empresa es la calidad de sus servicios, en este tema nos
encaminamos a la facilidad y rapidez con la que los clientes pueden acceder a los
servicios.

Un 50% de los asociados opinaron que los servicios que la cooperativa les brinda son
MUY BUENOS, mientras que un 36% los calific como EXCELENTES y un 14%
dijo que son BUENOS, es de resaltar que ninguno de los asociados los califico como
REGULAR o MALO, lo que indica que los servicios prestados por la cooperativa son
aceptados por la gran mayora de los asociados y cumplen con sus expectativas.

ACACEPSA, de R.L.

Un poco ms de la mitad, es decir un 52% de los asociados calificaron los servicios

que presta la cooperativa como EXCELENTES, seguido de un 38% que los considera
MUY BUENOS; tambin hay un 8% que piensa que son BUENOS y hay una pequea
cantidad que representa el 2%que los considera como MALOS los servicios prestados.
De igual manera los servicios y la atencin se encuentran relacionados y debe mejorar
la atencin que brinda y as por ende mejorara los servicios que ofrece a sus asociados
y pblico en general.

ACACSEMERSA de R.L.

En el detalle de las encuestas, se observ que alrededor de un 38% de los asociados

calificaron como EXCELENTES los servicios de la cooperativa, mientras que un 40%
de encuestados los calific como MUY BUENOS y por ltimo el 22% los calific

como BUENOS, es decir la gran mayora considera como aceptables los servicios
brindados por la cooperativa.

SIHUACOOP, de R.L.

Casi el 100% de los asociados opin que los servicios que le brinda la cooperativa son
MUY BUENOS, con un porcentaje del 90% los encuestados dicen que estos son muy
buenos, un 6.67% los califican como EXCELENTES y otro 3.33% creen que estos son
BUENOS, es muy positivo para la cooperativa que nadie haya opinado que son
REGULARES o MALOS porque eso nos indica que han trabajado mucho para crear
esa nocin en los asociados, aunque an debe de trabajar para lograr la excelencia

ACACT-CLESA de R.L.

La mayor parte de los asociados de la Cooperativa Acact-clesa de R.L, calific sus

servicios como EXCELENTES, con un 43.75% del total, mientras que un 31.25%
opinaron que estos son BUENOS, por otro lado y con un menor porcentaje que es el
18.75% los consideran como MUY BUENO, e incluso un porcentaje del 6.25% cree
que estos son REGULAR, aunque se debe recalcar que la cooperativa no cuenta con
una diversidad de servicios lo que se debe segn lo observado al hacer la investigacin
a que esta es pequea y exclusiva para los trabajadores se CLESA.

Pregunta 9: Cmo considera la actitud de respuesta de la administracin hacia sus

quejas o reclamos?

Alte
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1
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Acac
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Resultados
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R.L.

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R.L.

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16

--

11

30

Valo

--

16

Cuadro 11

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

Dentro de los motivos ms fuertes de retiro de los asociados de la cooperativa, estn

los procesos tardos y sin respuestas oportunas. En nuestra investigacin descubrimos
que el 4% opin que la atencin a sus reclamos tarda mucho en resolver, en su mayora
un 76% mencion que la atencin a reclamos es eficiente y oportuna y el 20% restante
manifestaron que nunca han tenido ninguna queja o reclamo por lo tanto no conocen la
capacidad de respuesta por parte de la cooperativa.

ACACESPSA DE R.L.

Un 54% de los asociados cree que la actitud de respuesta de la administracin es

eficiente y oportuna ante sus quejas y reclamos y un 8% dijo que se tardan mucho en
resolverlas; sin embargo existe un porcentaje bastante considerable del 38% que en
realidad nunca ha tenido quejas ni problemas por lo tanto no conocen la capacidad de
respuesta que podra tener la cooperativa ante sus necesidades, pero por lo que observa
de las personas que si han hecho alguna vez un reclamo un poco ms del 50%, tuvieron
una respuesta favorable. Sin embargo ese 38% que dijo nunca haber hecho un reclamo
no ha sido porque estn plenamente satisfechos, sino porque no conocen como externar
lo que no les parece, lo que se debe a la falta de informacin dela cooperativa.

ACACSEMERSA DE R.L.

En nuestra investigacin descubrimos que 2% opin que la atencin a sus reclamos

tarda mucho en resolver, y el 38% opinaron que la resolucin es eficiente y oportuna,
mientras que un 4% opina que nos son capaces de resolver sus reclamos y ms de la
mitad afirma nunca haber tenido quejas o reclamos por los servicios.

SIHUACOOP DE R.L.

Al preguntarles a los asociados como considera la actitud de respuesta de la

administracin hacia sus quejas o reclamos, un 53.33% dijo que esta era eficiente y
oportuna, el 36.67% expreso que no haban tenido una queja/reclamo por eso no saban

cmo reaccionara la administracin y un 10% opino que tarda mucho tiempo en

resolverles, pero ninguno dijo que la administracin no era capaz de resolverles, lo que
es un punto a favor de la cooperativa porque indica que los asociados tienen una buena
opinin de la capacidad que tiene la administracin para resolver sus quejas o
reclamos.

ACACT-CLESA DE R.L.

De los asociados que han tenido alguna queja o reclamo el 50% cree que la
administracin es eficiente y oportuna en resolverle sus problemas, pero un 31.25%
opin que tarda mucho tiempo en resolver, por otro lado un 18.75% de ellos dice no
haber tenido nunca una queja o reclamo, por lo tanto no saben cul sera la reaccin o
repuestas ante una situacin as por parte de la administracin.

Aqu se puede ver claramente que un buen porcentaje delos asociados est inconforme
con la capacidad de respuesta de la administracin.

Pregunta 10: Qu calificacin le da a la imagen o reputacin que la cooperativa

proyecta?

Alte
rnat
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Val

Coop
1 de
R.L.

Val

Acac
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de
R.L.

Resultados

Acacse
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R.L.

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R.L.

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R.L.
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10

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22

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50

2
2

2
0

1
5

1
5

5
0

3
0

18.

43.

12.

25

--

1
6

10

Cuadro 12

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

En el ltimo tiempo se ha encontrado muchos caminos hacia el xito en los negocios.

Un aspecto relevante es la imagen o reputacin que la asociacin proyecta. Dentro de
este aspecto.

La mayor parte de los asociados que representa el 72% consideraron que la imagen o
reputacin de la cooperativa es EXCELENTE, mientras que un 20% la calific como
MUY BUENA y un 8% cree que es BUENA, ntese que ninguno de los asociados la
califica como REGULAR o MALA, por lo que puede decirse que esto se debe a que a
cooperativa ha hecho un buen trabajo para lograr que las personas tengan una buena

imagen de ella, pero que no debe confiarse sin seguir trabajando para que esa
percepcin se mantenga e incluso mejore entre sus asociados.

ACACESPSA DE R.L.

Se puede asegurar que la Cooperativa Acacespsa de R.L. goza de una MUY BUENA
imagen ante sus asociados y la comunidad en general esto es lo que expres el 46% de
los asociados, otro 44% la consider como EXCELENTE y del resto 8% opin que
tiene BUENA imagen y reputacin y solo en 2% la calific como REGULAR; cabe
destacar que ninguno de ellos la califico como MALA, pero s, de regular, por lo que la
cooperativa debe esforzarse y trabajar por lograr una percepcin mejor ante sus
asociados.

ACACSEMERSA DE R.L.

Un 44% de los asociados calific la imagen o reputacin de la cooperativa como MUY

BUENA, un 40% la calific como EXCELENTE y un 16% la calific como BUENA,
en sntesis es muy bien calificada por los asociados, lo que indica que estn conformes,
sin embargo esto debe ser un incentivo para la cooperativa a seguir trabajando por
mantener e incluso mejorar es percepcin.

SIHUACOOP DE R.L.

En cuanto a la reputacin que tiene la cooperativa entre la comunidad, las opiniones

entre los asociados estn muy parejas, ya que un 50% opin que sta es EXCELENTE
y otro 50% cree que es MUY BUENA, ninguno de los encuestados dijo que la
reputacin fuera BUENA, REGULAR o MALA, lo que indica que la cooperativa se
proyecta de una manera muy positiva ante sus asociados y la comunidad en general.

ACACT-CLESA DE R.L.

Un 43.75% de los asociados opinan que la reputacin de la Cooperativa Acactclesa de

R.L., es MUY BUENA, mientras que un 25% cree que es REGULAR y un 18.75%
piensa que su imagen y reputacin es EXCELENTE, sin embargo hay un pequeo pero

no menos importante porcentaje del 12.5% que la considera BUENA, cabe mencionar
que ninguno de los encuestados considero que la cooperativa tuviera una reputacin o
imagen MALA, a pesar que ella no es muy conocida en el municipio y no cualquier
persona puede asociarse.

Pregunta 11: Segn su perspectiva La cooperativa realiza acciones que contribuyen

con la preservacin del medio ambiente?

Resultados

Alte
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Coop
1 de
R.L.

Val

Val

SI

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60

28

NO

NO
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32

19

Tot
al

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Acac
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de
R.L.

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R.L.

Val

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10

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R.L.

-
3

Val

16

Acactclesa
de
R.L.

Cuadro 13

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

Como unos de los ejes ms importantes, tenemos el medio ambiente, en la asociacin.

Un 60% de los asociados creen que la cooperativa realiza acciones que contribuyen a
la preservacin del medio ambiente y un 8% piensa que estas actividades no se llevan a
cabo, sin embargo hay un alto porcentaje del 32% que no saben a cerca de estas
acciones es decir nunca han escuchado de ellas. Por lo tanto la cooperativa Coop-1 de
R.L. debe de divulgar estas acciones y hacer partcipes de ella a sus asociados.

ACACESPSA DE R.L.

A cerca del conocimiento que tienen los asociados sobre las actividades en pro del
medio ambiente que realiza la cooperativa, un 56% dijo que estas acciones si se llevan
a cabo por Acacespsa de R.L. y un 6% dijo que no, sin embargo hay un alto porcentaje
del 38% que no sabe nada de ello es decir no saben si la asociacin cuenta con estas
acciones y mucho menos si las llevan a cabo. Esto es a causa de la falta de divulgacin
por parte de la misma institucin ya que no hace participes a sus asociados.

ACACSEMERSA DE R.L.

La preservacin de Medio Ambiente es un tema muy importante. El 68% de los

asociados afirmaron que la cooperativa realiza acciones para conservar el medio
ambiente, el 30% comento no tener conocimiento sobre este tema y un 2% opina que
no se llevan a cabo estas acciones.

SIHUACOOP DE R.L.

Un 66.67% de los asociados opin que la cooperativa SI realizaba acciones que

contribuyeran a la preservacin del medio ambiente y otro 33.33% dijo NO SABER si
la cooperativa realiza alguna accin en beneficio del medio ambiente, pero no hubo
ninguno que expresara que definitivamente la cooperativa NO realizara esas acciones,
lo que indica que ante los asociados la cooperativa es responsable con el medio
ambiente.

ACACT-CLESA DE R.L.

Los asociados opinaron que la cooperativa SI realiza acciones que contribuyen a la

preservacin del medio ambiente ya que un 43.75% tienen conocimiento de ello,
mientras que un 37.5% dijo NO SABER sobre la realizacin de estas actividades, y un
18.75% opin que NO realiza ninguna accin en beneficio del medio ambiente.

Pregunta 12: Segn su perspectiva La cooperativa realiza acciones que contribuyan

al desarrollo de la comunidad?

Alte
rna
tiva
s

Val

SI

35

NO

NO
SA
BE

13

Tot
al

50

Coop
1
de
R.L.

Valo

34

13

50

Acace
psa de
R.L.

Resultados

Valo

40

-
10

50

Acacs
emers
a de
R.L.

Valo

18

-
12

30

Sihu
acoo
p de
R.L.

Valo

16

Acactclesa de
R.L.

Cuadro 14

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

Las acciones de RSE son un aspecto clave para obtener xito.

Del total de un 100%, obtuvimos que el 70% opin que la cooperativa SI realiza
acciones en favor del desarrollo de la comunidad y un 4% respondi que NO realizan
acciones en favor de la comunidad, por otra parte un 26% expres que no saben nada a

cerca de estas actividades por lo tanto la cooperativa debe mejorar la divulgacin de

estas para que los asociados conozcan en verdad lo que la cooperativa realiza.

ACACESPSA DE R.L.
Los asociados la cooperativa Acacespsa de R.L., manifestaron que sta SI Realiza
acciones que contribuyen al desarrollo de la comunidad y tiene conocimiento de ello
un 68%, y tan solo un 6% piensan que NO se llevan a cabo estas acciones. Existe otro
grupo de personas que representan un 26% que expres NO SABER nada a cerca de
estas actividades en beneficio de la comunidad. De igual manera como en el punto
anterior referido al medio ambiente la cooperativa debe compartir lo que hace con sus
asociados y ms an pedir que ellos sean parte de estos proyectos tanto para el

bienestar de la comunidad como para el cuido del medio ambiente.

ACACSEMERSA DE R.L.

La mayora de personas encuestadas mencion que SI se realizan labores en sus

comunidades.

Del total de un 100%, obtenemos que el 80% opin que la cooperativa si realiza
acciones en favor del desarrollo de la comunidad y ninguno expres que NO realizan
acciones en favor de la comunidad, mientras que el 20% restante NO SABE nada
acerca de la relacin cooperativa-comunidad.

SIHUACOOP DE R.L.

Un 60% de los asociados opin que la cooperativa Sihuacoop de R.L., SI realiza

acciones que contribuyan al desarrollo de la comunidad, un 40% dijo NO SABER si
realmente lo hace, y un 0% dijo que esta NO realiza ninguna accin que contribuya al
desarrollo de las comunidades, estos porcentajes reflejan una falta de informacin y
divulgacin por parte de la cooperativa para hacer saber las acciones que realizan en
pro de las comunidades.

ACACT-CLESA DE R.L.

Se puede observar que existe un porcentaje del 37.5% de personas que opinaron que la
cooperativa SI realiza acciones que contribuyen al desarrollo de la comunidad y un

mismo porcentaje que dijo NO SABER si estas acciones se llevan a cabo; el resto que
representa un 25%, creen que NO se realiza ninguna accin; lo que se debe segn se
observ al realizar la investigacin, a la falta de divulgacin por parte de la cooperativa
de la realizacin de estas actividades.

Pregunta 13: Alguna vez ha solicitado ayuda o alguna donacin para la comunidad
donde vive?

Alte
rnat
ivas

SI

NO

Tota
l

Va

Coop
1 de
R.L.

Acacep
sa de
R.L.

Val

48

50

Resultados
Acacse
mersa
de R.L.

Val

46

50

Sihuac
oop de
R.L.

Acactclesa de
R.L.

Val

Va

--

--

93

10

30

30

6.

Cuadro 15

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

Las asociaciones cooperativas brindan apoyo y muestran solidaridad al ayudar a

algunos asociados con donaciones especiales para sus comunidades. Como tarea del
asociado est observar la necesidad y generar mecanismos de ayuda.

Con la respuesta del asociado, encontramos que nicamente un 4% ha solicitado ayuda

para sus comunidades y un 96% aun no lo hace.

Estas acciones son smbolo de lealtad al asociado, y por lo tanto es importante tambin
difundir la informacin entre todos los asociados.

ACACESPSA DE R.L.

Al preguntar a los asociados SI en alguna ocasin han solicitado ayuda a la cooperativa

un 96% dijo que NO lo ha hecho nunca y solo un 4% la ha solicitado; esto es a razn
de la falta de informacin que tienen los asociados ya que puede darse el caso que las
personas no saben que pueden solicitar algn tipo de ayuda porque la cooperativa no
expresa la facilidad por parte de ella para brindar lo que se le pida.

ACACSEMERSA DE R.L.

Encontramos en nuestra investigacin que nicamente un 8% ha solicitado ayuda para

sus comunidades y un 92% aun no lo hace.

Entonces se puede asegurar que estas acciones son smbolo de lealtad al asociado, y
por lo tanto es tarea de la cooperativa tambin difundir la informacin entre todos los
asociados.

SIHUACOOP DE R.L.

Como se puede observar la totalidad de los asociados dijeron que NO haban solicitado
ninguna clase de ayuda o donacin para su comunidad, esto se debe segn lo
observado en el campo de la investigacin a que la cooperativa no les brinda la
informacin necesaria para que ellos puedan conocer que como parte de la accin de
proyeccin social, en este sentido debera de brindarse ms informacin al asociado
sobre este beneficio adicional.

ACACT-CLESA DE R.L.

Al cuestionar a los asociados sobre si alguna vez haban solicitado ayuda para la
comunidad en donde habitan, un 93.75% dijo que NO, lo que representa casi la
totalidad de encuestados; sin embargo hubo un 6.25% que manifest haber solicitado
ayuda para un hogar de ancianos y la cooperativa le ayudo, lo que demuestra que si los
asociados solicitan algn tipo de donacin, si son escuchados, pero muchas veces no lo

hacen porque no se les informa de la disponibilidad que la cooperativa tiene para

ayudarles.

Pregunta 14: Considera que se fomenta el sentido de pertenencia dentro de la

cooperativa?

Alte
rnat
ivas

Valo

SI

46

NO

Tota
l

50

Coop
1 de
R.L.

Valo

48

50

Acace
psa de
R.L.

Resultados

Valo

46

50

Acacs
emers
a de
R.L.

Valo

28

30

Sihuac
oop de
R.L.

Valo

14

16

Acactclesa
de R.L.

Cuadro 16

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

Es fundamental para una cooperativa, hacer sentir bien al asociado, promover

actividades con todos sus asociados y generar confianza en el ambiente. El sentido de
pertenencia es un aspecto relevante para evitar el retiro de la asociacin.

En esta interrogante la mayora de los asociados afirmaron que si se fomenta el sentido

de pertenencia, alrededor de un 92% opin sentirse parte de la cooperativa y solamente
el 8% opin que no se fomenta el sentido de la pertenencia.

ACACESPSADE R.L.

Los asociados dijeron sentirse parte de la cooperativa Acacespsa de R.L. ya que segn
un 96% dentro de ella se fomenta el sentido de pertenencia y tan solo un 4% piensa
que no lo hace. Como se puede ver la mayor parte de asociados estn satisfechos al ser
parte de la cooperativa ya que esta los hace sentir que son importantes para ella y debe
hacer un pequeo esfuerzo para que todos se sientan de igual manera.

ACACSEMERSA DE R.L.

En esta pregunta la mayora de los asociados afirm que si se fomenta el sentido de

pertenencia, alrededor de un 92% opina sentirse parte de la cooperativa y solamente el
8% opina que no se fomenta el sentido de pertenencia.

SIHUACOOP DE R.L.

Casi la totalidad de los asociados opinaron que SI se sienten parte de la cooperativa y

que el personal que forma parte de ella as se los hace sentir, solamente un 6.67% dijo
que NO, esto se debe segn lo que se observ en la investigacin de campo a que este
porcentaje de asociados solo utiliza la cooperativa para el pago de servicios y no se
involucra con sus actividades y eventos.

ACACT-CLESA DE R.L.

El porcentaje de asociados que dijo sentirse parte de la cooperativa representa un

87.5%, mientras que tan solo un 12.5% dijo NO sentirse parte de ella, lo que puede
resumirse en que la cooperativa ha hecho un gran trabajo al motivar al asociado
hacindole sentir que es importante dentro de la misma, pero an falta esforzarse para
lograr un cien por ciento de satisfaccin.

Pregunta 15: Cree que su opinin es tomada en cuenta en la asociacin?

Alte
rnat
ivas

Coop
1 de
R.L.

Acace
psa de
R.L.

Resultados

Acac
seme
rsa
de

Sihuaco
op de
R.L.

Acactclesa de
R.L.

R.L.

Valo

SI

NO

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l

45

50

Valo

40

10

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Valo

44

50

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a
l
o
r
A
b
s
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l
u
t
o

2
6

3
0

Valo

14

16

Cuadro 17

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

La opinin de los asociados es un factor importante. Para conseguir el xito en los

negocios es necesario conocer al asociado y ofrecerle exactamente lo que busca. Por
ello siempre es importante escuchar su opinin.

Al observar el cuadro anterior se puede notar que un 90% de los encuestados opin que
su opinin SI es tomada en cuenta en la cooperativa, mientras que un 10% dijo que NO
lo es, este porcentaje que opin que no, se debe a que no estn involucrados en las
actividades de la cooperativa.

ACACESPSA DE R.L.

Un porcentaje del 80% de los encuestados dentro de la cooperativa Acacespsa de R.L.,

opin que es tomada en cuenta, sin embargo un 20% dijo que su opinin no cuenta y

ninguno afirma no haber sugerido algo antes, por lo tanto todos en algn momento han
expresado su opinin. Cabe mencionar que con respecto a este punto la cooperativa
debe de tomar acciones que le permitan cambiar la perspectiva que tiene este 20% y as
hacerlas sentir que su opinin se toma en cuenta y es importante para el
funcionamiento de la misma.

ACACSEMERSA DE R.L.

En esta investigacin se descubri que un 88% de los asociados creen que su opinin si
es tomada en cuenta, mientras un 12% opin lo contrario, por lo que la cooperativa
debe seguir trabajando para cambiar la percepcin de ese 12% que cree que su opinin
no es tomada en cuenta.

SIHUACOOP DE R.L.

Un 86.67% de los asociados coincidi en que su opinin SI es tomada en cuenta por la

cooperativa, pero un 13.33%% dijo que NO, lo que se debe a que este porcentaje de
asociados no participa en las asambleas donde se toman las decisiones y se discuten
mejoras para servirles mejor a ellos mismos, esto es porque nunca son informados de
las fechas exactas en que dichas asambleas se llevan a cabo o porque simplemente no
les interesa participar de ellas; es por eso que creen que su opinin no es tomada en
cuenta.

ACACT-CLESA DE R.L.

La mayor parte de asociados afirmaron que su opinin es tomada en cuenta al

momento de la toma de decisiones dentro de la cooperativa, ya que al preguntarles un
87.5% dijo que SI, y tan solo un 12.5% opin que NO, por lo tanto se puede deducir
que los que piensan que su opinin es tomada en cuenta han expresado alguna vez sus
ideas de como la cooperativa les puede brindar mejores y mayores beneficios y han
sido escuchados.

Pregunta 16: Qu benficos extra cree que debera de brindarle la cooperativa?

Esta pregunta cmo se puede ver, no es una pregunta cerrada y por lo tanto no es
sujeta de tabulacin, sin embargo si nos da una idea de los beneficios que los asociados
quisieran que la cooperativa les ofreciera aparte de los que ya les brindan.

COMENTARIOS

COOP-1 DE R.L.

Algunos asociados opinaron que en realidad no consideran que la cooperativa necesite

brindar NINGUN beneficio adicional, pero los que opinaron que SI deberan brindarles
ms beneficios mencionaron algunos como:

Ofrecerles una mayor informacin acerca de las actividades y todo lo

relacionado con la cooperativa.

Brindar tasas de interese ms bajas por los prstamos que les proporcionan.
Otorgar prstamos por una cantidad mayor a la que tienen en aportaciones.
Poder ganar premios, aunque no tengan mucho dinero en ahorros.
Tomar en cuenta la opinin de ms asociados en las asambleas.
Ofrecer una diversidad ms amplia de cursos o talleres.
Que sean ms accesibles para concederles los prstamos.

ACACESPSADE R.L.

Al preguntar a los asociados a cerca de algunos beneficios extra que les gustara
obtener una gran parte expres que ninguno, ya que estn satisfechos con los
beneficios que actualmente les brinda Acacespsa de R.L., sin embargo otros expresaron
que les gustara que los prestamos fuesen ms accesibles en cuanto a los requisitos y
polticas de otorgamiento, adems pidieron que los intereses de los mismos fuesen ms
bajos. Por otra parte muchos expresaron que la cooperativa debera de mejorar los
canales de comunicacin para que informen a los asociados a cerca de las
promociones, regalos y capacitaciones que lleva a cabo la asociacin.

En cuento a los servicios que presta podemos mencionar que se expres el hecho que
la cooperativa pague remesas, que existan cajeros automticos en puntos accesibles,
adems de apertura de kioscos o de una sucursal ms; tambin que cuando haya
muchos asociados habiliten ms cajas y as brindar un servicio ms rpido; y por
ultimo opinaron que se quite la tarifa de cobro por pedir estados de cuenta.

Por otro lado en lo referido al centro recreativo mencionaron que les gustara que el
precio de alquiler baje y que la cancelacin para ingresar al mismo se hiciera en el
centro y no tener que ir a cancelar primero hasta la cooperativa.

Para finalizar otros aspectos que surgieron fue el aumentar el rango de edad para tener
acceso a las clases, capacitaciones a nivel ejecutivo y realizar ms acciones en
beneficio del medio ambiente y de la comunidad.

ACACSEMERSA DE R.L.

Por ser una pregunta abierta, se observaron diversas opiniones de cada uno de los
asociados. En general y como mencin de las opiniones ms relevantes, se concluye
que la asociacin cooperativa debe:

Brindar mayor informacin a sus asociados sobre servicios y beneficios que la

misma ofrece.
La cooperativa debe buscar formas de incentivar a los asociados a travs de rifas

de artculos ms tiles para los asociados.

La asociacin debe promover ms asocios entre empresas mdicas para favorecer

a los asociados con descuentos especiales.

Debe tratar de ampliar el parqueo para que los asociados estn ms seguros del

resguardo de sus vehculos.

SIHUACOOP DE R.L.

Como se mencion anteriormente esta pregunta no es sujeta de tabulacin, por lo que

aqu se analiz que clase de beneficios quisieran los asociados que la cooperativa les
brindara muy aparte de los que ya les ofrecen, cabe mencionar que algunos de los

asociados dijeron que para ellos no haba NINGUN beneficio extra que la cooperativa
deba brindar, que estaba muy completa, pero entre los que mencionaron que si deba
de ofrecer ms beneficios, dijeron que la cooperativa deba:

Ofrecer mayor informacin a los asociados sobre promociones, rifas, etc.

Otorgar ms premios y regalos.
Ofrecer una diversidad de cursos, no solo de computacin e ingls que son los que

actualmente brinda.
Bajar los intereses de los crditos que les conceden.
Que las posibilidades de que les otorguen un prstamo sean mayores y sin tanto
tramite.

ACACT-CLESA DE R.L.

Una gran parte de los asociados consideraron que la cooperativa ofrece los beneficios
necesarios y estn satisfechos con ellos, ya que dijeron que para ellos no hay NINGUN
beneficio aparte de los que ya les brindan que quisieran que esta les diera, mientras que
el resto de los asociados creen que la cooperativa debera brindar algunos beneficios
extra como los siguientes:

Poder realizar las transacciones mediante medios electrnicos.

Abrir la cooperativa a todo el pblico, no solamente a los trabajadores de CLESA.
Que les otorguen mayores intereses por los ahorros que tienen en la cooperativa.
Que la cooperativa tenga mejores instalaciones.
Que les ofrezcan seguros de vida.
Que la cooperativa realice alianzas con tiendas y supermercados para que ellos puedan
comprar de una manera ms fcil y con precios ms cmodos.

3.7.2

Anlisis de la entrevista realizada a los Gerentes

Al comenzar a estudiar dichas entrevistas nos dimos cuenta de que se poda hacer una
interpretacin de manera general ya que todos los gerentes coincidieron en varios
aspectos que facilitaron su anlisis.

PARTE I

Pregunta 1

Qu entiende sobre la Responsabilidad Social Empresarial?

Se pudo determinar, que los gerentes de las Cooperativas, no conocen con exactitud la
definicin de lo que es la RSE, ya que se enfocan solamente en el medio ambiente y en
la comunidad, dejando de lado otras reas importantes como lo son: el mercadeo
responsable, el pblico interno, es decir sus recursos humanos, la gobernabilidad, los

proveedores y la poltica pblica que tambin forman parte de la RSE.

Pregunta 2
Cmo surgi su inters sobre la Responsabilidad Social Empresarial?
Otro punto importante que se observ fue que, los gerentes han conocido de la
definicin y prcticas de RSE de forma emprica por medio de lecturas, el internet,
libros, revistas y algunas charlas acerca del tema, donde varias empresas dan a conocer
su experiencia en la prctica de RSE.

Pregunta 3
Qu importancia se le da a la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa?
Determinamos tambin que para la gerencia de cada cooperativa el tema de RSE es
muy importante, ya que todos manifestaron que incluso es una variable de
sostenibilidad para la cooperativa y se incluye en el plan estratgico de cada una,
incluso una de estas cooperativas lleva a cabo la elaboracin de un balance social cada

ao, lo que nos demuestra que estn bastante comprometidas con estas prcticas.
Pregunta 4
Ha recibido algn tipo de curso o capacitacin sobre el tema de RSE?
Se conoci que nicamente dos de ellos (gerentes), han recibido algn curso sobre
RSE, mientras que el resto no ha recibido ninguno, por lo que se puede decir que las
cooperativas deben preocuparse porque sus gerentes estn ms capacitados en este
tema para ser cada da ms competitivos.

Pregunta 5

Segn su opinin, cual es el principal obstculo para que las cooperativas no

realicen prcticas de RSE?

El principal obstculo para practicar la RSE se debe a que las cooperativas no logran
vencer el mito que contribuir al desarrollo ambiental y cultural es solo un gasto ms
que una apuesta al futuro del pas, adems, muchas de ellas han olvidado el motivo de
su fundacin y estn ms enfocadas en obtener ganancias que en brindar un mayor
bienestar a la sociedad y todo su entorno.

PARTE II

Segn los ejes de la Responsabilidad Social Empresarial que son Principios, Valores
ticos y Gobernabilidad, Pblico Interno, Derechos Humanos,

Medio Ambiente,

Mercadeo, Comunidad, Poltica Pblica, responda lo siguiente:

Pregunta 6
Cules son los valores o principios ticos por los que se rigen como asociacin?
Otro aspecto importante es acerca delos valores o principios ticos que rigen a las
cooperativas, en este sentido, se determin que las cooperativas, adems de regirse por
los principios cooperativos poseen otros valores como la responsabilidad, confiablidad,

solidaridad, igualdad y equidad por mencionar algunos.

Pregunta 7
Qu acciones lleva a cabo para procurar asegurar buenas condiciones de trabajo,
salud y seguridad en la empresa?

Se puede afirmar que, las cooperativas en su afn de brindar mejores condiciones a sus
empleados cuentan con un comit de seguridad y salud ocupacional, el cual se encarga
de evaluar las condiciones de iluminacin, ergonoma, higiene y proteccin de los
empleados. Una de ellas pone en prctica la evaluacin del desempeo y tambin
ofrece prestaciones adicionales a las exigidas por la ley, lo que hace notar que tienen la

filosofa de que si el empleado est a gusto en su puesto de trabajo, darn un mejor

servicio al pblico.
Pregunta 8
Qu acciones lleva a cabo para prevenir y reducir el dao ambiental?
Los gerentes afirmaron que cuentan con programas que incluyen campaas de limpieza
en parques y algunas comunidades para lo cual la cooperativa les brida los
implementos, reforestacin que incluye siembra de rboles y entrega de arbolitos a

cualquier persona, cuido de reas verdes, etc.

Podemos afirmar entonces que los altos dirigentes de las cooperativas tiene la nocin
de que cuidar el medio ambiente es importante, tanto para la comunidad como para la

cooperativa misma.
Pregunta 9
Qu acciones lleva a cabo para promover la transparencia y honestidad en la
prestacin de servicios con respecto a la competencia?

Se llevan a cabo charlas que pretenden concientizar a los empleados sobre la

aplicacin de procesos basados en leyes y que a la vez forman un carcter profesional
que sea leal a la cooperativa y a la competencia; adems de asegurarse de que el
comportamiento de los empleados sea acorde al cdigo de tica y a las polticas y
estatutos de cada cooperativa.

Pregunta 10
Qu acciones lleva a cabo para beneficiar a la comunidad?
Se determin que en cuanto a las acciones que contribuyen al bienestar de la
comunidad, las cooperativas cuentan con un comit de educacin que es el encargado
de llevar a cabo talleres de emprendedurismo, charlas motivacionales, cursos de ingls
y computacin los cuales son gratis para asociados e hijos, certmenes de oratoria,
ayuda a instituciones de caridad la cual puede ser econmica o con promocionales; es
de esta manera que podemos decir que cada cooperativa se preocupa por brindar el
mximo de beneficios posibles a sus asociados y comunidad en general, como es el

caso de Acacespsa de R.L. que cuenta con un centro recreativo donde sus asociados
pueden ingresar a la hora que sea y en cual se desarrollan seminarios y talleres con una
capacidad de hasta 2000 personas.

Pregunta 11

Cmo considera que son sus relaciones con las Instituciones Pblicas?
Se observ que cada cooperativa tiene instituciones especificas con las cuales se
relaciona de manera positiva entre ellos podramos mencionar el sector salud por
medio de la realizacin de campaas mdicas , el sector educativo realizando
campaas de limpieza, certmenes de oratoria; con las alcaldas colaborando en
proyectos emprendidos por esta y dotando de implementos de limpieza a los
participantes en dicho proyecto; adems con el Ministerio de Trabajo para el
reclutamiento de personal para las cooperativas y para la formacin del Comit de
Seguridad Ocupacional.

Pregunta 12
Quines son los responsables de ejecutar estas acciones?
En la mayor parte de cooperativas los responsables de llevar a cabo las acciones de
Responsabilidad Social es principalmente el Comit de Educacin en colaboracin del
Gerente, el departamento de mercadeo y el Consejo de Administracin el cual es el

encargado de aprobar cada proyecto de accin social.

Pregunta 13
En su criterio, Qu beneficios trae consigo la prctica de acciones de
responsabilidad social empresarial?

Otro punto importante era saber segn el criterio del gerente que beneficio le trae a la
cooperativa el realizar acciones de Responsabilidad social Empresarial, en este sentido
uno de ellos tienen una nocin distinta ya que cree q un beneficio es el cumplir
realmente con el fin y naturaleza con la cual nacieron las cooperativas; sin embargo

todos coinciden en que realizar acciones de Responsabilidad Social mejora la imagen

de marca, el posicionamiento adems de contribuir al bienestar social.

Pregunta 14
Qu acciones de Responsabilidad Social Empresarial piensa realizar en el futuro?
Se pudo determinar claramente que los gerentes de las distintas cooperativas adems
de realizar acciones de Responsabilidad Social actualmente tienen planeado
implementar nuevos proyectos y dar continuidad a los que ya realiza, por lo que se
puede decir que realmente las cooperativas estn muy comprometidas con la
Responsabilidad Social y harn todo lo que este a su alcance para seguir ayudando a la
sociedad y a su entorno; lo nico que necesitan es tener un programa muy bien
estructurado.

Pregunta 15
Qu acciones recomienda que se realicen en cuanto a la Responsabilidad Social
Empresarial en las Asociaciones Cooperativas?
La totalidad de los gerentes de las distintas cooperativas en estudio manifestaron que la
accin principal que deben realizar las Asociaciones Cooperativas, es la elaboracin de
un programa formal de Responsabilidad Social Empresarial que les sirva de gua para
llevar a cabo las actividades en las distintas reas de la Responsabilidad Social de
manera ms ordenada y precisa.

3.7.3

Anlisis de la entrevista a los miembros del Comit de Educacin

En este caso se lleg a la conclusin de que cada entrevista deba ser analizada de
manera individual, debido a la diversidad de la informacin que se recolecto.

COOP-1 DE R.L.

Pregunta 1

Cmo surgi y surge la necesidad de realizar actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

La necesidad de realizar actividades de RSE surgi porque era necesario para ellos el
practicar los principios y valores que los rigen como cooperativa y a la vez fomentarlos
entre sus asociados; lo que denota que sta cooperativa no realiza las acciones de RSE
que practica slo por ganar una imagen u obtener un mayor nmero de asociados,
sino, por la satisfaccin y conviccin de generar bienestar a la sociedad.

Pregunta 2

Qu proceso sigue para identificar las necesidades en los diferentes grupos de

inters (empleados, comunidad, socios, medio ambiente)?

En cuanto al proceso que sta sigue para identificar las necesidades en los distintos
grupos de inters, estos nos manifestaron que se encuentran en caminados en realizar
un proyecto que denominaron como Balance Social, en el cual se detallara cuando y
cuanto deben destinar para realizar las obras, y cules son las necesidades que la
sociedad tiene.

Esto demuestra que la cooperativa est trabajando para poder servir mejor a todos los
grupos de inters, sin embargo es notorio que necesitan un programa que los guie
sistemticamente hacia qu y cmo deben realizar las actividades de RSE.

Pregunta 3

Qu pasos sigue para realizar las actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

Otro punto muy importante es saber qu pasos sigue la cooperativa para realizar las
actividades de RSE que llevan a cabo, y en este sentido se pudo observar que no tienen
muy claro los pasos a seguir para ello, se not que lo hacen de una manera no
sistemtica y desordenada, por lo que es necesario que cuenten con un programa que
les facilite este proceso.

Pregunta 4

Con que frecuencia realiza las acciones de Responsabilidad Social Empresarial?

Las acciones de RSE que llevan a cabo las realizan de manera frecuente o segn las
necesidades de la poblacin o de los sectores a los que esta apoya, y segn nuestra
observacin pudimos constatar que en efecto estas acciones son realizas de manera
constante, por lo se puede concluir que esta cooperativa est muy comprometida con
sus grupos de inters, solo les hace falta una manera sistemtica de programar las
actividades.

Pregunta 5

Cul es el monto aproximado que invierten en la realizacin de acciones de

Responsabilidad Social Empresarial (y monto por proyecto)?

En cuanto a la cantidad de dinero que la cooperativa tiene destinada para cada

actividad de RSE que realizan, se pudo observar que no tienen una cantidad establecida
o fija para dichas actividades, sino que invierten segn la actividad de la que se trate,
cabe mencionar que no es menos de $100; esto demuestra que la cooperativa no cuenta
con una partida designada y establecida para estas acciones en su balance anual, lo que
deja al descubierto la falta de organizacin para realizar los programas sociales.

Pregunta 6

Mencione un nmero aproximado de beneficiados con las actividades de proyeccin

social realizadas.

Otro punto importante era saber a cuantas personas aproximadamente beneficiaban con
cada accin de RSE que realizaban, en este sentido manifestaron que a un mnimo de
quince personas, con esto se pudo observar que no se tiene mucha claridad de cules
son las reas de la RSE, ya que ellos solamente tienen como grupo de inters a los
asociados, olvidndose de las acciones para los empleados, la competencia, el
gobierno, etc., por lo que es necesario que cuenten con un programa que les indique
que hacer en cada una de las reas antes mencionadas.

Pregunta 7

Cuntas y quienes son las personas involucradas en la realizacin de actividades de

Responsabilidad Social Empresarial (y en qu departamento de la cooperativa)?

En cuanto a las personas involucradas en las actividades de RSE que la cooperativa

lleva a cabo, se mencion que solamente son los miembros del comit los cuales son
cinco personas; sin embargo al investigar ms se descubri que el consejo de
administracin es el que aprueba cada proyecto por lo que se puede observar que no
tienen una idea muy clara de quienes participan para llevar a cabo dichas actividades.

Pregunta 8

Podra mencionar las actividades que han realizado en favor de la Responsabilidad

Social Empresarial y cules son las que tienen planeado realizar en el futuro?

Se pudo determinar tambin que algunas de las actividades de RSE que actualmente
realiza la cooperativa son las de capacitaciones dirigidas a los directivos, charlas de
emprendedurismo, talleres, entre otras, sin embargo no tienen un idea clara de lo que
realizaran en el futuro sino solo el balance social que se mencion anteriormente, por
lo que necesitan planear actividades que deben llevar a cabo en un futuro si quieren
seguir siendo una de las cooperativas ms fuertes en el municipio.

Pregunta 9

Qu beneficios obtienen del Estado al realizar acciones de Responsabilidad Social

Empresarial (y aparte de ellos que ms pueden realizar)?

Segn los miembros del comit de educacin de la cooperativa, el apoyo que reciben
del Gobierno es grande, ya que les permite implementar ms capacidad para dirigir a la
cooperativa, y les ofrece diplomados empresariales para la dirigencia; sin embargo se
pudo determinar que no tienen un claro conocimiento de lo que realmente obtienen por

parte del Estado, ya que no mencionaron que este exonera a cada cooperativa del pago
de la renta, monto que estas deben destinar a la realizacin de acciones de RSE.

Pregunta 10

A su juicio, ha mejorado la imagen y la aceptacin de la Cooperativa luego de

realizar las acciones Responsabilidad Social Empresarial?

Con la realizacin de acciones de RSE la imagen y aceptacin de la cooperativa ha

mejorado de una manera admirable, lo que se puede confirmar solamente sabiendo la
cantidad de asociados que tienen.

Pregunta 11

A quines se orientan ms las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?

El comit de educacin de la cooperativa manifest que las acciones de RSE que

realizan se enfocan en todos los grupos de inters en general, sin embargo lo que se
pudo observar es que estn ms enfocadas a los asociados y a la comunidad que a otras
reas de la RSE, por lo que es importante proporcionarles un programa que involucre a
todas las reas, para que ellos lo ejecuten.

ACACT-CLESA de R.L.

Pregunta 1

Cmo surgi y surge la necesidad de realizar actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

Al preguntar a los miembros del comit de educacin de la cooperativa Acact-clesa de

R.L., que porque tienen la necesidad de realizar obras de RSE, estos manifestaron que
simplemente porque lo exige la ley y los estatutos de la cooperativa, entonces se puede
observar que esta cooperativa no realiza las acciones por conviccin o por ayudar a la

comunidad sino solo porque as deben de hacerlo, adems por ser una cooperativa
pequea no realiza la gran cantidad de actividades, por lo que realmente les urge contar
con un programa formal para que puedan llevar a cabo ms acciones y que lo hagan
por conviccin y no por obligacin.

Pregunta 2

Qu proceso sigue para identificar las necesidades en los diferentes grupos de

inters (empleados, comunidad, socios, medio ambiente)?

Slo se basan en las solicitudes que les llegan, esto hace ver que no cuentan con un
mtodo para poder identificar las necesidades.

Pregunta 3

Qu pasos sigue para realizar las actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

Otro punto muy importante era saber qu pasos sigue la cooperativa para realizar las
actividades de RSE, en este sentido, primeramente verifican el presupuesto del comit,
luego eligen el beneficiario, agendan el evento y luego lo realizan, entonces se puede
decir que al observar los pasos que ellos siguen, es una manera muy simple de hacerlo,
por lo que se nota que esta cooperativa necesita contar con un programa que le guie
para poder hacer y planear muy bien cada actividad, adems de concientizarla a que
RSE no es solamente celebrar un cumpleaos o dar uniformes deportivos, sino que
involucra mucho ms que eso.

Pregunta 4

Con que frecuencia realiza las acciones de Responsabilidad Social Empresarial?

La frecuencia con la que la cooperativa realiza alguna accin de RSE, es de 2 a 3 veces

por ao, lo que se puede considerar que es muy poco y que les falta mucho que mejorar
para que sea vista como una cooperativa con responsabilidad social.

Pregunta 5

Cul es el monto aproximado que invierten en la realizacin de acciones de

Responsabilidad Social Empresarial (y monto por proyecto)?

La cantidad de dinero que invierten en cada evento es de $500, lo que denota que la
cooperativa no cuenta con una partida establecida o destinada para estas obras en su
balance general como debera de ser, por lo que se puede concluir que hay falta de
organizacin en el manejo de las cantidades de dinero para realizar las actividades de
RSE que esta cooperativa hace.

Pregunta 6

Mencione un nmero aproximado de beneficiados con las actividades de proyeccin

social realizadas.

Aproximadamente son ms de 100 personas por evento, por lo que se puede decir que
el nmero de beneficiados es amplio pero si la cooperativa realizara cada accin de
forma ordenada y sincronizada, el nmero de beneficiados podra aumentar y con ello
su imagen y reputacin.

Pregunta 7

Cuntas y quienes son las personas involucradas en la realizacin de actividades de

Responsabilidad Social Empresarial (y en qu departamento de la cooperativa)?

Slo el comit de educacin es el que se encarga de esta labor, el cual est conformado
por 6 personas. Lo que resulta lgico ya que por ser una cooperativa pequea no

cuentan con mucho personal ms que el necesario, y el gerente no se involucra mucho

en estas actividades.

Pregunta 8

Podra mencionar las actividades que han realizado en favor de la Responsabilidad

Social Empresarial y cules son las que tienen planeado realizar en el futuro?

sta realiza acciones de RSE como: celebraciones en algunos asilos, en comunidades,

con asociados de la cooperativa y en el SIES, pero jams mencionaron alguna
actividad en pro del medio ambiente, ni para sus trabajadores, etc., por lo que se puede
decir que esta cooperativa debe prepararse ms en el tema de RSE y todo lo que
implica, cules son sus reas y como deben realizar cada actividad.

Pregunta 9

Qu beneficios obtienen del Estado al realizar acciones de Responsabilidad Social

Empresarial (y aparte de ellos que ms pueden realizar)?

Solamente la exencin de impuestos de la renta; lo que es realmente verdadero ya que

por ser cooperativa el gobierno les ofrece ese beneficio pero con la condicin de que
ese ahorro que se hacen en no pagar los impuestos de la renta deben de invertirlo en
obras socialmente responsables.

Pregunta 10

A su juicio, ha mejorado la imagen y la aceptacin de la Cooperativa luego de

realizar las acciones Responsabilidad Social Empresarial?

Ha mejorado mucho despus de realizar actividades de RSE, sin embargo si abarcaran

todas las reas que implica sta, su imagen y aceptacin sera mucho ms fuerte.

Pregunta 11

A quines se orientan ms las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?

Se determin que se orientan ms a los asociados y las comunidades, dejando de lado

el medio ambiente, el pblico interno, el mercadeo responsable, la poltica pblica, la
gobernabilidad; que son las reas de las que se ha estado hablando anteriormente y que
son parte tambin de la RSE.

ACACSEMERSA DE R.L.

Pregunta 1

Cmo surgi y surge la necesidad de realizar actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

La Cooperativa Acacsemersa de R.L., comenz a realizar acciones de RSE debido a

que notaron como en nuestro pas El Salvador, ninguna empresa se preocupaba por la
comunidad, sino que solamente pensaban en lucrarse y obtener ganancias, es por ello
que decidieron emprender un nuevo proyecto pensando ms en los dems que en el
beneficio propio como empresa.

Pregunta 2

Qu proceso sigue para identificar las necesidades en los diferentes grupos de

inters (empleados, comunidad, socios, medio ambiente)?

Se determin que la Cooperativa solamente observan a su alrededor y as se dan cuenta

de las necesidades que tienen las personas, adems cuentan con un documento en
donde tienen escritas algunas de las actividades que con ms frecuencia realizan.

Pregunta 3

Qu pasos sigue para realizar las actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

La Cooperativa no sigue un proceso formal para realizar las actividades de RSE que
llevan a cabo, ya que solamente lo hacen seleccionando una de entre todas las
solicitudes que les llegan, y buscando la que sea ms factible realizar, por lo que un
programa formal de acciones de RSE les seria de mucha ayuda.

Pregunta 4

Con que frecuencia realiza las acciones de Responsabilidad Social?

En este caso se puede asegurar que la Cooperativa realiza acciones de RSE cada dos o
tres meses, dependiendo de las necesidades de la comunidad. Lo que refleja que no las
realizan con un tiempo establecido y definido.

Pregunta 5

Cul es el monto aproximado que invierten en la realizacin de acciones de

Responsabilidad Social Empresarial (y monto por proyecto)?

En este caso se determin que a pesar de que los miembros de la cooperativa

manifestaron que cuentan con una cantidad definida para la realizacin de estas
actividades y que incluso sta sobrepasa a la cantidad que el gobierno les exime en el
pago de la renta, no nos dijeron la cantidad exacta por cuestiones de polticas de la
cooperativa.

Pregunta 6

Mencione un nmero aproximado de beneficiados con las actividades de proyeccin

social realizadas.

La Cooperativa beneficia en cada actividad que realiza a un promedio de treinta

personas en adelante, dependiendo de la actividad que se lleve a cabo.

Pregunta 7

Cuntas y quienes son las personas involucradas en la realizacin de actividades de

Responsabilidad Social Empresarial (y en qu departamento de la cooperativa)?

Se determin que las personas involucradas en la realizacin de las actividades de RSE

son, el Comit de Educacin que est conformado por cuatro personas y una persona
que representa al rea de negocios.

Pregunta 8

Podra mencionar las actividades que han realizado en favor de la Responsabilidad

Social Empresarial y cules son las que tienen planeado realizar en el futuro?

La cooperativa ha realizado certmenes de oratoria entre escuelas del municipio, han

hecho campaas de donacin de rboles, colaboracin en pocas de desastres naturales
y espera continuar con estas actividades en el futuro.

Pregunta 9

Qu beneficios obtienen del Estado al realizar acciones de Responsabilidad Social

Empresarial (y aparte de ellos que ms pueden realizar)?

La exencin en el pago de los impuestos sobre la renta, aunque los impuestos

municipales si son pagados, adems manifestaron que aunque a ellos los eximen de ese
pago, a sus asociados se les descuenta un 5% de sus excedentes.

Pregunta 10

A su juicio, ha mejorado la imagen y la aceptacin de la Cooperativa luego de

realizar las acciones Responsabilidad Social Empresarial?

Definitivamente la imagen de la cooperativa si ha mejorado de una gran manera con la

prctica de actividades de RSE.

Pregunta 11

A quines se orientan ms las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?

Las actividades en general se orientan a toda la comunidad, escuelas, asociados,

familiares de asociados, etc.

ACACESPSA DE R.L.
Pregunta 1
Cmo surgi y surge la necesidad de realizar actividades de Responsabilidad Social
Empresarial?

La necesidad surge de la importancia que tiene la ayuda mutua, por lo tanto se

busca ayudar y beneficiar a otras personas en este caso los asociados y
comunidad en general.
Para ayudar a quienes no pueden acceder a algunos beneficios por la falta de
recursos.
Nace tambin tomando en cuenta el criterio interno tanto de socios como de
empleados y en el mbito externo lo que los asociados opinan.
Por otra parte se toma en cuenta la proyeccin social es decir para toda la
comunidad y de igual forma la proyeccin social para asociados y sus hijos y
de esta forma ayudar a estos en la superacin y fomentar el sentido de

desarrollo ciudadano de tal modo de formar personas ms integrales.

Pregunta 2
Qu proceso sigue para identificar las necesidades en los diferentes grupos de
inters (empleados, comunidad, socios, medio ambiente)?

Se realizan encuestas en las cuales se solicitan sugerencias por parte de los asociados,
tambin cuando se realizan talleres se piden opiniones acerca del tema y de lo que se
puede hacer con respecto al medio ambiente

Pregunta 3
Qu pasos sigue para realizar las actividades de Responsabilidad Social
Empresarial?
Las actividades se reflejan en el plan estratgico empresarial el cual se elabora para
cinco aos; por lo tanto se hace el registro en el plan y ah el comit retoma los

proyectos o donaciones que ha de realizar.

Existe una partida donde se pueden incluir estas actividades la que incluye: iglesias,
acilos, deporte, arte y cultura.

Pregunta 4
Con que frecuencia realiza las acciones de Responsabilidad Social Empresarial?
Las actividades de responsabilidad social se llevan a cabo durante todos los meses del
ao ya que siempre hay algn proyecto en marcha.
Pregunta 5
Cul es el monto aproximado que invierten en la realizacin de acciones de
Responsabilidad Social Empresarial (y monto por proyecto)?

Para llevar a cabo los proyectos planeados se invierte un monto aproximado de

$45,000 esta cantidad es por ao el cual puede variar segn lo invertido en los
proyectos.

Pregunta 6
Mencione un nmero aproximado de beneficiados con las actividades de proyeccin
social realizadas.
Los beneficiados dependen de cada proyecto pero por ejemplo se puede mencionar
algunos:
Deporte: aproximadamente 20 personas a los cuales se les brinda uniformes.
Capacitaciones: unas 500 personas las cuales han participado.

 Cursos: casi 100 personas entre los cuales estn los cursos de computacin e
ingls.

Pregunta 7

Cuntas y quienes son las personas involucradas en la realizacin de actividades de

Responsabilidad Social Empresarial (y en qu departamento de la cooperativa)?

Los principales encargados son el concejo de administracin y el comit de educacin.

Los encargados de ejecutar las actividades de RSE es el comit de educacin
conformado por 4 personas y en algunos eventos tiene la participacin el departamento
de mercadeo. Adems en todos los eventos que se llevan a cabo se promociona los

servicios q brinda la cooperativa.

Pregunta 8
Podra mencionar las actividades que han realizado en favor de la Responsabilidad
Social
Empresarial y cules son las que tienen planeado realizar en el futuro?

Actualmente
Se puede decir que dentro de las actividades realizas se encuentran: las campaas
visuales que se llevan a cabo en la cooperativa para asociados y pblico en general,
celebracin del aniversario de la cooperativa, la campaa de arborizacin que es parte

del proyecto verde de la cooperativa.

Tambin se han proporcionado becas a empleados para que sigan sus estudios
superiores en la universidad y tambin becas a estudiantes con buen record de notas y

de escasos de recursos.
Dentro del programa de fortalecimiento se pueden mencionar los cursos de repujado,

pintado en madera y tela, globoflexia y decoracin con flores de papel.

A futuro
Realizar ferias cientficas con algunos centros escolares.
Realizar una campaa de masajes teraputicos para asociados y empleados con el
objetivo de promover a algunos asociados que se dedican a la prestacin de estos

servicios.
Formar un grupo de danza con asociados

Pregunta 9
Qu beneficios obtienen del Estado al realizar acciones de Responsabilidad Social
Empresarial (y aparte de ellos que ms pueden realizar)?
Se obtiene la exencin de pago de renta.
Adems el permiso de funcionamiento de la cooperativa el cual debe renovarse cada
ao y tiene una duracin de 5 aos.
Se realizan auditorias fiscales cada mes para vigilar el funcionamiento de la
cooperativa.
Pregunta 10
A su juicio, ha mejorado la imagen y la aceptacin de la Cooperativa luego de
realizar las acciones Responsabilidad Social Empresarial?

Se puede decir ha mejorado grandemente ya que gracias al financiamiento y

promocin de acciones de RSE realizadas por la cooperativa las personas conocen a la
misma; adems con los cursos que reciben los asociados ellos pueden obtener ingresos

y de esta manera aportar a su familia.

Se ha logrado un mayor posicionamiento mejorando la imagen de la cooperativa, el
acceso a la misma mejora de la infraestructura y por ende generar confianza financiera.
Pregunta 11
A quines se orientan ms las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?
Se puede afirmar que las actividades se enfocan principalmente a empleados pblicos,
empleados de salud ya que nace con este propsito, empleados ISSS, educacin y
fiscala; sin dejar de lado a los asociados en general los cuales son los ms
beneficiados con los proyectos de responsabilidad social.

SIHUACOOP DE R.L.
Pregunta 1
Cmo surgi y surge la necesidad de realizar actividades de Responsabilidad Social
Empresarial?

Surge debido a que la RSE es un rea implcita dentro del trabajo de las cooperativas.
Para ellos como institucin cooperativa es una nocin fundamental el hecho de velar

por las necesidades, derechos y obligaciones de su pblico de inters.

Segn lo investigado, se puede concluir que la Responsabilidad Social Empresarial es
la forma de hacer negocios en la asociacin, por lo tanto la cooperativa est abierta a
escuchar solicitudes de su pblico de inters y en base a ello se analizan y seleccionan

las acciones que tendrn ms relevancia para cualquier persona del pblico de inters.
Pregunta 2
Qu proceso sigue para identificar las necesidades en los diferentes grupos de
inters (empleados, comunidad, socios, medio ambiente)?

Como podemos observar cada institucin sigue un proceso determinado para

identificar las necesidades de sus grupos de inters. En el caso de Sihuacoop de R.L.,

sigue ciertos pasos los cuales son:

Se investiga mediante encuestas, o de las mismas sugerencias de los asociados.
Tambin se reciben solicitudes especiales para ayuda a comunidad y proyeccin social,

luego se analiza y estudia la viabilidad de llevar a cabo cada actividad.

Finalmente se aprueba la/las actividades que sern realizadas.
Como se observa es un proceso sencillo en el cual, el paso ms importante es
determinar las

actividades de mayor relevancia e importancia, ya que de ese paso

depende la asignacin de recursos humanos y financieros. Por lo cual la asociacin es

sumamente cuidadosa y siempre se selecciona la metodologa ms sencilla y de mayor
beneficio.

Pregunta 3
Qu pasos sigue para realizar las actividades de Responsabilidad Social
Empresarial?
Luego de identificar las actividades y realizar los pasos de seleccin, sigue los pasos
de ejecucin, dentro de los cuales estn: la asignacin de recursos humanos y
materiales. En este sentido esta asignacin debe estar adecuada al presupuesto total
asignado.
Se reciben las solicitudes o tambin mediante encuestas y sugerencias.
Se analiza y estudia la viabilidad de la actividad

Se aprueba la actividad que sea de mayor beneficio.

Se asignan los recursos humanos y materiales necesarios
Se selecciona fecha de ejecucin
Y se selecciona el lugar de ejecucin

Pregunta 4

Con que frecuencia realiza las acciones de Responsabilidad Social Empresarial?

Las acciones de RSE se realizan cada mes en la Institucin y pueden variar por
actividades especiales.

Generalmente y basndonos en los presupuestos asignados,

se deja ver que la

asignacin de actividades mensuales de RSE genera una salida de efectivo, por lo tanto
el nmero de actividades est limitada segn el presupuesto de cada una.

Pregunta 5

Cul es el monto aproximado que invierten en la realizacin de acciones de

Responsabilidad Social Empresarial (y monto por proyecto)?

Se invierte un aproximado de $38,000 dlares anuales, estos son repartidos segn cada
rubro.

El monto anual es un aproximado, y generalmente segn lo establecido por la ley debe

ser correspondiente a lo que la cooperativa se ahorra en pagom de Impuestos, sin
embargo cooperativa Sihuacoop de R.L., busca beneficiar al mayor nmero de
personas; por lo tanto en ocasiones pueda que exceda de los montos establecidos

Pregunta 6

Mencione un nmero aproximado de beneficiados con las actividades de proyeccin

social realizadas.

Un aproximado de los beneficiados con las acciones de RSE es de 150 en adelante en

cada actividad.

Todas las asociaciones cooperativas buscan beneficiar al mayor nmero de personas,

ya que de esta manera se dan a conocer como institucin. Las actividades que
Sihuacoop realizan tienen mucha afluencia de personas desde 150 a 300 personas, en
cada evento realizado.

Pregunta 7

Cuntas y quienes son las personas involucradas en la realizacin de actividades de

Responsabilidad Social Empresarial (y en qu departamento de la cooperativa)?

Las personas involucradas son la gerencia general y el consejo de administracin, esto

en el primer paso de aprobacin de solicitud, compuesto por 9 personas.

El comit de educacin con apoyo de gerencia de mercadeo son los responsables de

planificar y llevar a cabo cada una de las actividades correspondientes a RSE,
compuesto por 8 personas.

Como regla general de la RSE, el comit encargado de la ejecucin de cada una de las
actividades es el comit de educacin, pero en la situacin de la Sihuacoop de R.L.,
tambin est involucrada la Gerencia de Mercadeo, quienes son los encargados de
promover los servicios e informar a empleados y asociados en todo tiempo.

Pregunta 8

Podra mencionar las actividades que han realizado en favor de la Responsabilidad

Social Empresarial y cules son las que tienen planeado realizar en el futuro?

Se han realizado innumerables actividades de RSE, tales como:

Capacitaciones
Conferencias
Campaas de salud visual

Campaas de arborizacin
Viajes recreativos para empleados
Programas de emprendedurismo,
Cursos de repujado, pintado, decoracin, bisutera
Cursos de computacin e ingles
Cursos de Oratoria
Rifa y sorteos especiales
Celebraciones Especiales
Feria de Negocios

A futuro se espera realizar algunas actividades, tales como:

Capacitaciones diversas
Campaas de salud visual
Como podemos observar cada Asociacin cooperativa, se encarga de satisfacer las
necesidades de sus asociados, en este sentido Sihuacoop de R.L., tiene actividades en
las cuales busca satisfacer a empleados y al pblico de inters en general.

Pregunta 9

Qu beneficios obtienen del Estado al realizar acciones de Responsabilidad Social

Empresarial (y aparte de ellos que ms pueden realizar)?

Exencin de pago de renta, es un incentivo para que todas las asociaciones

cooperativas puedan invertir en actividades de proyeccin social. Esta exencin dura 5

aos.
El estado debera continuar con este tipo de incentivos que permitan a las asociaciones
seguir invirtiendo en favor de su pblico de inters.
Pregunta 10
A su juicio, ha mejorado la imagen y la aceptacin de la Cooperativa luego de
realizar las acciones Responsabilidad Social Empresarial?

La imagen y la reputacin de la cooperativa han mejorado, gracias a las actividades de

proyeccin social que se realizan y en las cuales la asociacin invierte pare de sus

recursos y tiempo.
La imagen y reputacin de la asociacin ha mejorado, debido a los productos y
servicios que ofrece.

Tambin al proyectarse socialmente, la empresa adquiere

publicidad, y su posicin en el mercado empieza a subir.

Pregunta 11
A quines se orientan ms las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?
La mayor parte de las actividades de RSE realizadas estn ms enfocadas a beneficiar

al asociado, debido a que este es la razn de ser de la institucin.

Y como punto relevante estn los empleados, nuestro cliente interno; el cual est

formado por empleados y directivos.

Los antes mencionados son los grupos de inters ms cercanos y beneficiados con la
labor social de la cooperativa, pero est siempre beneficia a ms personas.

3.7.4

Anlisis de la entrevista a los empleados

La entrevista al empleado que labora en la Asociacin Cooperativa, se realiz con la

finalidad de conocer las formas en que la institucin es responsable con su recurso
humano; y por ser una informacin bastante similar la recolectada se facilit su anlisis
general.

Pregunta 1

Podra mencionar las prestaciones de ley que le brinda la cooperativa?

En este caso podemos mencionar que en la cooperativa se respetan y cumplen las

obligaciones voluntarias, que son ISSS, AFP, aplicacin al Fondo Social para la
Vivienda, vacaciones anuales, pago de horas extras, aguinaldos viticos, iluminacin y
espacios de trabajo adecuados.

Pregunta 2

Qu otras prestaciones, aparte de las de ley, le ofrece la Asociacin?

En el sector de las Asociaciones Cooperativas, encontramos que debido al enfoque de
este tipo de instituciones, siempre busca el bienestar de sus empleados, aplicando
polticas que ayuden a cumplirlo.

Entre las prestaciones laborales extra, descubrimos que algunas deciden premiar a sus
empleados ms efectivos mediante reconocimientos o bonificaciones especiales.
Adems favorecen

a sus empleados mediante la entrega de uniformes, bonos

navideos, viajes empresariales. Tambin podemos mencionar que algunas

cooperativas brindan subsidios en consultas mdicas y adems de eso conceden
permisos remunerados para sus empleados. En otros beneficios se puede mencionar
las capacitaciones especiales, cuyo objetivo es mejorar su desempeo dentro de la
institucin y brindar un mejor servicio.

Pregunta 3

Tiene los materiales y equipo necesario para hacer el trabajo de manera correcta?

La mayora de empleados entrevistados, manifestaron que contaban con el equipo

necesario para realizar sus actividades laborales con xito.

En este caso en particular el equipo es bsicamente la computadora, escritorio,

telfono, impresor; y otros elementos necesarios segn el tipo de puesto desempeado.

Pregunta 4

Cul es el documento o manual que le sirve como gua para realizar su trabajo?

Se pudo determinar que el documento que le sirve como gua de trabajo es bsicamente
el perfil de puesto de trabajo o manual de puestos (para las asociaciones que cuenten
con uno). En este sentido cada cooperativa posee un manual de funciones donde
especifica la manera adecuada en que debe llevarse a acabo el trabajo. Otro documento
que rige el accionar de los empleados en el desempeo de su trabajo son los estatutos
de la cooperativa, las polticas y normas propias de cada cooperativa. Entre los

empleados entrevistados, encontramos que la mayora cuenta con una gua establecida
de responsabilidades y tareas a realizar. Sin embargo la nica que no cuenta con un
manual de funciones es la cooperativa Acact-clesa, que por su exclusividad y tamao
no se ha dado la oportunidad de realizar una gua de responsabilidad para su nica
empleada a cargo.

Pregunta 5

Cmo considera que es el ambiente laboral en el que se desarrolla?

El ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran incidencia en el

desempeo, en la productividad del trabajador y por lo tanto era necesario realizar esta
pregunta.

En

este

caso

particular

se

encontr

que

los

empleados

se

desarrollan

satisfactoriamente, ya que sus jefes y compaeros de trabajo mantienen relaciones de

respeto y trabajan de manera conjunta para cumplir las metas de la empresa. Adems
de ello se genera un clima laboral, donde la confianza y la comunicacin es la base de
las relaciones labores.

Pregunta 6

De qu manera lo incentiva la Asociacin para realizar su trabajo de manera

eficiente da con da?

Para mantener al pblico interno satisfecho los gerentes y directores de las distintas
reas de las cooperativas, deben reconocer y afirmar el trabajo de cada empleado.

En este sentido la mayor parte de los empleados afirman que la asociacin reconoce
sus esfuerzos laborales y que les incentiva mediante bonificaciones especiales, viajes
empresariales, premios.

Pregunta 7

Qu tipo de reconocimientos o premios especiales tiene la cooperativa para Ud.

como empleado?

Adems de prestaciones adicionales e incentivos especiales,

las asociaciones

cooperativas les dan a sus empleados la oportunidad de ascender dentro de la empresa,

segn las capacidades demostradas en el desempeo de sus labores.

Adems de eso algunas ofrecen estmulos especiales, tales como premios en efectivo,
certificados para compras en supermercados y otros establecimientos. Tambin
podemos mencionar que algunas dan regalos especiales como electrodomsticos y
canastas navideas.

Pregunta 8

En el ltimo ao, ha tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo?

Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de

vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los
individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.

Las asociaciones saben que las capacitaciones, charlas informativas y actividades de

entrenamiento traen muchos beneficios para el personal que ah labora, por lo que se
determin que las cooperativas siempre estn buscando medios para formar al
personal, a excepcin de Acactclesa de R.L., que debido a su tamao no se ve como
necesario hacer que sus empleados aprendan. Finalmente esta es la nica manera de
tener un personal altamente calificado y productivo.

Pregunta 9

Qu clase de capacitaciones o cursos recibe o ha recibido por parte de la

cooperativa?

En este sentido las capacitaciones recibidas por los empleados son relacionadas
especficamente con el rea laboral en la cual se desempean. Algunas de las
capacitaciones ms comunes son: atencin al cliente, emprendedurismo, valores
morales con aplicacin laboral, manejo de caja, charlas para equidad de gnero y la

exposicin de la ley contra el lavado de dinero. Y en el caso particular de la Coop-1 se

imparten charlas sobre la gestin de su modelo cooperativo Modelcoop.

Como se puede observar hay capacitaciones o charlas generales y otras ms especficas

segn la necesidad y el puesto desempeado por cada empleado.

Pregunta 10

Qu actividades realiza la cooperativa para hacerlo sentir parte de ella?

Es importante crear un ambiente de plena confianza y seguridad para los empleados,

ya que a travs de ello los empleados

y directivos podrn sentirse parte de la

cooperativa, de manera que estarn ms comprometidos con sus responsabilidades.

La mayor parte de las cooperativas realiza algunas actividades de integracin para

crear un ambiente laboral agradable y que contribuya al xito de las labores diarias. A
excepcin una vez ms de Acactclesa de R.L.

Algunas de estas actividades integracin son: viajes de recreo y convivios especiales

con todo el personal de la asociacin.

Pregunta 11

Si usted tiene ideas o sugerencias, son tomadas en cuenta? Mencinelas

Se puede decir que la opinin de los empleados es tomada en cuenta ya que cuando
ellos expresan una sugerencia la cooperativa la toma en cuenta y le da importancia que
tiene debido a que estas por lo general ayudan a que la institucin mejore cada da.

Algunas de las sugerencias ms frecuentes son:

Habilitar un espacio que funcione como clnica empresarial, para atender emergencias
y enfermedades comunes.
Habilitar un rea especfica en la cual los empleados puedan tomar sus alimentos

tranquilamente.

Pregunta 12

Qu valores lo impulsan a desarrollar con xito sus labores diarias?

En las asociaciones cooperativas es de gran importancia la labor de formacin en

valores del personal.

Los valores que impulsan a desarrollar con xito las actividades diarias de los
empleados de las asociaciones cooperativas son:

Integridad
Responsabilidad
Honestidad
Trabajo en equipo
Equidad

Pregunta 13

Qu actividades extra laborales promueve la Asociacin para mejorar el

rendimiento?

En algunas asociaciones realizan charlas cada da lunes, en la cuales se tocan diferentes

temas de valores morales personales y tica en general.

En forma general encontramos que de todo el personal entrevistado, todos coinciden en

que reciben capacitaciones constantes en distintos mbitos, tanto labores como
personales; los cuales van enfocados en el mejoramiento del desempeo.

Pregunta 14

Cmo considera que son las relaciones entre el equipo de trabajo?

Las relaciones entre los empleados y directivos son de confianza y ayuda mutua. Se
respeta el trabajo y la funcin de cada uno y se trabaja en equipo para lograr el xito de
la cooperativa. Adems se promueven las relaciones labores armoniosas, donde la
comunicacin sea el elemento principal.

Pregunta 15

Qu normas o medidas de seguridad tiene la cooperativa para garantizar su

bienestar fsico?

Las cooperativas cuentan con la sealizacin determinada de salidas de emergencia en

lugares especficos, extintor en caso de incendios y tambin cuenta con un comit de
higiene y seguridad ocupacional, el cual se encarga de salvaguardar la vida de los
empleados por medio de la prevencin temprana y la dotacin del equipo adecuado. En
este sentido tambin encontramos que las asociaciones brindan una iluminacin y
distribucin adecuada de los espacios de trabajo. Cabe mencionar que la nica que no
cuenta con la formacin de un comit de seguridad e higiene ocupacional es la
cooperativa Acact-clesa.

Pregunta 16

Desde su perspectiva, Mencione que beneficios o actividades adicionales debera

realizar la cooperativa para mejorar su desempeo:

Se determin que para los empleados es importante que en un futuro cercano se

promueva la realizacin de convivios entre empleados y por supuesto mantener la
capacitacin constante para mejorar la calidad del recurso humano con el que cuenta.
Entre otras actividades adicionales que deberan realizarse son: Charlas para el manejo
del estrs laboral, y charlas en las que se presenten tcnicas de mejoramiento de
imagen.

 3.8

CONCLUSIONES

Para finalizar este estudio y dar paso al siguiente captulo se darn las quince
conclusiones a las que se lleg despus de realizar dicha investigacin.

1. Se concluye que los gerentes de las Asociaciones Cooperativas consideran que la RSE
representa hoy en da la nueva manera de hacer negocios, y no un gasto como la gente
de negocios cree.
2. Las cooperativas han existido desde hace muchos aos, sin embargo ha sido hasta hoy
en da en que para ellas el obtener ganancias es tan importante como contribuir al
bienestar de la sociedad en general.
3. De un tiempo a la fecha, las personas han ido descubriendo en las Asociaciones
Cooperativas una alternativa para obtener financiamiento con mayor facilidad y sin
tanto requisito, adems de obtener intereses ms bajos que los ofrecidos por los
bancos.
4. Las Cooperativas del Municipio de Santa Ana llevan a cabo algunas acciones de RSE,
pero no lo hacen de manera sistemtica ni siguiendo un programa especfico, lo que
ocasiona que no se abarque en su totalidad cada una de las reas de la misma.
5. Uno de los pilares que ha permitido que las Asociaciones Cooperativas crezcan con los
aos es que se han sabido gobernar con principios y valores y han logrado transmitirlos
a sus equipos de trabajo cumpliendo de esta manera en gran medida con la RSE en el
rea de Gobernabilidad, la cual consiste en la direccin de la empresa basada en la
transparencia, equidad corporativa, rendicin de cuentas y aspectos econmicos,
sociales y ambientales.
6. No todas las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana tienen an muy
claro que una de las reas principales de la RSE, son sus empleados, y nos les brindan
beneficios adicionales a los exigidos por la ley.
7. Las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana no brindan la suficiente
informacin a sus asociados en cuanto a los beneficios a los que estos tienen derecho
por ser parte de ellas, ya que se pudo determinar que una buena parte de estos no saben
nada de la cooperativa a la que estn asociados ni de sus eventos o promociones.
8. La mayor parte de los asociados de las distintas Asociaciones cooperativas Municipio
de Santa Ana, aseguran sentirse satisfechos con los beneficios que estas les brindan, sin
embargo al profundizar en la investigacin se pudo determinar que estos no tienen muy

claros los beneficios a los que por el simple hecho de ser asociado tienen derecho a
recibir.
9. Se determin tambin que las Asociaciones Cooperativas no realizan muchas acciones
que ayuden a preservar nuestro medio ambiente, debido no cuentan con ningn
programa que ayude a ahorrar el agua, la energa, a preservar reas verdes, etc.
10. Se determin tambin que las Asociaciones Cooperativas no ponen en prctica ninguna
accin que se enfoque en el reciclaje del papel que utilizan para sus labores diarias.
11. Otra de las conclusiones a las que se pudo llegar es que a las Asociaciones
Cooperativas les falta difundir o lo hacen de una manera muy pobre, las actividades de
RSE que realizan, por lo que las personas no se dan cuenta y no participan o piensan
que estas no hacen nada por la sociedad y su entorno.
12. Se concluye adems que las Asociaciones Cooperativas en su afn de ayudar a toda la
comunidad, no realizan una investigacin previa a cada realizacin de las actividades,
que les permita identificar cules son realmente las necesidades ms importantes de la
comunidad y a las cuales se les debe dar prioridad.
13. Se pudo determinar tambin que las Asociaciones Cooperativas no transmiten a sus
asociados, su disposicin a ayudar a las comunidades, siempre y cuando estas se
organicen y realicen una solicitud formal; es por eso que en la investigacin se
demostr que casi en su totalidad ningn asociados de ninguna cooperativa ha pedido
algn tipo de ayuda para la comunidad en la que l habita.
14. Se puede concluir tambin que la mayor parte de las Asociaciones Cooperativas tienen
una relacin buena con algunas instituciones pblicas, sin embargo no son las
suficientes para asegurar que practican la RSE en el rea de poltica pblica, la cual
consiste en el alineamiento entre el inters empresarial y el inters pblico para
propiciar el desarrollo econmico, social y ambiental del pas.
15. Adems, se concluy que la mayora de las Asociaciones Cooperativas no cuentan con
un monto establecido en el presupuesto general, para realizar acciones de RSE, lo que
denota que no llevan un control de lo que invierten en estas acciones.

 CAPITULO

IV:

ACTIVIDADES

PROPUESTA
DE

DE

UN

PROGRAMA

RESPONSABILIDAD

DE

SOCIAL

EMPRESARIAL PARA LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS

EN EL MUNICIPIO DE SANTA ANA.
4.1

INTRODUCCIN DE LA PROPUESTA

En este captulo se encontrara el programa de RSE que se ha formulado que permitir

inducir a las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana en las reas de
RSE, y as que pueda servir de orientacin a cada una de ellas para poder implementar
y llevar a cabo actividades de RSE pero enfocadas en todas las reas de sta.

Adems en este captulo, se detallara la manera como deben realizarse cada una de las
prcticas de RSE, los tiempos, las personas encargadas y el presupuesto destinado para
cada una de dichas prcticas,de manera que sean en beneficio tanto de las Asociaciones
Cooperativas como del entorno que las rodea; y que como se mencion en otro
captulo de esta documento sea un ganar-ganar para todos.

4.2

JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA

De acuerdo a los resultados de la investigacin de campo realizada en las Asociaciones

Cooperativas del Municipio de Santa Ana, se pudo constatar que estas conocen poco
sobre sobre las distintas reas que involucra el practicar acciones de RSE, por lo que la
mayora solo realiza ciertas actividades relacionadas con sta, pero enfocadas nada ms
que en la comunidad y el medio ambiente; olvidndose de reas como la poltica
pblica, el mercadeo responsable, etc.

Pero tambin se pudo determinar que todas las Asociaciones Cooperativas investigadas
tienen el deseo de conocer y de aplicar correctamente acciones de RSE; es por ello que
se decidi crear este programa que les ayude a ser socialmente responsables con su
entorno.

 4.3

NATURALEZA DE LA PROPUESTA

Aqu se detallaran las razones del porque crear un programa de RSE, las reas en que
debe aplicarse, los ejecutivos que deben estar a cargo, a quienes beneficiara y los
recursos necesarios para su implementacin.

4.3.1 Razones para crear un Programa de Responsabilidad Social Empresarial.

Contar con un instrumento que gue las actividades de RSE y permita optimizar el
desempeo de las cooperativas en este tema.

Colaborar en el desarrollo de las comunidades dentro de las que opera, mejorando de

esta forma las condiciones de vida de sus habitantes.

Favorecer la sostenibilidad de las cooperativas en el mediano y largo plazo, generando

una mejor reputacin e imagen de la empresa tanto en el mercado como en la sociedad.

Contribuir al desarrollo econmico sostenible, trabajando con los empleados, la

comunidad local y la sociedad en general, para mejorar la calidad de vida.

4.3.2 reas en las que se Aplicar el Programa.

1. Principios, valores ticos y gobernabilidad.

2. Mercadeo.
3. Medio Ambiente.
4. Comunidad.
5. Poltica Pblica.
6. Proveedores / Asociados
7. Publico interno o derechos humanos.

4.3.3 Beneficiarios del Programa.

Comunidad.
Empleados.
Cooperativa.
Asociados (proveedores)
Familiares de los asociados.

4.3.4 Ejecutivos Responsables del Programa

Los organismos administrativos de la Cooperativa encargados de la ejecucin y

posterior evaluacin de las actividades contempladas en el programa de RSE sern: el
Comit de Educacin, ya que es el que actualmente est facultado para realizar las
labores sociales de la cooperativa; el Consejo de Administracin que ser el encargado
de aprobar la realizacin de cada actividad y el Gerente General cuya participacin se
basara en aprobar la salida de los fondos de dinero para cada actividad.

4.3.5 Recursos Necesarios

Para llevar a cabo cualquier programa con xito, independientemente el rea en que se
aplique, es necesario contar con una serie integrada de recursos de diversa ndole que
posibiliten la realizacin de las actividades contempladas en el mismo. En este caso los
recursos necesarios para llevar a cabo este programa de RSE son:

4.3.5.1 Recursos financieros

Cuando se desea y se requiere llevar a cabo una iniciativa como la implementacin de

un programa de RSE, se hace necesario contar con un presupuesto tanto de inversin
como de gastos operativos para la ejecucin de la misma. Los montos a asignar estn
en relacin directa con la disponibilidad financiera de cada una de las Asociaciones
Cooperativas que dispongan ejecutar dicho programa. Sin embargo se recomienda que
los jefes de cada rea junto con sus equipos de trabajo, propongan dichos presupuestos
y los discutan a fin de que este recurso no se convierta en una limitante para la

implementacin de las prcticas de RSE; pero si por alguna razn estos no llegan a
ningn acuerdo se recomienda que pongan en prctica lo establecido por la ley y
designen el ahorro que el Gobierno les concede en cuanto a la exencin del pago de
impuestos sobre la renta para dichas actividades; ya que el dinero es un recurso vital
para ejecutar cualquier actividad, por lo que debe de analizarse con mucha precisin
debido a que de su disponibilidad depende el tipo y la magnitud de las actividades que
pueden incluirse dentro del programa.

4.3.5.2 Recursos Humanos

El recurso humano es el elemento ms importante en la implementacin de todo

programa, y uno de RSE no es la excepcin, por lo que para poder llevar a cabo cada
una de las actividades que este programa contempla se requiere del involucramiento de
todas las personas que laboran en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de
Santa, principalmente del Gerente, Consejo Administrativo y el Comit de Educacin,
as como de las personas que integran su equipo de trabajo. Cabe mencionar que estos
debern primero creer en lo que hacen para luego convencer a los otros miembros de la
cooperativa. Adems ser preciso que la cooperativa pueda establecer vnculos con
personas o instituciones ajenas a ella, como: alcaldas, ONGs, unidades de salud,
clnicas privadas, etc.

4.3.5.3 Recursos Materiales

Los recursos materiales se refieren a poner a disposicin las instalaciones fsicas, el

equipamiento, los muebles, la papelera y tiles, as como cualquier otro elemento
necesario que sea parte de la cooperativa para el desarrollo de las actividades que se
han determinado ejecutar.

Para tener un mejor control de lo que utilizaran en cuanto a recursos materiales, se

recomienda a la cooperativa que se realice una lista de chequeo, la cual consiste en
escribir todos los materiales que se emplearan en una actividad determinada.

4.3.5.4 Recursos Tecnolgicos.

Este rubro incluye todas las herramientas de tecnologa de informacin como

computadoras, proyectores, conexiones a internet, entre otros.

En el caso particular de este programa, se recomienda contar con al menos una

computadora para la elaboracin de documentos que sirvan de apoyo a las actividades,
as como cronogramas y cuadros de seguimiento.

Adems de contar con direcciones de correos electrnicos y pginas web para usarlos
como herramientas de divulgacin de las practicas que realicen y cuales han sido sus
resultados.

4.4

OBJETIVOS

DEL

PROGRAMA

DE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL

4.4.1 Objetivo General

Lograr un mejor posicionamiento de la cooperativa en el mercado mediante la

aplicacin de un programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que le
permita alcanzar una mejor imagen y as atraer nuevos asociados, adems de mantener
satisfechos a los que ya tiene generando un beneficio para estos y para la sociedad en
general.

4.4.2 Objetivos Especficos

Aumentar las oportunidades comerciales de la cooperativa, ampliando la visin

empresarial por medio de la dimensin social, aplicando prcticas de gestin

responsable.
Orientar a las personas que han sido designadas en el rea social de cada cooperativa,

en la implementacin del programa de RSE, de una manera adecuada y eficiente.

Crear en el personal de la cooperativa la perspectiva de que ser socialmente

responsable, no es un gasto si no una inversin.

Contar con una variedad de actividades que le permitan a la cooperativa cubrir cada
rea que forma parte de la RSE.

Lograr que la cooperativa realice cada una de las actividades de RSE de una manera
sistemtica y organizada, de m anera que no se pierda tiempo, dinero ni recurso
humanos.

4.5

DESCRIPCIN

GENERAL

DE

LAS

PRCTICAS

DEL

PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Las reas para las cuales se crearan las prcticas de RSE, que las Cooperativas deben
seguir para ser una empresa socialmente responsable, son las siguientes:

Principios, Valores ticos y Gobernabilidad

La cual se refiere a la direccin de la empresa basada en la transparencia, equidad

corporativa, rendicin de cuentas y aspectos econmicos, sociales y ambientales.

Las prcticas creadas de manera general para sta rea son las siguientes:

1. Difusin de valores, misin y visin de la Cooperativa.

2. La creacin de un programa de tica y Cdigo de Conducta.

Mercadeo (Consumidores y Clientes)

Es el desarrollo de una relacin de confianza entre la empresa y sus clientes, basada en

integridad, justicia, honestidad y respeto a la libre competencia.

Las prcticas creadas para esta rea son las siguientes:

1.
2.
3.
4.

Participacin en eventos empresariales.

Difusin de las actividades de RSE.
Lealtad de la cooperativa con la competencia.
Fomentar una comunicacin fluida con asociados (clientes).

Medio Ambiente

Es el compromiso de la empresa para mantener equilibrio entre sus operaciones, el uso

de los recursos naturales y el impacto al medio ambiente.

Las prcticas a realizar en esta rea son las siguientes:

1.
2.
3.
4.

Donacin de basureros y equipos de limpieza a la alcalda.

Realizar actividades que contribuyan a la preservacin del medio ambiente.
Crear un instructivo de uso eficiente y minimizacin en el consumo de recursos.
Concientizar a los estudiantes y comunidad en general sobre el cuido y preservacin
del medio ambiente.

La comunidad

Es la corresponsabilidad de la empresa, hacia el desarrollo local en materia econmica,

social y ambiental que involucre a las comunidades cercanas o grupos vinculados a su
actividad productiva.

Las prcticas a realizar en esta rea son las siguientes:

1. Contribuir al desarrollo de instituciones educativas mediante la entrega de donaciones.

2. Hacer donaciones a instituciones tales como: asilos y orfanatos.
3. Procurar la salud visual y medica general de las personas que forman parte de la
comunidad.

Poltica Pblica

Se refiere al alineamiento entre el inters empresarial y el inters pblico para

propiciar el desarrollo econmico, social y ambiental del pas donde opera la empresa.

Las prcticas a realizar en esta rea son:

1.
2.
3.
4.

Trabajar en conjunto con la Alcalda Municipal de Santa Ana.

Trabajar en conjunto con el Ministerio de Trabajo y Previsin Social.
Trabajar en conjunto con el Ministerio de Salud.
Trabajar en conjunto con el Ministerio de Educacin.

Proveedores / asociados

Constituye una relacin basada en el intercambio transparente de informacin,

tecnologa e ideas. En la medida que se benefician mutuamente se generan incrementos
en productividad, reduccin de costos de transaccin y se adaptan mutuamente a sus
necesidades ms rpido.

Se pretende que la empresa que aplique prcticas de RSE, tenga un efecto

multiplicador sobre los proveedores con los cuales tenga relacin comercial, dado que
exigir el mismo nivel de compromiso, y ello afectar positivamente a la cadena
productiva en general.

En general las prcticas que se llevaran a cabo en esta rea sern:

1.
2.
3.
4.

Llevar a cabo cursos educativos para los asociados.

Promover el emprendedurismo y la equidad de gnero entre los asociados.
Realizar cursos de habilitacin laboral.
Promover el sentido de pertenencia entre los asociados.

Pblico interno

Se refiere a las condiciones ptimas y adecuadas en trminos laborales, para lograr

mayor productividad y desarrollo personal.

El capital humano de la empresa, es el que debe ser motivado con polticas y prcticas
responsables,

fomentando

condiciones

de

trabajo

favorables

que

generen

competitividad y bienestar familiar.

En sta rea las prcticas a desarrollar sern:

1.
2.
3.
4.
5.

Jornada flexible o diferida.

Salidas negociadas para atencin de necesidades familiares.
Concesin de asueto en fechas especficas.
Transporte de personal en horas nocturnas y en caso de actividades especiales.
Contar con un programa especializado de Salud e Higiene Ocupacional avalado por el

Instituto Salvadoreo del Seguro Social (ISSS) y el Ministerio de Trabajo (MT).

6. Ofrecer un salario acorde a las actividades que realiza cada empleado.

7. Desarrollar las competencias y generar un ambiente de confianza en los empleados

para asegurar el buen ejercicio de su trabajo.
8. Generar un ambiente de estabilidad laboral.
9. Mejorar la comunicacin y la informacin dentro de la empresa.

4.6 PROGRAMA DE
PRCTICAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
A continuacin se presenta el Programa de RSE que
las Asociaciones Cooperativas del Municipio de
Santa Ana

pueden implementar para ser una

empresa socialmente responsable.

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

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Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

4.6.1 Presupuesto de inversin

El siguiente presupuesto es una herramienta de mucha utilidad ya que refleja el monto

a invertir en la implementacin del Programa de Responsabilidad Social Empresarial el
cual se ha elaborado con una duracin de un ao.

Dentro del presupuesto se detalla lo que se va invertir en las prcticas que contiene el
programa de Responsabilidad Social Empresarial dirigido a las Asociaciones
Cooperativas del Municipio de Santa Ana.

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

El programa incluye las reas clave de la RSE donde se aplicara la Responsabilidad

Social; adems se detallan las prcticas que se llevaran a cabo en cada rea y la
inversin econmica necesaria.

El monto para la inversin puede variar en cada cooperativa ya que de ella depender
si se limita a lo sugerido por el Programa o pone en prctica su creatividad y decide
invertir ms o menos.

re
a

BILIDAD GOBERNA

MERCADEO

PRESUPUESTO

Practicas

Prctica N 1
-Placas

Detalle

$
156.00

Monto

$
156.00

Prctica N 2
-Refrigerio

Prctica N 1
-Eventos
-Ferias

$ 16.00

$
16.00

$
75.00
$
300.00

$
375.00

Prctica N 2
-Pizarra
-Actualizacin
-Boletines (2000)

$
35.00
$

$
640.00

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

-Anuncio en radio
-Perifoneo
-Broshure (200)
-Tcnico para rediseo de
pgina Web

15.00
$ 60 .
00
$
200.00
$
150.00
$
140.00
$
40.00

Prctica N 3
-Refrigerio
-Exponente

$
64.00
$
100.00

$
164.00

$
100.00

$
617.50

MEDIO AMBIETE

Prctica N 4
-Tcnico para crear pgina
Web
-Cartelera

Prctica N 1
-Kit de limpieza
-10 Basureros

$
40.00
$ 60.00

$
317.50
$
300.00

Prctica N 2
Limpieza en lago
-Gasolina

$
10.00

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

-Guantes
-Bolsas
Limpieza en Parque
-12 pares de guantes
-50 Bolsas jardineras
Implementos
-5 Escobas
-5 Rastrillos
-5 Palas
Reforestacin en predios
baldos
-Compra de 30 arboles
Regala de rboles a la
comunidad
-Compra de 500 rboles para
regalar
Pago de obreros para el cuido
de areas verdes protegidas

$
24.00
$
17.50
$
24.00
$
17.50
$
10.50
$
15.00
$
6.25
$
60.00
$
1,000.00
$
300.00

1,484.75

Prctica N 3
-Refrigerio para reuniones (2)
-Sensores de movimiento

Prctica N 4
3 Charlas en escuela sobre
reciclaje
-Broshure (105)

$
16.00
$
500.00

$
73.50

$
516.00

$
73.50

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

COMUNIDAD

Practica N 1
Becas
-2 becas por $1000.00 c/u
Torneos de football
-Trofeos
-Uniformes para 3 equipos
Donacin de materiales
-2 cubetas de pintura
-6 Dura litas
-30 pupitres
Donacin de papelera
Celebraciones en escuela
rural
-Bienvenida al ao escolar
-Celebracin del da de la
madre
-Celebracin del da del nio
Donacin de equipo
informatico:
Una laptop
proyector

$
2,000.00

$
6,221.00

$
60.00
$
540.00
$
100.00
$
126.00
$
1,500.00
$
36.00
$
320.00
$
320.00
$
320.00
$
350.00
$
549.00

Prctica N 2
Asilo

$
950.00

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

-artculos de limpieza
personal y de primera
necesidad.
-Canasta Bsica
-Celebracin del da del
padre y madre
Orfanato
- artculos de limpieza
personal y de primera
necesidad.
-Canasta Bsica
-Celebracin del da del nio

$
150.00
$
75.00
$
200.00

$
150.00

$
75.00
$
300.00

Prctica N 3
- Campaa medica
Perifoneo (1 mes)
Volantes (1000)
- Campaa de salud visual
Perifoneo (1 mes)
Volantes (1000)

$
150.00
$
150.00
$
30.00
$
150.00
$
30.00

$
510.00

POLITIC

Practica N 5
Material publicitario
Desfile del correo

$
200.00

$
4,700.00

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

PROVEEDORES/ASOCIADOS

Prctica N 1
Cursos de ingles
-Promocin del curso de
ingles
-Realizacin del Curso
Cursos de computacin
-Promocin del curso de
computacin
-Realizacin del curso de
computacin

$
10.00
$
2,666.40
$
10.00

$
5,352.80

$
2,666.40

Prctica N 2
Charlas
-Charla de emprendedurismo
-Refrigerio
-Charlas de equidad de
genero
-Refrigerio

$
30.00
$
20.00
$
30.00
$
20.00

$
100.00

Prctica N 3
Cursos de habilitacin laboral
-Promocin de los cursos
-Pago del curso
-Materiales

Practica N 4

$ 5.00
$ 64.00
$ 186.00
$
200.00

$
255.00

$
1,200.00

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

PUBLICO INTERNO

Material publicitario
Premios para asociados

Prctica N 3
Compra de arreglo floral en
caso de defuncin de un
familiar

Prctica N 4
Transporte en das
especficos

Prctica N 5
Programa de prevencin de
riesgos
Extintores
Sealizacin

$
1,000.00

$ 30.00

$ 20.00

$1250.0
0
$
60.00
$
100.00

$
30.00

$
20.00

$
1,410.00

Prctica N 9
3 Charlas sobre
comunicacin
-Persona encargada de
impartirlas
-Refrigerios

$ 90.00
$ 30.00

TOTAL A INVERTIR EN EL PROGRAMA

$
120.00

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa

25,011.5
5

4.6.2

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

Cronograma de Actividades

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

AREA

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE REALIZACION PERMANENTE

(TODO EL AO)

Gobernabilidad

E
Responsabilidad
Social Empresarial en las Asociaciones Cooperativas del Municipio de Santa Ana

Difusin de misin, visin

y valores

Mercadeo

Difusin de actividades de RSE

Realizar reuniones mensuales donde se

destaque la importancia de la prctica de valores
da con da

Informar a los empleados de todo nivel sobre las

actividades a realizar en cuanto a RSE
Permitir el acceso a estudiantes universitarios
mencionadas

Elaborar campaas de promocin y difusin

Mantener relaciones de lealtad
honestas, integras y justas.
de la Cooperativa con la
competencia
Proporcionar a los asociados y pblico en general
informacin verdica y real
Enviar boletines electrnicos informativos a los
asociados cada mes

Fomentar la comunicacin
fluida con los asociados

Utilizar las redes sociales para dar a conocer a la

poblacin en general sobre actividades o eventos
especiales de la asociacin.

Realizar carteleras informativas y colocarlas en

lugares estratgicos de las instalaciones

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Conceder 3 das de asueto en caso de duelo

Conceder asueto en fechas
especficas

Enviar un arreglo floral a la familia doliente

Otorgar asueto al empleado en el da de su
cumpleaos.
Flexibilidad horaria pactada

Jornada flexible o diferida

Adelantar horarios de entrada o salida

Pblico
Interno

Posibilidad de cambiar la hora de almuerzo

Salidas negociadas para la
atencin de las necesidades
familiares

Ofrecer un salario acorde a las

actividades que realizan los
empleados
Desarrollar las competencias y
generar un ambiente de

Destinar 10 horas mensuales para tramites

personales para los empleados
Establecer un lapso de 3 das para tramitar el
permiso
Conocer los montos de los sueldos y salarios
vigentes, aprobados por el Ministerio de Trabajo
Ofrecer un salario que corresponda a las
competencias del empleado
Conocer y evaluar las tareas de cada empleado
Realizar reuniones semanales en las que los
empleados expresen dudas, opiniones y

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confianza en los empleados

para asegurar el buen ejercicio
de su trabajo

Generar un ambiente de
estabilidad laboral

sugerencias
Remunerar a las/los trabajadores de modo que se
asegure un nivel de vida digno para ellos y sus
familias
Promover a los empleados de acuerdo a su
desempeo, capacidad y tiempo de trabajo
Priorizar el empleo estable y de calidad.
Fortalecer los canales de comunicacin de la
empresa

Mejorar la comunicacin y la
informacin dentro de la
empresa

Comunicar a todo el personal sobre las decisiones

que toma la empresa mediante boletines
informativos, e-mail, memorndum

4.6.3 Plan de Accin

Los miembros del Consejo de Administracin sern quienes aprobaran el Programa de RSE aqu propuesto y los miembros del
Comit de Educacin sern los encargados de llevar a cabo su implementacin, ayudados del Gerente General, el Departamento de
Mercadeo y empleados en general.

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Para lo cual a partir del 15 de noviembre de 2014, se deber organizar a todo el personal para que la ejecucin de dicho programa se
lleve a cabo a partir del mes de enero de 2015 hasta diciembre del mismo ao.
Se sugiere seguir los siguientes pasos:
1

El Comit de Educacin y el Gerente General deben leer y estudiar el programa a implementarse, realizando los cambios

que consideren necesarios de acuerdo a la especificidad de cada cooperativa.

Despus de haber estudiado y revisado el programa, presentarlo al Consejo de Administracin para su respectiva aprobacin

despus de analizar las prcticas, los tiempos y el monto a invertir, detallado en el presupuesto.
Una vez aprobado por el Consejo de Administracin, el Comit de Educacin deber convocar a una reunin general para

educar a todo el personal sobre el tema de RSE y presentarles el programa a implementarse.

El Comit de Educacin debe designar a las personas responsables de la ejecucin de cada prctica que forman parte del

programa de RSE.
El Comit de Educacin debe entregar el documento que contiene el programa de RSE de forma escrita y virtual a las

personas responsables de la ejecucin de las prcticas que se designaron anteriormente.

El comit de Educacin deber llevar a cabo cuatro charlas de capacitacin dirigida a los responsables de implementar el
programa de RSE.

Una vez organizado todo lo necesario, la cooperativa estar lista para la ejecucin del programa de RSE.

MES DE DICIEMBRE

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: PLAN DE ACCION

SEMANA 4
SEMANA 3

a la ejecucin
referente
8. Tercera capacitacin del personal en
7. lo
Segunda
de RSEcapacitacin del p
9. Cuarta capacitacin del personal en lo referente a la ejecucin del programa

MES DE NOVIEMBRE

SEMANA 2
SEMANA 1
SEMANA 4

10. Cooperativa lista para poner en marcha el programa de RSE propuesto

SEMANA 3

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S
R

RSE
l programa
a la ejecucin del programa de RSE
en lo de
referente
rsonal

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4.7 RECOMENDACIONES ESPECFICAS

Las siguientes recomendaciones estn dirigidas a cada una de las Asociaciones Cooperativas
del Municipio de Santa Ana, para que en dado caso no puedan llevar a cabo todo el programa,
por lo menos realicen lo ms bsico dentro de l.
1

Los miembros del Consejo de Administracin deben buscar integrar a la cooperativa a

la Fundacin Empresarial para La Accin Social (FUNDEMAS), por ser esta

3.
El C
desig
los
empleados
virtual a
forma escrita
de adocumento
5. Entrega
de RSE
del
programa
ejecucin
de la y
encargadas
las personasen
capacitar
6. Inicio de las charlas para

institucin miembro de organizaciones internacionales que visualizan las prcticas de

RSE como un medio para lograr competitividad y desarrollo econmico y social de El

Salvador.
El Consejo de Administracin debe contemplar en el presupuesto general un monto

destinado para la realizacin de prcticas de RSE.

Si la cooperativa ya cuenta con alguna de las prcticas aqu mencionadas, el Comit de

Educacin debe encargarse de perfeccionarlas y llevar a cabo las que an no realizan.

Si por alguna razn la cooperativa no puede cumplir con los tiempos establecidos en el

cabo el programa a medida que sean de su conveniencia, pero que permitan ejecutarlo
siempre en un ao.
El Comit de Educacin debe estudiar si el monto de la inversin est a su alcance
4. Designacin por parte del Comit de Educacin de las pe

cronograma, el Comit de Educacin debe planificar las fechas en que se llevara a

antes de implementar el programa de RSE; de no ser as buscar estrategias como:

ampliar la cotizacin de precios, reducir la inversin en algunas prcticas y priorizar
las prcticas a realizar para minimizar los costos.
En lo que se refiere a las peticiones de ayuda que hace la comunidad, el Comit de
Educacin debe designar a dos personas que se encarguen de estudiarlas y aprobarlas
segn su nivel de necesidad, de manera que se tenga la certeza que se estar ayudando
a la comunidad que ms lo necesita e incluirlas en el programa del prximo ao.
Si no se puede implementar todo el programa propuesto, el comit de Educacin y la
Gerencia General, deben llevar a cabo por lo menos el rea de pblico interno, ya que
sus prcticas no requieren una inversin econmica muy alta y es una de las ms
importantes de la RSE.

Anlisis y aprobacin del programa de RSE por Consejo de Administracin

onas 2.
encargadas

ya
estudio
1. Lectura
Programa por el Comit de Educacin y el Gerente General
personal
todo eldel
general
mit de Educacin convoca a una reunin
ados

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El Gerente General debe proponer al Consejo de Administracin la creacin de un

departamento de Recursos Humanos, para que sea ste el encargado de llevar a cabo

las prcticas en el rea de pblico interno.

La Gerencia General debe mejorar los puntos de atencin al asociado contratando

personal que sea proactivo, dinmico y servicial para brindar un mejor servicio.
10 La Gerencia General debe dejar perfectamente claras desde la planeacin para ejecutar
el programa de RSE las funciones que cada miembro de la cooperativa debe realizar

para que su implementacin sea exitosa.

11 La Gerencia General junto al Comit de Educacin deben llevar a cabo una evaluacin
semestral sobre la realizacin o avance de las prcticas de RSE contenidas en el
programa.

4.8 BIBLIOGRAFIA

E
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Filantropia, C. C. (s.f.). CEMEFI. Obtenido de www.cemefi.org

FUNDEMAS. (2006). GUIA INICIAL DE RSE . GUIA INICIAL DE RSE .
INCAE. (2004). Marco Logico y Conceptual para una estrategia de RSE en Costa Rica.
Instituto Ethos, B. (2004). Modelo de RSE para Costa Rica. Incae.
L.Betancour, M. G. (2009). La Responsabilidad Social Empresarial en las Grandes
Superficies del rea. Colombia: UNIVERSIDAD CATLICA POPULAR DEL
RISARALDA.
Momberg, M. M. (septiembre 2006). Responsabilidad social empresarial como ventaja
competitiva . UNIVERSIDAD TCNICA FEDERICO SANTA MARA.
Nadal, E. d. (s.f.). LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Obtenido de
http://www.grupcies.com.
Responsibility., B. f. (s.f.). BSR. Obtenido de www.bsr.org
Centrarse. (2006). Qu es RSE.
Codura, A. ( ). Responsabilidad Social y emprendimiento en Espana . Madrid: Instituto de
Empresa, Business School para la Direccin General de Poltica de la Pyme Alicia
Codura .
EUROPEAS, C. D. (2001). Libro Verde Marco para la RSE de las Empresas. Bruselas:
Comisin de las Comunidades Europeas.
WBCSD, C. E. (s.f.). Obtenido de http://www.wbcsd.org/
Ximena Altamirano, D. P. (2008). ESTUDIO DE LOS BENEFICIOS QUE GENERAN
LAS PRCTICAS DE RSE. San Salvador: Univesidad Doctor Jse Matas Delgado.

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ANEXOS

ANEXO N 1
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS ASOCIADOS DE LAS COOPERATIVAS
UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SANTA ANA.
Objetivo: Conocer la opinin que los asociados tienen en cuanto a la proyeccin social de la
cooperativa a la cual pertenecen.
Presentacin: Este instrumento responde a la investigacin sobre Responsabilidad Social
Empresarial, es decir la forma de proyeccin y compromiso social que asumen las
Cooperativas, como estrategia que mejora la competitividad y la reputacin de la Asociacin
Cooperativa.
Indicacin: Marque con una X la respuesta correcta que considere pertinente, en algunos
casos complemente y explique.
Lugar: ______________________________________ Fecha: _________________________
Hora: _____________________________________ Sexo: ___________________________
Nombre de la Asociacin Cooperativa: ___________________________________________

PARTE I
1

Por qu decidi asociarse a esta cooperativa?

Por los beneficios que esta ofrece
Por los productos y servicios diferenciados que ofrece
Por la accesibilidad de servicios para toda la poblacin

Todas las anteriores

2

Cunto tiempo tiene de ser asociado de la cooperativa?

Menos de un ao
1 a 3 aos
3 a 5 aos
5 en adelante

Recibe algn tipo de beneficio al ser asociado de la cooperativa?

S

No

Si su respuesta fue si, mencione Cules han sido?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
4

Est satisfecho con los beneficios (premios, sorteos, talleres) que le ofrece su
cooperativa?
S

No

Cmo califica la infraestructura de la cooperativa?

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

Cmo califica la ambientacin que tiene la cooperativa?

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Qu calificacin le da a la atencin que le brinda la cooperativa?
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

Qu calificacin le da a los servicios prestados por la cooperativa?

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

Cmo considera la actitud de respuesta de la administracin hacia sus

quejas/reclamos?
Tarda mucho tiempo en resolver
Es eficiente y oportuna
No son capaces de resolver
No ha tenido

10 Qu calificacin le da usted a la reputacin o imagen que la cooperativa proyecta?

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
11 Segn su perspectiva, Cree que la cooperativa realiza acciones que contribuyan a la
preservacin del Medio Ambiente?
S

No

No sabe

12 Segn su perspectiva, Cree que la cooperativa realiza acciones que contribuyan al

desarrollo de la comunidad?
S
No

No sabe

13 Alguna vez ha solicitado ayuda o alguna donacin para la comunidad donde vive:
S
No
Si su respuesta fue si, mencione el proyecto propuesto y cul fue la respuesta por parte
de la cooperativa:
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

14 Considera que se fomenta el sentido de pertenencia dentro de la cooperativa?

S
No

15 Cree que su opinin es tomada en cuenta en la Institucin?

S
No

16 Qu beneficios extra cree que debe brindarle la cooperativa?

____________________________________________________________________________

ANEXO N 2
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA

GUIA

DE

ENTREVISTA

PARA

GERENTES

DE

LAS

ASOCIACIONES

COOPERATIVAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SANTA ANA.

Objetivo: Obtener informacin sobre los conocimientos y las practicas que realizan los
gerentes en las asociaciones cooperativas en el municipio de Santa Ana.
Indicacin: Responda en forma objetiva cada una de las preguntas.
Lugar: _____________________________________ Fecha _________________________
Hora: _____________________________________ Sexo: __________________________

Nombre de la Asociacin Cooperativa: ___________________________________________

Nombre del Gerente de la Asociacin: ____________________________________________

PARTE I
1

Qu entiende sobre la Responsabilidad Social Empresarial?

Cmo surgi su inters sobre la Responsabilidad Social Empresarial?

Qu importancia se le da a la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa?

4
5

Ha recibido algn tipo de curso o capacitacin sobre el tema de RSE?

Cul piensa que es el principal obstculo por el que las asociaciones cooperativas no
practiquen la responsabilidad social en la empresa?

PARTE II
Segn los ejes de la Responsabilidad Social Empresarial que son Principios, Valores ticos y
Gobernabilidad, Pblico Interno, Derechos Humanos, Medio Ambiente, Mercadeo,
Comunidad, Poltica Pblica, responda lo siguiente:
6

Cules son los valores o principios ticos por los que se rigen como asociacin?

Qu acciones lleva a cabo para procurar asegurar buenas condiciones de trabajo, salud
y seguridad en la empresa?

Qu acciones lleva a cabo para prevenir y reducir el dao ambiental?

Qu acciones lleva a cabo para promover la transparencia y honestidad en la

prestacin de servicios con respecto a la competencia?

10 Qu acciones lleva a cabo para beneficiar a la comunidad?

11 Cmo considera que son sus relaciones con las Instituciones Pblicas?
12 Quines son los responsables de ejecutar estas acciones?

13 En su criterio, Qu beneficios trae consigo la prctica de acciones de responsabilidad

social empresarial?
14 Qu acciones de Responsabilidad Social Empresarial piensa realizar en el futuro?
15 Qu acciones recomienda que se realicen en cuanto a la Responsabilidad Social
Empresarial en las Asociaciones Cooperativas?

ANEXO N 3
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA
GUIA DE ENTREVISTA PARA MIEMBROS DEL COMIT DE EDUCACIN DE
LAS ASOCIACIONES COOPERATIVAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SANTA
ANA.
Objetivo: Conocer el proceso que sigue el personal del Comit de Educacin para la
realizacin de actividades de Responsabilidad Social Empresarial llevadas a cabo en beneficio
de la poblacin interna a la cooperativa.

Lugar: _______________________________________Fecha: ______________________

Hora: _______________________________________ Sexo: ______________________
Nombre de la Asociacin Cooperativa__________________________________________

Cmo surgi y surge la necesidad de realizar actividades de Responsabilidad Social

Empresarial?

Qu proceso sigue para identificar las necesidades en los diferentes grupos de inters
(empleados, comunidad, socios, medio ambiente)?

Qu pasos sigue para realizar las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?

4
5

Con que frecuencia realiza las acciones de Responsabilidad Social Empresarial?

Cul es el monto aproximado que invierten en la realizacin de acciones de
Responsabilidad Social Empresarial (y monto por proyecto)?

Mencione un nmero aproximado de beneficiados con las actividades de proyeccin

social realizadas.

Cuntas y quienes son las personas involucradas en la realizacin de actividades de

Responsabilidad Social Empresarial (y en qu departamento de la cooperativa)?

Podra mencionar las actividades que han realizado en favor de la Responsabilidad

Social Empresarial y cules son las que tienen planeado realizar en el futuro?

Qu beneficios obtienen del Estado al realizar acciones de Responsabilidad Social

Empresarial (y aparte de ellos que ms pueden realizar)?

10 A su juicio, ha mejorado la imagen y la aceptacin de la Cooperativa luego de realizar

las acciones Responsabilidad Social Empresarial?
11 A quines se orientan ms las actividades de Responsabilidad Social Empresarial?

ANEXO N 4
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA

GUIA

DE

ENTREVISTA

PARA

EMPLEADOS

DE

LAS

ASOCIACIONES

COOPERATIVAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SANTA ANA.

Objetivo: Conocer el grado de satisfaccin y nivel compromiso adquirido por los empleados
de las Asociaciones Cooperativas en cuanto a la realizacin de sus labores.

Nombre: _______________________________________Fecha:_____________________
Cargo que desempea: ______________________________________________________
Nombre de la Asociacin Cooperativa__________________________________________

Podra mencionar las prestaciones de ley que le brinda la cooperativa?

Qu otras prestaciones, aparte de las de ley, le ofrece la Asociacin?

Tiene los materiales y equipo necesario para hacer el trabajo de manera correcta?

Cul es el documento o manual que le sirve como gua para realizar su trabajo?

Cmo considera que es el ambiente laboral en el que se desarrolla?

De qu manera lo incentiva la Asociacin para realizar su trabajo de manera eficiente

da con da?

Qu tipo de reconocimientos o premios especiales tiene la cooperativa para usted

como empleado?

En el ltimo ao, ha tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo?

Qu clase de capacitaciones o cursos recibe o ha recibido por parte de la cooperativa?

10 Qu actividades realiza la cooperativa para hacerlo sentir parte de ella?

11 Si usted tiene ideas o sugerencias, son tomadas en cuenta? Mencinelas
12 Qu valores lo impulsan a desarrollar con xito sus labores diarias?
13 Qu actividades extra laborales promueve la Asociacin para mejorar el rendimiento?
14 Cmo considera que son las relaciones entre el equipo de trabajo?
15 Qu normas o medidas de seguridad tiene la cooperativa para garantizar su bienestar
fsico?
16 Desde su perspectiva, Mencione que beneficios o actividades adicionales debera
realizar la cooperativa para mejorar su desempeo.