SERVIOS AUTOMOTIVOS

A Copa do Mundo da FIFA 2014 e os Jogos Olmpicos e Paralmpicos Rio 2016 tm

movimentado o mercado brasileiro. Esse movimento no s na economia e nos negcios,
mas tambm o de turistas brasileiros e estrangeiros cruzando o pas.

A estimativa para o Mundial de 3,1 milhes de turistas nacionais e 600 mil turistas internacionais visitando as 12 cidades-sede do Mundial, segundo a FGV.
50
40

Dos turistas

30

internacionais:

20

50%
30%

DESSES 29% SERO

DA ARGENTINA

13%

10

5%

0
SULEUROPEUS
NORTEASITICOS
AMERICANOS
AMERICANOS

2%
AFRICANOS E
OCENICOS

Estes nmeros podem

mudar! Fique de olho no resultado da segunda fase de venda
dos ingressos para o Mundial, que
dever ocorrer a partir do dia 30 de
janeiro de 2014. Assim, sua empresa
conseguir mapear quantos turistas devero passar pelas
cidades-sede.

FONTE: SKYSCANNER (HTTP://GOO.GL/6WQN6Y)

Ainda segundo o Skyscanner, durante a Copa das Confederaes da FIFA 2013

os turistas estrangeiros entraram no pas por meio dos seguintes meios:

70%

transporte areo

27%

transporte terrestre

3%

transporte martimo

Ademais, os turistas mostraram

que a viagem se estende alm
das 12 cidades-sede, alcanando
132 cidades brasileiras. Esse fator
evidencia a abrangncia do turismo impulsionado pelos megaeventos e expande as oportunidades alm das cidades-sede.

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RR

AP

MANAUS

MA

PA

AM

CE
PI

AC

O Brasil um pas de extenso

continental, alguns problemas
surgem em relao ao
deslocamento e transporte

AL
SE

TO

RO

3,5 MIL
QUILMETROS

MT

BA

DF

GO
MG
MS

ES
SP
PR

Cidades-sede da Copa do Mundo da FIFA

2014 como Porto Alegre e Manaus esto
separadas por cerca de 3,5 mil quilmetros e
no h voos diretos entre elas.

PE

SC
RS
PORTO ALEGRE

RN
PB

RJ

Alm da distncia, o levantamento

divulgado em agosto de 2013 feito
pelo Skyscanner revelou que 70% dos
passageiros tm dificuldades para
chegar ao aeroporto. A pesquisa tambm apontou que 54% dos passageiros vo ao aeroporto com amigos ou
parentes e apenas 7% utilizam nibus.

Mobilidade urbana
Chegando ao destino, o turista pode ainda enfrentar desafios com relao ao transporte urbano. Durante a Copa das
Confederaes da FIFA 2013, a qualidade da operao dos servios de transporte urbano foi avaliada pela Associao Nacional
das Empresas de Transportes Urbanos (NTU) e apenas trs das seis cidades onde ocorreram jogos, tiveram desempenho classificado como bom: Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Fortaleza. Em Braslia e Recife, os servios de transporte foram considerados
satisfatrios e em Salvador foram classificados como regular.
Fatores como estes, somados a 50% de turistas latinos, incrementam o nmero de pessoas que fazem seu deslocamento no pas
com carro prprio ou alugado. Assim, surge uma representativa oportunidade para os negcios do setor de servios automotivos.

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RR

Servios de reparo
automotivo e autopeas
para locadoras de veculos
A locao de veculos poder ser a primeira opo de transporte
para o turista da Copa do Mundo da FIFA 2014, caso siga a tendncia verificada pela pesquisa feita da Fundao Getlio Vargas (FGV)
durante a Copa do Mundo da FIFA 2010, na frica do Sul. Em 2012, o
Brasil atingiu 20,2 milhes de locatrios e 2444 empresas locadoras,
segundo o Anurio da Associao Brasileira de Locadoras de Automveis - ABLA. Estas empresas esto localizadas, em sua maioria na
regio Sudeste, seguida pela regio Nordeste.

Ainda segundo o anurio

da ABLA, a frota das
empresas locadoras de
automveis no pas era de
489.548 veculos em 2012

AM
AC

AP

NORTE
183

MA

PA

CE

RN
NORDESTEPE PB
PI

660

TO

RO
MT

BA

CENTRO-OESTE
197 GO

Nmero de
empresas
locadoras de
veculos por
regio

AL
SE

MS
SP
PR

RS

SUL
SC
409

DF
MG

SUDESTE
995

ES

TOTAL

RJ

2.444

FONTE: ANURIO ABLA (REFERENTE A

2012, PUBLICADO EM 2013)

53%

17%

16%

14%

de modelos
econmicos (1.0)

do tipo
utilitrios e vans

do tipo
compacto

dos tipos luxo

e premium

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Estratgias das franquias de locao de automveis

As locadoras de
veculos, no segmento
de franquias, estimam
crescimento de 20% a 50%
impulsionado pela Copa do
Mundo da FIFA 2014 e pelo
aumento do turismo de
negcios no Brasil.

Rede
Its Rent a car

Atuao
DF e MG

Nossa Rede

MG e SP

Rede Brasil

Nacional

Yes Rent a Car

Nacional

Thrifty

Internacional

Objetivo
Abrir uma loja em cada
cidade-sede
Abrir quatro unidades
at 2014
Inaugurar unidades em
todas as cidades-sede
Expandir a frota nas
lojas j existentes

Aumento esperado
50% de aumento no
movimento
20% de aumento no
faturamento
30% de aumento no
movimento.
40% de aumento no
movimento.
FONTE: UOL ECONOMIA (OUTUBRO DE 2013)

Essa grande demanda e estratgias de expanso exigiro, alm do aumento da frota, maior utilizao dos veculos. Assim, o
custo destinado s oficinas far diferena. Segundo Joo Augusto Bueno, consultor de franquias da Fabrica3 Franchising, nesse tipo
de negcio existem gastos altos com seguro, IPVA e manuteno dos veculos proporcional ao tamanho da frota.
Nesse cenrio, as locadoras no s precisaro de seus automveis em perfeitas condies, mas tambm que consigam fazer
isso de forma rpida, no tendo reduo alongada na frota enquanto alguns automveis estaro em manuteno. Assim, diante do
cenrio favorvel e das peculiaridades do negcio, surgem oportunidades para o setor de servios automotivos.
Uma possibilidade estabelecer parcerias com as empresas locadoras de automveis para prestar servios de manuteno e reparo automotivos. Para ambos, a parceria pode ser vantajosa: reduzindo custos de operao para as locadoras e mantendo contratos
de demandas mais constantes para as oficinas.
Para atrair esse tipo de cliente, o prestador de servio precisa estar organizado. necessrio ter capacidade de entregar os servios em curto prazo e com garantia. A forma de abordagem deve ser mais direcionada, pois para esse pblico uma publicidade em
massa no se aplica. Assim, o prestador de servio pode preparar um material sobre sua empresa e at uma proposta de parceria,
para ser apresentado mais formalmente direto s locadoras de veculos de interesse.
Alguns servios com maiores oportunidades nesse nicho incluem reviso geral e manuteno aps nveis de quilometragem; manuteno preventiva; conserto de pequenas avarias na lataria e pintura. Os reparos automotivos nas frotas de locadoras tendem a ser mais pontuais
e preventivos, porm a oficina deve estar preparada para oferecer tambm pacotes vantajosos de servios para reparo no motor, embreagem e freio, por exemplo, que podem sofrer alguns danos em viagens mais longas, alm tambm de oferecer reposio de peas originais.

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Como identificar os potenciais clientes
1. Participar de eventos do segmento de locao de veculos pode ser uma tima
oportunidade para prospectar novos clientes, como por exemplo, o XI Frum
e Salo Nacional da Indstria de Aluguel de Automveis que foi realizado em
2013 em So Paulo.
2. Identifique entre os associados da ABLA e de outras associaes de sua regio
as empresas que necessitaro de servios automotivos.
3. Prospecte as locadoras de veculos que esto se preparando para o Mundial.
4. Monitore as locadoras com maior crescimento de mercado em sua regio e
que podero ter sua frota aumentada.
5. Conhea estas empresas e oferea novos diferenciais, pois, mesmo as locadoras que possuam um servio automotivo prprio podero ser conquistadas
com propostas competitivas.

Por fim, outra

dica monitorar as
mdias sociais destes
potenciais clientes e
verificar quais locadoras de
veculos possuem mais
chances de serem
conquistadas.

Aps identificar os clientes em

potencial, conhecer seus requisitos
para contratao essencial. Cabe
ressaltar que cada locadora possui
uma poltica de contratao

Dicas podero lhe auxiliar a aumentar

sua competitividade no mercado
1. Ter capacidade total para atender a
demanda requisitada pela locadora
essencial, de nada adianta prospectar um cliente se voc no puder
atend-lo. Caso sua empresa no tenha esta capacidade, uma dica realizar parcerias com outros prestadores de servios automotivos de sua
regio ou at de outras localidades.

2. Experincia com os veculos disponibilizados pela locadora.

3. Preo competitivo.
4. Estar de acordo com as normas
tcnicas. Dica! Voc pode conferir as normas no portal do Sindicato da Indstria de Reparao
de Veculos e Acessrios do Esta-

do de So Paulo.
5. Possuir certificaes, como por
exemplo, a ISO 9001.
6. Ter trabalhadores qualificados.
7. Por fim, possuir um servio que
seja prestado em tempo hbil, para
que a locadora no fique por muito
tempo com o automvel parado.

Empreendedor, fazer um timo trabalho durante a Copa do Mundo da FIFA 2014 no garante que voc
ser um fornecedor ativo da locadora de veculos. Porm, com as polticas corretas de relacionamento e
qualidade do servio prestado, voc poder fidelizar estes clientes e alcanar novas oportunidades.

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Servios de reparo automotivo e autopeas para turistas

Segundo o Anurio Estatstico do Ministrio do Turismo, em 2012, aproximadamente 87% do total de turistas internacionais que
chegaram ao Brasil por meio terrestre, eram provenientes da Amrica Latina, o que representa mais de 1,3 milho de pessoas. A predominncia de turistas argentinos, seguidos de turistas do Paraguai e Uruguai. Para a Copa do Mundo da FIFA 2014, as estimativas
no so diferentes.
Chegando ao Brasil por meio terrestre, sero cerca de 80 mil turistas latinos. Pela proximidade territorial, muitos podero optar
por realizar a viagem em carro prprio, o que j acontece em perodos de frias para cidades do Sul do Brasil, por exemplo.
Alm dos turistas estrangeiros viajando pelo Brasil em carro prprio, tambm h o trnsito interno de brasileiros. Esse fator traz
o aumento na demanda de servios automotivos de manuteno e autopeas, pois com a ocorrncia de viagens durante o perodo
dos megaeventos, os turistas buscam por esses servios antes e durante o passeio.
Em 2010, o Sebrae publicou a pesquisa Comrcio varejista de autopeas e
acessrios automotivos, realizada com as empresas do bairro da Praa 14
de Janeiro em Manaus. Com base nesta pesquisa, foi possvel estudar os
principais servios realizados nas oficinas mecnicas:

Segundo o
Sebrae e a ABNT, conforme dados de 2011, eram no
Brasil 92 mil oficinas mecnicas e,
embora sejam na maioria negcios de pequeno porte, elas
geraram mais de 700 mil
empregos diretos.

20

19%

17%

15

12%

10%

10

7%

6%

5%

4%

0
ALINHAMENTO

BALANCEAMENTO

FREIO

INJEO

SUSPENSO

DIREO EMBREAGEM

MOTOR

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Segundo o Sebrae, a qualidade dos servios prestados e dos produtos aplicados so as maiores preocupaes do consumidor e os
fatores que influenciam na deciso da compra nesse segmento.
Atento a este fator de competitividade, o setor automotivo j providencia regulamentaes, pois percebeu que a normalizao
tcnica agrega diferenciais. Atravs de um convnio entre a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) e o Sebrae, aes visando
normalizao e capacitao esto sendo implementadas, como a atualizao de cursos profissionalizantes, avaliao e certificao de
prestadores de servios.

Normas fundamentais para prestadores de servios de reparaes

Segundo o Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e Acessrios do Estado de So Paulo (Sindirepa), as normas tcnicas
so fundamentais para orientar os reparadores a estabelecer padres de qualidade dos servios prestados pelas empresas.
As normas envolvem padronizaes referentes ao reparo automotivo e muitas delas esto disponveis gratuitamente mediante
cadastro pelo site www.abntcatalogo.com.br/sebrae/
Algumas normas j disponibilizadas so:
ABNT NBR 12603:1992 - Geometria da suspenso de veculos rodovirios automotores Terminologia;
ABNT NBR 15296:2005 - Veculos rodovirios automotores Peas;
Vocabulrio e ABNT NBR 15681:2009 - Veculos rodovirios automotores;
Qualificao de mecnico de manuteno, alm de normas que orientam procedimentos de reparo de autopeas.

Em 2014, o empresrio dever estar atento certificao das marcas, pois segundo portaria n 301 do Inmetro, a partir de julho
de 2014 itens como amortecedor de suspenso, bombas eltricas de combustvel para motores do ciclo Otto, pistes de liga leve de
alumnio, pinos e anis de trava (reteno), anis de pisto, entre outros, no podero ser vendidos se no forem certificados.

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AES

RECOMENDADAS

Para o empreendedor do segmento de oficinas mecnicas, estar atento as exigncias uma tima oportunidade de se destacar, oferecendo produtos e servios certificados antes mesmo da exigncia do consumidor. Seguir essa recomendao no s
poder ajudar na qualidade do servio em si, mas tambm na imagem de qualidade da empresa. Sendo este o principal fator
de deciso de escolha do consumidor. Certamente haver fidelizao dos clientes em suas cidades de origem, mesmo aps os
megaeventos e ainda recomendaes, aumentando o alcance de mercado da oficina.

Para atrair o consumidor em trnsito, a publicidade deve ser direcionada a alcan-lo em seus pontos de referncia. Uma estratgia pode ser a parceria com hotis das cidades-sede e vizinhas, tanto para divulgar a empresa no momento do check-in do turista
no hotel, como para oferecer condies especiais para hspedes que precisarem de servios automotivos durante a estadia.

Atento mobilidade dos turistas durante os megaeventos, importante que a empresa esteja acessvel pela internet. Um site
com informaes claras e teis pode fazer a diferena na hora da escolha do consumidor, pois a imagem da empresa na internet
ir refletir na impresso do consumidor sobre a qualidade dos servios prestados. Ainda com relao divulgao virtual, ter um
site bem posicionado nos sites de busca tambm diferencial. Isso pode ser alcanado atravs de investimentos direcionados
em publicidade on-line, desenvolvidos por profissionais de marketing digital. Dica! Acesse o portal Conecte seu Negcio para
informaes como tornar a presena de sua empresa relevante na internet.

Outra estratgia de atrao dos consumidores avaliar os servios mais demandados para viagens longas e de frias e as autopeas necessrias, analisando e oferendo condies vantajosas para estimular os possveis clientes. Pacotes de reviso pr-viagem,
reviso e reparo nos sistemas de freio e arrefecimento, troca de pneus, ajustes no motor e nos faris e lanternas so exemplos de
servios frequentemente procurados em pocas de frias e viagens.

Por fim, se o prestador de servio no est localizado em cidades-sede, pode fazer parcerias com outros prestadores de servios
automotivos das cidades-sede. O turista/cliente pode necessitar de reparos automotivos no trajeto entre uma cidade e outra e,
assim, a realizao de parcerias pode beneficiar todos os lados: a empresa da cidade-sede pode oferecer vantagens para o cliente, o cliente tem acesso a servios de maior abrangncia e a empresa que no est nas cidades-sede tem maior probabilidade de
demandas advindas dos megaeventos.

SEBRAE

Servio Brasileiro de Apoio s

Micro e Pequenas Empresas

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simes

Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Tcnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas: Jos Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens

UAMSF Unidade de Acesso a Mercados e Servios Financeiros

UACS Unidade de Atendimento Coletivo Servios
Contedo: Bianca Bartelega, Felipe Ciola e Maria Carolina Pinto