DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR

TECNOLGICA
INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD VALLES

UNIDAD 1
Benchmarking (Xerox Corp.)
Ensayo de aplicacin del benchmarking
en la industria Xerox
GRUPO: I.I. B
Alumna:

Erika Yesenia Castillo Prez

Facilitador: Brenda Iliana Lara Izaguirre.

28 de enero del 2015

Xerox Corporation
Xerox Corporation es el proveedor ms grande del mundo de fotocopiadoras de
tner (tinta seca) y sus accesorios. Su sede principal est situada en Stamford,
Connecticut, aunque la mayor parte de la compaa est situada cerca de
Rochester, Nueva York, donde fue fundada. Ganadora del premio Nacional de la
calidad Malcolm Baldrige en Estados Unidos, el cual tiene como meta la empresa
de perseguir una meta nica: La satisfaccin total del consumidor.
Xerox tena claro que para poder combatir con la competencia requera ponerse al
da en cambios que fueran ms fundamentales que tcnicos, puesto que el reto
que enfrentaba era el cambio de la conducta individual y conjunta.
La evolucin dentro de la empresa comenz en 1980, cuando Xerox firmo un
contrato formidable con Amalgamated Clothing and Textile Workers, en el cual se
comprometio a explotar una unin administrativa conjunta del proceso de calidad y
un concepto experimental consistente en entrenamiento y trabajo en equipo. Para
enfrentar a la competencia, Xerox adopto de los japoneses una estrategia de
entrega justo a tiempo, la cual requiere de proveedores para entregar las partes
que se necesitan, en el momento oportuno. Con esta estrategia Xerox ahorro ms
de un milln de dlares en costos de inventarios, el primer ao en ponerla en
prctica; y los productos Xerox fueron suministrados por miles de fabricantes, lo
que la llevo a garantizar su calidad y confiabilidad.
Xerox cambio completamente sus estrategias para lograr la calidad, cuando se
encontr cuando se encontr con una fuerte competencia japonesa. Pero aun con
la implementacin de nuevas estrategias, Xerox haba perdido oportunidades de
mejoramiento por utilizar comparaciones internas para fijar y medir metas. En el
mercado global no fue aceptable evaluar a Xerox con parmetros internos, por lo
que llego a ser ms que una necesidad que estuviera a la altura de sus
competidores ms fuertes en el mundo. Para lograr todas estas metas y
posicionamiento en el mercado gran parte de la solucin fue el Benchmarking, el
proceso continuo de evaluar productos, servicios y prcticas en comparacin con

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los competidores ms fuertes: los lderes en la industria. Al desarrollar el proceso

de mejoramiento continuo del benchmarking, los empleados de Xerox

han

marcado el sello de su capacidad en ms de 250 reas, midiendo la investigacin

y desarrollo en comparacin con las empresas AT&T, American Express y Milliken
y Ca.
En Xerox el proceso del benchmarking incluye un estudio completo del rea sin la
cual no puede ser evaluada, una investigacin profunda para encontrar la
compaa con la cual competir y un detallado programa de accin para
implementar los cambios y resultados pilotos.
Otro caso desarrollado por Xerox en el uso del benchmarking fue el que se
aplic con L. L. Bean.
El estudio lo inici la unidad de logstica y distribucin de Xerox a principios de
1981, cuando Robert C. Camp fue asignado en la bsqueda de un no competidor
adecuado con la finalidad de establecer parmetros de almacenamiento y rea de
manejo de materiales.
Xerox acababa de construir un sistema de recuperacin y almacenamiento para
materias primas y partes, altamente automatizado. Este sistema se localizaba en
las mismas instalaciones como un gran centro de distribucin de productos, pero
un estudio interno indic que una inversin de capital tan grande no se justificara
para productos terminados. En base a ello se dedic a realizar un anlisis de las
compaas que se presentaban como las mejores en el campo de la distribucin
de los productos y las materias primas, seleccionando a L. L. Bean debido al
diseo que presentaban sus bodegas.
Tres meses ms tarde, Camp, junto con el director de distribucin de la oficina
central y uno de los gerentes operativos, visito a L. L. Bean. Durante la recorrida
se enteraron de que en el sistema de bodegas de Bean, los materiales estaban
dispuestos de manera que los artculos de mayor circulacin se encontraban
colocados ms cerca de la ruta del encargado de recogerlos; los pedidos
entrantes se clasificaban y liberaban a lo largo del da para minimizar distancias de
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viajes. Camp tambin descubri que Bean tena planes para la captura
automatizada de informacin por medio del uso del cdigo de barras. Gracias a
esas visitas Xerox fue capaz de incorporar algunas de las prcticas de
automatizacin en sus propios almacenes.
Por su lado Bean tambin se vio beneficiado porque, despus de ver el xito de
Xerox, adopt al benchmarking como parte de sus procesos de planeacin.
En la actualidad, el benchmarking en Xerox es la fuente externa de datos para
determinar los planes tcticos y estratgicos. El xito de la vuelta a la rentabilidad
se expresa mejor por el hecho de que Xerox es la nica compaa en el mundo
que ha ganado los tres premios ms importantes de calidad: el premio Deming de
Japn; el premio Baldridge de Estados Unidos, y el premio europeo de calidad.

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas

contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes
en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

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