Toma de decisiones empresariales

1. INTRODUCCION
El objetivo de esta investigacin es conocer y aprender sobre la toma de decisiones en las empresas, los
niveles, estilos, pasos, etc., como saber evaluar la toma de decisiones y que repercusiones puede tener
dentro de la empresa, as como valorar los aspectos positivos y negativos de tomar una decisin con
respecto a un problema que surge y que existe la necesidad de evaluar.
Adicionalmente, nos mostrara como darle el peso adecuado al problema y o decisin sin perder de vista
el objetivo de la decisin a tomar, aspectos relevantes e irrelevantes siendo lo mas objetivo para obtener
los resultados esperados siempre en beneficio d la empresa y lo que la rodea, tambin la funcin de los
niveles jerrquicos dentro de la empresa y las responsabilidades de cada uno de los niveles dentro de la
pirmide del organigrama.
Conoceremos los resultados que se esperan de cada uno de
los niveles jerrquicos, y sus
responsabilidades.
2. DESARROLLO
Toma de decisiones.
La manera ms adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compaa es analizar la
situacin desde todos los puntos de vista posibles. Despus es necesario actuar con seguridad y
conviccin. Independientemente tambin de cul sea nuestra posicin en la empresa, podemos solicitar
la cooperacin de los dems, y agradecer sus ideas.
Hay que saber lo que puede rendir cada empleado, cules son las obligaciones que tiene y exigirle que
las cumpla, pero siempre con educacin y afectividad, conductas que indican seguridad en nuestra
capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los dems.
3. QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?
La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de
decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, para resolver un problema
actual o potencial.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar
un problema, para as poder darle solucin. Existen otros casos en los cuales las consecuencias de una
mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede
dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que
gracias a ellas podemos tener una opinin crtica.

4. LA TOMA DE DECISIONES EN LA DIRECCIN DE EMPRESAS

Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, pasamos el da tomando decisiones en nuestra
vida

Cualquier gerente, directivo, empresario o mando intermedio de una empresa o persona que est al
frente de un negocio o de un grupo humano, se ve inexorablemente obligado a tomar decisiones
continuamente. Aunque, con frecuencia, no sea consciente de ello, las cosas son as.
Hay que elegir caminos, seleccionar personas, dar rdenes, elaborar programas, planificar acciones y
mil cuestiones ms continuamente. Todas no sern del mismo nivel ni tendrn la misma importancia, pero
requieren tomar decisiones. Exactamente lo mismo que sucede en la vida de las personas,
individualmente consideradas.
Esto es lo que le sucede a cualquier ser humano en su vida personal. Desde que nos levantamos hasta
que nos acostamos, pasamos el da tomando decisiones, aunque muchas de ellas sean inconscientes
por haberse formado ya hbitos, mecanismos automticos que ayudan a tomar decisiones muy
repetitivas. Suena el despertador y hemos de decidir si nos levantamos ya o esperamos unos minutos. La
ropa que nos ponemos, el desayuno que tomamos, todo van siendo decisiones que llenan el da de ellas
hasta la hora de irse a dormir.
Pero la toma de decisiones en la empresa y, ms concretamente, en la direccin de la misma tiene su
complejidad y precisa ciertos requisitos para ser correcta y efectiva. Tomar decisiones por capricho o
sin la menor racionalidad es tan fcil como equivocado. Pese a ello, todos hemos conocido o hemos
sufrido ese tipo de jefes que tomaban sus decisiones sin el menor raciocinio y objetividad. Un jefe
caprichoso o que obre y decida a impulsos, sin pararse a analizar las cosas, es sencillamente insufrible y
acabar fracasando en su puesto.

La toma de decisiones, para ser adecuadamente planteada, exige:

Saber cules son los objetivos o la meta a alcanzar.

Qu camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo.

Conocer dos o ms alternativas.

Ser consciente de los lmites o dificultades que existen en cada una de ellas.

Tener la informacin suficiente.

Analizar y evaluar estas diferentes alternativas

Concluir cul es la mejor o la ms aconsejable, dadas las circunstancias, de esas alternativas

posibles.

Si tan slo existe una alternativa, realmente no existe decisin, se tratara de ir por el nico camino
posible. Se hace lo que hay que hacer y punto.

La toma de decisiones exige pararse a pensar. Mucho o poco, eso depender de la naturaleza de lo que
ha de decidirse y del tiempo de que se disponga. Y aqu topamos con un problema clsico en la direccin
de una empresa o de un grupo de personas: la inseguridad y la indecisin de quien ha de tomarla.

5. TIPOS DE DECISIONES

1. Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene
un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo
de decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que
se ha seguido anteriormente. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
2. Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que
se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de
solucin.

6. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero
podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
1.- Identificar y analizar el problema.
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento, es decir, encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este.
El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada, O
potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro y
escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.

2.- Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir,
aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se
tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
3.- Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el
problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra
el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
4.- Generar las opciones de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora
de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema,
cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.
Para generar gran cantidad de opciones es necesaria mucha creatividad. Existen diferentes tcnicas para
potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, etctera.
En esta etapa es importante la creatividad de las personas que toman las decisiones.
5.- Evaluar las opciones
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el
problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de
decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones.
6.- Eleccin de la mejor opcin
En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el
problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar
mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma
una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
7.- Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada.

Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir
si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo
para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms
informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir,
las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga
el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos
como:
1. Observacin: Examinar atentamente. investigar con diligencia y cuidado algo. Observar es
aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se
presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o ms
objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza.
3. Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante
las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las
cosas.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de
algo.
6. Resolucin: Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados.
7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos
y las conclusiones.
8. Retroalimentacin: el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con
la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el
funcionamiento de una organizacin. Para que la mejora continua sea posible, la realimentacin
tiene que ser pluridireccional, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo
y de abajo para arriba.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE BUENA TOMA DE DECISIONES
Ventajas:
(1) proporcionan ms informacin: Un grupo proporciona un mayor conocimiento y la informacin a los
problemas. Aporta una gran diversidad de experiencias y perspectivas para el proceso de decisin.
(2) Generar Ms Alternativas: Los grupos tienen una mayor cantidad y diversidad de informacin que
un individuo. Por lo tanto, son capaces de generar ms alternativas que reflejan sus diversas
perspectivas.

(3) Calidad de la Decisin: La calidad de la decisin podra ser mayor debido a la sabidura combinada
de los miembros del grupo. Los miembros del grupo evaluar el pensamiento de los dems, por lo que los
errores ms importantes son propensos a ser evitado. Las decisiones tienden a ser las soluciones ms
creativas a los problemas.
(4) Aumento de Aceptacin y Compromiso: la toma de decisiones en grupo es de gran ayuda en la
obtencin de la aceptacin y el compromiso. La participacin aumenta la aceptacin y satisfaccin. Las
personas que participan en la toma de una decisin a menudo estar ms comprometidos con la puesta
en prctica.
(5) Aumento de la legitimidad: La toma de decisiones grupales proceso es consistente con los ideales
democrticos y las decisiones tomadas por los grupos pueden ser percibidas como ms legtimas que las
decisiones
tomadas
unilateralmente
por
una
sola
persona.
Desventajas:
(1) lento y costoso: El proceso de toma de decisiones grupal tiende a ser lento y costoso. Dejando a un
grupo unido casi siempre toma ms tiempo para llegar a una solucin. El resultado puede ser tambin
compromisos
que
no
soluciona
realmente
el
problema.
(2) Dominacin Minora: Los miembros del grupo no son perfectamente iguales. Pueden diferir en
rango, experiencia y conocimiento acerca de los problemas. Esta desigualdad crea la oportunidad para
que uno o ms miembros de dominar a otros. Puede haber algunas personalidades que pueden dominar
el
grupo.
(3) La presin para cumplir: En la decisin en grupo de presin grupo est presente de conformidad.
Los miembros del grupo retienen puede dar lugar a conductas disruptivas. Esto socava el pensamiento
crtico en el grupo y perjudica la calidad de la decisin.
(4) Responsabilidad ambigua: En una decisin individual, est claro quin es el responsable. Pero en
una decisin de grupo, la responsabilidad de un solo miembro se diluye.
Ingredientes De La Decisin
El arte de tomar decisiones est basado en cinco ingredientes bsicos:
a. Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de
definir sus limitaciones. Sin embargo si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe
basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general.Si quien toma la
decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin
similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de
carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.
b. Conocimientos:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos,
esta experiencia le proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar. Si ha
encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema
parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en
que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas ms
importantes no pueden solucionarse con experimentos.
c. Experiencia:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento,
pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros
mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin. Algunas personas se ren de la intuicin,
pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un camino que tomar, entonces sta
es la nica opcin disponible.
d. Anlisis:

e. Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el
fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un
problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir
segn las diferentes alternativas y operaciones.
Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin vlida, significa que se han
examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar
la
confianza
en
la
capacidad
para
juzgar
y
controlar
situaciones.
Uno de los enfoques ms competitivos de investigacin y anlisis para la toma de las decisiones es la
investigacin de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la administracin de
la produccin y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeacin cuando ya se
conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin es realmente el proceso de decisin, por
lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la
siguiente manera:
a. Elaboracin de premisas.
b. Identificacin de alternativas.
c. Evaluacin alternativa en trminos de la meta deseada.
d. Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.
Conclusiones

La vida est llena de decisiones. No existe una receta mgica que te diga como tomar la decisin
correcta siempre y en toda circunstancia. Lo que existe es LA EXPERIENCIA; esta es la nica arma
que tenemos para tratar de equivocarnos lo menos posible. Cada da vivimos nuevas experiencias y
tomamos nuevas decisiones que nos hacen crecer como personas. El hecho esta en que sepamos
aprender no solo de nuestros propios errores y fracasos sino tambin de los ajenos. Un buen Muchas
veces nos vemos enfrentadas a tomar decisiones importantes que pueden ser trascendentales
para nuestro futuro. Pero no siempre acertamos y tomamos la decisin correcta. Y es que esto
no es fcil, pues normalmente hay un sinnmero de factores que nos influyen a la hora de
decidir algo. Pero elegir la opcin ms adecuada puede aprenderse.

Cuando no tomamos decisiones y lo dejamos para despus estamos tomando una mala decisin. Es
cierto que a veces se requiere tiempo para pensar las cosas y enfriarte un poco pero no al grado de
dejar la decisin pendiente. En el momento en el que tomas una decisin das una solucin a un
problema que te afecta. Sino decides es problema te va a seguir afectando. Adems de que tus
niveles de confianza se bajan porque no te crees capaz de resolver las situaciones que te afectan.
Toda empresa eficientemente bien manejada debe contar con una plana gerencial plenamente
capacitada en la toma de decisiones bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, pues su
importancia es capital para la eficacia y eficiencia de la correcta toma de decisiones.
Un gerente tiene que familiarizarse con el circuito bsico de toma de las decisiones y sus
ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes bsicos, debe prestarse atencin al carcter de
quien toma la decisin, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayora de las

decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones
humanas en una decisin, especialmente cuando se selecciona una tcnica para tomarla.
La representacin en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una
ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parmetros de la decisin
tomada bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo.
Un conocimiento bsico de las teoras de las probabilidades y de la estadstica ayudar en la
presentacin grfica de la informacin a efectos de una rpida y efectiva toma de decisiones bajo
cualquiera de los tres parmetros estudiados.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la informacin y al mismo tiempo comprendido
cules son los ladrillos bsicos para la construccin de la toma de decisiones, an se requiere un
ingrediente ms para que un gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr
riesgos nunca tendr xito como gerente y/o administrador de una empresa.
Un gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta informacin debe recoger, la inteligencia
para dirigir la informacin y, lo ms importante de todo, el valor para tomar la decisin que se requiere
cuando sta conlleva un riesgo en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo.

consejo es saber escuchar a las personas que son ms grandes que uno, reflexionar y despus
decidir tomando en cuenta dichas experiencias. Uno nunca termina de crecer y aprender en esta vida.

Tomas de decisiones
1. Qu es una toma de decisin?
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial
(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, para resolver un problema actual o potencial.

2. Qu exige una buena toma de decisin?

Saber cules son los objetivos o la meta a alcanzar.

Qu camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo.

Conocer dos o ms alternativas.

Ser consciente de los lmites o dificultades que existen en cada una de ellas.

Tener la informacin suficiente.

Analizar y evaluar estas diferentes alternativas

Concluir cul es la mejor o la ms aconsejable, dadas las circunstancias, de esas alternativas

posibles.

3. Cules son los tipos de decisiones?

Decisiones programadas
Decisiones no programadas
4. Qu quiere decir identificar y analizar el problema?
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento, es decir, encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este.
El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada, O
potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro y
escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.

5. Definir la prioridad para atender el problema quiere decir?

La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el
problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra
el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
6. En que se basa el proceso cognitivo de la observacin?
Examinar atentamente. Investigar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los
sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser
ocasional o causalmente.
7. Cules son los pasos para tomar una buena decisin?
1.- Definir en forma precisa la meta de la decisin.
2.- Identificar todos los criterios de decisin relevantes.
3.- Identificar todas las consecuencias posibles de cada alternativa.
4.- Identificar todas las alternativas de decisin relevante.
5.- Evaluar las alternativas respecto a los criterios para obtener un orden preferencial calificado.
6.- Seleccionar la alternativa que califique ms alto la preferencia.
8. En qu consiste la racionalidad?
Anlisis que requiere de una meta y una comprensin clara de las alternativas mediante las que se
puede alcanzar una meta, un anlisis y evaluacin de las alternativas en trmino de la meta deseada, la
informacin necesaria y el deseo de optimizar.
9. En su desarrollo el administrador debe:

Identificar los criterios de decisin.

Determinar la necesidad de una decisin.
Desarrollar todas las alternativas.
Asignar peso a los criterios.
Evaluar las alternativas.
Seleccionar la mejor alternativa.

10. Cules son las tcnicas para favorecer la creatividad?

Lluvia de ideas
Sinctica
11. Etapas de la toma de decisin:
Identificacin y diagnstico del problema
Generacin de soluciones alternativas
Seleccin de la mejor alternativa
Evaluacin de alternativas
Evaluacin de la decisin
Implantacin de la decisin
Identificacin y diagnstico del problema:
Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos
Solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al
Estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnstico y luego
de esto podremos desarrollar las medidas correctivas.
12. Seleccionar la mejor alternativa quiere decir?
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o adecuada, y de
esta forma se satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
13. Ventajas de una buena decisin:
Proporcionan ms informacin
Generar Ms Alternativas.
Calidad de la Decisin
Aumento de Aceptacin y Compromiso:
Aumento de la legitimidad:
14. Desventajas de una decisin:
Lento y costoso
Dominacin Minora
La presin para cumplir
Responsabilidad ambigua
15. Es posible que los gerentes tomen decisiones oportunas y de calidad estando bajo presin?
Si tomamos como referencia el ejemplo de las compaas de microcomputadoras (una compaa de alta
tecnologa y gran velocidad de avance), se mostraron algunas diferencias importantes entre las
compaas de accin rpida y lenta. Las primeras tuvieron ventajas competitivas importantes, sin
sacrificar la calidad de sus decisiones.