TEORA GENERAL DE SISTEMAS

ACTIVIDAD 10: TRABAJO COLABORATIVO 2

JHONNY LPEZ ALCAL

CDIGO: 1047366493

YINA ALEXANDRA GONZALEZ SANABRIA

(Tutora)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELAS DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
TECNOLOGA ELECTRNICA
CARTAGENA
MAYO 2014

INTRODUCCIN

La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado

cambios sustanciales en aos recientes. La informacin proporcionada por las
ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional.
Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a
descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir
como base para lograr la convergencia, el enfoque de sistemas con la teora
general de sistemas, que facilita la unificacin de muchos campos del
conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y
sociales, como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional
moderna.

OBJETIVO
Aplicar y evaluar los conocimientos y saberes de la Unidad II APLICACIONES DE
LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS que corresponden a los captulos:
4. Teora general de sistemas en las organizaciones.
5. Teora general de sistemas en los sistemas.
6 Teora general de sistemas en el modelado de sistemas.

DESARROLLO
Escoja una Empresa de su regin o entorno donde pueda identificar diferentes
dependencias que sern muy tiles para desarrollar la siguiente actividad
propuesta.
1. Trabajo Individual.
1.1 Identificar el sistema como un todo (la empresa en su totalidad) para poder
identificar y diligenciar el siguiente cuadro:
Razn social de la Empresa: FOTOCOPIADORAS IMPORTADAS
Descripcin de la empresa: Empresa dedica a la importacin, Re manufacturacin y ventas de
fotocopiadoras marca RICOH, SAVIN, GESTETNER y LANIER.

Identificacin de las funciones primarias de la empresa

Fotocopiadoras usadas, empleados, oficina de ventas y
laboratorio.
Re manufacturacin de equipos, puestos en optima calidad,
Procesamiento
desecho de partes consumidas y desgastadas.
Actualizacin de equipos de acuerdo a la tecnologa actual,
Reaccin al ambiente
capacitacin de personal en ventas y servicio tcnico, ofertas y
promociones de acuerdo a la competencia.
Provisin de las partes
Sueldos, salario de empleados.
Contratacin de nuevos tcnicos o asesores de ventas cuando la
Regeneracin de partes
ocasin lo amerita, por pensin, retiro, despido, etc. Adquisicin o
Mantenimiento de herramientas y maquinas del laboratorio
Organizacin
Gerencia, administracin y jefatura tcnica
Identificacin de los subsistemas que forman la empresa
Subsistema psicosocial
Administracin, asesores en ventas y cuerpo tcnico
Conocimientos tcnicos en electrnica e informtica, relaciones
Subsistema tcnico
pblicas, ventas, servicio al cliente y administracin de
empresas.
Subsistema administrativo
Gerencia
Identifique la empresa de desde el punto de vista sistemtico
Necesidad de una persona o empresa de un equipo de
Entrada
fotocopiado.
Ventas de fotocopiadoras Re manufacturadas con excelente
Salida
rendimiento a bajo costo
Satisfaccin por parte del cliente de nuestros equipo, si no se
Proceso realimentacin
recibe la informacin y mejoran las fallas expuestas
Ambiente
Competencia en el mercado ya sea por calidad de los equipos o
Ingestin

sus precios. Se reacciona sin dejar de lado las polticas de

calidad y el equilibrio de costo/inversin.

Identifique los componentes del sistema de comunicacin de la empresa

Fuente de informacin
Anuncio de gerencia sobre la promocin del mes
Transmisor
Telfono de oficina o celular
Canal
Cable telefnico u ondas electromagnticas
Receptor
Telfono de oficina o celular
Destinatario
Administrador

1.2 Como futuro profesional y de acuerdo al anlisis realizado en la empresa,

identifique los sistemas de control que segn su criterio se deben
implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para
su supervivencia.
La empresa como tal est divida en dos subsistemas relaciones entre s,
el rea de ventas y administracin y el rea de soporte tcnico o
laboratorio. Un sistema de control para el rea tcnica seria la realizacin
de pruebas estandarizadas de calidad para los equipo, en esta se regula
el estado ptimo de las fotocopiaras, desde una revisin superficial hasta
periodo de trabajo en fatiga y consumo, despus de superar todas y cada
una de las evaluaciones el equipo esta para su ingreso al rea de ventas.
Adems de esto se tiene muy en cuenta el rendimiento del equipo con el
cliente como realimentacin de algn fallo o falta en el laboratorio.
Para el rea de ventas se implementara un control que regule el nmero
de ventas mensuales, de tal manera que si decae de manera drstica se
apliquen estrategias tales como promociones, combos, meses de servicio
tcnico gratis, etc. Con el fin de impulsar y mantener un buen nmero de
ventas de fotocopiadoras.

1.3 Realice diagramas de flujo de los siguientes procesos:

Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa.
Gerencia

Administracin

Asesores de ventas

Soporte tcnico Laboratorio

Diagrama de flujo de los componentes de comunicacin de la

empresa.
Fuente de informacin
(Anuncio de Gerencia)
Transmisor (Telfono)

Canal (cable telefnico)

Receptor (Telefno)

Destinatario (Adminsitrador)

REFERENCIAS

ALEXANDRA MORENO, Pilar. Mdulo de Teora General de

Sistemas. UNAD. Bogot 2007.

WIKIPEDIA, la enciclopedia libre. Teora de Sistemas. [En lnea].

2014. <http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas>