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1.3 CLASIFICACIN DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS.
1.3.1 HABILIDADES PERSONALES.
A medida que vamos creciendo fsica y psicolgicamente vamos adquiriendo
numerosas y variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias
y extraordinarias en la vida. Algunas de ellas son:
1.
Conocerse a uno mismo: tiene que ver con el conocimiento y la aceptacin
que tenemos con nuestras fortalezas y cosas positivas como habilidades y
limitaciones
2.
Desarrollar la creatividad y el sentido del humor: capacidad de pensar en
forma diferente dejando ideas tradicionales y creando nuevas ideas.
3.
Manejar emociones: es difcil de adquirir puesto que desde nios hemos
aprendido a expresarnos de una u otra manera. Reflexiona bien sobre la
situacin, busca diferentes alternativas y enfrenta el problema cuando te sientas
preparado
4.
Manejar tensiones: esta habilidad nos ayuda a estar mas saludables y a
disfrutar mejor de la vida
5.
Establecer y mantener buenas relaciones entre las personas: nos ayudan a
crecer emocionalmente, por que compartes cualquier emocin que se te ocurra
6.
Mantener empata: habilidad de ubicarnos en el lugar de los dems de
acuerdo a su historia y forma de ser
7.
Resolver problemas: tenemos que ver a los problemas como formas de vida
y no como desgracias personales que no tienen solucin, estn relacionadas con
la habilidad para tomar decisiones y la solucin adecuada incluye pensar sobre las
diferentes alternativas, soluciones y consecuencias.
8.
Tener una visin y misin personal: saber cuales son las metas que se
pretenden alcanzar y a donde se quiere llevar
1.3.2 HABILIDADES INTERPERSONALES.
Las habilidades interpersonales son aquellas que permiten tener una mejor
comunicacin con otras personas. Las ms importantes son: la empata, las
emociones y la sociabilidad.
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EMPATA
La empata es una habilidad importantsima en las habilidades interpersonales y
es casi la nica habilidad que nos confiere la cualidad humana. Si no conseguimos
empatizar con los dems nos volvemos fros y amargos, perdemos toda
humanidad y con ello la vida carece de sentido.
Si no sabemos empatizar vamos a mirar demasiado para nosotros, siendo incapaz
as de tener en cuenta los sentimientos de los dems.
No vivimos solos en el mundo, vivimos con muchsimas personas; por lo tanto, es
muy importante desarrollar nuestras habilidades empticas si queremos vivir en
concordancia con los dems y aprovecharnos positivamente de nuestro poder de
empata.

EMOCIONES
Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los
humanos no seramos nada principalmente adems porque las emociones son el
principal aliciente de que la empata cobre sentido.
Las personas no se mueven por lgica, se mueven casi enteramente por
emociones. Una persona est a favor o en contra de una opinin, ms que por la
lgica, lo est por las emociones que siente.
Temor, ira, miedo, felicidad, xtasis son distintas emociones y cada una con una
reaccin bien distinta. Las emociones pueden cambiar en segundos una vida para
siempre, destruirla o beneficiarla.
Aprender a dominar las emociones que sentimos, cmo y cundo las
exteriorizamos y, sobretodo aprender a provocar las emociones que queremos
trasmitir a otras personas.
Esto es fundamental para obtener buenas relaciones sociales. Si sabemos
entusiasmar al pblico, el pblico nos seguir. Por ejemplo si yo aburro a mis
amigos, stos asumirn que yo soy igual de aburrido.
Lo que las personas sienten en tu presencia se asocia a ti; si la gente siempre se
aburre cuando va contigo, eso es lo que sentirn al recordarte.
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Si estamos a gusto con alguien y disfrutando, eso es lo que recordaremos, si en

cambio nos sentimos mal, seguramente querremos ver poco a esa persona.

SOCIABILIDAD
La sociabilidad es el punto que se podra considerar como directo en las
relaciones interpersonales pero no es la nica parte como hemos visto
anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a
cmo son sus habilidades sociales.
Vivimos en grandes sociedades porque as vivimos mejor y estamos programados
para agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente.
El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas relaciones
sociales pero sin embargo muchas personas se centran en soar despiertas que
les toca la lotera para poder ser libres y felices cuando solo cultivar sus
habilidades sociales les dar 100 veces ms felicidad y 100 veces ms xito.
Las habilidades interpersonales son para trabajar en grupo, con espritu de
colaboracin, cortesa y cooperacin, para resolver las necesidades de otras
personas, incluso para obtener objetivos comunes. La habilidad humana influye en
las dems personas a partir de la motivacin y de una efectiva conduccin del
grupo para lograr determinados propsitos:
1.

Motivacin

2.

Inteligencia emocional

3.

Direccin y supervisin

4.

Delegacin y facultamiento

5.

Estilos de liderazgo

6.

Manejo de estrs y calidad de vida

7.

Actitud ante el cambio

8.

Presentacin del directivo

9.

Administracin estratgica
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10.

Maquiavelismo y liderazgo

11.

Administracin de tiempo

12.

Habilidades del pasamiento

13.

Negociacin

COMO MANEJAR LAS HABILIDADES INTERPERSONALES.

El mejor modo de tener unas excelentes habilidades interpersonales es mejorar
las tres principales habilidades para ser una persona completa. Debes centrarte en
mejorar tu sociabilidad, emociones y empata, si mejoras las 3 principales
habilidades interpersonales contars con excelentes amistades.

1.3.3 HABILIDADES DE GRUPO

Un grupo es cualquier cantidad de gente que comparte metas que se comunica
frecuentemente entre s durante cierto periodo, pero que es tan pequeo para que
cada individuo se pueda comunicar con las dems, de persona a persona.
En las habilidades de grupo entran las capacidades de desarrollar, apoyar,
facilitar y dirigir grupos para alcanzar objetivos organizacionales.
Un gerente debe distinguir entre grupos efectivos e inefectivos; para que un grupo
sea efectivo, los miembros deben de tener las siguientes habilidades:

Saber por que existe el grupo y compartir sus metas.

Apoyar lineamientos o procedimientos acordados para la toma de

decisiones.

Comunicacin libre entre ellos.

Recibir y brindar ayuda mutua.

Atender conflictos dentro del grupo.

Diagnosticar los procesos individuales y de grupo as como mejorar su

funcionamiento propio y del grupo.

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Las habilidades para el trabajo en grupo no slo garantizan una mejor calidad de
la labor realizada, sino que tambin garantizan el continuo aprendizaje y
crecimiento del individuo a travs de su interaccin con los dems.

HABILIDADES PARTICIPATIVAS
Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y
aportar valor significativo a los mismos con su participacin.
No slo unirse a los grupos y acompaarlos, observarlos pasivamente y ser
guiadas, sino involucrarse al menos en los componentes y etapas que le
corresponden o donde le interese y considere que puede aportar valor, siendo
consciente del resto del proceso y respetuoso de las reglas de participacin.
Estas habilidades deben servirle tanto para procesos organizados, estructurados y
claramente delimitados o libres como para procesos y actividades abiertas y no
claramente definidas.

HABILIDADES COMUNICATIVAS
Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en
los que participa y de su entorno, as como debe poder formular y expresar sus
ideas, opiniones, necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser
consideradas como parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse,
sino que deberan permitir la interlocucin continua de las personas en debates
fluidos que lleven a la creacin de valor y nuevos conocimientos.
El mejor anlisis no producir frutos si no se pueden comunicar adecuadamente
sus resultados y conclusiones. La mejor opinin no ser escuchada si no es
debidamente formulada y presentada. Y obviamente, el mejor anlisis, la mejor
opinin, la mejor labor son imposibles de realizarse si no se interacta con las
dems personas, departamentos e instituciones relacionadas con el objeto de
estudio y su naturaleza.

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HABILIDADES COLABORATIVAS
Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no
basta con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse
fluidamente entre s.
El valor generado en estos procesos ser mucho mayor cuando las personas
trabajan juntas y en comunicacin y coordinacin directa para realizar aportes
significativos. No se trata de ser conscientes de los aportes de los dems y
sumarle nuestro aporte, ni siquiera de complementar los aportes de los otros con
el nuestro, sino de construir nuevos y ms valiosos aportes a travs del trabajo
continuo.

1.3.4 HABILIDADES DE COMUNICACIN

"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese
conocimiento como gua para comunicarnos con los dems". Anthony Robbin
Objetivos:
-Conocer los elementos que forman parte durante la comunicacin.
-Conocer un instrumento de apoyo tctico para el emprendedor.
-Trminos que identifican la comunicacin.
Lo que vale es lo que entiende el receptor. Aunque no toda la responsabilidad de
la comunicacin recae en nosotros, debemos estar conscientes de la relacin
entre nosotros y los proveedores, los clientes, los trabajadores, etc.
Para todo el mundo, la comunicacin es el proceso mediante el cual se establece
contacto entre dos o ms personas, en el que se produce un intercambio de
informacin, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un
medio (telfono, la voz, etc.)
Entre las varias concepciones de comunicacin hay dos contrastantes: aquella
que considera la comunicacin como transmisin de informacin y otra que la
define como produccin de significacin.

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Las diferencias entre la comunicacin y la informacin se basan en los objetivos
de cada uno. Con la comunicacin buscamos: transmitir, buscar la cooperacin,
estructurar nuestra organizacin, intercambiar ideas, conocer si la persona que
recibe la informacin ha comprendido nuestro mensaje (feedback).

SENTIDO PLURIDIRECCIONAL DE LA COMUNICACIN

Con la informacin buscamos: facilitar el acceso de determinados datos que
adquieren un significado sin preocuparnos de si han sido interpretado acordes a
nuestros objetivos.
Sentido unidireccional de la comunicacin
Como emprendedores debemos buscar constantemente potenciar el proceso de
comunicacin-interaccin, lo que nos lleva a una permanente revisin del
cumplimiento de sus objetivos: transmisin, comprensin del contenido, feedback.
La comunicacin es un proceso que bsicamente se desarrolla en seis pasos. Los
tres primeros directamente relacionados con el emisor, y el resto con el receptor.
An as debemos procurar ser conscientes de todo el proceso, ya que nuestros
objetivos estn constantemente relacionados con nuestros receptores; clientes,
proveedores, trabajadores.

PASOS DE LA COMUNICACIN:
1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imgenes y/o a gestos; guin de una reunin de
trabajo, esquema de nuestro plan de empresa, informe de anlisis de nuestras
necesidades respecto a proveedores.
3. Transmitir el mensaje a travs de una reunin, una demostracin
4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje.
6. Utilizar el mensaje.

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Nuestro trabajo nos somete a un proceso constante de comunicacin, de

intercambio de ideas.
Los elementos ms relevantes que intervienen en la comunicacin son:
-EMISOR: Persona que emite la informacin.
-RECEPTOR: Persona que recibe la informacin.
-MENSAJE: Contenido de la comunicacin, de la informacin.
-CDIGO: Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.
-CANAL: Vehculo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
-BARRERAS: Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento
adecuado,... que dificultan la comunicacin.
FEED-BACK: Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicacin va bien.
EMISOR Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en comunicacin;
es la fuente de comunicacin de la cual parte un mensaje o informacin. El emisor
es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un cdigo
determinado.
En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de
caractersticas:
Credibilidad: El emisor ha de tener crdito ante el receptor, para lo cual son
factores importantes la personalidad, su posicin dentro de la entidad y su
experiencia.
Ser atractivo: Cuanto ms "atractiva" es la imagen del formador para el alumno,
mayor efectividad tendr el mensaje en ste ltimo. Servimos de modelos para el
resto de personas con las que trabajamos, por tanto debemos cuidar ese modelo.
Persuasin: el emisor ha de ser tambin lo suficientemente persuasivo (emocional
o racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.

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RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En nuestro caso
podr ser un cliente que recibe uno de nuestros servicios o productos, un
compaero de trabajo que hemos contratado, un proveedor, una entidad bancaria
a la cual hemos pedido un crdito, una empresa con la que hemos subcontratado
un servicio, miembro de una asociacin empresarial a la que pertenecemos, etc.
Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una cantidad
determinada de informacin en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor
debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos lmites y no sobrecargar al
receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atencin; esto es, en el
proceso de comunicacin el emisor determina el tipo de comunicacin que debe
utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios a utilizar.

MENSAJE
Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese
mensaje circula es lo que se llama canal o va de comunicacin, y siempre es una
forma de conexin entre la fuente u origen de la comunicacin y el receptor de la
misma.
Codificacin: Proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos
fsicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la idea
en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos, etc.
siempre adaptados a las posibilidades del receptor.
Decodificacin: Proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo
simblico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:
-Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.
-Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que est en el canal de
comunicacin.
-Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor. En una
comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser idnticos, pero en la
prctica raramente lo son. El emisor puede tener muy claro en su mente el

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mensaje que quiere transmitir sin embargo, en el momento de codificarlo puede

utilizar signos ambiguos o incomprensibles para el receptor.

PARA QUE UN MENSAJE SEA EFICAZ DEBE RESPONDER A UNOS

REQUISITOS FUNDAMENTALES:
-Claridad: Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequvocos.
-Precisin: La informacin transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma
que no cree en los receptores desconfianza y sospecha.
-Objetividad y veracidad: La informacin debe ser verdadera, autntica, imparcial y
esencialmente objetiva.
-Oportuno: El mensaje ha de emitirse en el momento en que es til y necesario, y
no antes ni despus. Por ejemplo: no podemos hablar de dinmicas de grupo sin
introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera sera poco oportuno.
-Interesante: El mensaje ha de crear en el receptor una reaccin positiva y eso
slo es posible si es interesante.

CDIGO Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje;

palabras, signos escritos, gestos, mediante imgenes, etc.

CANAL Debemos cuidarnos de no caer en ser "noveleros" con el canal, es decir,

que no nos entusiasmemos si utilizamos una plataforma de tele formacin o una
transparencia o una pizarra, para informar; lo ms importante siempre es lo que
queremos transmitir, por eso debemos elegir un canal que veamos que nos ofrece
resultados y se adapta a las posibilidades que tenemos. FEED-BACK En
Psicologa de la Comunicacin, el Feed back es, en sentido estricto, la
informacin que recoge el emisor de una comunicacin sobre los efectos de la
misma en el sujeto que la recibe.
Esta informacin recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido
comprendido correctamente y qu repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe,
con lo cual puede modificar los prximos mensajes que emita.
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BARRERAS EN LA COMUNICACIN.
El lugar o momento elegido: Debemos analizar el contexto en el que nos
encontramos. Por ejemplo, si queremos comunicar algo a nuestro equipo de
trabajo en un taller carente de iluminacin, es fcil que los trabajadores pierdan
detalles, o si hay mucho ruido alrededor, es muy probable que los resultados de
nuestra comunicacin no sea el esperado. Tambin es importante saber introducir
contenido en un momento u otro.
Perturbaciones o interferencias: Ruidos, muletillas. Las muletillas son esas frases
que repetimos sin darnos cuenta, eh..., sabes..., me entiendes. Es algo
muy normal que no supone ningn trastorno para la comunicacin pero que
debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar molesto.
Falta de empata: Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto
de comprender mejor sus reacciones y sus necesidades. Si no se es capaz de
empatizar, habr mayores dificultades de comunicacin, podemos caer en el error
de facilitar nuestro producto o servicio sin ajustarnos a las necesidades de los
clientes, perdiendo oportunidades de negocio. Inexistencia de feed-back: sin una
informacin de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro objetivo nuestro cliente
est satisfecho? Nuestro equipo de trabajo est motivado? Estereotipos o
prejuicios: stos provocan una predisposicin a interpretar el mensaje de una
determinada forma (sexo, religin, edad, raza...). Los prejuicios son muy
peligrosos porque regulan nuestra conducta.
Efecto halo: Juzgar a la otra persona en funcin de la primera impresin; sta
hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.
No escuchar: Aunque ms adelante hablaremos de lo que es la escucha activa,
podemos decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como
emprendedores porque necesitamos saber el punto de partida del trabajador,
proveedor, cliente, asociacin empresarial, etc., los aportaciones que realiza, su
opinin sobre nuestro trabajo, etc., y otros aspectos que nos pueden facilitar el
trabajo y ampliar nuestra perspectiva.

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COMUNICACIN
HORIZONTAL:

EN

LA

EMPRESA,

COMUNICACIN

VERTICAL

La comunicacin vertical
En la comunicacin vertical puede ser ascendente o descendente, la descendente
fluye la informacin que permite la regulacin y control de la conducta de los
subordinados, tal como:
Instrucciones sobre la tarea.
Comprensin de la tarea y su relacin con otras tareas: justificacin del trabajo.
Informacin sobre procedimientos y prcticas.
Informacin al empleado, sobre su rendimiento y ejecucin.
Informacin ideolgica: poltica de nuestra empresa.
La comunicacin horizontal
Caractersticas de la comunicacin horizontal son:
Los individuos se comunican ms abierta y efectivamente con sus compaeros e
iguales que con sus superiores.
Los intercambios entre iguales en una organizacin estn sujetos a menor
distorsin.
En el flujo horizontal predomina la comunicacin informal con mensajes humanos.
Los canales informales son generalmente ms rpidos y fciles ya que no tienen
necesidad de un mecanismo de verificacin.
El flujo vertical, por el contrario, conlleva mensajes que son potencialmente ms
amenazadores y sobre los cuales el subordinado va a tener menor participacin.
La retroalimentacin suele ser mayor en la comunicacin horizontal.
La inteligencia emocional se manifiesta con mayor facilidad en los mensajes
tpicos de la comunicacin horizontal.
Habilidades sociales del emprendedor
La asertividad como frmula.
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La escucha activa
Sus objetivos los podemos resumir en dos:
1. Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje.
2. Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.
En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos
escuchando, mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole
sobre el tema de que habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que
hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicacin con la otra persona y
nos ayuda a fijar el contenido en la memoria.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Un conflicto es aquella situacin de antagonismo u oposicin que resulta
problemtica y de difcil gestin.
Apuro, situacin desgraciada de difcil salida.

PASOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA:

1. Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma
que las partes afectadas entiendan lo mismo.
2. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus
consecuencias, la disposicin o actitud que tenemos para resolverlo.

causas

3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y
su costo. Asumir una solucin significa dejar otras de lado, con sus
consecuencias.
4. Tomar una decisin por negociacin o por mayora.
5. Aplicar y evaluar colectivamente la decisin tomada.

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RECOMENDACIONES PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

La empata para conocernos: Situacin para la que somos capaces de ponernos
en el papel de la otra persona y asumir sus sensaciones. Al introducirnos en
cmo actuara el otro podemos comprender mejor su punto de vista y analizarlo
de forma ms clara, eliminando prejuicios y estereotipos que distorsionen nuestra
visin.
Utilizar mensajes yo: Los mensajes "t" (t dices, t haces,...) tienden a echar
las responsabilidad a otro. Debemos intentar no buscar culpables sino identificar la
situacin y aportar soluciones. Nos ayudar a ser ms objetivos con la situacin
conflictiva.
Escuchar de forma activa: un truco es hacer que cada vez que uno hable haga un
resumen de lo que ha dicho el anterior, de esta forma nos aseguramos que nos
escuchamos y nuestra respuesta no es anticipada, sino centrada en el mensaje
que nos han dado, observando las opiniones y situacin del otro.
RESENTIMIENTO, REQUERIMIENTO, RECONOCIMIENTO:
-Resentimiento: Cada parte explica todo lo que les hace sentir molesto.
-Requerimiento: Posteriormente, hacemos ver lo que necesitara cada parte para
sentirse mejor y en qu se debe implicar cada afectado.
-Reconocimiento: Cada persona indica qu requerimiento est dispuesto a
cumplir.
La comunicacin es el medio que unifica la actividad de las organizaciones,
asimismo, alimenta insumos sociales a los sistemas sociales, modifica la conducta
para efectuar cambios y resulte productivo el logro de las metas. La comunicacin
es esencial para el funcionamiento interno de las organizaciones ya que es el
medio que integra las funciones administrativas, a partir de: a) establecer y
divulgar objetivos, metas, visin, b) elaborar planes, c) organizar los recursos
materiales del factor humano de forma eficiente, d) seleccionar, desarrollar a los
miembros de la organizacin, e) conducir, dirigir y crear un clima en el que los
sujetos deseen contribuir, as como, f) controlar el desempeo.

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