UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR

MXICO

[RELACIONES
PBLICAS
INTERNAS]
PRESENTA: CHRISTIAN RIVERA MORALES

RELACIONES PBLICAS INTERNAS

Las relaciones pblicas internas son las que se establecen entre los
directivos y los empleados y son de vital importancia en una
organizacin, ya que si existe una comunicacin recproca entre
ambos, se lograr que los empleados aporten lo mejor en su trabajo y
se puedan lograr satisfactoriamente los objetivos de la empresa.
Preceptos Bsicos
1. Considerar las necesidades del personal.
a. Necesidad de pertenecer a algo
b. Necesidad de dignidad
c. Necesidad de seguridad
d. Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento
personal
e. Necesidad de poder creador
2. Mostrar inters por los asuntos y problemas del personal.
3. Emprender una accin inmediata para la solucin de los asuntos
y problemas del personal.
4. Establecer una comunicacin recproca, sincera y libre entre los
recursos humanos de la empresa.
Conocimiento de la situacin presente de las relaciones con el
personal: paso inicial para su mejoramiento.
Antes de que se inicie un programa de actividades tendiente a
mejorar las relaciones con el personal, deber conocerse primero la
situacin actual de las mismas, investigando cules son las opiniones
y actitudes actuales del personal. Para obtener estas informaciones
lo ms recomendable sera llevar a cabo un sondeo de opinin inicial
que sirviera de base en caso de que se realizara una segunda
encuesta de opinin ms profunda.
Primer sondeo
Esta investigacin tiene como fin obtener una idea general de las
opiniones del personal con respecto a la organizacin, y de las
posibles razones en que se fundamentan, as como demostrar la
buena fe de los altos directivos por conocer los puntos de vista y los
problemas de su personal.
Algunas recomendaciones para la realizacin del primer sondeo son:

a. No es necesario preocuparse demasiado por determinar una

muestra exacta de los empleados a entrevistar.
b. Se deben incluir muchas preguntas abiertas.
c. Se debe dar a conocer que las respuestas sern annimas.
d. Las respuestas debern ser transcritas tal y como las escribi el
empleado.
Una vez obtenida la informacin, sta debe ser tabulada y analizada
cuidadosamente.
Segundo sondeo
En caso de que resulte necesario realizar una segunda encuesta se
deber empezar por definir claramente sus objetivos, disear la
muestra y el cuestionario. Algunas recomendaciones para la
realizacin del segundo sondeo son las siguientes:
1. Es conveniente emplear preguntas cerradas.
2. Tambin debe haber espacio para comentarios de iniciativa
propia.
3. No es conveniente usar cuestionario demasiado extenso.
4. Es conveniente limitar el nmero de personas a encuestar.
5. Los cuestionarios deben ser llenados por el encuestador.
Una vez recopilada la informacin, se proceder a su tabulacin y
anlisis.
A partir de esta encuesta, la empresa estar en la disponibilidad de
conocer en mayor o menor grado la situacin general de las
relaciones internas y con base en ello podr planear las actividades
de relaciones pblicas encaminadas a eliminar las opiniones
adversas, atacando los problemas encontrados y a mantener e
incrementar las opiniones favorables.
Informacin que se debe proporcionar al personal
Se clasifican los siguientes grupos:
a. Informacin general sobre lo que es la organizacin
b. Los reglamentos y normas de la organizacin.
c. Las prestaciones y servicios sociales en general que se otorgan
al personal.
Medios de comunicacin con el personal
1. Manual de bienvenida. Es uno de los medios ms importantes,
en virtud de que la empresa representa uno de los primeros
contactos del empleado con la empresa y el ms tangible de

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ellos, por lo que de este instrumento depender en gran parte

la primera impresin u opinin que se forme el empleado sobre
la institucin.
Boletn mural o tablero anuncios. Consiste en un mueble fijo en
un lugar en el que se pueden colocar boletines o carteles
informativos sobre diversas cuestiones, tales como cambios en
horarios, fechas de suspensin de labores, etc.
Revistas o peridicos privados.
Su objetivo primordial es
utilizarlos como medio para fomentar el inters y comprensin
de los empleados por la situacin y problemas de la
organizacin.
Recomendaciones sobre el diseo y contenido de las
publicaciones. Deber atraer la atencin e inters del personal.
Cartas personales. Pueden ser empleadas para felicitaciones o
exhortaciones al personal.
Entrevistas personales. Se realiza con el fin de fomentar la
comunicacin entre el personal.
Actividades sociales diversas. Convivios, comidas, brindis,
celebraciones de fin de ao ayudan a que el personal se sienta
parte de la empresa y crean lazos de amistad que sirven para
lograr el xito de la organizacin.

VNCULOS ENTRE LAS FUNCIONES DE RELACIONES

PBLICAS Y ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
El departamento o divisin encargada de la administracin de
recursos humanos es uno de los que recibir ms asesora por
parte de las relaciones pblicas en virtud de que mantiene
relaciones importantes con el pblico interno.