ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Requisitos Norma ISO9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma
ISO9001:2008. Para sugrupo de trabajo como responsable del proceso de calidad
en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de
los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen
acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes
procesos.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contempladosVer el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacindebe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

DEBES EXISTENTES
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de
su compromiso con el
desarrollo e implementacin
del
sistema de gestin de la
calidad, as como con la
mejora continua de su
eficacia.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el porqu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.
Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
Organizando actividades con el personal de trabajo
que permita la divulgacin y completo conocimiento de
las polticas de calidad.

5.4 Planificacin

La alta direccin debe

asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.

Establecer polticas de calidad supervisadas y con

compromiso de la mejora continua y con el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentada.

5.6 Revisin por

la direccin

La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin

La inspeccin continua de las altas

direcciones al sistema de gestin de calidad
con un registro de resultados que permita
mejorar o modificar el sistema cada vez
mas

y eficacia Continuas.
6.2 Recursos
humanos

El personal que realice trabajos

que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades y experiencias
apropiadas.

Tener el personal bajo campaas de capacitacin

donde logremos concientizarlos de la pertinencia
e importancia de sus Actividades y de cmo
contribuye al logro de los objetivos de la calidad.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La organizacin debe validar

todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medicin
Posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio.

La empresa debe implementar un sistema de

evaluacin del producto o servicio mediante un
serie de pruebas de calidad antes de ser ofrecido
al cliente. Y en caso de presentarse una queja o
reclamo actuar inmediatamente en corregir el
producto que an no ha sido vencido y en
recuperar al cliente afectado.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera unidad:Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma ISO

9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a la
empresa.
R/
La norma ISO 9001-2008 est orientada a las altas direcciones y menciona los
requisitos especficos que debe tener una organizacin para implementar un
sistema de gestin de calidad, lo ms importante son las polticas y objetivos de
calidad y el compromiso de las altas direcciones para lograr cada objetivo
planeado y la manera de controlar y registrar los documentos.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la

unidad 3 en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de
aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.