UNIVERSIDAD NACIONAL JOS

FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

Plan de Negocios
CENTRO DE ESTTICA
DIRIGIDO AL NSE B
Curso: Market ing
Mg. Eliseo Omar Mandamiento Grados

PRESENTACIN
El presente trabajo es el resultado de los fundamentos, tcnicas y
herramientas aprendidas en el curso de Marketing. Estamos
plenamente conscientes que los conocimientos recibidos
representan un complemento vital en el despliegue exitoso de
nuestra profesin debido a que a travs de este enfoque podemos
asegurarnos de una planificacin y diseo eficaz de los elementos
del negocio elegido.
Esperando haber entendido y aplicado debidamente los conceptos
estudiados es que ponemos, nuestro trabajo, a disposicin del
profesor del curso no sin antes agradecerle por el apoyo total e
incondicional durante todo este tiempo.
Atentamente;
Los autores

TABLA DE CONTENIDO

Pgina
Cartula .1
Presentacin .3
Resumen ejecutivo ..6
Visin .7
Misin ....8
Valores
9
Palabra clave ..10
Marca
11
Anlisis de mercado .12

Pgina
Mercado objetivo ..13
Cliente objetivo .15
Tendencias actuales 16
Oportunidad de negocio ..17
Definiendo mi mercado ...18
Plan de marketing 20
Estructura organizacional ...39

RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto para el diseo e implementacion de un centro de esttica
esta dirigido al nivel socioeconmico B y al segmento sicografico
conformado por personas conservadoras, trabajadoras y
progresistas. Su posicionamiento esta basado en un estrategia de
diferenciacin centrada en un servicio que agregue valor y supere
las expectativas de los clientes objetivos. La marca se denomina
Hair & Face y se sustenta en la palabra clave muestra lo mejor de ti
. Su localizacion se halla en el distrito de San Miguel. Se estima un
mercado potencial de 122,980 personas que representan U$ 23850,
La lnea de servicios ofrecidos se enmarcan en el rubro de
peluquera y cosmetologa. Los precios de introduccin se estiman
en un 10% menos que los precios ofrecidos por nuestros principales
competidores. En cuanto al aspecto de direccionamiento estratgico
contamos con una Visin, Misin y Valores
Disponemos de una organizacin del tipo lineal funcional la misma
que se adecua a los objetivos estratgicos de nuestro negocio

VISIN

Ser la opcin preferida para las

personas que necesiten lucir
bien

MISIN
Proporcionar a nuestros clientes servicios de
esttica que superen sus necesidades y
expectativas a travs del poder de la imaginacin
de nuestros profesionales, el uso de productos
de reconocido prestigio, ambientes cmodos,
tecnologa moderna y una atencin esmerada.

VALORES
1. Orientacin al cliente
2. Trabajo en equipo
3. tica profesional
4. Creatividad e innovacin
5. Honestidad
6. Lealtad
7. Puntualidad
8. Responsabilidad
9. Integridad
10.Aprendizaje continuo

10

PALABRA CLAVE
Muestra lo mejor de ti.

11

MARCA

muestra lo mejor de ti

12

ANLISIS DE MERCADO

TOTAL CLIENTES POTENCIALES =

LOCALIZACION GEOGRAFICA

122,980 habitantes
(US$ 23850,000)

= Distrito San Miguel

13

MERCADO OBJETIVO

El mercado Potencial
US$ 23850,000
Oferta actual
166 locales

14

= mujeres y hombres
= de 18 a 45 aos
= sin restricciones
= NSE B
(40% de la poblacin limea)
Personas
conservadoras,
SEGMENTACION SICOGRAFICA =
Progresistas y Trabajadoras (25.4%
de la poblacin) en bsqueda
constante de superacin y progreso
en beneficio de su familia y el suyo
propio.
= Empleado privado, trabajador del
CATEGORIA OCUPACIONAL
sector
pblico,
trabajador
independiente (fuente: MTPE
DNDEFP)
SEXO
EDAD
ESTADO CIVIL
NIVEL SOCIOECONOMICO

15

CLIENTE OBJETIVO
POBLACIN SAN MIGUEL
SEGMENTACIN PSICOGRFICA

Otros
37,4%

Conservador
25,4%

Personas Tradicionales en
bsqueda de superacin y
progreso en beneficio de su
familia y suyo propio

Progresista
27,6%

Trabajador
9,6%

Poblacin Obj et ivo:

122.980 habit ant es

DISTRIBUCIN POR EDADES

(Grupos Objetivo)
Trabajador
Progresista
Conservador

200.000

San Miguel

150.000
100.000

Of ert a:
166 Salones de belleza
Mercado Pot encial:
US$ 23 850,000

50.000
18-24

25-34

35-44

< > 18 a 45

16

TENDENCIAS ACTUALES

Artculos Cuidado
Personal +10.4%
2012 - 2013

En Lima se
observa un
crecimiento de
+9% en el ingreso
promedio

Crecimiento
+7,7%, de
peluqueras y
Cosmetologa del
2012 al 2013

Sector:
Cuidado Personal
2012-2013
Crece 6% a 7%

17

OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO

SITUACIN ACTUAL:
Ambientes inadecuados
Falta de Asesoria personalizada
Falta de profesionalismo /
amabilidad
Deficiente calidad de los
materiales
Sector muy fragmentado, 166
locales
Negocios familiares
deficientemente administrados

18

DEFINIENDO MI MERCADO
PRINCIPALES COMPETIDORES
Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado
empresarial son:
En funcin de los datos (limitados) disponibles y en la investigacin
muestral in situ, realizada por los autores del proyecto, podemos
estimar las siguientes participaciones de mercado:
3%

10 %

Al m e ndr a
Cade na Ven us
1 8%

49 %

Cade na Ar am i s
Cade na Mont al v o
20 %

Ot r o s

Controlan el
51% del
mercado

19

OFERTAACTUAL

TENDENCIA DEL MERCADO =

166 centros de esttica

2012 2013

Artculos de cuidado personal creci en + 10.4%

Crecimiento en un 7.7% de establecimientos de peluquera
y cosmetologa
Crecimiento del sector cuidado personal de un 6% a 7%

20

PLAN DE MARKETING
1. ESTRATEGIA GENRICA: DIFERENCIACIN CENTRADA
Reflejada en la explotacin y extensin de la ventaja competitiva
de diferenciacin o de calidad superior, en un mercado en
permanente crecimiento. Nuestra rentabilidad descansa
fundamentalmente en el precio que se cobra por un servicio con
un alto valor para el cliente. Nuestro desafo radica en lograr que
los servicios ofrecidos sean percibidos como nicos y conseguir
que el cliente est dispuesto a reconocer este mayor valor. Sin
embargo nuestro objetivo es poseer simultneamente las ventajas
competitivas de costo inferior y de calidad superior.

21

POSICIONAMIENTO : Estrategia de Diferenciacin

centradaen el servicio, que agregue valor y supere las
expectativas del Cliente Objetivo.

Locales amplios

Amabilidad

Liderazgo - Moda

Marca
Profesionalismo

Tecnologa

22

2. ESTRATEGIA ESPECFICA: ATAQUE DE FLANCO

Es concentrar toda nuestra potencialidad contra una

vulnerabilidad/debilidad de los competidores objetivos (no
exige contar con recursos superiores que la competencia).
Los puntos dbiles estn dirigidos a:
* Ambientes inadecuados

* Falta de asesora profesional personalizada

* Falta de profesionalismo / amabilidad
* Negocios familiares deficientemente administrados.

23

3. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
3.1 Combinacin de productos
3.1.1 Lnea de servicios ofertados
a) Saln
* Novias
* Laceados (japons)
* Color
* Peinado
b) Vanguardia
* Cambio de look
* Extensiones
* Maquillaje

24

b) Spa
* Limpieza facial
* Uas acrlicas y gel
* Maquillaje natural y permanente
* Pestaas 1 x 1

* Depilacin de cejas y bozo

* Manicure / pedicure

25

3.1.2 Lnea de productos usados( materiales)

* Kerastasi
* Paul Mitchell
* Loreal
* Schwarzkopf
* Sebastian
* Channel

26

3.1.3 Mix de productos

Es importante considerar, en e rubro elegido,

la rentabilidad del mix de servicios ya que en
un momento dado se puede sacrificar la
rentabilidad de un servicio determinado a
favor de la rentabilidad del paquete o
conjunto.

27

3.1.4 Descommoditizacin
La desplegaremos a travs de incluir servicios de un alto
valor agregado (asesora profesional personalizada, servicio
post venta, servicio plus al cliente frecuente, aplicacin del
Solver Estetica Net(*).
(*) Solver Estetica Net: Programa informtico visual
orientado a la gestin de centros de esttica, que permite
tener un perfecto control de los clientes, trabajadores,
ventas, stock, todo ello mediante un entorno visual de fcil
manejo y aprendizaje lo que redunda en un ahorro de
tiempo a la hora de introducir los datos.

28

3.2 Poltica de precios

3.2.1 Corto plazo:
Estableceremos precios atractivosde introduccin equivalentes a
un 10% menor que los precios promedios ofrecidos por los
principales competidores.
3.2.2 Mediano plazo:
Al sexto mes estableceremos un precio un 5% menos que los
precios promedios ofrecidos por nuestra principal competencia.

29

3.3 Ubicacin

30

3.4 Poltica de servicio y atencin al cliente

La excelencia en relacin con los clientes y su fidelizacin
son uno de los pilares sobre lo que fundamentaremos nuestro
xito y diferenciaremos de los competidores. Tres son los
fundamentos sobre los que se sustentar nuestra poltica de
clientes:
3.4.1 Seguridad en la satisfaccin del cliente
Un elemento bsico diferencial de nuestro approach al
cliente es la garanta de satisfaccin por el que nos
comprometemos al cumplimiento con unos estndares de
calidad predefinidos.

31

3.4.2 Personalizacin mxima en la relacin y excelencia

en la atencin
Diferenciarnos sustancialmente por el trato personalizado y
excepcional, la informacin veraz y la eficacia en la
resolucin de problemas que afectan a nuestros clientes, es
un elemento clave de nuestra marca en el mercado.
3.4.3 Fidelizacin
Un factor esencial del xito de nuestra empresa es
conseguir de los clientes la repeticin en los servicios o la
ampliacin de los mismos.

32

3.5 Poltica de promociones y descuentos

Independientemente de las acciones internas
encaminadas a la fidelizacin de los clientes
basaremos nuestra estrategia de penetracin en
el mercado y acceso a nuevos clientes en el
concepto: Prubanos!
Nuestras promociones por tanto, no se
fundamentarn en la realizacin de descuentos
sino en facilitar que los clientes potenciales
prueben la calidad de nuestros servicios de forma
fcil y gratuita.

33

3.6 Estrategia de comunicacin

Hair & Face debe posicionarse en torno a los siguientes
principios estratgicos:
1 Especialistas
No somos como los dems, somos los especialistas en
esttica.
2 Aos de experiencia y xito
Somos una empresa joven pero reunimos en nuestro equipo
la mayor y mejor experiencia real y demostrable del sector.

34

3 Compromiso de calidad y servicio

No nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro
compromiso por escrito con el cliente: Garanta de total
satisfaccin.
4 Tecnologa moderna para la mxima eficacia
Disponemos de la mejor y ltima tecnologa para ofrecer los
mejores resultados a nuestros clientes.
5 El mejor equipo de profesionales
Somos un poderoso equipo de profesionales expertos y
altamente calificados.
6 Prubanos! Gratis y sin compromiso

35

3.7 Estrategia de penetracin en el mercado

* Los objetivos de marketing
Durante los dos primeros aos y muy especialmente en el
primero, realizaremos un importanteesfuerzo publicitario
para alcanzar el objetivo de nuevosclientes e iniciar un
poderoso posicionamiento de marca en el mercado.
* La estrategia de acceso al cliente
Esquemticamente nuestra estrategia para llegar a los
clientes ser:
a) Los medios publicitarios debern generar los contactos y
posteriormente las ventas.
b) La funcin de atencin al cliente convertir dichas ventas en
clientes fieles.

36

3.8 Publicidad y promocin (medios)

Nuestra estrategia de acciones de marketing se basar en la
suma de la multiplicidad por un lado y la orientacin al target
por otro. Trabajaremos en tres grandes lneas:
1 Publicidad y promocin con medios tradicionales
* Publicidad en prensa y revistas especializadas
* Marketing directo (mailing)
2 Internet (e-mail, Web site)
3 Relaciones pblicas y acuerdos con medios

37

3.9 Investigacin y desarrollo de nuevos servicios

Esta estrategia la desplegaremos a travs de dos
mecanismos: La ejecucin de un Focus Group y la
encuesta anual del nivel de satisfaccin de los clientes.
Las dimensiones o requerimientos de la calidad analizados
sern:
1. Calidad del servicio: peluquera y/o cosmetologa
2. Tiempo de atencin
3. Lnea de materiales utilizados
4. Asesora profesional personalizada
5. Profesionalismo del personal
6. Confiabilidad de los servicios entregados

38

7. Ambiente de trabajo en cuanto a:

7.1 Distribucin de la estacin de trabajo
7.2 Equipamiento / tecnologa utilizada
7.3 Pulcritud de las instalaciones y/o equipamiento
7.4 Sealizacin
7.5 Seguridad
8. Servicios complementarios
8.1 Atenciones / amabilidad / cortesa integral
8.2 Fcil acceso
8.3 Zona comercial
8.4 Servicios complementarios
8.5 Playas de estacionamiento

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Administrador
General

Contabilidad (*)

Auxiliar de
operaciones

(*) Outsourcing

Caja / Asistente
administrativo

Personal de
operaciones