Es as como me ha parecido pertinente iniciar con esta ponencia,

haciendo un recordatorio de lo que somos y seremos cada uno de

nosotros.
Durante esta experiencia educativa cada uno hemos desarrollado y enriquecido
nuestras habilidades y conocimientos tanto empricos como cientficos, demostrando
a los que nos rodean nuestras capacidades, pero ms importante aun mostrndonos
a nosotros mismo lo que podemos lograr con esfuerzo, dedicacin y trabajo.
Las temticas abordadas en cada clase han brindado la oportunidad de profundizar
en temas relacionados con nuestra institucin y formacin, conociendo lo que nos
puede proporcionar la calidad, los sistemas evaluadores, certificadores y por
supuesto lo importancia de la misma con respecto a los sistemas y administracin.
Ahora comprendemos la importancia de la calidad en los procesos que desarrolla
una empresa, institucin u organismo, entendiendo como est la satisfaccin total
del cliente o usuario del producto, pero para llegar a esto fue indispensable
comprender las diferentes etapas de la evolucin de calidad como la artesanal la
cual est basada en la satisfaccin del artesano, la etapa de control final que daba
prioridad a la realizacin de una sola revisin de los productos o servicios antes de
ser adquiridos y en la cual se mostraban deficiencias y gastos innecesarios, lo que
dio lugar a la atapa de control de proceso donde se estableca una revisin del
proceso que tena que realizar el producto o servicio para evitar un resultado fallido
o mediocre.
En la actualidad la calidad en todos los mbitos de proporcin de servicios o
productos, implica un aspecto fundamental y prioritario, para poder desarrollar
proceso que conlleven a una reciprocidad fundamentada en la satisfaccin y
crecimiento econmico; en un mundo globalizado y competitivo, contar con la
preferencia basada en la calidad establece una ventaja entre las empresas que
proporcionan un beneficio a la sociedad.
Para lograr esto las empresas deben de contar con certificaciones nacionales e
internacionales que les ayuden a establecer una restructuracin de sus recursos y
componentes para concebir en el sistema dentro de estas certificaciones podemos

encontrar ISO 9000 y la norma de Competencia Laboral, en la primera existe una

prioridad por mejorar los aspectos puros del sistema desde el diseo, proceso y
culminacin de los productos, mientras que en la norma de competencia laboral lo
que destaca es la capacitacin del personal a cargo del desarrollo de los procesos
dentro del sistema que derivaran en la calidad deseada.
Los dos normas mencionadas con anterioridad establecen un proceso de mejora
dentro del sistema, la cual nos permite incrementar la produccin y calidad de
cualquier empresa considerando los aspectos requeridos en el proceso y los recursos
con los que se cuenta, si bien ninguna de las dos normas tiene su estructura basada
en leyes, si brindar recomendaciones para lograr los objetivos y con esto la
certificacin que otorgara a la empresa o institucin que la obtenga un estndar de
calidad reconocido nacional e internacionalmente permitiendo que sus productos o
servicio sean bien recibidos en el mundo entero y evitando perdidas ocasionas por
fallas en el proceso o inconformidades por el usuario.
La norma ISO 9000 y de competencia laboral desean evitar una mala experiencia
para el usuario o comprador por tal motivo cada una de estas considera lo que se
tiene que realizar por su parte.
En la dcada de los cincuenta y sesenta Mxico baso la estructura y funcionamiento
de sus empresas en un proteccionismo econmico lo cual deriv en un
estancamiento para la nacin en el mbito de las nuevas tecnologas y
administracin empresarial.
Factores como la proteccin aduanera y la corrupcin interna establecieron
mercados libres de competencia mejor conocidos como monopolios, dichos
mercados funcionaba independientemente del precio, calidad y periodos de entrega
de los artculos. En la dcada de los ochenta esto fue modificndose por medio de
una transformacin radical caracterizada por una apertura comercial con el Tratado
de Libre Comercio (TLC) en 1994, provocando una alta capacidad tecnolgica y
administrativa, sin embargo esto no fue algo muy alentador para Mxico y la mayora
de los pases latinoamericanos, puesto que sus empresas no contaban con la
preparacin administrativa suficiente para hacer frente a este nuevo mercado
competitivo.
En cambio las empresas japonesas y estadounidenses compiten por el liderazgo, por
una parte las empresas japonesas destacan en los aspectos de personal y
organizacin, mientras que las empresas norteamericanas proporcionan una mayor
produccin y tecnologa adems de ser lder en investigacin.
Regresando a las empresas mexicanas se concibe que las principales problemticas
para que estas logren estndares de calidad como las empresas estadounidenses y
japonesas radican en aspectos culturales como la tan acostumbrada corrupcin y el
patrimonialismo, irnicamente estos aspectos han creado un contrapeso y con esto

provocado la supervivencia de las empresas mexicanas en un mercado tan

competitivo y cambian.
Como se ha mencionado con anterioridad existen diversos factores dentro de un
sistema que pueden impulsarlo o por el contrario otorgarle fallas que conlleven a su
fracturacin y por ende su fracaso por eso es preciso considerar la jerarquizacin de
este, colocando la debida atencin a su estructura desde los supersistemas, sistemas
y subsistemas adems de establecer inters en su recursividad que nos servir de
aliados en el proceso de actualizacin constante, regularizacin y diferenciacin.
Para esto es preciso conocer la teora general de sistemas la cual surge de la
integracin de un grupo interdisciplinario de cientficos quienes concibieron la
realizacin de una metodologa general que fuese aplicada a todas las disciplinas,
adems de estar sustentada en la lgica aristotlica de que el todo es ms que sus
partes, para poder lograr esto se establecieron las caractersticas que deba
contener como aspectos holsticos, entropa, equifinidad, proceso de transformacin
slo por destacar algunas. Kenneth Boulding concibe como postulados de la teora
general de sistemas el hecho de que debe de existir dentro de este un orden,
regularidad y nada de azar que por naturaleza tenga un desorden emprico mismo
que conlleve a la bsqueda e implantacin de un orden por medio del uso de las
matemticas y cuantificacin teniendo referencias empricas.
Para finalizar me gustara invitarlos a realizar una integracin de lo que he
mencionado y pueda ser de utilidad en sus vidas cotidianas, no slo en el mbito
empresarial si es que as lo deciden llevar acabo, tambin en aspectos micro como
la organizacin de actividades del da o de la semana, jerarquizacin de estas,
trabajo colaborativo, etc. Adems de ser contiendes de las oportunidades que una
buena organizacin puede ayudar a generar, recordemos que

La superioridad indiscutible de unos pueblos sobre otros no reside en la diferencia

de razas sino se debe a la divergencia de la educacin de la juventud.

Preguntas a ponentes
Carolina
Cmo se puede empatar la innovacin con los temas vistos durante la unidad
de aprendizaje?
Nelcy
Qu relacin tiene la calidad educativa con la administracin de las empresas
japonesas?
Henry
Cmo se relaciona la calidad educativa con el mbito empresarial?
Juana
Cul es la relacin entre la calidad y la administracin con los videos
motivacionales proyectados en el transcurso de la unidad de aprendizaje?