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Facultad de Formacin del Profesorado. Santa Juana de Arco, 1. 35004. Las Palmas de G.C.
ESPAA.
hrodrguez@dps.ulpgc.es
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Resumen
Esta comunicacin intenta clarificar si es posible, en base a una llamada telefnica,
identificar una situacin de acoso escolar y tomar decisiones respecto a la informacin
aportada en base a un procedimiento sistemtico y cuantitativo. Analizando los
resultados de las llamadas recibidas a un telfono pblico institucional (que han sido
canalizadas mediante un cuestionario diseado ad hoc), y de las intervenciones
psicolgicas posteriores (conforme a las decisiones tomadas en dicho cuestionario), los
resultados muestran claramente que la cantidad de sufrimiento subjetivo percibido es
claro predictor de la necesidad de intervencin del sujeto, por encima de las causas o
factores que lo producen. Tambin se confirma la validez del cuestionario como criterio
de decisin para una intervencin directa.
Abstract
This communication tries to clarify, if it is possible, in base to a phone call, identify an
School harassment situation and take decisions about the given information in base to a
systematic and quantitative procedure. Analyzing the results of the calls received in a
public institutional telephone (that have been canalized by ad hoc designed test) and of
the psychological later interventions (as the decisions taken in the mentioned test), the
results show clearly that the quantity of subjective perceived suffering is a clear
predictor of the need of intervention of the subject, over the reasons or factors that
produce it. Also the validity of the questionnaire as a reason for a direct intervention
was confirmed.
Palabras clave: Acoso escolar, sufrimiento, cuestionario de deteccin, atencin
telefnica.
INTRODUCCIN
El acoso y la amenaza en la escuela no es un problema nuevo. El hecho de que
determinadas alumnas y alumnos sean objeto de las agresiones y el hostigamiento
empez a investigarse en la pennsula escandinava en la dcada de los setenta. A finales
de la dcada de los ochenta, el fenmeno del acoso entre escolares atrajo la atencin
pblica y la investigacin en otros pases como Japn, Inglaterra, Pases Bajos, Canad,
Estados Unidos y Australia (Olweus, 1973a, 1973b, 1980).
Olweus defini el acoso, cuando se produce en el contexto escolar, como una conducta
de persecucin fsica o psicolgica que realiza el alumno o alumna contra otro, a quien
elige como vctima de repetidos ataques. Esta accin, negativa e intencionada, sita a
las vctimas en posiciones de las que difcilmente pueden salir por sus propios medios.
La continuidad de estas relaciones provoca en las vctimas efectos claramente
negativos: disminucin de su autoestima, estados de ansiedad e incluso cuadros
depresivos, lo que hace difcil su integracin en el medio escolar y el desarrollo normal
de los aprendizajes.
Esta definicin hace hincapi en tres criterios para identificar el maltrato por abuso de
poder: a) la intencin de hacer dao (fsico o psicolgico); b) la reiteracin de las
de la violencia entre iguales, debera prestarse una atencin muy especial a este tipo de
conductas, las ms frecuentes adems, tanto por su gran repercusin en el clima de
convivencia de los centros como por el sufrimiento, con frecuencia intenso, que
provocan a las alumnas y alumnos que las padecen y las repercusiones negativas que
tiene en el proceso educativo de las vctimas, los agresores y los testigos.
Detectados episodios de violencia en los centros escolares, de abusos entre iguales, es
precisa una intervencin inmediata y efectiva que detenga el proceso de victimizacin.
Otero (2006) recoge las conclusiones de un creciente nmero de estudios recientes son
que el padecer situaciones de acoso, como vctima o como agresor/vctima tienden a
continuar a lo largo de los aos, predisponen a sintomatologa de tipo depresivo en la
adolescencia y en la vida adulta. En el caso de las vctimas, parece indudable que sufrir
situaciones de acoso causa estrs psicolgico y sintomatologa ansioso-depresiva de tipo
adaptativo, podemos hipotetizar que empeora una posible sintomatologa previa, si
existe, ahora bien, podemos preguntarnos si aquellos alumnos y alumnas que se ven
envueltos en una situacin de acoso escolar tienen de forma significativa, ms
sintomatologa previa de tipo ansioso-depresivo que predispone a sufrir situaciones de
acoso escolar y que continan actuando en la vida adulta e incluso predisponiendo a
ms situaciones similares, por ejemplo de acoso laboral.
La intervencin psicolgica se hace particularmente necesaria para todo aquel alumnado
que se sienta vctima de acoso escolar. Esta intervencin debe reducir o minimizar los
indicadores conductuales y las consecuencias psicosociales y educativas derivadas de la
situacin.
Otro modo de enfocar la relacin del ser humano con el mundo es en base a la
consideracin de la existencia de una serie de habilidades para el manejo de interaccin
con la realidad, que podemos calificar como inteligentes: las inteligencias socioafectivas entendidas como habilidades personales. Tiene cabida aqu el concepto de
inteligencia segn Sternberg; de las inteligencias mltiples de Gardner; Mayer, Salovey
y Goleman con su concepto de inteligencia emocional; e incluso Mihaly
Csikszentmihalyi y su teora del flujo, la cual presenta conceptos a los que se les podra
definir como habilidades inteligentes para la vida.
A las teoras sobre inteligencia socioafectiva anteriormente descritas les falta el aspecto
operativo, que son aportados por otros autores: Donald Meichenbaum y los
pensamientos o patrones automticos, la Teora atribucional de Weiner, el Modelo
cognitivo de la depresin de Beck, la Teora cognitivo-emocional de Lazarus, Mischel y
su teora socioafectiva de componentes cognitivo-afectivos, y las mas recientes teoras
sobre la autorregulacin del aprendizaje y la teora de los Moldes de la mente del Dr.
Hernndez.
Partimos de la base de que la evaluacin e interpretacin de la realidad, y de las
consecuencias que genera la misma modula la vivencia experiencial del ser humano. En
ello las estrategias cognitivo-afectivas o cognitivo-motivacionales (de autoproteccin)
tienen un papel fundamental.
Las estrategias motivacionales o de autoproteccin se han definido genricamente como
mecanismos y procedimientos empleados para promover estados emocionalmente
adaptativos y/o para gestionar aquellas situaciones de riesgo que afectan al bienestar
Al concluir cada intervencin, se realiza una nueva reunin de devolucin con las
mismas personas, en la que se informa de la valoracin realizada y se entregan las
recomendaciones psicoeducativas al centro. Posteriormente la Psicloga o Psiclogo
informa telefnicamente a la familia.
Cuando la/s intervencin/es finaliza/n, el centro, el/la Inspector/a y la familia (si lo
solicita) reciben por escrito las conclusiones de la intervencin con orientaciones. En
algunos casos ha sido necesario derivar su seguimiento a los Servicios Sociales o a las
Unidades de Salud Mental.
En resumen, este proyecto planteaba una comisin organizadora, un centro de primera
respuesta, un Equipo de intervencin inmediata en cada provincia, y unas relaciones
institucionales, inclua campaa de difusin en medios de comunicacin. Tambin
detallaba la organizacin de la comisin organizadora y las comisiones provinciales,
junto con una propuesta de modelo de intevencin (Figura 1)
1.- MTODO.
Anlisis de los resultados del cuestionario ad hoc diseado, con la valoracin escrita
de los profesionales de la psicologa que atendan al telfono de atencin inmediata (558
llamadas), y de las intervenciones realizadas (304 servicios a alumnado que
supuestamente sufra acoso escolar).
1.1. Participantes
558 sujetos (alumnado, padres o profesorado que han pedido ayuda en nombre de los
que estn supuestamente siendo acosado) que han usado el SPACAE, y 304 alumnos y
alumnas que han obtenido ayuda psicolgica a travs de la intervencin de dicho
servicio y de conformidad con el criterio previo de activacin.
1.2. Instrumentos
1.2.1 Telfono
Central telefnica centralizada con nmero de pago mnimo atendida por profesionales
de la psicologa
Frecuencia Diaria
Desde
cun
do
suce
de
Frecuencia
Semanal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Los que te acosan son alumnado del Centro? (Buscamos una identificacin del acosador: Sexo, caractersticas, si son uno o varios,
si es en el centro, en que lugar del centro
Por qu crees que te est pasando? (Buscamos sentimientos de culpa, caractersticas de la vctima)
Qu soluciones se te ocurren? (Buscamos intencionalidad agresiva contra el acosador/a, ideas suicidas)
Se lo has comentado a alguien?
A quin?
Qu te han dicho?
Piensas que te han ayudado?
Edad:
Curso y grupo:
Centro Educativo:
Municipio:
Telfonos de Contacto:
Quin llama? (Nombre y Apellidos):
Es reincidente en las llamadas?
OBSERVACIONES DEL ENTREVISTADOR/A:
.
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Tipo de Clasificacin
1
2
3
4
5
Decisin
del
Entrevistador/
a
2. RESULTADOS.
1.- Se realiza una comprobacin de la relacin entre el nmero de consecuencias y los
criterios de decisin de actuacin, por un lado, y las valoraciones de la intervencin de
los psiclogos por otra, conforme siguiente de contingencia de la tabla 1.
Decisin Acoso
0
2
3
4
5
Total
CLASIFICACIN ACOSO
2
3
4
0
0
1
0
0
1
0
0
0
2
0
2
3
0
3
7
3
16
37
1
66
26
0
130
27
0
56
69
3
155
Total
67
1
126
104
6
304
Tabla 1. Contingencia entre la clasificacin de acoso del cuestionario con las decisiones sobre el acoso
escolar una vez se ha intervenido.
Con estos datos, se obtiene una nueva clasificacin del tipo de acoso, segn tabla 2.
TIPO DE SUFRIMIENTO
Sufrimiento leve
Bastante sufrimiento
Sufrimiento intenso
Sufrimiento grave
Sufrimiento severo
NMERO DE CONSECUENCIAS
de 1 a 7 consecuencias
de 8 a 15 consecuencias
de 16 a 24 consecuencias
de 25 a 31 consecuencias
de 32 a 45 consecuencias
Factor
explica
tivo
FE1
FE1
FE1
FE1
FE1
FE1
FE2
FE2
FE2
FE2
FE3
FE3
FE3
FE4
FE4
FE4
FE4
FE5
FE5
FE6
FE6
FE6
3. DISCUSIN Y CONCLUSIONES
Se confirma la validez del cuestionario como criterio de decisin para una intervencin
directa. Hay una clara relacin entre el juicio a priori de la atencin telefnica con la
decisin del tipo de acoso del profesional que interviene directamente.
Por otra parte, los datos del cuadro de contingencia entre la valoracin previa y la
intervencin posterior han servido para recalificar las decisiones sobre el nivel de acoso
escolar previo.
Los datos sobre fiabilidad con aportan seguridad de que estamos ante unos instrumentos
que pueden ser usados tanto por el SPACAE como por cualquier docente en centros
educativos.
Los resultados nos muestran claramente que la cantidad de sufrimiento subjetivo
percibido es el claro predictor de la necesidad de intervencin del sujeto, por encima de
las causas o factores que lo producen.
Tambin se constata una jerarqua de importancia de los indicadores causales y una
gran consistencia entre lo previsto como factor causal y lo comprobado
estadsticamente. El trabajo previo de construccin de dichos factores ha estado en
consonancia con la realidad estadstica.
Hemos comprobado en este trabajo que existe una claridad en la agrupacin de los
indicadores de sufrimiento de otro lado.
Los resultados muestran claramente que la cantidad de sufrimiento subjetivo percibido
es el claro predictor de la necesidad de intervencin del sujeto, por encima de las causas
o factores que lo producen.
En definitiva, ha sido posible construir un procedimiento en base a una llamada
telefnica que ha podido discriminar significativamente las situaciones de acoso y ha
servido para proporcionar un mecanismo de toma de decisiones adecuado a la hora de
activar los recursos oportunos para la ayuda contra el acoso escolar.
BIBLIOGRAFA