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mercado. Las que no desaparecen, sobreviven con la poca participacin que pueden
lograr y se estancan. Por el contrario, las empresas que se fijan objetivos estratgicos
a travs de la planificacin a largo plazo pueden lograr un desarrollo ptimo en el
mercado cambiante. Esto les permite a las organizaciones determinar en dnde
estarn posicionadas en determinado tiempo o qu recursos (o uso de los mismos)
necesita la organizacin para lograr los objetivos planeados. Otra ventaja que ofrece
la planificacin estratgica es que permite a la empresa anticiparse a distintos
problemas que puedan ir presentndose en el tiempo.
Por todo lo mencionado, es de importancia realizar un estudio a la organizacin
Sistemas y Servicios Nez que se dedica a la reparacin de equipos
computacionales y otros equipos electrnicos. En este sentido, es de resaltar que
debido al gran incremento en el uso de las tecnologas, Sistemas y Servicios Nez se
desarrolla en una actividad rentable, pero con gran nmero de competidores por lo
que necesita de un plan estratgico para poder obtener una ventaja competitiva.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, el mundo se mira de una manera distinta y las sociedades son
cada vez ms dinmicas y cambiantes. Una de las causas de estos cambios, es la
forma en que se ha buscado implementar la tecnologa en cada actividad cotidiana.
Desde un dispositivo mvil hasta computadoras de escritorio, todos los das se
observa cada vez ms la presencia de nuevas tecnologas en la sociedad.
En Venezuela, como en cualquier otro pas del mundo, es casi imposible
encontrar a algn individuo o alguna organizacin que no cuente al menos con un
dispositivo telefnico. Cada vez es ms creciente el mercado de los aparatos
electrnicos en el pas y, a consecuencia de esto, tambin es mayor la demanda de
personal capacitado para reparar las fallas de los mismos.
OBJETIVOS
GENERAL
Desarrollar un plan estratgico para la empresa de servicio tcnico informtico
Servicios y Sistemas Nez, ubicada en Maturn estado Monagas, para la mejora
competitiva sobre otras empresas proveedoras de servicio tcnico.
ESPECFICOS
Factore
s
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
D
5 6
10
0
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
4
3
Total
ANLISIS ESTRUCTURAL
0
0
0
1
1
0
0
0
0
2
0
0
1
1
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
1
0
1
0
3
0
0
1
1
1
0
0
0
0
3
0
0
1
0
1
0
0
1
0
3
0
2
5
4
9
2
1
1
1
2
27
27
0
1
0
1
1
1
0
0
1
5
Factores
1
2
3
4
5
descripcin
Falta
de
seguridad
dentro de la empresa.
Carencia de proceso
interno de seleccin de
personal
No cuenta con sistemas
de
informacin
de
registro.
Espacio reducido para
realizar las labores.
Carencia de un plan
Motricidad
Dependencia
14,81
7,41
3,70
18,52
7,41
14,81
7,41
33,33
3,70
6
7
8
10
estratgico
para
el
funcionamiento de la
empresa.
Poco personal para la
realizacin del trabajo
tcnico.
Carencia de publicidad
en
medios
audiovisuales.
Dificultad para realizar
mantenimiento
adecuado a los equipos.
Carencia de equipos de
respaldo si se daa
alguno de los equipos
existentes
Falta de control y
registro de los cambios
de turno entre el
personal.
Total
7,41
18,52
3,70
3,70
3,70
3,70
3,70
3,70
7,41
3,70
27
100
27
100
Zona de Poder
Zona de conflicto
50
o
t
r
i
c
25
i
d
a P.A
3
4
0
2
7
10
98
1
Dependencia
25
Salida
50
0,02
0,04
0,06
0,03
0.03
0,05
Calificaci
n
4
3
4
4
3
4
Valor
ponderado
0,08
0,12
0,24
0,12
0,09
0,2
0,05
0,2
0,02
0,06
0,03
0,12
0,05
0,2
0,05
0,2
0,05
0,05
0,06
0,12
0,04
0,04
0,08
0,16
0,08
0,08
0,07
0,14
0,04
0,08
0,05
0,05
0,05
0,1
0,05
0,1
Valor
Fortalezas
Alta capacidad profesional y tcnica.
Atencin personalizada a los clientes.
Incentivos a los empleados.
Precios solidarios para con los clientes.
Disponibilidad de capital.
Cumplimiento con los requerimientos legales de
la empresa.
Rentabilidad de servicios.
Realizacin de trabajo de calidad en poco
tiempo.
Equipos y herramientas de trabajo propias y
aptas para la realizacin de funciones de la
empresa.
Desarrollo y capacitacin de personal.
Debilidades
Falta de seguridad dentro de la empresa.
Carencia de proceso interno de seleccin de
personal
No cuenta con sistemas de informacin de
registro.
Espacio reducido para realizar las labores.
Carencia de un plan estratgico para el
funcionamiento de la empresa.
Poco personal para la realizacin del trabajo
tcnico.
Carencia de publicidad en medios audiovisuales.
Dificultad para realizar mantenimiento adecuado
a los equipos.
Carencia de equipos de respaldo si se daa
alguno de los equipos existentes.
Falta de control y registro de los cambios de
turno entre el personal.
CADENA DE VALORES
Actividades Primarias:
Matriz EFE
Factores de xito
Oportunidades
Buena ubicacin geogrfica
Fuerte poder adquisitivo
Necesidad de servicio tcnico
Entrar en nuevo mercados
Eliminacin de barreras comerciales
Cambio de tecnologa en el mercado
Demanda por parte del cliente
Regulacin a favor
Fallas frecuentes en equipos tecnolgicos
Crecimiento del mercado
Amenazas
Inseguridad
Crecimiento en el nmero de competidores
Competencia con mayor publicidad
Competidores con capacidad de atender mayor nmero de clientes
Fallas elctricas que pueden daar los equipos
Limitacin de divisas para traer equipos del exterior
Prdida de talento humano por la imposibilidad de ofrecer mejores
sueldos.
Incertidumbre ante las polticas econmicas gubernamentales.
Constante incremento en precios de equipos y herramientas.
Empleo de tecnologa de punta por parte de la competencia.
Total
Valor
Valor
Calificacin
0,08
0,03
0,08
0,04
0,04
0,05
0,08
0,03
0,08
0,05
4
3
4
2
3
3
4
3
4
2
0,32
0,09
0,32
0,08
0,12
0,15
0,32
0,09
0,32
0,10
0, 07
0,03
0,02
0,05
0,05
0,04
1
2
4
2
1
3
0,07
0,06
0,08
0,10
0,05
0,12
0,05
0,10
0,05
0,05
0,03
1
2
2
2
0,10
0,10
0,06
ponderado
Objetivos
Diagnosticar la situacin actual de la
empresa.
financiera,
internos
cliente,
crecimiento
aprendizaje.
Identificar las fortalezas, debilidades, Utilizar la matriz FODA para arrojar un
oportunidades y amenazas de la empresa. anlisis de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la empresa
y de esta forma determinar las estrategias
a usar.
Disear estrategias para el logro de los A partir del anlisis FODA se puede
disear las estrategias a usar para
objetivos planteados.
maximizar fortalezas, oportunidades y
minimizar debilidades, amenazas.
FODA
Para elaborar un plan estratgico, es necesario realizar un proceso previo que
consiste en el anlisis de las variables internas y externas que impactan en la
organizacin.Para arribar al resultado de este anlisis, se utilizara una metodologa
conocida como FODA.
FORTALEZAS
F1. Alta capacidad profesional y tcnica.
DEBILIDADES
D1. Falta de seguridad dentro de la empresa.
personal.
registro.
la empresa.
funcionamiento de la empresa
tcnico.
D7.
audiovisuales.
D8.
Carencia
Dificultad
de
para
publicidad
realizar
en
medios
mantenimiento
A1. Inseguridad
A4.
O8.Regulacin a favor.
exterior.
irse en ocasiones.
A8. Incertidumbre ante las polticas econmicas
gubernamentales.
A9. Constante incremento en los precios de equipos
y herramientas necesarios para la realizacin de las
funciones de la organizacin.
A10. Empleo de tecnologa de punta por parte de la
competencia.
Estrategias:
Estrategias para minimizar las debilidades y amenazas.
E1-para (D1 y A1) contratar un personal de vigilancia.
E2-para (D2) preparar un programa de seleccin y reclutamiento de personal.
E3-para (D3y A10) gestionar un sistema de informacin para registro.
E4-para (D4) gestionar la expansin del sitio de trabajo.
E5-para (D5) preparar un plan estratgico.
E6- para (D6 y A4) contratar un buen nmero de personal capacitado.
E7- para (D7 y A3) realizar un programa de publicidad en medios audiovisuales,
impresos y cibernticos.
Estrategias para maximizar las fortalezas y oportunidades.
E8- para (F1) se cuenta con un programa de desarrollo y capacitacin para los
empleados.
E9- (F2 y O7) desarrollar un programa que mejore an ms la atencin al cliente.
E10-(F7 y O4) incrementar la rentabilidad del servicio tcnico.
E11-(F8 y O10) proporcionar rapidez y calidad a momento de prestar el servicio tcnico
Estrategias para maximizar las fortalezas y minimizar las debilidades.
E12-(F9 y A9) contar con un mantenimiento continuo de los equipos de trabajo para
evitar el desgaste de los mismo.
E13-(F7 y A2) incrementar la rentabilidad del servicio para obtener demanda por parte
del cliente y tener una ventaja competitiva sobre los competidores.
E14-(F3 y A7) incentivar a los empleados mediante aumento de sueldo y comisin por
trabajo para evitar la prdida de los empleados.
MATRIZ PEYEA (Posicin Estratgica y Evaluacin de Acciones)
La matriz PEYEA, tiene como objetivo determinar cules son las estrategias
ms adecuadas para una organizacin, una vez definidas sus posiciones estratgicas
interna y externa (David, 2003).
1. Rendimiento
Bajo
0 1
sobre
la
inversin
2. Apalancamiento Desbalanceado 0 1
3. Liquidez
4. Capital
requerido
capital
disponible
5. Flujo de caja
6. Facilidad
salida
mercado
7. Riesgo
involucrado
el negocio.
Total: 7
vs
de
al
2 3
Alto
2 3
6 Balancead
4
4
Desbalanceada
0 1
2 3
o
Solida
Alto
0 1
2 3
Bajo
Bajo
Difcil
0 1
0 1
2 3
2 3
4
4
5
5
6
6
Alto
Fcil
1
1
Baja
0 1
2 3
Alta
Bajo
20
en
Alto
1. Potencial
de
crecimiento
2. Potencial
de
utilidades
3. Estabilidad
Financiera
4. Conocimiento
tecnolgico
5. Utilizacin
de
recursos
6. Facilidad
de
entrada al mercado
7. Productividad,
aprovechamiento
de la capacidad
Total: 7
Bajo
0 1
2 3
Alto
Bajo
0 1
2 3
Alto
Baja
0 1
2 3
Alta
Amplio
0 1
2 3
Ineficiente 0 1
2 3
Eficiente
Fcil
0 1
2 3
Difcil
Baja
0 1
2 3
Alta
3
31
1. Cambios
tecnolgicos
Mucho
Pocos
s
Alta
0
la Grande 0
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
Baja
Pequea
0
3
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
2. Tasa de inflacin
3. Variabilidad de
demanda
4. Escala de precios de Amplio 0
productos
competidores
5. Presin competitiva
Alta
0
6. Barreras para entrar Pocas 0
al mercado.
Total: 6
2
Baja
Muchas
0
3
8
1. Participacin en
el mercado
2. Calidad
del
producto.
3. Ciclo de vida del
producto
4. Lealtad
consumidor
5. Conocimiento
tecnolgico
6. Velocidad
introduccin
nuevos productos
7. Control sobre
proveedores
distribuidores
Total: 7
Pequea
Grande
Inferior
Superior
Avanzad
Tempran
o
Baja
o
Alta
Bajo
Alto
de
de
Lenta
Rpida
los
y
Alto
Bajo
del
23
MATRIZ MPC
Factores
Tecnologa
Experiencia
Competitivid
ad
Servicio
al
Cliente
Calidad
de
Servicios
Gama
de
servicios
Total
Integrantes:
Ana Fernndez
Luismar Natera
Jess Jaime
Miguel Medina
Mara Arismendi
Ponderaci
n
EMPRE
SA
EMPRE
SA
EMPRE
SA
0,1
0,2
1
3
0,1
0,6
3
3
0,4
0,6
2
3
0,2
0,6
0,2
0,4
0,2
0,6
0,1
0,2
0,4
0,3
0,2
0,6
0,6
0,6
0,2
1
0,4
2,3
0,8
3
0,6
2,9