Gestin del

Rendimiento

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

MEAP. CITLALLI OLVERA CALDERN

COMUNICACIONES PERSONALES

Todo directivo o lder tiene que ser un comunicador

efectivo.

La comunicacin es una habilidad que reposa en la

base de cualquier relacin profesional don xito.

El obstculo para una buena comunicacin es no

saber escuchar.

Somos malos oyentes y por lo tanto damos nuestra

propia interpretacin de las cosas que nos dicen, sin
cerciorarnos que sea realmente lo que escuchamos.
La comunicacin efectiva es un comportamiento
aprendido y algo que todos debemos mejorar.

COMUNICACIONES PERSONALES

1.
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3.
4.
5.

Los problemas pueden producirse porque nuestro

perodo de atencin es limitado. Esto puede
producirse cuando:
Recibimos demasiada informacin.
La informacin que recibimos es excesivamente
complicada.
La informacin no nos interesa.
No estamos de acuerdo con lo que escuchamos.
No nos gusta nuestro interlocutor.

COMUNICACIONES PERSONALES
Cmo escuchar de verdad?

1.
2.

3.
4.

Escuchar de verdad significa hacerlo activamente, es

decir, estar interesados no slo en el contenido de lo
que se dice, sino en el contexto de discusin y en los
sentimientos que expresa nuestro interlocutor.
En el campo de las comunicaciones, recuerde que
comunicar y escuchar tienen que ver con lo siguiente:
Lo que se dice.
Cmo se dice.
Lo que no se dice.
Lo que se pretende decir.

COMUNICACIONES PERSONALES
Lo que realmente significa escuchar
Ojo con la escucha selectiva (slo te percatas de
algunos elementos).
La interpretacin selectiva viene apoyada por el
proceso de evaluacin que nos lleva a valorar la
informacin que recibimos y a decidir cmo
evaluarla.
Reaccin:
Ofrezcamos una opinin que indique si hemos
comprendido, o no, lo que nos han dicho.

COMUNICACIONES PERSONALES
Seis preguntas que puede formularse:
Qu intento decir?
Asegrese de haber comprendido claramente la
informacin o mensaje que intenta transmitir.
Sea preciso y sucinto en sus comunicaciones.
Recuerde que pocas palabras suelen ser mejor
que muchas.
1.

COMUNICACIONES PERSONALES
Seis preguntas que puede formularse:
Qu quiero conseguir?
Asegrese de que las palabras que elige para
comunicarse le ayudarn realmente a conseguir
sus objetivos. Necesita apoyar su comunicacin
verbal con algn tipo de material visual? Deje
claro lo que desea conseguir: una reaccin, un
acuerdo o una decisin?
2.

COMUNICACIONES PERSONALES
Seis preguntas que puede formularse:
Me adhiero a los hechos?
Asegrese de que la informacin que proporciona
es exacta y no est influida por su opinin, a
menos que en su objetivo sea esencial incluir un
elemento personal. Piense que, en los casos en los
que pretenda que su interlocutor actu, ste slo
podr
tomar
una
decisin
o
actuar
adecuadamente si dispone de todos los hechos.
Compruebe que proporciona toda la informacin
disponible para que su interlocutor comprensa.
3.

COMUNICACIONES PERSONALES
Seis preguntas que puede formularse:
4.

Puedo cumplir con mis compromisos?

En determinadas situaciones, resulta a menudo
tentador prometer algo para ganarse al pblico, sobre
todo en situaciones difciles y cuando existe una
presin por parte del tiempo. Recuerde, sin embargo,
que no cumplir las promesas genera desengaos y,
finalmente, acaba erosionando la confianza que su
interlocutor tiene depositada en usted y la
confianza es uno de los pilares de la buena
comunicacin. Si se compromete a algo, recuerde que
debe estar preparado para cumplirlo.

COMUNICACIONES PERSONALES
Seis preguntas que puede formularse:
Estoy preparado para realizar un
seguimiento?
Las comunicaciones efectivas entre directivo y su
personal deben ser un proceso continuado y no
una actividad aislada. Est siempre preparado
para responder preguntas de seguimiento y
demandas; para ser considerado un comunicador
efectivo, acepte las opiniones de los dems como
parte de su compromiso normal.
5.

COMUNICACIONES PERSONALES
Seis preguntas que puede formularse:
Result creble?
Es inevitable que exista cierto distanciamiento
con los empleados cuando el directivo asume su
nuevo puesto, por lo tanto, ser necesario llevar a
cabo un esfuerzo deliberados para captar el
inters del personal. Mustrese alcanzable y, por
encima de todo, sea sincero cuando trate con
ellos, si sigue estas pautas, desarrollar un
sentimiento de confianza al que seguir una
buena comunicacin con su personal.
6.

COMUNICACIONES PERSONALES
Siempre que se comunique:
Establezca contacto visual con su interlocutor.

Verifique que ha comprendido lo que su interlocutor

le ha explicado resumiendo, parafraseando o
repitiendo lo que ha dicho.
Asegrese de que su lenguaje corporal y su tono de
voz reflejan inters.

Transmita entusiasmo con su voz.

Busque tanto los sentimientos como los hechos.

COMUNICACIONES PERSONALES
Cuando se comunique nunca:
Interrumpa a su interlocutor
cuando hable.
Acabe
las
frases
del
interlocutor.
Piense en otras cosas durante la
discusin.
Dedique tiempo de escucha a
pensar en cul ser su siguiente
pregunta.
Se centre en un aspecto menor
de la discusin y pierda con ello
la parte principal del mensaje.

COMUNICACIONES PERSONALES
Escuchar y comunicar con los dems: Reglas
Deje de hablar.
Ofrezca a su interlocutor un resumen de lo que
quiere decir antes de empezar con los detalles.
Muestre empata con su interlocutor.
Si desea hablar, llame la atencin.
Formule preguntas.
No deje de escuchar con excesiva rapidez.
Concntrese en lo que su interlocutor est
diciendo, no en lo que usted cree que dice.
Mire a su interlocutor.

COMUNICACIONES PERSONALES
Escuchar y comunicar con los dems: Reglas
Deje atrs cualquier bagaje emocional.
Controle su ira.
Aleje distracciones.
Cntrese en los puntos crticos.
Si no est de acuerdo con lo que se dice, no
empiece a declarar que no est de acuerdo.
Comparta
la
responsabilidad
de
las
comunicaciones efectivas.
Evale los hechos y las evidencias.
Reaccione a las ideas, no a la gente.

COMUNICACIONES PERSONALES
Escuchar y comunicar con los dems: Reglas
Utilice la diferencia entre hablar y escuchar.
Escuche lo que no se dice.
Escuche cmo se dicen las cosas.
No antagonice con su interlocutor.
Escuche a la persona de verdad.
Evite pensar en supuestos
Evite estereotipar a su interlocutor.
Evite los juicios rpidos.
Reconozca sus propios prejuicios.
Identifique el estilo de influencia utilizado.

COMUNICACIONES PERSONALES
Tcnicas de interrogacin bsicas:
La habilidad de interrogacin permite:
1. Reunir informacin sobre los problemas.
2. Explorar los sentimientos y actitudes de la
gente.
3. Provocar reflexin y mayor discusin.
4. Ayudar a alguien a reflexionar sobre un
problema.
5. Buscar la clarificacin de un tema o conflicto.
6. Ver cmo responde o reacciona una persona
(estilo, mtodo, etc.).

COMUNICACIONES PERSONALES
Preguntas de comn uso:
De respuesta abierta.
Cerradas.
De ampliacin.
Conductoras.
Cargadas.
Mltiples.

COMUNICACIONES PERSONALES

Cmo auditar su capacidad de escucha?

COMUNICACIONES PERSONALES
(NO VERBALES)

Comunicaciones No verbales:

Proximidad Fsica:
mantenga
una
distancia
cmoda,
teniendo en cuenta
que nuestras acciones
pueden
mal
interpretarse
si
retrocedemos
constantemente para
preservar
nuestro
espacio personal.

COMUNICACIONES PERSONALES
(NO VERBALES)

1.

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3.

4.

5.

Postura del Cuerpo:

Brazos cruzados: seal de
estar a la defensiva o estar
cmodo.
Brazos
abiertos:
sugiere
inters y preocupacin por el
tema.
Inclinarse hacia adelante:
muestra inters.
Inclinarse
hacia
atrs:
muestra falta de inters.
Inclinarse demasiado hacia
adelante: sugiere agresin.

COMUNICACIONES PERSONALES
(NO VERBALES)

1.
2.

Gestos fsicos:
Asentar la cabeza: seal de estar de acuerdo.
Mirar el reloj: aburrimiento.

Otros gestos importantes:

Brazos cruzados: falta de inters, aburrimiento.
Recostarse en la silla: relajamiento o sensacin de
comodidad.
Manos en la cabeza: aburrimiento, timidez, falta de
confianza.

COMUNICACIONES PERSONALES
(NO VERBALES)

Expresiones faciales:
Son las ms evidentes, ya que
es fcil detectar si se est
aburrido o satisfecho con la
situacin.
Vea no slo el comportamiento
de los dems, sino tambin el
propio.
Si existe problemas con su
interlocutor como resultado de
sus
expresiones
faciales,
verifquelo.
Pareces
sorprendido no esperabas este
comentario?

COMUNICACIONES PERSONALES
(NO VERBALES)

Tono de voz y otras pistas verbales:

1.
2.

3.

4.

Module el tono de voz.

No traicione sentimiento u
opiniones personales a travs de
su tono de voz, pues es un regalo
muy fcil que usted ofrece a los
dems.
Diga mmm y aja de vez en
cuando y en tono interesado. Con
ellos
conseguir
que
su
interlocutor siga hablando.
Evite uf o urr pues son
sonidos capaces de sugerir falta
de confianza o falta de atencin.