Conceptos de Administración Industrial

1 CONCEPTOS GENERALES SOBRE ADMINISTRACIÓN
La administración es la actividad humana encargada de organizar y dirigir el
trabajo individual y colectivo, es efectivo en términos de objetivos
predeterminados.
La administración es la coordinación de hombres y recursos materiales
para el logro de objetivos, lo que se logra por medio de cuatro elementos:
Dirección hacia objetivos.
A través de gente.
Mediante técnicas.
Dentro de una organización.
Empresa: Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de
la producción y dedicada a actividades industriales, agrícolas y mercantiles o
de prestación de servicios. Generadoras de su propio desarrollo y con la
consiguiente responsabilidad social.
La administración es una ciencia compuesta de principios, técnicas y
practicas; cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativos, a través de los cuales se pueden alcanzar
propósitos comunes que individualmente no se pueden alcanzar en los
organismos sociales.
Wilburg Jimenes Castro.
Por lo tanto la administración es el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar; para lograr los objetivos organizativos predeterminados.
1.1 Pensamiento Administrativo.
Se le ha designado como la etapa científica, debido a que principalmente
a finales del siglo XLX y principios del XX, diversos autores mostraron intereses
en investigar “Científicamente” la problemática qué presentan las empresas
industriales, principalmente en la producción masiva y estandarizada.
1.1.1 Federick Winslow Taylor.
Ingeniero industrial nacido en Filadelfia estados unidos, calificado como
el padre del movimiento científico, por haber investigado en forma sistemática
las operaciones industriales:
Su estudio lo realizo mediante la observación de los métodos empleados
por los operarios, de sus observaciones desprendió hipótesis para desarrollar
mejores procedimientos y formas para trabajar.
1.1.2 Principios de la administración industrial y general de Fayol.
Nacido en Francia, es el autor mas distinguido de la teoría
Nuyel Solorzano Ruano

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administrativa.
Fayol se distingue de Taylor, porque dio más importancia a la dirección que a
las operaciones, percibió que todas las tareas deben estar planificadas,
organizadas, dirigidas, coordinadas y controladas desde los altos cargos
administrativos.
Principios de administración de Fayol.
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División del trabajo.
Autoridad y responsabilidad.
Disciplina.
Unidad de mando.
Unidad de dirección.
Intereses general sobre el individual.
Justa remuneración al personal.
Delegación vs. Centralización.
Jerarquías.
Orden.
Equidad.
Estabilidad del personal.
Iniciativa.
Espíritu de equipo.

Fayol aclaro que los principios administrativos no son rígidos, en tanto
que ciertas situaciones se requieren el uso del criterio personal y la mesura.
1.1.3 El modelo burocrático de Weber.
Max Weber, famoso sociólogo alemán, dio las siguientes aportaciones a
la administración.


Concepto de burocratización.
Concepto de clasificación de autoridad.
Modelo ideal de burocracia.

Fue un estructuralista, con un enfoque sociológico y un análisis de
estructuras de autoridad y en general de toda la organización.
Burocracia: Racionalización del trabajo colectivo. Autoridad: Posibilidad de
imponer a voluntad de una persona el comportamiento de otras. Modelo ideal
de burocracia:





Máxima dirección de trabajo.
Jerarquía de autoridad.
Reglas que definan responsabilidad y labor.
Actitud objetiva del administrador.
Clasificación técnica y de seguridad en el trabajo.
Evitar la corrupción.

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2. en caso contrario quienes imponen son los proveedores. que es más conceptual y filosófica que mecánica. lo que constituye una práctica insana pero no tan dañina como el predominio. medidor de tiempos. Estos principios constituían la administración científica. medidor de rapidez. Selección científica y preparación del operario: A cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que pueda desarrollar de acuerdo con sus aptitudes. subjefe de tramo de producción ó proceso. y tiene que ser diseñada solo por ingenieros. por exceder la norma sin afectar la calidad del producto. Supervisión lineo-funcional de la producción: Ejecutadas por encargados que Taylor sugirió: inspector. escribiente de circulación. En el lado personal un conocimiento de cómo tratar fructíferamente con sus propios compañeros. mientras exista una disposición para Nuyel Solorzano Ruano . “Se piensa que el ultimo es un don que algunos hombres poseen y otros no” Juran autor moderno sobre calidad retorna: Predominio. 1. compromiso y conflicto constructivo. Principios de dirección de operaciones. Conflicto constructivo: Es sano y positivo un nivel de “conflicto”. en caso de mejorarlo Taylor propuso Incentivos salariales. los primeros estudios serios se deben a Mary Parker Follet. Un conocimiento de producción y de distribución. Principio de excepción: el supervisor debe atender los problemas de los operarios solo cuando se desvían de lo planeado. Compromiso: Basado en “Yo te apoyo si tú me apoyas”.2. Naece con la frase “el elemento humano es lo mas importante en la empresa”.Conceptos de Administración Industrial 1.1 Escuela científica de Taylor. Principio de control: verificar el trabajo para asegurar el acuerdo de normas y planes establecidos. Predominio: cuando hay abundancia de proveedores los clientes imponen sus condiciones.2 Escuelas Clásicas De La Administración.2. Cuya filosofía indica: ¿Cuáles son los pasos a seguir para hacer más científica la administración de empresas? 1.2 Humano-Relacionista. 1. Planificación centralizada: La generación del estándar corresponde a la dirección los operativos (operarios) tienen que capacitarse para alcanzar las normas de producción. En el lado técnico. Involucración del obrero al proceso: Debe tomar en cuenta la visión del operario. Establecimiento de estándares de producción: Cada trabajador y fase del proceso debe tener un volumen exacto de producción.

2. sobre los fines últimos de un gerente. Druker afirmo en uno de sus libros que la administración debe ser por objetivos y no por control. en virtud de hacer una serie de reflexiones. por la Nuyel Solorzano Ruano . Fenómeno central de la organización Estructura funcional. Nivel de reglamentación formal por medio de documentos. Los principales conceptos de Max Weber que han influido sobre la teoría de la administrativa son:      Concepto de burocracia. (División del trabajo) Estructura de formalización o burocratización. Modelo ideal de burocracia: • Máxima dirección de trabajo.     El sistema de autoridad. La gerencia. • Evitar la corrupción. a esto se le llamo conflicto constructivo. • Actitud objetiva del administrador. una ordenación relativamente duradera de las partes de un todo y su relación entre ellas. Posibilidad de imponer a voluntad de una persona el comportamiento de otras. Estructura: es el ensamble de una construcción. Concepto de autoridad. Los estructuralistas se abocaron a observar las relaciones formales de autoridad y sus efectos. • Reglas que definan responsabilidad y labor. refiriéndose a la misión más que a las metas periódicas a alcanzar. El conflicto y la cooperación en relación con las estructuras de poder y la comunicación. • Clasificación técnica y de seguridad en el trabajo.4 Administración por objetivos. 1. Responsabilidades y prácticas.2. Quien manda El sistema de comunicación. Una de las mayores contribuciones de la dirección mediante objetivos consiste en que nos permite sustituir la dirección mediante dominación. • Jerarquía de autoridad. 1.Conceptos de Administración Industrial que las partes acuerden lo mejor para la empresa. (AxO) Peter Drucker es uno de los autores más reconocidos entre los gerentes y directores de empresas. Racionalización del trabajo colectivo.3 Estructuralista. y áreas.

Uno de los aspectos más importantes de la “AxO” es la redacción de los objetivos. e) Rendimiento o utilidades. dinero. porcentajes. 2Coordinación de objetivos.“AxO” es una forma de pensar.(Objetivo ) Año 1 Año 2 Año 3 Fundamentos de la administración por objetivos. que permite la participación de los colaboradores para fomentar la auto-supervisión y el autocontrol.Redactados debidamente. unidades productivas. unidades de tiempo. propósitos o misiones administrativas. c) Productividad. 1. una misión para un periodo determinado. unidades.Deben ser cuantificables por ejemplo mediante unidades monetarias. 3. g) Actitudes del trabajo.Conceptos de Administración Industrial de autocontrol. Drucker dice que las empresas deben percibir objetivos en las siguientes áreas: a) Posición en el mercado. h) Responsabilidad pública. d) Recursos físicos y financieros. Diferencias entre meta y objetivo: Meta Meta Meta —|---------------|---------------|--------------. etc. (tiempo. 4. Donde todas las acciones individuales debe ir encaminadas hacia las metas de la organización. porcentajes. Creatividad y “AxO” Nuyel Solorzano Ruano . f) Desarrollo y desempeño de labores. Un objetivo para efectos de la administración por objetivos es: Un propósito. definido de tal forma que pueda ser medido bajo parámetros cuantitativos. etc) que se pueda controlar para replantear las acciones de futuras metas. b) Innovación. Clasificación de objetivos.

Entrevista. Preevaluación de resultados. Cada sección o área deberá establecer las metas que se proponen con sus colaboradores. Fijación de metas completas a conquistar por la organización a mediano plazo y asignación de responsabilidades a cada área.Conceptos de Administración Industrial Los puestos no son estáticos requieren innovaciones y establecimiento de uso de tecnología nueva. Esquema de aprendizaje y cambio integral. 2. Nuyel Solorzano Ruano . No es lo óptimo porque le falta automatizar la conducta.Inconsistente – Incompetente: Cuando un individuo no sabe que no sabe. 4. cada una de las partes elabora un proyecto de evaluación y análisis de las causas. se hacen automáticamente. Cierre: es común dedicar unos minutos a la situación personal y familiar del subordinado ya que en ocasiones en ellas está la causa de problemas. o si no innova esta quedándose atrás. Cima: el superior solicita al subordinado que presente su plan de trabajo. Si una organización no se actualiza constantemente. Este es uno de los más complejos y difíciles.Consistente – Incompetente: Aun cuando una persona esta consistente de su cercanía no es competente por ese hecho. Rapport: es la etapa de romper el hielo. en sus métodos de trabajo. Mecánica de funcionamiento. el cual deberá empezar por las funciones básicas del puesto. para crear un ambiente cordial y evitar que el subordinado este tenso y nervioso.Inconsistente – Incompetente: Los hábitos son conductas aprendidas que están en el inconsciente. La acción debe ser supervisada. pero que debido al dominio de la conducta. conforma lo que requiera el programa. Clasificación de la visión y misión de un plan estratégico de largo plazo. recordando que la filosofía del sistema es el cumplimiento de objetivos y no la supervisión constante. 3. Es necesario enfatizar que la tarea de cualquier autoridad es coordinar el trabajo de equipo. la creatividad iniciativa e innovadora debe estimularse. 1. deberá preverse que el jefe no sea interrumpido ni por teléfono celular. Evaluación de resultados.Consistente – Competente: Una vez que el individuo se capacita y aprende estará en esta situación. su omisión es una de las causas de que el sistema “AxO” no funcione debidamente una entrevista he de cubrir los siguientes pasos: Preparación: se prepara el proyecto de metas.

Aplicando herramientas y técnicas enfocadas a negocios y orientadas hacia el cliente en lugar de la estructura departamental.5 Reingeniería. en tanto que le fija los estándares y términos de operación. “quienes realizan el trabajo.3 Escuelas Y Corrientes De La Administración A Finales Del S. son los más indicados para tomar las decisiones al respecto”. Implica la disminución de mandos medios y renuncia a la autoridad de los mismos. 1. Este tipo de administración sigue una serie de pasos. 1. Replanteamiento general de todo para modernizar: cuestiona inclusive. 1.3. que actúa como extensión de los negocios de la misma y responde a su propia administración.3. El Outsoursing implica la contratación de muchas pequeñas empresas.3. con cero reproceso. 1. XX Y Principios Del XXI 1. los procesos productivos de servicio y administración y las maneras de hacer Nuyel Solorzano Ruano . Requiere procesos de producción simples. Parte de la premisa.2. esto fortalece a la cultura emprendedora pero debilita a su vez los empleos de porvida. firmas consultoras o personas dedicadas a la generación de trabajos en la empresa.Conceptos de Administración Industrial 1. tiempo de ciclo.1 Benchmarking.4 Just in Time. los productos con falla se venden como saldos. calidad. Siempre y cuando estén debidamente capacitados. Tiene la finalidad de disminuir las inversiones en almacenes y en proceso productivo. El ideal justo a tiempo es cero inventarios. también se dice que es investigación industrial. tales como: costos.3 Empowerment. servicio y calidad. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas (del desempeño) y contemporáneas de rendimiento.2 Outsoursing. como un programa. Es el servicio exterior a la empresa. 1. los Benchmark son los mejores registros de rendimiento o medidas para comparar o juzgar el desempeño que tiene una empresa para llegar a la excelencia.3. servicios y rapidez. unidireccionales. Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.5 Administración sistemática.3. Método por el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido en: costo.

el servicio a los clientes y tener una mayor participación en el mercado. por un lado reducir el tiempo de respuesta al cliente. Nuyel Solorzano Ruano . Por el otro: aumentar la productividad.Conceptos de Administración Industrial negocios con clientes y proveedores. Este cambio busca. el número de almacenes y costos de mala calidad.

Conceptos de Administración Industrial 2 PROCESO ADMINISTRATIVO 2. Planear es decidir con anticipación el que. normas y reglas.1. Todo plan debe contemplar un grado de flexibilidad ante posibles imprevistos. Táctica de mediano alcance. así como la formulación y uso de suposiciones (Premisas) respecto al futuro.1. Planea rectores: Estrategia de largo alcance ó estratégicos. En pocas palabras la plantación es armonizar actividades con tiempos y recursos. Es la selección y relación de hechos. Todo plan debe estar Nuyel Solorzano Ruano . Principio de unidad y dirección. 2. alcance. Principio de visión estratégica de largo plazo. Todo plan debe estar dirigido hacia objetivos en una misma dirección. como. Estándares de calidad. Todo plan debe estar inserto con la misión de la empresa. Todo plan debe involucrar a las unidades ejecutoras. Operación de uso diario. Presupuestos. Planes únicos: Programas. sin incurrir en la impresión del tiempo. costo. Planes continuos: Políticas. Principio de flexibilidad.1 Tipos de planes. en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se creen sean necesarias para alcanzar los resultados deseados. Principio de congruencia con la misión de la empresa. con objetivos y metas claras. Planes alternos: Planes de contingencia “emergencia” 2. Descentralización). según su jerarquía. cuando y cuanto debe producir una empresa o una institución. Proyectos. riesgo y calidad. Procedimientos y/u operaciones.1 Plantación. Principio de delegación (Centralización vs.2 Pasos de la plantación. Dándoles poder suficiente en la toma de decisiones para la ejecución del plan.

1 Organización formal e informal. 2. La planeación estratégica como dice Ackoff. 2. Así mismo el análisis FODA. La planeación estratégica cubre esta FACE de la administración clásica. Es el corto plazo ó ciclos cortos.Conceptos de Administración Industrial alineado a la visión estratégica. tiene una perspectiva mas amplia del comportamiento de la empresa en el tiempo. se refiere a los procesos continuos repetitivos.2. sirven para ver en un solo repaso toda la organización de la empresa. La formalización de la empresa. La plantación operativa. Se basa con más detalle en el análisis de las tendencias económicas y sociales en que se desenvuelve y desenvolverá la empresa a mediano y largo plazo. Todo plan debe ser sujeto a control. Los organigramas son la representación grafica de las estructuras de las empresas. por lo tanto debe generar los parámetros. conocidos como operaciones. La planeación táctica.2 Organización. por medio de la creación de una jerarquía de autoridad y una departamentalización por funciones. como planes de crecimiento o penetración de nuevos productos que implican un cambio estratégico que requiere sensibilización y capacitación de mandos medios. 2. Evalúa los factores internos y externos (FODA) por medio de herramientas. previo análisis del contexto económico en donde se desenvuelve. Son proyectos de mediano plazo de uno a cinco años. Permite determinar riesgos y planes contingentes para actuar en el momento que se requiera. Además cuentan con planes de contingencia o emergencia para problemas que pudieran presentarse. y fija objetivos estratégicos competitivos para afrontar la dura competencia. que establezca responsabilidad por áreas de trabajo. Principio de control.3 Planeación estratégica. Estrategia: es el arte de coordinar las acciones y de obrar para alcanzar un objetivo.1. Organizar es el proceso de diseñar estructuras formales de trabajo en una empresa. Regularmente cuando las empresas tienen planeación estratégica. Por lo que hace análisis de escenarios. La planeación estratégica trata sobre las decisiones de esfuerzos duraderos e invariables. para su evaluación y seguimiento dentro de lo deseado. es una visión de la empresa es mayor a cinco años. tienen metas quincenales que actualizan periódicamente. expresada en organigramas y manuales no implica que los miembros no estructuren relaciones y grupos con forme a sus Nuyel Solorzano Ruano . en una planeación a largo plazo.

Una autoridad enferma potencializa el auto-engaño. En razón del área funcional. crédito y fe que se da a una persona. HP X En razón del proyecto.UU.2 Departamentalización. 2. Se organiza con forme a la necesidad del cliente. observa en cuanto tiene poder. HP México.5 Recursos Humanos. el gobierno. abarrotes. cuando un jefe no tiene un subordinado que lo sustituya. por lo que no pueden tener una estructura lineo-funcional en cada uno de los proyectos y trabajos. Como las empresas de construcción. Agustín Reyes Ponce. 2. juguetes. Es imposible que en una empresa. antipatías. Nuyel Solorzano Ruano . Ej. intereses. La mejor autoridad es la que no se siente. sin embargo. Organizar es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones. una institución.Conceptos de Administración Industrial preferencias. etc. Estas relaciones son informales porque obedecen al orden social y son más dinámicas. En razón del cliente. No se de la organización informal. En razón de los productos. Encargada del personal que labora en una empresa. Es el carácter o representación que tiene una persona por su empleo. La autoridad es la protestad o la facultad formal para hacer alguna cosa. es preferible no ascenderlo para no jugar el riesgo de tener un doble problema. Organizada por sus productos como Ej. atienden regularmente numerosos proyectos y obras de diferentes características. muchas organizaciones generan planes de carrera para orientar y dirigir la capacitación y desarrollo del personal. simpatías.2.2. “La autoridad es parte de la dirección de una empresa” Principios de autoridad. Las empresas no funcionan por las jerarquías.2. 2. Se organiza tomando como base especialidades profesionales. etc. En razón de geográfica. Para observar a una persona. Organizadas por el territorio en donde operan como Ej. merito o nacimiento. los niveles y las actividades de los recursos de una empresa. Los autoservicios que tienen departamento de carnes.3 Autoridad de línea / Staff. HP EE. sino por los equipos de trabajo.

comunicación. A este tipo de supervisores los denomino “X”. 2. así como motivación. que cree profundamente en la honestidad creatividad y autocontrol del trabajador. Valores estilo liderazgo. Dirigir es influir en los individuos para qué contribuyan a favor del comportamiento de las metas organizacionales y grupales.1 Las teorías X y Y de Douglas Mc Gregor. cambio organizacional e individualidad y creatividad. Teoría X: Gerencia es responsable de hacer las normas. La única manera de persuadir al trabajador es con recompensas extrínsecas (dinero. los castiguen y darán trabajo muy fácil y repetitivo sin permitir la participación. La dirección es el elemento del pensamiento administrativo que tiene como finalidad coordinar los elementos La dirección implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo. y falto de creatividad.Conceptos de Administración Industrial 2. hacer inspecciones periódicas del cuerpo social. Respetar un código por escrito del reglamento interno que controla todo lo que hace un trabajador. Bajo este nombre Mc Gregor comparo el comportamiento típico de un supervisor. quien percibe al obrero como flojo. “los trabajadores son flojos” “La mediocridad nos invade” “A los empleados les importa poco servir al cliente” Ocasionando que despidan empleados. incluye el liderazgo y la comunicación. Teoría “Y”: Nuyel Solorzano Ruano . comunicación y motivación. Conocer los recursos de la empresa. tramposo.3. hacer funcionar el cuerpo social constituido. incentivos) ó castigos templares.3 Dirección. en contraste un supervisor “Y” es el motivador de la autoestima del trabajador. Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el carácter y tono de su organización. Sus tesis sobre las capacidades humanas y la necesidad de autorrealización las fundamenta en las teorías de Abraham Maslow y Federico Herzberg. Dirigir es el arte de manejar a los hombres.

Amor y sociales. participación social y en el trabajo) Nuyel Solorzano Ruano . 2. La primera causa o motivo por la que un hombre actúa es por exigencias fisiológicas que responden a las que llamo necesidades básicas. La participación en equipos productivos satisface las necesidades sociales.3. Fisiológicas. El trabajo genera autorrealización. el hombre necesita relaciones sociales (reconocimiento de otros. Seguridad. Los castigos afectan fuertemente la seguridad del trabajador y por lo tanto generan comportamientos agresivos a corto y mediano plazos. incrementa la productividad. relacionadas con la conservación de la vida. para cubrir contingencias en el futuro propio de los que dependen de uno. Estas corresponden también al nivel básico. procuran que los trabajadores comprendan la necesidad de las normas. aceptación grupal. es decir. Un ejemplo claro se da cuando un trabajador presenta problemas corporales por inseguridad en el empleo. la misión de la empresa y el servicio al cliente.2 La jerarquía de las necesidades de Maslow. En tercer lugar dice Maslow. Sin necesidad de controles excesivos. “Es increíble la iniciativa de los muchachos” “Cuando le gusta al trabajador su ocupación no lo paras” “El problema es que mis trabajadores son demasiado creativos” Ocasionando obviamente verdaderos equipos de trabajo.Conceptos de Administración Industrial En contraste con la teoría X Mc Gregor. fomentan el liderazgo de los trabajadores. dormir. etc. por lo tanto el trabajo es divertido. ya que los problemas de seguridad están relacionados con comportamiento psicosomático. Una vez que el hombre ha satisfecho sus exigencias fisiológicas. El hombre tiene necesidad de autorrealización. tiene la necesidad de seguridad. Incrementando la autoestima del trabajador. el sexo. Muchos problemas de los trabajadores se generan por su mala alimentación o bien por fatigas y excesos en el comer y beber. Sostiene que el supervisor “Y” es quien logra el involucramiento psicológico de los trabajadores para los fines de la organización. como el comer.

También el ser humano requiere de amor propio (aceptarse). 2. La palabra comunicación se deriva del latín comunis. Componentes de la comunicación. La misión. Medio o canal: instrumento o medio por donde se transmite el mensaje Mensaje: objetivo o finalidad de la información.3 La comunicación en el proceso Administrativo. Este es un estado optimo cuando se han cubierto satisfactoriamente todas las necesidades anteriores.Conceptos de Administración Industrial Autoestima. Autorrealización. visión y valores como una cultura laboral. Consolidar la misión. Fundamentar la solución de problemas mediante el dialogo y la discusión. participación en lo común. Cadena de mando y unidad de mando. Administrativamente hablando. La comunicación se refiere tanto a la participación como a su familiaridad para alcanzar objetivos organizacionales. Unidad de dirección. Delegación vs. Facilitar la retroalimentación y el aprendizaje. por desgracia muchos trabajadores tienen mala concepción de sí mismos y de su nacionalidad. y sobre todo dentro del contexto de la dirección de personas. Coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones. los valores. Emisor: persona que emite.3. y las personas tienen más ganas de ser que de tener. comunión. la congruencia el logro de objetivos y la amplitud de las competencias o habilidades del ser en la organización favorecen la autorrealización. envía un mensaje. esto se da cuando tienen un gozo al producir y servir. Receptor: persona que recibe el mensaje. Principios generales de administración. tener una buena imagen de sí mismo para poder proyectarse. Propósitos de la comunicación: Cohesionar y generar el espíritu de equipo. Nuyel Solorzano Ruano . A su vez comunicación significa: medio de unión entre pueblos y personas. Descentralización.

Cuando una parte no desea comunicarse con la otra parte. de tal manera que no entiende lo que le están diciendo. establece una barrera que bloquea lo que le están diciendo. Cuando es por causas del lenguaje. Paradigmáticas. etc. ó esta se vuelve muy “Burocrática”. Cuando el medio ambiente lo impide. Cuándo la forma de trabajo no permite aceptar ninguna sugerencia y genera “Ceguera de taller” Semánticas. no se entiende lo que decimos o viceversa. Nuyel Solorzano Ruano . Barreras de la comunicación. Cuando por causas de tipo organizativo.Conceptos de Administración Industrial Retroalimentación: respuesta del emisor. Psicológicas. como ruido. Administrativas. distancia. Físicas. se bloquea la comunicación.

de ahí que la selección masiva se diera bajo esta circunstancia. Surgió y adquirió fuerza como consecuencia del desarrollo de la industria y la producción en serie. Emigro a finales del siglo XIX. ante esta situación los empresarios se dieron cuenta de la importancia de la motivación. Posteriormente las empresas que requerían contratar personal lo utilizaron para escoger a los mejores hombres para las tareas concretas. A partir de esas ideas surge la famosa frase “el elemento humano es lo más importante de la empresa” de este modo nace el enfoque de las relaciones humanas ó humano relacionista. Las facultades y universidades de los estados unidos crearon profesionistas para atender las demandas en materia psicológica y social. Los administradores inician el abandono de la concepción tayloriana. que hasta hoy son reconocidas estas investigaciones. Hawthorne inicio el experimento Nuyel Solorzano Ruano . como los de Dale Carnegie.1 Historia De Las Relaciones Humanas.2 Contribuciones De La Psicología. Los primeros test psicológicos se utilizaron para reclutar soldados durante la primera guerra mundial. Los primeros estudios científicos de las relaciones humanas datan de 1920. Sociólogo profesional llevo a cavo las investigaciones mas profundas y serias en materia del comportamiento humano y organizacional. 3.3 Las investigaciones de Elton Mayo Considerado como el pionero de la Psicología Industrial. los primeros estudios serios al respecto se deben a Mary Parker Follet.Conceptos de Administración Industrial 3 RELACIONES HUMANAS 3. 3. Autor de cómo ganar amigos e influir en las personas. También en esa época la sociedad en transformación por la estandarización en la producción hizo que aparecieran libros de superación personal. es la organización del trabajo. de que lo que más afecta la producción. de ahí el nombre de la investigación. conocida como concepción mecanicista y que el obrero solo trabaja por dinero. se realizaron en la compañía Western Electric ubicada en Hawthorne. que presenta diversas corrientes que contemplan la problemática organizacional bajo diferentes perspectivas.

2. En el segundo experimento. sin encontrar una relación entre los aspectos fisiológicos y la productividad. Nuyel Solorzano Ruano . Y su relación con la productividad. etc. no hable. comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo como: luminosidad. donde se capacito a los entrevistadores y se les dieron las siguientes instrucciones: 1. 4. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron muy confusos. Como conclusión del primer experimento. que investigaba en la universidad de Harvard. Durante 18 meses se realizaron las investigaciones mediante una serie de entrevistas. etc) eran casi igual que las de aquellos que trabajaban en condiciones normales. Lo que él desea decir. se averiguaron pormenores de su vida privada. Nunca discuta.Conceptos de Administración Industrial En 1924 la compañía Western Electric bajo el patronato de la fundación Rokefeller junto con el consejo de investigadores de la academia nacional de ciencias de estados unidos. Modificación del estudio. Se realizaron cambios en las jornadas de trabajo. Escuche. haga que ello sea evidente. de luz ruido. fatiga. al sorprender a los investigadores. Su primer experimento consistió en la anulación de todas las mejoras implementadas. para continuar la investigación. Preste atención a: a. nunca de consejo. En 1927 fueron seleccionados seis empleados. Interviene Elton Mayo. En 1928 se contrata al sociólogo Elton Mayo. se realizaron entrevistas abiertas. Mayo hizo tres experimentos de valor incalculable para el administrador. la participación del trabajador es la clave para la formación de equipos de trabajo y la generación del hombre creativo y positivo de la organización. ruido. todo esto produjo un aumento en la producción. 3. quienes creían que bajaría la productividad y ver que ocurrió todo lo contrario “en opinión de Mayo la productividad había aumentado porque se les persuadió a los empleados su importancia en colaborar” Realizo un interrogatorio a los empleados para demostrar a que habían atribuido las causas del aumento en la producción. la productividad de los obreros en el area de experimentación (donde se modificaron las condiciones. se les otorgaron descansos y se les dio almuerzo gratuito. Preste toda su atención a la persona entrevistada.

ya que no se conoce el papel del individuo en su destino. pero no añada ni cambie el sentido. sin embargo cuando la administración logra interesar o atraer algunos de los grupos informales.Conceptos de Administración Industrial b. Los obreros no están en condiciones de detectar las causas de su descontento y por lo tanto durante la entrevista es necesario ayudarlos. Lo que él no quiere decir. c. Nuyel Solorzano Ruano . Después realizo un tercer experimento en noviembre de 1931. estados de ánimo y factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad. El carisma es el rasgo principal de las personas con liderazgo. 4. Durante mucho tiempo el liderazgo fue considerado como una habilidad nata. Donde descubrió que tenían muy poca repercusión sobre la producción. 6. Sentimientos. en donde se dedico a observar las variaciones en la productividad en relación con los incentivos económicos. Por lo tanto: A menudo el grupo informal tiene más influencia sobre la productividad que la organización formal oficial. Se descubrió que la entrevista servía de terapia ya que la gente se desahogaba al hablar de su problema. estos pueden ayudarlo a cumplir sus objetivos.4 Liderazgo. “es esto lo que me está diciendo…”) haga esto siempre con mayor precaución. 1. Mientras escucha trace provisionalmente. Estos grupos pueden entrar en franca oposición con la organización formal. caracterizado por ciertos rasgos de la personalidad del individuo y producidos genéticamente. a este enfoque se le denomino teoría de rasgos. Lo que él no puede decir sin ayuda. 3. Carisma significa “dotado de gracia” pero esto es solo cuestionado. ni tampoco una forma de informe publico cuando se ha tomado la debida precaución) Conclusiones del segundo experimento. 3. y para corrección subsecuente. el patrón de lo que está exponiendo ante usted. Para comprobación resuma de vez en vez lo que se ha dicho y hágalo presente para su comentario (por ej. existen actitudes grupales. Recuerde que todo lo dicho debe ser considerado como un secreto profesional y no debe divulgarse (esto no impide la discusión entre colegas profesionales. El experimento demostró que junto a los sentimientos personales. 2. es decir aclare. 5.

Las organizaciones tienen patrones de dirección determinados por su cultura y valores de los altos directivos. el estatus. deben ser acordes con las circunstancias. la atmósfera grupal. relaciones y posición económica. cultura. Iniciativa y optimismo actitudes gemelas que mueven a aprovechar las oportunidades y permiten aceptar con buen ánimo contratiempos y obstáculos. por lo tanto los estilos de liderazgo. 3. Entre las emociones sobresalen las siguientes: Afán de triunfo.1 las experiencias de Kart Lewin. Las emociones son literalmente lo que mueve a un individuo tras un objetivo y determina sus actitudes de desempeño. ya que esta puede ser favorable o no al desenvolvimiento del individuo. las normas sociales. este se refiere a los elementos externos dados por el grupo humano y sociedad determinada como clase. Liderazgo y situación. El líder es producto también de la situación.4.Conceptos de Administración Industrial José ingenieros acuño el siguiente axioma “el hombre es arquitecto de su propio destino”. el afán de mejorarse o destacar. Lewin clasifico los estilos de liderazgo como: Autoritarios. La parte de la inteligencia está relacionada con el tercer elemento vital de la personalidad que es lo social. La empresa competitiva requiere crear situaciones que favorezcan el desarrollo del talento que cada individuo posee. Hoy en día se habla de inteligencia social. entre otros. ósea la capacidad que tiene un individuo para relacionarse con un grupo e identificarse con él. Democrático y de dejar hacer (laisse faire) considero que el problema para entender el funcionamiento de los grupos erradicaba en asuntos específicos como el liderazgo. El liderazgo está íntimamente relacionado con el concepto de situación. Compromiso adoptar la visión y los objetivos de la organización ó grupo. Los grandes líderes han sido producto de situaciones adversas que limitan y condicionan su desarrollo. la comunicación. Dado que cada uno de los colaboradores de la organización es irrepetible original y por lo tanto no requiere ser tratado en forma estereotipada como un cliché. sino que es necesario vincular estos tres elementos. Nuyel Solorzano Ruano . así como las relaciones entre los miembros. De ahí que no bastan carisma y motivación. esta es la base de la teoría X el líder debe manejar individuos y estos no son iguales.

Y que no haya tanta resistencia al cambio. Mediante los resultados de diferentes investigaciones Lewin probo que el cambio tiene mayor probabilidad de ocurrir cuando el resultado del compromiso individual. Este diagnostico es para detectar los problemas y hacer mejoras en los recursos Nuyel Solorzano Ruano . como resultado del compromiso grupal que del compromiso individual. el desarrollo organizacional es una estrategia educacional. fue guiado para mantener el bienestar de la empresa. teorema de decisiones Previa actualización. de manera gradual. Lewin recomienda agregar nuevas fuerzas del lado opuesto para equilibrarlas. para mantener equilibrada la personalidad de un obrero no se recomienda cambiar de dirección estas fuerzas. El desarrollo organizacional se rige sobre los principios:   Cambio de actitud personal y del personal. Tiene como objetivo el cambiar la actitud de las personas. 3.5 Desarrollo Organizacional. Previo al desarrollo organizacional. este depende de:       Tamaño de la empresa Grado de interacción Personalidad de los integrantes Congruencia en las metas Eficiencia. debido a que esto afectaría fuertemente al empleado. Compete al estado gerencial. Junto con sus colaboradores también demostró que la información que un individuo tenga sobre la conducta de otros miembros del grupo. Se debe realizar un diagnostico sistemático de la empresas. que se utiliza para romper los paradigmas y mejorar los sistemas de producción de la empresa. En esta imagen se muestran las fuerzas que actúan en oposición con otras fuerzas. desarrollando un plan estratégico para mejora y movilización de recursos humanos. Conformación de grupos de trabajo (Juntos hacemos mas) Es una estrategia educacional porque cambia la actitud de las personas mediante la capacitación y educación.Conceptos de Administración Industrial Kart Lewin es el autor de la teoría del campo de fuerzas. y por consiguiente rompe los paradigmas.

es para facilitar la adaptación al cambio. principalmente con encuestas. el desarrollo estratégico es para reparar y aplicar las posibles soluciones que resuelven los problemas detectados en el diagnostico y la movilización de recursos humanos.Conceptos de Administración Industrial humanos. Nuyel Solorzano Ruano . este es parte de la nueva cultura laboral. El desarrollo organizacional logra sus objetivos por intervenciones planificadas.