TABLA DE CONTENIDO

1. ESTUDIO DE MERCADO
1.1 DEFINICIN DEL SERVICIO
1.2 CARACTERSTICAS DEL SERVICIO
1.3 SEGMENTO DEL MERCADO
1.3.1 GEOGRFICOS
1.3.2 DEMOGRFICO
1.3.3 ECONMICOS
1.4 ANLISIS DE LA DEMANDA
1.4.1 ANLISIS DE LA DEMANDA ACTUAL
1.4.1.1
EDAD
1.4.1.2
NIVEL DE INGRESOS
1.4.1.3
PREFERENCIAS
1.4.1.4
HBITOS DE CONSUMO
1.4.1.5
PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
1.4.1.6
FORMAS DE PAGO
1.4.1.7
PERSONAS QUE ACEPTAN CONSUMIR
1.4.2 COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
1.4.3 PROYECCIN DE LA DEMANDA FUTURA
1.5 ANLISIS DE LA OFERTA
1.5.1 ESTRUCTURA DEL MERCADO
1.5.1.1
ANLISIS DE LA OFERTA ACTUAL
1.5.1.2
PARTICIPACIN DE LA OFERTA ACTUAL
1.5.1.3
ANLISIS DE LA COMPETENCIA
1.5.1.4
LA OFERTA VS LA DEMANDA
1.6 PRECIO
1.7 COMERCIALIZACIN
1.7.1 CANALES DE COMERCIALIZACIN
1.7.2 CULES SON LOS MRGENES DE COMERCIALIZACIN
1.7.3 ESTRATEGIA DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD
1.8 LA PROYECCIN DE VENTAS
2. ESTUDIO TCNICO
2.1 LOCALIZACIN
2.1.1 MACRO LOCALIZACIN
2.1.1.1
ASPECTOS GEOGRFICOS
2.1.1.2
ASPECTOS SOCIOECONMICOS
2.1.1.3
ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURA
2.1.1.4
ASPECTOS INSTITUCIONALES
2.1.2 MICRO LOCALIZACIN
2.2 FACTORES QUE CONDICIONAN LA UBICACIN DEL PROYECTO
2.3 TAMAO Y CAPACIDAD DEL PROYECTO
2.4 DISTRIBUCIN Y DISEO DE INSTALACIONES
2.4.1 ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PROYECTO

2.5 PRESUPUESTO DE INVERSIN

2.5.1 RECURSOS MATERIALES
2.5.1.1
ESPECIFICACIONES DE LA OBRA CIVIL
2.5.1.2
PRESUPUESTO DE MOBILIARIO Y EQUIPOS DEL
PROYECTO
2.5.1.3
HACER REFERENCIA A LOS RECURSOS HUMANOS
2.5.1.4
ORGANIGRAMA
2.5.2 RECURSOS FINANCIEROS
2.6 NORMAS TCNICAS APLICABLES AL PROYECTO
2.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
3. ANEXOS.
3.1 ENCUESTAS
3.2 GRAFICAS DE LAS ENCUESTAS
3.3 HUNZA TOURS

3 ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

3.1 PLAN ESTRATGICO Y LEGAL
3.1.1 ANLISIS DOFA
3.1.1.1 MATRIZ MEFE
3.1.1.2 MATRIZ MEFI
3.1.2 MISIN
3.1.3 VISIN
3.1.4 VALORES
3.1.5 OBJETIVOS ESTRATGICOS EMPRESARIALES
3.1.6 POLTICAS DE LA EMPRESA
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.2.1 ORGANIGRAMA
3.2.1.1 MANUAL DE FUNCIONES
3.2.1.2 ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
3.2.1.3 ESTRATEGIA DE SELECCIN DE PERSONAL

3.2.1.4 ESTRATEGIA DE INDUCCIN DE PERSONAL

3.2.1.5 ESTRATEGIA DE CAPACITACIN DE PERSONAL
3.2.1.6 ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DE PERSONAL
3.2.1.7 ESCALA DE REMUNERACIN DE PERSONAL
3.3 ESTRUCTURA LEGAL
3.3.1 TIPO DE SOCIEDAD Y COMPOSICIN DE CAPITAL
3.3.2 ASPECTOS LEGALES - LICENCIAS
4. ESTUDIO FINANCIERO
4.1 INVERSIONES
4.1.1 INVERSIONES FIJAS
4.1.2 INVERSIONES DIFERIDAS
4.1.3 CAPITAL DE TRABAJO
4.1.4 INVERSIN TOTAL
4.1.5 CRONOGRAMA DE INVERSIONES
4.2 PROYECCIN DE INGRESOS Y EGRESOS
4.2.1 INGRESOS (PRESUPUESTO)
4.2.1.1 CRDITO
4.2.2 PRESUPUESTO COSTOS Y GASTOS
4.2.3 INGRESOS NETOS
4.3 DEPRECIACIN Y AMORTIZACIN
4.4 ESTADOS FINANCIEROS Y PROYECTADOS
4.4.1 ESTADO DE RESULTADOS
4.4.2 FLUJO DE EFECTIVO PROYECCIN
4.4.3 BALANCE GENERAL PROYECCIN

4.4.4 INDICADORES
4.5 PUNTO DE EQUILIBRIO
4.6 VIABILIDAD FINANCIERA
4.6.1 VALOR PRESENTE NETO
4.6.2 TASA INTERNA DE RETORNO
5. MATRIZ DE IMPACTOS AMBIENTALES
6. CONCLUSIONES
7.BIBLIOGRAFIA

1. ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD PARA LA PUESTA EN MARCHA DE

UNA AGENCIA DE VIAJES EN LA CIUDAD DE DUITAMA BOYACA.

1.1 DEFINICIN:

Somos una organizacin operadora de turismo de naturaleza y turismo cultural,

que desarrolla la mayor parte de sus actividades en las provincias de
Tundama del departamento de Boyac.
Contamos con un personal capacitado para brindar nuestros servicios con
excelencia y calidad; por tratarse de brindar el mayor grado de confianza en
turismo de riesgo controlado, y actividades al aire libre, contamos con equipos
e instructores que le brindan al turista una total tranquilidad, para que de esa
manera pueda disfrutar, a cabalidad las actividades ofrecidas por nuestra
organizacin.
1.2 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Sus principales caractersticas son:
Venta de paquetes tursticos en los cuales ofrecemos turismo de aventura y
turismo cultural en la ciudad de Duitama, Paipa y sus alrededores incentivando la
perspectiva del nuevo turista hacia la valoracin y conservacin de los atractivos
naturales y culturales en los cuales desarrollamos nuestra actividad.
Dentro del desarrollo de nuestras actividades ofrecemos un producto innovador q
brinda a nuestros clientes la posibilidad de apreciar nuevos paisajes
complementndolo generando
nuevas experiencias, al descubrir la otra
perspectiva de las rutas ya que estas en su mayora han sido caminos de
herradura.
Hunza tours generan por medio de sus paquetes de turismo cultural el
reconocimiento y enriquecimiento de la memoria de todos y cada uno de los
bienes visitados reviviendo la historia e impregnando en los turistas la influencia
de la conquista en la cultura boyacense.

1.3 SEGMENTO DEL MERCADO:

1.3.1 GEOGRFICOS: LOCALES Y/O VISITANTES.
DUITAMA Atractivos: paramo de la Rusia y Pan de Azcar.
Paipa atractivos: monumento del Pantano de Vargas, baslica San Miguel
Arcngel, Lago Sochagota.

1.3.2 DEMOGRFICOS:
Sexo: hombre y mujeres.
Edad: 18 aos a 40 aos.
1.3.3 ECONMICO:
Nivel medio alto estrato 2, 3,4.
1.4 ANALISIS DE LA DEMANDA.
1.4.1 ANLISIS DE LA DEMANDA ACTUAL:
Es necesario precisar que en las ltimas dcadas, se han desarrollado
nuevas tendencias de turismo y por ende un nuevo turista, ms exigente
con mayores expectativas. Entonces, este turista aspira descubrir nuevas
sensaciones y nuevos mundos, con el fin de responder muchas de sus
preguntas, es as, como este tipo de turista quiere descubrir todo y cada
uno de los tesoros de la naturaleza y la magia de la cultura en una
comunidad, implementando un pensamiento sostenible.
Es all donde se descubre la necesidad actual de las personas, que estn
vidas de conocimiento y experiencias culturales y naturales, entonces se
identific este tipo de problemtica y la gran cantidad de personas y
posibles clientes potenciales, los cuales estaran dispuestos a adquirir un
paquete ntegro, el cual pueda ofrecerles descubrir tanto el mundo natural
como el cultural y que al mismo tiempo preste servicios complementarios.
1.4.1.1 EDAD:
Actualmente nuestra demanda est integrada por personas entre los 18 aos a los
40.
1.4.1.2

NIVEL DE INGRESOS:

El nivel de ingresos es de 2 SMLV en adelante.

1.4.1.3 PREFERENCIAS:
Como se expres anteriormente, las personas son ms exigentes y tiene ms
expectativas. Es as como la demanda actual prefiere un turismo de naturaleza y
un turismo cultural, sin dejar de lado la satisfaccin de sus dems necesidades, es
decir, desean disfrutar y descubrir nuevos mundos sin que nada pueda intervenir o
complicar el desarrollo de dicha actividad, entonces prefieren un paquete completo
(todo incluido), en donde ellos solamente se preocupen por disfrutar esta actividad
sin preocuparse por alimentacin, transporte, etc.

1.4.1.4

HBITOS DE CONSUMO:
Nuestros clientes son hombres y mujeres que oscilan entro los 26 a 40
aos con un nivel de ingresos 1 y 2.5 salarios mnimos que realizan
actividades de recreacin durante los fines de semana y vacaciones.

1.4.1.5

PRODUCTOS O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

Servicio de alojamiento
Alquiler de bicicletas

1.4.1.6

FORMAS DE PAGO:

Efectivo
Tarjeta: (debito - crdito) VISA, DINERS, MASTERCAD

1.4.1.7

PERSONAS QUE ACEPTAN CONSUMIR

Nuestro mercado estar segmentado por personas dentro de un rango
de edad de 18 a 40 aos que practican algn deporte el cual en su
mayora segn la encuesta realizada es ciclismo y caminatas
ecolgicas, tambin se determin que el 66% de las personas
encuestadas utilizaran nuestros servicios para desarrollar actividades
de ocio y recreacin.

1.4.2 COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA.

El desplazamiento de la mayora de nuestros posibles clientes se realiza
durante los meses de julio, agosto y diciembre. Como tambin en los
fines de semana por lo que nuestros servicios sern ofertados no solo
en nuestra oficina sino que tambin sern promocionados por medios
de comunicacin como la radio y el uso del internet para ofrecer un
servicio las 24 horas del da.
1.4.3 PROYECCIN DE LA DEMANDA FUTURA.
Hunza tour inicia con una proyeccin de demanda de tipo departamental y con una
de demanda futura de tipo nacional a un plazo de 1 ao y de tipo internacional a
un plazo de 2 aos, dependiendo el crecimiento del portafolio de servicios.

1.5

ANALISIS DE LA OFERTA:

1.5.1 ESTRUCTURA DEL MERCADO

Hunza tours va a desarrollar turismo de naturaleza y turismo cultural en los
municipios de Duitama y Paipa, ya que estos poseen variedad de atractivos
tursticos de este tipo, los cuales permiten que la organizacin sea
competitiva a travs del fomento de estas actividades.

1.5.1.1

ANLISIS DE LA OFERTA ACTUAL:

Debido a que la empresa es nueva en el mercado, tiene un portafolio de servicio

de tamao pequeo, esto se debe a que se quiere estudiar el comportamiento del
mercado en los municipios de Duitama y Paipa, estableciendo el campo de accin,
analizando la acogida de los servicios en las personas, con el fin de corregir las
posibles falencias en estos.
1.5.1.2

PARTICIPACIN DE LA OFERTA ACTUAL

La participacin de la oferta actual en el mercado es muy poca
debido a la falta de personal capacitado para el manejo de grupos y
en especial que tengan algn tipo de certificacin en esta actividad
por lo que la ilegalidad muchas veces es la protagonista del
desarrollo de esta actividad

1.5.1.3

ANLISIS DE LA COMPETENCIA:

Existen 4 empresas, que prestan servicios de tour operadoras:

Paipa tours PAIPA

Amonita tour VILLA DE LEIVA
OUTDOOR TRAVEL (DUITAMA)
AKI EXTREME (DUITAMA)

Estas son nuestras competencias directas, ya que las dems empresas de este
tipo existentes en Boyac no prestan servicios impulsando los atractivos tursticos
naturales y culturales de los municipios de Paipa y Duitama.
1.5.1.4

OFERTA VS DEMANDA

Debido a la diversidad y nuevas tendencias de turistas, se hace necesario la

creacin y desarrollo de nuevos tipos de turismo, en donde el medio ambiente y

las tradiciones culturales sean foco de atencin. Actualmente existen una gran
cantidad de visitantes que arriban a Boyac con la intencin de practicar estos
nuevos tipos de turismo, sin embargo son muy pocas las organizaciones que
ofrecen el fomento de turismo natural y turismo cultural de una manera sostenible.
En Boyac existe la promocin y divulgacin de los diferentes recursos naturales y
culturales, los cuales no se encuentran actualmente empaquetados en planes
tursticos y esto hace que genere gran cantidad de demanda.
VENTAJA COMPETITIVA:
Nuestro plus en mercado, es el ofrecer paquetes todo incluido, en donde se
maneja el desarrollo sostenible y guianza interpretativas en cuanto al turismo
cultural y de aventura en los municipios de Paipa y Duitama.

ENCUESTA
UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA
ESTUDIO DE MERCADO
HUNZA TOURS.
OBJETIVO: conocer las actividades realizadas por la poblacin al salir de su
lugar de residencia para aprovechar su tiempo de ocio
MARQUE CON UNA X
1. Lugar de residencia
Tunja__ Paipa __ Duitama__

Sogamoso__ otro __ cual ______

2. Gnero : Femenino: ____ Masculino: ___
3. Qu edad tiene usted?
18 a 26 aos____

26 a 40 aos___

4. Tipo de ocupacin.
Estudiante
Empleado
Independiente
Desempleado
5. Sus ingresos oscilan entre:
0 a 1 SMLV
1 a 2.5 SMLV
2.5 O MAS SMLV
6.

Cuntas veces en el mes realiza viajes y/o actividades de recreacin y

descanso fuera de su lugar de residencia?

Ninguna ____

1 a 2______

2 a 4______ 5 o mas___________

7. Quines lo acompaan en estos viajes y/o actividades de recreacin y

descanso?
Familiares___ Cnyuges____ Amigos____ Conocidos___ Solo_____
7.1 SEGN LA ANTERIOR PREGUNTA CUANTAS
ACOMPAAN EN SUS VIAJES:
0-1
1-3
3 O MAS
8. Cuando viaja generalmente lo hace en:
Carro particular__ bus intermunicipal__ tour operadora__
9. Cundo usted viaja realiza alguna de estas actividades?
Caminatas
ecolgicas.
Ciclo paseos.
Parapente.

PERSONAS

LO

10. En qu tiempos realiza estas actividades?

Entre semana __ fines de semana __ vacaciones __
11. Cunta es la duracin de estos viajes?
1 a 3 DIAS
3 a 6 DIAS
6 a 9 DIAS O MAS
12. En estos viajes, en cunto oscilan sus gastos?
10000 -50000
50000-100000
100000- O MAS
13. Usted estara dispuesto a tomar nuestros servicios dados el caso que este
proyecto llegue a realizarse?
Si _____ no ___ por que_____________________

GRAFICAS

1.6

PRECIO
DUITAMA

DESCRIPCIN FSICA:

Duitama se ubica en sobre las estribaciones de la cordillera Oriental, dentro de sus

principales puntos orogrficos se destaca los pramos de Pan de Azcar y el
pramo de La Rusia con alturas que superan los 3800 m.s.n.m., igualmente se
destaca la Cuchilla de Laguna Seca (sector donde se ubican las antenas de radio),
el Morro de la Rusia (donde se ubica las torres y antenas de transmisin), Cerro
de Pan de Azcar, Morro de La Cruz, Morro de Pea Blanca, cuchilla de Pea
Negra
(donde
se
ubica
la
Base
Militar).

En el rea urbana se identifican los cerros tutelares de la Milagrosa, La Tolosa y

San Jos (La Alacranera), cerro las lajas y cerros perimetrales como el cerro Las
Cruces
y
el
cerro
Cargua.
En la Jurisdiccin del Municipio de Duitama, se localiza un rea de ecosistema
pramos conformados por el de Pan de Azcar y la Rusia. Este ecosistema de
pramo del Sistema montaoso de Los Andes, da origen a una excepcional
estrella hidrogrfica, alimentando los Ros que baan regiones correspondientes a
los
departamentos
de
Boyac
y
Santander.
Los

principales

ros

quebradas

del

Municipio

son:

Ro Chicamocha que sirve de limite municipal del costado sur, Ro Surba que sirve
de lmite del costado occidental del municipio junto con la quebrada la zarza, Ro
Chiticuy, Ro La Rusia, Ro Chontal o Huertas y Ro Chontales o Guacha.
LUGARES DE NATURALEZA

Pramo de Pan de Azcar: Se encuentra ubicado a 3.226 m.s.n.m.

Pramo de la Rusia: Y sus lagunas encantadas, se encuentra ubicado a

3.600 m.s.n.m.

La Zarza: con un sendero de leyendas, que se recorre en 14km

ascendiendo de 2.650 a 3.550 m.s.n.m. la Zarza

SENDERO DE LA ZARZA

CAPACIDAD DE CARGA: 20 PAX

LUGAR: DUITAMA /BOYACA
DISTANCIA: 8 KM APROX
ALTURA MIN-MAX: 2650-3115 M.S.N.M
DURACION: 7 HRS
DIFICULTAD MEDIA MODERADA
TIPO DE ACTIVIDAD: CAMINATA ECOLOGICA

LAGUNAS ENCANTADAS- PARAMO DE LA RUSIA

CAPACIDAD DE CARGA: 20 PAX

LUGAR: DUITAMA
DISTANCIA:12 KM APROX
ALTURA MIN MAX: 2600- 3200 M.S.N.M
DURACION: 9 HRS
DIFICULTAD: MEDIA
TIPO DE ACTIVIDAD CAMINATA ECOLOGICA

PARAMO DE PAN DE AZUCAR

(EN PROYECTO)

CAPACIDAD DE CARGA: 12 PAX

LUGAR: DUITAMA VEREDA SAN TA LUCIA
DISTANCIA:6 KM APROX
ALTURA MIN MAX: 2600 3000 M.S.N.M
DURACION: 9 HRS
DIFICULTAD: ALTA
TIPO DE ACTIVIDAD CAMINATA ECOLOGICA

PAQUETE TURISTICO DUITAMA CULTURAL

(EN PROYECTO)
DURACION: 10 HORAS
LOCALIZACION: DUITAMA BOYACA
TEMPERATURAS: 7C 19C.
UNICAMENTE PARA GRUPOS MAYORES A 9 PAX

PLAN PARAPENTE
(EN PROYECTO)
Esta actividad es realizada en el voladero el Sina entre los municipios de Santa
Rosa y Tobasia del municipio de Boyac, cuenta con Pilotos certificados del club
X-trados.
SERVICIOS
PILOTO
RAPEL
POLIZA

COSTOS
$55.000
$20.000
$5.000

PAIPA

Generalidades:

Municipio
colombiano situado
en
el
centro-oriente
de Colombia,
administrativamente se encuentra en la provincia de Tundama del departamento
de Boyac. Cuenta, segn los datos del censo de 2005, con una poblacin de
27.274 habitantes, lo que la convierte en la sexta ciudad ms poblada de Boyac.
En el plano econmico, se destaca como uno de los principales centros tursticos
de Boyac.
Paipa es una Poblacin boyacense, turstica por excelencia, famosa por sus aguas
termales a las que les atribuyen beneficios teraputicos y por la bondad de su
clima y la belleza de sus paisajes. Adems de estas caractersticas, Paipa es
conocida por productos tpicos como la almojbana, el pan de yuca y otras delicias
ms.
Es considerado el municipio boyacense con mejor infraestructura hotelera del
departamento y por su tranquilidad y ubicacin es perfecto para buscar descanso
y recreacin, lo mismo que para la realizacin de congresos y seminarios.
Ubicacin:
Est situada sobre la Troncal Central del Norte, a 15 km de Duitama ciudad donde
est la gobernacin de la regin del Tundama, y a 179 Km desde Bogot. Es la
ciudad turstica del departamento y se destaca por sus aguas termales, sus
reservas naturales entre las cuales sobresale "Rancheria" y por sus hermosos
paisajes paramunos. El municipio de Paipa est localizado en la parte centro

oriental del Pas y noroccidental del departamento de Boyac, sobre la Cordillera

Oriental de Colombia a 2525 mts sobre el nivel del mar, dista aproximadamente
184 Km de Bogot y 40 Km de Tunja. Abarca una extensin de 30.592,41
hectreas. Presenta una temperatura promedio de 13 C.

Descripcin Fsica:
El municipio de Paipa est localizado en el valle de Sogamoso, uno de los valles
internos ms importantes de la regin andina, en la parte centro oriental del Pas y
noroccidental del departamento de Boyac a 2525 mts sobre el nivel del mar, dista
aproximadamente 184 Km de Bogot y 40 Km de Tunja (ver mapa). Su cabecera
municipal se encuentra a los 547 de latitud norte y 73 06 de longitud oeste.
Presenta una temperatura promedio de 13C., con una precipitacin media anual:
944 mm. Abarca una extensin de 30.592,41 hectreas aproximadamente. El
Municipio localiza en la Cordillera Oriental de Colombia, y se caracteriza por
presentar rocas sedimentarias de origen marino y continental, y la presencia de
algunos cuerpos gneos intrusivos. La edad de las rocas estratificadas presentes
vara entre el Trisico y el Terciario Superior; otros depsitos sedimentarios
recientes pertenecen al perodo Cuaternario. La Falla de Boyac, accidente
tectnico regional marca la divisin de dos conjuntos de facies sedimentarias y
rasgos morfoestructurales caractersticos; la regin al Norte de la falla, con
presencia de depsitos Jura-Trisicos y Cretceos marinos de amplios pliegues, y
otra regin hacia el Sur de la misma falla, caracterizada por la presencia de
sedimentos Terciarios continentales, sedimentos marinos del Cretceo superior y
la presencia de cuerpos gneos volcnicos andesticos. Las cuencas hidrogrficas
son un conjunto de aspectos, recursos, y desarrollos, que actan sincronizada
mente. Dos grandes componentes se fusionan en una cuenca hidrogrfica: el fisi
bitico y el socio econmico. Su interaccin rompe en ocasiones numerosos
equilibrios logrados a travs de siglos por la naturaleza, pero, puede conformar
una nueva estabilidad transitoria o permanente, si se somete la cuenca a planes
de ordenamiento y manejo adecuados. Para ordenar una cuenca hidrogrfica es
indispensable distinguir sus caractersticas fsicas y biticas, entender los grupos
humanos que usufructan los recursos del rea, conocer la infraestructura que ha
instalado el Estado y consultar los planes que rigen la regin donde se ubica la
cuenca (Araque, 1999). Las cuencas hidrogrficas que componen el municipio
son: Cuenca del ro Chicamocha, Cuenca del ro Palermo y Cuenca de ro Tolot.
La superficie de cada uno de estos sistemas es: Ro Chicamocha 17.825 has Ro
Palermo 9.560 has Ro Tolot 4.445 has Total rea 31.830 has

PAQUETE TURISTICO PAIPA

DURACION: 10 HORAS
LOCALIZACION: PAIPA - PANTANO DE VARGAS
TEMPERATURAS: 7C 19C.
UNICAMENTE PARA GRUPOS MAYORES A 9 PAX

PRECIO POR PAQUETE

1.7 COMERCIALIZACIN:
1.7.1 CANALES DE COMERCIALIZACIN:

Redes sociales
Aplicaciones
Radio
Vallas publicitarias
Volantes publicitarios

1.7.2 CUALES SON LAS MRGENES DE COMERCIALIZACIN

1.7.3 ESTRATEGIA DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD

ETAPA 1

Crear la pgina principal de Hunza tours, en donde se describa cada uno de

los paquetes tursticos, servicios incluidos, servicios adicionales, misin,
visin.
Crear una cuenta en cada red social: Facebook, Twiter, Instagram.
Pginas animadas: Son sitios web con animaciones en Flash.

ETAPA 2
Inicialmente se pretende insertar 2 vallas publicitarias:

Primera: En el barrio los muiscas (salida de Tunja hacia el municipio de

Duitama).
Tercera: en el sector (salida de Sogamoso hacia Duitama)

Valor individual: $2.000.000

Valor total: $ 4.000.000
ETAPA 3
Reaparicin de 500 volantes publicitarios.
Valor volantes: $ 35.000 ($70 cada uno)
Valor personal: $192.000(1 personas $16.000, das 12 por mes)
Valor total: $ 227.000
FOOLLETOS: 600 (UNIDAD $ 500) $300.000
Empresa prestadora del servicio: OFIMAX CENTRO GRAFICO
Av. Calle 19 No. 10 - 06
Tel.284 49 55 282 31 42
409 52 54 - 483 91 24
Cel. 310 288 1682 316 342 7321 310 266
2588 321 231 8390
ventas@ofimax.org Bogot D.C.
VALOR TOTAL PUBLICIDAD: $4.527.000

1.8 PROYECCIN DE VENTAS

Hunza tours tiene una proyeccin de ventas mensuales, departamentales

2. ESTUDIO TCNICO
2.1 LOCALIZACIN:

Edificio multicentro Duitama Boyac.

2.1.1 MACRO LOCALIZACIN
Nuestra oficina principal queda ubicada en Colombia, en el departamento de
Boyac, en la provincia del tundama en el municipio de Duitama.
2.1.1.1 ASPECTOS GEOGRFICOS:

Extensin total: 190 Km2

Extensin rea urbana: 1.113.72 Hab2 Km2

Extensin rea rural: 24.775,65 Hab2 Km2

Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): Altura 2.590
m.s.n.m.

Temperatura media: 16 grados C. C

Distancia de referencia: 50 kms de Tunja (Capital), 240 km de Bogot

2.1.1.2 ASPECTOS SOCIOECONMICOS

Duitama es uno de los centros Industriales y Artesanales de la regin. Nuestra

ciudad es famosa por los huertos frutales de manzana, peras, duraznos, curubas,
y ciruelas. En sus tierras tambin se cosechan; papa, trigo, maz, frijoles, cebada y
hortalizas. Como cabecera de la provincia del Tundama, Duitama es reconocida
por sus talleres artesanales que producen desde finas y elaboradas cestas,
pasando por los paolones de macram hasta mobiliario de estilo rstico colonial.
El empuje de sus industrias ha hecho de esta ciudad una de las ms importantes
en la construccin y ensamble de carroceras, siendo reconocidas y premiadas en
el mbito nacional e internacional por su excelente calidad. El sector comercio
forma parte importante para el abastecimiento de la regin, teniendo la ms alta
productividad por personas ocupadas. Las industrias dedicadas a la laminacin
reportan un ndice significativo de lesiones por accidentes de trabajo;
circunstancias que junto con la alta accidentalidad en las carreteras incide
notoriamente en los determinantes de salud. Un factor importante de la economa
local es el transporte. El municipio es punto convergente de las vas de
comunicacin con diferentes poblaciones del Departamento y fuera de l; es
centro y despegue de las diversas carreteras del Oriente Colombiano. El parque
automotor que posee la ciudad se cataloga como el mejor del departamento y uno
de los primeros en el mbito nacional. El transporte de carga es coordinado por las
empresas con sede de jurisdiccin de Boyac y Casanare.
2.1.1.3 ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURA:

Infraestructura vial:

En general Duitama cuenta con una infraestructura vial adecuada, con buena
sealizacin. Ahora bien, gracias a la doble calzada Briseo Sogamoso, Duitama
es un municipio de fcil acceso, ms rpido y eficaz.

Infraestructura:

En cuanto su infraestructura general, el municipio cuenta con hospitales, centros

de salud, bomberos, estaciones de polica, drogueras, supermercados, etc. Que
permiten el ptimo desarrollo de la actividad principal de la organizacin.

Infraestructura turstica:

El municipio de Duitama cuenta con diversos establecimientos que prestan el

servicio de alojamiento, formal e informal y con valores para cada tipo de persona,
al igual que los establecimientos que prestan servicios de alimentacin.

2.1.1.4 ASPECTOS INSTITUCIONALES

NACIONALES:

Ministerio de comercio, industria y turismo de Colombia

ANATO
PROEXPORT:
FEDEC (Federacin colombiana ecoparques, ecoturismo
turismo de aventura)
ASOTRANS (Asociacin nacional de transportadores)
Fondo nacional de turismo

DEPARTAMENTAL:

Gobernacin de Boyac
Secretaria de cultura y turismo de Boyac

MUNICIPAL:

Alcalda municipal de Duitama

Instituto de cultura y turismo CULTURAMA
Punto de informacin turstica
Alcalda municipal de Paipa

2.1.2 MICRO LOCALIZACIN

Edificio multicentro calle 16 N 14 68

Oficina 505
Duitama Boyac.

2.2 FACTORES QUE CONDICIONAN LA UBICACIN DEL PROYECTO

El departamento de Boyac es beneficiado, ya que es rico en atractivos naturales
y culturales en casi la totalidad de sus municipios, debido a que es uno de los
poco departamentos de Colombia que poseen 4 tipos de ecosistemas (paramo,
glaciar, bosque hmedo, sub paramo) y se encuentra en la cordillera oriental;
adems de la gran cantidad de asentamientos muiscas que se encuentran el
departamento, los cuales contienen inmensidad de mundos que encierran cultura
e historia. En la provincia del tundama especficamente en el municipio de
Duitama estn ubicados dos de los ms importantes paramos del departamento,
con diversidad de fauna y flora. As mismo, en el municipio de Paipa encierra en
cada una de sus estructuras patrimoniales una esencia de historia y la tradicin de
la cultura boyacense.
Es por esto que nace la idea de una tour operadora con el propsito de fomentar
este tipo de bienes, potencializando el ecoturismo y el turismo cultural sin poner el
riesgo la integridad de estos dichos bienes.

2.3 TAMAO Y CAPACIDAD DEL PROYECTO:

El proyecto tendr una capacidad instalada indefinida de tours y paquetes ya sean
mensuales o anuales debido a que es un servicio, a diferencia de una empresa
industrial que si cuenta con una capacidad lmite.

En lo que se refiere a la capacidad real s existe un lmite de acuerdo al ingreso

de turistas, competencia, sin embargo no podemos determinar un nmero exacto
de capacidad real, esto se explica por los tours que se realizarn en los destinos.

2.4 DISTRIBUCIN Y DISEO DE INSTALACIONES:

La oficina en donde estar ubicada la sede principal de UNZA TOURS es de 72
metros cuadros y tiene un bao.
En la parte principal de la oficina estar ubicada la recepcin, que tendr un
escritorio mediano con tres sillas. En el fondo se encontrara la sede principal de la
tour operadora como tal con un escritorio grande con cuatro sillas, un archivador y
espacio suficiente para la publicidad.

2.4.1 ESPECIFICACIONES TCNICAS DEL PROYECTO.

Son los documentos en los cuales se definen las normas, exigencias y
procedimientos a ser empleados y aplicados para la creacin de una tour
operadora, elaboracin de estudios, desarrollo de paquetes.
ANTE CAMARA DE COMERCIO:
1. Verificar la disponibilidad del Nombre.
2. Diligenciar el formulario de Registro y Matricula.
3. Diligenciar el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN. (Tambin se puede
hacer en la DIAN).
4. Pagar el Valor de Registro y Matricula.
5. registro nacional de turismo.
ANTE
LA
NOTARIA:
1. Escritura Pblica. (Esta deber ser presentada ante Cmara de Comercio en el
momento del
Registro)
Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10
trabajadores o hasta 500
Salarios mnimos de activos al momento de la constitucin, no necesitan escritura
pblica
para
constituirse.

ANTE
1.
Inscribir
2.
Obtencin

LA
el
del

RUT
(Registro
nico
NIT
(Nmero
de
Identificacin

DIAN:
Tributario).
Tributaria).

ANTE
LA
SECRETARIA
DE
HACIENDA
DE
LA
ALCALDIA:
1.
Registro
de
Industria
y
Comercio.
2. Registro de Uso del Suelo, Condiciones Sanitarias y de Seguridad.
Equipos que utilizaremos para realizar nuestras diferentes actividades:
GPS NIKE
CUERDAS DE 10 METROS MAMMUT
BICICLETAS TREK
Especificaciones ambientales:
La empresa hunza tours la cual es una tour operadora que presta los servicios
de turismo cultural y de naturaleza esta muy comprometida con el cuidado del
medio ambiente es por esto que para cada actividad turstica a desarrollar
tenemos en cuenta la capacidad de carga, las diferentes especificaciones para
que el turista pueda realizarlas sin daar o deteriorar el lugar en donde se generan
nuestros servicios.
2.5 PRESUPUESTO DE INVERSIN.
Es importante definir cules sern los gastos en los que incurrir la empresa
antes de iniciar sus operaciones, hay que tomar en cuenta los recursos fsicos y
humanos y detallarlos en el presupuesto de inversin inicial.
La agencia de viajeshunza tours, ha definido cules sern los rubros requeridos
para iniciar sus operaciones, estos estn compuestos por: equipamiento de las
areas de trabajo, gastos de constitucin y suministros de oficina, todos aquellos
rubros tienen respaldos, capital de trabajoy son necesarios para el correcto
desempeo de la empresa.

2.5.1 RECURSOS MATERIALES.

La empresa tour operadora hunza tours no cuenta con obras civiles ya que
nuestra oficina es tomada en arriendo por el cual pagamos un costo de $ 800.000
mensuales
2.5.1.1 ESPECIFICACIN DE LA OBRA CIVIL.
No se especifica este punto ya que para nuestra empresa no aplica la realizacin
de obra civil.
2.5.1.2 PRESUPUESTO DEL MOBILIARIO Y EQUIPOS DEL PROYECTO.
El presupuesto total del mobiliario y equipos es de $ 12.460.000 y el de
suministros de oficina es de $161.500

2.5.1.3.

HACER REFERENCIA A LOS RECURSOS HUMANOS

2.5.2 RECURSOS FINANCIEROS

La empresa tendr una inversin total de $ 60.276.168,08 los cuales el 83% ser
de recursos propios y el otro 17% un crdito realizado a BANCOLOMBIA el cual
tendr un plazo de 3 AOS para pagarlo en su totalidad.

2.6 NORMAS TCNICAS APLICABLES AL PROYECTO.

NTS- TS 005.
Registro nacional de turismo.

2.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Nuestro cronograma de actividades se desarrollara de la siguiente manera:
Fase 1 recoleccin de la informacin turstica de los municipios de Paipa y
Duitama.
Actividad
Semana 1
Revisin
bibliografa ( tesis
Uptc) inventarios
Recoleccin de la
informacin en la
web
Seleccin de la
informacin
encontrada
Generar
la
caracterizacin del
producto

Semana2

Semana 3

Semana 4

Fase 2 identificacin de la demanda por medio de la aplicacin de encuestas

ACTIVIDAD

Sema Semana2 Semana3 Semana 4

na 1

Realizacin de
encuestas
( Duitama)
Realizacin de
encuestas
( Paipa)
Tabulacin
de
las encuestas
Determinar
el
mercado objeto
FASE 3: conformacin de la empresa
Actividades
Realizacin
y
aprobacin
del
documento
de
constitucin de la
S.A.S.
formalizacion

Semana
1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

3 ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

3.1 Plan Estratgico y Legal
3.1.1 Anlisis DOFA
FORTALEZAS.

OPORTUNIDADES.

1. Infraestructura
adecuada, buena
ubicacin de
nuestra empresa.

El aprovechamiento de las
deficiencias que puedan
presentar nuestros
competidores directos.

DEBILIDADES.
No contamos con la debida
experiencia, puesto que para
llegar al cliente meta nos
tomara un poco ms de
tiempo.

La importancia que ha
cobrado el turismo en el
departamento de Boyac.

No contamos con un ingreso Aparicin de nuevas

de capital alto.
agencias de viajes en
nuestro mismo rubro.

2. Dentro del
mercado
Seremos una de
las pocas tour
operadoras que
se dedica a la
realizacin del
turismo cultural y
natural.
3. Contamos con
Avances
tecnolgicos que
nos ayudan a
brindar lo que el
cliente espera.
4. Amplio
conocimiento de
las zonas y su
manejo por parte
de los empleados
de la tour
operadora.
5. Facilidad de
visitar los
diferentes pisos
trmicos en
recorridos

La publicidad tambin
jugar un papel importante
para tener el poder sobre
nuestros clientes.

Aumentar las posibilidades

de aprendizaje tericoprctico sobre las zonas
visitadas.

Mayor cobertura del

mercado regional.

AMENAZAS.
Mayor
promocin
y
publicidad de nuestros
competidores directos, la
cual podra ser aceptado
por el pblico dado que
tiene mayor experiencia
en el mercado.

Falta
de
pertenencia,
conocimiento y cuidado por los
habitantes de las zonas
tursticas.

La experiencia y el
tiempo en el mercado de
la agencia de viajes
Hunza tours

Bajo nivel de manejo y

conocimiento
de
los
consumidores
potenciales
segn las nuevas tendencias
del mercado

Dao a los ecosistemas

por malos manejos de los
turistas, guas, personal
de la localidad entre
otros.

Falta de promocin por medios

audiovisuales.

Comercializacin
sin
planificacin que provoca
impactos negativos en el
territorio del destino.

relativamente
cortos.

Estrategias (FO)
Aprovechar la tecnologa para difundir
nuestros paquetes y as mismo generar
capacitaciones para tener un personal
capacitado para prestar los servicios.
Para lograr entrar al mercado en forma
positiva y poder posicionarnos como
nmero uno debemos tomar en cuenta
lo que el cliente necesita, busca y lograr
la satisfaccin de esto.

Estrategias (DA)
Hacer convenios con medios de
comunicacin audiovisuales para que
le llegue la mayor informacin posible
al cliente para as lograr diferenciar la
oferta del resto de los competidores.
Implementar planes de
reconocimiento para evitar la
captacin de personal por los
competidores.

3.1.1.1 Matriz MEFE

FACTOR EXTERNO
CLAVE
1. La
promocin
de
nuestros destinos sea
realizada por una
agencia fornea y
mayorista.
2. La fuerza que ha
tomado el turismo de
naturaleza en Boyac.
3. Los cambios
climticos.
4. Ser una de las
primeras agencias en
promocionar este tipo
de productos en el
municipio.
5. Dificultad de
promocin en los

VARIABLES

PONDERA
CION
0,10

CLAS
IFICA
CION
1

RESULTADO
PONDERAD
O
0,1

Amenaza.

Oportunidad
.

0,20

0,8

Amenaza.

0,20

0,2

Oportunidad
.

0,15

0,6

Amenaza.

0,15

0,34

medios de la regin.
6. Ofrecer empleo en la
regin y generar
ingresos a las
poblaciones de los
lugares visitados.
TOTAL

Oportunidad
.

0,20

0,8

1,0

2.8

Anlisis
La matriz mefe muestra que esta empresa compite una industria que esta apenas
por encima del promedio en cuanto a atractivo general

3.1.1.2 Matriz MEFI

MEFI
FORALEZAS
Existencia del mercado seguro
Infraestructura adecuada
Paquetes innovadores y especializados
Excelente ubicacin
Avances tecnolgicos
DEBILIDADES
No se cuenta con gran experiencia en el
mercado
Falta de concientizacin de la comunidad en
general
Falta de promocin por medios audiovisuales
Falta de credibilidad ante la demanda
Servicio nuevo

Calificacin

0,08
0,12
0,18
0,1
0,12

4
3
3
4
3

0,06

0,12

0,08

0,08

0,12
0,08
0,06

1
2
1

0,12
0,16
0,06
2,52

1
Anlisis

Total
ponderado
0,32
0,36
0,54
0,4
0,36
0

Peso

La suma de los resultados ponderados de la Matriz MEFI est por encima de 2.5
lo que indica que la situacin interna es favorable, ya que predominan las
fortalezas.
3.1.2 Misin
Hunza tours ofrece nuevas experiencias, al implementar el uso de los todos
sentidos en cada uno de sus recorridos. Por medio de la personalizacin de los
paquetes queremos brindar a cada cliente nuevas y renovadas visiones de la
magia que encierra Boyac en su naturaleza y el misterio de su historia;
superando as cada una de las expectativas del cliente gracias a al combinacin
de nuevas vivencias y las facilidades necesarias para desarrollarlas. Y teniendo
como prioridad el bienestar de nuestros clientes internos y externos y la integridad
de cada uno de los sitios visitados, dinamizando as la economa de la regin.
3.1.3 Visin
Hunza tours para el ao 2018 pretende ser la agencia prestadora de servicios ms
eficaz del departamento, teniendo un mercado especfico nacional e
internacionalmente. Igualmente contara con un portafolio ms amplio de los sitios
claves para desarrollar de sus paquetes, siempre con la filosofa de sostenibilidad
y calidad en el desarrollo de sus actividades, promoviendo el reconocimiento de
todos los sitios de inters patrimonial natural y cultura no solamente del
departamento de Boyac sino de Colombia en su totalidad.
QUE OFRECEMOS:
Ofrecemos cualquier tipo de actividad, al aire libre, como ecoturismo, en todas sus
reas Y TURISMO CULTURAL.
TURISMO DE NATURALEZA

Caminatas ecolgicas.
Ciclo paseos.
Parapente.

TURISMO CULTURAL

Baslicas.
Museos.
Monumentos.
Casonas.

Templos.
Gastronoma.
Historia patria.

3.1.4 Valores
HUNZA TOURS es una agencia creada bajo unos valores institucionales, los
cuales hacen que la organizacin sea integra, en donde no solamente se piensa
en el cliente externo sino que tambin prima el cliente interno.
Estos valores son:

Altruismo: Se anteponen los intereses y necesidades de los clientes a los

de la organizacin.

Autodisciplina: Se realiza un trabajo da a da con exigencia en el

cumplimiento de los deberes.

Calidad: Todos y cada uno de los paquetes desarrollados por la agencia

estn bajo una conducta que persigue la perfeccin posible.

Compromiso: Nuestro recurso humano est involucrado con la empresa y

con los clientes con entusiasmo y tesn en la solucin de los problemas.

Constancia:Hunza posee una filosofa de persistencia en la accin hasta

culminar con xito el trabajo.

Cuidado de detalles: Cada paquete desarrollado por la agencia este

creado con observancia y esmero en aquellas pequeas cosas que hacen
de estos servicios de calidad.

Innovacin: Por medio de las TICsHunza desarrolla sus actividades de

manera ms eficaz y eficiente.

Servicio: La vocacin de cada profesional que integra el equipo de trabajo

de la agencia, es desarrollar sus actividades de trabajo con el mejor servicio
al cliente con el fin de suplir las necesidades y llegar a superar sus
expectativas.

3.1.5 Objetivos Estratgicos Empresariales

Establecer los lineamientos y polticas para crear una operadora eco

turstica en la ciudad de Duitama.
Identificar los atractivos eco tursticos existentes en la ciudad de
Duitama
Disear los productos eco tursticos competitivos y sostenibles basados
en la conservacin ambiental en la ciudad de Duitama
Ofertar los productos eco tursticos por medio del uso de la tecnologas

3.1.6 Polticas de la Empresa:

HUNZA TOUR es una tour operadora que comercializa paquetes tursticos en
Duitama en el departamento de Boyac, asegurando el nivel de calidad,
competitividad y servicio turstico de excelencia. Nuestras polticas bsicas
pretenden crear nuestros paquetes y brindar nuestros servicios, basndose en
las siguientes premisas:

Desarrollar nuestras operaciones de manera eficiente y eficaz.

todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Optimizar nuestra capacidad de respuesta a travs de mtodos adecuados y a
travs de mrgenes a corto plazo.
Ofrecer informacin suficiente y actualizada a nuestros clientes, incentivar y
motivar al cliente interno provocando en l, la necesidad de proyectar su
satisfaccin al cliente externo es decir las personas del departamento de
Boyac proyecta satisfaccin para el cliente a nivel nacional.
Nuestro personal: administrativo, operativo y de logstica se encuentra en
constante capacitacin, en aspectos como idioma ingls, logstica, trnsito y
seguridad vial, Atencin al cliente, recursos bsicos de guas tursticas,
primeros auxilios y mecnicas.

3.2 Estructura Organizacional:Hunza Tour es una tour operadora que tiene una
estructura bien definida la cual nos permite desarrollar en cada una de las reas
las tareas pertinentes para el desarrollo de nuestros objetivos la cual est
integrada de la siguiente manera.

3.2.1 Organigrama:

3.2.1.1 Manual de Funciones:

MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y REQUISITOS
MNIMOS
GERENTE GENERAL
REA:
Administrativa
Nivel Jerrquico: Jefe Administrativo y
financiero de toda la agencia de viajes.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

1. Se
encarga
de
la
administracin en general de
todos los departamentos de la
empresa,
controlando,
planeando y supervisando la PERFIL:
actividad
diaria
de
la
organizacin.
Ttulo: Administradora de empresas
(tursticas)
2. Se encarga de la gestin
Idiomas: natal, ingls, adicional.
principal de los destinos a los
Experiencia: mnimo 2 aos.
cuales va dirigido los paquetes SALARIO: $ 1.000.000
y planes tursticos de la
Cdigo: 001
organizacin. La organizacin,
planificacin, direccin y
desarrollo de todos los
procesos de marketing, para la
promocin y divulgacin de
todos y cada uno de los
paquetes y planes tursticos de
la organizacin.
3. Denominacin cargo: Requiere
amplia experiencia en servicios
tursticos
y
hoteleros
Responsable de liderar un

equipo comercial, y contribuir al

crecimiento y expansin de la
agencia
de
viajes.
Conocimiento
del
sector
Turstico
y
Hotelero.
Profesional
en
carreras
administrativas
con
especializacin

MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y REQUISITOS

MNIMOS
VENTAS
REA:
Administrativa

Nivel Jerrquico: Vendedor perteneciente

al Departamento Comercial, el Jefe
directo es el Gerente General.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

PERFIL:
1. Se encarga del proceso de
ventas de paquetes. La
personalizacin
de
paquetes, de difundir la
informacin necesaria a los
clientes y la venta de
productos sueltos.

Ttulo: Administrador (a) turstico y

hotelero.
Idiomas: natal, ingls, adicional.
Experiencia: mnimo 2 aos.

SALARIO: $ 616.000
2. Requiere tener experiencia
mnima de 1 ao
en
manejo de todo tipo de
pblico,
manejar
GDS,
sistemas de informacin
como Prometeus, Galileo,
Crosstour Y Gesvi, adems
de
manejar
programas
informticos bsicos como
Excel, Word y prezzi, ser
ordenado
en
la

Cdigo: 002

sistematizacin
de
la
informacin, tener carisma
para tratar con clientes y
proveedores,
tener
capacidad
de
fidelizar
clientes por medio de la
calidad en el servicio y la
amabilidad.

MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y REQUISITOS

MNIMOS
GUA TURSTICO 1

REA:

PERFIL:

Operativa

Ttulo: tcnico y/o profesional en guianza

turstica

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

1. Se encarga del control y
desarrollo de las actividades
propuestas en cada uno de los
paquetes y planes tursticos de
la organizacin.

Idiomas: natal, ingls, adicional.

Experiencia: mnimo 2 aos.
SALARIO: $ 616.000
Cdigo: 003

MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y REQUISITOS

MNIMOS
GUA TURSTICO 2

REA:

PERFIL:

Operativa

Ttulo: tcnico y/o profesional en guianza

turstica

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

1. Se encarga del control y
desarrollo de las actividades
propuestas en cada uno de los
paquetes y planes tursticos de
la organizacin.

Idiomas: natal, ingls, adicional.

Experiencia: mnimo 2 aos.
SALARIO: $ 616.000
Cdigo: 004

MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y REQUISITOS

MNIMOS
TOUR CONDUCTOR
REA:
Operativa

Nivel Jerrquico: Perteneciente al

Departamento Operativo, el Jefe directo
es el Gerente General.
PERFIL:

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

1. Tener experiencia mnima
de un ao en la conduccin
de grupos en recorridos
tursticos, manejar todo tipo
de pblico, tener excelente
expresin oral y corporal,

Ttulo: tcnico y/o profesional en guianza

turstica
Idiomas: natal, ingls, adicional.
Experiencia: mnimo 2 aos.
SALARIO: $ 308.000

tener conocimientos en
primeros auxilios, tener
espritu de servicio, ser
amable, seguro de s
mismo, tener autoridad, ser
respetuoso, estar dispuesto
al cambio y a recibir
sugerencias,
tener
excelente estado fsico,
tener conocimientos en
geografa, en biologa y
cultura.

Cdigo: 004

3.2.1.2 Estrategia de Reclutamiento de Personal:

Nuestra empresa tiene las siguientes estrategias para que nuestro recurso
humano sea el mejor y as lograr ser competitivos:

Referidos, que los mismos empleados recomienden personal.

Publicaciones en bolsas de trabajo.
Intercambios de cartera con otras empresas del mismo giro.
Contactar con las diferentes universidades de la ciudad.
Volanteo y perifoneo.
Publicar en redes sociales.
Publicar en peridicos que se distribuyen gratuitamente.
Consultar los archivos de la empresa.
Carteles o anuncios en la portera de la empresa.
Conferencias y platicas en las diferentes universidades.

REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS SOLICITANTE.

Ser mayor de 18 aos.
Bachillerato aprobado.
Buena presentacin.
Facilidad de expresin verbal
Habilidad para relacionarse.
3.2.1.3 Estrategia de Seleccin de Personal:
Existen tres fases de comportamiento para tomar una decisin en la seleccin de
personal y las cuales ayudaran a que obtengamos el mejor capital de trabajo:

Colocacin: un postulante para una vacante

Seleccin: varios postulantes para una vacante
Clasificacin: varios postulantes para varias vacantes
Algunas tcnicas de seleccin:
Anlisis de puestos
Analizar la solicitud del postulante
Entrevista de seleccin
Pruebas de conocimientos
Pruebas psicomtricas
Examen mdico
Entrevista directiva
3.2.1.4 Estrategia de Induccin de Personal
A cada empleado de nuevo ingreso se le proporcionar un Manual de Bienvenida.
ACTIVIDADES DE INDUCCIN.

1. Se realizara una reunin con el personal de nuevo ingreso (mesa redonda)

el da de su contratacin, primer da de trabajo.
2. Se le entregar la informacin y explicacin amplia sobre el contenido del
manual de bienvenida en donde estn:
Misin y visin de la empresa
Valores de la empresa
Polticas de la empresa
Manual de funciones
Estructura organizacional
Reglamento
Plano de instalaciones
Informacin general
TODO ESTO CON EL FIN DE QUE EL NUEVO EMPLEADO DE SE APODERE Y
MUESTRE INTERES DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA.
3. El siguiente paso es realizar una retroalimentacin entre los directivos y
dems empleados.
4. Finalmente se realizara un pequeo cuestionario para identificar el nivel de
conocimiento sobre la empresa que capto el nuevo empleado.
5. el nuevo empleado tendr un tiempo de DOS semanas de prueba, en
donde se evaluara continuamente su desempeo en el cargo.

3.2.1.5 Estrategia de Capacitacin de Personal

OBJETIVO
Desarrollar y mejorar competencias, para incentivar hbitos positivos de trabajo,
para pensar formas alternativas de gestionar y de resolver situaciones complejas,
para descubrir maneras ms eficaces de gerenciar y para profundizar en el
entendimiento de los procesos de la propia empresa.
COMPETENCIA:
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO:
TRIMESTRALMENTE
La excelencia en la atencin al cliente se logra cuando la empresa en su conjunto,
se compromete con el desarrollo y transmisin de modelos basados en buenas
prcticas. Hacer foco en la calidad del servicio ofrecido, no solo contribuye a
difundir y sostener la imagen de una empresa sino que ayuda a diferenciarse de la
competencia. Los clientes, cada vez ms comparan, conocen y demandan
asesoramiento personal, ms y mejor atencin y, al mismo tiempo, son menos
fieles a sus proveedores habituales.

La forma en que cada miembro de una empresa se comunica e interacta con

cada uno de sus clientes, genera impresiones e impacta de manera positiva o
negativa en el proceso de generacin de valor de toda la compaa. Por esa razn
es importante comprender y tomar conciencia de que siempre es posible mejorar
la calidad de atencin a los clientes y, a su vez, todos somos responsables de
atenderlos bien.

3.2.1.6

Estrategia de Motivacin de Personal

La agencia de viajes HUNZA TOURS S.A.S, utilizara 4 estrategias de motivacin

al personal:

Motivacin De Incentivos Al Rendimiento:

Se trata de que como seres humanos, principalmente contamos con una

mentalidad individualista y subconscientemente ubicamos por encima de los
deseos de los dems, nuestros propios deseos. Entonces, qu mejor que motivar
a las personas a que hagan algo por ti, logrando de paso muchos beneficios para
ellos mismos.

Motivacin De Instrucciones:

Cada paso que das, es un checkmark o tick de chequeo en tu lista. Cada tarea
es un avance y para terminar, slo debes continuar. Si sabes exactamente cules
son los pasos a seguir, actuar ser natural. Esto tambin aplica para cuando
quieras motivar a otros a actuar.

Motivacin Por Resultados:

Tener en cuenta los resultados que obtenemos. No las metas. No los objetivos. No
los propsitos LOS RESULTADOS. Lo mencion justamente en mi artculo
Mentalidad de Resultados, es mucho ms fcil conquistar nuestro xito, si
tenemos claro el resultado que obtendremos de llevar a cabo los pasos necesarios
en el presente.

Motivacin Por Plazos Y Fechas de Vencimiento:

Es natural que dejemos las cosas para lo ltimo, pero si hay fecha lmite, las cosas
se hacen si o si. Exactamente este conocimiento lo tienen las empresas y los
encargados de mercadear productos y servicios.

3.2.1.7

Escala de Remuneracin de Personal

3.3 ESTRUCTURA LEGAL

3.3.1Tipo de Sociedad y Composicin de Capital

CONSTITUCIN LEGAL DE LA AGENCIA DE VIAJES HUNZA TOURS S.A.S

Nubia Catalina Dueas Parra , identificada con la cdula de

ciudadana nmero expedida en Duitama; Juliana Paola Ochoa
Guerrero
identificada con la cedula de ciudadana nmero
1.056.2929.819 expedida en Toca; Johana Marcela Salcedo Ortiz
identificada con la cedula de ciudadana nmero expedida en
Sogamoso; declaran -previamente al establecimiento y a la firma de los
presentes estatutos-, haber decidido constituir una sociedad por acciones
simplificada denominada AGENCIA OPERADORA HUNAZA TOURS, para
realizar cualquier actividad civil o comercial lcita, por un trmino de diez (10)
aos de duracin, prorrogable por diez (10) aos ms contados a
partir de la fecha del presente documento, con un capital suscrito de
SESENTA MILLONES DOSCIENTOS SETENTA Y SEIS MIL CIENTO SESENTA Y
OCHO M/CTE ($60.276.168), dividido en SESENTA MILLONES DOSCIENTOS
SETENTA Y SEIS MIL CIENTO SESENTA Y OCHO(60.276) acciones ordinarias
de valor nominal de M/CTE ($1.000.oo) cada una, que han sido liberadas en su
totalidad, previa entrega del monto correspondiente a la suscripcin al
representante legal designado mediante este documento.
Una vez formulada la declaracin que antecede, los suscritos han establecido, as
mismo, los estatutos de la sociedad por acciones simplificada que por el presente
acto se crea.
ESTATUTOS
Captulo 1
Disposiciones generales
Artculo 1. Forma.- La compaa que por este documento se constituye es una
sociedad por acciones simplificada, de naturaleza comercial, de economa mixta,
que se denominar AGENCIA OPERADORA HUNAZA TOURS, regida por las
clusulas contenidas en estos estatutos, en la Ley 1258 de 2008, en el Cdigo de
Comercio en lo relacionado a sociedades de economa mixta y en las dems
disposiciones legales relevantes. En todos los actos y documentos que emanen de
la sociedad, destinados a terceros, la denominacin estar siempre seguida de las
palabras: "sociedad por acciones simplificada" o de las iniciales "SAS".

Artculo 2. Objeto social.- La sociedad tendr como objeto principal el diseo y

comercializacin de paquetes tursticos y oferta de servicios tursticos
complementarios. La sociedad podr llevar a cabo, en general, todas las
operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto
mencionado, as como cualesquiera actividades similares, conexas o
complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de
la sociedad.
Artculo 3. Domicilio.- El domicilio principal de la sociedad ser el en el Edificio
multicentro calle 16 N 14 68 piso # 5 oficina 505 en el Municipio de Duitama
en el Departamento de Boyac, Repblica de Colombia . La sociedad
podr crear sucursales, agencias o dependencias en otros lugares del pas o del
exterior, por disposicin de la asamblea general de accionistas.
Artculo 4 Trmino de duracin.- El trmino de duracin ser de diez (10)
aos, prorrogable por diez (10) aos ms contados a partir de la
fecha del presente documento .
Captulo II
Reglas sobre capital y acciones
Artculo 5. Capital Autorizado.- El capital autorizado de la sociedad es de
OCHOMILLONES M/CTE, dividido en OCHO MIL (52.000) acciones con un valor
nominal de MIL PESOS M/CTE ($1.000.oo) cada una.
Artculo 6. Capital Suscrito.- El capital suscrito inicial de la sociedad es de
OCHO MILLONES M/CTE, dividido en CIEN MIL acciones con un valor nominal
de MIL PESOS M/CTE ($1.000.oo) cada una.
El capital ha sido suscrito as:
NOMBRES
Nubia Catalina
Dueas Parra
Johana Marcela
Salcedo Ortiz
Juliana Paola Ochoa
Guerrero

Acciones

Valor
Unitario

Valor

19.000

1.000

$19.000.000

37.79

15.635

1.000

$15.635.888

31.10

15.635

1.000

$2.500.000

31.10

Artculo 7. Derechos que confieren las acciones.- En el momento de la

constitucin de la sociedad, todos los ttulos de capital emitidos pertenecen a la
misma clase de acciones ordinarias. A cada accin le corresponde un voto en las
decisiones de la asamblea general de accionistas.

Los derechos y obligaciones que le confiere cada accin a su titular les sern
transferidos a quien las adquiriere, luego de efectuarse su cesin a cualquier ttulo.
La propiedad de una accin implica la adhesin a los estatutos y a las decisiones
colectivas de los accionistas.
Artculo 8. Naturaleza de las acciones.- Las acciones sern nominativas y
debern ser inscritas en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Mientras
que subsista el derecho de preferencia y las dems restricciones para su
enajenacin, las acciones no podrn negociarse sino con arreglo a lo previsto
sobre el particular en los presentes estatutos.
Artculo 9. Aumento del capital suscrito.- El capital suscrito podr ser
aumentado sucesivamente por todos los medios y en las condiciones Previstas en
estos estatutos y en la ley. Las acciones ordinarias o suscritas en el acto de
constitucin podrn ser emitidas mediante decisin del representante legal quien
aprobar el reglamento respectivo y formulara la oferta en los trminos que se
prevean reglamento.
Artculo 10. Derecho de preferencia.- Salvo decisin de la asamblea general de
accionistas, aprobada mediante votacin de uno o varios accionistas que
representen cuando menos el setenta por ciento de las acciones presentes en la
respectiva reunin, el reglamento de colocacin prever que las acciones se
coloquen con sujecin al derecho de preferencia, de manera que cada accionista
pueda suscribir un numero ce acciones proporcional a las que tenga en la fecha
del aviso de oferta. El derecho de preferencia tambin ser aplicable respecto de
la emisin de cualquier otra clase ttulos, incluidos los bonos, los bonos
obligatoriamente convertibles en acciones, las acciones con dividendo preferencial
y sin derecho a voto, las acciones con dividendo fijo anual y las acciones
privilegiadas
Artculo 11. Clases y Series de Acciones.- Por decisin de la asamblea general
de accionistas, adoptada por uno o varios accionistas que representen la totalidad
de las acciones suscritas, podr ordenarse la emisin de acciones con dividendo
preferencial y sin derecho a voto, con dividendo fijo anual, de pago o cualesquiera
otras que los accionistas decidieren. Siempre que fueren compatibles con las
normas legales vigentes. Una vez autorizada la emisin por la asamblea general
de accionistas, el representante legal aprobar el reglamento correspondiente, en
el que se establezcan derechos que confieren las acciones emitidas, los trminos
y condiciones en que podrn ser suscritas y si los accionistas dispondrn del
derecho de preferencia para su suscripcin.
Artculo12. Voto mltiple. Salvo decisin de la asamblea general de accionistas
aprobada por el 100% de las acciones suscritas, no se emitirn acciones con voto
mltiple. En caso de emitirse acciones con voto mltiple la asamblea aprobar,
adems de su emisin la reforma a las disposiciones sobres sobre qurum y

mayoras decisorias que sean necesarias para darle efectividad al voto mltiple
que se establezca.
Artculo 13. Acciones de pago.- En caso de emitirse acciones de pago el valor
que representen las acciones emitidas respecto de los empleados de la sociedad,
no podr exceder de los porcentajes previstos en las normas Laborales vigentes.
Las acciones de pago podrn emitirse sin sujecin al derecho de preferencia.
Siempre que as lo determine la asamblea general de accionistas.
Artculo 14. Transferencia de acciones a una fiducia mercantil.Los accionistas
podrn transferir sus acciones a favor de una fiducia mercantil, siempre que en el
libro de registro de accionistas se identifique a la compaa fiduciaria, as como a
los beneficiarios del patrimonio autnomo junto con sus correspondientes
porcentajes en la fiducia.
Artculo 15. Restricciones a la negociacin de acciones.- Durante un trmino
de cinco aos, contado a partir de la fecha de inscripcin en el registro mercantil
de este documento, las acciones no podrn ser transferidas a terceros, salvo que
medie autorizacin expresa, adoptada en la asamblea general por accionistas
representantes del 100% de las acciones suscritas. Esta restriccin quedar sin
efecto en caso de realizarse una transformacin, fusin, escisin o cualquier otra
operacin por virtud de la cual la sociedad se transforme o de cualquier manera,
migre hacia otra especie asociativa.
Artculo 16. Cambio de control.- Respecto de todos aquellos accionistas que en
el momento de la constitucin de la sociedad ocon posterioridad fueren o llegaren
a ser una sociedad, se aplicarn las normas relativas a cambio de control
previstas en el artculo 16 de la Ley 1268 de 2008.
CAPITULO IV
DISOLUCION Y LIQUIDACION
ARTCULO 38. DISOLUCION. La sociedad se disolver:
1.Por vencimiento del trmino previsto en los estatutos, si lo hubiere, a menos
que fuere prorrogado mediante documento inscrito en el registro mercantil
antes de su expiracin.
2.Por imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto social.
3.Por la iniciacin del trmite de liquidacin judicial.
4.Por voluntad de los accionistas adoptada en la asamblea o por decisin del
accionistas nico.
5.Por orden de autoridad competente.
6.Por perdidas que reduzcan el patrimonio neto de la sociedad por debajo del
50% del capital suscrito.
ARTCULO 39. ENERVAMIENTO DE LAS CAUSALES DE DISOLUCIN.

Pondr evitarse la disolucin de la sociedad mediante adopcin de las medidas a

que hubiere lugar, segn la causal ocurrida, siempre que el enervamiento de la
causal ocurra durante los seis meses siguientes a la fecha en que la asamblea
reconozca su acaecimiento. Sin embargo, este plazo ser de dieciocho meses en
el caso de la causal prevista en el ordinal sexto del artculo anterior.
ARTICULO 40 LIQUIDACION. La liquidacin del patrimonio se realizar conforme
al procedimiento sealado para la liquidacin de las sociedades de
responsabilidad limitada. Actuar como liquidador el representante legal o la
persona que designe la asamblea de accionistas.
Durante el periodo de liquidacin, los accionistas sern convocados a la asamblea
general de accionistas en los trminos y condiciones previstos en los estatutos y la
ley. Los accionistas tomarn todas las decisiones que le corresponden a la
asamblea general de accionistas, en las condiciones de qurum y mayoras
decisorias vigentes antes de producirse la disolucin.
DETERMINACIONES RELATIVAS A LA CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD
REPRESENTACION LEGAL. Los accionistas constituyentes de la sociedad han
designado en este acto constitutivo a Nubia Catalina Dueas Parra ,
identificada con la cdula de ciudadana nmero expedida en Duitama
Como representante legal de esta sociedad, y como SUPLENTES aJuliana
Paola Ochoa Guerrero identificada con la cedula de ciudadana
nmero 1.056.2929.819 expedida en Toca y a Johana Marcela
Salcedo Ortiz
identificada con la cedula de ciudadana nmero
expedida en Sogamoso .
El representante legal, participa en este acto constitutivo a fin de dejar constancia
de su aceptacin del cargo para el cual ha sido designado.
Como constancia de lo anterior se firma a los dos (2) das del mes de Octubre del
ao Dos Mil catorce (2014).
__________________________________
Nubia Catalina Dueas Parra
Representante Legal Socio Fundador

____________________________________
Juliana Paola Ochoa Guerrero
1.056.929.819
Representante Legal (Suplente) Socio Fundador

____________________________________
Johana Marcela Salcedo Ortiz
Representante Legal (Suplente) Socio Fundador

4. ESTUDIO FINANCIERO
4.1 INVERSIONES
4.1.1 INVERSIONES FIJAS

Se maneja una inversin fija de $ 5.880.000.

4.1.2 INVERSIONES DIFERIDAS: SE AMORTIZAN A FUTURO, LICENCIAS

GASTOS D FUNCIONAMIENTO,
Se maneja una inversin de $ 11.417.000.

4.1.3 CAPITAL DE TRABAJO

Para determinar el capital de trabajo resta los Activos corrientes, los pasivos
corrientes. De esta forma obtenemos lo que se llama el capital de trabajo neto
contable. Esto determina con cuntos recursos cuentan la empresa para operar si
se pagan todos los pasivos a corto plazo.

4.1.4 INVERSIN TOTAL

La inversin total de la agencia de viajes

60.276.180

HUNZA TOURS S.A.S, es de $

4.1.5 CRONOGRAMA DE INVERSIONES

4.2 PROYECCIN DE INGRESOS Y EGRESOS

4.2.1 INGRESOS (PRESUPUESTO)

HUNZA TOURS S.A.S cuenta con unos ingresos para el ao 20 15 de $

539.651.011,76.

4.2.1.1 CRDITO

HUNZA TOURS S.A.S tours para su creacin implementara un prstamo de $

10.000.000 pagaderos a 3 aos, con una tasa de inters del 16 % anual trimestral
vencido, en BANCOLOMBIA.

4.2.2 PRESUPUESTO COSTOS Y GASTOS

HUNZA TOURS S.A.S manejara un presupuesto de gastos de $ 15.380.053,84

para el ao 2015 y con un presupuesto de costos de $500.362.763,18 para el
mismo ao.

4.2.3 INGRESOS NETOS

Si se restar el total de los egresos a el total de los ingresos, HUNZA TOURS

S.A.S tendra como ingresos netos el valor de $68.678.720,45 para el ao de
2015.
4.3 DEPRECIACIN Y AMORTIZACIN

HUNZA TOURS S.A.S manejara una depreciacin de lnea recta y en cuanto a

la amortizacin del crdito sera una cuota trimestral de $1.065.521,73 con un
inters del 4 % o 0,04 trimestralmente.

4.4 ESTADOS FINANCIEROS Y PROYECTADOS

4.4.1 ESTADO DE RESULTADOS

4.4.2 FLUJO DE EFECTIVO PROYECCIN

4.4.3 BALANCE GENERAL PROYECCIN

4.4.4 INDICADORES

4.6 VIABILIDAD FINANCIERA

Segn la TIR y el VNA el proyecto HUNZA TOURS S.A.S es viable, gracias a la
demanda y el movimiento del mercado. La inversin inicial es recuperada en el
tercer ao de operacin de la empresa.

4.6.1 VALOR PRESENTE NETO

El proyecto HUNZA TOURS S.A.Ses aceptable ya que VAN > 0, La inversin

producira ganancias por encima de la rentabilidad exigida.

4.6.2 TASA INTERNA DE RETORNO

5. MATRIZ DE IMPACTOS AMBIENTALES

IMPACTO
Capacidad de carga

SEVERIDAD
DEL IMPACTO
Severo

Extraccin de material
biolgico

Moderado

Contaminacin auditiva.

Leve

Degradacin del suelo.

Severo

CONTROL DEL IMPACTO

Se buscara tener un canal de comunicacin
constante con los funcionarios y autoridades
responsables de los sitios a visitar tener un
manejo claro de la capacidad de carga de los
destinos.
Al iniciar el recorrido se les recomendar a los
visitantes no extraer ningn tipo de materia
vegetal durante el recorrido como tambin no
tocar ni consumir este material vegetal.
Durante la realizacin de los recorridos se
prohibir la reproduccin de msica, como
tambin los gritos o silbidos ya que esto no
permitir al visitante la contemplacin de la
diferente fauna presente en los atractivos.
Se buscara siempre que los visitantes estn uno
tras del otro para as no aumentar el impacto
generando el ensanchamiento del sendero.

Ingresos en la comunidad
local

Leve

Manejo de residuos
slidos en los atractivos
visitados

Moderado

Contaminacin hdrica

Moderado

Cambio de actividad
econmica en la
poblacin local

Moderado

Durante la realizacin de la guianza se

privilegiara la contratacin de guas de la regin,
en cuanto a los servicios de restauracin se
realizaran alianzas con los diferentes
establecimientos de la regin.
Durante el inicio del recorrido se les realizaran a
los visitantes las recomendaciones sobre el
manejo de residuos durante el recorrido, este
ser proporcionado por el tour conductor con la
finalidad de minimizar al mximo los impactos
negativos que se generan en la realizacin de
actividades tursticas. Recalcando la importancia
que tienen estos ecosistemas q sin tan
sensibles. Adems durante el recorrido los quas
estarn atentos para tomar medidas preventivas
o correctivas en dado caso fueran necesarios.
Se le proporcionar al visitante informacin clara
sobre la prohibicin de arrojar desechos en las
fuentes hdricas mediante la charla informativa,
aclarando que en el caso de que se incumpla
este requisito la persona deber realizar un
aporte monetario, el cual tendr la finalidad de
realizar sealizacin en las fuentes hdricas.
Se presentara como una alternativa para la
generacin un ingreso adicional en la comunidad
local y ms no que cambien sus actividades
cotidianas por el turismo.

6. CONCLUSIONES:

En la actualidad Boyac se ha convertido en uno de los focos

tursticos ms importantes de Colombia, en lo que se refiere en
turismo de naturaleza y turismo cultural, por esto el proyecto HUNZA

TOURS S.A.Ses viable yest en el mejor momento para su

desarrollo.

Los turistas actuales tienen expectativas cada da ms exigentes, y

son personas interesadas en actividades sostenibles, vidas de
cultura y conocimiento de historia, por esto es indispensable crear y
desarrollar paquetes tursticos enfocados a este tipo de turistas.

El proyecto HUNZA TOURS S.A.S es viable gracias que la

inversin inicial no es tan elevada y los ingresos anuales favorecen a
recuperar dicha inversin en el tercer ao.

Acadmicas:

El proceso de incursionar en el desarrollo de un proyecto de inversin fue

muy interesante, el estudio de mercado y su anlisis implementan nuestros
conocimientos para la vida profesional.
La creacin, operacin y desarrollo de los estados financieros resolvieron
algunas dudas que tenamos en el transcurso de la materia. Es decir, que al
implementar cada uno de ellos reencontramos competencias importantes.
.7. BIBLIOGRAFIA
http://www.ccduitama.org.co/
http://www.dian.gov.co/descargas/cartillas/nit.pdf
http://www.duitama-boyaca.gov.co/index.shtml
http://www.mincit.gov.co/
http://www.paipa-boyaca.gov.co/index.shtml#4