De toekomstbestendigheid

van de Nederlandse retail

John Terra

Waarom?

Omzet non-food
is afgenomen

-9%

Omzet food
is toegenomen

+21%

Online omzet
detailhandel is
bijna 4x zo groot
geworden

Aantal meter in
non-food is
toegenomen

+12%

Aantal meter in food

is toegenomen

+13%

Vloerproductiviteit
non-food is afgenomen

Vloerproductiviteit
food is toegenomen

-19%

+7%

Concurrentieveld wordt
intenser

Kortom, de keuze is reuze

Blijft het speelveld zo?

NEE!

Wie gaan?

Wie komen?

Wie blijven?

Wie zijn
toekomstbestendig?

Waar winkelt Nederland?

Retail ranking
Retailer score

Waarom zijn ze dat?

Basisregel 1:
Toekomstbestendige retailers
hebben een goed online profiel

Het online belang

100%

Muziek, Film & Games

80%

Computerspeciaalzaken

60%

Elektronica

55%
42%

40%

Optiek
20%

Tijdschriften & tabak

14% 15%
2% 1%

0%
Retail gemiddeld Retail maximaal
2014

2015

Retail minimaal

Supermarkten

Bezorg- en afhaalmogelijkheden
72%

Thuisbezorgen

23%

Afhalen in de
winkel

Parfumerie
Health & Wellness
Damesmode

Optiek
Supermarkten
Bouwmarkten

5%

Third party
afhaalpunten

Next day
delivery*

Fiets & Vrije tijd

Food to Go
Schoenen

Computerspeciaalzaken
Sieraden & Bijouterie
Telecom

Het online retail profiel

77%

100%

Online
bestellen

57%

Afhalen in de
winkel

Website

Online
profiel

18%

35%

Third party
afhaalpunten

Next day
delivery

72%

Thuisbezorgen

De P van Plaats wordt

vervangen door de P van
Platform

Basisregel 2:
Toekomstbestendige retailers
genereren traffic

Volgers
100%

80%

80%
69%
60%

40%

37%

40%

20%
3% 1%

0%
Retail gemiddeld Retail maximaal
2014

2015

Retail minimaal

Interactie
10%

+3%

1%

+0,3%

27%

-2%

2%

+1%

14%

+1%

13%

+4%

Aantrekkingskracht

Traffic profilering drogisterij

Interactie met de klant

Aantrekkingskracht

Traffic profilering supermarkten

Interactie met de klant

Favoriete winkel
100%

77%

80%
68%
60%

40%
30%

34%

20%
10%
4%
0%
Retail gemiddeld Retail maximaal
2014

2015

Retail minimaal

NLS

Loyalty matrix bouwmarkten

NPS

De P van Promotie wordt

vervangen door de P van
Promoters

Basisregel 3:
Toekomstbestendige retailers
zijn onderscheidend

Toekomstbestendige retailers zijn

onmisbaar
100%

80%

70%
63%

60%

40%

37% 36%

20%
7%

10%

0%
Retail gemiddeld Retail maximaal
2014

2015

Retail minimaal

Toekomstbestendige retailers hebben

fans
100%

80%
70% 70%
60%

40%

35% 37%

20%

13%
7%

0%
Retail gemiddeld Retail maximaal
2014

2015

Retail minimaal

Toekomstbestendige retailers maken

hun klanten blij

5%
58%
37%

Waarom is dat zo?

Omdat ze onderscheidend
zijn op wat hun klanten
belangrijk vinden

Het winkelkompas

Beleving

Deskundig

Prijsniveau

Waar: beleving

Wie: deskundig personeel

De P van Positionering staat

als een huis, durf te kiezen!

Assortiment

Warenhuizen hoe het was

Prijsniveau

Assortiment

Warenhuizen hoe het is

Prijsniveau

Retail is the business of change.

From time to time you have to
reinvent your store
Steve Herman, Always one step ahead, 2000

Retailing is making money, not

having a nice store
Steve Herman, Always one step ahead, 2000

Voor meer informatie over de retail

ranking:
www.qanda.nl/retailranking
Contact
John Terra
jterra@qanda.nl
06-11385131
LinkedIn: johnterra

Q&A Research & Consultancy

Printerweg 22
3821 AD, Amersfoort
033-2454637
www.qanda.nl