Administracin por objetivos (APO)

Qu es la APO? Un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan

mancomunadamente objetivos de desempeo, revisen peridicamente el avance hacia los
objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance.
La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en
forma de cascada por toda la organizacin. Como expone la figura 1, los objetivos generales
de la organizacin se traducen en objetivos especficos para cada nivel subsiguiente (divisin,
departamento, individual). Como los gerentes de las unidades bajas participan en el
establecimiento de sus propias metas, la APO funciona de la base hacia arriba y tambin de la
cima hacia abajo. El resultado es una pirmide que liga los objetivos de un nivel con los del
siguiente.

Figura 1

ELEMENTOS

DE

Por

lo

general

1.-La

especificidad

un
de

UN

PROGRAMA

programa
las

metas:

de

la

Lograr

APO
el

DE
tiene

objetivo

de

LA

cuatro
una

APO

componentes:

manera

tangible.

2.-La participacin en la toma de decisiones: El gerente y el empleado toman decisiones

mancomunadas

se

ponen

de

acuerdo

en

la

manera

de

alcanzarlas.

3.-Un plazo explicito: Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente, el plazo es de
tres

meses,

seis

meses

un

ao.

4.-Retroalimentacin acerca del desempeo: En un plano ideal, esto se logra proporcionando

a las personas retroalimentacin constante, de modo que puedan ponderar y corregir sus
propias

acciones.

OBJETIVOS

DE

LOS

EMPLEADOS

Los empleados deben entender claramente lo que estn tratando de conseguir. Y lo que la
empresa y los supervisores esperan lograr en conjunto con ellos, para lograrlo se puede
facilitar

con

los

siguientes

lineamientos:

Identificar las tareas laborales clave del empleado.

El establecimiento de metas empieza cuando usted define lo que quiere que logren sus
empleados. La mejor fuente de informacin es la descripcin del puesto de cada uno de
estos.
Establecer metas especficas y desafiantes para cada tarea.
Identifique el nivel de desempeo que espera de cada empleado. Especifique el objetivo que
debe alcanzar el empleado. Establezca fechas lmite para cada meta, porque disminuir la
ambigedad. No obstante, no las establezca de manera arbitraria, por el contrario, sea realista
y

considere

las

tareas

que

desarrollaran.

Permitir la participacin activa del empleado.

Cuando los empleados participan en el establecimiento de las metas, es ms probable que las
acepten. No obstante, debe ser una participacin sincera. Es decir, ellos deben percibir que
usted verdaderamente busca sus aportaciones, y no que solo esta haciendo lo que es debido.
Marcar el orden de prioridad de las metas.
Cuando asigne ms de una meta a alguien, es importante que clasifique las metas por orden
de importancia. El orden de prioridad alienta al empleado a actuar y esforzarse en cada meta
de acuerdo con su importancia. Califique las metas en cuanto a su dificultad e importancia. El
establecimiento de metas no debe llevar a las personas a elegir las fciles. Cando las metas

tienen una calificacin, se debe dar crdito a las personas por tratar de alcanzar las metas
difciles,

aunque

no

lo

logren

del

todo.

Incluir mecanismos de retroalimentacin para evaluar el avance de metas.

La retroalimentacin permite a los empleados saber si su cantidad de esfuerzo es suficiente
para alcanzar la meta. La retroalimentacin la debe generar uno mismo y el supervisor. En los
dos

casos

debe

ser

frecuente

recurrente.

Ligar las recompensas a las metas logradas.

Es natural que los empleados pregunten y que gano yo con eso? cuando las recompensas
van

ligadas

las

metas

alcanzadas

es

mas

fcil

contestar

esa

pregunta.

MISIN
Para poder desarrollar su estrategia los miembros de la organizacin primero tienen que
identificar la misin, los objetivos y las estrategias actuales de la organizacin.
Todas las organizaciones tienen una declaracin de misin la cual define su objetivo y
responde la pregunta: En que negocio o negocios estamos? tener que definir la misin de la
organizacin obliga a la gerencia a identificar el alcance de sus productos o servicios con
sumo

cuidado.

Ejemplo 1, oticon holding A/S, de hellerup, Dinamarca, fijo la mira de convertirse en el primer
fabricante

del

mundo

en

el

campo

de

los

aparatos

auditivos.

El cumplimiento de esta misin impulsa a la empresa, mueve a los trabajadores y lleva un

producto

de

gran

calidad

al

mercado.

Establecer la naturaleza del negocio propio es tan importante para las organizaciones no
lucrativas

como

gubernamentales

para
y

las
las

empresas

mercantiles.

universidades

tambin

Los

hospitales

deben

los

identificar

organismos
su

misin.

Ejemplo 2, Esta un centro educativo preparando a estudiantes profesionales, a tcnicos, o a

personas con estudios interdisciplinarios? Busca recibir a estudiantes del 5 % superior de los
egresados de bachillerato, a estudiantes con calificaciones acadmicas bajas, pero altas en
las pruebas de aptitudes, o a estudiantes del vasto campo intermedio? Las respuestas a las
preguntas

como

estas

aclaran

el

objetivo

actual

de

la

COMPONENTES DE UNA DECLARACIN DE MISIN

1 Mercado de

Creemos que nuestra primera responsabilidad es para con

consumidores

los mdicos, enfermeras y pacientes, con las madres y con

todas las dems personas que usan nuestros productos y
servicios. (Jonson & Jonson)

2 Producto

Los principales productos de AMAX son: molibdeno, carbn

y servicio

mineral de hierro, cobre, plomo, zinc, petrleo y gas natural

potasa, fosfatos, nquel, tungsteno, plata, oro y magnesio.
(AMAX)

3 Dominio

Estamos consagrados al logro del xito total de Corning

Geografico

Glass Works como un competidor mundial (Corning Glass)

4 Tecnologia

Control Data esta en el negocio de aplicar la tecnologa

microelectrnica y de computadoras en dos rubros

organizacin.

generales:hardware relacionado con las computadoras y

servicios de reforzamiento para computacin, que incluyen
computacin, informacin, educacin y finanzas. (Control
Data)

5 Preocupacin
por la
supervivencia

A este respecto, la compaa realizara sus operaciones

con prudencia y proveer las

ganancias y el crecimiento

que garantizaran el xito definitivo de Hoover.

(Hover Universal)

6 Filosofa

Creemos que el desarrollo humano es la meta mas

valiosa de la civilizacin y que la independencia es la
condicin suprema para propiciar el desarrollo de las
capacidades de la gente. (Sun Company)

7 Concepto de
si misma

Hoover Universal es una corporacin diversificada, de

mltiples industrias, con vigorosas capacidades
manufactureras, polticas emprendedoras y autonoma
en cada una de sus unidades de negocios.
(Hoover Universal)

8 Preocupacin

Adems, tenemos que ser responsables hacia los

por su imagen

intereses mas vastos del publico, en particular hacia su

publica

deseo de mejorar la calidad de la vida, lograr la igualdad

de oportunidades para todos y el uso constructivo de los
recursos naturales. (Sun Company)

OBJETIVOS
Los objetivos son metas. Empleamos los dos termitos en forma distinta bien, pero Qu
significan esos trminos? Se refieren a los resultados deseados para invididuos, grupos u
organizaciones enteras. Ellos marcan el rumbo para todas las decisiones de la administracin
y forman los criterios frente a los cuales es posible medir los logros reales. Por eso decimos
que son los cimientos de la planificacin.
A primera vista podra parecer que las organizaciones tienen un solo objetivo: si son firmas de
negocios, obtener ganancias; si son organizaciones con fines de lucro, proveer un servicio con
eficiencia. Pero un anlisis mas cuidadoso revela que todas las organizaciones tienen
mltiples objetivos. En efecto los negocios tratan de incrementar tambin su participacin en el
mercado

satisfacer

el

bienestar

de

sus

empleados.

Los objetivos financieros se refieren al rendimiento econmico de la firma; los objetivos

estratgicos estn relacionados con otras reas del rendimiento de la misma. Con excepcin
de unos cuantos objetivos financieros, estas metas podran aplicarse tambin a una
organizacin sin fines de lucro. As mismo, observe que, aunque la supervivencia no ha sido
mencionada especficamente por las compaas, tambin es un factor de la mayor importancia
para

todas

las

organizaciones.

Objetivos
Crecimiento

financieros
rpido

de

los

ingresos

Crecimiento

rpido

de

las

ganancias

Mayores

dividendos

Mrgenes

de

Rditos

ganancias

mas

Calificaciones

altos
mas

sobre

altas

Mayores

mas
el

para

precio

Una

como

Ganancias

de

crditos
efectivo

las

de

durante

acciones

acciones

ingresos

estables

de

compaa

base

invertido

de

creciente

Reconocimiento

capital

finanzas

flujos

Un

amplios

selectas

mas

diversificada

periodos

de

recensin

Objetivos

estratgicos

Una

mayor

Un

rango

Una

industrial

calidad

Costos
Una

participacin

mas
lnea

Una

bajos
de

Reconocimiento

como
de

en

relacin

mas

servicio

Expansin

alto

slida

los

amplia
entre

superior
lder

para

en

tecnologa

competir
las

en

seguro

del

con

mas

mercado
y

alta

productos

reputacin

capacidad

mas

mas

Un
Mayor

de

producto

competidores
o

mas

los

atractiva
consumidores

al
y/o

innovacin

los

mercados

oportunidades

de

clave

cliente
de

productos

internacionales
crecimiento.

Los objetivos declarados son declaraciones oficiales de lo que una organizacin asegura que
son sus objetivos. Sin embargo, los objetivos declarados- los cuales pueden encontrarse en la
carta constitutiva de la organizacin, en su informe anual, en sus anuncios de relaciones
publicas o en las declaraciones publicas de sus gerentes- con frecuencia son conflictivos y
muestran una influencia excesiva de o que la sociedad piensa que las organizaciones deben
hacer.
El conflicto de las metas declaradas existe porque las organizaciones tienen que responder a
una amplia variedad de partes involucradas. Desafortunadamente, esas partes evalan a
menudo a la organizacin con diferentes criterios.

Los objetivos generales declarados por la alta gerencia debern ser considerados como lo que
son una ficcin elaborada por una organizacin para rendir cuentas, explicar o racionalizar
sus actos frente a una audiencia en particular, y no como indicaciones validas y fiables de su
verdadero proposito El contenido de los objetivos esta determinado esencialmente por lo que
esas personas deben escuchar. Adems, es ms fcil para los gerentes declarar una serie de
objetivos consistentes y comprensibles, que explicar la multiplicidad de sus objetivos. Si usted
desea saber cuales son los objetivos reales de una organizacin, observe con cuidado lo que
hacen en realidad los miembros de esa organizacin. Las acciones permiten definir las
prioridades. Por ejemplo, las universidades que proclaman el objetivo de limitar el tamao de
los grupos en las aulas, facilitar las relaciones mas estrechas entre estudiantes y profesores, e
involucrar activamente a los estudiantes en el proceso de aprendizaje, pero despus resulta
que obligan a sus estudiantes a apretujarse en a clase de 300 o mas personas en una aula
son

muy

comunes.

El tema central de la determinacin tradicional de objetivos es que dichos objetivos se

establecen en un nivel ms alto de la jerarqua y despus se dividen en submetas para cada
uno de los niveles de la organizacin. Esta perspectiva tradicional supone que la alta gerencia
sabe que es lo ms conveniente porque solamente ella puede ver el paronama completo. As
los objetivos que ella determina y transmite a cada uno de los niveles de la organizacin se
encauzan hacia el logro de los objetivos asignados a sus respectivas reas de
responsabilidad.
Determinacin

tradicional

Objetivo

de

Necesitamos

mejorar

Objetivo
Quiero

el

del
ver

una

Incrementar

las

Objetivo
te

rendimiento

de

en

ganancias
por

gerencia
la

las

ganancias

divisin
de

esta

de
sin

importar

calidad;

solo

divisin.

departamento
los

empleado
la

compaa.

de

gerente
del

preocupes

alta

significativa

del

objetivos

la
gerente

mejora

Objetivo

No

de

medios
individual

trabaja

rpidamente.

Cuando la jerarqua de los objetivos organizacionales esta claramente definida, constituye una
red integrada de objetivos que se conoce como la cadena de medios y fines. Los objetivos o
fines de mas alto nivel estn enlazados con objetivos de nivel mas bajo que sirven como
medios para el logro de los primeros. En otras palabras, las metas en un nivel bajo ( los
medios) deben alcanzarse para poder lograr las metas en el nivel siguiente (los fines). Y el
logro de las metas en ese nivel se convierte en el medio para alcanzar las metas en el nivel
siguiente (los fines). Y as sucesivamente, a travs de todos los distintos niveles de la
organizacin.