HUMANA Ama usted a las personas y usa a las cosas, o usted ama a las cosas y usa a las personas?... Nos sentimos vacos a pesar de nuestro xito? En qu consiste la plenitud humana? Cmo lograr un planeta sostenible? Qu buscamos, felicidad o satisfaccin? Que tipo de gestin humana se puede realizar desde cada enfoque tico? Ser posible un enfoque humanstico en una empresa regulada por la tica de ame a las cosas y use a las personas? Podramos seguir plantendonos preguntas, posiblemente intiles, porque no estn visiblemente relacionadas con los negocios inmediatos. Ms sin embargo, el 11 de septiembre, los escndalos corporativos de Enron, World.com, Parmalat, etc., han colocado la tica como un tema de reflexin prioritaria, en la alta direccin y accionistas de las grandes corporaciones. Al igual los escndalos en la poltica nos impactan diariamente desde todos los lugares del planeta. No existe pas que escape a un escandalo de corrupcin. SER O NO SER: SIGUE SIENDO LA CUESTION tica es una palabra que suena a moral religiosa. Este fue el tema favorito de los griegos. tica viene de Ethos que Significa estudio del comportamiento humano. De aquellas prcticas que ayudan y contribuyen al desarrollo de la comunidad. Es decir, la tica se relaciona con una manera de ser sensible al impacto que causamos en el otro, la otra o lo otro. En la antigua Grecia era una actitud ante la vida que se expresaba en este principio medular: Ama a las personas y usa a las cosas. Principio que representa una mirada cualitativa de la vida. Con la invasin de Roma a Grecia, esta perspectiva de la tica cambi. Desde ese entonces, se comenz a entender a la tica como: aquellos actos que estaban de acuerdo con la ley. As pues, el gran problema era si cumplan la norma, si se ajustaba a la ley.
PROFESOR GERARDO GONZALEZ URIBE
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El positivismo y la objetividad paso a dominar la interpretacin de la realidad. Bajo esta perspectiva se Ama a las cosas y se usa a las personas, dando as nacimiento a una mirada cuantitativa de la vida. As, un acto es tico cuando est de acuerdo con la ley, y no lo ser cuando no est de acuerdo con la ley. La norma, el cdigo, marca el norte de lo tico. Una cosa es entender el comportamiento humano como actos y otra muy distinta es entender el comportamiento humano como actitudes. Cuando pienso en la tica como una manera de ser, como actitudes, la cosa cambia sustancialmente. Porque las cosas no son como las vemos, sino que las vemos como somos y a partir del observador que estamos siendo Es decir, de acuerdo a nuestro nivel de ser, de acuerdo a nuestras actitudes, va a ser nuestro comportamiento. Si hemos desarrollado una mentalidad cuantitativa, slo vemos cosas y objetos y nuestra atencin se concentra en hechos y creeremos que el desarrollo de lo humano se sustenta en la herramienta La experiencia vital de un ser humano, su historia personal, educacin, tradicin familiar, crisis vitales, trabajo, se cristaliza en lo que hemos llamado mentalidad. La mentalidad se parece al sistema operativo de un computador: Habilita programas y direcciona la memoria, as como la mentalidad se manifiesta en los modelos mentales, supuestos y creencias que colorean el lente con que miramos la realidad. Si el norte de nuestra vida es la calidad, entonces coloco a la cantidad en funcin de la calidad y me rijo por criterios esenciales y por principios fundamentales. Cuando privilegio criterios sustanciales nace el verdadero compromiso como consecuencia de la conviccin y la inspiracin que me produce lo que hago. Lo dems son conveniencias inmediatas, es decir simples transacciones. Por ejemplo, si yo creo que la transparencia es un valor fundamental en mi vida, lo incorporo en mi ser y lo vivo operativamente en cada acto cotidiano. El hacer refleja el nivel del ser. Cuando la calidad se coloca en funcin de la cantidad, se destruye la experiencia humana.
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Dentro de esta perspectiva, la organizacin privilegia la tica de los hechos aparentes. ...Cumplimos la norma para que no nos castiguen y porque as podemos sacar una ventaja poltica o ganar la aprobacin de nuestro jefe. Lo ms grave de esta mentalidad cuantitativa es que toma la organizacin como si fuera una mquina. No nos damos cuenta de la magnitud en que nuestras percepciones se ven afectadas por la metfora de la mquina. Nuestro lxico organizacional evoca un mecnico mundo de medidas, planes, programas y jefes a cargo del control. La organizacin se dirige como manejando maquinaria pesada. La salud de este tipo de empresas se mide por cunta produccin, (dinero) crea para sus dueos. Un criterio razonable para juzgar una mquina, no un sistema vivo. Cuando predomina en nosotros una mentalidad cuantitativa, la emocin que se activa es la ambicin o la codicia con su compulsin por acumular al mximo y sin medir consecuencias. La ambicin es insaciable. Por el contrario, cuando tenemos una mentalidad cualitativa de la vida, la emocin que se activa y nos regula es la impecabilidad y nos orienta a un hacer hecho con amor, entrega y dedicacin, aportando todo el talento disponible y aprendiendo al mximo de esa experiencia. El ambicioso vive en alto estado de ansiedad porque siempre esta corriendo tras algo. Se ambicionan cosas: un mejor carro, una mejor casa, etc. Eso no es malo. Lo importante es que la ambicin debe estar en funcin de una aspiracin cualitativa de la vida. El xito es un estado mental, no el logro de un objetivo determinado. Todo lo que poseemos en la vida es un prstamo que el universo nos ha hecho. Profundicemos ms en este concepto con unos buenos y sensibles ejemplos. Cuando miramos la realidad cuantitativamente, lo que queremos es ganar y no perder. Buscamos slo nuestro propio inters. Cuando miramos la realidad cualitativamente, aspiramos es a aprender, servir, crear mbitos de encuentro, mbitos en los cuales las personas se sientan confiadas, seguras y puedan avanzar en lo que necesitan para poder realizarse.
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Crear mbitos, significa crear un ambiente en donde la franqueza, la naturalidad, la transparencia y el espritu de servicio son fundamentales. Cuando una persona est sirviendo, genera confianza y la organizacin gana credibilidad. Un mbito es una experiencia memorable, un acontecimiento. Las cosas no son como las vemos, sino que las vemos como somos. Si nos domina una mentalidad cuantitativita, vemos a los clientes slo como una oportunidad de ganar dinero. El mercado slo ser ledo como una estadstica de participacin. Dentro de esta perspectiva me incapacito para percibir la motivacin real que mueve al cliente y su patrn de decisin. No puedo percatarme de la experiencia del cliente. La consecuencia de este enfoque se ve reflejada en el tipo de relacin que construy con el cliente. Es una relacin de uso transaccional. No es una relacin que permita conectar las emociones del ser humano para crear una experiencia memorable. El cliente solo es una oportunidad para ganar dinero as tenga que manipularlo con argucias. La relacin con un colaborador ser mediada por la utilidad a mi causa sin importar para nada la causa de ese colaborador. Y sobre esta base construyo las relaciones laborales que no pasan de ser relaciones de uso del recurso humano Ahora est de moda el marketing experiencial, o el mercadeo de relaciones, o la escalera de la fidelidad. Preguntmonos: Ser posible desarrollar relaciones perpetuas con los clientes, basadas en experiencias memorables, en una empresa en donde predomina una mentalidad cuantitativita. Eso es como poner a ladrar a un gato. El mismo razonamiento lo podemos aplicar para evaluar el enfoque de la naturaleza de las relaciones con los trabajadores y empleados de la empresa. Entendemos por recurso, un elemento disponible a ser usado o utilizado en un proceso productivo. Razn por la cual, en el marco de una mentalidad cuantitativa, al rea encargada de lo humano se le conoce con el nombre de Recursos Humanos. Las palabras reflejan la estructura del pensamiento y la mentalidad de la direccin.
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Cuando miro la realidad cualitativamente, lo que veo son acontecimientos, mbitos de encuentro, dominios de conversacin Almorzar puede ser un hecho, si lo veo como un lugar donde se juntas las personas a comer. O lo puedo ver como un acontecimiento, como una alegre oportunidad de compartir experiencias vitales, de aprender, de comprender, de conversar significativamente. Al terminar nuestro almuerzo o nuestra cena con una mentalidad cualitativa, queda la experiencia como un conjunto de imgenes y sensaciones de confianza y aprendizajes producto de un dilogo rico en significados. Este tipo de experiencia activa la motivacin intrnseca por la presencia y la atencin delicada en un sereno escuchar mutuo en el marco de la emocin del respeto. Cada contacto humano con el mundo tiene la posibilidad de ser un fro hecho o un mbito de encuentro. Nuestras conversaciones, nuestros dilogos, pueden ser: o un noticiero calculado de hechos, o una oportunidad de compartir vivencias. No se trata de contar asuntos dramticos y meterse en el guin de aquel juego social: Eso no es nada... Mi historia es ms grave que la tuya, sino de lo que aprendimos de esta situacin agradable o desagradable. Cul es la resonancia en nuestro ser de esta experiencia? Un mbito de encuentro es ms profundo en la medida en que sea percatado integralmente tanto por los canales perceptivos como por la interocepcin. Es decir, valorar el acontecimiento por lo que se ve, oye, huele, se sienta en la piel y por la resonancia interna de imgenes y significados. Cuando codifico al ser humano en un nmero o le pongo un mote o lo enmarco en una estereotipia, le quito su humanidad, lo reduzco a una cosa. En un famoso y muy cientfico hospital, un reconocido mdico le pregunta a la enfermera jefe: Seorita, cmo est el hgado de la 407?. Indagacin para averiguar del estado del paciente de la habitacin 407. Pensar cualitativamente como expresin de un sistema viviente, requiere una nueva definicin, nuevas metforas, es decir un nuevo lenguaje. Y un lider inspirador. El liderazgo produce energa. El liderazgo respira vida al interior de la empresa, sin la cual nada nuevo puede originarse.
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La palabra inspirar, por mucho tiempo asociada al liderazgo, se deriva del latn inspirare que literalmente significa respirar vida en... Construir una realidad con El sencillo concepto de colectividades humanas creando nuevas realidades, unifica aquellos extraordinarios y diferentes individuos a quienes consideramos como lderes ejemplares. Personajes pblicos como: Lincoln, Gandhi, etc. Lderes organizacionales como: Thomas Watson Jr. De IBM, San Walton, de Wal- Mart, Richard Brenson, de Virgin, etc. Lderes de las artes y creencias: Picasso, Shakespeare, hasta Albert Einstein y Maria Curie. Obviamente, muchos de estos personajes nunca fueron jefes en la cima de la jerarqua autoritaria y sin embargo son indiscutiblemente reconocidos como grandes lderes. Esta sencilla definicin cualitativa nos lleva hacia mucho de lo que efectivamente buscamos a travs de un mayor liderazgo en asuntos humanos, en empresas, escuelas y comunidades. El liderazgo es generar la energa para crear algo vitalmente importante, es crear ambientes emocionalmente expansivos donde el ser humano se realiza con la obra . Donde quiera que exista esta energa, estaremos ms comprometidos y satisfechos y seremos ms productivos. Estaremos ms vivos. El desarrollo sostenible y sustentable es propio de una concepcin fundamentada en la mentalidad cualitativa de la vida. Ame a las personas y use a las cosas. Es decir, Cuando el tener est en funcin del ser. As entonces, dentro de esta mentalidad podremos encontrar las soluciones al problema de la pobreza en el mundo. Los modelos cuantitativos econmicos dominantes han trado como consecuencia 4000 millones de personas que viven con menos de 2 dlares diarios, degradado el ambiente y alimentado la guerra. El nivel de escolaridad no necesariamente se relaciona con el nivel de ser. La mentalidad cuantitativa puede desarrollarse a su mxima expresin sin que por ello cambie la perspectiva de la vida. Examinemos un sencillo ejemplo: En 1991, Lawrence Summers, quien fuera posteriormente Secretario del Tesoro del Presidente Bill Clinton y Presidente de la Universidad de Harvard, se desempeaba como principal economista del Banco Mundial. En un cientfico y muy tcnico memorando interno, Summers demostr que el Banco deba alentar a las industrias contaminantes para que se mudaran a los pases ms pobres del planeta. PROFESOR GERARDO GONZALEZ URIBE
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La razn era que la medida de los costos de la contaminacin causantes de enfermedades depende de los ingresos previstos de un aumento de la morbilidad y la mortalidad, escribi Summers. ...desde este punto de vista, una cierta cantidad de contaminacin causante de enfermedades debe hacerse en el pas con el costo ms bajo, que ser el pas con los menores salarios. La lgica econmica de este PHD de las ciencias econmicas es racionalmente impecable, verdad? ...Pero totalmente insana y ecolgicamente perversa. Las experiencias en cualquier organizacin donde las personas slo buscan el tener, terminan en relaciones tipo canbal comindose entre s por apoderarse del poder, o de la mejor tajada o por engrandecer su imagen personal. As convierten la vida laboral o domstica en un cuadriltero donde se lucha por el control o el dominio del otro, en lugar de convertirla en el terreno donde se siembra la confianza de una sana convivencia entre colegas que se estimulan mutuamente con ideas y con la proyeccin de un nivel superior de ser. Cuando por tener ms dejemos de ser mejores y perdamos calidad de vida, no vale la pena pagar ese precio. Si por tener perdemos nuestra serena verdad y la integridad de nuestro ser, nunca vale la pena. Ser o no ser, sigue siendo la cuestin. Quien no quiere razonar es un fantico, quien no sabe razonar es un tonto y quien no se atreve a razonar es un esclavo. Documento elaborado por el profesor Gerardo Gonzalez Uribe como material de reflexin de la ctedra de GESTIN ESTRATGICA DEL TALENTO HUMANO.
Lee a las personas como un libro: Cómo analizar, entender y predecir las emociones, los pensamientos, las intenciones y los comportamientos de las personas