UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MONTES CLAROS - UNIMONTES

Centro de Cincias Exatas e Tecnolgicas - CCET

Departamento de Cincias da Computao
Curso de Sistemas de Informao
Comunicao de Dados
Michael Gomes Mendes

QUALIDADE DE SERVIO

28 de novembro de 2013
Montes Claros

1. INTRODUO
Este trabalho apresenta um estudo sobre os principais tpicos ligados a qualidade de
servio (QoS) que oferece recursos para identificar e separar o fluxo de dados da rede, atravs de
classes, polticas, e tcnicas que tratam do trfego da rede de acordo com as regras implantadas
nas mesmas. Ele aborda os seguintes tpicos: conceitos de QoS, caracterizao dos parmetros,
nveis de servio, requisitos de servios, tcnicas para prov servio, QoS em redes ATM e por
fim redes sem fio.
2. VISO GERAL
A fim de explicitar os elementos essenciais de Qualidade de Servio em rede sero
apresentados os principais conceitos que contribuir para entendimento do assunto.
2. 1 CONCEITOS
Entende-se como Qualidade de Servio (Quality of Service QoS) a garantia pelos os
componentes da rede e equipamentos em uso, em que assegura a entrega de informaes e
realiza a comunicao entre os equipamentos utilizados para controle de servio (Pinheiro,
2004).
H, no entanto, outros trs pontos de vistas sobre qual pode ser vista a qualidade de
servio, pode-se citar o ponto de vista do usurio e do ponto de vista dos programas de aplicao.
Em relao ao usurio a qualidade obtida de uma dada aplicao pode modificar, ser ajustada
para melhor ou pior qualidade em tempos no definidos. Do ponto de vista de programas de
aplicaes a qualidade so definidas em contrato de nvel de servio no qual so especificados os
desempenhos mnimos que a empresa provedora deve cumprir conforme pactuado em contrato.

Do ponto de vista do Administrador QoS entendida a partir da utilizao de mecanismos,

algoritmos e protocolos em benefcio de seus usurios e suporte s aplicaes (Pinheiro, 2004).

2.2 CARACTERIZAO DOS PARMETROS DE QoS

Quando se trata de QoS, existem alguns parmetros, como atraso, variao de atraso,
confiabilidade, que devem ser observados para que se possa ter uma garantia da qualidade do
servio. A implementao desses mecanismo que ser responsvel por manter uma determinada
qualidade sobre esses parmetros.
Atraso: o atraso determinado pelo tempo em que uma unidade de dado gasta para
percorrer toda a rede, do transmissor at o receptor. O atraso total composto por alguns outros
tipos, como, atraso de gerao de pacotes, atraso de fila nos ns e atraso de propagao. Atraso
de gerao de pacotes o tempo necessrio para amostrar uma voz e gerar um pacote que
contenha a representao dessa amostra. O atraso de fila representa o tempo gasto para
lassificao do pacote, compensao de jitter e tempo gasto na fila de outros ns da rede. O
atraso de propagao o tempo de transmisso dos pacotes nos enlaces da rede e ser o mesmo
para todos os pacotes.
Largura de Banda: se refere a taxa mxima de transferncia de dados suportada entre o
receptor e transmissor. A largura de banda depende da velocidade mxima permitida pelo meio
fsico, como da quantidade de fluxo de trfego que partilham os recursos de caminho entre os
extremos.
Confiabilidade: a capacidade da rede de garantir a entrega de pacotes no receptor da
forma como foram colocados na rede pelo emissor. Os fatores que caraterizam a confiabilidade
so a perda de pacotes e a taxa de erros de bits nos pacotes.
Variao de Atraso (Jitter): jitter a variao dos atrasos. Ela no criada apenas pela
rede de comunicao, mas tambm por atrasos de componentes do prprio computador, como,
placa de udio, no caso da voz e por escalonamento de tarefas pelo sistema operacional. A
definio de jitter a seguinte: o valor absoluto da diferena entre os tempos de chegada ( ai

a j ) de dois pacotes consecutivos menos a diferena entre seus tempos de partida ( d i e

d j ), logo: Jitter = ( aia j )( di d j ) .
Um outro parmetro muito importante que deve ser observado para QoS o tempo de
atraso de ida e volta (round trip) dos pacotes, pois na rede real o caminho de ida entre fonte e
destino, pode ser diferente do caminho de volta. Mesmo sendo simtricos, eles podem ter
caractersticas de performance diferentes divido a assimetria das filas. Sendo assim os tempos de
atraso de ida e volta so de grande utilidade para aplicaes em tempo real, como telefone, vdeo
conferncia e aplicaes que usam TCP. Junto com o jitter esses so os parmetros altamente
percebidos pelo usurios finais e so de terminantes para QoS.

2.3 NVEIS DE SERVIO

O nvel de exigncia para a capacidade de uma rede fornecer um servio ponto a ponto ou
de extremidade a extremidade com um trfego dado chamado de Nvel de servio. Definem-se
geralmente trs nveis de QoS:

Melhor esforo (em ingls best effort), o nvel mais baixo de qualidade

de servio que pode ser designado para um servio. Neste nvel no existe qualquer
garantia de entrega. As informaes transmitidas sero entregues no destinho caso
existam recursos para tal fim, se no houver recursos no h garantia de entrega. Este
nvel de servio tambm chamado lack of QoS.

Servio diferenciado (em ingls differenciated service ou soft QoS),

permitindo definir nveis de prioridade para os diferentes fluxos rede, sem contudo
fornecer uma garantia estrita.

Servio garantido (em ingls guaranteed service ou hard QoS),

consistindo em reservar recursos de rede para certos tipos de fluxos. Caso esses
recursos no estejam sendo usados, eles estaram sempre indisponvel para outros tipos
de trfego. O principal mecanismo utilizado para obter tal nvel de servio o RSVP
(Resource reSerVation Protocol, que se pode traduzir como Protocolo de reserva de
recursos).

Quadro 1: Pirmide de Nveis de Servio. Disponvel em slideshare(2011)

2.4 REQUISITOS DE QoS

Em redes orientadas a conexo, os pacotes que pertencem a um fluxo (transporte da

origem ao destino) seguem uma rota comum, j em redes sem conexo, eles podem seguir por
rotas diferentes.
H parmetros que caracterizam as necessidades de cada fluxo, estes esto normalmente
relacionados capacidade de transmisso de dados, ao tempo consumido nas transmisses e
confiabilidade. Os parmetros comumente empregados so confiabilidade,retardo, flutuao e
largura de banda, mas h ainda a vazo, jitter e a taxa de erros.
Os pacotes podem ser perdidos na rede por descarte nas filas dos ns intermedirios, ou
podem ser corrompidos por coliso com outros pacotes em enlaces compartilhados e ainda por
variaes no meio fsico (tendo, nesse caso, relao com a taxa de erros de bits).
As aplicaes de tempo real requerem que os dados sejam transmitidos em um
determinado espao mximo de tempo, para assim serem considerados teis, suportam
pequenos erros e perdas. J as aplicaes que no so em tempo real, tambm chamadas
de elsticas, suportam uma determinada variao no atraso de uma transmisso, porem
so muito sensveis a erros e perdas.
Em redes ATM, a classificao dos fluxos feita em quatro categorias, em relao
demanda de QoS.
Taxa de bits constante (Voip Voz sobre IP);
Taxa de bits varivel em tempo real (Videoconferncia compactada);
Taxa de bits varivel de tempo no real (Arquivos de udio e vdeo);
Taxa de bits disponveis (FTP File Transfer Protocol).
2.5 TCNICAS PARA PROV QoS
Existem diversas tcnicas para prov o QoS em uma rede, de acordo com as
necessidades
da mesma, mas o que se encontra na vida real, em sua grande maioria, a utilizao de
combinaes de duas ou mais tcnicas. Isto porque nenhuma tcnica, sozinha, pode oferecer
qualidade e segurana de forma ideal.

 Superdimensionamento Uma forma fcil de obter Qos, porm muito cara, onde se
disponibiliza recursos muito alm do necessrio, como largura de banda, espao em buffers e
capacidade nos roteadores.
Armazenamento em Buffers Mtodo que atravs de buffers no receptor, oferece uma
melhora na flutuao, diminuindo-a sensivelmente, sem afetar a confiabilidade e a largura de
banda, embora haja um aumento no retardo.
Moldagem de trfego (Traffic Shaping) Mtodo que regula a taxa mdia de
transmisso de dados, semelhante ao armazenamento em buffers, porm no lado do transmissor.
Este mtodo ajuda a diminuir o congestionamento na rede, utilizando uma velocidade uniforme
na transmisso.
Algoritmo de balde furado (Leaky Bucket) Tipo de fila representada como se
fosse um balde com um furo no fundo. A fila em si o volume do balde. Independente de como
cheguem dados na fila, com ou sem rajadas, a sada sempre uniforme em vazo e latncia, com
jitter zero.
Algoritmo de balde de smbolos (Token Bucket) Semelhante ao leaky bucket,
porem com a insero de tokens a cada tempo t. Este mtodo possibilita a transmisso de
dados em rajadas.
Reserva de recursos Atravs de uma rota pr-definida, reservam-se recursos, como
banda, buffer e processamento, a fim de garantir a transmisso de determinado trafego de dados.
Controle de admisso Mtodo que decide, com base na capacidade da rede, se um
fluxo admitido ou rejeitado, assim sendo transmitido ou descartado.
Roteamento proporcional Processo que divide o trfego por diversos caminhos
diferentes.
Programao de pacotes Evita que, em redes com diversos fluxos, um destes
obtenha recursos exagerados e deixe os demais sem condies de trafego (enfileiramento justo).
Porm h outro mtodo semelhante, mas que da prioridade a alguns fluxos, mas sem que os
demais sejam esquecidos (enfileiramento justo ponderado).
2.6 QoS EM REDES ATM E REDES SEM FIO

Diversas redes utilizam-se de QoS, abaixo ser feita uma abordagem das principais redes
e a sua implementao de QoS, mostrando as principais caractersticas de cada uma.
2.6.1 QoS na Internet
A Internet utiliza, atualmente, o modelo de melhor esforo, modelo este que atende
diversas aplicaes tradicionais, aplicaes estas que no so sensveis a variao de tempo
(delay e jitter) . Para estas aplicaes, como pesquisa e textos, o melhor esforo, em parte serve,
mas onde se avana para tecnologias mais modernas como Voip e aplicaes real-time, este
modelo deixa muito a desejar e se torna imprprio para tais aplicaes. J existem diversos
estudos, no qual busca-se uma Internet que implemente QoS s novas aplicaes, onde muitos
do o nome de Internet 2, estudos estes que buscam implementar IntServ e DiffServ na rede.
Com a Internet 2, os provedores podero aumentar a gama de servios fornecidos aos
seus usurios, oferecendo uma melhor qualidade nas novas aplicaes, o que hoje improvvel.
Contudo, ela pode se tornar, mesmo sendo pblica, uma rede muito injusta, pois quem pagar
mais ter melhores condies, isto deixar os usurios que sero atendidos pelo melhor esforo
em segundo plano.
2.6.2 QoS em redes ATM
As redes ATM utilizam uma tecnologia baseada na transmisso de pequenos pacotes, com
tamanho fixo, chamados de clulas, que so transmitidas atravs de circuitos virtuais VC (Vitual
Circuit), onde a comutao e entrega destas clulas baseada na informao contida nos
cabealhos. Assim com esta forma de funcionamento possvel atender a exigncia de diferentes
fluxos, suportando ento diversos tipos de servios.
2.6.3 QoS em redes sem fio
O QoS em redes sem fio tratado no padro 802.11e do IEEE (Institute of Electrical
and Electronics Engineers), padro este que ainda esta sendo elaborado, embora at o momento
as redes sem fio apresentem o best-effort como modelo de funcionamento.

Como a demanda em redes sem fio ainda muito baixa, os estudos de QoS ainda so
poucos, pois com esta baixa demanda as empresas empregam poucos recursos nesta linha de
pesquisa. Isto se torna um paradigma, no qual os usurios no convergem para rede sem fio pela
falta de QoS e as empresas no investem em QoS pela baixa demanda.
Os estudos existentes trabalham com a idia de QoS na camada MAC (Mdium Acess
Control), onde pode ser feito, com maior facilidade, o controle de acesso ao meio.Outros pontos
a serem estudados, que em redes sem fio mveis, deve-se levar em conta: mobilidade, variao
e perda de sinal, condies atmosfricas e outros.

2.6.3 QoS como mecanismo gerencial

Do ponto de vista de um gerente ou administrador de redes, a percepo da qualidade de servio
mais orientada no sentido da utilizao de mecanismos, algoritmos e protocolos de QoS em
beneficio de seus clientes e suporte s aplicaes. Ou seja, como efetivamente a rede e suas
componentes podem garantir as inmeras SLAs denidas para diversos usurios e aplicaes.
Outras aspectos importantes do ponto de vista gerencial so a escalabilidade e exibilidade da
soluo implantada.
A escalabilidade dos protocolos, algoritmos e mecanismos de QoS um assunto de pesquisa
(P&D) e se torna particularmente relevante quando consideramos a possibilidade de estender
a garantia de QoS atravs de mltiplos domnios administrativos IP.
A exibilidade dos mecanismos de controle de QoS um fator determinante na aceitabilidade do
mesmos pela comunidade.

3. REFERNCIAS
Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadores 4 edio. Ed.Campus.
Pereira, Leonardo dos Santos. Gerenciando Qualidade de Servio em Aplicaes
Multimdia. Conversas Interdisciplinares Revista de Divulgao Cientifica da
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Carneiro, Cludio. Qualidade Total Revista InformationWeek ed. de 09/2001.
Ribeiro, R. A. Qualidade de Servio (QoS): Estudo de Caso de Otimizao de Recursos na Rede.
Diponvel em: <http://www.projetoderedes.com.br/artigos/artigo_qualidade_servico.php>Acesso
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Gerenciamento de Nveis de Servios. Disponvel em:

<http://www.projetoderedes.com.br/artigos/artigo_gerenciamento_niveis_servico.php> Acesso
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Qualidade de Servio (QoS) em redes IP, Princpios Bsicos, Parmetros e Mecanismos
<http://professores.unisanta.br/santana/downloads%5CTelecom%5CCom_Digitais%5CAulas
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