GESTIN DE CALIDAD

GURUS DE LA CALIDAD
20/10/2014

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS ELECTRNICA E INDUSTRIAL
INGENIERA EN ELECTRNICA Y COMUNICACIONES
GESTIN DE CALIDAD
TITULO:

GURUS DE LA CALIDAD

CARRERA:

INGENIERA EN ELECTRNICA Y COMUNICACIONES

REA ACADMICA:

FSICA Y ELECTRNICA

LNEA DE INVESTIGACIN:

SISTEMAS ELECTRNICOS

CICLO ACADMICO Y PARALELO: QUINTO A ELECTRNICA

ALUMNO:

LENIN DVILA

MODULO Y DOCENTE:

GESTIN DE CALIDAD - ING. VICTOR ESPIN

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FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS ELECTRNICA E INDUSTRIAL
INGENIERA EN ELECTRNICA Y COMUNICACIONES

P
1.1 TTULO :
Gurs de la Calidad

1.2 OBJETIVOS:
Conocer la ideologa de los gurs de la calidad
Conocer los beneficios y aportaciones que proporcionaron cada uno de los gurs de la
de Calidad.

1.3 RESUMEN:
En la presente consulta analizaremos a cada una de las personas ms importantes en lo que se
refiere a calidad cuales fueron sus principales ideologas y que beneficios trajeron sus
pensamientos para mejorar la calidad con el pasar del tiempo as tambin conocer en que se
basan estos pensamientos.

1.4 PALABRAS CLAVE:

Calidad, Organizacin, Sistema, Productividad, Proceso.

1.5 DESARROLLO:

WILLIAM EDWARD DEMING

FILOSOFIA DE DEMING
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el
desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser ms
competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el
largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades

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7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su
trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win. Las personas de
todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir informacin para anticipar
problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las relaciones ya que
la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen el
liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la
revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral de mejora
continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:

PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu hacer? Cmo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.
Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos.
Las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si
dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o

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reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a
iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?

JOSEPH MOSES JURAN

Para Juran la calidad es lo :
"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente externo e interno".
TRILOGA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que es un esquema de
administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear,
controlar y mejorar.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIN PARA LA CALIDAD
Son la planificacin de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad, que vemos
representado en este esquema:

TRILOGA DE LA CALIDAD
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variacin tenga un
comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso que deben ser
mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta accin tiene como fin
realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad, esta accin es
responsabilidad de la gerencia.

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Planeacin de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseos de forma permanente a la
operacin normal. Estos cambios buscan siempre la satisfaccin de los nuevos requerimientos del
mercado.
Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se comenzar con el control de calidad,
mientras que en un proceso nuevo, se deber iniciar con la planeacin de la calidad.

KAOURU ISHIKAWA
La calidad para Ishikawa :
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompaado
de accin es simple diversin.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis.
Kaoru Ishikawa seala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la empresa.
1. La grfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo generan. Y se
utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema
mientras que el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: Tambin conocido como diagrama de espina de pescado, es una
representacin grfica en la que se observa la relacin que hay entre el problema central y las
posibles causas que contribuyen a l.

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3. La estratificacin: Agrupa los datos segn sus conceptos o reas, para as poder identificar las
reas ms problemticas y prestarles ms atencin.
4. La hoja de control: Tambin llamada Registro, sirve para reunir y clasificar informacin segn
su categora de algn fenmeno que se desea estudiar, por lo que se va registrando la frecuencia en
la que se observa este fenmeno. La principal funcin de la hoja de control es recopilar datos y as
poder utilizarla fcilmente y analizarlos automticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los cambios de sistema;
comparar la variabilidad de los lmites de especificacin, identificar anormalidades.
6. El diagrama de dispersin. Utilizado para verificar si dos variables tienen relacin, verifica lo
sealado en el diagrama de causa-efecto.
7. Grficos de control. Con estos grficos podemos observar si los procesos se encuentran bajo
control.

GENICHI TAGUCHI
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".

"DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de
los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la
variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseo y
precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

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ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del diseo del producto
Optimizacin del diseo del proceso
Ingeniera de la calidad

SHIGEO SHINGO
FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de
calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke
(a prueba de errores).

OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar

SISTEMA POKA - YOKE

Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de
inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe
inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres humanos y, como
tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario incluir un poka- yoke que
lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para evitar que el
error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es
reconocer que los mismos se originan en el proceso

y que las inspecciones slo pueden

descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este concepto.

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Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspeccin que se
est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o chequeo sucesivo.

Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva

WALTER A. SHEWHART
Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que
l denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control econmico, plasmada en
su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Econmico de la
Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.Fue catedrtico en control de calidad y
estadsticas aplicadas en la Universidad de Londres, en el Instituto tecnolgico Stevens, el Colegio
de Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India. Adems de miembro
del Comit Visitante del Departamento de Relaciones Sociales de Harvard, profesor honorario en
Rutgers y miembro del comit consultivo de Princeton en el departamento de matemticas. Como
consultor sirvi al Departamento de Guerra de los EEUU, a la ONU, y el gobierno de la India.
Era miembro activo del Consejo Nacional de Investigacin y del Instituto Internacional
de Estadsticas. Miembro Honorario de la Sociedad Real de Estadstica de Inglaterra y de la
Asociacin de Estadsticas de la India. Miembro y oficial de del Instituto de Estadsticas
Matemticas, la Asociacin Americana para el Avance de la Ciencia, y la Asociacin Americana de
Estadstica; y miembro de la Sociedad de Econometra, el Instituto Internacional de Estadstica y la
Academia de Ciencias de Nueva York. Y fue el primer presidente de la Sociedad Americana
de Calidad (ASQ).Adems de "Economic Control of Quality of Manufactured Products",
Shewhartescribi "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control" (Mtodo Estadstico
desde el Punto de Vista del Control de Calidad) en 1939, y numerosos artculos en publicaciones
profesionales. Adems an se conservanmuchos de los documentos que escribi internamente
cuando trabajaba en Bell, como el famoso memo de 1924 en el que propone a sus superiores los
cuadros de control.

ARMAND V. FEIGENBAUM
FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un
esfuerzo constante hacia la calidad.

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Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el
proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del
Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

SUS PASOS DE CALIDAD

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA
CALIDAD

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.

Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

La calidad es un modo de administracin.

La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.

La calidad es una tica.

La calidad requiere una mejora continua

La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la

productividad.

La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

1.6 CONCLUSIONES:
Se logr saber cul fue la principal filosofa que tenan cada uno d los maestros de la
calidad.
Analizamos cuales fueron las aportaciones de los maestros de la calidad y por ende los
beneficios que trajeron cada una de ellas.

1.7 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-aportes.html
www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/aportaciones-de-los-gurus-a-la-administracioncalidad.htm
https://es.scribd.com/doc/19461141/Gurus-de-La-Calidad-10
Izar Landeta, J. M., & Gonzlez Ortz, J. H. (2004). Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad. San
Luis Potos, Mxico: Universitaria Potosina.