EMPRESA: COFLONORTE LTDA

DEPARTAMENTO: BOYACA
CIUDAD: MONIQUIRA-BARBOSA
PROPONENTE
SONIA LUCERO NIO SANCHEZ C.C. No 23.857.458 DE PAIPA

INTRODUCCION AL PLAN ESTRATEGICO DE TRABAJO PARA LA GENCIA

MONIQUIRA BARBOSA

En Colombia las organizaciones han sufrido una serie de circunstancias

adversas en un ambiente de mercado globalizado, cada vez ms difcil. Los
diferentes estndares de globalizacin, las diversas polticas econmicas, que
imponen los pases, los cambios tecnolgicos, la apertura de nuevos
mercados, etc., han hecho que la supervivencia de las empresas
transportadoras abran sus mercados tanto en la venta de pasajes como, carga
y envos, siendo conscientes que el factor primordial es la capacitacin al
servicio al cliente para hacer la diferencia y la habilidad para adaptarse a una
mayor competencia, sea cada vez ms complicada.
La importancia de UN PLAN ESTRATEGICO PARA NUESTRAS AGENCIAS
radica en que da orden y coherencia a los esfuerzos que realiza
COFLONORTE LTDA, orientando las acciones que se han determinado.
Adems, permite a la direccin y a los responsables de una empresa valorar,
aceptar o rechazar un determinado nmero de cursos de accin, especificar los
objetivos y propsitos; tambin evaluar los resultados obtenidos para lograr lo
que se ha fijado, proporcionando un instrumento de control que integre el uso
efectivo de los recursos disponibles minimizando los costos. Por otra parte, la
planeacin estratgica trata de eliminar esfuerzos inconexos y aislados, las
decisiones improvisadas y sin reflexin, modificndolas a un conjunto
coordinado uniforme de actividades, esfuerzos y decisiones, que ayudan a
reducir el grado de incertidumbre para prever futuros fracasos y desviaciones
de la direccin estratgica de la organizacin.
Al implementar un plan de trabajo para la agencia, esta tiene como objetivo
proporcionar una planeacin formal desarrollada de manera sistemtica, que
delinee su crecimiento y desarrollo en forma rentable y eficiente, mediante el
cumplimiento de sus objetivos y metas trazadas.

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El modelo a desarrollar se disea a partir de la situacin actual que las

agencias atraviesan, el cual comienza con el diagnstico, que permite formular
el direccionamiento estratgico que declara los valores, visin y misin dela
agencia y en donde se determina la perspectiva de lo que quiere llegar a ser; la
estructura organizacional definen las distintas formas que puede ser dividido el
trabajo dentro de la organizacin para alcanzar luego la coordinacin del
mismo orientndolo al logro de los objetivos; en el mismo sentido un sistema de
control y evaluacin permitir conocer cmo, cundo y dnde se han empleado
todos los recursos de la agencia puestos a disposicin de los diferentes
responsables y obtener unos resultados concretos en funcin de los objetivos
previsto.

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar una propuesta de mejoramiento para el manejo de reservas y ventas
de pasajes para planes Tursticos, de carga , envos y la promocin de los
mismos, buscando un proceso que opere bajo estndares de calidad,
oportunidad y seguridad.

OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Identificar todos los entes involucrados en el proceso y conocer el papel
que cada uno desempea actualmente, para generar posibles cambios
y mejoras en el mismo.

2. Estimar un mercado potencial con base en la capacidad monetaria del

sector y en sus preferencias. Igualmente identificar los perfiles de
clientes.

3. Disear un plan de mejoramiento que nos permita definir el tiempo y

procedimiento estndar del proceso de reservas.

4. Establecer las dinmicas de promocin ms adecuadas para los

clientes.

5. Determinar los requerimientos econmicos, humanos, operativos y

legales para llevar a cabo el plan de trabajo.

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6. Definir indicadores genricos que permitan calificar el servicio y las

mejoras antes y despus del proceso.
7. Establecer escenarios donde sea posible estimar la rentabilidad e
impacto del Plan de trabajo para la agencia.
8. Implementar un equipo de trabajo idneo, responsable y comprometido
con el servicio al cliente.

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RECOMENDACIONES PLAN ESTRATEGICO DE TRABAJO

1. Se hace fundamental para la agencia , hacer un anlisis del mercado,

con el fin de conocer a sus principales competidores, las oportunidades
de negocio, analizar los precios del mercado, dar valor a los servicios
que se prestan actualmente y aprovechar las oportunidades de ventas
de pasajes y/u otros que surjan.
2. Para la obtencin de resultados eficientes, que signifiquen el ser ms
competitivos, prestar excelente servicio y de esta forma representar la
mejor opcin del sector; se debe ser innovador. Para lograrlo se
recomienda a la agencia.; la implementacin de mtodos y procesos
innovadores, giles y eficientes que la diferencien de las dems
compaas del sector y le otorgue un valor agregado al servicio, para
ello pueden soportarse en las estrategias.
3. Crear estructuras con altos niveles de participacin al interior de la
agencia
visualizar la existencia de propuestas innovadoras, la
presencia de un compromiso claro por parte de los trabajadores y por
consiguiente desarrollar sistemas y metodologas que permitan mejorar
da tras da el funcionamiento de la misma, mediante el empoderamiento
y la continua capacitacin.

4. Establecer un programa de capacitacin para los empleados de la

compaa, enmarcados en la participacin activa, incentivndolos a
hacer parte importante de las decisiones, las mejoras en la agencia y
directamente en la prestacin del servicio. Este programa puede incluir
temas asociados con: motivacin, liderazgo, participacin activa,
responsabilidad y ante todo servicio al cliente.

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METAS ESPERADAS
1. La preferencia por los clientes y fidelizacin de la toma del servicio por
los servicios prestados y valores agregados
2. Incrementar ventas
extraordinarios

reportes

de

facturacin

con

resultados

3. Aumentar los servicios ofrecidos en la agencia

4. Abanderar la responsabilidad y honorabilidad por parte del personal que
labore en la agencia.

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PLAN ESTRATEGICO PARA EL RECURSO HUMANO

Para nosotros dentro del plan de trabajo propuesto el manejo de personal
idneo y comprometido, los procesos de seleccin de personal juegan un papel
importante en la agencia, ya que son el primer filtro, puesto que deben
determinar cuales son las competencias que la agencia necesita para alinear
gente con estrategias, cul es la mejor forma de desarrollarlas y cmo se
evalan, son planteamientos que deben realizar y responder los lderes
encargados de las empresas, quienes definen mecanismos para medirlas
proyectando su potencial y correcto desarrollo.
En segunda instancia en la administracin de gestin de personal son vitales
aspectos como el crecimiento profesional y la capacitacin laboral que conlleve
a la obtencin de personal competente, lo cual ser medido con tcnicas de
evaluacin de competencias.
Para nuestra propuesta es de gran importancia que el personal designado para
realizar trabajos donde se vea afectada la calidad de sus productos o los
servicios que brinda, tenga las competencias adecuadas, previamente
adquiridas mediante un proceso formal de educacin, o bien mediante la
formacin directamente en COLONORTE LTDA, la experiencia es una variable
que indica que se cuenta con dichos requisitos.
En tercera instancia, se contempla la evaluacin del desempeo del personal a
travs de las competencias y/o responsabilidades del cargo por que haya sido
contratado y del rendimiento a travs de los objetivos, sin embargo la
evaluacin del rendimiento puede ir en relacin a objetivos individuales, del
grupo y de la Agencia.
El recurso humano hace parte esencial para la transformacin de un producto
y/o servicio con calidad que logre satisfacer las expectativas de la diversidad de
clientes que requieran los servicio de Transporte, es por ello que se elevan los
requisitos con los cuales debe contar el resultado final entregado que tiene un
efecto encadenado entre clientes, proveedores y consumidores.
En la bsqueda de mejora continua de las organizaciones se establecen
procedimientos de ndole interno con los cuales se debe genera valor agregado
a sus productos y/o servicios, por lo tanto es imprescindible la aplicacin de
auditoras de personal y auditoras internas de calidad que brinda opciones de

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aseguramiento de la calidad por medio de etapas de medicin, anlisis, mejora

para resultados esperados en este caso VENTAS.
De hay que es importante resaltar que asi como se tendr personal idneo,
tambin se manejara la contratacin dentro de todo los marcos legales, en
cuanto a salud, Pensin, Caja de compensacin, Riesgos profesionales y otros.
Adems respaldados con la normatividad de Salud Ocupacional.