2013

CASO: ZARA TI
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES

PROFESOR: ING. GERMN RUIZ ORDERIQUE.

AULA: 65N
INTEGRANTES:

CAMPOS SEMINARIO, Patricia.

DOMINGUEZ CORDOVA, Leonor.
HAYBALL LERGGIAS, Katherine
PINEDO MERKT, Gonzalo.
PINTO RETAMOZO, Elva.

2003143423
2008208898
2007209090
2007215231
2005202760

CASO - ZARA TI
Zara del Grupo Inditex es uno de los retails de mayor reconocimiento mundial que ofrece
las ltimas tendencias de la moda internacional pero cuidando mucho el diseo. Asimismo,
se destaca porque invierte en el proceso de la gestin de la cadena de suministro y cuenta
actualmente con una red de alta velocidad y mrgenes de utilidades relevantes en el sector.
1. Cul es la estrategia utilizada por Zara?
El xito se debe principalmente a unas estrategias diferenciadoras como:
Calidad y diseo: Principalmente todos los productos que ofrecen Zara son de calidad y
diseo novedoso. Proporcionan la ltima moda porque cuentan con la opinin de los gerentes
de tienda y los empleados por la preferencia de gustos de los clientes y a la vez tiene
profesionales altamente calificados buscando las nuevas tendencias. Son empleados que se
dedican a observar y analizar los cambios en la moda hasta convertirse en expertos en
identificar qu valor le dan los clientes al producto desde el punto de vista del consumidor.
Con las opiniones de estos expertos y la informacin recogida del control de cada prenda en
funcin de las tendencias de los clientes en las tiendas, se crean los nuevos diseos de las
marcas que se encuentran en las tiendas en menos de dos semanas. Esta es una de la
ventaja empresarial de la organizacin.
Desarrollo y comunicacin de la estrategia de posicionamiento: Zara se centro y
baso todo su desarrollo en Analizar el Mercado, Disear, Fabricar, Distribuir y Vender
efectivamente ropa de alta calidad a un precio accesible, con la misma rapidez que un
consumidor cambia y
Modifica constantemente sus gustos y necesidades su estrategia es asegurarse de que la
calidad de la ropa sea duradera en el tiempo, y como toda marca busca que sus prendas
sean nicas, consiguen que los clientes se interesen en comprar el producto si este les gusto
pues que si regresa en un lapso de tiempo es probable que no encuentre en modelo que vio
anteriormente.

Estrategia

de

Distribucin

La distribucin de los productos esta en tal forma que aseguran la venta de toda su
produccin, Zara maneja una base de datos global en la que todos los jefes o gerentes de
tienda ven el producto que se compra y el que no se redistribuye a otros pases; tienen
personal dedicado a aspectos climticos de tal manera que en 15 das se modula el cambio
de ropa y pasa de un sitio a otro segn el clima de cada pas. Con esta estrategia logran

aumentar la rotacin de los productos y reducir los costes de almacenaje, a la vez cuenta
con una fabricacin eficiente e integrada verticalmente que implique la distribucin en
tiempo rcord. Esto genera en el cliente un estimulo de visitar la tienda con cierta
regularidad con la posibilidad de encontrar nuevas colecciones cada dos semanas.
Estrategia corporativa: Se enfoca en la toma de decisiones de largo plazo. Estas
decisiones se realizan en base de la misin y visin de la empresa, es decir, como se
realizara el proceso en la produccin, como se llevar a cabo la distribucin, los tamaos de
tienda que se requiere en cada lugar, esta estrategia, le permite que este tenga productos
diversificados y constantemente tiene desarrollo de nuevos proyectos para la empresa con
innovaciones.

Estrategia de Posicionamiento en el mundo: La calidad y diseos exclusivos le ha

permitido ingresar a diversos mercados externos de diferentes culturas siguiendo el mismo
modelo de negocio, el control que ejerce Zara le permite fijar la rapidez de entrega de
productos y de informacin. Toda la cadena se mueve a un paso rpido, esta rapidez
comienza en la tienda. Un ejemplo claro est que los gerentes de tienda en Espaa y del sur
de Europa colocan sus pedidos dos veces por semana. Otros cumplimientos siguen el ritmo
estricto desde la bodega de almacenaje central en La Corua. Y el ritmo rpido contina
cuando todos los camiones que tienen que entregar los productos desde el CD hasta los
puntos

de

ventas

donde

los

clientes

tienen

preferencia

por

la

marca.

Este ritmo implacable y transparente alinea a todos los participantes de la cadena de

suministro de Zara, y facilita las decisiones diarias de los ejecutivos, cuyo trabajo es
asegurar que nada obstaculice la capacidad de respuesta de todo el sistema.
Estrategia de liderazgo en costes: Zara proporciona a los consumidores el mejor precio
en el mercado a comparacin de su competencia con respecto a empresas que son del
mismo rubro, no solo en precio tambin en calidad del producto y diseo muy peculiares
estos modelos y diseos de Zara se venden solo por un lapso corto de tiempo, es decir
constantemente estn innovando nuevos diseos para ofrecer en el mercado, teniendo la
posibilidad de que los clientes encuentren nuevos diseos en dos semanas.

2. Quines son los clientes de Zara?

Zara necesitaba ser capaz de responder rpidamente a la cambiante demanda de los
consumidores meta, quienes eran individuos urbanos y jvenes muy consientes de la moda.
Lo que sucede en este caso es que ellos se dieron cuenta que los jvenes que conocen de
moda tenan unos gustos difciles de predecir debido a que dichos gustos cambiaban, de

modo que en comparacin con la competencia, Zara era una empresa que rompa con las
barreras de la moda e innovaba muchas prendas introduciendo aproximadamente 11 mil
nuevos artculos, frente a sus competidores que introducan solo de 2mil a 4 mil.
Zara revoluciono el concepto de la moda y no ofreca modelos clsicos que sean durables,
Zara ofrece prendas a las que ellos llaman como solo de 10 usos.
Al ser los jvenes consientes de la moda iban a Zara con el fin de buscar una ropa diferente
que este a la moda, entonces ellos saban que tenan que ir a comprarla porque
probablemente no la encontraran luego, porque la mercanca de una tienda se cambiaba
cada 3 o 4 semanas, y tambin visitan constantemente porque siempre salen a la venta
nuevos estilos de prendas.
Como dato estadstico se tiene que de los tres departamentos que conforman Zara el de
damas responde al 60% de las ventas y el resto de porcentaje entre caballero y nios, lo que
nos da a entender que los clientes son las jvenes mujeres que estn a la vanguardia de la
moda.

3. Cul es el modelo de negocios de Zara?

La idea original de Negocio consiste en vincular la demanda de los clientes con la
manufactura y vincular la manufactura con la distribucin.
Zara tiene que ser capaz de responder rpidamente a la cambiante demanda de los
consumidores meta, que son jvenes muy conscientes de la moda, asimismo producir y
brindar a sus clientes estilos que todava estn de moda.
Confan en el juicio de los empleados en vez de un pequeo grupo de altos ejecutivos.
Los Comerciales deciden que prendas serian diseadas y producidas ya que no se
conceptualizaban sino que se diseaban por un grupo pequeo de elite.
Los gerentes de producto de tienda viajan alrededor del mundo observando lo que los
residentes de diferentes pases usan y hablando con los gerentes de tienda para conocer qu
productos se venden ms. Esto se comunica para adelantarse a las tendencias cambiantes y
a la demanda del consumidor.
Zara no trata de producir clsicos sino prendas que tuvieran lapsos de vida bastante
cortos. Esto tiene tres importantes implicaciones: el 75% de la mercanca de una tienda
promedio se cambia totalmente cada 3 o 4 semanas, continuamente hay nuevos estilos, se
producen las prendas para ser usadas aprox. 10 veces.
Zara no vende artculos por internet, debido al alto ndice de devoluciones por este medio
(entre 50% y 60%).

En conclusin el Modelo de Negocio de Zara es conocer lo ms cerca posible lo que el cliente

quiere mediante la obtencin de datos directamente desde los puntos de venta para poder
adelantarse a las tendencias cambiantes y de esta manera fidelizarlos.

4. Elabore su cadena de valor

CADENA DE VALOR:
Elementos claves: tecnologa, experiencia en el punto de venta y valor por el dinero.

Tecnologa: Zara siempre ha usado los sistemas de ms alta tecnologa para manejar
sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cules son las
necesidades de cada tienda.

Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda su publicidad est

enfocada

en

sus

puntos

de

venta.

Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la
cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un bajo precio.

Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que actan
sobre el cliente con el objetivo de crear valor a los clientes, el cliente es la brjula de la
compaa.
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor existente,
mediante la integracin vertical del sistema de distribucin. Respuesta gil a la demanda
de los clientes. Excelente distribucin y Logstica. Eficiencia en toda la cadena de valor.
Toda la cadena de valor enfocada al cliente. Diversificacin de productos y lneas de
negocios

Diseo: Diseos actuales, innovadores y a la moda. Muy alta variedad de diseos.

Adaptacin a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la retroalimentacin de
informacin desde los puntos de venta.

Distribucin: Amplia red de distribucin internacional 2 entregas por semana a toda la

red comercial. El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de produccin.
Mnimo inventario de productos terminados. Just In Time. Maximizar la disponibilidad del
producto final con mxima rapidez. Distribucin bajo pedido.

Marketing Ventas: Ubicacin estratgica de los puntos de venta (principales calles

comerciales del mundo). Muy poca publicidad convencional; Boca a boca y puntos de
venta. Dos temporadas de rebajas. Apertura de nuevas tiendas. Sentimiento de escasez.
5. Cules son los procesos crticos en el negocio de venta de ropa?
Zara gasta muy poco en sus anuncios publicitarios.
No trataba de producir clsicos, la vida de las prendas eran muy cortas tanto en las tiendas
como en los armarios de los consumidores, se cambiaba en un 75% de mercadera cada 3
4 semanas.
Los consumidores deban estar visitando constantemente la tienda ya que sacaban muchos
modelos del momento.
No tenan una duracin (no era un clsico) solo podan usarse como mximo 10 veces ya
que rpidamente sala otra propuesta de moda.
El proceso critico de zara era que ellos no han cambiado su POS por varios meses , usaban
un sistema desactualizado, no se atrevieron a usar un nuevo sistema

se

haban

acostumbrado a usar el aplicativo ocasionndole una demora en la informacin de todas

sus tiendas y el hecho de sacar el disco para terminar la transaccin
operaciones tarden ms de lo debido, buscando informacin

hacan que las

que se debera de manejar

solo con el click .

Otro proceso clsico es el sistema de Zara tiene que lidiar con un promedio de 300.000 unidades
de mantenimiento de stock cada ao. Por eso, depende de un constante intercambio de
informacin en cada parte de su cadena de suministro.