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CgConseil.info Inc.
tes-vous prt?
Le 27 janvier 2011
Johanne LHeureux Claude Gagnon
1.
2. Prsenter
En quoi consiste le bilan de maturit
La motivation de faire un bilan de maturit
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Agenda
Quest ce que la maturit?
Reprsentation des niveaux de maturit
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Le Capability Maturity Model Integration (CMMI) du Software Engineering Institute (Carnegie Mellon) est disponible pour valuer le
dveloppement logiciel, les acquisitions et les services.
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Approximation
intuition
4
Gr et mesurable
3
Dfini
2
Reproductible
Risque
Structuration
discipline
5
Optimis
Performance
Amlioration
continue
1
initialit
0
inexistant
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Valeur
Niveau 2
Proactif
Niveau 0
Chaotique
Ad hoc
Non document
Non centralis
Oprations TI
minimales
Appels des
utilisateurs
Ractif
Mode pompier
Inventaire
Outils de
distribution
logiciels
Initiation de la
gestion des
problmes
Gestion des
alertes et des
vnements
Gestion de la
disponibilit (up/
down time)
Service
Niveau 1
Analyse des
tendances
Fixation de seuils
(thresholds)
Prvention des
problmes
Mesure de la
disponibilit
Automatisation
Processus
matures : gestion
des problmes,
des
configurations,
des changements,
de l'inventaire et
de la performance
La DSI se
positionne comme
un fournisseur de
services
Services dfinis
Maitrise des cots
Niveaux de
services garantis
Mesures de la
disponibilit et
rapports
Processus
intgrs
Gestion de la
capacit
La DSI est un
partenaire
stratgique des
affaires
Les mesures et
rsultats daffaires
et TI sont lis
La collaboration
TI / Affaires
amliore les
processus
daffaires
Infrastructure en
temps rel
Planification
oriente vers les
affaires
Gestion des TI comme
une entreprise
Daprs Gartner 3
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Exemple de rsultat
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Dsavantages
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Le bilan de maturit:
accompagn dune tierce partie
Avantages
Dsavantages
Il y a possibilit de se comparer
dautres
Linformation sort de
lentreprise
Il y a possibilit de transfert de
connaissance
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Le partenaire, le consultant
Connaitre sa motivation
tablir ses objectifs
Choisir le rfrentiel
Prparer linformation
Librer des ressources
etc.)
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Le partenaire, le consultant
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Le partenaire, le consultant
Accompagner le client
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services
mesurer.
Dfinit que ce vous pouvez
mesurer.
Recueille les donnes.
Traite les donnes recueillies.
Analyse les donnes.
Prsente et utilise linformation.
Implante les actions correctives.
Source: The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle ISBN 978-0-11-331061-6 - 2007
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de la performance
de lefficacit
pour obtenir une preuve de conformit
pour dterminer les carts
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Bnfices
Sappuyer sur des modles prouvs:
Processus
Rles & responsabilits
Rgles de gestion
Descriptions de postes
Mesures
Forum dutilisateurs
Formation et certification
Consultation
Direction
Utilisateurs/Clients
quipes informatiques
Fournisseurs externes
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Bnfices (suite)
Permettre de mesurer la qualit des services rendus
Capitaliser sur lexprience pratique de plusieurs annes, selon le
rfrentiel
Aider lorganisation livrer des services de qualit compte tenu des dfis
tels que:
les contraintes budgtaires,
le manque de ressources,
la complexit des systmes,
la rapidit des changements et
laugmentation des attentes datteindre les objectifs daffaires.
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Rfrences (1 de 6)
CMMi (Capability Maturity Model Integration) = Modle dont lobjectif est damliorer
les processus lis un projet, particulirement de type dveloppement applicatif
http://www.sei.cmu.edu/cmmi/
Modle labor par le SEI (Software Engineering Institute) de Carnegie Mellon
Updated in 2000, 3rd edition by IT Governance Institute and in 2004 CobiT for
SOX
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Rfrences (2 de 6)
eSCM
http://www.tmforum.org/browse.aspx
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Rfrences (3 de 6)
ISO 9000 = famille de normes qui fournissent les exigences ou donnent des lignes
directrices relatives aux bonnes pratiques de gestion
ISO 9001:2000 = norme qui dfinit les exigences pour les systmes de gestion de la
qualit
http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_9000
_essentials.htm
ISO 14001:2004 et 14004:2004= normes qui dfinissent les exigences et les directives
pour les systmes de gestion environnementale
http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_14000
_essentials.htm
http://www.isoiec20000certification.com/index.asp
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Rfrences (4 de 6)
ISO/IEC 27002 (17799) = Mesure la qualit de la gestion des informations de scurit
ISPL
ITIL
http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp
http://en.itsmportal.net/en/home
itSMF International
http://www.itsmfi.org/
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Rfrences (5 de 6)
itSMF Canada
http://www.itsmf.ca/
ITUP (IT Unified Process) = modle propritaire de Tivoli align sur ITIL et PRM-IT et
permettant de positionner les produits de la famille Tivoli vis--vis diffrents modles et
standards come ITIL, COBIT, eTOM, RUP, etc.
http://www-306.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/itup/tool.html
http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/cits/mo/mof/default.mspx
Prince2 (OCG)
PRM-IT V.2 (Process Reference Model for IT) = Modle propritaire de IBM align sur
ITIL et comprenant 40 processus et servant de base au dveloppement des produits
Tivoli
http://www-306.ibm.com/software/fr/tivoli/features/welcome/glossary.html
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Rfrences (6 de 6)
Publication sur les diffrences entre ITIL v3 et ISO/IEC 20000
http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdf
Est un rfrentiel complet qui incorpore les bonnes pratiques pour la livraison et limplantation
de logiciels et de systmes, ainsi que pour une gestion de projet efficace
http://www-306.ibm.com/software/awdtools/rup/
Six Sigma = Mthodologie qui utilise des donnes et des analyses statistiques afin de
mesurer et amliorer la performance oprationnelle dune entreprise en identifiant et en
liminant les erreurs lies aux processus de fabrication ou de prestation des services
http://www.isixsigma.com/
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Sources
1
Gartner : Understand How Methodologies Evolve Into Standards to Achieve Service Excellence
Figure 2. Standards and Frameworks Across Six Areas of IT Management, 26 May 2009 ID:G00167232
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