Tema 1.

4 Importancia de la Gestin de Servicios de TI

DEFINICION
Gestin

Dirigir, supervisar un grupo de personas para alcanzar objetivos

predeterminados.
Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una
variedad de recursos para apoyar objetivos de la organizacin.

Servicios.

Son actividades identificables e intangibles que son el objeto

principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes
satisfaccin de deseos y necesidades.

Tecnologa.

Conjunto de teoras y tcnicas que permiten el aprovechamiento

practico del conocimiento cientfico

Competencia

La competencia no gira alrededor del precio y de la calidad,

tambin en torno al servicio y al tiempo.

Definicin general de gestin de Servicios de TI

La Gestin de servicios es un una disciplina de gestin basada en
procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de
la organizacin, adems brinda un orden determinado a las actividades
de gestin.
Importancia de la gestin de servicios IT
Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en cuenta las
necesidades de la compaa.
Mejor comunicacin con los usuarios e intercambio de informacin
actualizada
Mejora en la satisfaccin de los clientes puesto que se les asegura
la mejor calidad de servicio posible.
Reducir el coste a largo plazo de la provisin de servicios.

Marcos de trabajo para la Gestin de Servicios de TI

ITIL
ITIL es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios
de tecnologas de la informacin, el desarrollo de tecnologas de la
informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general.
COBIT
Es una gua de mejores prcticas presentado como framework, dirigida
al control y supervisin de tecnologa de la informacin (TI).
La misin de COBIT es "investigar, desarrollar, publicar y promocionar un
conjunto de objetivos de control generalmente aceptados para las
tecnologas de la informacin que sean autorizados, actualizados, e
internacionales para el uso del da a da de los gestores de negocios y
auditores".
CMMI
CMMI se refiere a los modelos que contienen las mejores prcticas que
ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos.
Es una gua que ayuda en la mejora de procesos, pero como en
cualquier receta cada quin le puede poner de su propio sazn.
ISO
Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricacin (tanto de productos como de servicios),
comercio y comunicacin para todas las ramas industriales.
Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones (pblicas o
privadas) a nivel internacional