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MDULO 1
INTRODUCCIN
COMERCIO ELECTRNICO Y
MARKETING EN BUSCADORES
MDULO
01
INDICE
OBJETIVOS GENERALES........................................................................ 3
0. INTRODUCCIN GENERAL ................................................................ 4
UNIDAD 1. CONCEPTOS BSICOS ......................................................... 5
0. OBJETIVOS ................................................................................... 5
1. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO? ............................................ 6
2. COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIO ELECTRNICO......................... 8
3. COMPONENTES DEL NEGOCIO ELECTRNICO .................................... 9
UNIDAD 2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO ................................. 13
0. OBJETIVOS ................................................................................. 13
1. INTRODUCCIN ........................................................................... 14
2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO .............................................. 16
3. APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO ............................... 22
UNIDAD 3. SITUACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO ....................... 25
0. OBJETIVOS ................................................................................. 25
1. EL COMERCIO B2C EN ESPAA. ..................................................... 26
2. EL COMERCIO B2C EN EL MUNDO .................................................. 29
3. TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO ................................... 32
GLOSARIO .......................................................................................... 34
BIBLIOGRAFA .................................................................................. 37
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OBJETIVOS GENERALES
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0. INTRODUCCIN GENERAL
En los ltimos aos, el entorno empresarial ha sufrido cambios significativos en
cuanto a la organizacin de las compaas y los procesos comerciales.
Gracias a las grandes posibilidades de comercializar los servicios o productos que
ofrece Internet, las oportunidades de empresas, y tambin consumidores, han ido
amplindose. Es lo que hoy da denominamos comercio electrnico (e-commerce).
Este curso est enfocado para que las PYMES y autnomos puedan aprovechar
Internet para la comercializacin de sus productos, ya que este nuevo medio de
contacto con el cliente se caracteriza porque los costes son relativamente bajos. A
priori, de este modo, independientemente de sus recursos econmicos, todas las
empresas tienen las mismas oportunidades.
El
curso
comienza
con
un
mdulo
en
el cual
se
describen
los
conceptos
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OBJETIVOS
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1. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
Aun habiendo resaltado que en la actualidad no existe una nica definicin de comercio
electrnico, s hay aspectos principales que son comunes:
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En el punto anterior se mencion que el Negocio Electrnico implica que, adems del
Comercio Electrnico, existen otros componentes principales asociados y que en su
conjunto conforman el concepto general de e-business:
Gestin de las Relaciones con los Clients o CRM (en ingls Customer Relationship
Management).
Colaboracin.
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Inteligencia Empresarial o BI
Se entiende por Inteligencia Empresarial (BI) a las actividades que una empresa
puede llevar a cabo para recopilar, almacenar, acceder y analizar la informacin
sobre su mercado o la competencia para ayudar en el proceso de la toma de
decisiones.
Cuando se realiza este proceso (BI) a travs de internet permite identificar
tendencias de mercado significativas de forma rpida y eficaz y, por lo tanto, se
pueden tomar mejores decisiones de un modo ms rpido.
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Colaboracin
La colaboracin puede ocurrir tanto interna como externamente, y con frecuencia
tambin suele involucrar a socios comerciales siendo el principal objetivo ayudar
a que los equipos de trabajo o socios comerciales interacten entre s mediante
herramientas con mayor eficacia y eficiencia en la gestin de los proyectos
permitiendo a las empresas ahorrar en costes (por ejemplo: gastos de viaje) y
reducir las prdidas de productividad asociadas.
Entre
las
herramientas
de
colaboracin
se
pueden
encontrar
el
correo
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compartir
documentos,
calendarios,
informacin
de
proyectos,
entre
las
redundantes,
aumenta
diferentes
la
partes
productividad
interesadas,
proporciona
eliminan
procesos
actualizaciones
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1. INTRODUCCIN
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1. B2C. Business-to-Consumer
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www.chipchip.es
2. B2B. Business-to-Business
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3. C2C. Consumer-to-Consumer
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3. C2B. Consumer-to-Business
La idea esencial que subyace en este tipo de comercio electrnico coincide con la
extensin del concepto de intercambio que se viene desarrollando en el
marketing desde hace varias dcadas: considerar como objeto de estudio y de gestin
no solo los intercambios de bienes o servicios, sino tambin los intercambios de ideas,
valores, informacin, etc.
El tipo de informacin que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste
normalmente en lo siguiente:
Comparaciones de productos.
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4. B2A. Business-to-Administration
https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/Inicio/
Inicio.shtml
5. C2A. Citizen-to-Administration
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http://dgt.es/portal/es/oficina_virtual/multas/
6. B2E. Business-to-Employees
7. Mobile Commerce
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Globalizacin
Con el comercio electrnico, los proveedores disfrutan de una presencia
global (en todo el mundo) 24 horas al da, 7 das a la semana, todos los
das del ao, a un coste muy reducido e incomparable a otros medios.
Por otro lado los consumidores, tienen la opcin de una capacidad de eleccin
en una oferta extensa y rpidamente accesible que a su vez no est limitada
por distancias geogrficas ni restricciones al comercio.
As mismo, el rpido desarrollo de las redes de banda ancha e inalmbrica y el
explosivo auge de los dispositivos mviles permiten al consumidor la compra de
productos y servicios en cualquier lugar y en cualquier momento.
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y conocer
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Fuente: ONTSI
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Fuente: ONTSI
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Segn los datos del informe Europe B2C Ecommerce Report 2013 elaborado por
Ecommerce Europe el total de volumen de ventas en Espaa fue de 12.969 millones
de euros situando a Espaa en el cuarto lugar de ventas en Europa con un incremento
del 19%.
Segn este informe, Gran Bretaa lidera el ranking de pases europeos de ventas
realizadas durante el ao 2012 con un volumen de 96.193 millones, seguidas de
Alemania y Francia. Es preciso resaltar la gran diferencia entre los 3 primeros pases y
el resto y que aventura a predecir que en Europa continuar creciendo rpidamente en
los prximos aos el comercio electrnico.
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Pas
Gran Bretaa
96.193
Alemania
50.000
Francia
45.000
Espaa
12.969
Rusia
10.302
Holanda
9.800
Austria
9.800
Italia
9.582
Suiza
9.100
Noruega
7.900
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Ventas 2012
Para comprender la situacin actual a nivel mundial del sector del comercio electrnico,
en la siguiente grfica se representa el volumen de ventas (en billones de euros) donde
se puede observar que Estados Unidos encabeza la lista de principales pases en venta
de comercio electrnico en el mundo con unas ventas de 277.000 millones de euros,
seguido de Gran Bretaa (con 96.000 millones), y Japn (con 90.000 millones).
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sitan como el rea con mayor mercado B2C del mundo, seguido de la regin formada
Estados Unidos y Canad con unas ventas que alcanzan los 294.200 millones de euros
(33,1%). Asia-Pacfico es la tercera regin (227.800 millones de euros), siendo la
regin con mayor incremento, seguido de Amrica Latina (42.100 millones de euros).
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para
la
prestacin
de
servicios.
Facilita
enormemente
las
(NCSA)
en
Estados
Unidos.
ste
fue
el
primer
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Enterprise
Resource
Planning.
Conjunto
de
herramientas
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Bibliografa
Libro Blanco del Comercio Electrnico
http://www.adigital.org/
http://www.ontsi.red.es/
Europe B2C Ecommerce Report 2013
http://www.ecommerce-europe.eu
Webs Consultadas
ADIGITAL (Asociacin Espaola de la Economa Digital:
http://www.adigital.org/
Red.es: Promotor de la sociedad en red.
http://red.es/
INTECO. Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin.
http://www.inteco.es
ONTSI. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI.
http://www.ontsi.red.es/
Ecommerce Europe.
http://www.ecommerce-europe.eu
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