FICHA TCNICA

Naci el 14 de octubre en la ciudad de Sioux

estado de Iowa en 1900.
Estudi fsica y matemticas en la Universidad de
Wyoming.
Trabaj en la plana Hawthorne de la Western
Electric de Chicago.
Fue enviado a Japn a realizar estudios de

Filosofa o principios
Bases de su filosofa de Deming.
Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad.

Control estadstico de procesos

Lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender lo que
las mquinas dicen y entender el porqu de las fallas a travs de los datos estadsticos del
proceso.

Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a

Censos.
Fue contratados por empresarios Japoneses para
que les enseara a usar las grficas de control.
Es considerado el Padre de la A administracin
Moderna.
En 1951, en Japn, se fund el premio a la
calidad Deming, el cual se otorgaba en dos
categoras, a una persona por sus conocimientos
en teora estadstica y a compaas por logros
obtenidos en la aplicacin estadstica.
Muri en diciembre de 1993.

la alta gerencia a participar ms activamente en los programas de mejora de calidad.

Los 14 puntos de Deming

1.

2.
3.

4.
5.
6.
7.

8.

9.
10.

Aportaciones

11.

12.
13.
14.

Crear constancia del propsito de mejorar productos y servicios mediante:

Innovacin
Investigacin y educacin
Mejora continua del diseo de producto y servicio al cliente
Mantenimiento de instalaciones y equipos.
Establecer un liderazgo dirigido al cambio.
Terminar con la dependencia de la inspeccin; cambio de objetivo de la inspeccin
es la auditora para comprobar las medidas preventivas o detectar cambios en el
proceso.
Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.
Mejorar el sistema de produccin y servicios en forma constante y permanente para
mejorar la calidad y productividad y reducir los costos.
Instituir mtodos de entrenamiento en el trabajo.
Adoptar e instituir el liderazgo. El supervisor debe ser un lder que gue a los
trabajadores e informar a la alta administracin sobre las condiciones de trabajo
inadecuados.
Expulsar el miedo. Para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que
la gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas,
pedir instrucciones ms precisas o informar acerca de las condiciones que daan la
calidad y productividad.
Romper las barreras entre los departamentos.
Eliminar metas numricas sin ofrecer un mtodo para lograrlos. Se debe
proporcionar una gua por la gerencia para el mejoramiento del trabajo, ya que al
establecer nicamente metas numricas, lo nico que lograr es presionar a los
trabajadores a quitar del paso a los problemas sin importar que, ni cmo.
(comunicacin organizacional).
Eliminar estndares de trabajo y metas numricas, pues normalmente stos
sustituyen al liderazgo. La gerencia interesada en incrementar sus utilidades deber
adoptar estndares de trabajo que incluyan los parmetros de calidad y costo.
Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.
Instituir un programa activo de educacin y autodesarrollo para empleados.
Involucrar a todo el personal en la transformacin.

Las 7 enfermedades mortales de las empresas

1.

2.

3.
4.
5.
6.
7.

Ciclo de mejora contina

Carencia de constancia en el propsito de planificar un producto y servicio que

tenga mercado, que mantenga a la compaa en el negocio y que proporcione
puestos de trabajo.
nfasis en los beneficios a corto plazo; este nfasis se ve alimentado por el miedo
que la empresa sea absorbida en trminos pocos amistosos y por la presin de
los banqueros y propietarios para obtener dividendos.
Evaluacin del comportamiento, calificacin por el mrito o revisin anual.
Movilidad de la direccin, se salta de un trabajo a otro.
Se dirige utilizando slo las cifras visibles, teniendo muy poco en cuenta o nada
las cifras que son desconocidas.
Demasiados costes mdicos.
Costes excesivos de responsabilidad o garanta ocasionados por incumplimiento
del producto o servicio.

FICHA TCNICA
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.
Emigr a EUA a los 8 aos de edad.
Graduado en Ingeniera Elctrica y Leyes.
Trabaj para la Western Eletric Company.
Fue profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
En los 50s enseo en Japn conceptos de la administracin por calidad.
Participante de la ASQC.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad, llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de
manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.
Impuls la educacin y la formacin de directivos. Los problemas de calidad se deben 80% a los jefes y 20% al
personal.

Aportaciones

Filosofa o principios
La triloga de la calidad o Juran, que es un esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos:
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso la planeacin de la calidad se puede generalizar en una serie
universal de pasos de entrada-salida llamada mapa de planeacin de la calidad, y son los siguientes:

Identificar a los clientes.

Determinar sus necesidades.

Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera ptima a las necesidades de los clientes.

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto.

Transferir el proceso de la operacin.

Control de calidad
Para controlar un proceso se debe establecer un vnculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos;
asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de
medicin para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos.
Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar
al cliente lo que lo que ste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de
calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada
proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las prcticas
de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Conceptualiz el principio de Pareto.

FICHA TCNICA

APORTACIONES

Naci en 1922, en Berkshires,

FILOSOFA
O PRINCIPIOS
Su filosofa se resume en tres pasos hacia la
calidad:

Massachusetts, USA.

1.

Liderazgo de calidad.

En 1994 fue encontrado por

Un esfuerzo continuo en la administracin se

General Electric en New York

para

trabajar

en

el

rea

basa en la planeacin en un lugar de en la

de

reaccin ante las fallas.

calidad, como director de las

La administracin debe mantener un enfoque

operaciones de manufactura y

constante y guiar el esfuerzo de calidad.

Control de calidad.
2.

Durante 10 aos fue Director de

Tecnologa de calidad moderna.

Los problemas deben resolverse en conjunto

Calidad a nivel internacional.

todas las reas de la empresa, quienes evalan

e implementan en forma contina

tcnicas

nuevas para satisfacer a los clientes en un

Es el creador de Control total de

futuro.

calidad cual complet mientras

3.

obtena el grado doctoral en

Massachussets

Institute

of

Compromiso organizacional

Se reflejan en la capacitacin continua y la

Technology (MIT).

motivacin.

En 1951 recibi numerosas

As como en una integracin de calidad en la

medallas y honores por parte de

asociaciones

de

planeacin del negocio.

calidad

alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un

vez la frase Control de calidad

elemento primordial dentro de los criterios del

total.

Premio Nacional de la calidad Malcom Baldrige.

FICHA TCNICA

APORTACIONES

FILOSOFA O
PRINCIPIOS

Naci en West Virginia USA,

el18 de junio de 1926.
Se gradu en la Western
Reserve University.
Trabaj para Martin-Marietta de
1957 y para ITT ()International
Telephone
and
Telegraph),
donde llego a ser vicepresidente
de calidad de 1965 a 1979.
En 1979 fund la compaa
Philip Crosby Associates en
Florida. Y public el libro La
calidad no cuesta en el cual
concibe que hacer las cosas
bien no agrega nada de valor al
costo de su servicio o producto;
hacer las cosas mal es lo que
cuesta dinero, puesto que
tienen que corregirse, de este
modo afirma que la calidad se
paga sola con sus beneficios.

* Public ms de diez libros:

La Calidad No Cuesta.
* Hacerlo bien a la primera.
Un nico objetivo: cero
defectos.
* Los 4 principios absolutos.
*14
pasos
de
la
administracin por calidad.
* Las 6 C de Crosby
* Las 3 T de Crosby.

En 1991 fundo Carrer IV

Inc.
Muri en 2001.

filosofa de calidad de Crosby est basada en

que las cosas se hagan bien desde la primera
vez, o sea tiene un solo patrn de actuacin,
desempeo libre de errores, "cero defecto",
lo cual logra con la prevencin. Plantea que la
verificacin no proporciona calidad, sino que
solo permite conocer de forma no muy fiable,
cmo marchan las cosas .

Expone que la clave para un trabajo eficaz es

idear una forma de comprender y servir al
cliente, permitiendo que los empleados
disfruten de una vida de trabajo exitosa

* Naci en Japn en el ao de 1915.

* Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio.
* el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en 960.
* Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana dela
Calidad.
* Fue el primer autor que analiz las diferencias entre el estilo japons y el americano.
* Falleci en el ao 1989.

Ficha tcnica

APORTACIONES
A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la calidad llega a
ser cada vez ms importante. Principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:
La calidad comienza y finaliza con la educacin.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los sntomas.

FILOSOFA O PRINCIPIOS

El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los
subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver utilizando las
siete herramientas del control de calidad.
La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el
desvo estndar.

Filosofa o principios

Filosofa o principios

FICHA TCNICA
Naci en Japn el 1 de enero de 1924.
Estudio Ingeniera Mecnica y Doctorado en

Su filosofa es el control de calidad,

que le llam "Diseo Robusto".
Aportaciones

Estadstica Matemtica en la Universidad de

Kyushu.

Trabajo

en

Electrical

Comunication

Laboratory despus de la segunda guerra

mundial. En esa empresa implement un
mtodo de mejoramiento en los sistemas de
comunicacin. Posteriormente, fue consultor
para compaas muy importantes, como lo
son TOYOTA y FUJIFILM.
Ha ganado cuatro veces el Premio Deming,
por sus estudios sobre la funcin de perdida.
Cabe mencionar que de haber sido por las

Taguchi propone es que se haga

mayor nfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su
vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen. Y se basa en conceptos
fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer
productos
mejores
que
sus
competidores en cuanto a diseo y
precio.
2. Productos atractivos al cliente y con
un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a
factores externos a su operacin.

reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no

hubiese alcanzado nunca el xito que logr
ms adelante.

Aportaciones

ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN

EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
1.
Funcin de prdida
2.
Mejora continua
3.
Variabilidad
4.
Diseo del producto
5.
Optimizacin del diseo del
producto
6.
Optimizacin del diseo del
proceso
7.
Ingeniera de la calidad

FICHA TCNICA

Nacin en Saga, Japn el 8 de enero de 1909.

Se gradu de Ingeniera. Mecnica de la Escuela Tcnica Yamanashi en 1930.
Trabaj en la prctica de ferrocarriles Taipel, en Taiwan.
Muri en 1990

Aportaciones

Filosofa o principios
Su filosofa del Justo a Tiempo, es Cero inventarios en procesos
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin
y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido
opuesto a las tradiciones.
Se desencant del Control Estadstico de Calidad e implemento sistemas como:
El mtodo del Poka-Yokes
Que se detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del
problema y evitar que vuelva a ocurrir.
Tipo de Poka Yokes
Mtodo de contacto: son mtodos donde un dispositivo sensitivo detecta las anormalidades en
el acabado o las dimensiones de la pieza, donde puede o no haber contactado entre el
dispositivo y el producto.
Mtodo de valor fijo: con este mtodo las anormalidades son detectadas por medio de la
inspeccin de un nmero especfico de movimientos, en casos donde las operaciones deben de
repetirse un nmero preterminado de veces.
Mtodo del paso-movimiento:
Estos son mtodos en el cual las anormalidades son detectadas inspeccionando los errores en
movimiento estndares donde las operaciones son realizadas con movimientos
predeterminados.

El mtodo de SMED

Cambio rpido de instrumental.

FICHA TCNICA

Nacido en Suecia en 1941 graduado de la escuela de economa de Estocolmo, con

maestra en administracin.

Es reconocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea

de los servicios Director General de Linjeflyg.

La mayor aerolnea domestica de Suecia y presidente de SAS (Aerolneas

Escandinavas) en ambas empresas, Carlzon asumi el liderazgo y en menos de un
ao.

Convirti sus prdidas en altas utilidades, lo que lo prestigio como uno de los
directivos ms exitosos de la industria turstica y aeronutica.

Aportaciones

FILOSOFA O PRINCIPIOS
La buena Gestin de la atencin al cliente puede proporcionar a una empresa
enferma un xito sin precedentes. Uno de los ejemplos ms notables es el de SAS,
Scandinavian Airline System.

Carlzon comprendi que nunca se pueden lograr ingresos reduciendo los costes;
lo nico que se consigue es que el balance presente un saldo aparentemente ms
saludable. El aumento de los ingresos y la cuota de mercado slo se puede lograr
con el crecimiento y se es el nico camino de xito a largo plazo.

Carlzon decidi que estaba ignorando el mercado, es decir, el cliente y trabaj

en el problema hasta reducirlo a una frmula muy simple: La nica forma de
hacer crecer el negocio, de volver a obtener beneficios, es transportar ms
clientes ms clientes y hacer lo necesario para orientarlos ms a la clientela.

FICHA TCNICA
Reconocido

citado

APORTACIONES
en

Para

numerosas publicaciones como

el

principal

arquitecto

de

autor

de

ms

de

lograr

Six

Sigma

un

proceso no debe producir ms

la

de 3.4 defectos por milln de

metodologa six sigma, adems

es

FILOSOFA
O PRINCIPIOS

oportunidades,

50

ningn

publicaciones.

prcticamente

producto

fuera

de

especificacin. En este mtodo

En Motorola fue donde empez el

se

six sigma. Mikel Harry, ingeniero

cantidad total de situaciones en

muy

hbil,

experto,lleno

de

las

confianza y conocedor de la

las variaciones de los diversos

El

procesos de Motorola.
reconocimiento

que

oportunidad

pudiera

haber

la

un

defecto.

estadstica, se propuso estudiar

En

denomina

objetivo

principal

es

la

implantacin de una estrategia

por

basada

su

en

medir

el

brillante carrera fue galardonado

mejoramiento de los procesos y

con

reducir la variabilidad mediante

el

premio

nacional

del

liderazgo.

la realizacin de proyectos de

En 1994 fund la empresa Six

mejoramiento; esto se logra al

Sigma

la

usar los 2 procedimientos que

actualidad es presidente del Six

integran el Six Sigma DMAIC y

Sygma Management Institute.

DMADV.

Al

Academy

inicio

de

su

en

carrera

profesional sirvi en la marina de

Estados Unidos.

Bibliografa
Cuatrecasas, L. (2012). Gestin de la calidad total: Organizacin de la produccin y
direccin de operaciones. Madrid: Ediciones Daz de Santos.
Groover, M. P. (1997). Fundamentos de Manufactura Moderna: Materiales, Procesos Y
Sistemas. Estado de Mxico: Miembro de la Cmara Nacional de la Industria.
Heredia, J. A. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la
calidad de los procesos. Castello de la plana: Publicaciones de la univesitat
Jaume I.
Kaoru, I. (1997). Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. Colombia:
Norma.
Miranda, F., Chamorro, A., & Rubio, S. (2007). Introduccin a la gestin de calidad.
Madrid: Publicaciones Delta.
Moses, J. (1996). Juran y la calidad por el diseo. Madrid: Ediciones Daz Santos.
Rodrguez, C. (1993). El nuevo escenario: la cultura de calidad y productividad en las
empresas. Estado de Mxico: ITESO.
William, E., & Nicolau, J. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la
crisis. Madrid: Ediciones Daz Santos.

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