Maria Gicelia de Santana

Observao social: uma busca das percepes, memrias, sensaes e

sentimentos que quando apreendidas profissionalmente, se tornam uma observao
sensvel. A observao sensvel tem a qualidade de nos alertar para o sensvel no
relacionamento com os usurios. No servio social, utiliza-se uma observao sensvel
significativa e no interessa se a pessoal foi 500 vezes no mesmo lugar, se foi atendida
de diversas maneiras. A dever se um assistente social de humanizar o atendimento,
tornando-o um espao de direito legitimo, socialmente justo. L os clientes tero a
liberdade de falarem o que quiserem, sentindo que ali tem confiana para se abrirem por
completo.
Ao observar ento, um fenmeno social, uma realidade social, significa-se.
Significar destacar aquilo que est a se observar, o que tem importncia, o que tem
algum sentido para a as pessoas e trabalhar em total respeito a esse movimento. Quanto
mais se aproximar de uma realidade social, mais a trama apresenta nuancesdingas de
observao, que merecem consideraes sobre sua singularidade, num processo para a
interveno social.
Exemplo: Quando o assistente pede para que o cliente relembre algo de seu
passado e descreva a sensao daquele momento, fazendo assim com que o assistente
tambm viva esse momento e entenda melhor o que se passou ali.
Entrevista social : um tipo de entrevista que extrai as informaes relevantes
ao meio social em que a pessoa se insere, avaliando o fato por todos os ngulos
possveis sendo o cliente a maior fonte de informaes dela mesma. Em um processo de
entrevista social necessita-se escutar, desenvolver interesse em saber o que o outro
realmente est dizendo e seus interesses. Desenvolvendo uma ateno articulada com a
observao sensvel. O profissional no deve especular nada, a apenas nortear para onde
essa entrevista deva ir, deve-se ter a confiana do cliente para que esse se deixe guiar.
O ambiente deve ser previamente conhecido pelo assistente social para que seja
uma preparao, no sentido de preservao de sigilo, de ser agradvel e de reunir
elementos importantes para os registros das informaes obtidas. A entrevista deve
durar de 40 a 45 min. , devido ao cansao ocasionado tanto ao profissional quanto ao

usurio. Fica interessante que o profissional j estime o tempo da entrevista para o

cliente no inicio e que perto do fim pergunte se pode voltar para outra entrevista. A
entrevista social um instrumento muito rico e poderoso. necessrio fazer um uso
adequado desse instrumental. A entrevista social um espao dialgico na qual
construda para que o cliente se sinta bem confortvel.

Visita domiciliar: Esse recurso utilizado desde a antiguidade, inicialmente

com a s praticas judaicas de visitar doentes, que estavam privados do convvio social.
No Brasil serve para monitorar o comportamento das famlias, especialmente a servio
do capitalismo, como estratgia disciplinadora dos operrios para assimilarem os
valores da burguesia. A ideia de policia da visita domiciliar social no traduz o esprito e
os compromissos ticos deste profissional. O profissional no deve definir o que ser
construdo na casa do usurio e nem lhe dar prazo. Deve assegurar que o cliente tenha
segurana para fazer a entrevista.
Exemplo: O assistente social vai visitar um casal que quer adotar uma criana e
a pessoa fica tremendo e diz que a inda no cumpriu com as exigncias que a outras
assistente colocou, no se pode fazer isso.
Relatrio Social: esse territrio foi desocupado e excludo de boa parte do diaa-dia profissional. O relatrio social um instrumento que reflete a qualidade da
aplicao de outros instrumentos. Caso no seja feita uma entrevista social decente,
resultar em efeitos na interveno social posterior.
O relatrio social serve para registrar o que se observou e o que se coletou de
informaes durante a conversa profissional com o usurio e outras pessoas que se
entrou em contato. 90% dos registros so dados de observao. O relatrio usado com
recursos desde 1935 nos estados unidos. Evidenciam-se algumas finalidades ao elaborar
um relatrio social: analisar aplicao dos princpios e tcnicas do servio social,
pesquisar suas intervenes sociais, a partir dos registros documentados, e para a
aprendizagem profissional, quando disponibilizados, serve tambm para que se entenda
uma determinada realidade social, suas nuances e complexidades.
Exemplo: Quando se faz uma visita e deve-se registrar como o ambiente, com
so as pessoas ali inseridas, como vai ser a interveno planejada e etc.