CALIDAD

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo

depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el
resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del
consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o
rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.
COMPETITIVIDAD
Es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en
relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la
cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la
productividad de los otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede
aplicar tanto a una empresa como a un pas
PLANES DE MEJORA
Es el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones de mejoramiento
necesarias para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control Interno y en la
gestin de operaciones, que se generan como consecuencia de los procesos
de
autoevaluacin,
de
evaluacin
independiente
y
de
las
observaciones formales provenientes de los rganos de control.
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Es necesario considerar a la organizacin como un sistema integrado de procesos que estn
orientados a la satisfaccin del cliente. La gestin de procesos est alineada a la estructura
funcional, asignando dueo a cada uno de los procesos de la compaa con el fin de asegurar
el cumplimiento de la cadena de valor al interior de la misma. El mejoramiento de procesos
consiste en identificar aquellos procesos crticos como base para la definicin de las
oportunidades de mejora y establece los mecanismos que facilitan su monitoreo y control en
lo cual se involucran todos los miembros de la organizacin.
PRODUCTIVIDAD
Es un concepto que describe la capacidad o el nivel de produccin por unidad de superficies
de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales. De acuerdo a la perspectiva con la
que se analice este trmino puede hacer referencia a diversas cosas, aqu presentamos
algunas posibles definiciones.
PARADIGMA
Los paradigmas son un conjunto de conocimientos y creencias que forman una visin del
mundo (cosmovisin), en torno a una teora hegemnica en determinado periodo histrico.
Cada paradigma se instaura tras una revolucin cientfica, que aporta respuestas a los
enigmas que no podan resolverse en el paradigma anterior. Una de las caractersticas
fundamentales, su inconmensurabilidad: ya que ninguno puede considerarse mejor o peor
que el otro. Adems, cuentan con el consenso total de la comunidad cientfica que los
representa.
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre s para
hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemtica.
NORMAS iso 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD de nuestra Organizacin y
como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce Envases Fibrotambores S.A.

FILOSOFIAS DE CALIDAD
Previo a la conformacin de los primeros ncleos humanos organizados de importancia, las
personas tenan pocas opciones para elegir lo que habran de comer, vestir, en donde vivir y
como vivir, todo dependa de sus habilidades en la cacera y en el manejo de herramientas,
as como de su fuerza y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el
mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a
mejorar las precarias condiciones de vida de la poca prehistrica, es decir, las cosas eran
valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
En 1968 Kaoru Ishikawa propone siete herramientas de la calidad, un conjunto de tcnicas
estadsticas sencillas que no requieren de un conocimiento experto, para ser aplicadas en los
procesos de equipo, por los crculos de calidad. Segn Ishikawa, con ellas es posible resolver
el 95% de los problemas que presenta una organizacin, sobre todo en el rea de produccin
(Ishikawa, 1986).
CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente
como una organizacin de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la
ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la
produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y
anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.
MANUAL DE CALIDAD
El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican
la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y
los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.
El Manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de Gestin de la Calidad y es
un documento pblico, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de
procedimientos o de instrucciones.
DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
La documentacin proporciona evidencia objetiva sobre el sistema. La documentacin tiene
un papel esencial para el auditor del sistema de gestin de calidad. La documentacin explica
cul es la poltica de la institucin, define las autoridades, establece los procedimientos
operativos los cuales ayudan a los usuarios a cumplir sus actividades y objetivos.
VENTAJA COMPETITIVA
Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna caracterstica diferencial
respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos
superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo. La ventaja competitiva consiste en una
o ms caractersticas de la empresa, que puede manifestarse de muy diversas formas. Una
ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena imagen, de una prestacin adicional
de un producto, de una ubicacin privilegiada o simplemente de un precio ms reducido que
el de los rivales.
PRECURSORES O MAESTROS DE LA CALIDAD
El trmino precursores nos puede evocar a figuras lderes en materia de calidad del primer
cuarto del siglo XX como Stewart, el creador de los cuadros de control. Los cientficos que
desarrollaron el control de calidad en la compaa AT&T en el primer cuarto de este siglo son
citados a menudo como los iniciadores de la calidad. Si bien ello puede ser cierto para
Estados Unidos en el siglo XX, indudablemente no es vlido a nivel mundial. China tena
estndares de calidad hace unos 200 aos o ms. Si ampliramos nuestra bsqueda de los

maestros precursores de la gestin de calidad, y aplicramos en ello un pensamiento

divergente, dnde deberamos comenzar.
EDWARD DEMING circulo de principales aportes de Deming
William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo.
Entre sus clientes se encuentran varias de las ms grandes empresas manufactureras,
telefnicas, transportistas, hospitales, diversas industrias, firmas de abogados, universidades,
asesor incluso a muchas empresas gubernamentales. En Japn se le considera "El padre de
la tercera revolucin industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad
las empresas tomaron una nueva filosofa que las llevo sin duda a alcanzar un xito rotundo.
JOSEPH JURAN
Otro estadounidense, Joseph Juran, tambin desempe un papel crucial a la hora de
promocionar la idea de vigilar la calidad y crear mtodos de control. Entre los pasos que
estableci para controlar la calidad destacan: la importancia de fomentar la idea de la
necesidad de un control frreo de la calidad; la bsqueda de mtodos de mejora; el
establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de todo tipo de medidas y cambios
para poder alcanzar estas metas; la necesidad de comprometer a los trabajadores en la
obtencin de una mayor calidad mediante programas de formacin profesional, comunicacin
y aprendizaje, as como la revisin de los sistemas y procesos productivos para poder
mantener el nivel de calidad alcanzado.
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa puso especial atencin a los mtodos estadsticos y prcticos para la Industria,
prcticamente su trabajo se basa en la recopilacin de datos. Una valiosa aportacin de
Ishikawa es el diagrama CAUSA EFECTO que lleva tambin su nombre, el diagrama CAUSA
EFECTO es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar, y
documentarse sobre las causas de variacin de calidad en la produccin y organizar la
relacin entre ellas.
PHIL CROSBY
Las aportaciones ms importantes a la calidad son:

Los absolutos de la calidad

Los 14 pasos de Crosby

El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos

La hoja de modelo de procesos

Las tcnicas del precio del incumplimiento

ARMAND FEIGENBAUM
Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total.
Feigenbaum fue quien acu el nombre de Control de Calidad Total, viendo el
enfoque sistmico (las partes y sus interrelaciones). l sostena que la calidad no solo
es responsabilidad del departamento de produccin, sino que requiere la implicacin de toda
la organizacin para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a
los consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia
los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no significa mejor sino que
consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.
MODELOS DE CALIDAD
Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su
gestin. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir
los sistemas de gestin de la calidad sino directrices para la mejora. Existen modelos de
calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos

propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias
organizaciones.
METODOLOGIA DE SEIS SIGMA
Metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los
mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
METODOLOGIA DE 5s
Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y
efectividad.
Su aplicacin mejora los niveles de:
Calidad. Eliminacin de Tiempos Muertos. Reduccin de Costos.
La aplicacin de esta Tcnica requiere el compromiso personal y duradero para que nuestra
empresa sea un autntico modelo de organizacin, limpieza, seguridad e higiene.