DEFINICIONES

Dato:
Puede ser un nmero, una palabra, una imagen
Informacin:
Son datos que dentro de un contexto dado tienen un
significado para alguien-
(Daniel karen & Enrique Asn)

Informacin

Datos que se han moldeado en una forma

significativa y til para los seres humanos.

Datos
n

Secuencias de hechos en bruto y

representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes
de ser organizados y ordenados de una
forma que las personas puedan entender y
utilizar.

Qu significa CALIDAD de
INFORMACIN en los negocios?
Tres Dimensiones:
Tiempo

Contenido

La informacin debe estar disponible cuando se necesita en el

momento oportuno
La informacin debe proporcionarse sin errores, debe ser
relevante respecto a lo analizado, completa y no parcial

Forma

La informacin debe ser proveda en forma sencilla de

entender, detallada o en forma de resumen, ordenada con
criterio

Qu es un sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos que se interrelacionan para

producir un resultado (Nidia Giorgis)

Un sistema es el mecanismo por el cul se generar informacin (Karen & Lares)
Conjunto de componentes que al interactuar producen una salida (resultado).

Identificar los componentes de la misma

Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general, Recurso humano y

creatividad, mtodos y procedimientos

Salidas

Generacin d e u tilidades ( generalmente)

Las organizaciones de negocios son sistemas dinmicos, que toman recursos

econmicos como insumos y los transforman a travs de diversos procesos

organizacionales para proveer de bienes y/o servicios como salidas.
Ejemplos:

Una oficina (instalaciones fsicas, mobiliario y equipo, capital, tiempo, materiales,

procedimientos, informacin, recurso humano)
Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
Empresa p roductora de vehculos (la p arte p roductiva y la p arte administrativa)

Porqu Sistemas de Informacin?

Es necesaria la informacin para sobrevivir y prosperar.
Los SI ayudan a las compaas a ampliar su alcance hasta
lugares muy retirados, ofrecer productos y servicios
nuevos, reformar empleos y flujos de trabajo y quiz
cambiar profundamente la manera de conducir sus
negocios.

Sistemas de Informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de
elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Este no necesariamente incluye equipo
electrnico (hardware). (Karen & Lares).

Se puede definir tcnicamente como un conjunto

de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control en
una organizacin.

Qu incluyen los SI?

Equipo computacional
Recurso Humano
Datos o Informacin fuente (Entrada)
Programas (software)
Telecomunicaciones
Procedimientos (polticas y reglas de operacin)

4 actividades bsicas de un SI?

Entrada de Informacin
Manuales o automticas (interfaces)
Almacenamiento de Informacin
Recuperar la informacin guardada
Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
Procesamiento de la Informacin
Efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas
Salida de Informacin
Capacidad de sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior (printers, plotters, etc.)

Actividades que producen

informacin para un SI?
ENTORNO
Clientes

Proveedores

ORGANIZACION
SISTEMA DE INFORMACIN
Entrada

Procesamiento

Salida

Retroalimentacin

Agencias reguladoras

Accionistas

Competidores

EMPLEADOS
CLIENTES

vic
ios

Dinero

GOBIERNO
Labor

Di
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ORGANIZACIN

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DEUDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS

PROVEEDORES

Tecnologas de Informacin
Information Technology (IT)
Todas aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a
la construccin y operacin de los sistemas de
Informacin, las cuales pueden ser tecnologas de
Hardware, Software, tecnologas de almacenamiento y
tecnologa de comunicaciones.
Todas estas tecnologas forman la infraestructura
tecnolgica de la empresa, la cual provee una plataforma
desde donde la compaa puede construir y operar los
sistemas de informacin.

administrativo
SISTEMA

CONTABLE

Producto o salida esperada

Estados financieros y el registro contable

de todas las operaciones de la empresa

Entradas o Insumos

Documentos que respaldan operaciones de

la empresa

Recursos con que se cuenta

Personal que labora en el departamento,

equipo tanto computadoras, sumadoras,
etc.

Proceso

Elaboracin de los estados financieros y el

registro de todas las operaciones de la
empresa

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas transaccionales
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas estratgicos

Sistemas Transaccionales
Primer tipo de sistemas que se implanta en las
organizaciones
Apoyan las tareas a nivel operativo de la organizacin
Muestran una intensa entrada y salida de informacin
Clculos y procesos son simples y poco complejos
Son recolectores de informacin (datos)
Ejemplo: facturacin, nminas, cuentas por cobrar, etc

Sistemas de apoyo a las decisiones

Suelen instalarse posterior a la implementacin de los
sistemas transaccionales
La informacin que generan sirve para los mandos
intermedios y alta gerencia en la T.D.
Intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas
Apoyan directamente la Toma de Decisiones
Ej. Sistema de simulacin de negocios (apoyar un nuevo
producto al mercado)

Sistemas estratgicos
Su funcin no es apoyar procesos operativos ni ayudar
a la toma de decisiones, aunque si puede hacerlo.
Buscan ser creadores de barreras de entrada al negocio.
Buscan lograr ventajas que los competidores no poseen
(costos, diferenciacin clientes & proveedores)
Apoyan el proceso de innovacin de productos y
procesos dentro de la empresa
Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrnico

Evolucin Sistemas de Informacin

Segn Richard Nolan (Harvard), existe una teora que
influy sobre el proceso de la planeacin de los recursos y
las actividades de informtica:
Etapas de crecimiento:

Etapa de inicio
Etapa de contagio o expansin
Etapa de control o formalizacin
Etapa de integracin
Etapa de administracin de datos (accesible la informacin)
Etapa de madurez (estratgico, CRM)

Porqu automatizar?
La razn principal por la que una empresa debe
emprender un proyecto de automatizacin es la de
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD.
La productividad a que se refiere debe ser susceptible
de medicin para determinar si efectivamente hubo un
incremento.
Ej. Tarea de emitir cheques de empleados.

SISTEMA ADMINISTRATIVO
No todo sistema requiere de computadores para
funcionar.
La administracin puede verse como un sistema
administrativo cuyo objetivo es el cumplimiento de los
objetivos de la organizacin.
Dicho sistema toma los insumos y a travs del proceso
administrativo lo transforma en productos y servicios.

P
R

Qu es automatizar?
Automatizar:
Da la idea de realizar algo en forma automtica, es decir,
con la mnima intervencin humana.
La cantidad necesaria de intervencin humana en la
tarea a realizar determina el grado de automatizacin
de la misma.
Slo si la tarea se puede efectuar sin intervencin
humana alguna, se dice que est totalmente
automatizada.

Ej. Tienda alquiler de videos y etiquetas

Tienda de abarrotes (cdigos de barra, tarjetas).

Qu es una oficina?
Sitio en donde se realizan tareas administrativas.
Sitio:
Habitacin, edificio, diferentes locales geogrficamente
separados
Definicin:
Sistema de apoyo a la empresa, en el que trabajan
diferentes tipos de personas desempeando diferentes
puestos y realizando diversas tareas.
En general, todas las tareas que se realizan en la oficina
son susceptibles de ser automatizadas.

Automatizacin de Oficinas
Se requiere considerar dos aspectos ntimamente ligados
entre s: Sistematizacin y Equipamiento (se apoyan en
la administracin y la tecnologa).
Automatizar la oficina es un proceso constante que debe
ser reevaluado cada cierto perodo.
Definicin (Larry Long):
Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas en la
computadora asociadas con el trabajo general de oficina.
Definicin (Nidia Giorgis):
Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la eficiencia
as como de la revisin e implantacin de procedimientos que
garanticen el xito de dicho equipamiento.

Equipamiento y Sistematizacin
Equipamiento:
Dotar o proveer a la oficina del equipo necesario para
realizar las tareas administrativas.

Productos de Software, equipos de cmputo, redes y

comunicaciones.

Sistematizar:
Visualizar a la empresa como un sistema y
estandarizar los procedimientos y mtodos de
trabajo que en ella se realizan, para que cualquier
persona que ingrese a laborar pueda fcilmente
incorporarse y entender cmo llevar a cabo su trabajo.

Sistematizacin?
Tipos de tareas
Tcnicas, Comerciales, Financieras, de Seguridad, Contables y administrativas
(fayol).

Porqu se realizan?
Es importante que se realice?
Equipamiento analizado a la luz d e cada tarea que asisten o complementan.

Tarea:
Labor que realiza un trabajador p ara llevar a cabo sus funciones en una
organizacin.
Profundidad de la tarea
Grado en que un individuo p uede controlar su trabajo.
Alcance de la tarea
Nmero de operaciones diferentes que r equiere un trabajo en p articular y la
frecuencia con que puede repetirse el ciclo del mismo.
A MENOR PROFUNDIDAD Y MS PEQUEO EL ALCANCE, MS

ESPECIALIZADO SER UN TRABAJO.

EJ. Recepcionista vrs. Gerente.

Razones para automatizar?

Capacidad (producir estados de cuenta ms rpido y
entregarlos oportunamente al cliente)
Control (Mayor exactitud y consistencia en la
informacin que se produce. Clculos)
Comunicacin (Mejoras en la comunicacin e
integracin de las reas organizacionales)
Costo (supervisin y reduccin de costos)
Competitividad (atraccin de clientes, mejora servicios
proporcionados, proveer nuevos y originales
productos)

Cundo automatizar?
Cuando es necesario actualizar el equipo y los
procedimientos existentes en la oficina, es caracterstica
fundamental de una persona visionaria que automatiza con
xito.
QUE HAGO PARA AUTOMATIZAR?
Conocimientos mnimos en equipos existentes
Sistematizacin
Conocer cmo organizar un proceso de automatizacin
(anlisis de sistemas, auditora de sistemas, O&M,
metodologa de la investigacin, etc.)
Bolsillo de la empresa (Costo-presupuesto)

Qu no es automatizar?
Poner a funcionar equipo de cmputo
Comprar equipo de comunicaciones
Hacer cambios en procedimientos
Utilizar MSOFFICE para tareas
Cambiar procedimientos sin estudiar el equipo que se
requiere
Todas estas acciones aisladas, pueden echar a la borda
un proceso de automatizacin.