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Guatemala, S. A.
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
GUATEMALA, 2013
PRESENTACIN
Este manual tiene el propsito de mejorar la
calidad y eficiencia de nuestro trabajo, para
garantizar con ello el buen servicio hacia los
clientes internos y externos.
Para alcanzar este objetivo, es importante definir
normas, criterios, instancias, funcionamiento,
informacin y mecanismos a seguir, los cuales se
originan derivadas de la necesidad de observar
un orden y control previamente establecido
dentro de la organizacin.
Esperamos que a travs de la aplicacin de este
manual, podamos construir un ambiente de
trabajo agradable, con lo cual contribuiremos al
desarrollo de todos los colaboradores de TNT de
Guatemala.
CONDUCTA DE OFICINA
1. Debes presentarte a tus labores vistiendo
ropa adecuada, de acuerdo a tus funciones.
El personal femenino evitar el uso de
escotes pronunciados, blusas de tirantes y
mini faldas.
2. El personal masculino no debe vestir
playeras, camisas fuera del pantaln, o
llevar cabello largo. En ambos casos, no
est permitido utilizar calzado de tipo
deportivo (tenis).
3. Dado que los Ejecutivos de Ventas Field e
Indoor que tienen contacto directo con
clientes, debern de cumplir con el cdigo
de vestimenta formal, el cual establece que
el personal masculino debe presentarse
con traje sastre, camisa formal, corbata y
zapatos de vestir. El personal femenino
deber utilizar vestimenta formal, traje
sastre, vestido, falda o pantaln. No est
10.
Si debes ausentarte de tu escritorio o
lugar de trabajo, avisa a tu compaero ms
cercano hacia donde te
diriges, para que puedan
fcilmente de ser necesario.
localizarte
11.
Guarda discrecin, an despus de
que haya finalizado tu relacin laboral con
TNT, principalmente con aquellos asuntos
que por su naturaleza sean de carcter
confidencial.
12.
No debes salir de las instalaciones en
horario de trabajo para realizar diligencias
personales, salvo si cuentas con el permiso
por escrito de tu jefe inmediato.
PUNTUALIDAD
1. Debes presentarte puntualmente a tus labores
diarias, cumpliendo con el horario establecido.
2. Con respecto a la salida, debes respetar tu
horario de trabajo y cumplirlo en las horas
establecidas, colaborando en lo que se requiera
fuera de horario de oficina, cuando sea necesario.
3. Los ingresos tarde o salidas temprano, sern
reportadas a tu jefe inmediato superior.
PERMISOS
7. Al concluir tus labores diarias, apaga y cubre el
equipo. Apaga tambin las luces de las oficina,
SOLICITUD DE PERMISO
FECHA __________________________________
NOMBRE DEL EMPLEADO _______________________________________________________
CARGO QUE DESEMPEA _______________________________________________________
MOTIVO DEL PERMISO __________________________________________________________
AUSENCIA AUTORIZADA
SI ________________
NO __________________
A CUENTA DE VACACIONES
SI _________________
NO__________________
(f) __________________________________
Solicitante
(f) _____________________________________
Jefe inmediato
________________________________
Vo.Bo
Gerencia General
.
IGSS
1. Si por alguna emergencia debes presentarse al
IGSS directamente, luego debers solicitar un
certificado de trabajo a la Asistente de Gerencia
para entregarlo posteriormente en dicho Instituto.
2. En caso de enfermedad, accidente o
maternidad, tambin debes solicitar a la Asistente
de Gerencia dicho certificado.
HORAS EXTRA
Actualmente las horas extras no estn
autorizadas en la Empresa, solo en situaciones
especiales y se requiera autorizacin previa de
Gerencia General, con una justificacin vlida del
jefe inmediato y del colaborador, segn sea el
caso.
VACACIONES
1. Tienes derecho a gozar de 15 das hbiles de
vacaciones, al haber cumplido un ao de
servicios contnuos.
2. Las vacaciones no son acumulables y debes
tomarlas en perodos continuos. Si por el puesto
que ocupas y las caractersticas de las funciones
que desempeas, no te puede cubrir
un
compaero, stas deben dividirse en dos como
mximo.
3. Para que puedas gozar tus vacaciones, tu jefe
inmediato
deber
coordinar
con
cada
colaborador la fecha de las mismas.
4. La Asistente de Gerencia te puede
proporcionar el formulario para solicitar tus
vacaciones. El mismo debe ser autorizado y
firmado por tu jefe inmediato y por Gerencia
General.
DIAS DE ASUETO
(Art. 127 del Cdigo de Trabajo)
SOLICITUD DE VACACIONES
FECHA _____________________________
Seores
TNT de Guatemala S. A.
Respetuosamente solicito a ustedes, sean autorizadas las vacaciones que me corresponden
por el periodo del _____/_____/_____ al _____/_____/_____.
Las mismas
daran inicio el
________________________________
Nombre del solicitante
(f)___________________________________
Jefe inmediato
____________________________________
Vo.Bo.
Gerencia General
1 de enero
Jueves, Viernes y Sbado Santo
26 de abril (para las secretarias)
1 de mayo
10 de mayo (para las madres trabajadoras)
30 de junio
15 de agosto
15 de septiembre
20 de octubre
1 de noviembre
24 de diciembre (a partir de las 12:00
horas)
25 de diciembre
31 de diciembre (a partir de las 12:00
horas)
PERMISOS ESPECIALES
(Art. 61 del Cdigo de Trabajo)
3 das por fallecimiento del cnyuge o de la
persona con quien estuviese unida de
hecho, padres o hijos.
5 das por contraer matrimonio
2 das por nacimiento de hijo o hija
SANCIONES
Valeska O. de Prez
Aprobado por
Licda.
Gerente
General
de Guatemala
TNT