RECENZIE

Stiinta rezolvarii conflictelor

de Helena Cornelius si Shoshana Faire

MOTTO: FIECARE POATE CISTIGA

Cartea propune o nou metod de abordare a conflictelor prin abordarea strategiei
victorie/victorie. Strategia victorie/victorie reprezint o nou viziune asupra biruinei, care nu
presupune nfrngerea celuilalt. Ea demonstreaz cum, dintr-o tranzacie, fiecare s plece
mulumit. Imaginea victoriei, corelat cu nfrngerea este substituit de parteneriatul n
rezolvarea problemelor.
Ideile acestei cri in de simul comun. De obicei, n conflict omul nu acord nevoilor
celeilalte persoane atenia pe care o acord propriilor sale interese.
Strategia victorie/victorie este prezentat sub forma a 12 instrumente de rezolvare a
conflictelor prezentate pe parcursul a 12 capitole. Pe parcursul celor 12 capitole cartea ofer o
serie de exemple creative de rezolvare a conflictelor lansnd n acelai timp ideea c o rezolvare
a unui conflict fortific energia, tonusul psihic, i d sentimentul realizrii.
Cartea debuteaz cu o introducere n problematica conflictului care identific cteva
situaii care genereaz n mod frecvent conflicte i enumerarea strilor prin care trece un
participant la un conflict (anxietate, retragere, amnare, singurtate, mnie nbuit, scderea
productivitii, neajutorare, confuzie ) ct i a strilor prin care acesta trece dup ce a tratat cu
competen conflictul (confort, voie bun, vitalitate, fericire, deschidere, uurare, pace, relaxare
etc.). Se lanseaz ideea c rezolvarea cu succes a unui conflict depinde n mare msur de
contientizarea acestuia ntru-ct exist o serie de indicii mai mult sau mai puin evidente, chei
ale conflictului, simptome, indicatori.
De asemenea, tot n introducere sunt prezentate cinci tipuri de conflicte:
- Criza simptom al conflictului, prevestit de ctre violen, moment n care
comportamentul persoanelor se deprteaz de cel normal putnd svri fapte necugetate.
- Tensiunea simptom al conflictului, distorsioneaz percepia asupra altei persoane i
aproape toate aciunile aceleia. Sentimentele fa de alt persoan se nrutesc semnificativ,
relaia devine o surs permanent de ngrijorare.
- Nenelegerea persoanele trag de cele mai multe ori concluzii eronate n legtur cu
1

o situaie n general datorit comunicrii neclare.

- Incidentele fapte minore care irit un timp, pentru ca n cteva zile s fie uitate.
- Disconfortul sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine, dar nu poate fi definit.
Capitolul 1: Victorie/victorie. Sunt respectate nevoile fiecruia. Alturi de abandon,
reprimare, victorie/nfrngere, compromisul i victorie/victorie reprezint o strategie
conflictual. Capitolul de debut descrie aceast strategie ca pe cea mai valoroas n ncercarea
de rezolvare a unui conflict. Strategia presupune urmtoarele etape:
1. A se afla de ce le trebuie celor aflai n conflict ceea ce vor.
2. Gsire punctelor de coresponden ntre diferene.
3. Schiarea unor noi opiuni, prin care fiecare s obin ct mai mult din ceea cei
trebuie.
4. Lucrul mpreun, demonstraie a faptului c relaia existent este de parteneriat
ci nu de adversitate.
Cnd ambele persoane ctig, ambii accept soluia pentru c le convine i pentru c au
participat la desfurarea ntregului proces. Cea mai mare calitate a strategiei victorie/victorie
const n aceea c avem de-a face cu o abordare pe deplin etic i funcionabil.
Capitolul 2: Rspunsul creativ: probleme sunt transformate n posibiliti consecutive.
In acest capitol ni se demonstreaza ca raspunsul creativ la un conflict consta in transformarea
acestuia in sansa. Inseamna sa extragi dintr-o situatie tot ce este mai bun. Respective ni se
descriu situatiile concrete si metode de rezolvari concrete.
Capitolul 3: Empatia: deschiderea si blocarea comunicarii. Capitolul descrie
instrumentele de comunicare ce construiesc relaiile dintre oameni. Autoarele incearca sa
gaseasca impedimentele comunicarii, felul in care putem reactiona intr-o maniera nepotrivita si
de ceea ce ne putem face pentru a dechide comunicarea in vederea unei mai bune intelegeri a
celuilalt. A-l asculta i pe cellalt. Oamenii vor vorbi dac sunt ascultai.
Capitolul 4: Aservitatea adecvat. Atacarea problemei, nu a persoanei, adica o buna
rezolvare a conflictelor reclama capacitatea de a ne expune cazul fara a determina reactia de
aparare din partea celeilalte persoane. Ar trebui sa explicam cum stau lucrurile in ceea ce ne
priveste, in loc sa indicam ce trebuie sa faca sau sa nu faca celalalt.
Capitolul 5: Puterea cooperant: ncetarea luptelor pentru putere. Instaurarea puterii
cu cellalt. Aici autorele se ocupa de desrierea a relatiilor de putere. Examineaza tipurile de
dinamica a puterii si disfunctionalitatile la nivel de relatii, cit si metodele de a inlocui puterea
asupra cu valorificarea puterii. Se analizeaza puterea personala- cea ce face ca fiecare din noi
sa fie o persoana puternica.
2

Capitolul 6: Controlul emoiilor negative- forta motrice a schimbarii. Teama, furia,

lezarea i frustrarea pot fi folosite n mod nelept pentru schimbarea afectiv.
Capitolul 7: Voina de a rezolva conflictul. Recunoaterea problemelor personale care
umbresc imaginea. Acest capitol ne atrage atentia asupra vointei si anume vointa de a solution
este un factor-cheie in rzolvarea conflictelor. Uneori aceasta este suficienta- unde eexista
dorinta, exista si posibilitatea realizarii sale in fapt. Este incitant sa ai aceasta disponibilitate si
totodata sa-I ajuti sip e altii sa si-o cultive. Acordind iertare ne simtim mult mai bine, avem
sansa de a ne descoperi propriile nevoi reprimate, episoadele nerezolvate din istoria personala si
insusirile neacceptabile pe care este posibil sa le proiectam in timpul conflictului.
Capitolul 8: ntocmirea harii conflictului. Reprezentarea tuturor factorilor implicai
pentru a constitui o viziune comun. Mai sunt descries cu exemple pasii de realizare a hartii:
a) Definirea problematicii printr-un enunt general;
b) Desemnarea partilor majore implicate;
c) Cunoasterea nevoilor si temerilor fiecarei persoane sau grup.
Capitolul 9: Proiectarea variantelor. Proiectarea n comun a soluiilor creative.
Efectuarea hartii a permis o prospectare generala a terenului. Urmatorul pas logic consta in
elaborarea cit mai multor variante pentru rezolvarea optima. Pentru aceasta se realizaza un
proces creativ. Persoanele cu talent in rezolvarea conflictelor au o buna capacitate de a avansa
diferite solutii posibile, de a gindi spontan, de a rupe cu vechile deprinderi si de a incerca noi
piste. Obiectivele bine definite, de tipul victorie/victorie, calmeaza lupta pentru putere si au un
rol benefic pentru relatiile umane. Lupta pentru putere se ascute cind oamenii se tem ca solutiile
nu vor iesi in intimpinarea nevoilor lor. Chiar daca rezultatul nu poate satisfice toate doleantele
celor implicate in conflict, solutiile care tin seama de nevoile celuilalt au mesajul implicit ca
Am grija de tine; Te respect s.a
Capitolul 10: Negocierea. Se descriu metode i strategii eficiente pentru a ajunge la o
nelegere. Pentru o eficienta mai mare a comunicarii se recomanda de a asculta punctual de
vedere al celuilalt. Nu trebuie de uitat ca intr-o negociere fiecare are de cistigat; evitarea finalului
de tip victorie/infringere; intrebarile frecvente permite de a tine negocierea sub control; stabilirea
deosebirii dintre persoana si problema; flexibilitate; valorificarea feedback-ului.
Capitolul 11: Medierea. A-i ajuta pe ali s se neleag reciproc i s gseasc soluii de
rezolvare a conflictelor. Medierea poate fi un factor cotidian. Prin tehnicile de mediere putem
transforma luptelor celor din jur in fail-play. Medierea ofera posibilitatea de a aplica in practica
toate cele citite inainte in aceasta lucrare. De asemenea, mediatorul ajuta ambele parti sa
dobindeasca cea ce le este necesar. Procesul medierii releva modul in care capacitatile de
3

rezolvare a problemelor garanteaza o mai buna conduit fata de diferentele dintre oameni.
Capitolul 12: Lrgirea perspectivelor. A avea problema ntr-un context mai larg ntr-un
cadru temporar mai amplu. Abordarea strategiei victorie/victorie in rezolvarea conflictelor este
mai larga decit victorie/infringere, care, in schimb, este mai frecvant utilizata. Multe conflicte
pot fi rezolvate prin folosirea perspective mai largi a eu-si-tu. Dar uneori aceasta vedere largita
nu este suficienta pentru a rezolva problema- avem nevoia de imaginea de ansamblu.
Concluzie: Textul este simplu, accesibil oricui. In cele 260 de pagini autoarele trateaza
problematica conflictului de la ce este acesta, cate strategii de rezolvare sunt, ce anume trebuie sa
aiba individul pentru a putea interveni in prevenirea sau rezolvarea unui conflict. Personal m-a
impresionat ca materialul este extrem de util si se adreseaza unei categorii vaste de profesionisti:
asistenti sociali, psihologi, cadre didactice, avocati, cadre medicale etc. conflictele trebuie
rezolvate imediat, nu permit amanare deoarece amanarea poate creea frustrare si la un moment
dat, tot adunandu-se izbucneste un conflict de proportii, efectele sale fiind de incomensurabile.
este important sa cunoastem strategiile de rezolvare a conflictelor, sa stim sa analizam la rece ce
presupune un eventual conflict, sa stim sa intervenim. se intampla adeseori sa nu putem reactiona
favorabil, sa schimbam traseul conflictului. intr-un conflict fiecare poate castiga, aceasta fiind
strategia victorie/victorie. trebuie sa ne dorim sa ajugem sa fim persoane empatice, asertive, cat
mai comunicative, pentru ca o buna comunicare este cea care duce la consolidarea relatiilor
interumane si la diminuarea aparitiei conflictului. zilele trecute in cadrul unei seminar, un
specialist in comunicare adresa intrebarea: cate minute pe zi comunicati? si raspunsurile variau:
ba 2 ore, ba 3...la care dansul a precizat: foarte mult, sunt convins ca mai mult de 20 de minute
nu comunicati (20 de minute reprezentand timpul efectiv in care noi vorbim, transmitem, fara
pauze, fara intreruperi etc). simtim tot mai des nevoia de a fi ascultati si de a invata sa ascultam.
si in final am sa conchid prin a spune ca suntem si vom fi intr-0 continua formare si ca omul cat
traieste invata!!!

Recenzent: Bujag Natalia, masteranda USM