A COMUNICAO INTERNA COMO ESTRATGIA ORGANIZACIONAL

Jussara Santana Tiburcio

2
Ldia Chagas de Santana

RESUMO
O novo contexto de trabalho nas organizaes trouxe aos profissionais uma srie de desafios que
exigiram a quebra de paradigmas gerenciais, resultando na valorizao do capital humano, tendo
como foco principal a procura por profissionais, cujos valores pessoais estejam alinhados aos da
organizao. O reflexo desse modelo tende a ser a crescente adequao de funcionrios altamente
comprometidos com uma viso integrada, com o todo, capaz de contribuir na unio de esforos para
a conquista dessas vantagens competitivas. Este artigo visa analisar a importncia da comunicao
interna nas organizaes no comprometimento dos resultados.
Palavras-Chave: Comunicao Interna; Comunicao Corporativa; Estratgia Organizacional.

ABSTRACT
The new context of work in organizations brought professionals a series of challenges that required
breaking management paradigms, resulting in the enhancement of human capital, focusing mainly on
the demand for professionals, whose personal values are aligned to the organization. The reflection of
this model tends to be the increasing adequacy of highly committed to an integrated view, with the
whole, able to contribute to joint efforts for the achievement of these competitive advantages. This
article aims to analyze the importance of internal communication in organizations involvement in the
results.
Keywords: Internal Communication; Corporate Communications; Organizational Strategy.

1 INTRODUO
As organizaes mudaram e a relao das pessoas tambm. Vive-se uma
poca muito rica em termos de desenvolvimento cientfico e tecnolgico, na qual
quem tem informao, tem mais poder. Frente a essas transformaes, a
comunicao tornou-se um ativo fundamental na gesto de negcios como parte
integrante dos propsitos da empresa e adquiriu importncia estratgica para as
organizaes. No entanto, o mercado tem dificuldades em gerenciar essas aes e
1

Bacharel em Administrao, Fundao Visconde de Cairu (2014); Especialista em Gesto e

Desenvolvimento de Pessoas, FVC (2011) e Bacharel em Turismo, FVC (2005). E-mail:
jutiburcio@hotmail.com

Professora Especialista em Literatura / Professora e Orientadora de ADTC da Fundao Visconde

de Cairu.

13

no sabe como aplicar as ferramentas de apoio de forma alinhada ao

comprometimento dos resultados.
Diante deste cenrio, surge a comunicao interna ou endomarketing como
ferramenta fundamental, de forma a criar ponte, entre a organizao e liderados. Ela
atua como uma linha mestra que gerencia a entrada e sada da informao,
possibilitando a compreenso das aes necessrias para o alcance dos objetivos
organizacionais. O endomarketing, hoje, faz parte da sobrevivncia da empresa e
est inclusa na estratgia empresarial como sendo um elemento de organizao e
evoluo do sistema produtivo e de comercializao de produtos.
No entanto, a comunicao um processo que necessita ser monitorado de
forma ampla para atingir o pblico interno, os funcionrios da empresa e tambm os
parceiros prestadores de servios, enfim, todos os pblicos de interesse. Ela deve
agregar a comunicao interna como um valor estratgico e coloc-la no contexto
dos negcios.
CHIAVENATO (2002), afirma que.
Hoje, a tendncia fazer com que todas as pessoas, em todos os nveis da
organizao, sejam os administradores e no simplesmente os executores de
suas tarefas. Alm de executar as tarefas, cada pessoa deve conscientizar de que
ele deve ser o elemento de diagnstico e de soluo de problemas para obter uma
melhoria contnua de seu trabalho dentro da organizao. E assim que crescem
e se solidificam as organizaes bem-sucedidas.

Na era da informao, quando prevalecem organizaes em rede, com equipe

multidisciplinar, importante salientar que os colaboradores precisam estar bem
informados, se comunicar, adequadamente, de forma a potencializar a fora humana
do grupo, estar alinhado aos processos e objetivos da empresa, pois, afinal, em sua
maioria, so as pessoas as responsveis para que a organizao alcance o
sucesso.
O esforo interno para esse acontecimento depende de vrios fatores, tais
como: tarefas estimulantes e ambiente de trabalho motivador. Vale ainda destacar
que os gestores devem incorporar a cultura e favorecer um clima saudvel, fazer

14

dos profissionais parceiros na conduo dos negcios de forma a promover a

perenidade da organizao.
Este artigo tem como objetivo, compreender a importncia da comunicao
interna organizacional. Para tanto, ser preciso identificar o que comunicar,
investigar a atuao da organizao, pois, a comunicao tem ligao direta com o
ambiente administrativo, considerando-se ainda avaliar os canais de comunicao
organizacional.
Diante do tema estudado ficou definido que, do ponto de vista tericometodolgico, essa pesquisa essencialmente exploratria, entendida como na
perspectiva colocada por LAKATOS (1997, p. 73):
A pesquisa bibliogrfica ou fontes secundrias, abrange toda a bibliografia j
tornada pblica em relao ao tema de estudo, desde publicaes avulsas, boletins,
jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartogrfico e outros.
Vrias foram as fontes desta pesquisa, mas algumas merecem destaque por
terem sido as principais bases para o aprofundamento da temtica. No que diz
respeito s pesquisas bibliogrficas, foram utilizados livros de autores como
CHIAVENATO; ARGENTI, textos produzidos por outros pesquisadores, alm de
recortes de jornais, revistas, textos eletrnicos, entre outros.
O artigo ser organizado em trs partes constituintes. A primeira, apresenta os
conceitos de comunicao e comunicao interna destacando a relevncia desta
ferramenta de apoio estratgico para a organizao. A segunda parte aborda a
comunicao organizacional e os canais de divulgao mais utilizados, a terceira, a
importncia da comunicao interna alinhada s aes corporativas em prol de
resultados positivos, e por fim consideraes finais a respeito da pesquisa.

2 COMUNICAR MUITO MAIS DO QUE INFORMAR

Os desafios da competitividade global fazem que as organizaes do sculo

XXI precisem estar preparadas para atender aos clientes de diferentes perfis, pois
no basta ter uma equipe talentosa, altamente motivada, se esta no estiver bem
alinhada com os negcios da empresa, se no se sentirem informados sobre o que

15

ocorre

na

organizao

se

seus

colaboradores

no

se

comunicarem

adequadamente.
Da a importncia da comunicao interna, funo responsvel pela
comunicao efetiva entre os integrantes de uma organizao. O foco alinhar e
sincronizar as ferramentas de apoio, com as estratgias organizacionais
conquistando o pblico interno e o fidelizando os parceiros.
A comunicao o que conduz todas as aes do ser humano. A palavra
comunicao deriva do latim comunicare. Segundo MATOS (2009. P. 2).
Comunicao significa o mesmo que tornar comum, partilhar, repartir, trocar
opinies (...). J FERREIRA (2004), Comunicar quer dizer associar, estabelecer
comunicao entre; ligar, unir, compartilhar, tornar comum.
Sempre que se vai comunicar algo a algum, de suma importncia que se
defina o tema da conversa e o resultado que se quer obter, pois, existe grande
diferena entre comunicar e informar. Informar apenas transmitir a informao,
sem saber se o receptor recebeu de forma correta e se ele entendeu. J, comunicar
o processo de troca de informaes, estabelecer um dilogo entre duas ou mais
pessoas. Garantir que o receptor, alm de receber e entender a mensagem,
responda.

2.1 FUNES DA COMUNICAO

A comunicao tem quatro funes bsicas dentro de um grupo ou de uma
organizao: controle, motivao, expresso emocional e informao.
Segundo BUENO (2003, p. 49), a partir de 1990, a comunicao organizacional
se desenvolveu a tal ponto que passou a ser vista de forma estratgica para as
empresas, ou seja, se tornou pea chave para os negcios.
Por isso, uma das principais dificuldades enfrentadas pelas empresas
atualmente, quando se fala em comunicao, a falta de feedback (resultado).
esse processo que garante os resultados e o fluxo das mensagens com xito. A falta
do retorno, os rudos que ocorrem no meio, fazem que a comunicao seja ineficaz.
Pois uma comunicao eficaz aquela que transforma e que muda a atitude
das pessoas. Se apenas muda as ideias, mas no muda suas aes, ento ela no

16

atingiu seu objetivo. Ela no foi eficaz. Para que haja sucesso na transmisso de
informaes, os canais formais de comunicao precisam ser claros; consistentes;
contnuos e frequentes.
O sucesso da estratgia de comunicao de uma empresa depende em grande
parte do elo entre a estratgia de comunicao e a estratgia geral da empresa.
preciso ter um slido desempenho da comunicao empresarial para apoiar tais
misses e viso. (ARGENTI, 2006, p. 69)

No entanto, esse processo no pode ser funo deste ou daquele setor.

funo de todos. Todos devem estar alinhados com o planejamento estratgico. O
funcionrio deve saber a importncia do lugar onde trabalha e da sua prpria
importncia. Tornar um aliado no negcio, perceber que suas opinies so
importantes, fazer parte do dia a dia das organizaes, entender qual o seu papel na
construo da empresa.
O que ocorre, muitas vezes, que, um colaborador desmotivado um barco
deriva. Alm de no ter interesse no seu desenvolvimento profissional, atrapalha o
desenvolvimento dos outros colaboradores e da empresa. Por isso, necessrio
aprimorar a comunicao organizacional com seus funcionrios e entre os prprios
funcionrios a fim de alcanar a qualidade das informaes e maior produtividade.

3 COMUNICAO NAS ORGANIZAES

A comunicao importante para os gestores e necessria a todos os

empregados. Neste sentido, a organizao precisa propiciar um ambiente favorvel
a produtividade, desempenho, inovao, criatividade e realizao profissional de
indivduos e equipes. Para isso, preciso remover as barreiras que impedem a
transmisso correta da informao.
Se for pensada estrategicamente, informar est muito longe de ser o principal
objetivo da comunicao interna, essa ferramenta algo muito alm do que somente
passar a informao adiante. A comunicao corporativa um processo diretamente
ligado cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao comportamento das suas
lideranas e s crenas dos seus colaboradores.

17

Para MORGAN (1996), a cultura refere-se tipicamente ao padro de

desenvolvimento refletido nos sistemas sociais de conhecimento, ideologia, valores,
leis e rituais cotidianos. Trata-se de criar as condies necessrias para que os
profissionais se sintam incentivados a correr riscos e saber com clareza o que
precisam fazer para se tornarem efetivamente colaborador.
O contedo da comunicao interna deve estabelecer um canal direto com os
colaboradores e seu pblico de interesse de forma a desenvolver um dilogo
contnuo, a fim de disseminar as metas, misso, viso, valores da organizao, com
a finalidade de garantir a total compreenso do todo por parte dos funcionrios. Para
isso, se faz necessrio conhecer os elementos e os entraves ou obstculos que
interferem na comunicao corporativa.

3.1 COMPONENTES DA COMUNICAO

3.1.1 ELEMENTOS

Para que haja uma comunicao eficiente, deve-se observar os elementos

fundamentais que, quando no respeitados comprometem os objetivos da empresa
gerando resultados negativos.
Segundo NASSAR (2005, p. 51), a estrutura comunicacional possui quatro
caractersticas essenciais. Tais como: Emissor est ligado a organizao quem
inicia a mensagem; Meio ou Canal de transmisso ligado as ferramentas de
comunicao, o meio atravs do qual transmitida a mensagem; Receptor
pblico interno, a quem a mensagem dirigida e as Respostas ou Feedback que
so os resultados obtidos.

3.1.2 OBSTCULOS

Rudos ou erros de codificao ou de descodificao que atrapalham ou at

mesmo modificam a mensagem. O problema surge devido s diferenas de registros
entre emissor e receptor. As palavras no significam a mesma coisa para ambos, o

18

emissor e receptor possuem diferentes escalas de valor. Cultura Organizacional.

Estrutura burocrtica. Excesso/falta de objetividade.
Para que a comunicao exera seu verdadeiro papel nas organizaes so
necessrios instrumentos, ferramentas que facilitem a transmisso das mensagens.

3.2 CANAIS DE COMUNICAO NAS ORGANIZAES

Nas organizaes as mensagens passam por diferentes caminhos ou canais,

que variam de acordo com o pblico que pretende atingir. Numa empresa h
empregados com nveis de escolaridade diferenciados, atuando em diversos
setores, da produo diretoria. O veculo de informao a ser utilizado deve atingir
todos os pblicos, mas a linguagem para quem trabalha na produo no ser a
mesma usada para diretores, acionistas ou outros pblicos.
Tais canais podem ser formais (realizada atravs de hierarquia) ou informais
(realizada fora do sistema convencional). Para DUBRIN (2003) os canais formais de
comunicao so os caminhos oficiais para envio de informaes dentro e fora da
empresa, tendo como fonte de informao o organograma organizacional, que indica
os canais que a mensagem deve seguir.
Alm de serem caminhos para a comunicao, os canais tambm so meios
de enviar mensagens atravs de diversos veculos estabelecidos pela organizao
como: os impressos, os visuais, os auditivos, entre outros.
primordial tornar comum, tornar pblico essas informaes a todas as
categorias de empregados.
Ainda segundo DUBRIN (2003), as mensagens nas organizaes viajam em
quatro direes: para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente.

3.2.1 CANAIS INFORMAIS

Representam rede de comunicao, no oficial, que complementa os canais

formais. Este tipo de canal gera rudos. As conversas de corredores ou as pausas
para lanches e almoo. A rdio-peo propagando rumores, boatos e outras
notcias alarmantes. Encontros casuais no programados acontecendo entre os

19

superiores e empregados podem representar um canal de informao eficiente.

Alm das reunies formais, muitas informaes valiosas podem ser coletadas
nesses encontros casuais.

3.3 VECULOS DE COMUNICAO INTERNA

Antes de vender para fora preciso vender para dentro. Isto , fazer que as
pessoas que integram a equipe e, toda a organizao, gostem do projeto e
comprem a idia. Para isso, as empresas devem utilizar de instrumentos como:
boletins, intranet, jornais, impressos, murais, redes sociais, essas ferramentas da
comunicao interna mobiliza e envolve os funcionrios aos assuntos da
organizao.
BAHIA (1995, p. 09) afirma que,
A comunicao empresarial no pode ficar indiferente s mudanas tecnolgicas
e sim aderir a toda tecnologia que estiver ao seu alcance no intuito de facilitar o
cumprimento das metas da empresa.

A comunicao interna tem como funo transmitir aos funcionrios mudanas

operacionais e estratgias feitas na empresa, informaes administrativas, aes da
empresa e participao da companhia no mercado. Pode ainda tratar de assuntos
ligados a responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. H empresas
que reservam espao para notcias dos prprios funcionrios. Desta forma, o
colaborador, no se considera um mero empregado, mas sim pessoas que exercem
suas funes em parceria com a instituio.
Veculos: Jornal Corporativo. Mural. Intranet. Ouvidoria. Mala direta. Redes
Sociais, entre outros.
Vive-se na era da informatizao, onde as coisas mudam repentinamente e
tendncias so criadas num clique. Com o acesso a um volume maior de
informaes e a possibilidade de se relacionar com diversas pessoas, por meio da
internet, sem restrio geogrfica, as pessoas, principalmente a gerao Y, adotam
uma nova postura em relao a comunicao, seja para consumir, seja no ambiente
de trabalho.

20

Desta forma as empresas viram-se, tambm, obrigadas a participar das mdias

digitais como novas formas de interagir com o seu pblico. Internamente, as redes
corporativas, para comunicao e integrao da empresa so uma tendncia e deve
ser exploradas nos mais diferentes nveis para promover experincias que ajudem
os indivduos a formar opinies, despertar interesses e gerar decises.

4 COMUNICAO ORGANIZACIONAL

A comunicao organizacional recente no Brasil, segundo BUENO (2003),

tem menos de 25 anos. Antes desse perodo, as organizaes utilizavam a
comunicao de maneira superficial e o termo comunicao organizacional era
desconhecido.
Segundo a viso de KUNSCH (2003, p. 149 150), a comunicao
organizacional, empresarial e corporativa, so terminologias utilizadas com a mesma
definio no Brasil para explicar a comunicao trabalhada nas organizaes em
geral, como esse sistema se formou h algumas dcadas e se estabilizou na atual
esfera global.
Entretanto, com a implantao da democracia, essa realidade se transformou e
vem se transformando de forma gradativa. Segundo BUENO (2003, p. 49).
(...) essa rea evoluiu para um processo integrado de relacionamento com os
pblicos de interesse, de tal modo que uma empresa ou entidade moderna no
pode prescindir, hoje, dessa articulao. (...) A comunicao o espelho da
cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizaes. Se
eles

caminham

para

valorizar

profissionalismo,

transparncia,

responsabilidade social e participao, a Comunicao se orienta no mesmo

sentido.

A comunicao corporativa tornou-se pea fundamental no processo de

integrao no ambiente das organizaes. Ao longo do tempo, as aes de
comunicao foram ganhando espao e credibilidade. Neste sentido, cabe ressaltar
que os avanos tecnolgicos surgiram como um grande alinhado na propagao de
mensagens e valores para o pblico interno de uma organizao.

21

De fato, a confiana entre gestores e colaboradores a base para uma

comunicao eficaz porque a confiana que d consistncia s mensagens. Isso
mostra que a comunicao interna um indicador de modernidade da cultura
organizacional e, por isso, deve ser considerada e valorizada por todos os nveis
hierrquicos. As empresas, cada vez mais, vm tratando a comunicao empresarial
como uma ferramenta estratgica, em que a gesto pode se transforma em
vantagem competitiva. Mais do que tudo, a comunicao interna surge como
elemento essencial.
4.1 COMUNICAO ESTRATGICA

No incio do sculo XX, era exigido do trabalhador ritmo de mquina, e o

trabalho visto como uma atividade mecnica. No mundo globalizado, essa relao
tem se modificado, e o trabalhador, hoje, tem participado ativamente do processo de
produo, necessitando de informao, de conhecimento e de valorizao das suas
habilidades e competncias individuais.
BUENO (2003, p. 8) explica que,
Ao debruar-se sobre nova realidade, a comunicao Empresarial rompe as
fronteiras tradicionais que a identificavam nas dcadas anteriores, deixando de ser
um mero apndice do processo de gesto, algo que se descartava ao despontar
da primeira crise. Hoje, encontram-se na linha de frente, situada em posio de
destaque no organograma, promovendo conhecimento e estratgias para que as
empresas e entidades no apenas superem os conflitos existentes, mas possam
atuar preventivamente, impedindo que eles se manifestem.

A comunicao na empresa garante o alinhamento dos funcionrios com os

objetivos a serem alcanados e pode ainda ajudar na preveno de possveis
contratempos, pois, a empresa tem a possibilidade de interceder conflitos e buscar
solues com antecedncia.
Prova disso, que as organizaes tm percebido que manter a equipe bem
informada essencial, principalmente, em momentos de crise, j que funcionrios
bem amparados, bom clima interno e o sentimento de vnculo com a instituio

22

afetam diretamente a produtividade e, consequentemente, a capacidade de

crescimento organizacional.
Com base neste pressuposto, a comunicao interna exerce um dos seus
principais papis, que aproximar a empresa de seus colaboradores, pois estes
executam suas atividades de forma agregada aos objetivos e negcios da empresa.
Ela responsvel por mudar o comportamento dos cidados que, antes vistos
com atitudes caracterizadas como individualistas, agora passam a agir em prol do
coletivo, o que une e torna cada funcionrio um elo fundamental na engrenagem da
empresa.
KUNSCH (1997, p. 28) define esse segmento como estratgico para
compatibilizar os interesses dos colaboradores e da empresa mediante o estmulo
ao dilogo, troca de informaes e experincias e participao de todos os
nveis.
No entanto, participar das decises e dos fluxos de aes dentro de uma
organizao, essencial para construo de um relacionamento saudvel e
confivel entre os profissionais, alm de torn-los mais engajados e alinhados com
os valores da organizao.
Para ARGENTI (2006, p. 169), A comunicao interna no sculo XXI envolve
mais do que memorandos e publicaes; envolve desenvolver uma cultura
corporativa e ter o potencial de motivar a mudana organizacional.
De fato, fazer gesto provocar mudanas, aquelas necessrias para se obter
os resultados desejados. Administrar resolver conflitos e fazer cada vez mais, com
cada vez menos, com mais agilidade e cada vez melhor. Se a organizao no se
reestrutura, no se adapta, no gera resultados. O segredo envolver as pessoas
certas no grau certo, nos ambientes certos e no momento propcio.
Contudo a falta de comunicao faz que muitas vezes os funcionrios nem
sequer conheam a empresa na qual trabalham. O problema que, a maioria das
organizaes, no se d conta da dimenso que essa questo pode assumir. Em
termos gerais, as empresas devem contribuir para reverter esse quadro, tendo como
ponto de partida a valorizao do capital humano, que por sua vez, gera satisfao
pessoal, comprometimento e participao de todos os atores envolvidos.

23

5 CONSIDERAES FINAIS

Com esse estudo foi possvel verificar a importncia da comunicao interna

como estratgia de gesto das organizaes. O assunto pesquisado identificou, que
sem uma comunicao interna eficaz, as empresas no conseguem atingir seus
objetivos. Em decorrncia disso, nos ltimos anos, ela passou a ser considerada de
vital necessidade para as corporaes, sua importncia tal, que essa ferramenta
vem sendo valorizada e reconhecida como vantagem competitiva.
Vrios so os fatores propcios para o crescimento de uma organizao, mas
um dos mais importantes, sem dvida, a comunicao. Ferramenta de extrema
importncia e necessidade seja qual for sua rea de atuao, visto que, o sucesso
de uma empresa e a manuteno de funcionrios ainda est concentrada numa
slida comunicao interna, impulsionando a lealdade e a produtividade da fora de
trabalho. Ela o fator determinante do seu sucesso ou fracasso junto ao cliente final,
seja ele interno ou externo.
Administrar comportamento humano parece ser uma alternativa para a
sobrevivncia das organizaes. De fato, o respeito pelos sentimentos, assim como
pelas ideias, permite a criao de um ambiente de trabalho acolhedor.
Pode-se dizer, ainda, que um dos fatores mais complexos e potentes nesse
sentido a prpria subjetividade humana, ou seja, as motivaes, interesses,
valores, histria de vida, modo de relacionar-se, enfim a singularidade de cada
sujeito que influencia o grupo como um todo.
Prever o que vai acontecer, num futuro, no misso das mais fceis, tendo
em vista o ritmo acelerado de mudanas que se est vivenciando ao longo das
ltimas dcadas. A globalizao da economia impulsiona novas demandas e
necessidades nas organizaes, medida que a alta competitividade do mercado e
as constantes transformaes dentro do ambiente empresarial exigem um diferencial
importante presente nas competncias e habilidades dos seus colaboradores.
Importante ressaltar que a comunicao organizacional tem acompanhado a
evoluo da economia brasileira vivida na dcada de 90: abertura ao capital
estrangeiro, inflao controlada e ascenso das classes D e E. Os novos tempos
exigem que a informao seja rpida, objetiva e atraente, deve ficar claro, que todos

24

os funcionrios, so transmissores da informao e precisam interagir dentro do

processo, pois, no basta a existncia das ferramentas de comunicao na
empresa, elas precisam funcionar bem, visto que o papel da comunicao no
apenas divulgar um produto, sua funo estratgica promover experincias que
ajudem os indivduos a formar opinies, despertar interesses e gerar decises.
Atualmente, inovao sinnimo de mudana. O empresrio moderno deve
acompanhar essas mudanas, agarrar as oportunidades, no esquecendo de
gerenciar bem a comunicao de uma empresa, tambm monitorar e cativar seu
pblico interno, ou seja, os funcionrios, colaboradores e fornecedores. Se os
colaboradores no dominam o que diz respeito empresa em que trabalham, todos
os esforos e investimentos tero sido em vo.
Afinal, a misso primordial da comunicao interna contribuir para o
desenvolvimento e a manuteno de um clima favorvel, propcio ao cumprimento
das metas estratgicas.
Por fim, observou-se que a Comunicao Interna torna-se- sem dvida, um
instrumento estratgico para benefcios na empresa e, consequentemente, o
sucesso da organizao.

REFERNCIAS

ALMEIDA, Paul Edman de. De Habermas a Poter. In. NASSAR, Paulo. (org.).
Comunicao interna a fora das empresas. So Paulo: A77, 2005. v. 2.
ARGENTI, Paul A. Comunicao Empresarial: a construo da identidade, imagem
e reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
BAHIA, Benito Juarez. Introduo comunicao Empresarial. Rio de Janeiro:
Vozes, 1993.
BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial: Teora e pesquisa. So
Paulo: Monole, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Edio Compacta. 7. Ed. So Paulo:
Atlas, 2002.
DUBRIN, Andrew J. Princpios da Administrao. Traduo Roberto Miradeo. 4
ed. Rio de Janeiro: LTC, 2003.

25

FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda., 1910-1989. Minidicionrio: o

minidicionrio da lngua portuguesa. [et. al.]. 6. ed. rev. atualiz. Curitiba: Positivo,
20014. p. 251.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Obtendo Resultados com as Relaes
Pblicas. So Paulo: Pioneira, 1997.
LAKATOS. Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho
cientfico. 4. Ed. So Paulo: Atlas, 1997.
MELO, Vanssa Pontes Chaves de. A comunicao interna e sua importncia
nas organizaes. Disponvel em:
<http://www.fag.edu.br/professores/anderson/Assessoria%20Comunicacao%20e%2
0MKT/artigo%2009.pdf> . Acesso em, 5 de mar. 2013.
MORGAN, Gareth. Imagens da organizao. Traduo: Ceclia Whitaker Bergamini
e Roberto Coda. So Paulo: Atlas, 1996. Traduo de: Imagens of organization.

26