Misin de la Empresa:

Satisfacer de forma personalizada las necesidades de diseo, edicin, traduccin y manejo de

impresin de nuestros clientes, buscando siempre dar el mejor servicio a travs de la
innovacin, la calidad y la excelencia en cada una de nuestras tareas.
Visin de la Empresa:
Empresa lder en el mercado en brindar servicio uno a uno a sus clientes a travs de la
innovacin y un servicio personalizado con mrgenes sostenibles de rentabilidad.
Los Empleados y sus funciones:

Ana Matilde Icaza: Socia Mayoritaria. Sus funciones incluyen los siguientes:

Toma de decisiones

Aprobacin de cotizaciones

Establecer contactos

Venta de pautas para revistas

Escribir artculos (ocasionalmente)

Yani Diaz: Socia Minoritaria. Sus funciones incluyen las siguientes:

Supervisin de proyectos

Diseo

Toma de decisiones

Aprobacin de cotizaciones

Silvia Mrquez

Diseo

Diagramacin de revistas

Cotizar

Retoque de fotos digitales

Sofia Costarangos

Ventas

Mercadeo

Marie Boyd (eventual)

Traducir revistas/brochures/etc

Papeles de Trabajo
Planes y Objetivos
Plan Estratgico
La implementacin de un Plan estratgico tiene como objetivo primordial la toma de
decisiones lgicas para alcanzar el objetivo empresarial, minimizando las posibilidades de
error y maximizando las posibilidades de xito. Por ende, es necesario hacer un estudio,
planteamiento e implementacin de un plan estratgico, para cubrir el rea de necesidad
empresarial, tomando siempre la empresa como un TODO.
Actualmente, la empresa no cuenta con un PLAN ESTRATGICO. La empresa no ha
resaltado su importancia debido a su tamao.
La empresa tampoco ha destacado objetivos a corto y largo plazo. El nico objetivo
considerado a corto plazo es el de mantener 3-5 clientes por semana.
El Plan Estratgico debe realizarse en base a un anlisis FODA como es detallado a
continuacin:
FORTALEZAS:

Abarca bajo una sola empresa los servicios de:

Diseo grfico

Editorial

Traduccin

Manejo de impresin

Manejo y contacto directo con los clientes no se utilizan intermediarios, por lo

tanto, se trata al cliente de manera personalizada.

Por tratarse de una empresa pequea no se dilata la toma de decisiones y se

minimiza la burocracia administrativa.

Clientes leales
OPORTUNIDADES

Oportunidad de crecimiento a travs de su base de clientes leales

Oportunidad de expansin hacia otras reas como:

Web

Impresin directa
DEBILIDADES

Falta de experiencia en el manejo de una empresa y su mercado.

Planeacin estratgica

Riesgo de posibles productos sustitutos

Personal joven
AMENAZAS

Que un competidor con ms capacidad econmica copie la idea de la empresa

(servicio personalizado)

Fusiones / Compra

Capacidad administrativa (emprendedor no administrador)

Estabilidad del personal

Operaciones de la empresa

Medicin de la Productividad

Medicin de Ventas

Estrategia para realizar mejoras

Consideracin sobre los Competidores

Estudios de Mercado

Alineacin de objetivos de ventas y objetivos de mercadeo

Comunicacin

Medicin de la Productividad: las operaciones de la empresa deben ser

medidas y registradas para realizar una acertada toma de decisiones. La
productividad, siendo la relacin que existe entre la cantidad total de bienes y
servicios que se producen y los insumos utilizados- no es de gran dificultad medir,
principalmente porque los gastos de la empresa no son muy altos.
Los insumos que incurre la empresa constituye principalmente de los gastos de oficina (gastos
bsicos como la electricidad) y el personal. El producto que se obtiene es un trabajo
especializado de diseo.

La empresa para mantener una alta productividad, cuando recibe el proyecto, realiza una
estimacin del tiempo que tomara, y realiza una cotizacin en base al listado determinado de
precios. Las socias aprueban la cotizacin y se realiza el proyecto en el tiempo estipulado, es
decir, se puede realizar una medicin IMMEDIATA sobre cada proyecto. (Referirse a
anexo (d))
El tamao de la empresa facilita que se mantenga un cierto grado de informalidad en cuanto al
tema de la medicin de productividad cuando nos referimos especficamente a la produccin
del trabajo ya que se lleva un control de cumplimiento de asignaciones donde lo ms
importante es el seguimiento de las tareas asignadas a cada uno de los diseadores de la
empresa. (Referirse al anexo (e)).
Este control se realiza con un tablero donde se seala para cada diseador la tarea por
cliente asignada. Dado que tiempo de ejecucin de cada tarea es dependiente de la
complejidad, no existe una fecha lmite de entrega. Esto es debido a que en ocasiones
algunos trabajos son tan sencillos que se pueden entregar el mismo da, tal es el caso de un
diseo de un logo pequeo y sencillo, y en ocasiones es un tema de varios meses, ms
cuando se trata de entregar una revista que contiene una cierta informacin.

Medicin de ventas:

Cada semana se realiza una reunin donde participan todos los

miembros de la empresa (recordemos que son 4) y en ella se revisa el
cumplimiento de las asignaciones encargadas, entregadas y cobradas. En
situaciones donde no se ha cumplido con alguna asignacin se procede a indagar
con el diseador a cargo la razn donde sale a relucir normalmente que esto se
debe a un retraso provocado por el cliente, ya que el debe aprobar el diseo o el
trabajo solicitado antes de proceder al diseo final y elaboracin. Este es un paso
que no puede ser omitido ya que el trabajo finalizado que no es aceptado o
revisado previamente por el cliente puede no contar con el aval de este ltimo lo
que provocara una prdida en lo referente materiales, tiempo y esfuerzo
empleado.

No existe una previsin de ventas a realizar como parte de un plan

comercial de ventas para el ao, en su lugar se ha optado por el sealar al
vendedor (solo hay uno) que debe mantener una venta fija mensual con la
clara intencin de mantenerse por encima del punto de equilibrio.

Ante lo pequeo pero significativo del volumen de facturacin se

tiene que se realiza un reporte semanal de ingresos/gastos a los dos socios de
la empresa, quienes forman parte de la empresa como empleados. Esto facilita que
muchas veces el anlisis se haga en cuestin de minutos y muy informal.

Estrategia para realizar mejoras:

La empresa mantiene un plan de observar a las grandes

empresas del entorno que liderizan el mercado del diseo, con la intencin de
adaptar las grandes ideas a un nicho especfico de clientes que han logrado a base
de dar un buen servicio, siendo rpidos en la entrega, con trato personalizado y
ofreciendo una serie de valores agregados que algunos de sus competidores no
ofrecen, tales como la traduccin de documentos, elaboracin de textos, artculos
especficos, editoriales y hasta la venta misma del producto final; recordemos que
la empresa tiene como fuerte el diseo grfico.

Consideracin sobre los competidores

No se ha detectado por el momento competidores que

ofrezcan el mismo servicio, en su lugar se han dedicado exclusivamente al
diseo grfico. Y esto se puede deber a que muchos de los diseadores que son
competencia, actan en un sector un tanto informal, ya que estn empleados para
grandes empresas y mantienen un bajo perfil comercial, ofreciendo solo el servicio
de diseo.

Estudio de Mercado

No existe un equipo de estudio de mercado, en su lugar,

prefieren mantener el contacto directo personalizado con sus clientes,
beneficindose en esta estrecha relacin por la comunicacin, lo que les
permite conocer directamente las necesidades de los actuales clientes, sus
inquietudes y atender sus sugerencias. Este trato directo y personalizado ha
redundado en recomendaciones escritas de sus clientes, permitiendo incorporar a
su portafolio como parte de un dossier de presentacin al momento de acercarse a
nuevos clientes. Al momento los nuevos competidores solo se han integrado en un
solo sector el cual es el del diseo, por lo que la amenaza an existe, mientras
ellos procuran el mantener las relaciones directas e integrar en su cartera de
servicios nuevas opciones que en cierta forma garanticen la fidelidad de los
actuales clientes.

Alineacin de objetivos de ventas y objetivos de mercadeo:

No existen objetivos definidos a corto plazo. Han establecido

como prioridad principal el mantener sus clientes como lo han estado
haciendo y ganar cada semana entre 3 y 5 clientes nuevos, aunque en la mayora
de los casos son clientes eventuales o de temporadas, es decir que solicitan
trabajos especficos para cierta poca del ao.

Comunicacin: la comunicacin es un factor importante a considerar

dentro de las Operaciones de la Empresa debido a que la eficiencia y
eficacia de cada operacin dependen de la misma- de la interrelacin y la
unificacin en un objetivo final.

No existe una comunicacin formal (escrita) y no se considera

necesario a la escala de la empresa. El nivel de la empresa o el volumen de los
trabajadores permite que la comunicacin sea tan fluida que se realizan reuniones
semanales con los 4 trabajadores de la empresa y se revisan todos los trabajos
realizados y pendientes de cada semana, as como se analizan las cotizaciones
pendientes en convertirse en facturacin.

Eficiencia de la utilizacin de recursos humanos y materiales

Factores importantes en la Eficiencia de la utilizacin de Recursos Humanos

Incentivos

Capacitacin del Personal

Capacidad para solucionar problemas

Clima Laboral

Modelo de interrelaciones humanas

Interaccin de RRHH con el medio ambiente

Gestin de comunicacin
Factores importantes en la Eficiencia de la utilizacin de Materiales

Gastos
Factores importantes en la eficiencia de la utilizacin de RECURSOS HUMANOS
La auditoria de recursos humanos puede definirse como el anlisis de las polticas y prcticas
de personal de una empresa y la evaluacin de su funcionamiento actual, seguida de
sugerencias para mejorar. El propsito principal de la auditoria de recursos humanos es
mostrar como est funcionado el programa, localizando prcticas y condiciones que son

perjudiciales para la empresa o que no estn justificando su costo, o prcticas y condiciones

que deben incrementarse.

Incentivos

Poseen un plan de incentivo, premios inmediatos y son enviados a

cursos Peridicamente para que los empleados estn actualizados.

Los incentivos son de tipo monetario. Por cada venta que haga un
miembro sin importar que departamento recibe la ganancia, se le otorga una
renumeracin por dicha venta.

Capacitacin del personal

Se comparten conocimientos.

Ocasionalmente, se les enva a cursos.