CICLO DE DEMING: PHVA

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del ao 1950; se basa
en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Es comn usar esta
metodologa en la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la
poltica y objetivos de calidad as como en la red de procesos, la probabilidad de xito es mayor.
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la
competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes,
optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
Es tambin conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer,
verificar, actuar.
Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones
que realicemos.
Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado
para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondi a lo planeado y actuar para mejorar si lo
que hicimos correspondi a lo planeado.
Qu es el planificar?
Planear es el hecho de establecer lo que voy a hacer. No sera nada ms que contestarse siete preguntas (los
americanos lo conocen como las 5 wsy las 2 hs):
Qu es lo que voy a hacer?
Por qu lo voy a hacer? el porqu es una pregunta esencial ya que si sta no est clara tenemos acciones que
no agregan valor.
Cmo lo voy a hacer?
Cundo lo voy a hacer, cundo lo empiezo, cundo lo termino?
Dnde lo voy a hacer?
Quin lo va a hacer?, y la pregunta que dicen que uno debe hacerse al final:
Cunto me va a costar?
Estas preguntas deben estar contestadas en la etapa de planear.
La planificacin ser mucho ms fcil si definimos los objetivos de lo que quiero alcanzar, y es ms fcil
tambin la verificacin, que es la tercera etapa, verificar si lo que hicimos corresponde a lo planeado. Una mala
planificacin no me permite una muy buena ejecucin y tampoco una correcta verificacin. Por lo tanto, la
etapa de planificacin es fundamental. Muchos autores nos dicen que la planificacin incluye mucho de
capacitacin, implica el entrenamiento previo a la ejecucin. Una vez que tenemos bien definida la etapa del
planear, pasamos a la etapa de la ejecucin.
Qu es la ejecucin?
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No es nada ms que llevar a cabo lo planeado, pero nosotros no estamos en un mundo perfecto sino en uno
perfectible, por lo tanto, se debe hacer un control adecuado. Si nosotros en la etapa de planificacin definimos
indicadores, aqu es el momento en que nosotros controlamos todos los indicadores. Si nosotros definimos
mecanismos de control de nuestros procesos, aqu se ve la eficacia de esos mecanismos de control para llevar
adelante lo planeado. En esta etapa, es en donde aparecen problemas, en donde realizamos procesos que dan
resultado productos y/o servicios.
Qu es la verificacin?
Es decir, comprobar que lo que hicimos, corresponde a lo planeado y en esta etapa se pueden aparecer 3
ciclos:

Ciclo de mantenimiento: Si lo que hacemos, si corresponde a lo planeado, es el momento de estabilizar el

proceso, es importante definir claramente que hacemos, capacitar a la gente, definir los mtodos, los
mecanismos de operacin y control y que sean claramente entendidos por la gente.
Ciclos de correccin: Lo que se hace cuando lo que estaba previsto, no corresponde a lo planeado.
Comprende dos tipos de acciones: la correccin, es decir, corregir el problema en ese instante; y la accin
correctiva: hacer para que el problema no vuelva a ocurrir.
Ciclo de mejoramiento: Pasado un cierto tiempo, en mis procesos debo pensar en qu puedo hacer para
mejorar lo planeado. Aqu se pueden generar ideas, tratar de buscar datos, el ver un anlisis de la
competencia, el ver las potenciales tendencias, y determinar oportunidades de mejora. Esto corresponder
a las acciones preventivas, me lleva un anlisis de riesgos, y al mejoramiento continuo.
Todo lo que hemos hecho en este tercer ciclo, debemos incorporar el nuevo ciclo en mi etapa del planear.
Empieza entonces, a girar permanentemente el planear, hacer, verificar, actuar.
Dnde se puede utilizar este ciclo?
En todas las operaciones y actividades diarias, podemos utilizarlo en la gerencia, empezando desde la parte de
planificacin estratgica, podemos utilizarlo en cada uno de los procesos que como organizacin ejecutamos.
Podemos utilizarlo en nuestra gestin de recursos humanos, podemos hacerlo an en las actividades del
mejoramiento: qu mejoramiento planteamos, qu es lo que hemos hecho en las etapas de mejoramiento,
verificar si corresponde a lo planeado para actuar para corregir o actuar para mejorar.
Un ciclo constante de planear, hacer, verificar, actuar, ser un ciclo que produce el mejoramiento en todos los
rincones de la organizacin; a nivel personal, a nivel empresarial, a nivel an familiar.
Para finalizar debo preguntarme: Qu hemos planificado el da de hoy, qu hemos ejecutado, hemos
verificado si lo que hicimos corresponde a lo planeado, cmo vamos a actuar para corregir, o cmo vamos a
actuar para mejorar?
EL CICLO PHVA PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR
La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin que realmente nos permite mantener la
competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la
productividad, reduce los precios, aumenta la participacin de mercado, supervivencia de la empresa, provee
nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

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PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de la organizacin.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes (5.2)
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.1)
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.5)
6. Identificar y seleccionar los parmetros de medicin (8.1)
7. Determinar la capacidad del proceso (8.2.3, 8.2.4)
8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004)
HACER
Implementacin de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora (8.5)
Desarrollo del plan piloto
Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las polticas, los objetivos y los requisitos
del producto e informar sobre los resultados.
Evaluar la efectividad (8.2, 8.5.2)
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer (5.6)

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APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA

DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definicin de la red de procesos, la poltica de calidad y los objetivos, se define el Representante de
Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementacin de lo definido en la planeacin, es decir, toda la Organizacin se alinea
de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el
enfoque de PHVA y con una metodologa definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditoras internas de Calidad. En el Actuar,
se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de
unos informes de auditoras, adicionalmente se aplica la metodologa para anlisis y solucin de problemas a
aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y
convertirlos nuevamente como parte del da a da.
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno de los pasos del
ciclo.
Podra decirse que la metodologa PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propsito: se define una meta y
dejndose llevar por la sabidura contenida en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los
obstculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es
realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la
probabilidad de xito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habr que realizar acciones tcticas y
operativas para seguir adelante con dominio.

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Cibergrafa: http://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PHVA

http://www.corporacion3d.com/corporac/index.php?option=com_content&view=article&id=72:phva&catid=15
:articulos&Itemid=54
http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/

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