Controle de Qualidade

Variabilidade

Variao

Disperso
Controle de Qualidade

Causas:
o resultado de alterao nas condies
sob as quais as observaes so tomadas. Estas
podem refletir diferenas entre:
- matrias primas;
- condies de equipamentos;

- mtodos de trabalho;
- condies ambientais;
- operadores envolvidos no processo.
Controle de Qualidade

Um processo
variabilidade

sempre

apresenta

Os
produtos
defeituosos
so
produzidos devido presena da
variabilidade
Controle de Qualidade

REDUO

A reduo da variabilidade dos

processos
envolve
a
coleta,
o
processamento e a disposio de dados,
para que as causas fundamentais de
variao possam ser identificadas,
analisadas e bloqueadas.
Controle de Qualidade

A reduo da variabilidade dos

processos implica em uma diminuio do
nmero
de
produtos
defeituosos
fabricados.

Controle de Qualidade

Existem dois tipos de causas para a variao na

qualidade dos produtos:

- Causas comuns ou aleatrias;

- Causas especiais ou assinalveis.

Controle de Qualidade

Causas comuns ou aleatrias;

Oriundas de diversas fontes dentro do processo
Nestes casos o Processo ;
- estvel
- repetitivo
- previsvel

chamado de :
PROCESSO SOB CONTROLE ESTATSTICO
Controle de Qualidade

Causas especiais
Tambm chamadas de causas assinalveis.
Alteram a distribuio do processo.
Tornam os processos no previsveis.

Nestes casos o processo chamado de

PROCESSO NO ESTVEL
Controle de Qualidade

AO LOCAL
#Para eliminao das causas especiais de variao.
# Tomadas pelo pessoal operacional.
#Corrigem 15% dos problemas de processo

AO SOBRE O SISTEMA
#Para reduzir as Causas comuns de variao.
#Tomadas pelo pessoal gerencial
# Corrigem 85% dos problemas de processo.
Controle de Qualidade

Percentual de defeitos

Causas especiais
Causas comuns

Melhoria da
Qualidade

Tempo

Controle de Qualidade

Ferramentas estatsticas empregadas na

identificao, anlise e eliminao das
causas especiais e comuns de variao.

Podem ser utilizadas para a coleta, o

processamento e a disposio de dados
sobre a variabilidade dos processos.
Controle de Qualidade

1. Folha de Verificao;
2. Estratificao;

3. Grfico de Pareto;
4. Diagrama de causa e efeito;
5. Histograma;

6. Diagrama de Disperso;
7. Grfico de Controle.
Controle de Qualidade

Estratificao
Tipo

Sri
e

Folha de
Verificao

Grfico Pareto

Diagrama de
causa-e-efeito

Dia
Loc
al

Diversas maneiras de
agrupar os mesmos dados,
para possibilitar uma
melhor avaliao da
situao.

Planilha para facilitar a

coleta de dados.

Diagrama de barras
que ordena as
ocorrncias, da
maior para a menor,
para hierarquizar o
ataque dos
problemas.

Diagrama que
expressa a srie
de causas de um
efeito (problema).

Controle de Qualidade

Grficos de
Controle

Diagrama de
correlao

Efeito

Histograma

Causa

Diagrama de barras
que representa a
distribuio da
freqncia de uma
populao.

Grficos com limites

de controle que
permitem o
monitoramento dos
processos

Grfico que mostra

se h relao entre
duas variveis.

Controle de Qualidade

Processos do MSP

Relato do
Problema

Anlise
4

Resultado
Eficaz

Ao
5

Objeto + Defeito
50% da
Soluo

Matria Mo de Medida
Prima
Obra

O que
provoca
em { 6 Ms }
o defeito?

Por que?

5W
+
1H

O bloqueio foi efetivo ?

Meio
Mquina Mtodo Ambiente

Executar o plano p/ bloquear

as causas fundamentais

Execuo
=
Padro

R
E
F
L
E
X

Controle de Qualidade

QC STORY
P
Problema

Anlise

Identificao Observao

Definir
claramente
o
problema

Plano
de
ao

D
Ao

C
Verificao

Padr
oniza
o

A
Concluso

- Viso
ampla

Descobrir

Bloquear

Testar a

Prevenir

as causas

as

eficcia

contra o

todo o

- Investigar
o

funda-

causas

do

reapare-

processo

bloqueio

cimento

visando

do

trabalhos

problema

futuros

5W2H

mentais

fenmeno

Anlise de Pareto

Diagrama
de causa e
efeito
ou
rvore
de causa

What
Who
Where
Why
When
How
How much

Revisar

5W1H

+
treinamento

Controle de Qualidade

Os dados representam a base para a tomada de decises

confiveis durante a anlise de qualquer problema.

PRINCIPAIS OBJETIVOS DE SE COLETAR DADOS:
- INSPEO;
- CONTROLE E MONITORAMENTO DE PROCESSOS DE
PRODUO;
- ANLISE DE NO-CONFORMIDADE;
- DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS.
Controle de Qualidade

OBJETIVO DE SE COLETAR DADOS

Definir claramente porque se est coletando

dados.
Dados e sua avaliao subsequente formam
a base para AES e DECISES.

Controle de Qualidade

Como coletar dados

a. Dados para auxiliar o conhecimento da situao atual.
- % de peas defeituosas num lote;
- disperso nas dimenses de uma pea.
b. Dados para anlise.
- correlao entre um defeito e suas causas

c. Dados para controle de processo.

- para verificar se um processo normal
d. Dados para monitorao e controle de variveis.

- presso, temperatura, etc

e. Dados para aceitao / rejeio de peas.
Controle de Qualidade

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Dados corretos
Os dados revelam os FATOS?
Os dados representam uma SITUAO TIPICA?

Tipos de Dados
Os dados coletados para o gerenciamento de processos e o
controle da qualidade de produtos ou servios

Controle de Qualidade

Tipos de Dados
A Dados Discretos (Dados de Contagem ou de Atributos)
As medidas consistem em contar o nmero de itens do produto
que apresentam o atributo de interesse (peas defeituosas).
Ou em contar o nmero de ocorrncias da caracterstica de
interesse em cada item do produto.
Exemplos: - N de eixos de um lote cujos dimetros satisfazem
s especificaes;
- N de arranhes em uma certa pea de plstico;
- N de acidentes de trabalho ocorridos no ms
passado em uma fbrica
Controle de Qualidade

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B Dados contnuos (Dados de Medida)

So aqueles medidos em uma escala contnua.

Exemplos: - Temperatura de um forno ( em graus Celsius)

- Rendimento de uma reao qumica (em %);
- Espessura de uma pea (em mm);
- Tempo de entrega de um produto ao cliente (em
dias).
- Tempo gasto por uma camareira para arrumar
um quarto de hotel (em minutos).
Controle de Qualidade

Populao
- a totalidade dos elementos de um universo
sobre o qual desejamos
estabelecer
concluses ou exercer aes.
- um conjunto de elementos com pelo menos
uma caracterstica comum.

Amostra um subconjunto de elementos

extrados de uma populao.
Controle de Qualidade

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Relao entre Populao, Amostra e Dados, segundo Kume,H.

Tipo de Ao

Populao

Amostragem

Ao sob o processo
(Controle de processo)
(Anlise de Processo)

Amostra

Processo

Dados
Medio

Lote

Amostra

Dados

Ao

Ao sob o Lote
(Inspeo
Estimativa da qualidade
do produto)

Amostragem
Lote

Medio
Amostra

Dados

Ao

Controle de Qualidade

Por que coletar os DADOS?

O que fazer com os DADOS?
Como coletar os DADOS?
Os dados so CONFIVEIS?
Como registrar os DADOS?

Controle de Qualidade

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