2

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Sejarah Singkat BCA
BCA

secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 di Pusat

Perniagaan Kota, Jakarta dengan nama Bank Central Asia NV. Banyak hal
telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan mungkin yang paling signifikan
adalah krisis moneter pada tahun 1997.
Krisis ini membawa dampak luar biasa bagi keseluruhan sistem
perbankan di Indonesia. Namun secara khusus, kondisi ini mempengaruhi
aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya.
Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana mereka
sehingga bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia.
Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil alih BCA
di tahun 1998.
Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA
berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998,
dana pihak ketiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA
mencapai Rp 67.93 trilliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp
53.36 trilliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih,
dan BCA diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia di tahun 2000.
Selanjutnya,

BCA

mengambil

langkah

besar

dengan

menjadi

perusahaan publik. Penawaran saham perdana berlangsung di tahun 2000,

dengan menjual saham sebesar 25,55% yang berasal dari dinvestasi
BPPN. Setelah penawaran saham perdana itu, BPPN masih menguasai
70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua di laksanakan
di bulan Juni dan Juli 2001, dan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari
saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, IBRA melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui
tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd yang
1

berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. saat ini BCA terus

memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh
pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada
nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga
intermediasi financial.
1.2Visi dan Misi BCA
BCA mempunyai Visi untuk mengembangkan posisinya sebagai bank
pilihan terbaik untuk melakukan transaksi perbankan di Indonesia.
Selain itu, BCA juga memiliki misi yaitu :
a. Memperkokoh posisi sebagai bank transaksi yang menjadi pilihan
nasabah.
b. Meningkatkan peran intermediasi keuangan.
c. Mengembangkan bca sebagai lembaga keuangan terkemuka.
1.3Tujuan Training Teller Bakti Tahap I
Pada pelatihan training teller bakti tahap

I, peserta diberikan

pengetahuan mengenai :
a. Cara pelayanan dan berpenampilan baik sesuai standar SMART BCA.
b. Cara melayani nasabah dalam menjalankan tugas sebagai Duty Officer.
c. Mengidentifikasikan

jenis-jenis

produk

BCA,

khususnya

produk

simpanan dan layanan dalam bentuk valas.

d. Pemeriksaan keaslian bank notes dan Letter of Authorization (LA).
e. Melayani nasabah dalam bertransaksi valas dengan mengetahui jenisjenis mata uang dan macam-macam kurs yang berlaku di BCA.
f. Penerapan prinsip mengenal nasabah dengan mengidentifikasikan
transaksi yang sah menurut hukum perbankan.
g. Melakukan berbagai proses transaksi teller dengan menggunakan
system BDS-IBS, mulai dari awal hari, transaksi tunai dan pemindahan
nasabah, serta proses akhir hari teller, terutama dalam bentuk valas.
2

BAB 2
PEMBAHASAN
2.1 Produk-produk Tabungan BCA (rupiah)
2.1.1 Tahapan BCA

Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan Tahapan BCA
pertama kali diluncurkan pada tahun 1989 dan menjadi produk unggulan
BCA karena didukung oleh berbagai fasilitas dan undian berhadiah.
Tahapan BCA merupakan produk perbankan unggulan BCA yang
paling diminati nasabah dengan total komunitas sebesar 8,7 juta orang
karena merupakan rekening tabungan yang menyediakan berbagai macam
manfaat yang memudahkan nasabah dalam transaksi perbankan dan juga
menyediakan program-program berhadiah yang sangat menarik sebagai
apresiasi terhadap kepercayaan nasabah terhadap BCA.
Fitur-fitur Tahapan BCA :

Buku Tahapan BCA (passbook) sebagai bukti tabungan dan catatan

transaksi rekening nasabah.

Kartu Paspor BCA, dapat digunakan untuk berbagai transaksi di ATM

BCA, berbelanja di merchant bertanda Debit BCA, mengambil uang
tunai di merchant bertanda Tunai BCA, serta transaksi dengan PINPad
di counter.

Bunga tabungan dihitung berdasarkan saldo rata-rata harian.

Dapat diakses melalui KlikBCA dan m-BCA setelah melakukan

registrasi internet banking dan mobile banking di ATM BCA.

Memberi berbagai hadiah kepada nasabah melalui program undian

Gebyar Hadiah Tahapan BCA.

Tarik dan setor di seluruh cabang BCA dengan frekuensi tak terbatas.

Transaksi dengan PINPad, sistem yang memberlakukan PIN(Personal

Identification Number) untuk mengesahkan transaksi dan bertujuan
agar penarikan nominal tertentu di counter BCA lebih aman dan
terlindungi.

2.1.2 Tahapan Gold BCA

Pada tahun 2005 BCA meluncurkan Tahapan Gold, yaitu inovasi
produk tahapan bagi nasabah yang lebih mementingkan kemudahan
bertransaksi bisnis yang belum dapat dipenuhi tahapan biasa, misalnya
mengetahui saldo dan mutasi secara cepat, serta transaksi yang diwakili
orang lain yang dapat dilakukan di seluruh cabang dengan tingkat
keamanan yang terjamin.
Tahapan Gold BCA dengan segala kemudahannya menjadikannya
banyak digunakan oleh pebisnis dalam membantu kelancaran usaha
mereka. Selain berbagai keunggulan Tahapan Gold di atas, nasabah masih
tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas Tahapan
BCA.
Keunggulan Tahapan Gold:
1. Ukuran buku tabungan yang lebih Kecil
Dengan ukuran yang lebih kecil seukuran saku, buku tabungan Tahapan
Gold menjadi lebih mudah untuk dibawa ke mana-mana.
2. Informasi mutasi rekening lebih lengkap
Pada buku Tahapan Gold selain berisi nominal transaksi dan saldo, juga
memuat detail setiap transaksi seperti nama penerima /
pengirim, informasi pembayaran dan berita.

3. Layanan Autoprint
Nasabah dapat mencetak sendiri buku Tahapan Gold melalui mesin Self
Service Passbook Printer (SSPP).
4. Layanan info via SMS / e-mail
Nasabah dapat mengetahui informasi aktual tentang transaksi bisnis
melalui SMS atau e-mail. Informasi yang dapat diperoleh nasabah
melalui layanan ini adalah :
Informasi Saldo, yang bisa dikirim setiap hari / setiap hari tertentu /
setiap tanggal tertentu sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Transaksi atas rekening Tahapan Gold-nya, di mana nasabah dapat
menentukan jenis transaksi dan nominal transaksi.
5. Layanan Appointee
Nasabah dapat menunjuk 2 orang yang dipercaya untuk melakukan
transaksi perbankan. Dengan membawa bukti kepemilikan rekening dan
kartu identitas diri (milik nasabah dan wakil yang akan ditunjuk)
datanglah ke cabang asal tempat membuka rekening untuk mengisi
formulir permohonan Layanan Appointee dan menandatangani Kartu
Spesimen (milik nasabah dan wakil yang akan ditunjuk).
6. Automatic Transfer System (ATS) online
Tahapan Gold dilengkapi dengan Automatic Transfer System online,
fasilitas transfer otomatis dari rekening Tahapan Gold ke rekening giro
sehingga kekurangan dana pada rekening giro bisa langsung tertutupi
dari dana yang tersedia pada rekening Tahapan Gold. Dengan demikian,
nasabah tidak perlu khawatir cek yang dikeluarkan ditolak karena
kekurangan dana dan kredibilitas nasabah Tahapan Gold pun terjamin.
2.1.3 Tapres BCA
Tapres (Tabungan Prestasi) merupakan produk tabungan lain BCA di
samping Tahapan BCA. Tapres menawarkan suku bunga yang lebih

kompetitif dibandingkan Tahapan BCA serta kemudahan bertransaksi di

cabang.
Fitur-fitur Tapres :

Kartu Tapres yang berfungsi sebagai kartu identitas dan bukti

kepemilikan.

Tidak seperti Tahapan BCA yang dapat dibuka dengan status rekening
bersama (joint account), Tapres hanya memiliki status perorangan
(individu).

Semakin tinggi saldo rata-rata tabungan, semakin tinggi pula tingkat

suku bunga yang diperoleh.

Dikenakan denda/penalty bulanan apabila saldo rata-rata per bulan di

bawah Rp 5.000.000.

2.1.4

Giro BCA
Disamping Tahapan, Tahapan Gold dan Tapres, BCA juga menyediakan

tabungan dalam bentuk Giro yang multi guna dan ekstra manfaat, yang juga
sangat membantu khususnya bagi nasabah pebisnis.
Fitur-fitur Giro BCA :

Tersedia 8 pilihan mata uang (IDR, USD, JPY, AUD, GBP, SGD, HKD
dan EUR).

Fasilitas rekening gabungan (joint account).

Alat

pembayaran

dalam

bentuk

cek

(tunai)

dan

bilyet

giro

(pemindahan/tidak dapat ditunaikan).

Penarikan atau penyetoran antar cabang di seluruh cabang BCA.

Fasilitas debit otomatis untuk pembayaran rekening listrik dan telepon.

Fasilitas auto-transfer (khusus untuk rekening giro IDR).

Setiap bulan, nasabah akan menerima rekening koran yang dapat

diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai permintaan
nasabah yang bersangkutan.
6

2.1.5 Deposito Berjangka BCA

Deposito BCA adalah cara terbaik bagi nasabah untuk berinvestasi
dengan nilai tinggi. Deposito BCA memberikan keuntungan karena suku
bunganya yang kompetitif dan memiliki keleluasaan tinggi bagi nasabah
yang menginginkan tabungan jangka panjang.
Nasabah dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai dengan
keinginannya, mulai 1, 3, 6, dan 12 bulan.
Adapun pilihan pengelolaan dana pada deposito berjangka BCA
disediakan dalam 3 pilihan, yaitu :

ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal deposito secara

otomatis.

ARO+: Perpanjangan nominal deposito plus bunga secara otomatis

pada saat jatuh tempo dengan jangka waktu yang sama.

Non ARO: Bila tidak ada permintaan dari deposan, maka deposito yang
sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara otomatis.
Pencairan deposito sebelum jatuh tempo dikenakan biaya pinalti, yaitu

bunga bulan berjalan tidak dibayarkan.

2.2 Produk-produk Valas BCA

2.2.1 BCA Dollar

Selain berfungsi sebagai tabungan, nasabah juga dapat berinvestasi

dengan BCA Dollar. BCA Dollar menyediakan rekening dalam mata uang
USD dan SGD dengan setoran awalnya USD 100 atau SGD 200.
Fitur-fitur BCA Dollar :
7

Kartu BCA Dollar yang berfungsi sebagai kartu identitas untuk

bertransaksi di counter sekaligus akses pada ATM BCA.

Setoran ke rekening BCA Dollar dapat dilakukan di seluruh kantor

cabang BCA dalam bentuk IDR atau banknotes .

Penarikan/penyetoran dan pemindahan Giro Valas USD dan BCA

Dollar USD dalam Rupiah maupun dalam Valas Non-Tunai (misalnya
penarikan untuk Outward Remittance, Travelers Cheque) dapat
dilakukan di seluruh kantor cabang BCA.

Dapat melakukan transaksi penarikan di ATM BCA.

Dapat melakukan transfer antar-rekening BCA di ATM BCA, m-BCA,

dan KlikBCA.

Pengecekan saldo dapat dilakukan setiap saat di ATM BCA, m-BCA,

KlikBCA dan BCA By Phone.

Rekening koran setiap bulan yang dapat diambil di kantor cabang BCA
atau dikirim ke alamat sesuai dengan permintaan nasabah yang
bersangkutan.

BCA Dollar hanya memiliki status rekening individu.

2.2.2 Giro Valas (Givas)

Rekening giro dalam mata uang SGD, EUR, GBP, JPY, AUD, USD,
dan HKD, atas nama perseorangan atau badan dengan setoran awal USD
1.000 atau EUR 1.000 atau ekuivalen.
Fitur-fitur Giro Valas :

Setoran dapat dilakukan antarcabang BCA dalam bentuk IDR atau

banknotes.

Penarikan dan pemindahan dalam IDR atau valas nontunai dapat

dilakukan di seluruh cabang BCA oleh yang bersangkutan.

Tarikan dalam bentuk banknotes USD dapat dilakukan di cabang yang

ditunjuk atau cabang asal.
8

Tarikan menggunakan Letter of Authorization (LA atau LoA) yang

terlebih dahulu perlu dipastikan keasliannya dengan memperhatikan
nomor seri, serat berwarna, tinta tak tampak berwarna hijau daun, logo
BCA (diperiksa dengan sinar UV) dan logo percetakan (diterawang).
Adapun sifat-sifat dari LA ini, yaitu tidak berlaku sebagai alat
pembayaran, tidak dapat

dipindahtangankan,

dan

tidak dapat

dikliringkan atau diinkasokan. LA harus menggunakan materai.

2.2.3 Deposito Valas (Devas)

Deposito dalam mata uang SGD, EUR, GBP, JPY, AUD, USD, dan
HKD, atas nama perseorangan atau badan dengan setoran awal USD
1.000 atau EUR 1.000 atau ekuivalen.
Nasabah dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai dengan
keinginannya, mulai 1, 3, 6, dan 12 bulan.
Adapun pilihan pengelolaan dana pada deposito valas BCA disediakan
dalam 3 pilihan, yaitu :

ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal deposito secara

otomatis.

ARO+: Perpanjangan nominal deposito plus bunga secara otomatis

pada saat jatuh tempo dengan jangka waktu yang sama.

Non ARO: Bila tidak ada permintaan dari deposan, maka deposito yang
sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara otomatis.

2.2.4 Bank Notes

Bank notes adalah uang kertas yang diterbitkan negara lain yang
berlaku sebagai alat pembayaran yang dapat dilihat, diraba, dan
diterawang. Dalam setiap transaksi penerimaan bank notes harus diperiksa
dan diperhatikan keaslian dan kondisinya (mulus dan cap).
9

Transaksi jual-beli banknotes ditentukan oleh kurs yang berlaku pada

saat itu. Kurs atau nilai tukar atau rate adalah perbandingan (harga) sebuah
mata uang terhadap mata uang lainnya. Nilai tukar mata uang dapat
berubah setiap saat, tergantung situasi dan kondisi pasar uang yang
sedang berlangsung. Di BCA, kurs dikeluarkan oleh Divisi Tresuri melalui
aplikasi RETS (Reuters Trading Systems) yang memberikan informasi upto-date perkembangan kurs kepada cabang.
Kode Mata Uang
Kode

Nama Mata Uang

Negara Pengguna

IDR
USD
SGD
HKD
AUD
CAD
DKK
SEK
CHF
GBP
JPY
EUR
NZD
SAR
CNY

Rupiah
Dollar
Dollar
Dollar
Dollar
Dollar
Krone
Krona
Franc
Pounsterling
Yen
Euro
Dollar
Riyal
Yuan

Indonesia
Amerika Serikat (AS)
Singapura
Hongkong
Australia
Kanada
Denmark
Swedia
Swiss
Inggris
Jepang
Uni Eropa
Selandia Baru
Saudi Arabia
Cina

Adapun kurs yang berlaku di BCA adalah sebagai berikut :

Kurs TT/DD (Telegraphic Transfer/Demand Draft)

Digunakan untuk bertransaksi dengan rekening valas, Outward

Remittance (OR), dan menghitung provisi :
o Kurs jual TT : konversi dari Rupiah ke rekening valas, provisi, dan
OR
o Kurs beli TT : konversi dari rekening valas ke Rupiah.

Kurs Bank Notes (B/N)

10

Digunakan dalam transaksi bank notes (uang kertas valas yang secara
fisik dapat diraba, dilihat, diterawang, dan diperiksa keasliannya):
o Kurs jual B/N : konversi dari Rupiah ke bank notes
o Kurs beli B/N : konversi dari bank notes ke Rupiah

Kurs Travelers Cheque (TC)

Digunakan dalam transaksi TC (semacam voucher pengganti bank

notes

yang

pada

saat

pencairan

harus

ditandatangani

oleh

pemiliknya):
o Kurs beli TC VISA BCA : konversi dari TC VISA BCA ke Rupiah
o Kurs beli TC Amex dan Non-VISA BCA : konversi dari TC Amex
atau TC bukan VISA BCA ke Rupiah.

Kurs Tengah (Middle Rate atau m-rate)

Digunakan untuk bertransaksi dalam valuta yang sama, diperoleh dari

(kurs jual + kurs beli) / 2.

2.2.5 Remittance
Remittance merupakan sarana pengiriman valas ke bank lain. Produk
ini lebih dikenal dengan Outward Remittance (OR). Dana yang dikirim akan
diterima oleh Bank Koresponden di negara tujuan, yang selanjutnya akan
membantu BCA memproses OR.
Outward Remittance (OR) dapat dilayani dalam USD, SGD, HKD,
AUD, CAD, DKK, SEK, CHF, GBP, JPY, EUR, NZD, SAR, dan CNY.

11

Adapun jenis lain dari remittance ini yaitu Inward Remittance (IR)
adalah kiriman valas dari bank lain ke BCA. Sama halnya dengan OR, IR ini
dapat masuk ke rekening dan dicairkan secara tunai dalam Rupiah.

2.3 Produk-produk Kredit BCA

Setiap orang pasti ingin memiliki kehidupan yang layak. Untuk
mencapai hal tersebut, maka banyak kebutuhan yang harus terpenuhi. BCA
memberikan solusi terbaik dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut
dengan menawarkan sejumlah fasilitas kredit untuk para nasabahnya
berupa :
2.3.1 Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BCA

BCA menawarkan alternatif pembelian rumah melalui KPR BCA yaitu

pinjaman yang ditujukan untuk membiayai pembelian rumah/ruko baik
dalam kondisi baru maupun bekas (second) untuk dimiliki/ditempati sendiri
dan perbaikan rumah tinggal (renovasi).
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional.
Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun.
Usia minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon
pada saat kredit berakhir adalah 55 tahun untuk karyawan dan 60 tahun
untuk pengusaha atau profesional.
Angsuran (pokok + bunga) dari seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA
12

+ bank lain) + permohonan baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor
pemohon/joint income suami-istri.
Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa dan kebakaran) dengan syarat
banker's clause.
Bersedia menandatangani perjanjian kredit dan APHT.
Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon yang
bersangkutan di BCA.
Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi persyaratan dokumen yang
dibutuhkan.

2.3.2 Refinancing
Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan hidup pun
semakin bervariasi, maka BCA menawarkan Refinancing dari KPR BCA
yaitu

pinjaman

dengan

jaminan

tanah

bangunan

dimana

tujuan

penggunaan dana tersebut disesuaikan dengan kebutuhan nasabah.

Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional.
Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun.
Usia minimum pemohon adalah 21 tahun atau sudah menikah, dan usia
maksimum pemohon pada saat kredit berakhir adalah 55 tahun untuk
karyawan dan 60 tahun untuk pengusaha atau profesional.
Angsuran (pokok + bunga) dari seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA
+ bank lain) + permohonan baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor
pemohon/joint income suami-istri.
Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa dan kebakaran) dengan syarat
banker's clause.
13

 Bersedia menandatangani perjanjian kredit dan APHT.

Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon yang
bersangkutan di BCA.
Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi persyaratan dokumen yang
dibutuhkan.
2.3.3 Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BCA XTRA
KPR BCA Xtra memberikan solusi pembiayaan rumah idaman bagi
Anda dengan berbagai manfaat ekstra untuk masa depan Anda, seperti Xtra
Fleksibel, Xtra Ringan, Xtra Plafon. Dengan KPR BCA Xtra, Anda
mendapatkan 2 cara pembayaran sekaligus berupa :
Angsuran Tetap, Anda membayar angsuran pokok dan bunga secara
tetap setiap bulannya.
Angsuran Fleksibel, dimana Anda bebas mengatur jumlah angsuran
setiap bulannya dan bebas menarik kembali angsuran pokok yang
sudah disetorkan tersebut kapan saja.
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional.
Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun.
Usia minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon
pada saat kredit berakhir adalah 50 tahun untuk karyawan dan 55 tahun
untuk pengusaha atau profesional.
Angsuran (pokok + bunga) dari seluruh jumlah hutang yang ada(di BCA
+ bank lain) + permohonan baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor
pemohon/joint income suami-istri.
Wajib memiliki atau membuka Rekening Giro Rupiah BCA.
Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa dan kebakaran) dengan syarat
14

banker's clause.
Bersedia menandatangani perjanjian kredit dan APHT.

Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon yang

bersangkutan di BCA.

Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi persyaratan dokumen yang

dibutuhkan.
2.3.4 Kredit Pemilikan Apartemen (KPA) BCA

Selain

KPR

BCA,

BCA juga

menawarkan

Kredit Pemilikan

Apartemen (KPA) BCA yaitu pinjaman untuk pembiayaan pembelian unit

apartemen.
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional.
Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun.
Usia minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon
pada saat kredit berakhir adalah 55 tahun untuk karyawan dan 60 tahun
untuk pengusaha atau profesional.
Angsuran (pokok + bunga) dari seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA
+ bank lain) + permohonan baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor
pemohon/joint income suami-istri.
Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa & kebakaran) dengan syarat
banker's clause.
Bersedia menandatangani perjanjian kredit dan APHT.
Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon yang
15

bersangkutan di BCA.
Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi persyaratan dokumen yang
dibutuhkan.
2.3.5 Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) BCA

Keuangan yang terbatas dan kebutuhan lain yang harus dipenuhi,

membuat keinginan membeli kendaraan sering tertunda. Melihat kondisi
seperti ini, BCA yang peduli pada nasabah menawarkan Kredit Kendaraan
Bermotor (KKB) BCA.
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional.
Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun.
Usia minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon
adalah 55 tahun untuk karyawan dan 60 tahun untuk pengusaha atau
profesional pada saat kredit berakhir.
Tujuan pembelian kendaraan adalah untuk dipakai sendiri (non
angkutan barang/penumpang/keperluan usaha).
Angsuran (pokok + bunga) dari seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA
+ bank lain) + permohonan baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor
pemohon/joint income suami-istri.
Pemohon wajib menutup asuransi kendaraan (all risk) dengan syarat
banker's clause.
Permohonan KKB > 3 tahun, wajib menutup asuransi jiwa dengan syarat
banker's clause.
Bersedia menandatangani perjanjian kredit dan fiducia secara notariil.
Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon yang
16

bersangkutan di BCA.
Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi persyaratan dokumen yang
dibutuhkan.
2.4 Produk-produk Jasa BCA
2.4.1 Kartu Paspor BCA

Untuk melakukan transaksi tarikan dan pemindahan melalui counter,

serta memanfaatkan seluruh fungsi yang ada pada ATM (Anjungan Tunai
Mandiri) BCA, nasabah dapat menggunakan Kartu Paspor BCA yang terdiri
dari jenis Silver, Gold, dan Platinum. Dengan Paspor BCA berbagai
kegiatan perbankan baik tunai dan non-tunai dapat dilakukan di lebih dari
6.710 ATM BCA yang tersebar di seluruh Indonesia. Akses dapat dilakukan
setelah memasukkan PIN yang terdiri dari 6 angka.
Rekening yang mendapatkan fasilitas Kartu Paspor BCA:

Giro Perorangan

Tahapan BCA

Tapres (dengan Kartu Tapres yang setara dengan Kartu Paspor Gold)
Tabel Limit Kartu Paspor BCA

Transaksi
Tarik tunai di ATM
Transfer antar Rekening BCA
Debit BCA (satu dengan Tunai BCA)
Transfer antarbank

Silver
Rp 5.000.000
Rp 15.000.000
Rp 15.000.000
Rp 10.000.000

Kartu Paspor
Gold &
TAPRES
Rp 10.000.000
Rp 25.000.000
Rp 25.000.000
Rp 10.000.000

Platinum
Rp 10.000.000
Rp 75.000.000
Rp 75.000.000
Rp 10.000.000

17

2.4.2 Debit BCA

Melalui Kartu Paspor BCA, BCA memberikan kemudahan dan

kenyamanan bagi nasabah. Selain berfungsi sebagai kartu ATM, Kartu
Paspor BCA dapat juga digunakan sebagai kartu Debit BCA, yaitu
melakukan transaksi pembayaran dengan Kartu Paspor BCA saat
berbelanja di merchant yang bertanda Debit BCA di seluruh Indonesia.
Saldo pada rekening otomatis akan dipotong sebesar nilai belanja. Lebih
mudah, praktis dan nyaman karena tidak perlu membawa uang tunai, dan
lebih aman karena Kartu Paspor BCA dilindungi oleh PIN yang hanya
diketahui oleh nasabah sendiri.

2.4.3 Tunai BCA

Kartu Paspor BCA juga memberikan layanan pengambilan uang
tunai di kasir merchant bertanda Tunai BCA di seluruh Indonesia. Praktis
dan nyaman sebagai alternatif sarana pengambilan uang tunai, tanpa
dikenakan biaya tambahan. Pengambilan uang tunai umumnya dengan
kelipatan dari Rp 50.000 dan maksimal kesediaan uang di masing-masing
18

merchant atau ketentuan masing-masing merchant, limit pengambilan

harian tergabung dengan Debit BCA.
2.4.4 Kartu Kredit BCA

Kartu Kredit (Credit Card) BCA merupakan sarana alternatif

pembayaran pengganti uang tunai yang praktis dan nyaman. Pemakaian
kartu kredit semakin populer untuk siapa saja karena faktor keamanan,
kenyamanan, dan kemudahan dalam mendapatkan berbagai fasilitas yang
ditawarkan.
BCA menerbitkan dan mengelola jaringan kartu kredit BCA Card,
serta menerbitkan beberapa kartu lain hasil lisensi dengan penerbit kartu
kredit internasional (VISA Internasional, MasterCard, dan Japanesse Credit
Bureau-JCB). Setiap kartu kredit yang diterbitkan BCA terdiri dari tipe Silver,
Gold, dan Platinum kecuali BCA JCB Card hanya terdapat dalam jenis
GOLD.
Pembayaran dapat dilakukan dengan cara:

Debit otomatis rekening BCA,

Ke kantor cabang BCA (tunai, dikenakan biaya administrasi), atau

Melalui ATM BCA, KlikBCA,dan m-BCA.

Adapun persyaratan jika ingin memperoleh Kartu Kredit BCA :

Usia minimum pemegang kartu Utama 17 tahun (dengan jaminan) dan

21 tahun (tanpa jaminan), maksimum 65 tahun.

Usia minimum Pemegang Kartu Tambahan 17 tahun, maksimum 65

tahun.

Menyertakan dokumen yang diperlukan sesuai dengan yang disyaratkan

BCA Card Center.
Iuran (dalam Rupiah)

19

Uang
Iuran
Kartu
Tambahan

Tipe
Silver
Gold
Silver
Gold

BCA Card
Rp75,000
Rp100,000
Rp50,000
Rp100,000

MasterCard
Rp75,000
Rp100,000
Rp50,000
Rp100,000

VISA
Rp75,000
Rp100,000
Rp50,000
Rp100,000

JCB
Rp150,000
Rp100,000

Untuk mendapatkan kartu tambahan, pemegang kartu harus

mempunyai hubungan keluarga langsung (suami/ istri/ anak/ orangtua/
mertua/ saudara kandung) dengan usia minimum 17 tahun, maksimum 65
tahun. Jumlah anggota kartu tambahan maksimum 3 orang. Limit kredit
kartu menjadi satu dengan limit kredit pemegang kartu utama.
2.4.5 Kartu FLAZZ BCA

Kartu Flazz BCA merupakan alat pembayaran multifungsi tercepat

pertama di Indonesia untuk kenyamanan hidup. BCA telah menjalin kerja
sama dengan sejumlah merchant, mulai dari restoran siap saji hingga
SPBU. Sejak pertama kali diluncurkan tahun 2007, jumlah merchant
tersebut makin bertambah. Nasabah dapat menikmati kecepatan dan
kenyamanan bertransaksi di merchant-merchant berlogo Flazz.
Kartu Flazz ini menggunakan teknologi chip dan RFID (Radio
Frequency Identification), sehingga pantas untuk disebut sebagai kartu
prabayar multifungsi dengan teknologi terkini. Kartu Flazz berbeda dengan
kartu kredit dan kartu debit. Bila otorisasi transaksi pembayaran kartu kredit
dan debit dilakukan secara online di pusat data bank, otorisasi transaksi
20

untuk kartu Flazz dilakukan langsung di chip di kartu Flazz itu sendiri.
Pengisian ulang saldo (top up) pun mudah, cukup membawa Kartu Paspor
dan Kartu Flazz ke ATM Non-tunai BCA serta merchant-merchant berlogo
Flazz Isi Ulang. Minimum top up Rp 100.000, dan maksimum saldo yang
dapat tersimpan di kartu maksimum Rp 1.000.000.
Kartu Flazz menawarkan kecepatan, kemudahan, kepraktisan
bertransaksi. Cepat, karena transaksi pembayaran diselesaikan dalam
hitungan detik dengan proses kerja contactless (tidak perlu digesek seperti
kartu kredit, cukup diletakkan di mesin reader). Mudah, karena tidak perlu
menginput PIN. Praktis, karena tidak perlu membawa uang tunai dalam
jumlah besar, juga tidak perlu menyimpan uang receh lagi.
2.4.6 Kartu Smart Cash BCA

Smart Cash adalah sebuah kartu yang berfungsi sebagai penyedia

dana pinjaman dengan fasilitas tarik tunai di 124 counter Kantor Cabang
Utama dan 6.000 ATM BCA di seluruh Indonesia untuk berbagai keperluan
bisnis seperti dana usaha sampai berbelanja seperti kartu kredit.
Untuk memiliki Kartu BCA Smartcash Anda dibebaskan dari agunan
apapun. Pemakaian dan pengembalian fleksibel. Pengembaliannya minimal

21

sebesar 10% dari total saldo tagihan baru Anda setiap bulannya. Nasabah
dapat melakukan penarikan tunai kapan saja sesuai kebutuhannya dan
transfer

dana

antar-rekening

BCA

secara instan.

Kartu BCA Smartcash juga bebas biaya administrasi proses permohonan

kredit, provisi dan penarikan tunai dengan suku bunga kompetitif.

Biaya Kartu Smart Cash BCA

Jenis Biaya

Biaya*

Iuran Tahunan
- Limit Kartu Rp. 10 juta - Rp. 50 juta

Rp. 250.000,-

- Limit Kartu > Rp. 50 juta

Rp. 500.000,-

Overlimit

Rp. 40.000,-

Permintaan kopi faktur

Rp. 30.000,-

Ganti Kartu

Rp. 50.000,-

Pembayaran Minimum

10% dari
jumlah tagihan atau minimum Rp.
50.000,-

Keterlambatan Pembayaran

5% dari tagihan minimum atau

Rp. 20.000,- (tergantung mana
yang lebih besar)

22

2.4.7 ATM Non Tunai BCA

ATM Non-tunai BCA adalah ATM BCA yang disediakan khusus untuk
transaksi perbankan non-Tunai, seperti transfer antar rekening BCA,
transfer antar bank secara realtime online, cek saldo, pembelian pulsa dan
tiket pesawat, pembayaran (Telepon, PLN, Kartu Kredit, Pendidikan,
Internet, angsuran pembiayaan, PBB (Pajak Bumi dan Bangunan), PAM
(Perusahaan Air Minum), Asuransi, TV Kabel dan lain-lain), mengubah PIN,
serta regitrasi Internet Banking klikBCA, m-BCA. ATM Non-tunai BCA
menggunakan layer yang lebih besar dan akses touch screen (layar
sentuh), keyboard untuk mengetik berita sepanjang 32 karakter, PIN harus
dimasukkan setiap kali akan melakukan transaksi. Cara penggunaannya
yaitu dengan cara Kartu Paspor BCA dimasukkan, lalu kartu ditarik,
masukkan pin, setelah itu dapat bertransaksi.

2.4.8 CDM (Cash Deposit Machine) atau ATM Setoran Tunai

Cash Deposite Machine merupakan sebuah mesin berbentuk ATM
yang dapat menerima setoran uang tunai dari nasabah. Dengan adanya
CDM diharapkan nasabah yang akan menyetor tunai tidak perlu lagi antri di
counter. CDM disebut juga ATM Setoran Tunai.
ATM Setoran Tunai adalah ATM BCA yang disediakan khusus untuk
transaksi setor tunai bebas biaya baik ke rekening sendiri maupun ke
23

rekening nasabah BCA lain dengan limit sampai Rp. 5.000.000/hari.

Setoran tunai dapat dilakukan dalam pecahan Rp, 20.000, Rp. 50,000
ataupun Rp. 100.000 dengan syarat kondisi uang tidak boleh distaples,
tidak dilubangi, diselotip dan uang harus rapi.
Proses Kerja ATM Setoran Tunai yaitu dengan cara memasukkan
Paspor dan PIN, masukkan jumlah uang tunai yang akan di setor dalam laci
setor. Mesin akan mengecek keaslian uang tunai, dan memberikan
konfirmasi jumlah uang yang disetor. Setelah memberikan konfirmasi,
mesin akan menanyakan ke rekening mana uang akan disetor, rekening
nasabah yang bersangkutan atau ke rekening BCA lain. Setelah pilihan
tersebut uang akan ditelan oleh CDM, dan secara otomatis akan di
kreditkan pada rekening yang dituju.
2.4.9 Klik BCA (Internet Banking)

Tahun 2000 BCA meluncurkan fasilitas bertransaksi melalui internet

yang dinamakan KlikBCA. Fasilitas ini kemudian dikembangkan menjadi
KlikBCA Bisnis yang ditujukan bagi pemegang rekening giro. Fasilitas ini
dapat di akses melalui www.klikbca.com yaitu situs internet BCA.
Untuk menggunakan Klik BCA, pengguna harus terlebih dahulu
melakukan registrasi di ATM BCA untuk mendapatkan user-id dan PIN (6
digit) yang dapat digunakan untuk LOGIN (mengakses aplikasi) Klik BCA.
Sebagai tambahan keamanan, kini Klik BCA juga dilengkapi dengan Key
BCA, yaitu alat pengaman serupa kalkulator mini yang berfungsi
mengeluarkan password berupa 8 digit angka secara acak, yang harus
dimasukkan pengguna internet untuk melakukan transaksi financial non
tunai (transfer, pembayaran, pembelian, dan lain-lain). Bagi nasabah yang
tidak memiliki key-BCA hanya dapat melakukan transaksi non financial.
24

Adapun limit transaksi yang diberikan untuk Klik BCA, yaitu sebagai
berikut :

Transfer dari Rupiah ke Rupiah : Rp 100.000.000 per hari per User ID

Transfer dari Rupiah ke Valas : Ekuivalen Rp 15.000.000 per hari per

User ID (merupakan bagian dari limit Rp 100.000.000)

Tranfer dari Valas ke Rupiah : Ekuivalen Rp 100.000.000 per hari per

User ID

Pembelian Pulsa Isi Ulang : Rp. 1.100.000 per hari per User ID
(termasuk PPN) merupakan limit gabungan dengan limit pembelian isi
ulang di ATM / m-BCA

2.4.10 m-BCA (Mobile Banking)

Dengan m-BCA, nasabah dapat bertransaksi perbankan yang
mudah, praktis, aman dan user friendly. Transaksi dapat dilakukan melalui
telepon

seluler

untuk

mempermudah

nasabah

melakukan

aktivitas

perbankan dengan ponsel ditangan sehingga nasabah nyaman karena

merasa memiliki ATM BCA dalam genggaman tangan.

m-BCA juga

dilengkapi dengan sistem proteksi yang maksimal. Selain menggunakan

PIN yang dipilih sendiri, setiap transaksi yang dilakukan juga akan diencrypt

(diacak)

untuk

menjamin

keamanan

transaksi.

Menu m-BCA dirancang sedemikian rupa sehingga mudah digunakan oleh

siapa saja. Nasabah hanya perlu memilih jenis transaksi dari menu yang
sudah tersedia, sehingga tidak perlu mengingat/menghafal kode transaksi
yang ingin dilakukan.
Layanan ini ditujukan kepada pemilik rekening Tahapan, Tapres,
BCA Dollar dan Giro perorangan yang merupakan pelanggan GSM (XL,
Indosat dan Telkomsel) yang memiliki SIM Card yang sudah m-BCA Ready.
Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA adalah sbb:
m-Info
o Informasi Saldo,
25

o Mutasi Rekening,
o Info Kurs,
o Info suku bunga tabungan / deposito rupiah / deposito valas,
o Info kode bank (untuk mengetahui kode transfer antar bank),
o Info kode perusahaan (yang digunakan pada m-Payment dan mCommerce),
o Info nomor kupon undian Gebyar Tahapan BCA,
o Info rekening Deposito
o Info NAB dan saldo Reksadana, dan
o Info saldo dan transaksi kartu kredit BCA.
m-Transfer
o Transfer ke Rekening BCA, dan
o Transfer ke Rekening bank lain
m-Payment
Pembayaran berbagai macam tagihan kartu kredit, PLN, PAM,
handphone, telepon, asuransi, pendidikan, dan lain-lain.
m-Commerce : Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, saham,dan lainlain.
m-Admin : Aktivasi dan ganti PIN.

Tabel Limit transaksi perhari:

Transaksi
Transfer antar Rekening BCA
Transfer antarbank

Silver
Rp 15.000.000
Rp 10.000.000

Kartu Paspor
Gold &
TAPRES
Rp 25.000.000
Rp 10.000.000

Platinum
Rp 75.000.000
Rp 10.000.000

26

LLimit transfer antar rekening BCA maupun antarbank yang dapat

dilakukan melalui m-BCA merupakan satu kesatuan dengan limit transaksi
transfer melalui ATM BCA. Jika nasabah telah melakukan transfer di ATM
sebesar Rp 5.000.000, maka nasabah masih dapat melakukan transfer
melalui m-BCA pada hari yang sama maksimum sebesar Rp 10.000.000.
Selain limit transfer, m-BCA juga memberikan limit untuk pengisian
pulsa, yaitu sebesar Rp. 1.100.000/hari, merupakan limit gabungan dengan
e-channel lain seperti ATM, KlikBCA, SMS Top Up, dan BCA by Phone.
2.4.11

BCA By Phone (Phone Banking)

BCA by Phone adalah produk perbankan elektronik yang

disediakan untuk membantu nasabah dalam menerima layanan informasi

perbankan dan melakukan transaksi finansial non tunai melalui pesawat
telepon (touch tone atau handphone). Nasabah yang menghubungi BCA by
Phone akan dijawab oleh answering machine (mesin penjawab) yang
memberikan instruksi yang menuntun nasabah melakukan berbagai
transaksi. Setiap melakukan transaksi financial harus menggunakan PIN
dan KeyBCA.
Untuk mendapatkan layanan BCA By Phone, nasabah harus
melakukan registrasi terlebih dahulu di cabang BCA terdekat dengan
mengisi formulir, mengambil PIN BCA By Phone dan KeyBCA sepuluh hari
kerja kemudian. BCA By Phone terbuka bagi pemegang rekening giro,
Tahapan (dengan kartu paspor platinum), Tapres, BCA Dollar, BCA Card,
BCA Prioritas.
Berikut adalah jenis-jenis layanan yang bisa dilakukan melalui BCA
by Phone:
Transaksi Finansial
o Transfer antar rekening BCA
27

o Pembayaran
o Tagihan kartu Kredit: BCA Card, Citibank, HSBC,GE Finance,
Standart Chartered, ANZ Panin dan AMEX, BNI, Permata, dan
Mega
o Tagihan Telepon: Telkom dan Esia
o Tagihan Telepon Seluler: Telkomsel, Indosat, dan Xplor
o Tagihan PLN
o Tagihan PAM
o Isi Ulang Pulsa: Simpati, Mentari, dan IM3 Smart
o Pembelian Tiket Garuda
Informasi Rekening
o Informasi Saldo
o Informasi 10 transaksi terakhir
o Permintaan mutasi rekening koran melalui faksimili
o Permintaan bukti transaksi BCA by phone melalui faksimili
Informasi Kartu Kredit
o Informasi saldo tagihan
o Informasi data terakhir
o Permintaan tagihan terakhir melalui faksimili
Informasi Umum Perbankan
o Informasi nilai tukar valuta asing
o Informasi suku bunga
o Informasi umum kartu kredit
2.4.12 SMS BCA
SMS BCA adalah layanan informasi perbankan yang dapat diakses
langsung oleh nasabah melalui telepon selular/handphone dengan
menggunakan

media

SMS

(Short

Message

Services).
28

SMS BCA begitu mudah, untuk mendaftarkan nomor ponsel nasabah hanya
perlu datang ke ATM BCA dimana saja, dan tidak perlu memiliki ketrampilan
khusus untuk menggunakannya. Dengan mengetik perintah (isi SMS) dan
mengirimkan ke nomor tertentu, maka jawaban akan diterima dalam bentuk
SMS yang dapat disimpan dalam telepon genggam. Selain mudah, SMS
BCA juga sangat praktis karena nasabah dapat memperoleh informasi
perbankan langsung melalui ponsel kapan saja dan di mana saja tanpa
perlu

mengganti

SIM

Card.

Melalui SMS BCA, nasabah juga tidak perlu lagi mengantri di ATM, atau
datang ke cabang BCA untuk sekedar cek saldo atau cek mutasi rekening.
Fasilitas SMS BCA ini diperuntukkan bagi Pemegang Kartu ATM
BCA dan pelanggan GSM atau CDMA dengan Tarif GSM = Rp. 800 - Rp.
900,sedangkan Tarif CDMA = Rp. 400 - Rp. 550. Biaya SMS akan
langsung dipotong dari pulsa (untuk pelanggan prabayar) atau masuk
dalam tagihan bulanan ponsel (untuk pelanggan pasca bayar) sesuai
dengan tarif yang telah ditentukan.
Jenis informasi yang dapat diakses melalui SMS BCA adalah :

Info saldo,

Info mutasi,

Info Nomor kupon undian Gebyar Tahapan BCA,

Info Kurs,

Info Rekening Deposito,

Registrasi Informasi Kartu Kredit BCA,

Penghapusan Registrasi Informasi Kartu Kredit BCA,

Info Limit Kartu Kredit BCA,

Info Tagihan Kartu Kredit BCA,

Info Transaksi Kartu Kredit BCA, dan

Pembelian Pulsa Isi Ulang

29

2.4.13 Halo BCA

Halo BCA melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari
besar dan libur dengan menggunakan sistem yang otomatis didukung oleh
142 CSO dengan 360 saluran telepon. Nomor telepon Halo BCA yang dapat
dihubungi adalah (021) 52 999 888 atau 69 888.
Layanan yang diberikan melalui Halo BCA merupakan informasi
umum perbankan, informasi produk BCA, transaksi dengan Kartu Paspor.
Menerima dan menindak lanjuti saran, memblokir rekening/paspor/kartu
kredit dan memberikan layanan administrasi lainnya, menerima dan
menindaklanjuti keluhan dalam bertransaksi yang berkaitan dengan kartu
paspor, perbankan elektronik, dan kartu kredit BCA.

2.4.14 Bancassurance
Bancassurance

adalah

bentuk

pemasaran

beragam

produk

asuransi dengan bank sebagai sarana distribusinya.

Sebagai produk jangka panjang yang hasilnya baru diperoleh di
masa mendatang, reputasi dan kemapanan finansial dari perusahaan
asuransi menjadi faktor pertimbangan utama dalam membeli produk
asuransi. BCA, sebagai bank transaksional terbesar di Indonesia, perlu
didukung oleh partner yang sepadan. AIA, sebagai perusahaan asuransi
terkemuka di Asia dengan cabang yang tersebar di 13 negara dan lebih dari
20 juta nasabah, merupakah pilihan yang tepat untuk BCA. Di Indonesia,
PT AIA Financial merupakan perusahaan asuransi jiwa terkemuka dan
pelaku bisnis Bancassurance yang dominan serta peraih berbagai
penghargaan dalam industri asuransi jiwa. Kemapanan dan reputasi AIA
merupakan jaminan bagi nasabah dalam memilih produk yang ditawarkan.
Produk-produk Bancassurance yang ditawarkan adalah:
30

 Provisa Max
Keunggulan:
o Pertumbuhan investasi yang maksimal
o Pilihan jenis investasi sesuai profil risiko nasabah
o Pilihan besar Uang Pertanggungan sebesar 5 atau 8 kali premi
dasar tahunan)
Optishield
Keunggulan :
o Perlindungan asuransi yang komprehensif, meliputi asuransi jiwa,
kecelakaan, cacat tetap total, dan santunan harian rumah sakit
o Berbagai pilihan paket pembayaran premi bulanan dan tahunan
sesuai kebutuhan
Edusave
Keunggulan :
o Ketersediaan dana pendidikan bagi buah hati, tanpa perlu khawatir
akan kenaikan biaya pendidikan ataupun inflasi
o Perlindungan asuransi jiwa bagi anak dan orang tua sekaligus

2.5 Pelayanan Khusus Nasabah

2.5.1 BCA Bizz
Keterbatasan waktu karena kesibukan bisnis membuat para
pedagang menghadapi kendala dalam melakukan transaksi perbankan,
sehingga mereka berharap mendapatkan layanan perbankan yang mudah
dijangkau, cepat, mudah memantau aktivitas rekening serta aman.
BCA mengembangkan layanan BCA Bizz di area perdagangan
sebagai delivery channel yang ditujukan khusus bagi segmen nasabah
pebisnis/pedagang yang sibuk dalam melakukan kegiatan bisnis sehari-hari.
Secara singkat BCA Bizz terletak di sentra bisnis perdagangan, merupakan
delivery channel khusus bagi para pedagang/pebisnis. Ditujukan bagi
31

pelaku bisnis yang membutuhkan layanan khusus yang sesuai dengan

kebutuhan (tidak perlu antri) transaksi perbankan demi menunjang
kelancaran bisnis.
Layanan BCA Bizz:

Layanan di counter khusus tanpa harus antri.

Fasilitas PICK UP, yaitu menelepon BCA Bizz agar setoran dapat
diambil oleh petugas dalam secure bag. Pada sore hari bukti setoran
diserahkan kepada nasabah.

Fasilitas DROP BAG, yaitu setoran dimasukkan dalam secura bag lalu
dititipkan di counter Drop Bag BCA Bizz. Pada sore hari bukti setoran
diantarkan kepada nasabah.

Layanan penukaran uang kecil sesuai jadwal.

Jam layanan counter yang lebih fleksibel, misalnya hingga jam 16.00
WIB dan hari Sabtu untuk menerima titipan uang tunai.

2.5.2 BCA Prioritas

Untuk mengapresiasi nasabah BCA yang diutamakan (diprioritaskan)
dan menjalin hubungan yang lebih erat, BCA memberikan layanan khusus
BCA Prioritas, yaitu pelayanan di ruang khusus yang nyaman tersedia di
cabang. Mereka yang diutamakan adalah yang saldonya Rp 200 juta-an ke
atas, yang harus dipertahankan karena menguasai dana pihak ketiga BCA.

2.6 Tugas Teller

2.6.1 Kode-kode Transaksi Teller
Dalam melakukan setiap transaksi, teller akan berhubungan dengan
kode-kode transaksi di bawah ini :

JENIS TRANSAKSI
Setoran tunai tahapan dengan buku
Setoran tunai tahapan tanpa buku

KODE
TRANSAKSI

KODE
KOREKSI

1150
1160

1331
1332

32

Setoran tunai tapres

Setoran tunai giro
Setoran tunai luar kota (dengan berita)
Setoran pemindahan tahapan dengan buku
Setoran pemindahan tahapan tanpa buku
Setoran pemindahan tapres / BCA dollar
Setoran pemindahan giro
Setoran pemindahan luar kota (dengan
berita)
Setoran giro valas
Setoran deposito valas
Tarikan tunai tahapan dengan buku
Tarikan tunai tahapan Gold dengan buku
Tarikan tunai tapres
Tarikan tunai giro
Tarikan pemindahan tahapan dengan buku
Tarikan pemindahan tahapan Gold dengan
buku
Tarikan pemindahan tapres / BCA dollar
Tarikan pemindahan giro
Tarikan giro valas
Tarikan deposito valas
Setoran kliring warkat bank lain
Setoran titipan kliring warkat bank lain
Setoran titipan warkat BCA

1170
1180
1363
1221
1222
1223
1224

1335
1335
1332
1333
1334
1335
1335

1361

1335

1224
1911
1110
1810
1130
1140
1211

1335

1830

1344

1213
1215
1310
1921
1281
1282
1283

1345
1345

1341
1342
1345
1345
1343

1287
1287
1287

2.6.2 Standar Pelayanan Sebagai Teller (SMART SOLUTION)

SMART adalah :

Sigap :
o Siap membantu
Menunjukkan sikap dan keinginan untuk membantu nasabah dalam
keadaan apapun.
o Cekatan
Melayani nasabah dengan cepat dan tepat
o Antisipatif
Dapat mengantisipasi, tanggap, dan responsif terhadap kebutuhan
nasabah
33

o Dapat diandalkan
Dapat melaksanakan kepercayaan yang diberikan nasabah,
misalnya menyelesaikan pekerjaan dengan benar tepat waktu
sehingga nasabah merasa puas.
o Informatif
Memberikan informasi yang dibutuhkan kepada nasabah dengan
cara menjadi pendengar yang baik dan menyampaikannya secara
jelas dengan menggunakan bahasa yang dimengerti nasabah,
o Disiplin
Tidak menunda pekerjaan, menghargai waktu nasabah dan
konsisten dalam melaksanakan tugas.
Menarik :
o Penampilan fisik
Mampu menampilkan diri dengan rapi dan bersih, serasi, bahasa
tubuh yang baik dan perilaku yang sopan.
o Penampilan non fisik
Menunjukkan

rasa percaya diri dalam menghadapi nasabah

dengan bekal pengetahuan produk yang baik dan memahami

peraturan.
o Mampu berinteraksi dengan baik
o Kredibilitas atau reputasi
Tampil meyakinkan di hadapan nasabah sehingga nasabah
percaya untuk melakukan hubungan.

Antusias :

34

o Semangat
Mengarahkan seluruh tenaga dan pikiran dengan mencerminkan
ekspresi wajah yang penuh gairah dan suasana hati yang gembira.
o Pandangan positif
Mempunyai pandangan bahwa nasabah datang untuk diberikan
pelayanan yang terbaik.
o Proaktif
Mempunyai inisiatif untuk melayani, tanpa menunggu.
Ramah :
o Senyum
Memberikan senyum dengan tulus, mengarahkan seluruh tenaga
dan pikiran dengan mencerminkan ekspresi wajah yang penuh
semangat dan suasana hati yang gembira.
o Nada suara
Mempunyai pandangan bahwa nasabah datang untuk dilayani
sebaik mungkin dan menggunakan nada suara yang enak
didengar nasabah
o Sopan
Berperilaku yang santun sesuai dengan budaya setempat.

Teliti :
Memperhatikan dan melakukan pekerjaan secara akurat, cermat dan
seksama.

SOLUTION adalah :

Simak, yaitu menyimak dengan baik apa yang di sampaikan oleh

nasabah.
35

Open mine,yaitu membuka pikiran kita agar kita dadapt menberi solusi

dengan baik kepada nasabah.

Lengkapi, yaitu melengkapi setiap yang di butuhkan dengan baik oleh

nasabah.
Utamakan nasabah, yaitu utamakan apa yang menjadi kebutuhan bagi

nasabah.
Telling, yaitu memberi tahu / telling manfaat produk bca kepada

nasabah sesuai dengan kebutuhan.

Inisiatif, yaitu inisiatif memberikan solusi yang di butuhkan oleh

nasabah.
On time follow up, yaitu memberikan service level dengan standar BCA
.
Pada prakteknya saya menyadari masih belum konsisten untuk

menerapkan SMART SOLUTION

tersebut. Butuh ketulusan dari diri

sendiri bukan paksaan dari yang lain untuk menjalankan SMART

SOLUTION dan menjadikan kebiasaan di lingkungan kerja sebagai Teller
khususnya. Saya dan rekan-rekan Teller lainnya berusaha dan mencoba
memberikan yang terbaik dan belajar dari setiap kesalahan yang pernah
kami lakukan, karena pengalaman adalah guru yang baik untuk
membentuk pribadi seseorang, serta membantu untuk kemajuan dan
kualitas dari diri kita.
Saya

sangat

bersyukur

dapat

bergabung

dalam

program

permagangan ini, karena banyak sekali hal positif yang saya peroleh.
Kerjasama yang baik, saya belajar bertanggung jawab atas pekerjaan
saya, dan belajar banyak mengenai karakter, itu semua pengalaman luar
biasa yang saya peroleh. saya rasa itu semua yang dapat meningkatkan
kualitas serta potensi kita dalam bekerja yang merupakan modal yang
sangat penting dalam bekerja.
Adapun 7 kunci standar sikap seorang teller dalam melayani nasabah
adalah :
1. Tersenyum dengan tulus dan menatap mata nasabah
36

2. Mengucapkan salam dan menyapa dengan sebutan Pak/Bu

3. Siap membantu
4. Memproses transaksi dengan teliti
5. Konfirmasi jumlah uang dan kebenaran pengisian slip
6. Sebut nama nasabah maksimal 3 kali
7. Terima kasih
Seorang teller yang SMART SOLUTION, diharapkan memiliki :
Attitude
Sikap

Knowledge
Pengetahuan

Skill
Kompetensi

Positif dan integritas

Produk perbankan

Komunikasi yang efektif

Siap membantu

Nasabah

Proses transaksi

Fokus kepada nasabah

Kompetitor

Menghadapi situasi sulit

Pantang menyerah
Terorganisir
Profesional

37

BAB 3
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Selama 1 tahun bekerja sebagai Teller Bakti di BCA, saya telah
mendapat

begitu

banyak

pengetahuan

dan

pengalaman.

Saya

memperoleh pengetahuan tentang berbagai macam produk-produk

BCA, baik produk tabungan rupiah dan valas, produk kredit, maupun
produk jasa yang diberikan BCA kepada nasabahnya. Selain itu saya
juga

memperoleh

pengetahuan

tentang

bagaimana

sikap

saya

seharusnya sebagai seorang teller yang memenuhi standar pelayanan.

Bukan hanya pengetahuan, saya juga memperoleh banyak pengalaman
baik dalam hal pergaulan maupun dalam hal pekerjaan, yang membuat
saya menjadi lebih dewasa dan mandiri.

3.2 Saran
Semoga BCA menjadi semakin sukses di bidang perbankan, dapat
menjadi bank terbaik bagi nasabah dalam melakukan berbagai bentuk
transaksi perbankan, dapat menciptakan tenaga-tenaga kerja yang
handal, dan profesional dalam bidangnya.
Menurut saya, sebaiknya BCA lebih inovatif dan kreatif lagi dalam
mengembangkan produk-produk yang telah ada maupun dalam
menciptakan produk-produk baru. Kenali terlebih dahulu kebutuhan
nasabah sehingga produk yang diciptakan benar-benar dirasakan
manfaatnya oleh nasabah.

32
36