RelacindelasTICylos

instrumentosdefomentoenla
Microempresa
Autores:FabinSantibaez/DiegoHormaechea
Profesorgua:MarioMoralesParragu

13dediciembre

2008
Seminariodettulo
IngenieraComercial,
MencinAdministracin

Abstracto:
En esta Tesis se plantea la situacin de la microempresa hoy en da en nuestro pas,
mostrando lo que son los segmentos en los cuales se dividen las empresas, y viendo que la
microempresaeselsectormsbajoenventasperoquerepresentaunaimportantefuentede
empleo para muchas personas en el pas, de hecho dando ms empleo que las grandes
empresasquesonbeneficiariasdelagranmayoradelosingresosdelpas.
Se describe la existencia de una serie de instrumentos de fomento que existen para

potenciara las empresas y se hace un resumen de cules de ellas estn enfocadas para
microempresarios exclusivamente o bien cuales les serian tiles tambin a los
microempresarios.
Porotroladotenemostambinlaexistenciadelastecnologasdelainformacinqueen
estosltimosaossontanimportantesparaelcrecimientodecualquierempresa.
Para la investigacin de esto realizamos una encuesta la cual fue a aplicada a
microempresarios de la Regin Metropolitana. De esta encuesta pudimos ver conclusiones
comoquelosmicroempresariosposeenpococonocimientodelosinstrumentosdefomento
queexistenenfocadosparaellos,ademsporendesonpocoslosbeneficiadosconestetipo
de ayuda, aunque existe un gran inters de los microempresarios por buscar algn tipo de
ayuda que les permita desarrollar de mejor forma su negocio. Tambin las TICs tienen una
directarelacinconelconocimientodelosmicroempresariosconrespectoalosinstrumentos
defomentoyaquemientrasmsaccesoalasTICstenganmsconocimientotendrndelos
instrumentosdefomentoqueexistan.
Estatesistienecomointencinfinalladeponerenconocimientolarealidadquevivedaa
da hombres y mujeres microempresarios que frente al difcil momento econmico mundial
tratandellevaradelantesunegocio.
Profesorgua:
MarioMoralesParrague
DirectorDepartamentodeControldeGestinySistemasdeInformacin
M.B.A.,TulaneUniversity
MagisterenAdministracin,UniversidaddeChile
IngenieroCivilIndustrial,UniversidaddeChile

Autores:
FabinSantibaez
DiegoHormaechea

Introduccin:
EnelcomienzodelsigloXXIestamosviviendounadelasrevolucionesmsgrandesdela
historia, el efecto que ha tenido Internet sobre la mayora de las actividades que
cotidianamente realizamos es inmensurable, es por esto que el uso de tecnologas en las
empresas hoy en da es fundamental para poder seguir siendo competitivas a nivel local e
internacional.
As tambin vemos que especficamente en Chile las empresas de menor tamao son
claramente las que sostienen la economa debido al trabajo que aportan, es por esto que
muchospasesenlamismasituacinbuscanenestaspequeasymicroempresaselmotorde
desarrollodesuseconomasatravsdepolticaspblicasquefomentenyayudenaldesarrollo
deestasempresas.
Una de las tareas ms claras que tiene Chile actualmente es reconocer cuales son las
barrerasdelamicroempresaenparticularquenoladejancrecerensuniveldefacturacin,
que es lo que buscamos identificar en esta investigacin, de manera de poder definir una
estrategiaacordeparaeldesarrollodeestasempresasylageneracindeproyectosinclusivos
quepermitanincluiraestesegmentoenlaeconomayenlascadenasdevalordeempresas
demayortamao.
Unadelasteorasquebuscamosanalizarenestainvestigacineselpoderquetienenlas
tecnologasdelainformacinycomunicacin,principalmentelasquesesoportanenInternet,
en el crecimiento de una empresa de menor tamao y de su capacidad para obtener
informacinconrespectoainstrumentosdefomentoqueapuntanaestesegmento.
Elefectoderedespuedellegarasergravitantealahoradehacercreceraunaempresa,
peroesnecesariosaberporqulosmicroempresariosnoutilizanestasherramientasenelda
ada,siendoqueconelpasodeltiemposehanvueltomseconmicasyrepresentanunade
las estrategias de menor costo a la hora de promocionar, investigar y generar negocios
actualmente.
Enestainvestigacinbuscaremosdilucidarlasrazonesdelnousodelasherramientasde
apoyoexistentesparalamicroempresa,tantodefomentocomodeTICyveremosculesson
lasrazonesdesubajautilizacin,demaneradepoderdesarrollarunaestrategiaparapoder
incluirlasenlasempresasyqueestasseanelmotordeldesarrollodeChile.

Tabladecontenido
Abstracto:............................................................................................................................................2
Introduccin:.......................................................................................................................................3
Marcoterico......................................................................................................................................8
1.1.

Introduccin............................................................................................................................8

1.2.

Marcoterico..........................................................................................................................9

1.2.1.

Conceptualizacindelamicroempresa..........................................................................9

DefinicindemicroempresautilizadaporelFondodeSolidaridadeInversinSocial(FOSIS)..9
DefinicindemicroempresautilizadaporelBancoInteramericanodeDesarrollo...................9
DefinicinunamicroempresautilizadaporlaOrganizacinInternacionaldelTrabajo.............9
DefinicindemicroempresautilizadaporelProgramadeEmpleodeAmricaLatina...........10
DefinicindemicroempresautilizadaporelMinisteriodePlanificacinMIDEPLAN)enbasea
laencuestaCASEN.....................................................................................................................10
DefinicindemicroempresautilizadaporelServiciodeImpuestosInternosdeChile(SII)....10
Clasificacinsegnlaformalidaddelaempresa......................................................................11
1.3.

EstructuradelasempresasenChile.....................................................................................11
1.3.1.

Pornmerodeempresas..........................................................................................11

1.3.2.

Porventas..................................................................................................................12

1.4.

Generacindeempleo..........................................................................................................13

1.5.

AvanceslegalesenMicroempresas......................................................................................15

1.6.

Descripcindelproblema.....................................................................................................16
Objetivos:..................................................................................................................................17
Objetivogeneral:.......................................................................................................................17
ObjetivosEspecficos.................................................................................................................17

Tecnologasdelainformacinenlamicroempresa.........................................................................19
2.1.

Introduccin..........................................................................................................................19

2.2.

Definicindelastecnologasdelainformacinylacomunicacin(TIC).............................20

2.2.1.

NTIC...............................................................................................................................20

2.2.2.

CriteriosalinvertirenTICs............................................................................................21

2.2.3.

VentajasydesventajasdelasTICs................................................................................24

2.3.

BrechaDigital........................................................................................................................25

2.4.

Usuarios.................................................................................................................................30
4

Tipodeconexinenelhogar20032006................................................................................30
Mediomsdeterminanteenladecisindecompra................................................................32
2.5.

UsodeTICsenlasempresas.................................................................................................33
Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdesoftware.....................................33
Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdehardware....................................35

2.6.

HerramientasynuevassolucionestecnolgicasparalaMicroempresa..............................36

2.6.1.

Socialmediamarketing.................................................................................................36

2.6.2.

GoogleTrends...............................................................................................................37

2.6.3.

Openoffice....................................................................................................................37

2.6.4.

Contribucindelosusuarios.........................................................................................37

2.7.

Gobierno................................................................................................................................39
Nmerodesitiosdegobiernoelectrnico................................................................................39

2.8.

Conclusiones..........................................................................................................................42

Instrumentosdefomentoparalamicroempresa.............................................................................44
3.1.

Introduccin..........................................................................................................................44

3.2.

LosorganismosdelEstado....................................................................................................46

3.2.1.

CORFO(CorporacindeFomentodelaProduccin)....................................................46

3.2.2.

SERCOTEC......................................................................................................................46

3.2.3.

FOSIS..............................................................................................................................47

3.2.4.

SENSE.............................................................................................................................48

3.2.5.

SERNAM.........................................................................................................................48

3.2.6.

MUNICIPALIDADES........................................................................................................49

3.3.

InstrumentosdeFomento....................................................................................................49

3.3.1.

reaGestindeProcesos.............................................................................................49

3.3.2.

InversinyExpansin....................................................................................................49

ActivosFijos...............................................................................................................................49
CapitaldeTrabajo.....................................................................................................................50
CapitaldeRiesgo.......................................................................................................................50
RecursosHumanos....................................................................................................................50
AperturaMercadosInternacionales.........................................................................................51
3.3.3.

DesarrolloTecnolgico..................................................................................................51

ParaEmpresasoGruposdeEmpresas......................................................................................51
5

ParaEmpresasAsociadasconOtrasEntidades(Consorcios)....................................................51
DesarrolloNuevosNegocios.....................................................................................................51
PreinversinyEstudiosProspectivos.......................................................................................51
IndustriasCulturales..................................................................................................................52
3.4.

InstrumentosdeFomentoenfocadoenlaMicroempresa...................................................52

3.4.1.
3.4.2.
3.5.

GuaprcticadeinstrumentosdefomentoparaMICROEMPRESARIOS:.....................52
InstitucionesPrivadas........................................................................................................60

Conclusin.............................................................................................................................61

Anlisisdelosresultadosdelaencuesta..........................................................................................63
4.1.

Introduccin..........................................................................................................................63

4.2.

Metodologadelaencuesta..................................................................................................64

Objetivosdelaencuesta...............................................................................................................64
Muestra.........................................................................................................................................64
Procedimiento...............................................................................................................................64
4.3.

Anlisisdelosresultados......................................................................................................64
Rangoetarioysexodelosmicroempresariosencuestados.....................................................65
Niveldeventasmensual...........................................................................................................65
Cuentaconuncontadorenlamicroempresa?Conoceelformulario29?...........................66
EslaMicroempresalaprincipalfuentedeingresosdesufamilia?........................................67
Conocimientoespontaneodeinstituciones.............................................................................68
Clasificacindelconocimientoquetenandelassiguientesinstitucionesnombradas...........69
Conocimientodefuentedeinformacin..................................................................................70
Qutipodeherramientaleinteresaraparadesarrollarsunegocio?....................................71
Harecibidoalgntipodeayudaparasumicroempresa?.......................................................72
UstedhaganadoorecibidoalgunaherramientadeapoyodepartedelEstado?..................73
Dequienrecibilaayuda..........................................................................................................73
Comoevalalaayuda...............................................................................................................74
Porqunoharecibidoalgninstrumentodefomento?........................................................75
Cuentaconcomputadorparaelapoyodelasactividadesdelaempresa?............................76
Usodecorreoelectrnicoeinternetenlamicroempresa.......................................................76
RazonesparanocontarconInternet........................................................................................77
CulessonlosusosqueleestdandohoyaInternet?...........................................................78
6

CulessonlasrazonesparanocontarconInternet?.............................................................79
Realizaventasatravsdeinternet?.......................................................................................80
Realizacomprasatravsdeinternet?....................................................................................80
Conclusiones.....................................................................................................................................81
Referenciasbibliogrficas.................................................................................................................82
Sitioswebvisitados...........................................................................................................................82
Anexoscapitulo2..............................................................................................................................83
Anexoscapitulo3..............................................................................................................................90
Anexoscapitulo4..............................................................................................................................94
Encuesta............................................................................................................................................95

1. Capitulo
Marcoterico
1.1.

Introduccin

En este trabajo abordaremos a un sector importante del sector econmico de nuestro

pas,quemuchasvecesnoestomadoencuentayquelaspolticaspblicasnosonadecuadas
parasurealidad,conestonosreferimosalaMicroempresa.
La Microempresa en Chile representa al ms grande nmero de empresas y que genera
unadelasmayoresofertasdeempleoenelpas.Aunsiendounsectortanimportantehasido
relegadoaunsegundoplanodentrodelaspolticaspblicasenfocadasalasempresas,esto
por la realidad de la microempresa y la de sus dueos, muchos de ellos estn ligados a la
pobrezaoalossectoresmenosacomodadosdenuestropas.Comoveremosenesteestudio
muchasdelasmicroempresasnacenporlanecesidaddesubsistenciadelaspersonas,queal
noencontraruntrabajoquelepermitaviviradecuadamenteprefierenemprenderunnegocio
quemuchasvecessilespermitesubsistirenalgunoscasosestenegociosellegaatransformar
enunapyme.
Enparticularveremosenesteestudioelaccesoqueestnteniendolasmicroempresasa
los instrumentos de fomento entregados por el Estado para el desarrollo sustentable y
crecimientodelasempresas.ElEstadoenelltimotiempohareconocidolaexistenciadeeste
importante sector de nuestra economa y ha realizado esfuerzosa travs de sus organismos
para poder ayudar a estas microempresas, pero lo que veremos ac es si esto realmente se
estcumpliendo.
Por otra parte la ltima dcada ha trado avances tecnolgicos que hace 20 aos eran
privativos para la gran mayora de la poblacin como Internet, telefona mvil, pagos
electrnicos, etc..Estos avances le han dado grandes ventajas a las medianas y grandes
empresasquehansabidohacersuyotodosestosavancesenprodesermscompetitivosen
elmundo.Loquedeseamosapreciaressiestosavancesestnllegandoalasmicroempresas,si
losestnincorporandoasuformadehacernegociososimplementelosconocennadams.
Este estudio pretende ser una luz de la situacin que estn viviendo las microempresas
hoyenChile,quesiendounsectordelcualltimamenteseestahablandobastanteysetienen
grandesganasdeayudar,departedemuchossectoresdelasociedad,deseamosversiestose
estahaciendopatenteenlavidadelosmicroempresarios

1.2.

Marcoterico

1.2.1. Conceptualizacindelamicroempresa

La MIPE (micro y pequea empresa) se caracteriza por su heterogeneidad, por cual

incorpora realidades empresariales muy distintas, que van desde el trabajador informal por
cuenta propia hasta empresas de 10 o ms trabajadores. Est presente en todas las
actividades econmicas, concentrndose especialmente en el sector comercio; y, en menor
medida,enlosservicios,eltransporteylaagricultura.
La microempresa en Chile es un sector cada vez ms importante ya que proporciona
sustentoamilesdefamiliasenelpas,lamicroempresaeselconceptodeempresamsbsico
queexisteennuestrasociedad,paraestopodemosbasarnosenalgunosdefinicionesquenos
entregandistintosorganismos

DefinicindemicroempresautilizadaporelFondodeSolidaridadeInversin
Social(FOSIS)
Estadefinicinconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:
Tienenunmximonueveempleadosentotal,tantoremuneradoscomonoremunerados,
incluyendoalpropiomicroempresarioyalosfamiliaresquetrabajenconl(paraelcasode
losprogramasdecapacitacinyasesora,elumbraldenmerodeempleadossedisminuyea
siete).
EnpromediounamicroempresatienenventasmensualesmenoresaUF200(paraelcaso
delosprogramasdecapacitacinyasesora,elumbraldeventasmensualessedisminuyeaUF
150).
TienenactivosfijosmenoresaUF500.

DefinicindemicroempresautilizadaporelBancoInteramericanode
Desarrollo
Estadefinicinconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:
Tienenunmximodiezempleados,remuneradosynoremunerados,incluyendoalpropio
microempresarioyasusfamiliaresquetrabajenconl.
TienenactivosfijosmenoresaUS$20.000(aproximadamenteUF700).

DefinicinunamicroempresautilizadaporlaOrganizacinInternacionaldel
Trabajo
Estadefinicinconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:

Tienenunmximodiezempleados,tantoremuneradoscomonoremunerados,incluyendo
alpropiomicroempresarioyasusfamiliaresquetrabajenconl(enalgunoscasoselumbral
denmerodeempleadossedisminuyeacinco).
Elmicroempresariotieneunaescolaridadmenoralosdoceaos(esdecir,tieneun
mximodeeducacinmediacompleta).
Noconstituyenunasociedadcompletamenteformal(esdecir,lamicroempresapresenta
algngrado deinformalidadenalgunodelosdistintosmbitosconsiderados,yaseaanteel
ServiciodeImpuestosInternos,antelaMunicipalidad,oantelaDireccindelTrabajo).

Definicin de microempresa utilizada por el Programa de Empleo de Amrica

Latina
Estadefinicindemicroempresaconsideracomomicroempresaaaquellasempresasque:
Tienenunmximodiezempleados,tantoremuneradoscomonoremunerados,incluyendo
alpropiomicroempresarioyasusfamiliaresquetrabajenconl.
Elmicroempresariotienecomomximounaeducacintcnicaosuperiorincompleta.

Definicin de microempresa utilizada por el Ministerio de Planificacin

MIDEPLAN)enbasealaencuestaCASEN.
Estadefinicinconsideramicroempresaaaquellaempresaque:
Es unipersonal (trabajadores por cuenta propia), o tienen un mximo nueve empleados
incluidoelmicroempresario(elumbraldenmerodeempleadossedisminuyeacincoparael
casodelossectoresComercio,Servicios,Transporte,yAlmacenamiento).
El trabajador por cuenta propia, dueo de la empresa, o microempresario tiene como
mximounaeducacintcnicaosuperiorincompleta.
La microempresa no pertenece a los oficios de: clero, artistas, deportistas, ni servicio
domstico.
Lasmicroempresashoyennuestropaspresentanunabajsimaproporcindelasventas
totales,lasgrandesempresaspresentanmasdel70%delasventas.

DefinicindemicroempresautilizadaporelServiciodeImpuestosInternosde
Chile(SII).
Estadefinicinconsideraalamicroempresadependiendodesuniveldefacturacinanual
delasiguienteforma:
Toda entidad que ejerce una actividad econmica de forma regular, ya sea artesanal u
otra, a ttulo individual o familiar o como sociedad, siendo una Microempresa aquella con
ventasanualesmenoresoigualesa2.400UF.Ademslasubdivideentressubtramosdebido
alasimportantesdiferenciasquesepuedenapreciarencadauna:
10

Subtramo1:Ventasanualesde0,1a200UF
Subtramo2:Ventasanualesde200,1a600UF
Subtramo3:Ventasanualesde600,1a2.400UF
Esta definicin y subdivisin por tamao relacionado a las ventas es la que utilizaremos
paratodoelestudiodebidoaserunadelasmsclsicasalhablardelasmicroempresas.

Clasificacinsegnlaformalidaddelaempresa
Unadelasformasdeclasificaralasmicroempresaseselgradodeformalizacinconelque
cuentan. Estaformadeclasificarlas esmsbieninformalala horaderealizarestudios de
investigacindebidoaqueexisten muchasmicroempresasquenoestnvisiblementeenlos
datosdeproduccinyventasdelaeconoma,peroesimportanteexplicarculespuedenser
losestadosdelasempresasdeestetamao
Formales: Cuentan con inicio de actividades en el SII, pagando IVA todos los meses y
cumpliendotodoslosrequisitosmunicipales.
Semiformales:Cumplensoloconlosrequisitosmnimosparalaoperacin,teniendoporlo
generalsoloiniciodeactividades.
Informales: No cuentan con inicio de actividades ni permisos municipales ni de otras
institucionespblicas.

1.3.

EstructuradelasempresasenChile

1.3.1. Pornmerodeempresas
Dis tribuc inde lnm e rode e m pre s as portam aos ,19982005
C ompos icin
1998
1999
2000
Micro(0,1200UF )
33,60
35,87
36,02
Micro(200,1600UF )
21,89
22,13
22,55
Micro(600,12.400UF )
25,00
23,56
23,07
P equea(2.400,15.000UF )
7,66
7,38
7,33
P equea(5.000,110.000UF )
4,91
4,58
4,59
P equea(10.000,125.000UF )
3,70
3,42
3,39
Mediana(25.000,150.000UF )
1,43
1,35
1,34
Mediana(50.000,1100.000UF )
0,81
0,75
0,75
G rande(100.000,1200.000UF )
0,46
0,43
0,44
G rande(200.000,1600.000UF )
0,34
0,32
0,32
G rande(600.000,11.000.000UF )
0,08
0,08
0,07
0,13
0,12
0,12
Mega(ms de1.000.000UF )
T otal
100,0
100,0
100,0

2001
36,41
22,24
22,81
7,40
4,59
3,44
1,34
0,77
0,44
0,34
0,07
0,13
100,0

2002
37,99
21,56
21,97
7,30
4,50
3,43
1,38
0,81
0,47
0,37
0,08
0,14
100,0

2003
37,81
21,38
22,08
7,37
4,58
3,46
1,39
0,84
0,48
0,39
0,09
0,15
100,0

2004
35,88
21,88
23,01
7,63
4,79
3,51
1,38
0,84
0,47
0,37
0,09
0,15
100,0

2005
36,40
20,95
22,44
7,86
4,95
3,69
1,52
0,94
0,54
0,43
0,10
0,17
100,0

Fuente:SII

Enelanteriorcuadropodemosapreciarcomolamicroempresaconcentraelmayor
porcentaje de nmero de empresas en Chile, alcanzando un 79,79%, lo que
correspondea561.732empresas,adiferenciadelasgrandesempresasquealcanzan
11

un1,24%correspondientea8.697empresas.AhorabienestosdatosemanandelSII,
loquequieredecirqueestacomposicindeempresasseobtieneconlainformacin
de las empresas formalizadas, por lo cual las empresas informales no estn
consideradas en este anlisis. Segn el estudio La situacin de la Micro y Pequea
Empresa en Chile existen cerca de 1,4millones de micro y pequeas empresas,
incluidoslostrabajadoresporcuentapropia,deloscualesun60%seestimaquenose
hanformalizado.
Es interesante de analizar la visin del economista de la Universidad de Chile
Humberto Vega quien considera que donde las ms pequeas (microempresas)
responden a estrategias de subsistencia de los hogares ms pobres, las restantes
combinanactividadesartesanalescontrabajoscomplementariosparalaeconomade
mercado propiamente tal. Esto deja ver cmo un 36,4% (subtramo 1
microempresas) nace por la necesidad de subsistencia de una familia, esto nos
muestralaincapacidaddelosdistintosactoresdelaeconomadeofrecerempleosa
esacantidaddepersonasconungraninterseninsertarseenelmundolaboral.
Delosdatosobtenidosporelserviciodeimpuestosinternos,enrelacinalacantidadde
empresasentrelosaos1998y2005podemosverqueelcrecimientopromediodelasmega
empresas(5,5%)esampliamentesuperioralrestodelastasasdecrecimientodecualquiera
delrestodelossubtramos,aexcepcindeltramounodelasmicroempresas(2,3%),endonde
deducimosqueestaexpansinsedebealacreacindenegociosdemenortamaodebidoala
necesidad de subsistencia ms que a la bsqueda de buenas oportunidades como en las
grandesempresas.

1.3.2. Porventas

Dis tribuc indev entas s eg ntam aodeem pres as 19982005

C ompos icin
1998
1999
2000
Micro(0,1200UF )
0,26
0,27
0,25
Micro(200,1600UF )
0,81
0,82
0,77
Micro(600,12.400UF )
3,05
2,88
2,59
P equea(2.400,15.000UF )
2,65
2,56
2,33
P equea(5.000,110.000UF )
3,45
3,23
2,96
P equea(10.000,125.000UF )
5,75
5,31
4,83
Mediana(25.000,150.000UF )
4,99
4,73
4,3
Mediana(50.000,1100.000UF )
5,63
5,24
4,84
G rande(100.000,1200.000UF )
6,37
5,96
5,59
G rande(200.000,1600.000UF )
11,45
10,87
10,01
G rande(600.000,11.000.000UF )
6,10
6,04
5,26
Mega(ms de1.000.000UF )
49,48
52,11
56,28
T otal
100,0
100,0
100,0
Fuente:SII

2001
0,23
0,71
2,4
2,2
2,76
4,57
4,01
4,62
5,28
9,93
4,92
58,37
100,0

2002
0,23
0,64
2,22
2,07
2,59
4,35
3,97
4,66
5,35
10,08
4,94
58,88
100,0

2003
0,21
0,6
2,08
1,95
2,46
4,11
3,72
4,49
5,08
9,85
5,07
60,38
100,0

2004
0,2
0,6
2,12
1,97
2,51
4,05
3,61
4,4
4,94
9,21
4,87
61,53
100,0

2005
0,17
0,5
1,83
1,79
2,29
3,76
3,5
4,34
4,99
9,4
4,91
62,52
100,0

2010
0,13
0,36
1,27
1,36
1,71
2,77
2,71
3,6
4,2
8,17
4,2
73,89
104,4

Estimacin:Sr.HumbertoVega

12

Delanteriorcuadropodemosdeducirqueexisteunarelacininversarespectoalnmero
deempresasysusventastotalesencadasegmento.Estopuededemostrarseconlasventas
de la microempresas en el 2005 que alcanzaron MM$4.995.998 a diferencia de la abultada
cifradelasgrandesempresasquerodealosMM$163.128.091,estoeslomismoquedecirque
delasventastotalesrealizadasenChile,lamicroempresarealizael2,5%versusel81,82%que
sellevanlasgrandesempresas.
Elincrementodelasventasglobalesentrelosaos1998y2005alcanzanun11,4%.Las
mega empresas muestran un crecimiento de sus ventas de un 15,2% en este periodo a
diferencia de las microempresas que ni siquiera alcanzan el promedio del pas, solo
incrementando sus ventas en un 4% en promedio. De esto desprendemos como las
microempresasmuestranunbajodesempeoanivelcompetitivoconelrestodelosactores
delmercado.
El economista Humberto Vega nos dice que Las microempresas presentan una relacin
inversa a su tamao en su tasa de expansin, creciendo ms la de menor tamao,
presumiblementedebidoauntamaoensunmero,msqueporunaumentodesusventas
promedio esto condice con lo expresado anteriormente, respecto a la falta de un buen
desempeocompetitivodelasmicroempresas.
Ms impresionante an es analizar la distribucin del nmero de empresas por tamao
proyectadoparael2010,comparandolaproporcindemicroempresasdelprimertramo(0
200UF de ventas anuales) con las mega, ya que se espera segn las estimaciones del
economista Humberto Vega que para ese ao existan aproximadamente un 38,54% de
microempresas del primer tramo versus un 0,17% de empresas del tramo mega (ms de
1.000.000deUFanuales)queestaraacumulandoun73,89%delasventas.

1.4.

Generacindeempleo

Queremosahoramostrarlasituacindelamicroempresarespectoalasotrasempresas
enmateriadegeneracindeempleo.Conelsiguientecuadroqueremosmostrarlacapacidad
degeneracindeempleodelamicroempresaenelpas.

13

T am ao

TC P

Unipers onal
899.635
Microempres a
301.005
P equeaempres a

S ubtotalMIP E
1.200.640
Mediana(M)

G rande(G )

S ubtotalMy G
0
NoS abe
14.283
T otal
1.214.923

POE

174.044
39.329
213.373
6.964
3.691
10655
6.970
230.998

E m ple ados F am iliarno

re m une rado re m une rado

818.351
82.997
781.992
1.424
1.600.343
84.421
593.823

930.073
94
1523896
94
296.357
1.592
3.420.596
86.107

T otal
899.635
1.376.397
822.745
3.098.777
600.787
933.858
1.534.645
319.202
4.952.624

Fuente:Casen2003
AcvemoscomocadaempresageneraempleoyaseaTrabajadordecuentaPropia(TCP),
Patrn o Empleado (POE), empleados remunerados y familiar no remunerado. La
Microempresaesclaramentelaquegeneraunmayornmerodeempleos.
Enelsiguientegraficoveremoscomointeractanlosfactoresdenumerodeempresas,
empleoyventas.
T am ao
NdeE mpres as %
Microempres a
1.318.952
P equeaempres a
105.524
MIP E
1.424.476
Mediana(M)
14.577
G rande(G )
6.868
My G
21.445
NoS abe

T otal
1.445.921

E mpleo
%
2.276.032
822.745
3.098.777
600.787
933.858
1.534.645

319.205
100
4.952.627
91,2
7,3
99
1
0,5
2

46
16,6
63
12,1
18,9
31
6,4
100

Ventas ($MM) %
7.702
12.793
20.495
11.766
105.323
117.089

137.584

5,16
9,34
15
8,6
76,9
86

100

Fuente:Casen2003
Viendoestegraficovemosconmsinformacinquelaconcentracindelosrecursospor
parte de las grandes empresas es grandsima y su aporte en trminos de empleo no es
proporcionalenningncasoalagrancantidaddeventasyutilidadesqueposee.
La microempresa genera el 46% del empleo en nuestro pas pero lamentablemente solo
participan del 5% de las ventas, lo cual lgicamente no les permite dar mejores sueldos ni
crecer.

14

1.5.

AvanceslegalesenMicroempresas

Lanormativalegalsedebeiradaptandoalasnecesidadesdelasociedad,porlocualse
creolafiguradeMicroempresafamiliarquevienearesponderalanecesidaddeunmejor
marcolegarparalasmicroempresas.
Las microempresas familiares segn la ley son consideradas como tales aqullas que
ejerzanlaactividadeconmicaenlacasahabitacinfamiliar;enqueelmicroempresarioseael
legtimoocupante delavivienda,que aactividad noseacontaminante,molestaopeligrosa;
quelosactivosproductivos,excluidoelinmueble,noexcedanlasmilunidadesdefomentoy
queenellanotrabajenmasdecincotrabajadoresajenosalafamilia.
Laformadeacreditarelcumplimientoderequisitosesslopresentandounadeclaracin
jurada simple en el municipio correspondiente al domicilio de la microempresa, sin
documentos ni certificados adicionales. Las empresas elaboradoras y manipuladoras de
alimentos,requierenademsautorizacinsanitaria.
Cada municipio deber llevar un registro y velar por el cumplimiento de la normativa
vigente.
LosprincipalesbeneficiosdeestaLeyson:

Permite la formalizacin de microempresarios que trabajen en el lugar de su vivienda y

reduceloscostos.
Unavezformalizado,sefacilitaelaccesoalcrdito,alaasistenciatcnica,alacapacitacin,
alcapitalsemillayaotrosinstrumentospblicosdefomentoproductivo.

15

1.6.

Descripcindelproblema

Las Microempresas en nuestro pas pasan por una serie de complicaciones a la hora de
poderdesarrollarse,problemasquevandesdelagestinmismadesunegociohastalafaltade
redesdecontactosquelepermitanampliarsushorizontesdeclientela.
Estos problemas como sabemos merman en la capacidad de relacionarse en el mercado
conelrestodelosactores,loquelesdaalasmicroempresasunaposicinmasdeficientede
competencia.
En este estudio trataremos de enfocarnos en un espectro ms reducido de problemas,
paralocualtomaremos2ejesmuycomunesenlaproblemticadelosmicroempresarios:
a) FaltadeaccesoaInstrumentosdeFomento:
Elestadoofreceinstrumentosespecialmenteenfocadosamicroempresarios,peroloque
deseamosaveriguarconesteestudioessilasensacindequeexisteundesconocimientode
estosporpartedelosmicroempresariosesciertoono,ademsdeversiestasayudasestn
llegandoalpblicoobjetivo.
Paraestorealizaremosunainvestigacinqueconstaradeunabsquedadeloofrecidopor
el Estado para los microempresarios ya sean ayudas monetarias o tcnicas y por ultimo
realizaremosunaencuestaamicroempresariosquenospermitasabercomoseencuentraesta
faltadeaccesoainstrumentosdefomentoporpartedelosmicroempresarios.
b) Tecnologasdeinformacinfueradealcance:
Lastecnologasdeinformacinalpareceryaseaporcostooporfaltadecapacitacinno
estn llegando a toda la poblacin, y deseamos estudiar si esto esta pasando con la
microempresatambin.
16

Paraestepuntotambinrealizaremosunainvestigacinsobrelasdistintastecnologasde
la informacin que estn en el mercado y a travs de una encuesta tambin ver si los
microempresariosestnsiendoparticipesonodeestastecnologas.

Objetivos:
Objetivogeneral:
Encontrar una relacin entre la falta de acceso a las tecnologas de la informacin y el
pococonocimientoyporendelafaltademotivacinapostularaherramientasdeayudaque
ofreceelEstadoparaconlosmicroempresarios.

ObjetivosEspecficos
Cuantificaratravsdeunaencuestaelconocimientoqueexistedelosmicroempresarios
enChiledelosinstrumentosdefomentoenChile.
Cuantificar adems cuntos de ellos han sido beneficiados por algn tipo de ayuda de
partedelEstado.
Verelaccesoquetienenlosmicroempresariosalastecnolgicasdeinformacin.
Vercuntosdeellosocupanaquellastecnologasparalasfuncionespropiasdesunegocio.

17

18

2. Capitulo
Tecnologasdelainformacinenlamicroempresa
2.1.

Introduccin

En el siguiente captulo abordaremos la necesidad de incorporar tecnologas de la

informacinycomunicacinenlamicroempresa,enbsquedadepoderdesarrollarycrearlas
condiciones bsicas para la inclusin de las empresas de menor tamao en el mercado,
lograndoempresasmscompetitivasyeficientes.
Para esto debemos entender como las tecnologas y las nuevas tecnologas del siglo XXI
puedenserlasherramientasnecesariasparaimpulsarelcrecimientodelaeconoma,teniendo
comomotorprincipalalamicroempresa.
Se abordaran los criterios de seleccin de TICs en las empresas que toman tanto los
aspectoseconmicos,comolosdecalidad,decambioydeeducacinalahoradeincorporar
nuevastecnologas.TambinlasventajasydesventajasdelasTICs,yculespuedenserlas
oportunidadesdelamicroempresaenelusodeestas.
Esdevitalimportanciaentendercomonotodaslasherramientastecnolgicassontiles
para la microempresa, debido a sus caractersticas nicas, es por esto que debemos lograr
identificarculessonlasquetienenmejoresposibilidadesdeadaptacinenestesegmentode
empresas,ademsdelasquetendrnunamayorrepercusinenelcrecimientodeestas.As
tambin entendemos que el apoyo a la microempresa a travs de inclusin de TICs no solo
requieredesuidentificacinyvalorizacin,tambindependedeunconjuntodepolticasque
potencie el uso e integracin de estas tecnologas de manera de que desde los inicios en la
educacin de la poblacin logramos identificar que es necesaria la digitalizacin del pas a
travsdelasnuevastecnologasquecadadaestnmsalalcancedelamano.

19

2.2.
Definicindelastecnologasdelainformacinyla
comunicacin(TIC).

Enlaactualidadlamayoracreequelastecnologasdelainformacinylacomunicacin
son todas las herramientas ligadas a Internet debido a la revolucin que ha significado este
medio de transferencia de informacin entre los usuarios, incluso ligando a las TIC con los
adelantosdesoftwaremsactualesnicamente,perolaverdadesquelasTICvanmuchoms
allquepensarenInternetysonuntrminoutilizadohacebastantetiempo.
La comunidad europea por ejemplo las define como: El trmino que se utiliza
actualmenteparahacerreferenciaaunagamaampliadeservicios,aplicaciones,ytecnologas,
que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informticos, y que a menudo se
transmitenatravsdelasredesdetelecomunicaciones.
A su vez Pere Marquez define a las TIC como: El conjunto de avances tecnolgicos que
nosproporcionanlainformtica,lastelecomunicacionesylastecnologasaudiovisuales.Estas
tecnologas bsicamente nos entregan informacin, herramientas para su proceso y canales
decomunicacin.
Hoyendadebidoalimportanteavanceeninnovacinycreacindenuevastecnologas
ha surgido un nuevo trmino denominado las NTIC las cuales distan bastante de las
herramientasasociadashacealgunosaosalasTIC.

2.2.1. NTIC

LasiglaNTICsignificaNuevasTecnologasdelaInformacinyComunicacinysehadebido
separar de de las TIC tradicionales debido a insospechado avance tecnolgico que se ha
presentadoenlasltimasdcadas.Algunadelasmsimportantesdefinicionesrespectoa
lasNTICson:
SeconsideranNuevasTecnologasdelaInformacinyComunicacintantoalconjuntode
herramientas relacionadas con la transmisin, procesamiento y almacenamiento digitalizado
de informacin, como al conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas(hardwareysoftware),ensuutilizacinenlaenseanza.
(Generalitatvalenciana)
20

Unconjuntodeaparatos,redesyserviciosqueseintegranoseintegraranalalarga,en
un sistema de informacin interconectado y complementario. La innovacin tecnolgica
consisteenquesepierdenlafronteraentreunmediodeinformacinyotro
(www.tuobra.es)
Ahorabienluegode entenderlasdefinicionesdelasNTICtenemosqueintegrarlostres
elementos que conforman este conjunto de tecnologas. El primero son los recursos de
informtica que tiene que ver con todos los recursos tanto de Software como de Hardware
queayudanaproducir,manipular,transmitiryalmacenarlainformacinconmayoreficiencia.
El segundo elemento es el de las telecomunicaciones que permiten la transmisin de
informacinatravsdesealestelefnicas,telegrficasytelevisivas.Ycomotercerelemento
estn las tecnologas audiovisuales que tienen relacin con la transmisin audiovisual de
informacin de alta calidad como por ejemplo la televisin de alta definicin en auge hace
algunosaos.
Lamayordiferenciaquepodemosencontrarentrelasnuevastecnologasylasanteriores
se refieren a que las TIC hacen referencia a las herramientas informticas, de sistemas de
telecomunicacin y herramientas que apoyan la comunicacin, y las nuevas TIC toman las
anterioresincluyendoademstodasaquellastecnologasinalmbricasexistenteshoyenda.
Muchosautoresencuentranqueestadiferenciacindelasherramientasdeinformaciny
comunicacin no es preponderante a la hora de analizar la posibilidad de incorporacin en
empresasdemenortamao,perodependerengranmedidadeenqucontextoeconmico
seencuentreparaanalizaresto.Hoyexisteunaugeinsospechadodeherramientaswebque
se alejan mucho de lo que se consideraba TIC hace dos dcadas, es por esto que queremos
hacer hincapi en que las oportunidades de incorporacin de tecnologas en las
microempresasenChileestmsligadoalasnuevastecnologasdebidoasumenorcostoy
mayoreficiencia.

2.2.2. CriteriosalinvertirenTICs

Esimportanteentenderculessonloscriteriosqueentranenjuegoalahoradetomarla
decisin de invertir en tecnologas de la informacin, en particular en el caso de la
microempresa que por lo general no cuenta con el capital de trabajo necesario para poder
desembolsar importantes sumas de dinero en sistemas para mejorar la eficiencia dentro del
negocio.
Debidoalosinnumerablescambiosquepuedetraerenunamicroempresalainclusinde
unanuevatecnologaporlogenerallavaloracindelainversintotalincluyeaspectosque
vanmsalldelvaloreconmicodelaimplementacindelosnuevossistemas.Esascomo
muchas de las barreras en la incorporacin de nuevas tecnologas que existen hoy en la
microempresasonmsbiendecarcterintangibleocomoyaloveremosdelcostedecambio.
21

EsascomoeneltextoLossistemasdeinformacinenlaempresaactualsedefinentres
criteriosbasesparaanalizarculessonlosfactoresqueincidenenladecisindeincorporacin
de nuevas tecnologas. El primero es el criterio de calidad del sistema, el segundo son los
aspectoseconmicosligadosalaadquisicindeTICyeltercerotienequeverconloscostos
decambioodeefectolockinqueexisten.
ElcriteriodecalidadparalaincorporacindeTICssesubdivideen5aspectos:
Fiabilidad:SerefierealacapacitaddelaTICdedarunserviciodemaneraininterrumpida,
un aspecto relevante cuando el negocio se sostiene sobre el sistema y una cada detiene el
funcionamiento de todas las operaciones. La fiabilidad se mide por lo general en base al
tiempo en cual el sistema o TIC no est funcionando, sacando un porcentaje de no
disponibilidadanualoendiferentesescalasdetiempo.
Rendimiento: Relaciona la capacidad de respuesta en cuando al tiempo que toma el
sistemaenprocesarlainformacin.Elrendimientoestligadoamsdeunatecnologayaque
por lo general la velocidad tiene que ver con tecnologas tanto de Hardware como de
Software.
Escalabilidad:SerefierealacapacidaddelaTICparapoderrecibirunademandamayora
la actual si es que el negocio crece o se expande. En el caso de una microempresa es
importante analizar esto si es que la TIC esta estrechamente ligado con operaciones
relacionadas al crecimiento de la empresa, para no tomar malas decisiones de inversin.
Ahorabientododependerdelcriterioeconmicoalahoradepensaralargoplazo.
Seguridad:SerefiereaquelasTICcumplancon3aspectosbsicos,laconfidencialidadde
la informacin almacenada, la integridad de los mismos y la disponibilidad de manera de
poderdisminuirlaprobabilidaddeviolacindelastecnologasimplementadas.
Marca:RelacionalamarcadelaTICaincorporarconlaprobabilidaddetenerunsoporte
tcnicodelargoplazo.Esmuyimportantecuandoelsistemaesunoamedidaodiferentea
losestndaresyendondeelproveedorjuegaunrolprotagnico.
Engeneralloscriteriosdecalidadalahoradetomarladecisindeincorporartecnologas
en las microempresas juegan un rol importante, pero no fundamental debido a que muchas
vecesaliniciodelemprendimientolasTICincorporadasjueganunrolenelordenypromocin
delnegocioademsdeapoyarlasoperacionesdelaempresa.Esporestoquecriterioscomo
laescalabilidaddelsistema,laseguridadolamarcaseanmenosvaloradosalahoradetomar
la decisin de inversin, debido a que el criterio econmico afecta directamente en la
definicindelosparmetrosdecalidad.
Elaspectoeconmicoesfundamentalalahoradetomarladecisindeincorporarnuevas
TIC,debidoaqueexisten varioscostosindirectosasociadosaldesembolsoinicial.Debemos
recordar que muchas de las NTIC que existen hoy en da no tienen costos de licencia
propiamentetal,peronoporestonocuentanconcostoseconmicosindirectosaligualque
22

cualquier sistema con licencia. Alguno de los costos indirectos tienen relacin con la
capacitacin de los empleados en el uso de las nuevas tecnologas, los costos de
mantenimientosiesqueelsistemalorequiere,loscostosdecapitaltantoenhardwarecomo
ensoftwaresiesqueserequiereademsderedesdetelecomunicacinquesirvendesoporte,
gastosdeexplotacincomolopuedeserunhostingoelcostodeinternet,repercusinenlos
costos indirectos a travs de gastos administrativos, costos asociados al usuario final que
relacionan la baja de productividad en la puesta en marcha y primeros meses de
funcionamientojuntoconloscostosasociadosalasimplicacionesdenodisponibilidaddelas
nuevas tecnologas incorporadas (downtime) que relaciona todo el costo tanto en
productividadcomoenventasnorealizadasporproblemasenlasTIC.
Todosestoscostosdebenconsiderarseyporlogeneralsonanalizadosinconscientemente
por los microempresarios, no necesariamente identificando a que costo relaciona cada
actividad,perosiidentificanloscostosdecapacitacin,tiempo, deexplotacinalanalizar la
incorporacin de nuevas tecnologas. Es por esto que sistemas que tienen altos costos
asociadoscomoplanesdetelefonacelular,endondeexisteuncostodeadquisicinligadoa
unovariablerespectoasuusosonmenospropensosaserincorporadosporlasempresasde
menortamao.
EltercercriterioaanalizaralahoradeintegrarnuevasTICenlaempresaeselcostode
cambioolockinquetienelaempresademoversedeunatecnologaaotra,elcualnocuenta
con un gran protagonismo debido a que por lo general las empresas de este tamao no
manejan grandes bases de datos o sistemas que generen importantes barreras a la hora de
incorporartecnologas.
Un cuarto criterio que creemos importante de incorporar para el caso particular de la
microempresa es la capacitacin de los emprendedores en la toma de decisin de
incorporacin de TIC, debido a que existe una relacin positiva entre el nivel educacional o
alfabetizacin digital de estos ltimos y la propensin a incorporar nuevas tecnologas en la
empresa.
Unavezanalizadoloscriteriosquese consideranal momentodeinvertir,esimportante
destacarqueenlamicroempresamsalldeloscriteriosdecalidad,econmicosodecambio
elcriteriodeniveleducacionaloalfabetizacindigitaljuegaunpapelfundamentalalahorade
identificarherramientasclavesparaelnegociodebidoalaconstantebsquedadeestas.Enla
actualidadexistenunaseriedeherramientaswebgratuitasqueayudanalamicroempresaa
ordenar sus operaciones, gestionar su relacin con los clientes, promocionarse a travs de
soportes gratuitos y de redes sociales, identificar oportunidades y amenazas de la
competencia,desarrollarinteligenciasdemercado,ordenarcontablementelaempresaentre
muchasotrasquealgunosmicroempresariosalfabetizadosdigitalmenteestnaprovechando.

23

2.2.3. VentajasydesventajasdelasTICs

En la actualidad tener una lenta velocidad de respuesta en los negocios es sinnimo de

fracaso,todoesmsrpido,enlneapreferentemente,ylasesperaspuedencostarmuycaro.
EsporestoqueesnecesarioanalizarculespuedenserlasventajasydesventajasdelasTICs
enlamicroempresa,reconociendoyentendiendoalamicroempresaensuparticularidad,es
porestoqueesfundamentalanalizarculessernlosprosyloscontrasdeincorporarnuevas
herramientasenlamicroempresa. Un vago anlisis de cules son las desventajas puede
acarrear la incorrecta toma de decisiones o peor an el no poder ver las ventajas de la
implementacindelasnuevastecnologaspuederelegarnosaunestancamientodelnegocio
debidoasu bajacompetenciaenla economa. Esporestoqueesfundamentalentenderla
importanciadelasTICalahoradepoderdesarrollaraunabasedemicroempresasquenohan
logradoverenestasherramientasunaformadesercompetitivasabajoscostosdemanerade
poder participar en proyectos inclusivos, hacindose participe de la cadena de valor del
sistema.
Alguna de las ventajas al incorporar nuevas tecnologas a la microempresa son la
reduccindecostosadministrativos,elmejorarlacomunicacinconlosclientes,disminuirel
tiempo de respuesta del negocio, aumentar la promocin sin necesidad de aumentar la
estructuradecostos,llevaruncontroldelnegociomsordenado,menorriesgodeprdidade
informacin, disminucin de costos operacionales entre otras ventajas ms especificas.
Debemos entender que depender de en qu nivel tecnolgico se encuentre cada
microempresa y que tecnologa se est incorporando para ver qu ventajas puede implicar
esto.
Ahora bien las desventajas de incluir TIC en microempresas son la complejidad de
implementacinenmicroempresasconmsde4trabajadores,labajaenlaproductividadal
momentodecambiarsedetecnologaomigraralanuevadesdeunamsantigua,lanecesidad
decapacitacinyloscostosindirectosqueanalizbamosenelpuntoanteriorrelacionadocon
la incorporacin de toda tecnologa, especialmente cuando no se trata de personas
alfabetizadas digitalmente. Ahora bien las desventajas tendrn estrecha relacin con el
negocio ya que a diferencia de las empresas de mayor tamao, las microempresa no tienen
procesosyoperacionestanestandarizadasysimilaresalaindustria,porloquelasdesventajas
deincorporartecnologasenunamicroempresapuedenserradicalmentedistintasaotras.Es
por esto tambin que no existen sistemas del tipo ERP diseados para la microempresa, de
manera de poder adaptarse completamente a los distintos negocios y sus procesos y a un
costoaccesibleparaesteniveldeempresas.

24

2.3.

BrechaDigital

Creemosimportanteincorporaranivelmsmacrocualeselniveldedigitalizacin
existenteenChileversuselrestodelmundo,parapoderentenderdemejormaneracualesla
realidadquevivelamicroempresaalahoradeadoptarnuevastecnologasdelaInformacin.
ParaestonosbasaremosenelanlisisrealizadoporlacmaradecomerciodeSantiagoparala
brechadigitalenelpresenteao2008.
Primerodebemosclarificarqueentendemosporbrechadigital.LaCCSlodefinecomoLa
diferencia de acceso y uso de tecnologas de la informacin y comunicacin en las distintas
economas.Unamedidapararealizarunanlisiscomparativocuantitativo eselndicede
Capacidad de Absorcin de TICs, ICATI, desarrollado por la Cmara de Comercio en base a
estndaresinternacionalesparapoderrealizarunanlisisdetalladodebrechadigitalexistente
en el mundo y cules son los lideres en cuanto a tecnologas de la informacin, para ello se
mideladistanciaenpuntosporcentualesrespectoalICATIanual.
ElndicedeCapacidaddeabsorcindeTICsanaliza43pasessegn10indicadoresenel
mbitodelaeducacin,infraestructurayaccesoanuevastecnologas.Enelsiguientegrfico
quesebasaenlasituacindelICATIparael2000deEstadosUnidospodemosvercomoChile
nolograsumarsealimportanteincrementodecapacidaddeabsorcindeTICsquemuestran
loscasosdelaseconomasdeRusia,ArgentinayCroaciaendondetodaslogranimportantes
adelantosensusndicesyalparecerChilemuestraunadisminucinensucrecimiento.

25


Fuente:CentroeconomadigitalCCS(BaseEstadosUnidos2000=100%)
Elcasodelospasesconmayorcapacidaddeabsorbertecnologaseincorporarlasasus
procesosproductivosapartirdel2006EstadosUnidosdejdeserelldersiendosobrepasado
atravsdeunincrementoimportanteenelICATIporHolandaquesemuestracomola
economaconlasmejorescondicionesparalaabsorcindeTICs.

26


Fuente:CentroeconomadigitalCCS(BaseEstadosUnidos2000=100%)
En el grfico anterior podemos ver como el ndice del promedio de los pases de Latino
Amricasedistanciaencuantoacrecimientodelomostradoporlospasespobresimpulsado
en gran medida por la importante alza de economas como la Argentina. Es importante
internalizar que Chile hoy estara recin alcanzando o acercndose a los niveles de ICATI
mostrados por Estados Unidos cerca de 8 aos atrs, sin an superar la barrera de los 100
puntosparaestosgrficosquesebasanenelestadodellderdelao2000quecorrespondaa
Estados Unidos, es por esto que a nivel de incorporacin de TICs se dice que Chile esta
aproximadamente10aosatrsencomparacinconlaseconomasdesarrolladas,peroms
preocupantequeestopuedeserquesigaincrementndoseestabrechaodistanciaporcentual
de los lideres versus pases en desarrollo que muestran crecimiento en su capacidad de
incorporacin, no tan elevados como los mostrados por pases como Holanda, Dinamarca o
Suecia.

27


Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008
PodemosapreciarcomolabrechadigitaldeChilehatenidounrebotenegativoalmostrar
unaclaratendenciaalabajahastaelao2006paraluegoenlosaos2007y2008aumentar
considerablemente la distancia con los lideres, alcanzando este ltimo ao 66 puntos
porcentualesdediferenciaenelndiceICATI,noaselpromediodeLatinoAmricaquesibien
posee una brecha digital mayor a la del caso chileno, muestra una tendencia a la baja estos
dos ltimos aos al igual que Europa del Este que emerge como uno de los casos ms
representativosencuantoaldesarrolloydigitalizacindelaeconoma.Cabemencionarque
el rebote negativo que a tenido Chile se debe en parte a lo que han logrado los lideres,
debemosentenderqueestendiceserealizamediantelarelacinentrepases,porloqueel
importante incremento del ICATI de pases como Holanda, frente a una disminucin en el
incrementodelaabsorcindeTICschilenasexplicanesteaumentoenlabrechadigital,similar
alocurridoenlaeconomadelosEstadosUnidos,peroenmenorescala.
Enelanexo2.1podemosvercomoelincrementoenlabrechadigitalmedidoporelndice
ICATIconbaseEstadosUnidosenelao2000muestracifrasquereflejancomolaseconomas
ms desarrollas tecnolgicamente incrementan an ms su capacidad de absorcin de TICs,
versus las menos digitalizadas como Camern o Kenia que pareciera les costara ms
incrementar este ndice debido a los problemas internos. Junto a esto, los pases ms
desarrollados tecnolgicamente logran incrementar an ms estos ndices debido a las
sinergias creadas gracias a la incorporacin de TICs en la economa, que permite que su
capacidad de absorber NTICs sea mejor en comparacin con pases que recin estn
comenzandoadesarrollarseenesteaspecto.
28

Chileenelrankingrealizadoporelcentrodeeconomadigitalesteao2008seencuentra
ubicadoenlaposicinnmero26de43naciones(anexo2.2),mostrandounclaroretroceso
enbasealoquesehabalogradoenlosltimosaosysolopresentandounresultadosimilar
alobtenidoenelao2000enelcualChileocupabaelmismopuesto.Entreel2000y2005
Chile logro avanzar 4 puestos alcanzando la posicin nmero 22, lo cual no se termino de
consolidar estos ltimos tres aos retrocediendo lo avanzado. Respecto a la regin Chile
soloessuperadoporArgentinayseguidoporBrasil,ColombiayPerrespectivamente.
La brecha digital no solo nos muestra nuestra capacidad de absorber tecnologas y
desarrollarnos en este aspecto, sino que nos muestra que pases han logrado generar las
polticas apropiadas para promocionar la incorporacin de TICs identificando cuales pueden
serlasdesencadenadorasdesinergiasdemaneradepotenciarlaintegracindefuturasNTICs.
Es as como los gobiernos que han apostado al desarrollo e incorporacin de TICs en el
proceso educativo logran crear generaciones ms propensas a nuevas tecnologas y que
cuentan con una amplitud de mente que les permite identificar cules son los problemas y
oportunidades respecto a este aspecto en sus negocios o en las organizaciones que se
desempean.UnejemplodeestosonloscasosdeCoreayTaiwanloscualeshanavanzadoa
pasos agigantados en la difusin tecnolgica gracias a las polticas implementadas por sus
gobiernos en la difusin de nuevas herramientas, es as como estos pases presentan los
niveles de penetracin ms altos a nivel de internet y conectividad banda ancha a nivel
mundial.
LanicaformadequeChileseposicionedentrodelaseconomasmsfuerteencuantoa
tecnologasdelainformacineslamasificacindelusodeestasaniveldemicroempresa,es
por esto que se necesitan herramientas de fomento para la capacitacin e incorporacin de
estas,ascomoinvertirenTICsenlaeducacindemaneradecrearunanuevageneracinms
propensaalaabsorcindeestastecnologasquecadadaestnmsalalcancedelamanoyla
razneconmicadejadeserunodelosfactoresprioritariosalahoradenointegrarlas.Seha
logrado disminuir la brecha de acceso a la informacin con una penetracin importante de
InternetenChile,ahorafaltadisminuirlabrechaenelusoeficientedetecnologasparacrear
unaeconomacadavezmsequitativaycompetitiva.

29

2.4.

Usuarios

CreemosimportanteanalizarculeselcomportamientodelosusuariosenChileconlas
TIC, identificando patrones de conducta y oportunidades para la microempresa al incluir
nuevas formas de promocionarse o desarrollar sus negocios. Es por esto que en Internet
podemosvereltamaodemercadorelevantealahoradeinvertirtantotiempoocapitalenel
desarrollodeestrategiasqueapuntenaentrarenestesoportedeoperacionesdelnegocio.
LosltimosaosenChilesehageneradounimportanteincrementoenlapenetracinde
internet en hogares en los que antes no hubiera sido posible contar con este servicio,
bsicamentepordosmotivos,elprimeroesladisminucindelcostodelabandaanchaysu
mejora de velocidad en conjunto con el aumento del poder de compra de la clase media
debidoalcrecimientoconstantedelaeconomaqueenelmedianoplazomuestrafrutoscomo
la posibilidad antes impensada de contratar servicios tecnolgicos a familias de escasos
recursosquevenenInternetunasalidaalmundoymuchosoportunidadesdenegocios.

Tipodeconexinenelhogar20032006

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
Esascomoenelao2003podamosapreciarunaconexinainternetrealizadaatravs
deModemtelefnicoprincipalmenteenlosgrupossocioeconmicosC3yD,enesteltimoen
casiun95%,adiferenciadelcable100%dedicadoainternetquepodamosapreciarenel2006
en donde casi un 72% del sector D que tenia internet contaba con este tipo. Estos son los
ltimos datos disponibles, pero claramente se refleja una tendencia a la desaparicin de la
conexin a internet a travs de modem telefnico. Es as como en el anexo 2.3 podemos
apreciarqueelporcentajedeusuariosquecuentanconinternethoyenChileseacercaal48%
de la poblacin, 20 puntos superiores a la penetracin obtenida hace solo 5 aos, lo que
reflejaunamayorpenetracindelaccesoalainformacin,quedebeseracompaadadeusos
detecnologasdelainformacindemaneradepotenciaralamicroempresa.

Una de las oportunidades ms claras que puede aprovechar la microempresa es

utilizar internet y las redes sociales para promocionar sus productos gracias a la mayor
cantidaddehorasquepasanlosusuariosenInternetactualmente.Elao2003elpromedio
dehorassemanalesdeusodeinternetascendaa14,8horas,alcanzando3aosmstarde5
30

horasmssemanalescon19,8horaspromedioendonde7,7horassonvistasdesdelacasa,
seguidapor3,7horaseneltrabajo(anexo2.4).Estocreemosquedeberacambiar,yaqueel
uso de internet en las empresas debera ser algo constante, de manera de identificar
oportunidades de nuevos negocios, generar inteligencia de mercado, promocionar los
productos, entre otras muchas alternativas para desarrollar los negocios en especial en sus
inicios debido al bajo costo que posee esta tecnologa y las importantes mejoras que esto
puedetraer.Comosepuedeapreciarenelanexo2.5paralosusuariosqueutilizaninternet
claramente esta es una de las actividades mediales a las que ms horas a la semana le
destinan con aproximadamente 19,8 horas seguida de la televisin con 12,6 horas y por la
radio con 10,5 horas semanales para el estudio realizado en el ao 2006, mientras que los
usuariosquenoestndigitalizadosoquenoutilizaninternethabitualmentedestinanlamayor
partedeltiempoenactividadesmedialescomolatelevisinylaradiocon17,3y15,8horas
respectivamente. Esto confirma la enorme oportunidad existente en el desarrollo de
estrategiasdeapoyoalapromocindelamicroempresaatravsdeherramientasdisponibles
enInternet.

Ahora bien podemos encontrarnos con un fenmeno bastante interesante al

analizarculeslaimportanciaasignadaalosdiferentesmediosdecomunicacinqueexisten
enlaactualidadtantoparausuariosdeinternetcomoparalosquenoloson.Enelestudio
realizadoel2008porlaCCSenconjuntoconWIPChile(Anexo2.6)muestraqueun82%delos
usuariosdeinternetconsideranestemediocomounafuentedeinformacinmuyimportante,
mientras que los no usuarios de internet valoran esta fuente de informacin en un 63% a
pesardenoutilizarlahabitualmente.OtroaspectorelevanteesqueInterneteselmediode
comunicacinmsvaloradotantoporlosnousuarioscomoporlosquelautilizansoloseguida
porlosdiariosconun58%deaprobacinentrelosusuarios,latelevisinconun36%ylaradio
con un 35%. Esto nos demuestra de que adems de ser un medio de transmisin de
informacinmsadaptablealasnecesidadesdelusuario,quemuestraunapenetracincada
vez mayor en los hogares y empresas, adems es valorado como importante a la hora de
obtenerinformacin,esporestoquevemosenlunafuenteidealdeherramientasdeapoyo
paraelmicroempresario.
EstoserectificagraciasalosdatospreliminaresdelestudiorealizadoporCCS/IAB(Anexo
2.7)endondeparaunpromediode9categorasdeproductos/servicioseanalizocualeseran
los medios ms relevantes para enterarse del lanzamiento de nuevos productos o servicios.
Es as como los anuncios de TV y los avisos en diarios y revistas siguen siendo los ms
relevantesconun66%y54%deaprobacin,seguidospordosmediosconunaltocrecimiento
enlosltimosaoscomosonlosmotoresdebsquedaylapublicidadeninternetconun46%
y 41% de aprobacin respectivamente. Esto muestra una tendencia a que las empresas y
negocios que logren posicionarse de buena manera en estos medios lograran obtener los
beneficiosdeestoenunmedianoplazograciasalaugeyconstantecrecimientodelared.

31

Mediomsdeterminanteenladecisindecompra
35%
29%

30%
25%

24%

23%

20%
15%

11%

12%

10%
5%

1%

0%

Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008
Lamicroempresadebeaprovecharelcambioenelsistemadepromocindesusproductos
o servicios entendiendo que la incorporacin de nuevas tecnologas puede repercutir en
enormesahorrosyenunincrementoimportantedelpuntodeventa.Podemosverquelos
avisos en internet junto con el sitio web logran en conjunto un 30% como medio ms
relevante a la hora de la decisin de compra, comparado con solo un 24% que posee la
publicacin de avisos en diarios o revistas, entendiendo la diferencia de costos y los medios
conmsproyeccinesnecesariogenerarlasherramientasdefomentoparapotenciareluso
de estas nuevas tecnologas en la microempresa de manera de que puedan competir en
igualdad de condiciones frente a empresas de mayor tamao que tengan el capital para
invertirenpromocinatravsdelosmediosconvencionales.
As tambin podemos notar un incremento en el tamao del Bussines to Consumer que
habladetodoslosnegociosrelacionadosalcomercioelectrnicoquerelacionadirectamentea
laempresa conel consumidorfinal delproducto alcanzandoal2008MMUS$380mostrando
unincrementodel27%conrespectoalaoanterioraumentandoeltamaoenMMUS$80,lo
que demuestra una claraasimilacin por parte de los usuarios con el mercado del comercio
electrnico.

32

2.5.

UsodeTICsenlasempresas

Unadelosimportantesdesafosenlamicroempresaenlaactualidadestenerlacapacidad
deincorporarnuevastecnologasyestarenunaconstanterenovacindeesta,demanerade
crear un crculo virtuoso en donde las empresas de menor tamao puedan competir en
condiciones ms equitativas frente a las grandes y mega empresas. Adems como hemos
desarrollado en los puntos anteriores en este captulo se puede apreciar como existe una
importante penetracin de internet tanto en los hogares como por parte de los usuarios,
incrementandosucalidadydisminuyendosuscostos,siendoesteunpilarfundamentalparala
incorporacindeunaparteimportantedelasherramientastecnolgicasalamicroempresa.
Podemos apreciar que el porcentaje de empresas que han adoptado tecnologas de
software del tipo herramientas de productividad tanto grande como mediana y pequea
tienenaltosporcentajesdeintegracindentrodelosnegociosendondeconsideramosestas
herramientas de productividad como cualquier software que ayude al procesamiento de
informacin como puede ser por ejemplo Microsoft Office. Encontrando una brecha de
aproximadamente8puntosporcentualesentrelaspequeasempresasylasgrandesrespecto
aestatecnologadesoftware.

Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdesoftware
Businessintelligence
Facturaelectrnica
CRM
ERP
Herramientasdeproductividad
0%
Pequea

20%

40%

Mediana

60%

80%

100% 120%

Grande

Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008
Esimportanteentenderquelamicroempresaeslaunidaddemedidamspequeapara
lasempresasyesunasubunidadporendedelapequeaempresa.Estosdatosseparanlas
empresasensolotrescategoras,perodetodasformasnosentreganunasealrespectoala
situacindelasempresasdemenortamao,entendiendoquelarealidaddelamicroempresa
probablementeseamsdesalentadoraquelomostradoporesteinformerealizadoporlaCCS.
33

Ahora bien con respecto a herramientas del tipo ERP que corresponden a todos los
sistemasdeplanificacindelosrecursosdelaempresaendondeseintegranlasoperaciones
de la empresa y se deriva de la sigla en ingles Enterprise resourse planning vemos que la
granempresatieneintegradoestossoftwareencasiun68%yendondelapequeaempresa
solo muestra un porcentaje de incorporacin de 24% en donde entendemos que la
microempresaestoesanmenor.Lasrazonesdelabajaintegracindeestaherramientatan
tilparalagestindelaempresaessucostoenprimerlugar,debidoaqueexistensoluciones
queapuntanalaPYME,peronoalamicroempresadebidoaloscostosdeprogramarestetipo
desoftwareyquealparecerlaindustriatecnolgicanoveunpotencialclienteenestetipode
empresas.Esaqudondeidentificamosenormesoportunidadesdedesarrollodebidoaque
juntoconlacapacitacinnecesariagranpartedelosmicroempresariospodraaccederaeste
tipodeherramientaspensadasparticularmenteparaestetamaodeempresasylograranun
ordenymejoradelaeficienciafundamental.
Creemos relevante mencionar que muchas veces los microempresarios requieren un
orden para la gestin de su negocio ya que cuentan con un importante know how del
negocio, pero necesitan herramientas que los ayuden a identificar realmente sus costos,
entendercuantorealmenteestnmarginandosusproductosyllevarunordendesuscuentas
(carteradeclientes,ventas,compras,etc.)
En cuanto a la factura electrnica implementada por el SII, vemos que las pequeas
empresas han logrado incorporarla a diferencia de lo que uno hubiera esperado, mostrando
porcentajes de integracin incluso similares a la gran empresa, esto debido a los enormes
ahorros econmicos y de tiempo que puede significar esto (Debemos recordar que
probablemente a nivel de microempresa encontremos valores bastante menos optimistas).
Es por esto que creemos que el fomento a la incorporacin de nuevas tecnologas debe
incorporar desde los factores de hardware que tienen como barreras muchos
microempresarioshastalacapacitacinenelusodeherramientasdeapoyoalnegociocomo
lopuedeserlautilizacindefacturacinelectrnica.
Porltimoencontramosquelossoftwaredeinteligenciademercado,entendiendoalos
quetienencomofinprimordialestafuncinyaotrosquepuedenutilizarsetambinconeste
objetivo en la pequea empresa casi no tienen una penetracin importante con un 7% de
porcentajedeadaptacin,adiferenciadelasgrandesempresasquemuestranporcentajesde
23%endondesonacompaadosporunaseriedeherramientasnotecnolgicasparaelapoyo
alasdecisionesconlasquelamicroempresanocuenta.
Con respecto a la adopcin de tecnologas de hardware vitales para la utilizacin de
herramientas de software que apoyen el desarrollo de las empresas podemos ver que en
cuantoalosservidorescentrales,estossonunelementocentral paralasgrandesempresas,
noasparalaspequeasmostrandounabrechaporcentualde61puntos,loquemuestrael
nivel de operaciones que manejan las grandes empresas y su necesidad de servidores que
respaldenyapoyenelprocesodelaconstanteinformacingeneradas.
34

Porcentajedeempresasquehanadoptadotecnologasdehardware

Identificadorporradiofrecuencia
Voip
Servidoresdetelefonamvil
Redesinalmbricas
Servidorescentrales
0%
Pequea

20%
Mediana

40%

60%

80%

100%

Grande

Fuente:CentroeconomadigitalCCS2008
Similar comportamiento encontramos en el uso detecnologas de redes inalmbricas en
donde a pesar de que disminuye la brecha, el patrn de comportamiento es el mismo,
mostrandounabajaadopcindeestatecnologaenlapequeaempresa.Astambinconel
usodeserviciosdetelefonamvilcomolosonBlackberryquehalogradomodificarlaforma
de hacer negocios, y en donde un estudio realizado por OS y Blackberry demuestran que el
usodeestosdispositivosmvilesahorranaltrabajadorcercade60minutosdiarios,graciasa
queseaprovechanlosespaciosociososdeldaenrevisaryrespondercorreoselectrnicos.Se
debenpotenciarelusodeestosserviciosmviles,creandoplanesflexiblesaltamaoyusoen
menor escala de microempresas, ya que la gran mayora de los planes disponibles estn
enfocadosenempresaspequeashaciaarriba.
En el anexo 2.11 podemos ver como Chile es una de las economas que no ha logrado
adaptarlasherramientastecnolgicasnecesariasparalacreacindeinteligenciademercado,
mostrando solo un 8% de adaptacin a nivel promedio de las empresas, comparado con
economascomoladeColombiaquemuestranindicadoresquecasidoblanlologradoenChile
yendondeEstadosUnidostieneun41%deadaptacin.
EsimportanteentenderculeselefectodelaincorporacindeTICsenlos negocios,es
porestoquepodemosverenelgraficodelanexo2.12comoconrespectoalasutilidadeslas
empresasqueintegraronTICsasusnegociosmostraronenun59%aumentodesusutilidades,
37%lasmantuvoysoloun4%lasredujo.Astambinlaparticipacindemercadoconun
44%deempresasqueaumentosusndicesversussoloun2%queredujosuparticipacin.

35

2.6.
Herramientasynuevassolucionestecnolgicasparala
Microempresa

Larealidadquevivelamicroempresaescompletamentedistintaalaexperimentadapor
las empresas de mayor tamao, es por esto que las herramientas tecnolgicas que pueden
potenciar el crecimiento y la inclusin de estas en la economa no son las mismas que las
utilizadasporlasempresasgrandes.Acontinuacindesarrollamosalgunasherramientascon
altopotencialdeserincorporadasenlamicroempresayquenosonlasyamencionadaspor
otrosestudios.

2.6.1. Socialmediamarketing

El social media marketing o marketing a travs de las redes sociales refleja una
oportunidadenormeparaelmundomicroempresarial,debidoprincipalmenteasubajocosto
yalasolanecesidaddedestinarletiempo.Estetipodemarketingbuscaatravsdelasredes
sociales que se soportan en internet promocionar y potenciar los productos o servicios
ofrecidosporlaempresaatravsdeherramientascomoFacebook,Blogs,YouTube,Google,
Orkut,Twitter,entreotras.
Todoslosserviciosantesmencionadossongratuitos,ylleganamasascrticasrelevantes,
loimportanteessabersegmentarlasypodermostrarsealmundosinningncostoeconmico
alto.Losltimosaossehapodidoverunatendenciadelasempresaslderesdelasdistintas
industrias a utilizar estos medios como una forma de comunicacin con sus clientes,
entendiendo que es una de las mejores maneras para entenderlos y poder comunicarles
nuevoslanzamientosdeproductos,entreotrasnovedades.
Elsocialmediamarketingesunaherramientaesencialparalasempresasquenocuentan
concapitalparainversinenpublicidad,perosicuentanconeltiempoparapoderdesarrollar
una presencia en internet importante. Esto va ligado directamente con los motores de
bsqueda,comoGoogle,queprontamenteseconvertirenunodelosmediosmsrelevantes
anivelmundial,superandomediosescritos,televisinoradioydemostrandoquesiunono
estenGooglenoesimportante.EsporestoqueelcrearpresenciaenInternetatravsde
losrecursossocialesayudaaincorporarsealosmotoresdebsqueda.
Otroconceptoimportanteesaceptarlaparticipacindelosusuariosenlacreacindela
presencia en internet, permitiendo que den sus opiniones, puedan compartir contenidos y
hacindolos participes de la promocin de la empresa aun que uno como usuario no se de
cuenta.UncasoexitosodeunaempresalderensuindustriaeseldeNike+quedesarrollo
unblogendondelosusuariosdesukitpara correrpuede compartirexperienciasy mostrar
susresultados.

36

2.6.2. GoogleTrends

Esta herramienta de google es interesante de aplicar debido a una de las falencias ms

grandesenChileeseldesarrollodeinteligenciademercado,mostrndoseunaclaratendencia
aladisminucindetecnologasparaesteconceptoamedidaquelaempresaesmspequea.
Google Trends nace de Google Labs y es uno de los experimentos que est realizando esta
empresa en donde se muestra cuales son las bsquedas realizadas en su pgina respecto a
distintos conceptos o palabras que uno quiera identificar. Estos resultados se pueden
segmentar por pas, mes, semana, regin incluso teniendo el ndice diario en que se busco
ciertapalabra.
Estetipode herramientas,juntoaotrasdeltipoopensourcequecorrespondenatodos
los software de distribucin y codificacin abierta, tienen un enorme potencial de ser
incorporadosenlamicroempresa,debidoasunulocostoyalaeficienciaquepuedetraer.

2.6.3. Openoffice

Esta herramienta es una suite ofimtica de carcter gratuito debido a su codificacin

abierta.Incluyeherramientascomoprocesadordetexto,hojadeclculo,presentaciones,
herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Este software es de distribucin
gratuitadesdeJuliodelao2000yseuneaunalistaimportantededesarrrllosdesoftware
que tienen la caracterstica particular de ser de cdigo abierto por lo que su costo es cero.
Despusdevariosaosseeliminolaincertidumbrerespectoalacalidaddeestosprogramas,
quedandoclaroquepuedenserincorporadosatodaslasoperacionesdelaempresasincorrer
riesgoalguno.
Es por ello que vemos que puede ser una herramienta tecnolgica til en empresas de
menortamaodebidoaelnulocostodelicenciaqueestastraenasociados,lograndolamisma
eficiencia y calidad de programas reconocidos como Microsoft Office, pero a un costo
aceptableparaunamicroempresa.

2.6.4. Contribucindelosusuarios

Una de las oportunidades que logramos identificar es aprovechar la revolucin de los

usuariosencuantoasucontribucineneldesarrollodelosmaterialesqueexistenhoyenda
enlaweb.
ScottCookenfatizaenquesedebeaprovecharlaoportunidaddeintegraralosclientesen
la contribucin a la empresa ya que con esto generan un enorme valor para la empresa,
creandounsistemadecontribucinparalaempresa,endondeestospuedenseractivoscomo
pasivos.
37

Los sistemas activos pueden ser los que agregan contenido a travs de opiniones,
calificaciones,uotrosmediosolosqueagreganelementosparavender,endondelosusuarios
agreganproductos,publicidad(Ebay,AdWords,etc.)Asuvezlossistemaspasivospueden
serlosqueagregandatossobreconductascomolosentregadosalacompaadeproductos
deAmazonolosdeltipodelalgoritmodeGoogleytambinexistenlosqueagreganrecursos
comoSkypeendondecadausuariointegrasucapacidadorecursosdehardwareparahacer
queelsistemafuncione.
Es importante entender que no queremos hacer de los microempresarios los futuros
Google de la web, pero si creemos importante entender como ellos pueden identificar
enormesoportunidadesdecrecimientoenlawebquetienendosventajasfundamentalespara
lasempresasdemenortamao.
Ventaja de costo: El crear sistemas de contribucin de usuarios por lo general no tiene
altoscostosasociados,selograndisearlosincentivosparalosusuarioscorrectosdemanera
detenerunamasacrticadispuestaagregarcontenidosinlanecesidadderecibirunpago.
Ventaja de escalabilidad: Barato no significa incompleto, seala Scott Cook, debido a
quemuchasveceslosusuariosagreganenormescantidadesdeinformacin,unejemploesel
casodeWikipediaque tiene10veces msartculosquelaEnciclopediaBritnica. Esto nos
permitecomenzarenunamenormedidasinlanecesidaddecrearimportantescambiosala
horadecrecer.
Ventajacompetitiva:ScottCooksealaquelosefectosdelossistemasdecontribucinde
losusuariossonaltamenteefectivosdebidoalosefectosderedquesecreaneninternetya
que gracias a estos sistemas se puede mantener una relacin de comunicacin con los
usuarios en donde la empresa sabe mejor que nadie que es lo que necesitan, demostrando
intersporsusnecesidades.
Es por esto que se hace tan importante potenciar estas estrategias en las empresas de
menor tamao, ms ahora que la alta penetracin de internet de alta velocidad es una
realidad.Paraestotambindebemosentenderporquelosusuariosquierencontribuir,para
estoScottCookdefinealgunosfactoresimportantesparaentenderestecomportamiento.El
primeroesquemuchasveceslosusuariosrealmentenosabenqueestncontribuyendo,otra
es que al contribuir muchas veces esto genera soluciones prcticas para ellos, tambin crea
unarecompensasocialyreputacinquemotivamsanacontribuir.Otrofactoreslaauto
expresin y el altruismo que existe tras estos aportes que logran que una masa crtica
importanteestedispuestaacrearcontenido.
Estossistemassonunarealidad,ynosedebenversolocomoopcionesestratgicaspara
las grandes empresas, ya que debido a sus caractersticas se hacen fundamentales en las
empresas de menor tamao y son una herramienta que puede resultar bsica para el
desarrollodelamicroempresa.

38

2.7.

Gobierno

El gobierno cuenta con dos papeles a la hora de incentivar el uso e incorporacin de

nuevas tecnologas en la microempresa y en la economa en general. El primero es dar el
ejemplotransformndoseenungobiernomodernoydigital,entregandobeneficiosatodoslos
usuarios que se adhieran a esta forma de administracin a travs de menores tiempos y
menorescostosalosqueutilicenserviciosonlineporejemplo.Elsegundopapeldelgobierno
escrearlosinstrumentosdefomentoapropiadosparalacapacitacinyadopcindenuevas
tecnologas.

Nmerodesitiosdegobiernoelectrnico
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Ao2001

Ao2002

Ao2004

Ao2005

Ao2007

70%
60%

59%

50%
48%
40%

52%

51%

40%

30%
20%
10%
0%
Ao2001

Ao2002

Ao2004

Ao2005

Ao2007

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
39

Conrespectoalgobiernodigital,podemosverunaclaratendenciadesdeelao2004ala
fecha a potenciar el uso de nuevas tecnologas dentro del gobierno, alcanzado 378 sitios de
gobiernoal2007encomparacinconlossolo95existentesalao2002.Astambinelndice
de gobierno electrnico que muestra una importante alza entre los aos 2005 y 2007,
alcanzandoun59%.
Todoestodebeiracompaadodeobligaralaciudadanaaentendercmofuncionanlos
tramitesonlineydejarclaroculessonlosbeneficiosderealizarlosdeestaforma.Esporesto
queelporcentajedereparticionespblicasquerealizantramitesonlineyquepermitanestos
al2007alcanzabacercadeun56%adiferenciadelsolo19%alcanzadoel2002.(Anexo2.13).
Elsegundopapeldelgobiernoeslograrfomentarelusodelasnuevastecnologasanivel
microempresarial, en donde iniciativas como la Agenda Digital son como en su sitio web
explican:
Polticaspblicasparaprofundizareldesarrollodetecnologasdeinformacincomoun
ejeimpulsordelprogresoenChile
Esascomoenlaestrategiadigital20072012sebuscacomoobjetivogeneral:
Contribuir al desarrollo econmico y social del pas a travs del potencial que ofrece el
usodelastecnologasdeinformacinycomunicacinparamejorarlacalidaddelaeducacin,
incrementar la transparencia, aumentar la productividad y competitividad, y hacer mejor
gobierno,mediantemayorparticipacinycompromisociudadano.
Ycomoobjetivosespecficos:
1.
2.
3.
4.

Aumentar la competitividad de las empresas mediante el uso ms profundo e

intensivodetecnologasdelainformacinycomunicacin.
Crear y fomentar una nueva cultura en TIC para incrementar la transparencia y la
participacinciudadana.
Promovereldesarrollodeungobiernodigitaldecalidad.
AumentarlaintensidadyprofundidaddeusodeTICporestudiantesysociedadcivil.

Paraestolasmetaspropuestashansido:
Duplicarlasconexionesdebandaancha,abarcandotodoelterritorionacional.
DuplicarlatasaactualdeinversindeTICenempresaseinstituciones.
Fortalecer el desarrollo de una institucionalidad digital, con participacin activa del
mundosocial,privadoypblico.
FortalecerelroldelEstado,enlaadquisicindeTIC,demododemejorarlaofertade
servicios,promovereldesarrollodelaindustriaTIC,ymejorarelgobiernoelectrnico.
Actualizar la normativa de propiedad intelectual, datos personales, derechos del
consumidor en Internet y delito informtico, entre otros, que permitan el desarrollo
sustentableyequilibradodelpas.
Desarrollar nuevas reas de servicias en lnea fundamentales para la relacin de las
empresasyciudadanosconelEstado.
40

 Promover el desarrollo y uso de TIC en nuestras industrias estrellas, tales como

minera,acuicultura,forestalyturismo.
Lograr el posicionamiento de Chile como la principal plaza para desarrollar servicios
tecnolgicosremotosdeAmricaLatina.
ContribuiramejorarlaposicindeChileenlosindicadoresdetransparenciapblicay
privada,ydesarrollodegobiernoelectrnico.
MejorarlainclusindelamujeralmundolaboralutilizandoTICcomooportunidadpara
mejorarsudesarrolloyplenaintegracin.
Incrementar los fondos para la investigacin y desarrollo de TIC en universidades y
centrosdeestudioengeneral.

Una de las falencias de ests polticas es apuntar en primer lugar a empresas de mayor
tamaosinentendercomolamicroempresapuedeserelmotorparaeldesarrollodelpas,a
siendoelmotordelempleo.Faltacrearlosinstrumentosdecapacitacinadecuadospara
potenciareldesarrollodelasmicroempresas,ascomoentenderquelasnuevasgeneraciones
cuentanconunconocimientoydominiomayordelastecnologasporloquepodraserms
fcillaincorporacindeestas.

41

2.8.

Conclusiones

Lastecnologasdelainformacinylacomunicacinsonnecesariasyvitalesencualquier
tipodeorganizacinmodernayquebusqueeficienciayeficaciaensusprocesos.Esporesto
que la integracin de estas en las microempresas es vital como motor de desarrollo de la
economa en su conjunto y es necesario saber identificar cuales son esas tecnologas y
herramientas que necesitan las empresas de menor tamao, entendiendo que no todas las
nuevastecnologasvanatenerlamismarepercusinenlaproductividadyquecadaunatiene
distintoscostosdecambioendondeunadelasprincipalesfalenciasenlosmicroempresarios
eslacapacitacinparasacarlestodoelprovechoaestas.
Una de las conclusiones ms importantes es que debemos entender como a travs de
internet y de las redes sociales han nacido innumerables herramientas para el negocio de
carcter gratuito, en donde los microempresarios deben ver una oportunidad para
promocionar sus productos sin la necesidad de incurrir en los altos costos que tienen otros
medios de publicidad. Hace algunos aos tener pgina web era un plus que solo algunas
empresassepodandarelgustoentener,estounidoconunamenorpenetracindeinternet
enloshogaresnohaciataninteresantelainclusindelamicroempresaenestesector.Hoyen
da el costo de tener una pgina web o blog es casi cero, esto unido con un incremento
elevadsimodelapenetracindeinternetenloshogareshalogradoqueaqulamicroempresa
tengaunaoportunidadinigualableparapoderdarseaconocerconunaestructuradecostos
significativamentebaja.
Otropuntointeresanteadestacareslasnuevasherramientasdeinteligenciademercado
que pueden tener las microempresa. Hoy internet tiene un conjunto de informacin muy
segmentada, en donde es fcil obtener herramientas para saber qu es lo que la gente de
ciertaciudadestbuscandoylaestacionalidaddealgunosproductos.Estasherramientasen
conjuntoconunacapacitacindelmicroempresariopuedengenerarenormesbeneficios.
Debemos entender que para incluir a las microempresas en el mercado y poder
desarrollarproyectosinclusivos,endondelamicroempresaseaparteesencialdelacadenade
valor de los productos y servicios ofrecidos por la gran empresa y tambin sea parte
fundamental de productos innovadores y nicos generados solo por ellas es necesario
incluirlasenelingresoalasnuevastecnologasdelainformacin,siendolamsimportanteel
usodeinternetydesusherramientas.Nosepuedepretendergenerarproyectosinclusivos
conlamicroempresasiestanotienelasmismasherramientasdecomunicacin,esahdonde
estamos tratando de relacionar individuos que hablan distintos idiomas, por lo que se hace
casi imposible que puedan desarrollar proyectos en conjunto y que la microempresa pueda
aumentarsupuntodeventasinlanecesidaddeincurrirenaltoscostosparaello.

42

43

3. Captulo
Instrumentosdefomentoparalamicroempresa
3.1.

Introduccin

Las necesidades de financiamiento y de apoyo para toda empresa siempre son patentes
en el pas, con organizaciones empresariales pidiendo mas ayuda de parte del Estado o
tambindeinversionistasdispuestosabuscarunabuenaideaquefinanciar.
Lasganasdehacercrecerunnegociosontransversalesaltamaoquetengaelnegocioen
laactualidad,yaqueelimpulsohumanonosllevaaquererexpandirnosmasymas,paralograr
unamejorposicindenuestronegocioydenosotrosmismos.

En el grafico anterior vemos la necesidad real de toda empresa de obtener capital para
poderseguircreciendoyexpandindose.Vemosquefrentealpasodeltiempolasnecesidades
de capital son cada vez son mayores y para cada necesidad de dinero se ofrecen diferentes
alternativasdefinanciamiento.

44

Estas alternativas de financiamiento en el caso de ser un negocio que esta recin

empezandopuedenserdesdeaportesfamiliaresacapitalsemillaaportadoporelEstadoyen
casodeideasmsgrandesexistelaalternativadeinversionistasngelesodeventurecapital.
En nuestro caso solo nos enfocaremos a las ayudas prestadas por el Estado, no a
instituciones privadas que muchas veces pueden ser tan tiles y efectivas como la ayuda
entregada por el Estado. Adems nos enfocaremos como hemos dicho antes a la
microempresadejandodeladoporahoralasnuevasempresasquenacenyaconuntamao
muchomayoraunamicroempresa.
ElEstadoenelultimotiempohahechograndesesfuerzosporproveerunareddeayudaa
lasempresasenelpas,conelfindequecrezcanydedesarrollenloqueporfinultimotiene
unimpactoenelPIBdeChileyenelndicededesempleo.
Lamentablementehemosvistoquelosesfuerzosvanenfocadosenlasmedianasygrandes
empresas,loquellevaaqueestasseanaunmasgrandesyexistaunamayorconcentracinen
lariqueza,estolohemosvistoconlosdatosentregadosenelCapitulo1dondesemuestrala
inversarelacinentrelagrancantidaddepequeasempresasysuporcentajedegananciade
losingresostotalesgeneradosporelpas.
Aunqueenlosltimosaoshemossidotestigosdeunnuevoenfoquehacialaspymesy
ahora ultimo tambin hacia la microempresas. Esto es entregando ayudas que estn
moldeadasalarealidaddelamicroempresaenChile.
LoqueexpondrestecapituloesunresumendelasinstitucionesdelEstadoqueentregan
ayudasalasmicroempresas,ademsdeunpequeoanlisisdecadainstrumentoparaversi
realmente se esta adaptando a la realidad de la microempresa o no. Esto se comprobara
empricamenteenelsiguientecapituloalanalizarlaencuestarealizadaamicroempresariosde
la Regin Metropolitana donde nos dirn si estn siendo beneficiados por estas polticas de
Estadoono.

45

3.2.

LosorganismosdelEstado

AunquetodaayudaparalasempresasvienedepartedelEstado,sondiferentesorganismo
de este el que las entrega, esto por el carcter que tiene cada institucin, a continuacin
haremos un breve resumen de las instituciones enfocadas en la ayuda a las empresas y en
especialnfasisalasmicroempresasenChile.

3.2.1. CORFO(CorporacindeFomentodelaProduccin)

LaCORFOesunainstitucindelEstadoqueapoyaalasempresaschilenasparaque
estnencondicionesdecompetirenlosmercadosactuales.Suaccinabarcadesdeel
mbito individual de cada empresa y grupos empresariales que trabajan
asociativamentehastacadenasdeproduccin,incluyendoclustersoconcentraciones
geogrficasdeempresaseinstitucionesentornoaunaactividadproductiva.
Tambinpromueveelsurgimientode nuevosnegocios,querenuevenydiversifiquenlas
oportunidadesdecrecimiento.Poreso,apoyaelemprendimientoinnovadorylasinversiones,
especialmenteaquellasquelepermitenaChileintegrarsearedesproductivasinternacionales
dealtacompetitividad.
PodemoscitarlamisindelaCORFOqueesLograrqueenChileemerjanycrezcanms
empresasinnovadoras,dinmicas,responsableseinsertasenelmundo,medianteelapoyoa
proyectosdealtoimpacto,paracontribuirahacerrealidadlasaspiracionesdeprosperidady
desarrollo de los chilenos, de lo que esperamos que esto se cumpla tambin para las
microempresas que aun siendo empresas que muchas veces no presentan un alto grado
innovacinlaCORFOtambinseenfoqueenellasparaquelogreninsertarseenelmundo.
La CORFO tiene una serie de ayudas para las empresas desde que se quiere crear una
empresa hasta abrirse a nuevos mercados, pasando por ayuda para mejorar la gestion,
financiamientoparainnovacinetc..masendetalleestosepuedeverenelAnexoXXXX

3.2.2. SERCOTEC

ElServiciodeCooperacinTcnica,SERCOTEC,esunafilialdelaCorporacindeFomento
de la Produccin, Corfo. Su tarea central es apoyar iniciativas de mejoramiento de la
competitividaddelasmicroypequeasempresasyfortalecerlacapacidaddegestindesus
empresarios.Comopartedesuapoyoalsectordelamicroypequeaempresa,elServiciode
Sercotecpromueveelaccesoyacercamientodelosmicroempresariosalasnuevastecnologas
delainformacinycomunicacin.

46

Como vemos SERCOTEC es una institucin que esta enfocada a las MIPES, este apoyo
bsicamentesedaen2ramas:
a) FondosConcursables
b) Capacitacin
Cadaunadeestasreasenfocaenlasfalenciasbsicasenlasquelasmicroempresasse
estnquedandoaatrs,queesenlafaltadedineroestoyaseaparainvertirofaltadecapital
detrabajoyporotroladolafaltadeconocimientosendiferentesreas.
TambinahoraSERCOTECestatrabajandoenunaIncubadoraparanuevasempresas,este
proyecto aun no esta en pleno funcionamiento pero se espera que esta sea una ayuda
importantealasempresasqueestnpartiendoyquemuchasvecesporXmotivosequedan
paradasamediocaminoaunteniendounimportantepotencial.
Por otro lado SERCOTEC lanzo hace un tiempo la pagina www.vitrinamipe.cl la cual esta
enfocadaenserunportaldondelasMIPESdenuestropaspuedanpromocionarsusproductos
o servicios y les sirva como ventana a nuevos clientes y a nuevos proveedores, siendo una
paginabastantetilparalosparticipantes.

3.2.3. FOSIS

ElFondode SolidaridadeInversinSocial,FOSIS,esunservicio pblicodelGobiernode

Chile,creadoen1990,quetrabajaparalasuperacindelapobrezaennuestropas.FOSISse
relacionaconelPresidentedelaRepblicaatravsdelMinisteriodePlanificacin,Mideplan.
ParaeltrabajodaadaelFOSISactaatravsdesusquinceoficinasregionales,pormediode
una red de agentes de desarrollo local en terreno (ADLS); municipalidades y otros actores
pblicosyprivados.
LamisindelFOSISesContribuirenelesfuerzodelpasporlasuperacindelapobreza,
aportandorespuestasoriginalesentemas,reasyenfoquesdetrabajocomplementariosalos
queabordanotrosserviciosdelEstado.
ElFOSIStrabajaendosmbitos:FortalecimientoEconmicoyFortalecimientoSocial.Cada
ao, y de acuerdo a las realidades de cada una de las comunas y regiones del pas y la
informacinoficialdisponible,FOSISdistribuyesusrecursos.
A diferencia de las otras instituciones el FOSIS esta mas enfocado en el desarrollo de la
microempresa con el fin de la definitiva superacin de la pobreza, no al desarrollo de una
microempresaopymesoloconunfinprivado.
En trminos de la microempresa el FOSIS manifiesta que El FOSIS apoya a
Microemprendimientos de personas cesantes o desocupadas, quienes reciben asistencia
tcnicayfinanciamientodeunplandenegocios.Porestava,laspersonasgeneraningresos
47

quecontribuyenasuperarlasituacindealtavulnerabilidadenqueseencuentrantambin
frente a las microempresas ya andando dice Orientado al fortalecimiento de iniciativas
emprendedorasdepersonasquehangeneradorecursosestablesyqueestnencondiciones
deconsolidaryformalizarsusmicroempresas,conelapoyodelFOSISydelareddefomento
productivogubernamental.
TambincaberecalcarqueunadelasreasfuertedelFOSISeslacapacitacindegenteen
situacindepobrezaparaqueaspuedandejaresacondicin,estotambinpuedeinducira
unamejorenlasmicroempresasquemuchosdeellospuedenteneropuedenllegaratener.

3.2.4. SENSE

El Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo es un organismo tcnico del Estado

descentralizado,queserelacionaconelGobiernoatravsdelMinisteriodelTrabajo.
Sumisinescontribuiraaumentarlacompetitividaddelasempresasylaempleabilidad
delaspersonas,atravsdelaaplicacindepolticaspblicaseinstrumentosparaelmercado
de la capacitacin, empleo e intermediacin laboral, que propendan al desarrollo de un
procesodeformacinpermanente.
EstatarealarealizaatravsdelaadministracindeunincentivotributarioqueelEstado
ofrecealasempresasparacapacitarasupersonal,ydeunaaccinsubsidiaria,pormediode
unprogramadebecasdecapacitacinfinanciadasconrecursospblicos.
Aunque no tiene un claro enfoque a las microempresas de todas formas en valido
mencionarlocomounainstitucinqueprestaalgntipodeayudaalasempresas,enestecaso
enunsubsidioalacapacitacindelostrabajadoresdelaempresa

3.2.5. SERNAM

El Servicio Nacional de la Mujer en un fin por promover las oportunidades para el

desarrollo de las jefas de hogar tiene programas de apoyo para que mujeres emprendan y
logrendesarrollarsusnegocios,enpalabrasdelSERNAMEnlalneadetrabajoindependiente
se busca potenciar las ideas de negocios y los negocios de las mujeres, para ello se ofrecen
cursos de capacitacin en administracin y elaboracin de planes de negocios. Estos
conocimientos servirn para postular los proyectos de las mujeres a distintos instrumentos

48

gubernamentales de fomento productivo con el objetivo de acceder a recursos que les

permitancontarconlasherramientasyequipamientosnecesarios.

3.2.6. MUNICIPALIDADES

LasMunicipalidadesenlagranmayoradelasvecessonlainstitucinquemascercatiene
cualquierpersona,ydondesedirigenprimeroenbuscadealgntipodeayuda.Muchasveces
estassirvencomouncanalentrelasinstitucionesantesnombradasylaspersonas,yaqueen
lasmunicipalidadesseguadeciertaformaalaspersonasenlabsquedadelainformacin
adecuada.
Tambin dentro de las propias municipalidades tienen programas de capacitacin y de
asesoraalosmismos,porotrapartetambinrealizanconveniosconinstitucionespublicaso
privadasqueseenfocanenayudaramicroempresarios.

3.3.

InstrumentosdeFomento

A continuacin mostremos un resumen de todos los instrumentos de fomento ofrecidos

porelEstadoChilenoparalasempresasennuestropas.Enestelistadonohacemosdistincin
en el tamao de la empresa, despus en la siguiente parte de este capitulo detallaremos
cuales de estos instrumentos estn enfocados para microempresas. Los instrumentos de
fomentoenesteresumenestnclasificadossegnelreaenelqueestnenfocados.

3.3.1. reaGestindeProcesos

01.Fomentoalacalidad
02.ProgramadeDesarrollodeProveedores(PDP)
03.Videonegocios
04.Pymexporta
05.FondodeDesarrolloyModernizacindeMicroempresas

3.3.2. InversinyExpansin

ActivosFijos
01.CrditoCORFOInversin
02.CrditoCORFOInversinRegiones
49

03.CrditoCORFOInversinMedioAmbiente
04.LeasingPyme
05.CoberturadeProyectosdeInversin(Sucoinversin)
06.LeyArica(LeyN19.420)
07.LeyAustral(LeyN19.606)
08.LeyNavarino(LeyN18.392)
09.LeyTierradelFuego(LeyN19.149)
10.HighTechChile,ProgramadePromocinyAtraccindeInversionesdeAltaTecnologa
11.FondodeGarantaParaPequeosEmpresarios(FOGAPE)
12.DevolucinAnticipadadelIVAaProyectosdeInversindeExportadores
13.DevolucindelIVAporComprasdelActivoFijo
14.PagoDiferidodeGravmenesAduanerosyCrditoFiscalAplicableaBienesdeCapital
ysuAmortizacinConExportaciones(Ley18.634)
15.ApoyoaZonasEspecialesodeReconversinProductiva
16.BonificacinalaInversinoReinversin(D.F.L.1517)
17.CrditoCORFOExportacin
18.CoberturadePrstamosBancariosaExportadores(COBEX)
19.LeydeZonasFrancas(D.F.L.341)
20.MicrocrditoVaCooperativasyOtrosIntermediariosAlternativosalaBanca

CapitaldeTrabajo
01.FinanciamientodeCapitaldeTrabajoVaFactoring
02.DevolucindelIVAExportador(Art.36LeydelIVAD.L.825/74yArt.1delD.S.
348/75)
03.SistemaSimplificadodeReintegroalasExportacionesnoTradicionales(Ley18.480)
04.SistemadeReintegrodeDerechosyDemsGravmenesAduaneros(Ley18.708)
05.BonificacinalaContratacindeManodeObradeZonasExtremas(LeyN19.853)

CapitaldeRiesgo
01.CapitaldeRiesgoparaPymesenExpansin

RecursosHumanos
01.TallerExportarPasoaPaso
02.FranquiciaTributaria(Ley19.518)
03.BonificacinalaContratacindeManodeObraenlasEmpresas(Proempleo)
04.ContratodeAprendices

50

AperturaMercadosInternacionales
01.ChileInfo.com
02.FeriasInternacionales

3.3.3. DesarrolloTecnolgico

ParaEmpresasoGruposdeEmpresas
01.ProyectosdeTransferenciaTecnolgicaConsultoraEspecializada
02.ProyectosdeTransferenciaTecnolgicaMisionesTecnolgicas
03.PasantasTecnolgicasenelExtranjero
04.LneadeInnovacinEmpresarial
05.ApoyoaNegociosTecnolgicos
06.ApoyoalaProteccindelaPropiedadIndustrial

ParaEmpresasAsociadasconOtrasEntidades(Consorcios)
01.CentrosdeDifusinTecnolgica
02.ProgramadeDifusinTecnolgica
03.EstudiosdePreinversindeConsorcios
04.DesarrollodeConsorcios
05.FondodeFomentoalDesarrolloCientficoyTecnolgico(FONDEF)

DesarrolloNuevosNegocios
1.ProyectosAsociativosdeFomento(PORFO)
2.LneadeCapitalSemilla

PreinversinyEstudiosProspectivos
1.ApoyodeCORFOalaPreProduccindelCineeIndustriaAudiovisual
2.ApoyodeCORFOalaDistribucinyComercializacindelCineeIndustriaAudiovisual
3.ProgramadePreinversinMedioambiental
4.CofinanciamientodeEstudiosoAsesorasEspecializadasenEtapadePreinversin
5.ProyectosdePromocindeExportaciones
51

IndustriasCulturales
1.FondoNacionaldeFomentodelLibroylaLectura
2.FondoParaelFomentodelaMsicaNacional
3.FondodeFomentoAudiovisual
4.FondodeFomentoCNTV
5.FondoparalaProduccindeProgramasdeTelevisinLocal

3.4.

InstrumentosdeFomentoenfocadoenlaMicroempresa

Como en el parte anterior vimos una gran cantidad de instrumentos de ayuda a las
empresas en Chile, tenemos ahora que hacer el filtro por las herramientas que estn
enfocadasenlasmicroempresas.
LamayoradelainformacinqueestaacontinuacinenestalistaesobtenidadelaGua
practicadeinstrumentosdefomentohechaporlaCmaraNacionaldeComerciojuntocon
losdatosentregadosporelbuscadordeinstrumentosdefomentodelMinisteriodeEconoma.
Elfinprincipaldelasiguienteinformacinestambinserunapequeaguadeinstrumentos
defomentosenfocadosparaMicroempresarios,loquelamentablementenoestabafiltradoni
recopiladoenningnotrositio.

3.4.1. Guaprcticadeinstrumentosdefomentopara
MICROEMPRESARIOS:

A) FONDODEDESARROLLOYMODERNIZACINDEMICROEMPRESA
Objetivo:
Tiene como finalidad el desarrollo y la modernizacin de microempresas, por lo que
financiaactividadesasociadasalfortalecimiento,relocalizacinyentrenamientoeneltrabajo
delmicroempresarioydelosnuevostrabajadorescontratados.
InstitucinResponsable:
CORFO
EnqueconsisteelApoyo:

52

En un aporte de CORFO que contribuye a financiar un programa piloto de apoyo a las

microempresasregionales,queimplicaejecutarunplandenegociostendienteafortalecersu
gestineincorporarmejoresherramientasdetrabajoalinteriordelaempresa.
El programa se inicia con la postulacin de los microempresarios, quienes, una vez
seleccionados, sern asesorados en la elaboracin y ejecucin de sus Planes Individuales de
Negocios.
EsteprogramapilotoseinicienlaRegindelBioboygradualmentesehaextendidoalas
RegionesdeAtacama,laAraucana,LosLagos,AysnyMagallanes.
CORFOaportarecursosparaelprocesodeseleccin,implementacinypuestaenmarcha
del programa. Adicionalmente, entrega a cada microempresario hasta 90 UF, cantidad que
puede destinarse indistintamente o en su totalidad al fortalecimiento, relocalizacin y/o al
entrenamientoeneltrabajodelmicroempresarioodeunnuevotrabajadorcontratado.
Comoseaccede:

Dnde:EnlasDireccionesRegionalesdeCORFOubicadasenlasregionesdeAtacama,BoBo,
LaAraucana,LosLagos,AysnyMagallanes.

Cundo:Durantetodoelao.
Cmo:PresentandolosantecedentesrequeridosporelAgenteOperadorIntermediariode
CORFO

B) MICROCRDITO VA COOPERATIVAS Y OTROS INTERMEDIARIOS ALTERNATIVOS A LA

BANCA
Objetivo:

Parafinanciarinversionesycapitaldetrabajodepequeosempresarios,microypequeas
empresas. CORFO otorga los recursos a instituciones financieras no bancarias, para que
realicen las operaciones de crditos, establecindose la relacin comercial exclusivamente
entreesasinstitucionesylospequeosempresarios,microopequeasempresasbeneficiaria.
InstitucinResponsable:
CORFO
EnqueconsisteelApoyo:
Es un financiamiento en la forma de crdito, entregado a travs de Cooperativas de
Ahorro y Crdito, Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar, Organismos No
Gubernamentales(ONGs),FundacionesyCorporacionesespecializadasenelotorgamientode
crditosapequeosempresariosymicroypequeasempresas.

53

El monto mximo de los crditos es de UF 1.500 por persona natural o jurdica

beneficiaria.
Financia inversiones y capital de trabajo a pequeos empresarios y micro y pequeas
empresas.Noseincluyeenesteprogramadecrditoselfinanciamientoparalaadquisicinde
terrenos o proyectos inmobiliarios, inversiones en tecnologas contaminantes y el pago de
impuestos.
Comoseaccede:

Dnde:Losinteresadosdebencontactarsedirectamenteconlosintermediariosfinancierosno
bancarios, cuyo objetivo sea el otorgamiento de financiamiento a las actividades
empresarialesdepequeotama1o,quetenganconveniovigenteconCORFOparaoperareste
programa: Coocretal, Credicoop Ltda., Indes, Oriencoop, Chilolac, Detacoop, Coopeumo,
CooperativaDrevesLtda.,CCAFLosAndes,CCAFLosHroesyCCAFLaAraucana.

Cundo:Durantetodoelao.
Cmo: La relacin comercial que se deriva del uso de este financiamiento de CORFO, se
estableceexclusivamenteentreelintermediariofinancieroylaempresabeneficiaria.Entre
ambosacuerdanlascondicionesdecadaoperacin,siemprequeseencuentredentrodel
marcodelascondicionesgeneralesdeelegibilidaddefinidasporlanormativadeCORFO.

C) TALLEREXPORTARPASOAPASO
Objetivo:
CapacitaralasempresasenlosaspectosprcticosdemayorrelevanciadelComercio
Exterior
InstitucinResponsable:
PROCHILE
EnqueconsisteelApoyo:
Capacitacin a los empresarios o encargados de la comercializacin, con el objetivo de
entregarelementosdejuicioquelespermitananalizarsisuempresaestencondicionesde
enfrentar la mecnica del proceso exportador y las normas del comercio internacional.
Ademspodrnadquirirconocimientosespecficosenrelacinatramitacin,documentacin,
impuestos, franquicias y beneficios. Al finalizar el curso, el asistente deber ser capaz de:
dimensionar el potencial exportador de su empresa, conocer los requisitos internacionales
que deben cumplir sus productos y conocer los instrumentos y servicios pblicos que
fomentanlasexportaciones.
Comoseaccede:
54

Dnde:EnlasoficinasdePROCHILE

Cundo:LascapacitacionesserealizanenSantiagocadadosmeses,yenregionesdos
vecesalao.
Cmo: Para Inscribirse debe llamar al numero telefnico de FonoExport (6765700) o
contactarseatravsdelemailinfo@prochile.cl

D) LNEADECAPITALSEMILLA
Objetivo:
Fomentarelsurgimientodenuevosemprendedoresmediantelaasignacinderecursosa
laformulacinyejecucindeproyectosdenegociosinnovadores,ensusetapasdecreacin,
puestaenmarchaydespegue.
InstitucinResponsable:
CORFOInnovaChile
EnqueconsisteelApoyo:
Esunaportenoreembolsablequeapoyaaproyectosqueproponganlacreacin,puesta
enmarchaydespeguedenuevosemprendimientos.
En una primera etapa cofinancia la definicin y formulacin de proyectos de negocios
innovadores, sobre la base de postulacin de perfiles. Una vez ejecutada esta etapa de
formulacin, pueden optar al cofinanciamiento para la ejecucin del proyecto. En ambos
casos,sehaceatravsdeentidadespatrocinadorasinscritasenelRegistrodePatrocinadores
deInnovaChile.
Seconsiderandoslneasdefinanciamiento.

Lnea1:ProyectosdeApoyoalaFormulacin(PostulacindePerfilesCapitalSemilla)

Su objetivo es fortalecer la definicin y formulacin de proyectos de nuevos negocios, a

travsdelcofinanciamientodeactividadesdevalidacincomercial,estudiosyprospeccindel
mercado,ymejoramientodeplandenegociosconelobjetodepostularalaetapasiguiente;
presentarproyectosainversionistasuotrasfuentesdefinanciamientopblicasoprivadas;o
para favorecer el autoemprendimiento. Debe tratarse de iniciativas que propongan la
creacin, puesta en marcha y despegue de nuevos emprendimientos. Entre sus principales
requisitosfiguran:queseanproductososerviciostcnicamentevalidados,quepresentenuna
diferenciacinsignificativarespectodelmercado,quenohayansidoimplementadosenelpas
yquemuestrenoportunidadescomerciales,expectativasderentabilidadycrecimientofuturo.

55

El proyecto tiene un plazo mximo de duracin de cinco meses y se cofinancia hasta el

80% con un tope mximo de seis millones de pesos. Dentro de este monto se considera un
porcentajederecursosparalosgastosdelpatrocinador,quenopuedeexcederdeunmilln
de pesos. Los proponentes deben financiar el 20% del costo total de las actividades, de los
cuales 750 mil pesos deben corresponder a aportes en dinero. Con los aportes, es posible
financiaractividadestalescomo:estudiosdemercado,fortalecimientodelplandenegocios,
iniciodelaempresa,validacincomercialdelproductooservicioyprospeccindelmercado.
Las actividades financiables del proyecto son: Gestin del patrocinador (hasta M $ 1.000),
estudiosdemercado(HastaM$2.000),fortalecimientoplandenegocios(HastaM$3.000),
iniciodeempresa(hastaM$500),validacincomercial(hastaM$4.000)yprospeccin(hasta
M$1.000).

Lnea2:ProyectosdeApoyoalaEjecucin(PostulacindeProyectosCapitalSemilla)

Suobjetivoesfomentarelsurgimientodenuevosemprendedoresmediantelaasignacin
definanciamientoaproyectosdenegociosinnovadoresensusetapasdecreacin,puestaen
marcha y despegue. Se consideran elegibles aquellos proyectos cuyo objeto sea la creacin,
puestaenmarchaydespeguedeunnegocioinnovadorelcualpodrderivarde:Unproducto
tecnolgicoyadesarrollado(tecnolgicamenteyavalidadoocertificado),unanuevaaplicacin
ya desarrollada sobre una tecnologa existente, o productos o servicios innovadores que
permitanabordarnuevossegmentosonichosdemercados.
El proyecto tiene un plazo mximo de hasta 12 meses para su ejecucin y se cofinancia
hastael90%delmontorequerido,conuntopemximode40millonesdepesos.Dentrode
este monto se considera un porcentaje de recursos para los gastos del patrocinador que no
puedenexcederlos6millonesdepesosentotal.Losproponentesdebenfinanciarlaparteno
cofinanciableconaportespecuniariosynopecuniarios.
Es posible financiar actividades tales como: proteccin de la propiedad intelectual e
industrial, reforzamientos de estudios de mercado, actualizacin de planes de negocio y/o
asistenciastcnicasespecializadas,adecuacinoremodelacindeinfraestructura,arriendode
inmueble, empaquetamiento comercial de productos o servicios (diseo de envase,
fabricacin de manuales, certificacin de productos en entidades reguladoras
correspondientes, diseo de marca, fabricacin de muestras para testeo comercial),
prospeccin,validacincomercial,difusin,ventasygestindelnegocio.Slopodrnpostular
aestaetapaempresassinhistoriayconsorciosparaelemprendimiento.
Comoseaccede:

Dnde:AtravsdeunpatrocinadorpertenecientealRegistrodePatrocinadoresdeInnova
Chile.

Cundo:Elpatrocinadorpuedehacerlaspostulacionesdentrodelosprimerosdiezdas
decadames,paraelcasodelosperfiles;ycualquierdahbil(ventanillaabierta)para
56

el caso de los proyectos. Lo anterior no excluye la realizacin de convocatorias

especiales.
Cmo:Presentandoalpatrocinadorlosperfilesoproyectosmsotrosantecedentes

E) PROGRAMACHILECALIFICA
Objetivo:
Permitir a las micro y pequeas empresas recibir capacitacin basada en estndares de
competenciaexistentes.Enaquellossectoresdondeannosehanlevantadoestndares,se
demandaunacapacitacinconundiseoorientadoaldesarrollodecompetencias.
Institucinresponsable:
CHILECALIFICA(MinisteriosdeEconoma,Educacin,TrabajoyPrevisin)
Enqueconsisteelapoyo:
Cursosdecapacitacin,deaproximadamente100horas,basadosencompetenciasocon
enfoquedecompetencias.
F) PROGRAMAMEJORANDOMINEGOCIO
Objetivo:
Optimizarlasposibilidadesdexitodelasiniciativasdelasmicroempresariasmedianteel
apoyoydisposicindecapitalhumano,financiero,fsicoysocial.
Institucinresponsable:
PRODEMU(Fundacinparalapromocinydesarrollodelamujer)
Enqueconsisteelapoyo:
El instrumento consta de 4 componentes: Capacitacin: Tcnica y en el mbito de la
gestindemicroempresas;PlandeNegocios:Apoyalafactibilizacinyformulacindelplan
denegociosdelainiciativa;AsistenciaTcnica:apropiadaalosrequerimientosparticularesde
lainiciativaproductiva;FondodeApoyo:Ofreceapoyoaldesarrollodelainiciativaproductiva
previoestudiodefactibilidad.
G) PROYECTOSDEPROMOCIONDEEXPORTACIONES
Objetivo:
Apoyarelprocesodeinternacionalizacindelasempresasenunmercadoparticularycon
unalneadeproducto/serviciodeterminada,atravsdelfomentodeaccionesdepromocin
deexportacionesquepermitanpenetracinydiversificacindemercados.

57

InstitucinResponsable:
PROCHILE
EnqueconsisteelApoyo:
Aporte no reembolsable. El porcentaje de cofinanciamiento pblico es variable y su
proporcin ser uno de los aspectos a evaluar como indicador del compromiso de los
beneficiariosparaconelprograma.
Existendostiposdelneasparaesteapoyo:

Lnea de proyectos sectoriales de promocin de exportaciones: Son proyectos con

objetivos,resultadosesperados,actividadesadesarrollaryplazosparasuejecucin,cuyo
propsito es la promocin de exportaciones de productos de un sector o subsector en
particular Se entiende por Sector al conjunto de empresas exportadoras y/o productores
que participandirectamenteenlaproduccin,procesamientoy/ocomercializacindeun
producto o conjunto asociado de productos.. Este tipo de proyectos deber involucrar
comobeneficiariosaunmnimodecincoempresasintegrantesdelsectorquedemuestren
representatividaddeste.Adicionalmentenosepodrexcluiraningunaotraempresadel
sectordelaccesoalosresultadosyproductosdelproyecto.Deberncontemplarelplazo
necesarioparaellogrodelosobjetivoselcualnopodrsuperarlostresaosdeduracin
(los recursos se van renovando ao a ao). Las caractersticas generales de los proyectos
sectorialesson:
Referidosaproductosgenricos,sindistincinniexclusindemarcas,empresasogrupos
deempresas.
Son postulados y ejecutados por personas naturales o jurdicas que puedan representar
adecuadamenteaunsectordeterminado,opororganismospblicosvinculadosalfomento
ypromocindelsector.
Generanycomunicaninteligenciademercadoy/oaportanaldesarrollodelascapacidades
del sector privado para incrementar y mejorar la calidad de sus propios esfuerzos de
promocindeexportaciones.
Favorecen el posicionamiento de la imagenpas asociada a la promocin genrica de un
sector.
Lnea de proyectos empresariales de promocin de exportaciones: Son proyectos en los
cuales se definen los objetivos, resultados esperados, actividades a desarrollar y plazos
para su ejecucin, con el propsito de promocionar exportaciones de productos
agropecuarios de una empresa o un grupo de ellas. Deber identificar sus empresas
beneficiarias,losproductosyelmercadoobjetivoalcualseorientan;definirlaexperiencia,
informacin o conocimiento que se obtendr a partir de su realizacin; y en qu forma
beneficiaranalrestodelasempresasdelsector.Existendoslneasdefinidasdeproyectos
empresariales:unaparaproyectosde prospeccin demercadosyotraparaproyectosde
penetracin de mercados. Debern contemplar el plazo necesario para el logro de los

58

objetivos,elcualnopodrsuperarlostresaosdeduracin(losrecursossevanrenovando
aoaao).Lascaractersticasdelosproyectosempresarialesson:
Son postulados y ejecutados por empresas individuales o por grupos restringidos de
empresas que, en el desarrollo de las acciones de promocin para las que solicitan
financiamiento,secomprometenageneraryorganizar,enelformatopreestablecidopor
PROCHILE,informacindemercadotilparacontribuiraldesarrollodelsectorexportador.

Susresultadosprincipales sonlageneracinycomunicacin deinteligenciademercado,

y/oeldesarrollodecapacidadesprivadasparalapromocindeexportaciones
Comoseaccede:

Donde:EnlasoficinasdeProchiledetodoelPas.

Cuando: Opera bajo la modalidad de ventanilla abierta, por lo que se puede postular
durantetodoelao.
Como:Cumpliendolosrequisitosestipuladosencadaunodelaslneas.

H) DEVOLUCINDELIVAPORCOMPRASDELACTIVOFIJO(ART.27BISLEYDELIVAD.L.825/74)
Objetivo:
Franquicia tributaria que beneficia a los contribuyentes gravados con IVA y a los
exportadores que tengan remanentes originados por la adquisicin de bienes corporales
muebles o inmuebles destinados a formar parte de su activo fijo o de servicios que deban
integrarelvalordecostodeste.
InstitucinResponsable:
SII
EnqueconsisteelApoyo:
Los contribuyentes de IVA y los exportadores que tengan remanente de crdito fiscal,
durante seis o ms perodos tributarios consecutivos como mnimo, originados de la
adquisicindebienescorporalesmueblesoinmueblesdestinadosaformarpartedesuactivo
fijo o de servicios que deban integrar el valor de costo de ste, podrn imputar a cualquier
clasedeimpuestosfiscales,inclusoderetencinyalosderechos,tasasydemsgravmenes
que se perciben por intermedio de las aduanas, u optar porque dicho remanente les sea
reembolsadoporlaTesoreraGeneraldelaRepublica.
Comoseaccede:

Donde:EnlaoficinasdelSII.

Cuando:Durantetodoelao.
59

Como:Paraobtenerladevolucinmencionada,loscontribuyentesdebernpresentaruna
solicitudyacreditarlacorrectaconstitucinde loscrditosanteelServiciodeImpuestos
Internos,elcualsepronunciardentrodeunplazode60dascontadodesdelafechaen
querecibalosantecedentescorrespondientes.Unavezautorizada,laTesoreraproceder
a la devolucin de los remanentes acumulados por seis o ms perodos tributarios
mensuales.DenopronunciarseelSII,elplazoparaefectuarladevolucinalcontribuyente
serdecincodashbiles.

3.4.2.InstitucionesPrivadas

Aunquecomohemosdichoelenfoquedeestainvestigacineslaayudaquedaelaparato
publico a las microempresas, cabe de todas formas mencionar a instituciones privadas que
otorganayudaalasmicroempresas.
Parahablardeellaslashemosseparadoen2grupos:
Bancos:
LosBancosgraciasaunconvenioconlaCORFOentregancrditosamicroempresasauna
tasamuchomsconvenienteconelfindeaportaraldesarrollodelasmicroempresas.
ONGs:
Gruposdeayudanogubernamentalesquepueden sernacionalesointernacionales,que
buscanapoyarendiferentesaspectosyaseacapacitacin,prestamos,capitalsindevolucina
lasmicroempresasopequeosmicroemprendedores.

60

3.5.

Conclusin

En este captulo pudimos ver los diferentes instrumentos de fomento que existen en el
pasenfocadosparalasempresasyparalosMicroempresarios,quelosotorgaelEstado.
Realizamos una pequea gua para microempresarios con los instrumentos de fomento
que existen especialmente enfocados en ellas, con sus beneficios, caractersticas y forma de
postular.
Pudimos ver que los instrumentos de fomento en su mayora estn planteados para
empresasmedianasygrandes,locualdejabastantedeladoalasmicroempresas.
Esimportanterecalcarlaimportanciadelosinstrumentosdefomentoquetienenparael
desarrollo del pas a travs del desarrollo de las microempresas, por lo cual al crecer estas
empresascreceraunaparteimportantedelingresodelaspersonasconmenosingresosenel
pas.
Porlotantoconcluimosenestecaptuloqueesdesumaimportanciaquelosinstrumentos
de fomento estn presentes para la microempresa y sean de claro entendimiento para que
todomicroempresarioomicroemprendedorquequierapuedapostularaestetipodeayudas
quetanbienlehacenaldesarrollodenuestropas.

61

62

4. Captulo
Anlisisdelosresultadosdelaencuesta
4.1.

Introduccin

En este captulo abordaremos los resultados de la encuesta realizada a 85

microempresarios de la regin metropolitana buscando identificar las relaciones existentes
entrelautilizacindetecnologasdelainformacinylacapacidaddelasempresasdemenor
tamaoderecibirayudaporpartedelosinstrumentosdefomentoexistentesparaestenivel
deempresa.
Es importante sealar que a priori creemos que existe una relacin positiva entre la
digitalizacinocapacidaddeadopcindenuevastecnologasporpartedelamicroempresay
sucapacidaddeadquiririnstrumentosdefomentoqueapoyenlaincorporacindecapitalde
trabajo,vitalparaeldesarrollodelamicroempresa.Msinteresanteanesanalizarsiexiste
laopcindedesarrollaruncrculovirtuosodegraciasalaincorporacindenuevasTICsgracias
a los instrumentos de fomento, en donde exista un constante cambio y rotacin de nuevas
tecnologasgraciasaesacapacidaddeadopcindeinformacindelosdistintasinstituciones
queapoyanalamicroempresa.
Tambinbuscaremosencontrarrelacionesentrelosnivelesdefacturacinosubtamao
delamicroempresaysucapacidaddeabsorcindeherramientas,tantotecnolgicascomode
capitaldetrabajo.Tambinqueremosanalizarculeslarelacinexistenterespectoalrango
de edad de los microempresarios y su capacidad de acceso a informacin, debido a los
problemas a los que se pueden ver enfrentados los emprendedores de mayor edad con las
nuevastecnologasqueayudanaobtenerinformacindemaneramsfcil.
Luegodeldesarrollodelosdatosdeestaencuestaesperamosentenderdemejormanera
cuales son las barreras existentes en la microempresa que le impiden ser el motor del
desarrollodelpas,lograndointegrarsealmercadodelasgrandesempresasyserunodelos
actoresprotagonistasenelmercado.Lograndoconceptualizarlasgrandesbarrerasactuales
delamicroempresasepodrngenerarpolticasqueapuntendirectamentealproblema,con
solucionesquelogrencambiarelmodeloyentiendanlaimportanciadelamicroempresaenla
economa.

63

4.2.

Metodologadelaencuesta

Objetivosdelaencuesta
Estaencuestatieneporobjetivomedirlallegadaquetienenlosinstrumentosdefomento
y las TICs a los microempresarios. Mas en detalle ver si los microempresarios demuestran
conocimiento de los diferentes instrumentos de fomento y TICs que existen hoy en Chile y
tambin ver si son o han sido usuarios de TICs y si han sido beneficiarios de alguna
herramientadeapoyoporpartedelEstado
Esta encuesta tiene carcter cuantitativo, porque se desean buscar estimaciones
representativas de lo que sucede en el pas, y adems obtener datos numricos de los
objetivosplanteadosenesteestudio

Muestra
La muestra fue obtenida de la base de datos de microempresarios que participaron del
cursodeClnicadeMicroempresasdelaUniversidaddeChile.Ademsdelabasededatos
delaFundacinAccinEmprendedora.Losdatosdelamuestrasonlossiguientes:
Numerodeencuestados:84
Condicin:Sermicroempresarios
Lugarderesidencia:ReginMetropolitana
Segmentosocioeconmico:C2,C3yD
Sexo:HombreoMujer
Edad:1865aos

Procedimiento
El procedimiento por el cual se les realizo la encuesta fue telefnico. Se llamaba a cada
microempresarioasulugardetrabajooresidenciayselerealizabalaencuesta.

4.3.

Anlisisdelosresultados

Laencuestaserealizoa85microempresariosdemaneratelefnicaendondeun66%de
estos fueron hombres y un 34% fueron mujeres. Respecto a los rangos etarios, nos
encontramos con un porcentaje mayoritario de microempresarios en la edad entre 40 a 55
aos,seguidoporlosqueestnentrelos32y40aos,loquenosdemuestraquealparecerla
juventudnoesmuycercanaalemprendimientoyalamicroempresa,yendondemuchosde
estosemprendedoreshannacidograciasalanecesidaddegeneraringresos,msqueporlas
ganas de emprender y vemos que el rango etario ms joven no tiene una presencia
significativaennuestramuestraconun0%delosencuestados.
64

Rangoetarioysexodelosmicroempresariosencuestados

0%
10%

5%

24%

34%

18a24
25a31

Masculino

32a40

Femenino

40a55

66%

55oms
61%

Ahorabienconrespectoalosdistintossubtramosdelamicroempresanuestraencuesta
logroserrepresentativadebidoaladistribucindelafacturacinpresentadaporlasdistintas
empresasencuestadas.Esimportanteentenderlasenormesdiferenciasquepuedeexistiren
lamicroempresadelsubtramo1endondesetieneuntopedefacturacinmensualcercanoa
M$350 versus una empresa del subtramo 3 que tiene ventas mensuales cercanas a los
M$4.260.
EsporestoquecadavezquesehabladelaPYMEodelasempresasdemenortamaohay
que hacer una detencin especial respecto a que empresas queremos apuntar, incluso ms
an viendo el caso de la microempresa, que es un subconjunto de las empresas de menor
tamaoylaspequeasyquevivenrealidadescompletamenteopuestasalossubtramosms
altosdeestosrangos.Creemosclavesealarlamicroempresadelossubtramos1y2sonlas
msnecesitadasdeapoyo,debidoasusbajoscapitalesdetrabajoyalanecesidadimperiosa
decrecerparalograreconomasdeescalaquelogrenhacerlacompetitiva.
Un41%delasempresasencuestadaspresentabanventasqueseencontrabanenelrango
de M$350 a M$1.050 mensuales, cerca de un 20% ventas menores y un 39% de los
microempresariosencuestadosventasquesuperabanlosM$1.050yllegabancomomximoa
losM$4.260
Unfactorclavealahorademirarestosdatosesentenderquemuchosdeestosnegocios
son ms bien estacionales o sufren de demandas muy inestables lo que hace que por lo
generalnoseafcilalizarlasventasmensualeslograndounaestabilidadfinancieraydecapital
e trabajo. Esto genera una doble tarea respecto al microempresario impidiendo llevar un
ordenclaroyproyeccionesespecificasrespectoalfuturodelnegocioenellargoplazo.

Niveldeventasmensual

65

20%

39%

$0a$350.000

$350.000a$1.050.000

$1.050.000a$4.260.000

41%

Laformalizacindelamicroempresaesunodelastrabasimportantesquetienenhoyen
da para crecer ordenadamente las empresas de este tamao debido a lo engorroso del
trmiteyloscostoselevadosdeestosparaunaempresaquetieneventasmensualesdentro
delosprimerossubtramosdeventas.Esporestoqueexistenmuchosestudiosquehablan
delnmerodemicroempresasrealesenlaeconomachilenaysupesorealenlageneracin
de empleo, y es aqu donde identificamos una de las primeras trabas con las que se
encuentranlosmicroempresarios,queeselprocesodeformalizacinenunaculturabastante
burocrticayendondeexistentodaslasherramientasparaevitarlaevasindeimpuestosen
unaculturabastanteoportunista,esporelloquemuchasmicroempresasprefierencontinuar
enlainformalidad.Otraraznparaestoesentenderelenormepesoquetieneunimpuesto
alvaloragregadocomoelIVAdel19%enlosmrgenesotambinenlospreciossituvieran
queaumentarlosparatrasladarlosalconsumidor,esteporcentajeharaquemuchasdeestas
microempresasdejarandesercompetitivasensunicho,quepuedeserunbarrioporejemplo,
debidoalaumentodeprecios.

Cuentaconuncontadorenlamicroempresa?Conoceelformulario29?
No

Si

27

58

La forma de conocer si los microempresarios estaban formalizados fue preguntando si

contaban con un contador en el negocio o si conocan el formulario 29 de manera saber a
travs de preguntas indirectas su estado de formalizacin debido a su reticencia a las
preguntas de formalizacin en general. Podemos apreciar que 58 empresas estaban
66

formalizadas versus 27 que no lo estaban por alguna de las dos razones explicadas
exteriormente,teniendounporcentajedeformalizacincercanoal68%.

EslaMicroempresalaprincipalfuentedeingresosdesufamilia?

32%

Si
No
68%

Con respecto a si la microempresa es la principal fuente de ingreso de las familias

encontramos que un 68% si se sostiene gracias a estos negocios y solo un 32% cuenta con
ingresosadicionalesalosgeneradosporlamicroempresa.
El nivel de estudio de los microempresarios analizados (anexo 4.1) en la encuesta es
principalmente del tipo tcnica seguida por media completa con un 35% y 32%
respectivamente.Esimportanteentendercomolavariabledeniveldeestudiospuedeser
fundamentalalahoradeanalizarlacapacidaddeabsorcindeinformacinporpartedelos
microempresarios y de adopcin de nuevas tecnologas que est estrechamente ligado a la
capacidad de conseguir instrumentos de fomento. En la muestra realizada en este estudio
solo un 7% de los encuestados contaba con algn tipo de estudio profesional, mientras que
cerca de un 52% solo contaba con educacin escolar completa o incompleta, esto nos
demuestraqueelniveldecapacitacinquecuentanlosmicroempresariosrespectoaaspectos
tericosesmuybajo,versuselaltoconocimientoquetienecadaunoreferenteasusnegocios
enparticularloqueseconocecomoknowhow.
A continuacin veremos los resultados relacionados con las preguntas referidas a la
relacindelosmicroempresariosconlosinstrumentosdefomento.
Loprimeroquequisimosanalizareselconocimientoquetienenlosmicroempresarioscon
respecto a la instituciones que apuntan a ayudarlos, para eso primero preguntamos si
conocanalgnprogramaoinstitucinqueapuntaraaayudarmicroempresasfrenteaesto
soloel65%manifestconoceralgntipodeinstitucinoprogramadeayudayel22%llegaba
aconocer2yenelcasodeconocer3instrumentosoprogramassoloel7%losconoca.Enel
siguiente grafico mostramos las instituciones nombradas espontneamente en primera
instancia.

67


Conocimientoespontaneodeinstituciones

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

En este grfico nos damos cuenta que frente a la pregunte antes descrita la respuesta
espontanea, nos indica que Banco Estado es la institucin que ms conocen los
microempresarios,estoalparecerporelreadeBancoEstadoMicroempresaqueapuntaen
formabastantepotentealaotorgacindecrditosyayudasalosmicroempresariosclientes
de ellos. Segn Banco Estado Microempresa ellos dicen poseer la cartera de clientes
microempresariosmsgrandedelpasyalvernuestrainvestigacinestoquedademostrado
alposeerlamayorrecordacinporpartedelosmicroempresariosentrevistados.
InstitucionescomoSERCOTECyCORFOposeentambinunapresenciadentrodelmundo
microempresarial, aunque lamentablemente en proporciones muy pequeas. Es interesante
destacar el trabajo de las municipalidades en este sentido, ya que al no ser instituciones
propiamente tal dirigidas al fomento empresarial si son reconocidas como instituciones que
prestanalgntipodeservicioalosmicroempresarios,estoesbsicamenteporelsentidode
ayudaalacomunidadquelasmunicipalidadestienenintrnsecamente.
En la parte de Otros en las respuestas estn incluidas las fundaciones privadas que
apuntanalaayudaamicroempresarios,tambinloscentroseducacionalessuperiorescomola
Universidad de Chile que poseen tambin programas de ayuda a los microempresarios, por
ultimo tambin existen otros organismo pblicos que con programas puntuales tambin
prestanatencinamicroempresarioscomoporejemploelSERNAM.
Continuando quisimos analizar el conocimiento que tenan los microempresarios de las
instituciones ms grandes del Estado enfocadas a la microempresa, y para esto los
encuestadosdebanresponderquetantolasconocan.
68

Clasificacin del conocimiento que tenan de las siguientes instituciones

nombradas

80
70
60
50
40
30

Muybajo
Bajo

20

Medio

10

Alto

Muyalto

Latendenciageneralfrenteacualquiertipodeinstitucinqueselesnombrofueelbajo
conocimientodetodas,estoseveclaramenteenquelasrespuestasMuybajoybajoeran
lasquemasserepetanencasitodaslasinstituciones.Estonoshaceverlapreocupantefalta
dedifusindeestasinstitucionesyporlotantolafaltadedifusindelasayudasqueprestan
hacia las microempresas. Por ende si las instituciones no son capaces de hacerse conocidas,
menos sern capaces de dar a conocer las herramientas de fomento ofrecidas a los
microempresarios. Este punto del bajo conocimiento por parte de los propios
microempresariosdeestasinstitucionesplanteaelgrandesafiparaelEstadodegeneraruna
difusinqueseacapazdellegaraestossectoresquesonelpublicoobjetivo.
Nuevamente mostrando la tendencia antes vistas, las Municipalidades son las
institucionespblicasmscercanasalosmicroempresariosylosquegeneranmayorcercana,
en cambio instituciones, un tanto nuevas, como ProChile son poco conocidas, quizs por el
carcter de su enfoque propio a la exportacin, que en su gran mayora las microempresas
estnlejosdepoderhacerlo.
CabedestacarqueinstitucionescomoelFOSIStambinpresentanunaciertacercanacon
lagente,estoanuestroparecerestdadoporelcarctersocialdelainstitucinqueseenfoca
ensectoresconmenosingresosdelpasyenlasuperacindelapobreza.
Aunasreiteramosnuestroparecerenesteestudioqueelgobiernodebeinvertirenllegar
con una publicidad ms eficiente a todos los sectores del pas. Una opcin segn
vislumbramosacesatravsdelasMunicipalidades.

69

FrentealapreguntadirectadeParaconseguirinstrumentosdefomentopara
microempresas,sabedndebuscar?podemosverque:

Conocimientodefuentedeinformacin

45%
55%

Si
No

Lamayorarespondiquenosabaenquelugarbuscarinformacinqueleayudaraensu
microempresa, pero un porcentaje importante de microempresarios (45%) si sabia donde
buscar. Esto muestra que hay una intencin importante de los microempresarios de buscar
informacin. Quizs el lugar donde pensaban buscar informacin no fuera el ms indicado,
perodetodasformaselimportanteporcentajequerespondiquesidemuestraserungrupo
conunafuerteintencindebsquedadeinstrumentosdeayudaparasumicroempresa.
Alestudiarlosinstrumentosdefomentotambinqueremosverqueesloquedesearan
los microempresarios en el mejor de los casos, o sea ver que les gustara que el Estado les
brindaraaellos.
Para esto pusimos una serie de opciones que podran ser del inters de los
microempresarios como tambin dejamos la opcin para que ellos mismos opinaran sobre
algn otro tipo de instrumento de fomento que les gustara y que nosotros no hubisemos
pensado.

70

Qutipodeherramientaleinteresaraparadesarrollarsunegocio?
60
50
40
30
20
10
0
C apitals in C apac itac in C rditoc on
devoluc in
tas abaja

A s es ora

B enefic io
tributario

O tro

En esta pregunta las respuestas no eran excluyentes o sea podan responder ms de

alguna alternativa. Vemos que los microempresarios se sienten atrados por todo tipo de
ayudaqueselespuedaentregar,aunquelademayordemandaeselCapitalsindevolucin
estoesporquemuchasveceslasmicroempresaspasanporfuertesperiodosdefaltadecapital
detrabajoodefaltadecapitalpararealizarlasinversionesnecesariasquelespermitancrecer
ypodersatisfaceraclientesmsgrandes.
Detodasformasexisteninstrumentosqueseenfocanenentregarcapitalsindevolucin
como capital semilla, aunque an faltan mas de este tipo de instrumentos y muchas veces
segn pudimos ver en la investigacin esta entrega de ayuda debe ir con algn tipo de
asesoraparaqueestainversinseabienutilizadaynosolosirvaparataparproblemasdela
microempresaqueporproblemasdemalagestinsepuedanvolverarepetir.
Es interesante mencionar que beneficio tributario fue una de las opciones que los
microempresarios encuestados no mencionaron mucho, esto quizs porque creen que sus
problemas no pasan por pagar un poco ms o menos de impuestos a final de mes sino por
problemasdegestinyporestarenunmercadochilenomuyconcentradoeconmicamente.
Pocos microempresarios mencionaron otro tipo de ayuda en especifico que quisieran,
aunque es interesante mencionar que uno nombro que necesitaba una mayor ayuda para
promocinenInternet,estoestmuyligadoaloqueeselpuntodelasmicroempresasylas
TICs,estodemuestraquedetodasformasenalgunosmicroempresariosexisteesainquietud
deserpartedelacomunidaddeInternetypoderinteractuarconclientesatravsdeestao
inclusoconproveedoresuotrosactores.
Hemos hablado de los instrumentos de fomento y de la difusin que tienen esto, ahora
debemos ver si los microempresarios estn siendo beneficiados con estos instrumentos de
ayudaoconcualquierotrotipodeayuda,dandolomismosuprocedencia.

71

Paraestovemosque:

Harecibidoalgntipodeayudaparasumicroempresa?
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
A s es ora

C apac itac in P res tamos A poyoenla

c reac inde
redes de
c ontac to

Ninguna

O tro

Nos damos cuenta en primera instancia que solo el 13% de los microempresarios
encuestados no ha recibido ningn tipo de ayuda, esto es un porcentaje bastante bajo del
total de los microempresarios. Aqu esto nos demuestra que de todas formas el segmento
microempresarial est siendo tomado en cuenta, quizs no por los instrumentos que ellos
quisieran especficamente (como capital sin devolucin como vimos antes) pero aun as
estnrecibiendoayuda.
Yaanalizandomsquetipodeayuda estnrecibiendovemosqueensugranmayorao
seaun45%recibialgntipodeAsesoraestapudiendovenirdelsectorpblicooprivado.
AestolosiguenlasCapacitacionesconun19%ydespuslosPrestamosconun14%.
En el fondo vemos que muchos de los esfuerzos que se estn destinando en nuestra
sociedadparalosmicroempresariosestnenfocadosengeneraruncambioenlaformaqueel
microempresario realiza el negocio, ya sea con una asesora que mejore su gestin, o una
capacitacinqueotorgonuevasherramientaparalaadministracindelnegocio.
Por ltimo cabe destacar que entre las personas que respondieron algn otro tipo de
ayudaensugranmayora(msdeun90%)eranpersonasquehabanrecibidoalgntipode
ayuda en trminos monetarios o sea el deseado capital sin devolucin, esto
lamentablementeessoloun7%deltotaldemicroempresarios.
De estas personas que recibieron capital sin devolucin es variada la institucin que
otorgoestaayuda,entrelasnombradasestnSERCOTEC,FOSISyCapitalSemilla.
Siendo ms profundos en nuestro anlisis quisimos ver si los microempresarios
especficamente haban recibido algn tipo de ayuda de parte del Estado exclusivamente,
ahoradejamosfueraainstitucionesprivadas.
72

Usted ha ganado o recibido alguna herramienta de apoyo de parte del

Estado?
16%

No
S i

84%

La gran mayora de los microempresarios o sea un 84% no ha recibido ningn tipo de

ayudaporpartedelEstado,estonosdemuestraunasituacinimportantedepocapenetracin
de la ayuda del Estado para con los microempresarios. Esta situacin recae en que muchas
microempresasnopuedanprogresarymuchaspersonasnopuedansalirdelapobrezayaun
enciertoscasosalgunasbuenasideassepierdanporfaltadeapoyo.
Ahorabienexisteun16%quemanifiestahaberrecibidoalgntipodeayudaporpartedel
Estadolocualnoshacepensardequienharecibidoestaayuda,paraestovemoselsiguiente
grafico que nos muestra la frecuencia de respuesta entre los encuestados de cul fue la
institucindelEstadoquelesbrindolaayudarequerida

Dequienrecibilaayuda
7
6
5
4
3
2
1
0
F O S IS

C R E E LO
C A P ITA L S E MIL L A
(MUNIC IP A L IDA D)

S E R C O TE C

73

Ac vemos claramente que 6 personas de las que respondieron que haban recibido
algunaayudaporpartedelEstadofueronayudadasporelFOSIS,siendoestalainstitucinque
comohemosdichoantesporsucarcterdeayudaalasuperacindelapobrezapareceserla
ms ligada a la ayuda a microempresarios. A esta la sigue el programa CREELO de la
Municipalidad de la Florida que ha enfocado importantes esfuerzos por ayudar a los
microempresariosdesucomuna.
Capital Semilla solo es nombrado por 3 personas, lo que muestra una baja penetracin
entrelosmicroempresariosaligualqueSERCOTECquesoloesnombradoporunapersona.
Despus de obtener esta ayuda nos queda la duda si los microempresarios estaban
satisfechosconestaono,porlocuallapreguntasobrecomoevalanlaayudaprestadanos
sirveparadarlucessobrelaevaluacinqueposeenlosbeneficiariossobrelaayudadadapor
elEstado.

Comoevalalaayuda
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
E x c elente

B ien

R egular

Mal

Muymal

Esclaroalverseestegraficoquelaayudaprestadaensugranmayoraoseamsdeun
60% de los microempresarios considera que fue Excelente lo que nos indica que estos
microempresariossesientenconformesylaayudarealmentelessirviensunegocio.Porotro
ladoestoesmspatente alsumarlasponderacionesdeExcelenteyBienlocualnos da
msdeun80%,locualnosdejamsclaroquelosinstrumentosdeayudaamicroempresarios
sonbastantetiles.
Solo un 14% considera la ayuda como regular, pero nadie la considera mala o muy
mala,estoaclaraquenadieestdisconformeconlaayudarecibida.
PorltimorespectoaestepuntoesbuenodestacarquelaayudadadaporelEstadoesla
correcta, esto lo indica la evaluacin por parte de los microempresarios que la reciben, el
problemaestenquenoestsiendorecibidaporunaparteimportantedeestos,ademsde
74

ladesinformacinqueexisterespectoaestetipodeayuda,queprcticamenteesdesconocida
porlagranmayoradelosmicroempresarios.
Demostrando esta desinformacin empricamente podemos ver el siguiente grafico,
donde los microempresarios que no fueron beneficiados por algn tipo de instrumento de
fomentonosrespondenaPorqunoloharecibido?

Porqunoharecibidoalgninstrumentodefomento?
60
50
40
30
20
10
0

Aqu vemos que la respuesta que se repite con una mayor frecuencia es Nunca he
postulado esto al parecer por una gran falta de desinformacin que existe de los trmites
necesariosquesedebenrealizarparapoderserbeneficiariodealgntipodeayuda.
Porotroladoenlasotrasrespuestasquedabanestabaensumayoraquenosabanque
existanayudasparamicroempresarios,onosabandondebuscar.
Las respuestas de No me sirven o No me interesan prcticamente no fueron
nombradas, por lo tanto vemos que si existe un inters por recibir ayuda y si creen los
microempresariosquelesserianmuytiles.
QueremosterminarestepuntorecalcandolaimportanciadequeelEstadoencuentrelos
canales adecuados para la difusin de los instrumentos de fomento enfocados en
Microempresarios, la parecer uno de los canales importantes a considerar son la
Municipalidades.

75

Una de las herramientas tecnolgicas ms tiles y funcionales hoy en da es el

computador, que adems de ser una herramienta tecnolgica por si, es un soporte
fundamental para un importante nmero de nuevas tecnologas que pueden apoyar el
desarrollodelasmicroempresas.

Cuentaconcomputadorparaelapoyodelasactividadesdelaempresa?

No
27%

Si
73%

Enlaencuestadesarrolladasoloun73%delasempresascontabanconcomputadoryde
eseporcentajesoloun61%tenainternet.Esvitalentendercomoelcomputadorpuedeser
unaherramientafundamentalparaelordenycrecimientodelnegociodebidoalosdistintos
software que pueden instalarse en l, pero mucho ms relevante para el caso de la
microempresa son las posibilidades que existen al incorporar internet y las soluciones
tecnolgicasexistentesenella.

Usodecorreoelectrnicoeinternetenlamicroempresa

Sitioweb

Correoelectrnico

0%

20%

40%

60%

80%

Correoelectrnico

Sitioweb

SI

58

25

NO

27

58

100%

Tambin es fundamental para el desarrollo de proyectos inclusivos en donde la

microempresa pueda ser parte fundamental de la cadena de valor de las grandes empresas
76

queestatengaelmismolenguajedecomunicacinquelasgrandes.Encontrndonosconuna
barrera importante a la hora de desarrollar proyectos en conjunto con empresas que
funcionan bsicamente por correo electrnico como medio de comunicacin. En nuestra
muestrasoloun29%contabaconinternetyun68%concorreoelectrnico.Larazndeque
exista un mayor porcentaje de microempresarios con correo electrnico por sobre los que
cuentan con internet es que muchos ven la necesidad de tener una cuenta, pero no de
revisarla peridicamente y de utilizarla como un medio de comunicacin eficaz para
comunicarseconempresasdemayortamao.Esporestoqueporlogeneralrevisansucorreo
espordicamenteencasadeamigosocibercafs.

RazonesparanocontarconInternet

11%
5%
Costo
Capacitacin
Noexistenecesidad

24%
60%

Nomeinteresa

Unadelasrazonesdemayorpesoalahoradenotenercontratadoelserviciodeinternet
para las personas que contaban con computador era el costo fijo que significaba contratar
este servicio, es por esto que cerca del 60% de los considera esta la razn ms importante
para no tener internet. Aqu podemos encontrar probablemente un paradigma relevante
respectoalverdaderocostodeinternethoyenda,endondehadisminuidoradicalmentesu
precioencomparacinaloquesepagabaporesteserviciohacealgunosaos.Elsegundo
factor relevante es la capacitacin y esto est estrechamente ligado a la edad de los
microempresarios, debido a su poco conocimiento en el uso del computador que las
generaciones ms actuales tienen. Un instrumento efectivo para lograr una penetracin
importante de internet en las microempresas sera crear planes para microempresas,
relacionado con horarios de trabajo, capacidad de descarga de archivos limitada y con esto
disminuyendosucostoylograndohacerlamsaccesibleanparalosmicroempresarios,que
muchasvecescuentanconpocainformacininclusodelasempresasqueproveeninternety
susplanes.

77

Ahorabiennobastasolocontenerinternet,sinotambinsaberocuparestaherramienta
y darle los usos adecuados para crear valor, para ello en el estudio realizado se pregunto
cualeseranlosusosqueseleestabandandoainternet,obteniendolossiguientesresultados.

CulessonlosusosqueleestdandohoyaInternet?
Informacin
Servicioasusclientes(informacin,correos,
Entretencin
Realizartramitesdeserviciospblicos
Realizartramitesbancarios
Pagodeserviciosbsicos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Pagode
servicios
bsicos

Realizar
tramites
bancarios

Realizar
tramitesde
servicios
pblicos

SI

29%

42%

NO

71%

58%

Entretencin

Servicioasus
clientes
(informacin,
correos,etc.)

Informacin

43%

51%

55%

75%

57%

49%

45%

25%

En primer lugar los microempresarios encuestados le dan un uso informativo al

computadorqueposeeinternet,estoseasociaconlabsquedadeherramientasdeapoyoa
susempresasyposibilidadesdepostularacrditosoconcursosrealizadosespecialmentepara
empresas de menor tamao. Dentro de informacin est la lectura de diarios online, el
buscar en google informacin respecto a buenas prcticas que se realicen en otros lugares
relacionadasalosrubrosespecficosdecadanegocio,entreotrasbsquedas.
Como segunda opcin muchos de los microempresarios que contaban con Internet,
prestaban servicios a sus clientes, estos por lo general eran relacionados al envo de
cotizaciones, informacin de los productos o servicios y comunicacin. Ninguno tena un
servicioquecontaranconunmayordesarrollo.
Ahora bien, encontramos un bajo uso de Internet en la realizacin de tramites pblicos,
bancariososepagodeserviciosbsicos,loquenosdemuestraunadesconfianzaporpartede
los microempresarios aluso de estasnuevas tecnologas para agilizar y hacer ms eficientes
sus procesos, pudiendo disminuir sus tiempos de manera importante si estas actividades las
realizarnatravsdeinternet.

78

CulessonlasrazonesparanocontarconInternet?
Si

Nomeinteresa

Noexistenecesidad

Capacitacin

No

75%

25%

88%

13%

50%

50%

88%

Costo

12%

Otro aspecto que quisimos analizar en profundidad era la razn por la cual los
microempresarios no contaban con internet para realizar muchas de las operaciones en sus
microempresas.Encontrndonoscondatosmuyrelevantesyquenosdemuestrancualesson
lasbarrerasdeestaspequeasempresasparacrecerygenerarutilidadessignificativas.
Un 88% de los microempresarios que no tenan Internet encontraban como principal
razndeestoelcosto.LointeresanteesvercomoloscostosdeInternethandisminuidoen
unporcentajeimportanteltimamenteymuchosmicroempresariospuedenestarsesgndose
ocerrndoseenparadigmasrespectoalrealcostodelaInternet.Otroaspectoadestacares
la baja capacidad de identificar los beneficios que puede traer internet en la empresa, que
superanampliamenteloscostosdeesta.
Los beneficios sern superiores a los costos de tener Internet siempre y cuando los
microempresariosestncapacitadosenelusodeestasherramientasypuedanaprovecharlas,
de lo contrario los costos sern superiores y no sera una buena estrategia incorporar esta
tecnologa en la microempresa. Es as como un 50% de los encuestados no contaban con
internetdebidoalanecesidadprimeradecapacitacin.
Es interesante ver como los microempresarios si encuentran til y necesaria internet en
susnegocios,esascomosoloun14%creequenolanecesitaysoloun25%noleinteresa,lo
que est muy relacionado con la capacitacin ya que son microempresarios que no saben
cmoocuparelcomputador,porloquenolesinteresapoderconectarseaInternet.
El resultado de esto es que solo un 12% de los microempresarios encuestados realiza
ventas a travs de internet y solo un 16% realiza compras ocupando este medio. Esto
demuestraloatrasadoqueestamosversuseconomasdesarrolladasendondelasempresasde
79

menor tamao gracias a las posibilidades que abre las nuevas herramientas tecnolgicas
pueden utilizar el comercio electrnico como un medio para lograr crecer y llegar a clientes
quedeotromodoseramuycostoso.

Realizaventasatravsdeinternet?

12%

Si

No

88%

Realizacomprasatravsdeinternet?

16%

Si
No

84%

Es por esto que es fundamental lograr instruir a los microempresario para que no solo
seancapacesdeiradoptandonuevastecnologasdelainformacinycomunicacin,sinoque
puedan aprovechar todas las ventajas que estas pueden traer al negocio gracias a que con
soportescomoInternetseeliminanmuchasdelasbarrerasfsicasconlasquecuentanmuchas
empresasdemenortamaohoyenda.Paraestoesnecesariaherramientasqueapoyena
losmicroempresariosenelpasodelamodernizacindesusprocesos,demaneraqueseles
pueda hacer ver la cantidad de beneficios que puede traer la incorporacin de nuevas
tecnologasylosrealescostosversussusbeneficios.

80

Conclusiones

EnlaactualidadexistenmuchaspersonasquehablandelasPYMEsysuimportanciaenla
economa y desarrollo del pas, pocos son los que hacen la detencin en las microempresas
comofactor clave. Luegodeestainvestigacin creemosrelevanteentenderelcarcterde
protagonistaquedeberatenerlamicroempresaennuestraeconomaylanecesidaddecrear
mecanismosdeincentivoparaayudaracreceraestasempresas.
Las enormes oportunidades que se presentan hoy en da gracias a una reduccin
considerable en el costo de las tecnologas de la informacin y comunicacin, hacen que la
digitalizacindelasmicroempresasseaunanecesidadimperiosasiqueremoslograrincluirlas
en la economa. Vimos que la capacidad de adopcin de nuevas tecnologas en las
microempresassiguesiendobajayquetenerunaestrategiaqueapunteanuevastecnologas
sobreinternethemosvistoqueesunadelasconmenoresestructurasdecostosexistentes.
Astambinunadelasconclusionesmsrelevanteseshaberlogradoidentificarquecasi
un 77% de los microempresarios que recibieron algn tipo de ayuda por parte del estado
contaban con Internet, demostrando como esta herramienta permite acceder a ms
informacinrelevanteparalosmicroempresarios,mostrandounefectoencadenaencuantoa
susbeneficios.
Unodelosprincipalesproblemasconlosqueseveenfrentadoelconjuntodeempresasde
menor tamao es el escaso capital de trabajo, es por esto que muchas veces se descarta
gastartiempoapostandoaconcursarenfondosoinvertirennuevastecnologascomopueden
serlouncomputadorconinternet.Esporestoqueesnecesariouninstrumentodeapoyoen
estaetapaparaesosmicroempresarios,demaneradequepuedansaltaresabarrerainicialen
laadopcindenuevastecnologas.
Lanicaformadelograreldesarrollodelasempresasdemenortamaoesmediantela
adopcindenuevasTICs,deestamanerapuedensuperarmuchasdelasbarrerasconlasque
seenfrentan,comoporejemploladelpuntodeventaatravsdelcomercioelectrnico.Para
esto junto con promover la adquisicin de tecnologas se requiere una capacitacin a todos
aquellos microempresarios que no cuentan con los conocimientos en el uso de estas
tecnologas de manera de invertir correctamente en el impulsor de desarrollo de las
microempresasyporendedelaeconoma.

81

5. Bibliografa
Referenciasbibliogrficas

VegaFernndez,Humberto;2007
EnvezdelainjusticiaUncaminoparaeldesarrollodeChileenelsigloXXI.

Cook,Scott;2008
LarevolucindelacontribucindelosusuariosHarvardBusinessReview,Octubre.

Elberse,Anita;2008
Deberaustedinvertirenlacolalarga?HarvardBusinessReviewJulio.

Sitioswebvisitados

http://www.feedmyapp.com/Sitiodewebs2.0yherramientasparalaempresa.
http://www.agendadigital.cl/EstrategiadigitaldeChile20072012
http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/num8/jpablos.htmlLastecnologas
delainformacindesdeunpuntodevistaeducativo.
http://www.claudiowipe.cl/content/view/273991/Todos_quieren_prenderse_de_la_web_
2_0.htmlTodosquierenprendersedelaweb2.0
http://en.wikipedia.org/wiki/Networked_Readiness_IndexNetworkreadinessindex
http://www.sercotec.cl/
http://www.fondef.cl/Fondoaldesarrollocientficoytecnolgico.
http://www.sitioempresa.cl/aws00/servlet/aawscolver?1,inicio,,1,0Redeconoma.cl
http://www.paisdigital.org/Fundacinpasdigital.
http://www.insead.edu/v1/gitr/wef/main/home.cfmWorldeconomicforum.
http://www.lapymedelbicentenario.cl/content/view/164299/Material_Descargable.html
LaPYMEdelbicentenario.
http://espaidetecnologia.blogspot.com/2007/05/lasticylasnticsonlomismo.htmlLas
TICylasNTICs.
http://www.corfo.cl/
http://www.fosis.cl/Fondodesolidaridadeinversinsocial.

82

6. Anexos
Anexoscapitulo2
2.1DiferenciaICATI2007vs2008

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

83

2.2

ICATI2008

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

2.3UsuariosdeinternetenChile(miles)

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

2.4PromediodehorassemanalesenInternet,20032006
84


Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.5Horas/semanadedicadosporusuarioynousuariosdeinternetalasprincipalesactividades
medialesenel2006.
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Internet

VerTV

OirRadio

Usuarios2006

Leer
diarios

VerTV

OirRadio

Leer
diarios

Nousuarios2006

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.6Porcentajedeusuariosynousuariosqueconsideranimportanteomuyimportantecomo
fuentedeinformacinInternet,Diarios,Radio,TVuotraspersonas.

85

Usuarios

NoUsuarios

82%
63%

67% 65%
58%
50%

52%

50%
36%

Internet

Otraspersonas

Diarios

35%

TV

Radio

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.7Mediosmsrelevantesparaenterarsedenuevosproductososervicios.
AvisosTV
AvisosDiarios/Revistas
Motoresdebusqueda
Publicidadinternet
Tiendafsica
Viapblica
Recom.Familia/amigos
Sitiowebproducto/servicio
AvisoRadio
Emailspublicitarios
Cartaspromocionales
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.8Porcentajedeusuariosquevitrineaantesdecomprarentiendasfsicas.

86

50%
45%
45%

40%
35%
30%
25%

26%

20%
15%
10%
5%
0%

Ao2003

Ao2006

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

2.9EvolucinB2CenMMUS$
400

380

350
300

300

250

250

200
173

150
100
50

12,6

0
1999

20
2000

31
2001

40
2002

61

2003

80

2004

2005

2006

2007

2008

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.11 Porcentajedeempresasquehanadaptadotecnologas

87


Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.12 PorcentajedeimpactodelasTICsendiversosaspectosdelnegocio

Riesgosdefracasodenuevosproductos 5%
Tiempodeintroduccindenuevosproductos
N deproductosnuevos
Participacindemercado

13%

82%

19%

69%

13%

54%

44%

Mrgenes

3%

64%

34%

51%

44%

2%
5%

Ingresos

59%

37%

5%

Utilidades

59%

37%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Aumento

Semantuvo

Seredujo

Fuente:CentroeconomadigitalCCS
2.13

Porcentajedereparticionespblicasquerealizantrmitesyqueposeentramitesonline

88

0,6
56%
51%

0,5
0,4

40%

0,3
0,2

19%

0,1
4%
0
2001

2002

2004

2005

2007

Fuente:CentroeconomadigitalCCS

89

Anexoscapitulo3
AyudasendetalledeCORFO
Comenzarunnegocioinnovador

CapitalSemilla:EstudiodePreinversin
CapitalSemilla:ApoyoalaPuestaenMarchaAtravsde:
IncubadorasdeNegocios:Creacin
IncubadorasdeNegocios:Fortalecimiento
RedesdeInversionistasngelesAdems:
ProyectosAsociativosdeFomento

Obtenerfinanciamientoparasuempresa

CrditoCORFOInversin
CrditoCORFOMultisectorial
CrditoCORFOMicroempresa
CrditoCORFOPyme
CapitaldeRiesgoCORFOparaPymesInnovadorasAdems:
CrditoCORFOMedioambiental
CrditoCORFORegional
CrditoCORFOExportacin.FinanciamientoparaelExportadorChileno
CrditoCORFOExportacin.FinanciamientoparaelExportadorExtranjero
CoberturaCORFOdePrstamosBancariosaExportadores(COBEX)

Obtener,crearotransferirtecnologa

MisionesTecnolgicas
PasantasTecnolgicas
ConsultorasEspecializadas
ProgramadeDifusinyTransferenciaTecnolgica
CentrosdeDifusinyTransferenciaTecnolgicaAtravsde:
NodosTecnolgicosAdems:
ProgramadeDesarrollodeProveedores
SubsidioalaFormacindeRecursosHumanosAltaTecnologa
SubsidioaProgramasdeCapacitacindeAltaEspecializacinAltaTecnologa
SubsidioaEstudiosdePreinversinAltaTecnologa
SubsidioalaFacilitacindelaPuestaenMarchaAltaTecnologa
SubsidioalaInversinenActivosFijosInmovilizadosAltaTecnologa
SubsidioalArrendamientoaLargoPlazodeInmueblesdePropiedaddeTercerosAlta
Tecnologa
SubsidioalUsooArrendamientodeInmueblesdePropiedaddeCORFOAltaTecnologa

InnovarenlaEmpresa
90

InnovacinEmpresarialIndividual
ApoyoaNegociosTecnolgicos
ConsorciosTecnolgicos:EstudiosdePreinversin
ConsorciosTecnolgicos:DesarrolloAdems:
MisionesTecnolgicas
PasantasTecnolgicas
ConsultorasEspecializadas
CapitaldeRiesgoCORFOparaPymesInnovadoras
CentrosdeDifusinyTransferenciaTecnolgica
ProspeccineInvestigacindeMercadosExternosAtravsde:
PlataformadeNegociosparalaInnovacin

MejorarlaGestinoProcesos

Fomentoalacalidad(FOCAL)
FondodeAsistenciaTcnica(FATTICyFATPL)
ProgramadePreinversinenEficienciaEnergtica(PIIE)

Atravsde:

ProgramadeEmprendimientosLocales(PEL)
CrditoCORFOMedioambiental
ProgramadePreinversinenMedioambiente(PIMA)
ProgramadePreinversinenRiego(PIR)
ProgramadePreinversinenreasdeManejodePescaArtesanalAdems:
ProgramadeDesarrollodeProveedores
CrditoCORFOInversin
CrditoCORFOMultisectorial
CrditoCORFORegional
MisionesTecnolgicas
PasantasTecnolgicas
ConsultorasEspecializadas
ProgramadeDifusinyTransferenciaTecnolgica

Desarrollarnegociosenformaasociativa

ProyectosAsociativosdeFomento(PROFO)

Adems:
91

ProgramadeDesarrollodeProveedores
ConsorciosTecnolgicos:EstudiosdePreinversin
ConsorciosTecnolgicos:Desarrollo
MisionesTecnolgicas
ProgramadeDifusinyTransferenciaTecnolgica
ApoyoaNegociosTecnolgicos
ConsultorasEspecializadas

Mejorarlareddeproveedores

ProgramadeDesarrollodeProveedores

Mejorarelentornoparalainnovacin

InnovacinPrecompetitiva
BienesPblicosparalaInnovacinAdems:
CentrosdeDifusinyTransferenciaTecnolgica
ConsorciosTecnolgicos:EstudiosdePreinversin
ConsorciosTecnolgicos:Desarrollo

Protegersuinversinocreacin

ApoyoalaProteccindelaPropiedadIndustrial
SubvencinalaPrimadelSeguroAgrcola

Exportarproductosyservicios

CrditoCORFOExportacin:FinanciamientoalExportadorChileno
CrditoCORFOExportacin:FinanciamientoalCompradorExtranjero
CoberturaCORFOdePrstamosBancariosaExportadores(COBEX)
ProspeccineInvestigacindeMercadosExternosAtravsde:
PlataformadeNegociosparalaInnovacinAdems:
ProyectosAsociativosdeFomento(PROFO)

InvertirenChileysusregiones

ServiciosdeApoyoalInversionista
SubsidioaEstudiosy/oAsesorasEspecializadasenlaEtapadePreinversinRegiones
SubsidioaEstudiosdePreinversinenZonasExtremasy/odeRezagoProductivo
SubsidioaEstudiosdePreinversinAltaTecnologa
ProgramadePreinversinenEnergasRenovablesNoConvencionales(ERNC)
SubsidioalaFacilitacindelaPuestaenMarchaenZonasExtremasy/odeRezagoProductivo
92

SubsidioalaFacilitacindelaPuestaenMarchaAltaTecnologa
SubsidioalaInversinenActivosFijosenZonasExtremasy/odeRezagoProductivo
SubsidioalaInversinenActivosFijosInmovilizadosAltaTecnologa
SubsidioalArrendamientoaLargoPlazodeInmueblesdePropiedaddeTercerosAlta
Tecnologa
SubsidioalUsooArrendamientodeInmueblesdePropiedaddeCORFOAltaTecnologa
SubsidioalainversinenInmueblesdeIntersTursticooPatrimonialenlaComunadeLotay
ComunadeValparaso
SubsidioalaFormacindeRecursosHumanosAltaTecnologa
SubsidioaProgramasdeCapacitacindeAltaEspecializacinAltaTecnologa
CrditoCORFORegionalAdems:
CrditoCORFOInversin
CrditoCORFOMedioambiental
CrditoCORFOMultisectorial
ProgramadePreinversindeEficienciaEnergtica(PIEE)
ProgramadePreinversinenMedioAmbiente(PIMA)
ProgramadePreinversinenRiego(PIR)

Ejecutarproyectosaudiovisuales

ProgramadeFomentoalCineyalaIndustriaAudiovisual

Financiarestudiosdeeducacinsuperior

CrditoCORFOPregrado
CrditoCORFOPostgrado

93

Anexoscapitulo4
4.1

Niveldeestudios
1%
7%
6%

4%
15%

Bsicaincompleta
Bsicacompleta
Mediaincompleta
Mediacompleta
Tcnica

35%

Profesionalincompleta
32%

Profesionalcompleta

94

Encuesta

95

96

97