Puromarketing Septiembre 2014+

Edicin mensual Septiembre 2014
Marketing
Cmo los colores afectan a

las emociones y
decisiones del consumidor
Social Media Marketing
Los 10 errores que

ninguna marca debera
cometer en redes sociales
Marketing online
Las 7 tendencias del

marketing de contenidos
que estn marcando la
diferencia
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Andrs Toledo
(andrestoledo@puromarketing.com)
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SALUDO EDITORIAL
Comenzar estas lneas agradeciendo, que tu inters te
trajo hasta aqu. Prueba adems del compromiso de miles
de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en
nuestra labor y trabajo.
Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar
en el empeo de seguir mejorando e innovando para
continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel
mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para
conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo
sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo
los mejores y exclusivos contenidos.
Hemos dejado atrs la comunicacin tradicional para contar
nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y
convertir la informacin en un recurso de valor con el que
nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse,
ampliando as su propio conocimiento.
Por ello, a travs de este nuevo formato, pretendemos que
nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y
siempre de forma gratuita, para aquellas personas que
prefieran disfrutar de nuestra informacin, siempre a mano, y
a travs de una cmoda lectura sin distracciones.
Esta nueva edicin, rene una seleccin especial con los
mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado
mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han
alcanzado mayor penetracin y engagement en las redes
sociales.
De nuevo agradecer su inters y fidelidad, esperando que
esta publicacin especial, sea de su total agrado y pueda
servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.
Un saludo
Andrs Toledo
CEO Director de PuroMarketing
Marketing
El color y las emociones
Cmo los colores afectan a las emociones

y decisiones del consumidor
El color es adems una de las maneras ms sencillas de aadir capas de
informacin a cualquier narrativa audiovisual sin que el espectador
prcticamente se entere
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Publicado el 2014-09-11 16:04:47 por Redaccin
No hay nada realmente carente de significado cuando el consumidor se enfrenta a un

producto, un establecimiento e incluso una tienda online. La tipografa o el packaging
pueden suponer el elemento crucial para el fracaso o el xito de un producto, ya que
pueden inspirar al consumidor confianza, desconfianza y muchas otras reacciones
asociadas. El color no es un elemento ms ni una cuestin meramente decorativa,
sino que acta tambin sobre la percepcin de las cosas que tenemos delante.
Y aunque lo de que el color X puede dar energa y el Y calma parecen material de
reportaje sobre cmo pintar las paredes para ser ms feliz de revista de mass market,
lo cierto es que sus afirmaciones no estn basadas en la nada. Los colores afectan
directamente a las emociones de quienes los ven y lo hacen adems en la parte
subconsciente.
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"Reaccionamos a diferentes niveles a la hora de asociar los colores, existen niveles

sociales y culturales al tiempo que relaciones personales con diferentes colores",
explicaba a The Huffington Post la directora ejecutiva de The Color Association of The
United States, Leslie Harrington. Vestirse con uno o con otro color puede cambiar, por
ejemplo, cmo se siente una persona, aumentar su confianza o reforzar su presencia.
El color es adems una de las maneras ms sencillas de aadir capas de
informacin a cualquier narrativa audiovisual sin que el espectador prcticamente se
entere. Es lo que hace, por ejemplo, Pixar en sus pelculas de dibujos animados. El
color es un elemento clave en la narracin ya que transmite las emociones que deben
asociarse a cada una de las escenas. Es, de hecho, posible extraer patrones de color
que se repiten en todas las pelculas de la factora y que marcan las transiciones en la
historia (y los sentimientos que deben generar en quien las est viendo).
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Cmo cambian nuestras emociones cuando compramos?

Por supuesto, los colores no solo tienen un impacto en nuestras emociones sino
tambin en las decisiones que tomamos, incluidas las decisiones de compra. No es lo
mismo enfrentarse al rojo, al amarillo o al negro cuando tenemos delante un producto.
Un 85% de los consumidores tiene en cuenta el color a la hora de comprar y un
80% recuerda el color como elemento distintivo de la identidad de una marca, segn
algunos estudios. Para los consumidores, el color es la llave para descubrir los
principales valores de marca asociados a un producto o servicio.
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El poder de los colores no es adems algo limitado a las cosas fsicas o tangibles. Los
colores tambin afectan a los consumidores en algo tan en cierto grado etreo como
puede ser una tienda online. Un estudio de Idealo, sealaba que el fondo de la web
debera ser minimalista en colores y casi mejor en blanco (se asocia a la honradez), la
navegacin debera ser en gris (da claridad a la estructura) y hay que ajustar las
pinceladas de color a lo que se busca en cada pas. En Espaa, por ejemplo, triunfa el
azul.
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En general, los colores pueden leerse como se hara en un diccionario y existen ya

varias equivalencias que han sido establecidas de forma bastante genrica. As, el
significado de los colores en el espacio de compra cubre diferentes espectros: el negro
se asocia a lo sofisticado, el azul es un color sin muchos enemigos (a poca gente le
disgusta) y que consigue fidelizar (los consumidores est ms dispuestos a volver a
una tienda con tonos azules, tanto como en un 15%), el borgoa es el color del lujo, el
verde es el de lo ecolgico y sostenible, el violeta recuerda a la realeza (y es el color
favorito de las cremas antiarrugas) y el amarillo aumenta el apetito (y es el color
favorito de las marcas de fast food).
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A ellos se suman otros factores, como por ejemplo el hecho de que los colores se
asocien directamente a olores. Un estudio reciente firmado por varias universidades
europeas, estadounidenses y asiticas ha demostrado que los olores se asocian a
colores y que estas asociaciones no son universales. Es decir, segn la cultura en la
que se ha criado el consumidor un olor tendr un color u otro. Esto hace que escoger
un color para un producto o una marca suponga cierto riesgo y entrae cierta dificultad,
obligando a la empresa a tener en cuenta no solo el significado ms general sino
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tambin cmo afectar a las emociones (y en que se traducir el color) en un terreno

ms local.
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El logo, el ms cuidado
Aunque donde hay que tener ms cuidado en
cmo se escogen los colores
corporativos es el logo, que ser el embajador de la marca y el elemento que se fijar
en el recuerdo del consumidor. Un estudio de la University of Missouri ha confirmado
(haciendo que los consumidores determinasen los valores de marca de logos de
empresas ficticias) que el color es el que hace que los usuarios sepan qu se van a
encontrar y altera las emociones que sus productos despiertan.
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Un logo azul inspira confianza, xito y fiabilidad y uno verde se asocia a la

responsabilidad medioambiental y a los sostenible, pero tambin a lo duradero y a lo
masculino. Cambiando de gama de colores, uno violeta se traduce por algo femenino,
glamuroso o con encanto mientras que un logo rosa es juvenil, imaginativo y a la
moda. El amarillo es divertido y moderno.
Sorprendentemente, el estudio ha demostrado que el rojo hace pensar el alguien o
algo experto y seguro de si mismo. "Las emociones tradicionales asociadas al rojo
incluyen agresividad y romance, pero los logos rojos no invocaron esas emociones en
los participantes en el estudio", explica Jessica Ridgway, la doctoranda responsable
del estudio, sealando que este cambio de percepcin se debe a que logos de
empresas establecidas (y que no estn asociadas ni a lo romntico ni a lo agresivo) lo
estn usando.
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Los errores que se pagan
Los 10 errores que ninguna marca

debera cometer en redes sociales
Es muy complicado tapar las meteduras de pata y sobre todo conseguir
que los dems no sean conscientes de lo que ha pasado
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Publicado el 2014-09-22 12:11:45 por Raquel C. Pico
Las redes sociales son un terreno de juego delicado. Cometer errores es muy fcil y
que estos se conviertan en trending topic lo es todava ms. El social media es un
terreno completamente transparente, en el que las cosas funcionan frente al pblico.
Es muy complicado tapar las meteduras de pata (y no, con borrar la actualizacin es
cuestin no es suficiente) y sobre todo conseguir - si se es una cuenta medianamente
conocida - que los dems no sean conscientes de lo que ha pasado.
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Que se lo digan si no a David Bisbal, que se convirti hace unos aos en el ejemplo
claro de lo que no se deba hacer en Twitter con sus tuits poco afortunados durante las
revueltas en Egipto o la catstrofe de Fukushima. O que se lo digan a Red Bull y su no
muy adecuado tuit de psame por la muerte de lvaro Bult, en uno de los errores en
Twitter corporativos en Espaa ms sonados.
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No todos los errores son fruto del azar, o de la mala suerte, o de una mala alineacin
de los planetas cuando se est construyendo el mensaje. Otros dependen, en realidad,
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de factores que podran haber sido completamente neutralizados a priori. En Inc, han
hecho una lista con los 10 errores que ninguna marca debera cometer en redes
sociales (y que pueden ser fcilmente evitados). Pensar en ellos puede hacer mucho
ms fciles las cosas.
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Dar accesos a las personas equivocadas

Nadie le dara las llaves de su casa o las claves de su banco a cualquiera persona. Y
mucho menos, nadie en su sano juicio le dara las llaves de su empresa, el control de
la caja registradora o el acceso al inventario a cualquiera. Entonces por qu dejar las
redes sociales en manos de cualquiera? Y, sobre todo, por qu permitir que todo el
mundo tenga acceso a todo y pueda hacer de todo?
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En Inc recuerdan que no se debe dejar en manos de cualquiera dentro de la escala de

trabajadores la gestin de social media. El becario, advierten, no es el ms adecuado
(y de hecho muchos de los grandes errores en social media de las grandes compaas
han tenido al becario como protagonista, o eso han sealado las firmas). Traspasando
al mercado espaol, tampoco vale el sobrino que sabe un poco de estas cosas de
internet. La gestin de las redes sociales debe ser un trabajo profesional.
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Ser hackeado
Una de las peores pesadillas de una cuenta corporativa es que sus contraseas sean
hackeadas y sus mensajes pasen a ser incontrolables. Les pasa a los mejores, cierto
es. Burger King lo fue hace como un ao y su perfil en Twitter se convirti en una
apologa de McDonalds. Y los robos de contraseas (o el acceso a ellas va ingeniera
inversa) son de lo ms habitual. Aunque, a veces, el hackeo de perfiles sociales se
debe a elementos mucho ms peregrinos y que siguen - sorprendentemente funcionando a da de hoy. Si alguien enva un mensaje diciendo que estn hablando
mal de nosotros, con un link para averiguarlo, es un intento de hackear la cuenta. Y no,
no hay que seguir ese enlace.
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Ser demasiado personal

Una de las recomendaciones habituales en el mundo de las redes sociales es la de
seguir manteniendo un cierto tono corporativo. Es cierto: las redes sociales permiten a
las empresas ser prximas y cercanas y usar recursos emotivos para llegar al corazn
de los usuarios. Es una conversacin de t a t.
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Nadie lo niega, pero una marca no debe olvidar jams que es una empresa quien
habla y no una persona. El mensaje no debe ser nunca en primera persona de
singular, porque el efecto es realmente pobre y muy poco serio. Hay que ser cercano,
pero hay que ser tambin formal. Y todas esas cuentas que se llenan de mensajes
demasiado personales no dan muy buena imagen. En Inc recomiendan no ponerse a
debatir sobre asuntos demasiado individuales como religin o ideologa o enzarzarse
en discusiones sobre opiniones negativas o contrarias. Habra que sumar que todas
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esas fotos, actualizaciones y mensajes sobre la vida personal de los responsables de

las marcas (y que inundan tantos perfiles de pymes en Espaa) tambin estn de
ms.
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No usar contenido propio

Est muy bien seguir a la competencia para ver que hace e inspirarse por los
referentes del sector para ver qu les funciona a ellos, pero los perfiles de social media
de una marca no deben ser la copia de los de otra. El contenido debe ser propio,
original y especial. No se trata de que no se pueda compartir informacin que llega de
los dems (s, se pueden subir links a otras pginas o noticias) pero no se puede
simplemente retuitear o compartir actualizaciones de otros (o muchsimo peor, copiar y
pegar lo que otros dicen o hacen).
Las redes sociales posicionan a las marcas como expertas y referentes en su campo?
si saben hacerlo. Para ello, ofrecer contenidos propios y de calidad, demostrar que se
sabe ser curator en su campo, es bsico.
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Aprovecharse de los hashtags

David Bisbal, el ejemplo con el que abramos este artculo, es un ejemplo claro de este
fallo garrafal. En su poca negra en Twitter, cuando semana s y semana tambin los
tuiteros se lanzaban a analizar sus actualizaciones con mucha irona, protagoniz uno
de esos escndalos tuiteros justo por esto: us mal un hashtag (y quizs ni siquiera lo
hizo con mala idea). Us #prayforJapan (en el que se solidarizaba la tuitesfera con los
japoneses por el desastre de Fuckushima) en un tuit sobre uno de sus conciertos.
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Aprovecharse de los hashtags puede parecer muy tentador. Por qu no aprovechar la

oportunidad ahora que todo el mundo est hablando de algo para hablar de mi marca?
Es tentador, pero es un error. Y si no se tiene nada que decir relacionado con el asunto
concreto de que va el hashtag, mejor no hacerlo. Las consecuencias sern mala
imagen, crticas y burlas de los usuarios de social media.
Pagar por fans y followers falsos
Esto es uno de los aspectos posiblemente ms controvertidos de la lista de Inc. Ellos lo
consideran un error totalmente, ya que esos fans y followers falsos harn bulto pero no
ofrecern ningn ROI. Hablar con ellos ser como hablar en el desierto. Ellos son
adems parte de lo que hace que el social media est para muchos sobrevalorado.
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Para otros, sin embargo, comprar fans y followers falsos es la manera de hacer que las
listas sean ?apetitosas'. Es decir, cuando un consumidor llega y ve una marca con 30
seguidores se siente menos dispuesta a seguirla que si se encuentra con una que
tiene 3.000. Merece entonces mnimamente la pena?
Estar en todas las redes sociales que existen en el mundo
Las redes sociales son, en general, gratis, pero no por ello hay que estar en todas y
cada una de ellas. Como en la publicidad, aqu tambin se trata de crear targets. Hay
que segmentar a los consumidores, determinar quin nos interesa como marca y
dirigirnos a ellos. Una marca de agua ultrapremium que sale a 10 euros la botella no
tiene ninguna razn objetiva para estar en Tuenti, una red social con usuarios
fundamentalmente adolescentes. Y un fabricante de carrocera para autobuses quizs
encuentre difcil llegar a su pblico usando Instagram.
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Spammear no es la solucin para nada

Una vez que se ha conseguido tener una base de seguidores, no hay que cansarlos. Y
nada cansa ms que que en todo momento te estn recordando el mismo mensaje,
que te abrumen con veinte mil publicaciones al da o que estn todo el rato
mencionndote en Twitter. Eso es spam y es un error fatal para la presencia de una
marca en redes sociales.
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Segn una estadstica de Buffer, que nos recuerda Inc, el nmero de actualizaciones
no debera pasar de 14 en Twitter, 2 en Facebook, 1 en LinkedIn y 2 en Google +. Ms
podra ahogar el perfil de la compaa.
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No usar herramientas de gestin de redes sociales

En Inc lo consideran un error bsico, aunque lo cierto es que para gustos hay colores
y, sin duda, no es lo peor de todo lo malo que se puede hacer y que recoge esta lista.
Las herramientas de gestin, como Hootsuite o TweetDeck, ayudan a simplificar la
actualizacin y la gestin de los perfiles sociales, as como aaden algunas
funcionalidades que las redes sociales no siempre tienen (como por ejemplo el
programar actualizaciones). Pero no se debe pensar que Hootsuite o TweetDeck
pueden hacer todo el trabajo o caer en el error de que la automatizacin es la mejor
solucin.
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No medir lo que se hace y no saber el ROI del trabajo en social media

Si una marca est en social media, lo hace por una razn bsica: es una manera de
hablar de la marca, de despertar el inters del consumidor y de llegar a ellos. No saber
qu est ocurriendo con nuestro trabajo es un error bastante grave. Los responsables
de comunidad deben medir qu estn haciendo, a quin estn llegando, si ese pblico
es el pblico al que esperaban llegar y cmo se traduce eso en
cuestiones
empresariales (estn esos fans realmente consumiendo mi marca?).
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Marketing online
Las 7 tendencias del marketing de

contenidos que estn marcando la
diferencia
Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su
estrategia, de forma generalizada
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Publicado el 2014-09-22 13:51:12 por Carmen Santo
El contenido sigue siendo el rey, la pieza central de la estrategia de marketing

online de empresas marcas. No es de extraar por ello que las empresas lo
consideren como la tcnica de Inbound Marketing ms efectiva.
El marketing de contenidos es, en la actualidad, el principal factor que determina el
posicionamiento en buscadores. Un hito que destacaba este mismo mes el informe de
SearchMetrics. Por tanto, la apuesta por el marketing de contenidos es sobre seguro.
Sin embargo, funciona cualquier tipo de contenido? qu premisas debemos tener en
cuenta para optimizar nuestra estrategia?
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El artculo de Jayson DeMers para Forbes recoge qu tcnicas son las realmente
efectivas, y han repercutido en un rendimiento positivo para las empresas:
Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su

estrategia, de forma generalizada.
Pese a nuestros constantes esfuerzos por evangelizar acerca de la necesidad de

aportar por el contenido, de poner de relieve su importancia presente, y su repercusin
futura, no ha sido hasta este ao cuando finalmente las empresas se han decidido a
implementarlo.
As, mientras que el ao pasado poco ms del 60% de las empresas recurran al
marketing de contenidos para mejorar su presencia online y llegar a su pblico
objetivo, este ao, el CMI (Content Marketing Instituye) indicaba que ya el 93% de las
empresas B2B utilizaba el marketing de contenidos como parte de su estrategia global.
Asimismo, la planificacin influye positivamente sobre los resultados de estos
esfuerzos. Por ello, el 44% de estas empresas ya cuenta con una completa estrategia
de marketing de contenidos.
El contenido optimizado para mviles parte con ventaja.
El mvil gana enteros como principal dispositivo de acceso a internet. Actualmente el
nmero de bsquedas realizadas a travs del mvil ya se ha equiparado a la demanda
registrada con el pc. Se espera que en 2014 el uso de los dispositivos mviles supere
al del ordenador. El consumo de contenido mvil no har ms que crecer en los
prximos aos. En apenas un ao se ha duplicado, y su evolucin va a ser exponencial
en los prximos 5 aos.
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Sin embargo, todava son muchas las empresas que necesitan subirse al carro de la
optimizacin mvil. eConsultancy indica que solo 1 de cada 4 empresas tiene una
estrategia de marketing mvil. El 45% de las marcas solo tiene una web tradicional, en
su versin de escritorio, mientras que el 27% cuenta con un sitio mvil.
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La figura del "Director de Contenidos" cobra importancia dentro de los

profesionales ms demandados.
Dicha estrategia de marketing de contenidos, cada vez ms presente en las empresas,
ha de contar con un responsable, capaz de disear acciones acordes a los objetivos de
la empresa, analizar los resultados y extraer conclusiones, con el fin de mejorar el
rendimiento de la misma.
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El informe sobre el Estado del Marketing de Contenidos, publicado por el CMI

destacaba que haba 2 caractersticas que caracterizaban a los buenos profesionales
del marketing de contenidos. De una parte, contaban con un responsable que
supervisaba la estrategia de contenidos, mientras que, de otra, dicha estrategia estaba
perfectamente documentada. Como nota destacada, el informe indica que es ms
probable encontrar a un responsable o director de contenidos en las empresas de
menos de 100 empleados (78%), que en las grandes organizaciones (58%).
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Se ha creado toda una industria en torno a la generacin de contenidos.

La elevada demanda por parte de las empresas para alimentar su estrategia ha
propiciado la aparicin de empresas que satisfacen las necesidades de la empresa en

este sentido, procurando contenido profesional y de calidad. Tal es el caso de
empresas como Text Broker, o Content Runner, que han visto notablemente
incrementada su cuenta de resultados en el ltimo ao.
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La automatizacin es incompatible con el contenido de calidad.

Estamos de acuerdo en que la creacin de contenidos supone un trabajo costoso, que
consume recursos, tanto econmicos como personales. Por ello, apostar por al
automatizacin, o buscar frmulas para obtener contenido a bajo precio no resultan en
absoluto rentables. Estas tcnicas requieren un gran esfuerzo en
supervisin,
optimizacin y seguimiento constante, para obtener un resultado positivo.
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Las plataformas sociales contribuyen a impulsar la notoriedad del contenido.

Asimismo, las empresas han descubierto el poder de las redes sociales para impulsar
la repercusin de sus piezas de contenido. Sin embargo existe una gran olvidada. Se
trata de Slideshare, propiedad de LinkedIn quien, recientemente, ha generalizado el
uso de sus servicios premium, eliminando las tasas por su uso. Slideshare supone una
importante fuente de contenido de calidad, fcilmente indexable, que adems
proporciona tiles estadsticas sobre el alcance de su contenido.
El contenido geolocalizado impulsa la conversin.
Una de las vas ms efectivas para impactar al pblico objetivo es proporcionarle
contenido relevante, orientado a sus intereses y caractersticas propias. La capacidad
para proporcionar un mensaje aqu y ahora, justo en el momento en el que el usuario
busca algo relacionado, fomenta irresistiblemente al conversin, adems de contribuir
a mejorar la experiencia del cliente.
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Como podemos apreciar, durante este ao hemos experimentado avances importantes

en cuanto a la profesionalizacin en el marketing de contenidos. Unos avances cuyos
beneficios ya han podido apreciar las empresas; de ah que hayan reforzado su
inversin en este rea.
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Marketing Digital
6 errores que las empresas cometen en su

estrategia de content marketing
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El content marketing es una de las grandes apuestas de las marcas para el futuro
inmediato e incluso para el presente. Las compaas llegan a los consumidores de una
forma mucho ms efectiva y creativa, que impacta ms en los usuarios. Un estudio de
CCC y ContentWise sealaba que en 2014 el 80% de las empresas invertira en este
tipo de publicidad, ya sea a travs de acciones destinadas a las redes sociales como
mediante la creacin de contenidos para un site.
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Pero a pesar de que el content marketing se est poniendo de moda y a pesar de que
las empresas estn cada vez ms abiertas a l, el marketing de contenidos sigue
imponiendo ciertas reglas o necesidades que muchas veces las marcas - arrastradas
por la marea - no siempre recuerdan. De entrada, el content marketing tiene que ser
especialmente atractivo, tiene que conseguir enganchar al consumidor de una forma
sorprendente e impactante. No vale con ser bueno, tiene que ser extraordinario.
De hecho, cuanto ms diferentes y trabajadas sean estas campaas ms impacto
consiguen. Por poner un ejemplo, Converse est trabajando en una campaa que
emplea una tecnologa a lo Adblock para cambiar los anuncios (o "las cosas aburridas
de la red" como ellos dicen) en contenidos propios asociados a su marca y a una de
las sus campaas que sern divertidos y emocionantes. Teniendo en cuenta que los
usuarios tendrn que instalar una extensin para verlos, su xito podra demostrar el
potencial de atraccin inmenso de este tipo de campaas.
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Para crear una buena estrategia de content marketing hay que seguir, por tanto ciertas
reglas como hablar de lo que se sabe, ser entretenido o no quedarse con un nico
formato. Pero, qu ocurre cuando todo esto falla? Es decir, qu es lo que hace que
una campaa de content makerting no sea ni extraordinaria, ni buena y ni, por tanto,
generadora de resultados? En ese caso es probable que la compaa detrs de la
campaa se haya visto lastrada por algunos de los siguientes errores, que son algunos
de los ms habituales fallos en las campaas de content marketing.
El contenido es mortalmente aburrido

No todas las compaas lo tienen igual de fcil: no es lo mismo crear una estrategia de
marketing de contenidos para una empresa del sector de la moda, que genera muchas
oportunidades para hacer buenas historias, como para un fabricante de carroceras o
para un desarrollador de ERP, el software para gestin empresarial que no solo es de
entrada gris sino que el pblico no tiene muy claro qu es o para qu sirve.
Pero el punto de partida no debe lastrar todo lo que se genere. En realidad ningn
tema es mortalmente aburrido por necesidad, solo hay que saber qu se cuenta y
cmo se est haciendo. Adaptar el discurso a quienes se quiere llegar lo har mucho
ms leble, al igual que dotar de color humano a las historias.
La marca no tiene ni idea de lo que los consumidores quieren leer
Qu espera el seguidor de una marca de los contenidos que le ofrece? Todos y cada
uno de ellos tiene unas expectativas, que sern bastante comunes y similares. Es
decir, si alguien sigue a un restaurante en Facebook esperar que le hablen de comida
y si entra en la pgina de una firma de alimentacin le gustar ver recetas. Pongamos
por ejemplo la web de Gallina Blanca, una muestra habitual sobre lo que se puede
hacer con xito en una estrategia de content marketing. La web del fabricante, que
hace cosas tan poco atractivas desde el punto de vista de contar una historia como
pastillas de caldo, se ha convertido en un referente en el que encontrar siempre
recetas.
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La solucin es muy sencilla, como explican en Inc, y consiste en nicamente ponerse

en la piel del consumidor. Qu es lo que te gustara que esa marca ofreciese?
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Lo nico que quieren es vender y vender (y no lo ocultan)

Quizs este es el punto que resulta ms difcil de hacerles entender a quienes no
conocen cmo funciona realmente el mundo de internet y las nuevas exigencias a las
que estn sometidas las marcas. S, el blog de la compaa es para hablar de vosotros
y s, la pgina en Facebook es sobre vuestros productos. Y todo el mundo da por
hecho que el objetivo final de todo ese despliegue de contenidos es vender ms. Pero
no por ello ha de ser el nico objetivo.
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Nadie hace el esfuerzo de seguir a una marca que lo nico que hace es colocar
informacin sobre sus productos, sobre sus nuevos servicios y sobre sus ofertas. Una
empresa que solo hable de ella no lo tendr nada fcil para sobrevivir en el mundo del
content marketing. Lo que el consumidor busca es el valor aadido.
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Los contenidos no funcionan a nivel emocional

Una de las grandes oportunidades del content marketing es que permite mostrar una
capa ms de informacin sobre la empresa: un fabricante de tornillos puede dejar de
ser simplemente un fabricante de tornillos y puede aadir una historia a su producto y a
su empresa. Eso es lo que hace que los consumidores se sientan prximos a ella, que
entiendan quienes son y que - al final - consuman sus productos.
Una de las razones por las que fallan los contenidos generados por algunas empresas
es porque se quedan en los datos, en lo fro y en la informacin asptica. Y ningn
consumidor va a preferir en internet ese tipo de datos a todo el volumen de cosas que
la red puede ofrecerle.
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No hay una frecuencia real de actualizacin o publicacin

No hay nada que genere peor imagen para una marca que un blog corporativo en el
que el ltimo artculo es de hace dos o tres meses o en el que los contenidos se
publiquen con un intervalo de semanas o incluso de meses. Quienes triunfan en el
mundo del content marketing son aquellos que han entendido no solo cmo funciona
internet sino tambin cmo funciona la produccin de contenidos. Cierto, el blog de la
empresa no es un medio de comunicacin, pero debe aprender algunas cosas sobre
cmo funcionan. A qu los medios mantienen una cierta regularidad en
sus
actualizaciones?
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Todo ello tiene una razn: un lector no va a volver a un lugar en el que sabe que no va
a encontrar nada y mucho menos lo va a hacer cuando lo intenta varias veces y se
encuentra siempre el mismo mensaje. Las marcas deben establecer una cierta rutina
de actualizacin y publicacin y atenerse a ella.
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Nadie se ha fijado unos objetivos, simplemente hay que hacerlo

Pero el peor y el ms grave de todos los errores de las empresas que se lanzan a una
estrategia de content marketing es el de haberse lanzado a ello simplemente porque
hay que hacerlo. Abrir un blog de empresa porque todo el mundo lo tiene es un
completo error. Llenarlo de contenido porque es lo que hay que hacer (y aquel pareca
un tema tan bonito?) es ahondar en la herida. Esperar que alguien lo lea sin ms es
hacerla an ms profunda.
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Como cualquier otra pata de la estrategia de marketing, la apuesta de cualquier

empresa en content marketing tiene que tener no solo unos objetivos claros sino
tambin estar respaldada por herramientas de medicin. Hay que saber qu se espera
de ella y qu tiene que ocurrir con ella. Cuntos consumidores se espera alcanzar
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con los contenidos? Qu quiere la empresa que suceda? Dejarlo todo a la buena
ventura es el peor error que puede cometer cualquier firma.
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http://www.puromarketing.com/30/22894/grandes-errores-empresas-comenten-estrategia-content-marketing.html
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IEDE Business School - Universidad Europea

Mster Oficial en Marketing y Comunicacin. Especializacin en Marketing Digital.
Marketing viral
La portada de la polmica
Una foto lsbica convierte en viral la

portada de una revista de Talavera
Un beso lsbico convierte a una pequea revista de Talavera en viral
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Sigue funcionando el escndalo como elemento para que se hable de un producto, de

un servicio, de un lugar o de una marca? Y han cambiado en realidad las cosas que
an siguen generando escndalo entre la sociedad? Todas estas preguntas surgen de
vez en cuando ligadas a algunos de los contenidos que se acaban viralizando en
internet y convirtiendo de forma paralela en material de debate. El ltimo caso ha sido
el de la portada de la revista local de la ciudad espaola Talavera de la Reina, 'Cover',
que se ha convertido en material de polmica en la zona por llevar a portada a dos
mujeres a punto de besarse para hablar de las fiestas de la localidad.
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La portada se convirti en viral primero en la localidad, empezando por ser comentada

en la pgina en Facebook de la propia revista. Luego mut en material de debate en
los perfiles en redes sociales de los vecinos y ahora ha dado el salto a los medios de
mbito estatal, que analizan por una parte cmo las reacciones de algunos de los
vecinos muestran cierta homofobia y por otra cmo las fiestas de la localidad se han
convertido en un inesperado viral.
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Por su parte, el debate en la localidad se centra entre quienes aplauden la portada por
reinvidicativa o no le dan ms importancia que le daran a una foto en portada de
cualquier persona a punto de besar a otra y quienes la tachan de provocadora y poco
acertada y consideran que una foto lsbica no representa a las fiestas de la ciudad. Y
con estas observaciones crticas de algunos vecinos han acabado consiguiendo que la
portada haya tenido mayor visibilidad, que los medios empiecen a hablar del
"escndalo de las fiestas de Talavera" y que las redes sociales se estn haciendo eco
ya de la imagen y de la polmica. Como ha demostrado en muchas ocasiones el efecto
Streisand, criticar algo puede acabar multiplicando su alcance en la red mucho ms
all de lo que nadie esperaba.
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"La foto muestra pasin, amor... Y en vez de haber elegido a una pareja heterosexual,
se ha elegido a una homosexual", nos explica Francisco Javier Rivas, un colaborador
de la revista con quien hemos podido hablar sobre la decisin editorial de llevar a una
pareja lesbiana a la portada. "No debera haber mayor problema", sentencia.
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Cover es, al fin y al cabo y como se puede ver en la presentacin de su primer nmero,
una revista de ocio y cultura sobre Talavera, la ya clsica revista moderna de
tendencias en la que una portada as ya no sorprende a nadie.
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Pero la polmica siempre vende

Ms all de las implicaciones del debate entre los vecinos, la polmica demuestra una
vez ms que la expectacin y el ruido son elementos que ayudan - y mucho - a vender
un producto. Parafrasear a Oscar Wilde siempre viene al caso en estas ocasiones, ya
que l es quien firma una cita clebre que suele sacarse del olvido siempre que una
polmica multiplica por cantidades no esperadas el alcance de un producto. "Existe
solo una cosa en el mundo peor que que hablen de ti y es que no hablen de ti", deca
el clebre escritor.
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La polmica genera una gran exposicin y por tanto hace que sea ms fcil llegar a los
potenciales clientes y usuarios, aunque usar el escndalo para darse a conocer es una
herramienta de uso complicado que debe ser usada con cierto criterio. Lo principal a la
hora de usar la polmica en marketing es seguir dos recomendaciones: hay que tener
claro el mensaje que se quiere transmitir y sobre todo saber si la polmica va a ayudar
a llegar a los consumidores objetivos reales. Poco importa, en realidad, que quienes
estn fuera del target de la marca odien lo que se est haciendo si los receptores
reales (esos consumidores a los que se dirige la marca) s entienden qu se est
diciendo y haciendo.
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Por poner un ejemplo, este tipo de estrategia le ha funcionado perfectamente (salvo

con alguna excesivamente polmica excepcin que demuestra que no se siguieron
bien las normas del marketing con polmica) a la firma de moda Desigual. Sus
campaas son sorprendentes y rompedoras. A sus potenciales compradores les
encantan. A sus padres no tanto.
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http://www.puromarketing.com/7/22814/foto-lesbisca-convierte-viral-portada-revista-talavera.html
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Master in Marketing. Clases en ingls. Presencial. 6 meses de prcticas en empresas.
Las 10 grandes ventajas de los Social

Media que toda empresa debera conocer
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Las redes sociales constituyen una herramienta efectiva de marketing online.
Como tal, est presente en gran parte de las estrategias de marketing de las
empresas.
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Segn Hubspot, el 92% de los vendedores considera que los Social Media son
importantes para su negocio, por ello, el 80% tiene previsto aumentar la inversin en
este rea. De otra parte, el ltimo informe de Social Media Examiner reflejaba que el
97% de las empresas desarrolla una presencia activa en las redes sociales. Pero
realmente en qu beneficia a las empresas estar en las redes sociales? He aqu las
10 grandes ventajas de los Social Media, segn recoge Forbes en un artculo de
Jayson Demers.
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Aumentar la notoriedad de la marca. Las redes sociales constituyen un poderoso

canal de comunicacin 2.0. Un espacio donde se dan cita usuarios y marcas, en busca
de informacin, novedades y todo tipo de contenido relevante. Por esta razn, una
adecuada estrategia de contenidos puede ayudar a conferir relevancia online a la
marca.
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Gozar de una mayor autoridad como marca. Como medio para obtener y compartir
informacin, las redes sociales reflejan el sentir general de los consumidores ante una
marca, o sus productos. Esto puede suponer una gran ventaja para las marcas, si
desarrollan una presencia online activa, dan muestras de su preocupacin por los
clientes, y se esfuerzan por convertirse en referentes en su sector.
Disponer de ms opciones para convertir. Los Social Media son un medio ms

donde impactar al cliente, y ofrecerle razones para que se decante por nuestros
productos. Cada post, cada vdeo, cada interaccin supone una oportunidad para
llegar a nuestro pblico objetivo, y ganarnos su trato de favor.
Mejorar la tasa de conversin. Las redes sociales facilitan a la marca mostrar su lado
ms humano, un componente emocional que difcilmente se transmite con tanta
cercana en el resto de canales. Esta proximidad permite obtener un tipo de respuesta
distinto por parte del cliente, en trminos de engagement y fidelidad, que se traducen
en retencin del cliente.
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Enriquecer la experiencia del cliente. Las redes sociales son una ventana abierta al
dilogo. En este entorno, mostrar una actitud dispuesta a escuchar puede facilitar el
acercamiento entre empresa y cliente, contribuir a mejorar la imagen de la marca para
con su pblico objetivo y situarle como la opcin preferente. Los clientes necesitan
sentirse escuchados, tener la certeza de que siempre va a haber alguien ah para
atenderles.
Obtener datos tiles para conocer mejor al pblico objetivo. La propia naturaleza
abierta y pblica de las redes sociales permite rastrear y monitorizar la actividad que
en ella se sucede, y extraer informacin de sumo valor sobre tendencias, pautas de
comportamiento y preferencias de los usuarios, o sentimiento hacia la marca. Todo ello
permite hacer una radiografa sobre el entorno actual que rodea a la marca, y trabajar
la estrategia sobre un escenario real.
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Fomentar la fidelidad de sus clientes. Convince & Convert indica que ms de la

mitad de los usuarios (53%) que sigue a una marca en Estados Unidos se considera
ms fiel a sta. Un follow es un voto de confianza, ante el cual la marca debe saber
actuar, valorando el acto por parte del cliente. Las redes sociales permiten este
contacto directo, ofreciendo una oportunidad nica para hablar de t a t, y forjar as
una relacin estable y fiel.
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Conseguir ms trfico referencial. Las redes sociales actan como fuente de trfico
de primer orden. Los consumidores utilizan las redes sociales para descubrir
productos, tanto por parte de las marcas como referenciados por sus contactos y
amigos. Si dichos productos claman su atencin, despertarn el deseo de saber ms,
recurriendo para ello a la web corporativa.
Mejorar el posicionamiento en
buscadores. Uno de los factores SEO ms
influyentes son las menciones sociales. Dichas interacciones se traducen en
recomendaciones hacia la marca y su contenido. Detalles que los buscadores tienen
cada da ms en cuenta, dado que interpreta como sinnimo de contenido til y
calidad. Por ello, la empresa debe fomentar las interacciones, sociales, y crear
oportunidades que alimenten el ansia de compartir y comentar por parte de los
usuarios.
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Disminuir los costes de marketing. Pese que las redes sociales no son gratuitas,
bien es cierto que los costes de gestionar una estrategia de Social Media son
notablemente inferiores a los de contratar una campaa en los medios tradicionales.
Hubspot muestra que las empresas son capaces de obtener resultados en trminos de
trfico referencial dedicando 6 horas semanales a la gestin de su estrategia en las
redes sociales.
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Por tanto, no conviene menospreciar el poder de los Social Media, sino utilizarlos como
una potente herramienta de marketing, cuya evolucin se puede seguir da a da.
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http://www.puromarketing.com/42/22811/grandes-ventajas-social-media-toda-empresa-deberia-conocer.html
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La marca debe centrarse en las emociones
6 trucos de neuromarketing que ayudan

a las marcas a triunfar
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El neuromarketing es una de las nuevas palabras de moda entre la industria del

marketing, gracias a sus buenos resultados y al potencial que tiene para entender qu
quiere realmente el consumidor. Las marcas pueden as entender las reacciones que
causan sus anuncios y, aunque los expertos suelen sealar que no se trata realmente
de manipular lo que los consumidores quieren o hacer, atacar en los deseos ms
profundos de sus clientes para conseguir vender.
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Las cadenas de supermercados estn ya utilizando el neuromarketing para decisiones

tan bsicas como el dnde se sitan las cosas o cmo el olfato impulsa las compras.
Y, aunque an no lo sabemos todo sobre el neuromarketing, es posible ya descubrir
algunos puntos base que permiten mejorar los resultados de las marcas y de las
compaas empleando el conocimiento que ya tenemos sobre nuestro cerebro.
La marca debe centrarse en las emociones
Lo que el neuromarketing ha demostrado es que las decisiones de compra no son solo

cosa de nuestro yo racional. Como explican desde Inc, ante todo y ante cualquier cosa,
el cerebro responde con una respuesta emocional. Poco importa que se trate de
encender el ordenador a primera hora de la maana o de tomarse un caf a media
maana. Todas esas respuestas se toman en la parte bautizada como cerebro
reptiliano y ah es donde las marcas deben intentar llegar. Las marcas deben centrarse
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en generar esas respuestas, porque as ganaran al consumidor y conseguirn un mejor

recuerdo de marca.
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El reptiliano es tambin el que toma las decisiones rpidas y el que al final acaba
inclinando la balanza en las decisiones de compra (que se toman en solo unos
segundos, en realidad). "Mi teora es muy simple: el reptiliano siempre gana. No me
importa lo que me digas intelectualmente. No me importa. Dame el reptiliano. Por
qu? Porque siempre gana", explica Gilbert Clotaire Rapaille, el gur del marketing
francs, como recoge Inc.
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El esfuerzo de marketing debe llegar al mayor nmero de sentidos posible

El marketing sensorial funciona. El marketing olfativo modifica, por ejemplo, cmo
percibimos a las marcas y hacen que el consumidor no se olvide de lo que ha sentido.
El recuerdo de marca es mucho ms intenso que el de los estmulos visuales, por
ejemplo, lo que hace que las marcas se hayan lanzado ya a una guerra de olores. Lo
mismo sucede con la msica: la msica no es solo un hilo musical para acompaar la
compra, sino un elemento que puede hacer que compremos ms, que seamos ms
rpidos o que nos entreguemos a una visita relajada y completa de una tienda.
Lo ms recomendable es hacer un esfuerzo de marketing sensorial combinado: las
marcas no deben quedarse con uno o con otro estmulo, sino que deben apostar por
llegar al mayor nmero de sentidos posible para conseguir que el poder del recuerdo
sea an mucho mayor.
El dolor vende ms que el placer
Curiosamente, el neuromarketing ha demostrado que lo que ms toca a los
consumidores es la promesa de dolor ms que la del placer, como recuerdan en Inc.
"Los consumidores se centran ms en no ser heridos que en la necesidad de sentirse
bien a la hora de tomar decisiones". Uno de los gurs del neuromarketing asegura, de
hecho, que "los humanos son mquinas de evitar el dolor".
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La respuesta que los consumidores dan a lo que promete evitar el dolor es tres veces
ms fuerte que a aquello que promete placer y felicidad.
Al consumidor no le interesa la marca
De hecho, esa condicin de individuos plenamente centrados en evitar todo lo que es
en contra de ellos hace que los mensajes que no pasan por ah no consigan llamar su
atencin. Como apunta a The New York Times un experto en neuromarketing, hay que
evitar empezar cualquier relacin con el consumidor hablando de ?nosotros' o
lanzando un discurso sobre las caractersticas de la marca. A lo que reaccionarn es a
cmo les proteger a ellos.
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Hay que ser directos: la marca debe mostrar el producto, empezar con esas
comparaciones de esto es lo que sera tu vida con nosotros, esta la desgraciada

existencia sin nosotros y mantenerse dentro de lo concreto y lo tangible. El mensaje
simple llegar antes.
Nunca es demasiado pronto para llegar al cerebro del consumidor
Quizs pueda parecer ms moralmente discutible o entre dentro de ese terreno ms
resbaladizo de qu es lo que puede o no puede permitirse una empresa cuando se
est acercando al consumidor, pero lo cierto es que la respuesta a los productos, la
respuesta que se queda en la parte ms profunda del cerebro, no empieza en la edad
adulta. En As se manipula al consumidor, Martin Lindstrom pone varios ejemplos de
cmo el cerebro del nio marca lo que va a consumir como adulto.
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No solo se reconocen rpidamente las marcas, sino tambin los valores asociados a
ellas. Y adems se asocian un montn de elementos subconscientes durante la
infancia. Los estmulos llegan incluso hasta el tero materno: un centro comercial
asitico descubri que la msica que las mujeres embarazadas escuchaban durante
sus visitas tena un efecto despus en las pautas de comportamiento ante la marca de
sus bebs.
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No aceptes nada por sentado

Puede que las ideas puedan parecer arriesgadas, puede que otras parezcan un valor
seguro, puede que la tradicin determine que lo que los consumidores quieren es esa
cosa concreta. En neuromarketing ha demostrado que no hay que asumir nada como
dogma de fe y que lo que una marca debe hacer para saber qu es lo que quiere
realmente la audiencia es preguntarles a sus cerebros.
Qu es lo primero que se piensa cuando se propone crear una campaa para
Cheetos? Nios, pblico juvenil? Un estudio de una firma de neuromarketing demostr
que lo que en realidad ms emocionaba a los consumidores era el hecho de que
comerlos hace que los dedos se queden naranjas, ya que da a la experiencia cierto
cariz subversivo. Comer Cheetos era, en realidad, una manera de cumplir con los
sueos de ser rebelde, cumplir con una cuota de osada. Qu hizo Cheetos? Su
campaa televisiva del momento en Estados Unidos fue esta:
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Y, por supuesto, ganaron unos cuantos premios.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23001/trucos-neuromarketing-ayudan-marcas-triunfar.html
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Packaging
Los elementos claves del packaging
Cmo el packaging puede determinar las

decisiones de compra
El color puede llegar a determinar en un 90% nuestras decisiones de
compra
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Las cosas entran por los ojos: es una realidad que todo el mundo ha acabado
aprendiendo y aplicando ya sea disfrazando la comida de forma creativa para que los
nios coman verduras o diseando de forma ms atractiva el envoltorio de los
productos para que estos llamen la atencin de los consumidores y se conviertan en el
elegido para llevarse a casa. Apostar por un buen packaging puede hacer a una marca
diferente a sus competidores y convertirse en una sea de identidad de la misma, tanto
si es una gran marca multinacional como sucede con Amazon como si es una startup
fuertemente creativa como sucede, por ejemplo, con Laconicum, una tienda de
cosmtica online.
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El packaging no debe ser descuidado jams por una compaa. Como recuerdan
desde The Paper Worker en una infografa, un tercio de las decisiones de compra
se toman en base al empaquetado de un producto. Teniendo en cuenta, adems,
que las decisiones de compra se toman en solo 7 segundos, el primer impacto tiene
que ser altamente positivo y solo un buen diseo de packaging lo consigue.
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El consumidor procesa no solo en un nivel consciente la informacin que le ofrece el
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empaquetado del producto. Su cerebro procesa qu tipo de producto es, su nombre o

la cantidad que ofrece, pero tambin - y a un nivel subconsciente - qu calidad promete
el producto o - gracias al uso de informacin icnica - la relacin que el consumidor y la
marca han tenido en el pasado o el impacto que este producto tiene en sus emociones.
La esttica del empaquetado es igualmente una forma de llamar la atencin de los
compradores, lo que puede ser especialmente importante en entornos como los
supermercados, donde se acumulan los productos y la competencia es mayor.
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Las cifras demuestran el poder del packaging como decisor de compra: un 52% de los
compradores volver a comprar - o est interesado en ello - el producto si se le ofrece
en un envase premium y un 90% reutiliza bolsas y paquetes que le han dado en el
punto de venta. Y aquellas marcas que han apostado por un packaging cuidado han
sealado un incremento del 30% en el inters de los consumidores.
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Adems, un buen packaging puede hacer que la marca se convierta en un elemento de

atraccin para las conversaciones en social media, ayudando a su viralizacin. Por
ejemplo, para los millennials, el empaquetado puede ser clave a la hora de compartir
sus compras en redes sociales. Un 74% de los jvenes entre 18 y 24 aos est ms
dispuesto a compartir una foto de sus compras online si el packaging es especialmente
reseable. Y, en general, el 40% de los consumidores est ms abierto a compartir
una imagen en sus perfiles sociales de un producto si el packaging es imaginativo,
llamativo o parece un regalo.
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Los elementos claves del packaging

Cules son los elementos clave a la hora de disear el empaquetado de un producto?
Segn la infografa de The Paper Worker, la tipografa y el color son elementos que
no deben ser nunca olvidados. Las tipografas tienen personalidades diversas y
diferenciadas que harn que el producto adquiera diferentes connotaciones. Por
ejemplo, algunas fuentes son ms austeras, otras ms elegantes y otras ms
divertidas: segn al pblico al que se dirija un producto y segn los valores de marca
que lo caractericen, lo ms inteligente es apostar por unas o por otras. Adems, no

deben olvidarse nunca otros aspectos, como por ejemplo que sea fcil poder leer lo
que pone. No importa que la tipografa sea muy resultona si despus el consumidor no
ser capaz de saber qu dice.
Por su parte, el color ayuda a unificar la imagen de marca en todos los productos que
pueda producir y da una capa ms de significado. El color puede llegar incluso a
determinar en un 90% nuestras decisiones de compra, segn el estudio Impact Color in
Marketing. Diferencian a las marcas y los consumidores les asocian significados. El
blanco es inocencia, el negro es poder, el amarillo es alegra y el rojo es emocin, por
ejemplo. Los colores estn adems asociados a muchas otras cosas: por ejemplo, el
subconsciente de los consumidores convierte las cosas que huele en colores. El uso
inteligente del color en el packaging puede, por tanto, dar mucha ms informacin
sobre el producto y puede diferenciarlo de su competencia directa.
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Cmo hacer un packaging triunfador

Varios son los consejos para conseguir disear un packaging con potencial para ser
exitoso. Resaltar las cualidades del producto, apostar por envases que alarguen la vida
del mismo o ser muy eficaz a la hora de targetear y seducir al pblico objetivo son los
puntos ms importantes, siempre que no se olviden las ya destacadas tipografa y
colores.
Los ltimos avances en ciencia aplicada al marketing tambin pueden ayudar mucho.
El neuromarketing aplicado al packaging permite mejorar sustancialmente el xito de
un producto. Puede cambiar los sentimientos que despierta un producto, mejorar
algunas de las emociones que genera o apelar a los deseos del consumidor.
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http://www.puromarketing.com/32/22819/como-packaging-puede-determinar-decisiones-compra.html
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Certificacin en Marketing Digital de Madrid School of Marketing

MSMK L6 Certificate en Digital Marketing & Digital Marketing Management. Acredtate
Tecnologa
El big data es cada vez ms vital e

importante para retener a los clientes de
las empresas
El 90% de las grandes empresas ya usa el big data para retener a sus
clientes y consumidores
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El big data es muy importante para las empresas y los responsables de las mismas
son plenamente conscientes de su importancia. Y no solo eso: estn bastante
contentos de las oportunidades que las herramientas de anlisis de datos generan
para sus compaas.
As lo demuestra el ltimo estudio de Accenture sobre percepcin del big data por los
responsables corporativos. La consultora recab opiniones de los responsables de
reas tecnolgicas, analticas y de gestin de datos (incluidos responsables de
marketing y estrategia) de empresas de 19 pases de todo el mundo. El 92% de los
mismos seal que estaban "satisfechos" con la integracin del big data y el
82% apunt que esta tecnologa era "extremadamente importante" o "muy importante"
para la transformacin de su negocio en la era digital.
"Los negocios estn en un punto de transicin, en el que en vez de hablar sobre los
potenciales resultados que pueden conseguirse del big data, se estn dando cuenta de
sus beneficios reales, incluyendo el aumento de los ingregos, el crecimiento de la base
de consumidores leales o unas operaciones ms eficientes", explica Narendra Mulani,
senior managing director en Accenture Analytics. "Estn reconociendo que el big data
es una de las piedras angulares de la transformacin digital", aade.
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Pero para qu usan las compaas las conclusiones que extraen del big data? La
informacin modifica su estrategia de negocio y se emplea para tomar decisiones
ms eficientes, que van desde el trato con los consumidores hasta el lanzamiento de
productos.
De hecho, segn los datos del estudio de Accenture, el principal uso que se le da al big
data por parte de las empresas es el de encontrar nuevas fuentes de ingresos (94% de
las compaas encuestadas as lo hace). La solucin tambin ayuda a la hora de crear
nuevos productos y nuevos servicios. El 89% de los encuestados consideran que las
empresas lo usan de forma moderada o extensiva para ello.
El rea de atencin al cliente es una de las que, con sus diferentes patas, tiene un uso
tambin ms extensivo. El 90% de las empresas usa el big data para adquirir
consumidores y retenerlos y, preguntando en qu creen que el big data genera
oportunidades tangibles en el mundo de los negocios, sealan un 47% que para ganar
clientes y un 51% que para mejorar la experiencia de uso de sus consumidores. El uso
que el big data tendr en el futuro en la gestin de la atencin al cliente ser incluso
mayor (o con un impacto ms profundo): el 63% de los encuestados considera que el
rea de las relaciones con el consumidor ser donde el big data tendr un mayor
impacto en los prximos cinco aos. El 58% cree que ser en el rea de desarrollo de
producto y el 56% en operaciones.
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De dnde salen los datos

Tarjetas de fidelizacin, tarjetas de crdito o navegacin en internet son algunos de los
puntos bsicos en los que las empresas encuentran datos. "Hoy en da, hasta las
cosas ms simples, como las caeras del agua, pueden generar y dar datos", seala
Narendra Mulani. "Mientras el internet de las cosas est haciendo aparecer fuentes y
cantidades masivas de datos, las nuevas tecnologas de big data estn ayudando a
descubrir conclusiones de negocio cruciales de esos datos", aade, apuntanto que no
implementar soluciones de big data es "perder una oportunidad" para crear un nuevo
activo de negocio.
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Segn las conclusiones de Accenture, ms del 60% de los entrevistados sealaron que
en sus empresas se han implementado ya herramientas de big data, frente a un 36%
que ni lo ha hecho ni lo est haciendo.
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Por supuesto, implementar soluciones de big data en las empresas no es tan sencillo
y, por muy atractivos que sean los resultados, tiene ciertos riegos. A las compaas les
preocupa la seguridad de los datos (es la principal preocupacin, con un 51% de
respuestas positivas), pero tambin el presupuesto (47%) y el no contar con talento
suficiente para gestionar esta informacin (41%). Los data scientist, los profesionales
que saben leer los datos hacindoles las preguntas adecuadas, son uno de los perfiles
ms demandados de cara al futuro y tambin uno de los que presenta ms problemas
de fichaje. Muchas son las empresas que los quieren, pero muy pocos son los data
scientist en el mercado.
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No todas las empresas juegan con las mismas armas

Hasta ahora, las grandes historias de xito del big data han llegado de las grandes
compaas ya que no todas las empresas estn igualmente preparadas para adoptar el
big data o sacarle partido. El estudio de Accenture ha confirmado que la estrategia en
big data es diferente si se la firma analizada es una gran compaa o una de menor
tamao.
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Las firmas ms grandes han visto ya en mayor grado la importancia de los datos y los
consideran ya muy importantes para su negocio y sus ejecutivos estn ya ms
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concienciados que los de las pequeas empresas sobre el potencial de los datos y
sobre el cambio que supondr para sus estrategias de negocio.
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Del estar por estar al pagar por estar
Se acerca el fin del "todo gratis" en las

redes sociales?
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El lema que reza Facebook "es gratis, y lo ser" cada da est ms cuestionado,
a raz de los resultados que estn obteniendo las marcas a partir de sus
esfuerzos en esta plataforma. Y es que tras los ltimos cambios en las
principales redes sociales, estamos pasando del "estar por estar" al "pagar por
estar" o tener un mayor alcance.
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De una parte, los inicios de 2014 ya daban las primeras muestras del desastre, en
forma de un descenso generalizado de la visibilidad de las publicaciones por parte de
las marcas. Unos datos que SocialOgilvy reflejaba en su informe, donde se hablaba de
la inminente llegada de la era Facebook Zero.
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Una frmula que, pese a haber desatado la ira de las empresas, y elevado el grado de
insatisfaccin de los usuarios, ha resultado altamente rentable para Mark Zuckerberg.
De hecho, el coste de sus historias patrocinadas se ha triplicado en los ltimos meses.
La seguridad de Facebook sobre su modelo de negocio le ha llevado a aplicarla al

formato audiovisual. Su confianza es tal, que incluso se plantea la posibilidad de
superar a YouTube como plataforma para difundir vdeos.
Desafortunadamente, Facebook no es la nica red social que ha hecho un descarado

abuso de su control de la informacin para llevar a las empresas a invertir en
publicidad. Corren serios rumores sobre la creacin por parte de Twitter de un
algoritmo, que filtrara el contenido a mostrar a los usuarios, en funcin de sus
intereses. Justo el mismo argumento que Facebook aport en su momento; por lo cual,
ya podemos adivinar el resto de la historia.
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Por tanto, todo apunta a que las redes sociales estn sufriendo una mutacin, pasando
de un canal abierto a la conversacin, a un soporte publicitario ms. Donde su
capacidad para fomentar las interacciones est siendo vetada, en aras de alimentar la
cuenta de resultados.
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Pinterest tampoco escapa a esta tendencia. El canal con mayor potencial para
fomentar el comercio electrnico no poda permanecer impasible ante las infinitas
posibilidades de monetizar su negocio. Por ello, estamos a la espera de que su
plataforma publicitaria salga a la luz, y las marcas puedan patrocinar aquellos pines
que deseen, con el fin de obtener ms relevancia para su contenido, o bien
promocionar sus propias creaciones ante la cada vez ms amplia comunidad de la red
de los tablones. No olvidemos que su perfil es, mayoritariamente, el de mujeres con
hijos, las grandes responsables de la toma de decisiones en el hogar.
Y dicho esto hay algn modo de destacar en las redes sociales, al margen de
contratar publicidad?
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La clave est en cambiar el concepto, en la actuacin en las redes sociales por parte
de las marcas. Tal como hemos reseado en ms de una ocasin, las redes sociales
no son solamente una herramienta de marketing, sino un canal efectivo de atencin al
cliente, una va de comunicacin bidireccional que permite mantener el contacto en un
plano ms directo.
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Por ello, el objetivo de las marcas en las redes sociales no debe ser tanto aumentar las
ventas, como conectar con el cliente, estrechar el vnculo y hacerse un hueco
preferencial en su mente. De este modo, despertaremos en el pblico objetivo la
necesidad de saber ms, de interactuar, de referenciarnos y de mantener el contacto,
ms all de los impactos y propuestas de venta.
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As pues, es necesario adaptar la estrategia de Social Media en funcin de estas

particularidades del medio, y dejar de considerarla como un saturado escaparate
donde luchar por conseguir un segundo de gloria.
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Marketing viral
La peculiar historia de Edgar Ramos
El baile del serrucho, un fenmeno viral

que acaba en las tiendas
Cmo el baile del serrucho se est convirtiendo en un fenmeno viral
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Un baile est empezando a causar sensacin en las redes sociales en Mxico y puede
servir para entender cmo se crea un contenido viral. Por los perfiles de los mexicanos
ha empezado a extenderse como la plvora el vdeo - o los vdeos, porque hay varios de un trabajador de hipermercado que se pone a bailar una coreografa inventada al
ritmo de la cancin del Serrucho. De hecho, Google ya sugiere cuando se inicia la
bsqueda de 'gordito', como se est empezando a conocer al protagonista, el aadir la
palabra 'serrucho'.
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La historia de cmo el vendedor y su baile lleg a las redes sociales es sencilla. Edgar
Ramos, el protagonista de esta historia, es un comercial de Telcel, la compaa de
telecomunicaciones con ms cuota de mercado en Mxico.
Sabemos para quin trabaja porque toda esta danza la hace no solo en horario de
trabajo sino tambin con el uniforme de la empresa puesto. Ramos cre la coreografa
y simplemente la puso en prctica en el trabajo, en un establecimiento de la cadena
Coppel.
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El resto vino bastante solo. Los consumidores que pasaban por all se quedaron
sorprendidos por lo que vean, lo grabaron y lo subieron a YouTube y otras redes
sociales. Su xito fue inmediato. "Me han llegado cientos de invitaciones para
agregarme en las redes sociales", explica a la televisin local. Los nios lo han
empezado a copiar y la prensa de la zona ha empezado a hacerse eco. Su pgina en
Facebook ya supera los 20.000 me gusta y Ramos est siendo contratado como
reclamo para atraer clientes a las diferentes tiendas de la zona en la que vive.
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Los vdeos en YouTube se multiplican (y hay varios mostrando sus habilidades). Este,
por ejemplo, supera ya las 700.000 reproducciones.
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Cmo se hace un viral
Los vdeos de Edgar Ramos y el boom de su interpretacin del baile del serrucho
permiten tambin entender unas cuantas cosas sobre cmo funcionan los virales.
Qu es lo que ha hecho que Ramos triunfe? Lo primero ha sido que el contenido, lo
que Ramos hace, es sorprendente y llamativo y genera buenas sensaciones. Las
emociones, y las emociones positivas, son las que funcionan como carburante de los
contenidos virales, como demostraba un estudio. Las actuaciones de Ramos tienen
muchas de las principales que los internautas buscan en un viral: son divertidas para
su pblico, generan sorpresa, aportan alegra y despiertan cierto cario por su
protagonista. Los pasos de baile son sencillos e imitables (como demuestra que los
nios hayan empezado a bailar como Ramos) y la cancin (un hit de la cancin
colombiana de un gnero popular: su vdeo oficial supera los 27 millones de
reproducciones) es pegadiza y con un estribillo difcil de olvidar.
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Y, finalmente, no ha sido en realidad el protagonista quien lo ha viralizado sino los

propios internautas. Fueron los consumidores quienes hicieron los vdeos y quienes los
subieron a la red (en las entrevistas, Ramos seala que no es siquiera consciente de
cuanta gente lo puede estar grabando) y quienes por tanto lo compartieron. El efecto
tienes que ver esto se acenta as.
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Viral en una tienda

El poder de este viral en concreto es tambin un ejemplo de lo que puede suponer

para un establecimiento hacerse con un contenido con tanto poder de atraccin y con
tanto eco. Ramos est siendo contratado ya para bailar en las tiendas de su localidad
para que los clientes vayan a verlo y fue un acierto (quizs por casualidad) para la
marca que primero lo fich para hacer sus coreografas en su tienda.
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No se trata solo de que para muchos sea ya el gordito de Telcel, sino que adems lo
seguir siendo casi sin importar quien lo contrate despus. Los consumidores ya lo han
asociado directamente a esa primera marca y ella se ha llevado los rditos de ser la
empresa divertida que crea cosas tan amistosas.
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Comercio electrnico
El xito es cuestin de nichos
Cmo un pequeo comercio online

puede posicionarse ante los gigantes del
ecommerce?
Si se apuesta por algo concreto y especfico es ms fcil encontrar un
hueco
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Puede una pequea empresa hacerse con un hueco en el mercado del ecommerce
sin ser Amazon o ninguno de los grandes del sector? La respuesta es que s: una
pyme puede hacerse con su nicho de mercado, con sus consumidores y con su parte
de beneficios del pastel del comercio electrnico. Solo tiene que jugar bien sus cartas.
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Obviamente, los grandes jugadores de este mercado lo tienen mucho ms fcil. Para
ellos hay muchas ms facilidades gracias a su msculo. Pueden negociar directamente
con las firmas de distribucin, por ejemplo, para conseguir no solo precios sino tambin
mejoras en la rapidez en la que los productos llegan al consumidor o personalizacin
en el modo de los envos. Ser una empresa grande garantiza prcticamente el
aparecer en los medios de comunicacin y el hacer que todo el mundo hable de las
cosas que venden, de como lo hacen o de las buenas calidades de su servicio.
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Pero no hay que perder la esperanza: el ecommerce tambin permite jugar a otros
jugadores.
Hay que buscar un nicho concreto
El xito es cuestin de nichos s. La primera regla para triunfar es la de no olvidar

nunca una de las reglas econmicas que han nacido al calor de la red, la que se
conoce como economa de la larga cola. Resumiendo, lo que apunta esta idea es que
internet ha hecho que los nichos se hagan mucho ms pequeos. Fuera de la red, los
negocios tenan que apostar por llegar a cantidades de gente inmensas para
sobrevivir. Eso no ocurre en internet: se puede vender solo broches de Jane Austen y
vivir de ello. La causa de este cambio es que la red ha eliminado las fronteras fsicas y
ha hecho que los consumidores sean globales.
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Una pequea tienda online debe tener esto muy en cuenta. Le va a costar mucho
posicionarse en la venta de libros teniendo que competir con Amazon y tambin va a
ser difcil hacerse un hueco en la electrnica compitiendo con los precios de Redcoon.
Pero si se apuesta por algo concreto y especfico es ms fcil encontrar un hueco. Y
no solo eso: las webs que triunfan en internet son aquellas que han decidido lanzarse a
hablar de un tema concreto y especializarse poderosamente en ello.
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Busca una necesidad de mercado concreta

Por ello, lo mejor es encontrar una necesidad de mercado concreta. Qu es lo que
necesitan realmente los consumidores y no tengan tan fcil encontrar? Por haber hay
ya en internet tiendas online que imprimen solo tarjetas de visita (y que las hacen
especialmente bonitas, porque eso era lo que realmente faltaba), tiendas que venden
solo artculos de broma o tiendas que solo sirven naranjas.
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Hay que buscar qu hace diferentes

Tiendas hay muchas y marcas en internet bastantes, cmo llamar la atencin adems
de apostando por la especializacin? Es necesario tener algo que haga que esa
pequea historia sea nica. Y el abanico de cosas que pueden hacer nica a una
tienda online es muy amplio: se puede apostar por un packaging que singularice la
presencia en el mercado, por contar con un producto muy especfico y extrao o por
contar una historia especial. Si lo que se vende es material de costura porque la abuela
tena una mercera, esa es la historia que har que la tienda online sea distinta a las
otras.
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Pensar en copiar lo que hace diferentes a las grandes del ecommerce no es lo mejor.
Ellas seguirn jugando con ms estilo y ms xito en ese terreno de juego y adems la
tienda ms pequea solo conseguir ser vista como una copia y una adems mucho
ms mala.
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Las redes sociales pueden ayudar

No nos engaemos: las redes sociales por si solas no convertirn un pequea tienda
online en un imperio. Pensar que Facebook o Twitter pueden hacer que se vendan
millones de productos es demasiado naif. Ellos no sirven para eso, sino para ayudar a
posicionar la marca y sus productos. Aunque se trate de una pequea empresa, hay
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que ser ambiciosos y enfocar la estrategia en social media con el mismo rigor que
hara una gran empresa. Cuidar lo que se dice, establecer unas pautas de
actualizacin y aprovechar las oportunidades es clave para conseguir ayudar al
triunfo.
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Adems, es muy importante no olvidar el potencial que puede tener el contar con un
blog corporativo o el subir vdeos y tutoriales a redes como YouTube para dar a
conocer la marca y, sobre todo, posicionarse como expertos en un tema concreto.
Conoce a tu cliente y trtalo de forma personalizada

Los grandes del ecommerce tienen grandes herramientas tecnolgicas para conocer a
sus clientes, pero al final todo eso es ms fro y distante que lo que puede ser un trato
personalizado real. Una tienda online pequea es como la pequea tienda online del
barrio, que muchas veces tiene clientes regulares con los que sus dependientes se
acaban familiarizando.
Las pequeas del ecommerce deberan convertir eso en una ventaja a su favor, como
hacan las pequeas tiendas de barrio en el pasado. Ya que conocen a sus clientes - y
los conocen muy bien - pueden incluir el factor personal y humano en sus relaciones
con ellos. Adems, y dado que el volumen de compras y ventas es menor, pueden
dedicar ms tiempo a acciones que requieren el trabajo de una persona real y no de
una mquina, como pueden ser acciones de curator.
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Negocios y Empresas
ltimas tendencias en comercio
5 tendencias que marcarn las ventas en

los prximos meses
Google ha analizado las principales tendencias en comercio para
determinar qu es lo que suceder en los prximos meses
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An no ha finalizado la vuelta al cole, pero los vendedores se estn ya empezando a

preparar para las prximas campaas que marcarn el cierre del ao, especialmente la
campaa de Navidad. Los comerciantes, los distribuidores y las propias marcas
siempre prevn que los meses de final de ao supongan una subida en las ventas y las
cifras conseguidas durante ese perodo son una parte muy importante del total del ao.
Por ello, las primeras recomendaciones para ser lo ms eficientes posibles a la hora de
abordar ese perodo del ao ya estn aqu, aunque en realidad estos consejos son
vlidos igualmente para vender ms y mejor durante cualquier perodo del ao.
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Google ha analizado cmo se comportaron los mercados durante la pasada campaa

de Navidad y ha sumado las principales tendencias en comercio para determinar qu
es lo que suceder - ms o menos - en los prximos meses y qu deben hacer las
marcas para sacar el mejor partido.
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El reinado de lo mvil
Los dispositivos mviles son cada vez ms importantes a la hora de dirigir las ventas.
Los dispositivos mviles estn siendo ya, de hecho, uno de los protagonistas de la
vuelta al cole. No se trata solo de que en la lista de cosas a comprar para prepararse
para ese perodo haya tabletas o smartphones, sino que el peso que los terminales
tienen en las dems decisiones de compra es tambin muy elevado. El 36,7% de los
compradores busca en su smartphone lo que quiere comprar y el 21,8% de esas
bsquedas termina en una decisin de compra. Adems, el 25,1% emplea su mvil
para encontrar la direccin fsica de la tienda en la que quiere comprar los productos
de la vuelta al cole.
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El ao pasado, los compradores emplearon el mvil en un 52% de sus procesos de

compra de la campaa de Navidad (en cualquiera de los estadios de la compra) y el
71% de los clientes ya buscan en general tiendas y localizaciones exactas en sus
dispositivos (al tiempo que buscan en sus smartphones los productos que quieren
comprar de forma inmediata).
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Las previsiones de Google, basndose en lo sucedido el ao pasado y lo que est

sucediendo este ao, es que el mvil an va a adquirir ms protagonismo y que los
compradores lo van a usar mucho ms durante los procesos de compra. Para triunfar,
por tanto, no quedar ms remedio que mimar la presencia mvil de la compaa y
asegurarse de que la marca estar ah cuando los compradores saquen su
smartphone mientras compran.
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Siempre conectados
Ya se ha dicho muchas veces, pero una ms nunca sobra: el consumidor de hoy en
da es un usuario siempre conectado (y multiconectado). Para esta campaa de
Navidad - y en realidad para cualquier campaa y proceso de venta que se precie para
el futuro inmediato - los consumidores llegarn mucho ms informados que nunca.
Ahora mismo, dedican mucho ms tiempo que en el pasado a investigar antes de
comprar y antes de adquirir de forma definitiva un producto habrn tenido en cuenta
muchas variables que han consultado y analizado online.
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En 2010, cada comprador consultaba en la red una media de 5 fuentes antes de

adquirir un producto. En 2013, el nmero de fuentes ledas y visitadas antes de tomar
una decisin de comprar estaba ya en 13. Lo lgico es que en el futuro esa cifra siga
aumentando.
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Esta bsqueda de todos los detalles y de la mayor informacin posible no es un

problema, o no debera serlo, para las marcas. El canal ms influyente para encontrar
informacin es YouTube y las reviews en vdeo son uno de los elementos que pueden
inclinar la balanza de la compra. Gestionar una presencia positiva y activa en esos
soportes puede ayudar, igual que llamar la atencin del consumidor mientras navega
por la red. Porque, lo cierto, es que los consumidores no buscan, en general, un
producto de una marca concreta, sino que buscan ms bien una categora. El 57%,
exactamente, lo hizo en 2013.
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Que haya menos gente en las tiendas no es de entrada un problema

La estadstica demuestra que la afluencia a las tiendas fsicas ha cado en los ltimos
tiempos, aunque tambin que la compra media por cada una de esas visitas ha subido.
Para mantener esa tendencia, la tienda fsica debe incentivar segn qu cosas y tener
en cuenta otras. Por ejemplo, no debe olvidar que el 84% de los consumidores mira
cosas en el mvil durante el proceso de compra y durante la visita concreta a la tienda.
Puede que lo usen para ver muchas cosas y de lo ms variopintas, pero 1 de cada 3
de esos consumidores aprovecharn que tienen el terminal en la mano y buscarn sus
dudas ah antes de preguntarle nada a cualquier dependiente, segn datos de Google.
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Y un 53% usar el terminal para, ya que estn, comparar precios.

Por tanto, hay que aprovechar esas oportunidades. Las tiendas pueden aprovechar
para dirigir a los compradores a sus tiendas online o aadir nuevas capas de
informacin sobre productos y ofertas que los clientes puedan encontrar cuando
accedan a internet desde sus terminales en sus establecimientos.
No hay que olvidarse de las ofertas

El precio es muy importante y los consumidores estn completamente obsesionados
con l. El 92% de los compradores compara precios antes de hacerse con un producto
y el 91% toma su decisin de compra basndose en el precio, segn datos de Google.
Y esa realidad funciona tanto a nivel off como online. Tanto es as, que para muchos
compradores de ecommerce que los gastos de envo sean gratis puede determinar a
quin o qu compran. Para el 83% es tan importante que prefieren esperar incluso ms
das por sus compras antes que pagar por el envo.
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Por ello, las ofertas son un elemento determinante para triunfar y conseguir ms
ventas. Para los consumidores ms ahorradores, quienes ms se preocupan por
conseguir buenos precios, el perodo de compras es mucho ms amplio que para otros
consumidores, por lo que para vender ms es necesario empezar a ofertar antes.
Las ofertas concentradas ya no son lo principal
Y eso hace que perodos como el Black Friday estadounidense sean menos
relevantes: los perodos de ofertas limitados ya no son el nico motor para triunfar en
las ventas, especialmente en campaas como la de Navidad. Las compras empiezan a
diluirse en el calendario y no se concentran tanto en perodos especficos. De hecho,
segn los datos de Google, el 29% de los compradores estadounidenses empezarn a
comprar para Navidad antes incluso de que pase Halloween, esto es, el 31 de octubre.
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Las promociones, para triunfar y vender ms, deben estar repartidas durante ms
tiempo y no limitarse a un da concreto.
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Las redes sociales nos son milagrosas
Lo que las pymes esperan de las redes

sociales pero que solo dar el esfuerzo
La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo
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Las redes sociales son una de esas cosas que se han convertido en un must para el
mundo empresarial. Te vas a lanzar a crear una empresa? Tienes que hacerte con un
buen ordenador, un buen gestor, una cuenta en el banco y unos cuantos perfiles en
redes sociales. Puede que no tengas oficina (el coworking y el trabajo desde casa
estn muy de moda) pero s tendrs que tener presencia en Twitter y en Facebook
(mnimo) o no sers realmente nadie.
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Pero adems de la obligacin de estar all, sobre las redes sociales se han generado
muchas expectativas para el mundo empresarial. La ilusin que depara estar en Twitter
o en Facebook es mucha: son el San Pancracio 2.0. Nuestros abuelos le ponan ramas
y ramas de perejil a una figura del santo para conseguir el xito en los negocios. Ahora
toda la confianza en que algo proveer est en el universo social media. Las redes
sociales nos son milagrosas y esperar que las cosas pasan porque si no es la mejor de
las estrategias. La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo,
porque nada ocurre si no se ha trabajado antes en ello.
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Las redes sociales no proveern de las siguientes realidades a menos que antes se
haya trabajado en ello.

Dinero
Si una pyme se mete en el berenjenal de las redes sociales es porque est convencida
de va - al final - a reportar un beneficio econmico para su empresa: Twitter se va a
convertir en una manera de enamorar a los clientes, Facebook va a dirigirlos a todos al
negocio y al final del da la caja no podr con su peso de tanto dinero como rebosa.
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Es un bonito cuento, pero no es muy realista. Las redes sociales no generan dinero por
si solas y mucho menos son una fuente directa para captar ingresos. Son pocos aunque notables - los casos de xito que han convertido las actualizaciones en redes
sociales en una venta casi directa. Algunas marcas estn aprovechando Twitter o
Facebook para, por ejemplo, deshacerse de stocks con cuentas especficas. Usan su
perfil para anunciar que cuentan con ese producto y a ese precio concreto y los
consumidores solo tienen que hacer clic para comprarlo. Llegar a eso ha sido, sin
embargo, un arduo camino y han tenido que hacer un trabajo previo para descubrir que
sus clientes estaban abiertos a ello y, sobre todo, para conseguir una base de
seguidores que reciban esas ofertas.
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Las redes sociales no generan dinero de por si y sobre todo no suelen hacerlo de
forma directa: son una forma de hacer que los consumidores conozcan a la marca y la
tenga presente en su da a da y en sus decisiones de compra. Pero ello, como todo lo
que incluimos en esta lista, se consigue con mucho trabajo.
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Fama
Los casos de xito de pequeas empresas que han conseguido ser conocidas
mundialmente o al menos a nivel estatal gracias a las redes sociales son habituales en
los congresos, los artculos y los libros sobre social media. Demuestran el poder que
las redes sociales pueden tener como altavoz de un producto y sobre todo muestran
cmo pueden actuar como herramientas ms o menos democratizadoras del mercado.
Si eres bueno, si sabes cmo funciona esto, los consumidores llegarn hasta ti y
preferirn la pequea tienda de velas del barrio al macrocentro comercial de las
afueras. Pero si la fama est aqu es porque no es tan fcil llegar a ella.
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De entrada, a los recin llegados les va a costar mucho ms conseguir hacerse or en

el terreno de las redes sociales. Facebook tiene ms de 1.200 millones de usuarios y
hay que destacar entre todo eso. Y a esto se suma que para las pginas corporativas
es cada vez ms complicado posicionarse, porque el algoritmo de Facebook ha hecho
que sus actualizaciones tengan menos peso a la hora de ordenar el feed de noticias de
sus seguidores (y a eso se suma que Facebook ha prohibido las prcticas que
funcionaban para saltarse esa situacin, como el click baiting). Sumemos a todo esto
que conseguir nuevos fans y nuevos followers no es nada sencillo (y requiere echar
mano de muchas estrategias para ganar fans).
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Conseguir alcanzar la fama en redes sociales es posible, es muy recomendable y es

un objetivo a plantearse, pero lograrlo requerir horas de trabajo duro, una buena
planificacin de los pasos a seguir y una actividad en redes sociales continuada,
original y trabajada. En definitiva, necesita trabajo.
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Consumidores
El camino para la fama pasa por tener muchos fans y muchos followers que adems
sern consumidores, pero es esa una conversin automtica? No, en absoluto.
Posiblemente todas las empresas que han hecho campaas masivas en Facebook
para anunciarse y conseguir nuevos followers o quienes han visto como su base de
seguidores creca masivamente gracias a algn jugoso regalo ya se han dado cuenta
de ello. Convertir a toda esa base de usuarios en consumidores reales de los
productos que se venden o de los servicios que se ofrecen no es tan sencillo.
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De entrada, un fan no va necesariamente a pasar por caja.

consumidor, al que tendrs que convencer de que compre.
implica horas y horas de dedicacin. Los mensajes deben estar
informacin debe ser compartida regularmente y la marca
conseguir enamorarlo para empujarlo despus a que compre.
Es ms un potencial
Lograr la conversin
cuidados al detalle, la
debe esforzarse por
Pero, cuidado, convertir al fan en un consumidor real no pasa por publicar cada da 20
links a productos en venta en la tienda electrnica de la marca o subir 20 veces una
foto del vestido estrella de la coleccin de la firma de moda. Los internautas no buscan
eso en una pgina corporativa (algo as sera considerado directamente spam y la
pgina abandonada) sino una mezcla entre contenido, informacin til y diversin (y de
cuando en cuando, s, publicidad).
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El fin de los problemas de atencin al cliente

Una de las cosas que ms se han repetido es que las redes sociales pueden ser una
gran ayuda a la hora de ser eficientes en
atencin al cliente. Las quejas
desaparecern, los problemas se evaporarn y todas las incidencias se convertirn en
impactos positivos gracias a las redes sociales. En parte es cierto: las redes sociales
son una gran ayuda a la hora de gestionar la atencin al cliente y consiguen convertir
las quejas en impactos positivos. Pero lo que falta en esa ecuacin es que para
lograrlo hay que dedicarle (cmo no, teniendo en cuenta de qu va este artculo)
muchas horas de trabajo.
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Solo hay que pensar en Amazon, una de las empresas que ha conseguido convertirse
en una de las mejores en atencin al cliente. La atencin al cliente de Amazon se
fundamenta en muchas cosas: respuesta rpida, gestin eficiente y muchas horas y
personas trabajando en ella. No hay que irse a Amazon para verlo, muchos pequeos
negocios, como por ejemplo hoteles, se estn convirtiendo en maestros de usar las
redes sociales para atajar problemas. Cmo lo consiguen? Siempre hay alguien
pendiente de lo que se dice en Twitter o en Facebook y siempre est, por supuesto,
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dispuesto a solucionar cualquier problema que puedan surgir.

Ese tono corporativo de gran empresa
Igual que el hbito no hace al monje, las redes sociales no convierten a una pyme en
una multinacional. El tono adecuado, eficaz y profesional (aunque cercano) de las
compaas que han tenido xito en redes sociales no se adquiere por osmosis.
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Y una pequea cafetera mona no transmuta en Starbucks solo por empezar a publicar
cosas en Facebook o en Twitter. Starbucks tiene un perfil lleno de cosas con cierto aire
personal. Fotos anunciando que se acaba el verano, tazas de caf para encuentros
entre amigos o que ya es viernes (y un frapuccino por el medio). Todo esto es material
digno de esos contenidos personales y cercanos que parecen tan fcilmente copiables.
Pero no lo son tanto: todos esos contenidos estn estudiados, toda esa cercana est
muy medida y todo tiene unas reglas de lo que se hace y lo que no. Conseguir el tono
exacto requiere esfuerzo, sobre todo si existe la tendencia a olvidarse de que se trata
de una pgina corporativa y no de un perfil personal (un problema que tienen muchas
pymes, que hablan en sus pginas en Facebook o en sus perfiles en Twitter en
primera persona y como si se tratase de una conversacin con sus amigos ntimos).
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Trabajo fcil
Y otro de los engaos en los que caen las pymes cuando se enfrentan a las redes
sociales es pensar que se va a tratar de un trabajo muy fcil. Total, piensan, solo es
publicar cuatro cosas en Facebook o en Twitter. Nada ms lejos de la realidad. Las
redes sociales requieren no solo horas de trabajo duro sino tambin conocimientos
previos. Dejar en manos de quien no conoce el entorno la gestin de la imagen de
marca en social media puede ser un suicidio corporativo.
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U-Tad. Centro Universitario de Tecnologa y Arte Digital

Experto en Digital experience design

Un espejismo en la red de redes
Merece realmente la pena continuar

buscando fans en Facebook?
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Los "Me gusta" de Facebook no sirven para nada. Una triste conclusin que por
desgracia cada da va tomando ms fuerza. Tantos esfuerzos destinados a conseguir
fans han sido en vano, dado que hacer subir este ndice de seguidores no es garanta
de que realmente hayamos conseguido crear una comunidad en torno a la marca.
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Una realidad que demuestra el ltimo informe del MIT (Massachusetts Instituye of
Technology), quienes han llevado a cabo un experimento para determinar la utilidad de
captar fans. Para ello, crearon 13 cuentas en Facebook, en las cuales se especificaba
claramente que se trataba de cuentas falsas, y que por tanto no se recomendaba a
nadie que las siguiera. Estas 13 pginas se dividieron en 2 grupos (9+5).
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Al primer grupo, compuesto por 5 perfiles, se le dot con un presupuesto publicitario,

con el fin de conseguir fans en todo el mundo, especialmente Estados Unidos, Francia,
Egipto e India. Por su parte, para las 9 pginas restantes se recurri a empresas que
crean de forma artificial dichos fans, una actividad muy popular para hacer crecer
rpidamente los fans, aunque no por ello exenta de crticas, dada la dudosa veracidad
y procedencia de los perfiles adheridos como seguidores.
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Como resultado de estas acciones, los investigadores pudieron observar que, las
pginas promocionadas por la va tradicional, consiguieron fans, a pesar de los
explcitos mensajes disuasorios acerca de esta accin. Asimismo, dichos fans
procedan de lugares tales como India, Egipto y otros pases de todo el globo, excepto
Francia y USA. Otro hecho reseable es que los nuevos fans seguan, de media, a una
media de 1.000 pginas; sin duda una cifra elevada, mxime teniendo en cuenta que la
media suele rondar en torno a las 40. Datos que nos hace pensar que dichos fans
eran, asimismo, cuentas falsas, cuya actividad principal era la de seguir en masa a
otras cuentas.
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En el caso del segundo grupo, las cuentas falsas tambin consiguieron obtener fans,
entre los 600 y 1000. Asimismo, dichos fans crecan de forma intermitente, pero
masiva, lo cual nos lleva a la conclusin de que, detrs de dicha estrategia de
crecimiento, se esconda la mano de un robot.
Por tanto, ante los resultados expuestos, no podemos sino poner seriamente en duda
la utilidad de las prcticas habituales para hacer crecer el nmero de adeptos a una
pgina de Facebook. Incluso el propio valor del fan queda en entredicho como ndice
de credibilidad de una marca, o como potencial cliente. Si a esto unimos la cada vez
menor relevancia de las publicaciones en Facebook qu nos queda? realmente
merece la pena continuar destinando recursos a esta plataforma?
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Marketing mvil
Psicologa e impacto del color en la publicidad mvil
Es el color un factor determinante para

conseguir ms clics en los anuncios
mviles?
La primera conclusin es que los colores afectan al xito de los anuncios
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El color tiene un impacto en nuestras decisiones de compra. La psicologa del color

puede ayudar a crear tiendas electrnicas ms efectivas, en las que los compradores
se sientan ms cmodos o ms seguros. El logo o el impacto que un producto (o un
espacio de venta) tiene en nuestras emociones va su color es tambin determinante a
la hora de comprar. De hecho, el 90% de las decisiones de compra estn marcadas
por los colores. Pero el color no solo afecta a cmo compramos, tambin tiene
consecuencias en nuestra relacin con las marcas en social media o en la recepcin
de los mensajes publicitarios.
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Un estudio de Todacell, una red de espacios publicitarios en dispositivos mviles, as

acaba de demostrarlo. El color y el uso del mismo es un elemento determinante a la
hora de que los consumidores hagan (o no hagan) clic en los anuncios que ven en sus
dispositivos mviles. Las marcas no solo tendrn que tener cuidado, por tanto, con los
colores que eligen para sus anuncios sino tambin con quienes los vern. El estudio de
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Todacell demuestra que la apreciacin de los colores en anuncios mviles vara segn
el pas al que se sirvan.
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"Los anuncios mviles que tienen xito en Cleveland posiblemente lo hagan tambin
en Copenhagen, pero no tendrn posiblemente xito en Casablanca o en El Cairo",
explican a Warc desde la compaa que ha realizado el anlisis. El estudio ha cruzado
datos sobre colores, combinaciones de los mismos, respuesta de los consumidores y
renta per cpita del pas para determinar cmo afectan los colores a la recepcin de
los anuncios mviles.
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Una cuestin de PIB

La primera conclusin es que los colores afectan al xito de los anuncios. Al disear
una campaa para dispositivos mviles hay que tener en cuenta este elemento para
asegurarse su xito, ya que una mala eleccin de colores har que los usuarios no
cliquen en los anuncios.
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La segunda conclusin es que los buenos colores para los anuncios no son
universales. Los pases se dividen entre quienes buscan cosas minimalistas y los que
quieren colores llamativos. Los datos, segn Todacell, apuntan que los pases con
mayores rentas per cpita prefieren un uso discreto de los colores. Los colores
apagados y el diseo minimalista en su uso consiguen muchas ms tasas de xito. Los
colores brillantes tienen el efecto contrario.
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La situacin se invierte en los pases con un PIB ms bajo. En ese caso, los colores
brillantes y las construcciones coloristas son las que consiguen el ms alto ratio de
clics. As, apuntan, Kenia, India, Myanmar o Nicaragua reaccionan bien ante los
colores chillones y las composiciones que mezclan varios de ellos, mientras que
Estados Unidos, Dinamarca, Qatar o Singapur prefieren las construcciones ms
aspticas.
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Entre unos y otros se sitan los pases que ocupan los lugares intermedios en las
clasificaciones segn PIB, en los que funcionan tanto unos como otros anuncios. En
pases como Argentina, Rusia, Polonia o Brasil, tanto los anuncios brillantes como los
minimalistas tienen su pblico.
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"Los resultados no estn marcados solo por los ingresos sino tambin por la cultura",
seala Amir Goldstein, el CEO de Todacell. "Incluso en zonas con bajos ingresos de
los pases con elevados PIB, los anuncios con colores minimalistas o apagados
funcionan mejor que los brillantes. Vemos lo mismo en las zonas de altos ingresos de
los pases con bajas rentas per cpita".
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Ajustar los anuncios a estas conclusiones no tiene nada de banal: segn las
estadsticas de Todacell, el CTR crece un 150% y el ROI de la campaa lo hace en
un 50%.
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Una cuestin de tonos

El estudio tambin ha desvelado un punto interesante, que afecta de forma general a
todos los mercados en los que se pueden servir anuncios mviles. Tanto en los pases
con alto PIB como en los que tienen una renta per cpita baja, los grados de color
juegan un papel importante a la hora de conseguir una reaccin positiva por parte del
consumidor ante el anuncio.
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La respuesta es ms positiva si el anuncio incorpora diferentes tipos de tonos o grados

del mismo color. Es decir, un anuncio que tiene diferentes tonos de, pongamos por
caso, azul, tendr una mejor recepcin que aquel que solo usa un tipo de azul. Contar
con dos colores (o incluso uno) en diferentes tonalidades consigue, segn las
conclusiones de Todacell, una mejor respuesta que uno que usa varios colores pero
todos en el mismo tono.
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La sobreexposicin de los profetas del marketing
Cmo el tiempo y la sobreexposicin han

desenmascarado a los pseudogurs del
social media
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En los ltimos aos, las redes sociales se han convertido en un elemento clave en la
supervivencia de cualquier empresa. No hay que ms que hacer una rpida bsqueda
en Google para encontrar una buena coleccin de artculos que nos explican cmo
usar las redes sociales para fidelizar clientes, cmo emplearlas para vender ms o
cmo sobrevivir a una crisis de reputacin en Twitter o en Facebook. Y son solo unos
ejemplos: solo hay que echarle un poco de imaginacin y lo que se puede encontrar en
la red relacionado con las redes sociales alcanzar prcticamente todo lo que se
pueda necesitar.
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Y al tiempo que aumentaba el poder del social media y el inters que despertaba entre
consumidores y, por supuesto, responsables de empresa, creci de forma paralela el
efecto llamada que tenan todos los productos asociados a ella. El mercado empez a
llenarse de cosas que nos prometan casi, casi el Grial para conseguir entender qu
ocurre con ellas y cmo emplearlas. Libros, anlisis y sobre todo muchos foros,
congresos y charlas intentaron responder a las dudas que las redes sociales
despertaban. Para cubrir todo lo que esos soportes necesitaban aparecieron los
expertos y, sobre todo, los gurs, suerte de modernos genios de la lmpara que
parecan tener respuesta a todos los problemas que podran generar las redes
sociales.
Pero son estos gurs realmente los tesoreros de todos esos secretos para ser los
mejores en redes sociales y conseguir cuotas de xito insospechadas? O existe en
realidad ms humo que elementos consistentes entre lo que se est viendo? El paso
del tiempo no ha puesto a todo el mundo en su lugar, como se empea en sealar la
sabidura popular, pero s nos ha dado ciertas herramientas y ciertas pistas sobre lo
que se ocultaba de verdad detrs de todos los expertos y sobre todo de todos los
gurs que prometan las verdades eternas sobre las redes sociales. La
sobreexposicin meditica ha hecho, adems, que sus palabras y explicaciones hayan
llegado a ms personas y que lo que dicen (y lo que hacen) sea mucho ms fcilmente
comparable.
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No todos los gurs son vendehumos

Entre todos los gurs - o pseudogurs, como tambin se les llama en la red - no solo
hay vendehumos. Tambin existen expertos reales, profesionales que han conseguido
llegar al corazn de la materia para descubrir realmente en qu consiste, y cuyos
consejos son especialmente recomendables. Por ello es tan importante separar el
grano de la paja y descubrir las caractersticas que separan a un gur de un
pseudogur.
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Un bocachanclas no puede ser un gur

Podra hacerse una nueva categora dentro del mundo de las redes sociales con
quienes han llegado e intentando subirse al carro del boom del community
management pero tarde y ms o menos mal. Es quienes eran bautizados en esta
columna como los bocachanclas de las redes sociales. Quines son? Son los que
siempre ofrecen servicios ms baratos, los que recortan en horas de trabajo o los que
lo meten todo el mismo saco (desde gestin de Twitter hasta posicionamiento SEO). Si
se parte de ah, difcilmente se puede ser un gur de las redes sociales.
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Pero qu ocurre con los dems? Cmo se identifica a un falso gur o a un gur que
se ha quemado por sobreexposicin (y se ha quedado atrs en innovacin) de los que
realmente saben sobre qu estn hablando? Siempre se pueden echar mano de
ciertas caractersticas y condiciones para saber qu de verdad hay en sus palabras y
sobre todo cunto de cierto hay en su condicin de experto real en redes sociales.
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Autoproclamacin como gur

Lo primero es tener en cuenta que un gur no nace, se hace. Y se hace con trabajo
duro. Uno de los puntos bsicos para saber ante qu nos encontramos est en quin
dice que ese experto es en realidad un gur. Para conocer a un pseudogur, la
autoproclamacin puede ser una herramienta bsica. Cierto: todo el mundo puede ser
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un experto en social media (o en cualquier otra disciplina). Solo hay que trabajar duro,
mantenerse siempre al da y trabajar investigando siempre sobre esa materia para
saber de qu se est hablando.
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Pero un gur es alguien especial, alguien que ha conseguido convertir todo ese
conocimiento en una suerte de magia que hace que sus decisiones y consejos siempre
sean acertados. Pero llegar a ese nivel final es muy difcil y no se consigue
simplemente aadiendo a la bio de Twitter la palabra gur. Al gur, en realidad, lo
identifican los otros gracias a sus obras. Son sus hechos, sus logros, los que
demuestran la vala de los expertos y los que hacen que los dems (y no ellos mismos)
los vean como gurs.
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No contar siempre lo mismo

Los verdaderos expertos no reutilizan adems siempre la misma presentacin de
PowerPoint, no citan siempre los mismos ejemplos y no dan en
todas sus
intervenciones los mismos consejos. Una de las muestras ms claras de que un gur
se ha quedado simplemente en humo es la de encontrarse siempre las mismas charlas
en sus intervenciones pblicas.
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A medida que han aumentado los eventos sobre social media y a medida que hay ms
charlas, ms presentaciones y ms encuentros, ms fcil es tropezar un par de veces
con los mismos ponentes. Si esos ponentes apuestan siempre por los mismos
contenidos, las mismas ideas y hasta los mismos golpes de efecto, casi mejor ponerse
alerta. El mundo cambia cada da y las redes sociales lo hacen incluso ms. Contar
hoy lo que se contaba ayer y antes de ayer e incluso hace un mes no tiene mucho
sentido (y sobre todo no es lo que ningn gur digno de tal nombre hara).
La sobreexposicin ha tenido, de hecho, un efecto inmediato sobre los falsos gurs del
social media: a medida que ms veces han tenido que intervenir y a medida que ms
veces han tenido que repetir su mensaje, ms veces se ha escuchado y ms se ha
quemado.
Ser original
La originalidad es una muestra clara de que nos encontramos ante un verdadero genio
creativo o ante un profesional que ha entendido muy bien cmo funcionan las redes
sociales (y las cosas que no tienen sentido en ellas). Repetir siempre lo mismo en
Twitter no tiene ningn sentido. Poner veinte veces el mismo contenido en Facebook
no es ms que una forma ms moderna (ms 2.0, por usar un trmino tan de moda
entre los falsos gurs del social media) de hacer spam. Entonces, por qu confiar en
alguien que siempre hace lo mismo en redes sociales como gua espiritual de lo que
triunfa en ese terreno?
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Los que hacen siempre lo mismo no hacen ms que demostrar que entren en una
categora de lo poco confiable. Y adems confirman que han aprendido a hacer una
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cosa y que eso es, al final, lo nico que saben hacer.

Por otra parte, ningn gur de verdad funcionara no solo siempre con las mismas
rutinas sino con las rutinas que le han funcionado a otro. Es decir, todos aquellos que
simplemente recomiendan hacer segn qu cosas porque es lo que hace la empresa X
en Estados Unidos y le funciona no dejan de resultar sospechosos.
Tener experiencia: lo que cuentas es en base a lo que has vivido

Y as entramos en un nuevo punto sobre lo que diferencia al gur de verdad del

pseudogur: un gur no es un experto en social media de saln, sino que sabe
perfectamente de lo que habla. No se trata de contar lo que han escrito o vivido otros
sino de contar lo que se ha experimentado en primera persona. Un gur del social
media de verdad puede contar cmo resolver una crisis, cmo crecer en seguidores o
cmo dinamizar las ventas usando Twitter porque l mismo ya lo ha hecho en su
carrera profesional.
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Las claves de su xito y sus nuevos cambios
Starbucks, una autntica lovemark y un

negocio que sigue evolucionando
La historia de Starbucks y la clave para entender en qu se han convertido
est en sus tiendas.
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En febrero de 2008, todas las tiendas Starbucks de Estados Unidos cerraron sus
puertas. No fue un movimiento sencillo ni fueron pocos los establecimientos que
permanecieron cerrados a cal y canto. De costa a costa, 7.100 puertas estuvieron
cerradas durante horas. Se perdieron - en el momento inmediato - miles de dlares,
pero, como explica en sus memorias corporativas el fundador de Starbucks, Howard
Schultz, "deseaba fervientemente que la gente volviera a enamorarse de Starbucks".
Para ello, tenan que reciclar a todos sus baristas, ensearles a preparar nuevamente
el "espresso perfecto" y conseguir que 135.000 personas supiesen otra vez qu deban
hacer. Para conseguirlo, como le dijo uno de sus consejeros a Schulz y l cuenta en El
desafo Starbucks, tenan que tomar una medida tan drstica. Schulz - narra l mismoapret los dientes, mir a su equipo y les dijo: Hagmoslo.
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Y as, aquel martes por la tarde de febrero de 2008, cualquiera que se acercase a un
Starbucks se encontraba un cartel: "Nos estamos tomando un tiempo para
perfeccionar nuestro caf. Preparar un gran caf requiere prctica. Por eso no estamos
dedicando a perfeccionar nuestro oficio".

La historia de Starbucks y la clave para entender en qu se han convertido est en sus
tiendas. Todo empez, de hecho, en una tienda de caf y en cmo Howard Schultz la
modific para convertirse en algo ms. Schultz empez a trabajar en los 80 como
director de marketing de una tienda de caf llamada Starbucks, pero la dej porque en
un viaje de trabajo a Miln descubri la relacin del sur de Europa - y de Italia - con el
caf. Como cuenta en El desafo Starbucks, entr por casualidad en una pequea
cafetera y vio como el camarero trataba a sus clientes como amigos, como mola el
caf, como haca los cafs con precisin y cario y como los clientes charlaban
animadamente. Pens que aquel no era el trabajo del camarero, sino "su pasin" y
decidi que quera lo mismo. Dej Starbucks, cre su propia empresa dedicada al caf
(Il Giornale, que no solo era tienda de caf sino tambin cafetera) y unos meses ms
tarde pudo comprar la empresa de la que haba salido y dio el primer paso para
convertir Starbucks en lo que es hoy en da.
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Las claves para ello seran la de convertir lo que Schultz haba visto en Europa a sus
establecimientos, de ah que en 2008 - cuando la empresa estaba en uno de sus
peores momentos y el fundador tuvo que volver de su jubilacin para hacerse cargo
nuevamente de ella - se centrasen en
sus tiendas y de ah que sus nuevos
movimientos para convertirse en una empresa (an) ms fuerte pasen tambin por
ellas.
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Starbucks acaba de anunciar que modificar su abanico de establecimientos

aadiendo dos nuevos formatos. La cadena va a desarrollar e implantar el concepto de
Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room. "Todo lo que hemos creado y
aprendido sobre el caf nos ha conducido a este momento", explica en un comunicado
Schultz. "La Starbucks Reserve Roastery and Tasting room es una experiencia
multisensorial que transformar el futuro del caf especializado", promete.
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El primero de estos establecimientos se abrir en Seattle antes del cierre del ao,
aunque la compaa espera conseguir durante el ao fiscal de 2015 llevarlo a entre
800 y 1.500 tiendas en todo el mundo. La compaa lleva dos aos trabajando en el
concepto de este nuevo punto de vista, que funcionar como centro educativo sobre el
mundo del caf, como espacio de tostado y como, en definitiva, versin premium de lo
que ofrece la firma. Los establecimientos sern una evolucin de la lnea de productos
ms selectos que ya vende en algunas de sus tiendas y en su tienda online.
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De este modo, Starbucks afianza posiciones en el mercado del caf ms gourmet, una
de las tendencias de consumo que estn pegando fuerte en los ltimos aos. La
gourmetizacin del caf a precios ms o menos asequibles se ha convertido en un
must del mercado del consumo, quizs alimentado por el boom de las cafeteras que
prometen replicar en casa el caf hecho en una cafetera con una mquina de
calidades industriales.
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De forma paralela, la compaa tambin va a desarrollar tiendas ms pequeas y que

se centrarn en una oferta ms limitada de productos e incentivarn las plataformas de
pago electrnicas o los perdidos mviles para cubrir los nuevos retos que los cambios
en costumbres y poblacin estn ofreciendo. "La evolucin de nuestra experiencia en
tienda es un reflejo de cmo nuestros consumidores estn interesados tanto en
acceder a la marca como tambin en hacerlo rpido y de forma sencilla", apunta Cliff
Burrows, presidente para el mercado de Estados Unidos y las Amricas. "Nuestra
escala nos permite una oportunidad nica para llevar un porfolio flexible de opciones
centradas en nuestro punto bsico de ofrecer caf de calidad".
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Eco y copia
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Starbucks se ha convertido en una empresa de las marcan al mercado y en una de las

que puede sealar hacia dnde ir el segmento y arrastrar con ella a otras muchas
firmas si sus movimientos salen bien. Al fin y al cabo, no hay que olvidar que en los
ltimos aos se ha producido una starbuckficizacin, por as decirlo, de muchas firmas.
Compaas que no estaban en ese terreno han empezado a estarlo. McDonalds, por
ejemplo, ha empezado a desarrollar el concepto de los McCaf, que incorpora caf de
calidad o repostera francesa para intentar convencer al pblico adulto. El diseo de
estos corners en sus establecimientos est tambin ms cercano a lo que podra ser
un Starbucks que al espacio ms familiar y clsico donde se toman las hamburguesas.
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Qu podra marcar su nueva apuesta en tiendas? Lo que Starbucks hace, otros

intentan copiarlo o al menos seguir la estela. El xito de estos nuevos formatos de
tienda podra impulsar la aparicin de espacios similares entre su competencia.
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Por qu triunfa Starbucks?

La compaa se ha convertido en una de las historias de xito de las ltimas dcadas y
en uno de los ejemplos que todo el mundo mira cuando quiere convertirse en una
empresa exitosa. Pero qu ha hecho que Starbucks sea lo que es? La firma tiene un
nombre complicado, inspirado en Moby Dick, y su logo no es ni sencillo ni cumple con
muchas de esas normas de diseo que siempre se recuerdan cuando se quiere hacer
el logo perfecto. Y sin embargo sus cuotas de reconocimiento son tales que su logo es
uno de los ms copiados del mundo.
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Las claves del xito de Starbucks estn en sus valores de marca y en cmo han
hecho que respetarlos y cuidarlos sea un elemento bsico en la estrategia de la firma.
Starbucks lo cuida todo: desde cmo los baristas (que no camareros) atienden a los
consumidores (siempre sonrientes y siempre simpticos) hasta la presin exacta de la
mquina del caf. Todos los detalles estn cuidados hasta tales extremos que la firma
dej de servir comida durante una poca porque no saba cmo evitar que los olores
de la comida no enmascararan los olores del caf. Hasta que no encontraron la
frmula, no volvieron a incorporarlos.
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Las cafeteras se sitan adems en zonas premium o en lugares muy transitados y el

olor de su caf se cuela ms all de la puerta, atrapando al viandante. Hasta sus tazas
son un elemento clave: las tazas de Starbucks son uno de los elementos ms
reconocidos y admirados por parte de los consumidores, tanto como para comprarlas y
coleccionarlas o para convertirlas en un elemento artstico.
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Starbucks, una poderosa lovemark

Con estos mimbres, Starbucks lo tena todo para convertirse en una lovemark y acab
sindolo. Los consumidores sienten a Starbucks como algo propio, algo muy deseable,
algo a lo que amar de una forma que va ms all de lo que debera generar una
cafetera. No hay ms que ver, por ejemplo, los perfiles de Starbucks en Espaa. La
compaa debe escuchar varias veces al da numerosas peticiones para que la red de
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cafeteras llegue a la localidad del comentarista (acompaadas de argumentaciones y

razones por las que debera hacerlo, incluso con localizaciones seleccionadas donde
debera instalarse).
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Redes sociales , caballo ganador
Las Pymes lo tienen claro y apuestan por

fortalecer su imagen en los Social Media
Esta apuesta por los Social Media por parte de las pequeas y medianas
empresas sigue incrementndose
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Las pequeas y medianas empresas tambin apuestan por los Social Media como
caballo ganador. Segn recoge el informe publicado por BIA/Kelsey, las pymes estn
utilizando ms las redes sociales como medio para promocionar sus productos que
cualquier otro canal.
Cabe matizar que el presupuesto de estas empresas no se destina exclusivamente a
los medios 2.0, dado que estas acciones se combinan con otras vas. Pero s es
importante tener en cuenta que las redes sociales acaparan la mayor parte de los
recursos. Concretamente, la partida destinada a los Social Media representa el 20%
del presupuesto total.
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Segn los datos del estudio, ms de la mitad de las empresas encuestadas (55%)
tiene presencia en Facebook. 1 de cada 5 tiene contratada publicidad en este soporte.
Asimismo, el 74% de estas pymes afirma haber utilizado Facebook en algn momento
para promocionar su negocio.
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Esta apuesta por los Social Media por parte de las pequeas y medianas empresas se
ha manifestado ya en anteriores estudios. Los datos de Endurance destacan que el
90% ellas est en las redes sociales. Por su parte, el informe destaca a Facebook
como la principal plataforma para estas organizaciones. El 87% de las empresas
analizadas tiene registrado su perfil corporativo en esta plataforma 2.0. Por su parte, el
53% tiene cuenta en Twitter, mientras que el 50% est en LinkedIn. Asimismo,
YouTube y Google + registraron una tasa de penetracin del 36% en el caso de estas
empresas.
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Qu objetivos persiguen las pymes en las redes sociales?

Cotinuando con los datos de Endurance, nos encontramos con que el 64% quiere
conseguir ms seguidores, as como ms interaccin por parte de ellos. Para ello, el
39% ofrece informacin, publica ofertas y promociones (30%) e incluso responde
habitualmente a las peticiones que sus clientes realizan a travs de estos canales
(30%).
Como podemos apreciar, las redes sociales constituyen un interesante medio para
difundir productos y conseguir notoriedad para la marca, impactando directamente al
pblico objetivo, all donde se encuentre. Una oportunidad que ni siquiera las
empresas ms pequeas estn dispuestas a rechazar.
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La relacin del cliente y el Community manager
Community manager Lidiando con la

tecnologa o con el cliente?
El trabajo del community manager no tiene solo que ver con la tecnologa
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Pocos dudan que el community manager deba tener un buen conocimiento de las
herramientas tecnolgicas que debe usar en su da a da. Ms all del buen uso de las
redes sociales en si mismas (ningn community manager que se precie puede no
mantenerse al da de los cambios en el algoritmo de Facebook, por ejemplo) tambin
deben estar familiarizados con todas esas herramientas que facilitan y simplifican el
trabajo en social media, como Hootsuite o TweetDeck y similares.
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Pero el trabajo del community manager no tiene solo que ver con la tecnologa.
Tampoco se trata de saber la frmula secreta para acumular 1.000 seguidores en un
instante. No. El community manager es un profesional como otro cualquiera, es decir,
es un trabajador ms para una empresa (y por ello sus logros no sern personales sino
corporativos) y como tal acabar teniendo que enfrentarse a los mismos problemas
que los dems profesionales. En definitiva, el community manager tendr que
enfrentarse a la principal exigencia a la que deben enfrentarse todos los trabajadores:
cumplir con las exigencias de su empleador y enfrentarse a los retos profesionales de
su entorno de trabajo.
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Para un panadero, por ejemplo, sabramos que tiene que enfrentarse a la demanda
diaria de pan, a la creciente peticin por parte de los consumidores de productos de
calidad o al ajuste de stocks. Para un librero, diramos que tiene que enfrentarse a la
presin de mercado de internet, a las exigencias de los lectores en fondo de librera o a
la nueva corriente que hace que las libreras tengan que estar siempre llenas de
actividades complementarias. Pero sabemos de forma tan clara a qu debe
enfrentarse el community manager?
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El cliente siempre tiene peticiones...

El principal reto de trabajo de los community managers es lo que el cliente le exige.
Los responsables de comunidad, por mucho que sepan cmo funcionan las redes
sociales, las normas bsicas para publicar contenidos de calidad o los trucos para
hacer que las publicaciones sean ms efectivas, tendrn en realidad que partir de cero
a la hora de trabajar con un cliente concreto. Cada cliente es un mundo y las
exigencias de cada uno de ellos son muy diferentes.
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El community manager no solo tendr que ponerse a la altura de sus expectativas, sino
que tambin muchas veces tendr que enfriar los nimos de esos clientes que a veces
tienen previsiones muy poco realistas sobre lo que las redes sociales harn por ellos.
Desde la marca que espera ganar 1.000 followers en sus tres primeros das (y no est
dispuesta a pagar ni un solo anuncio para darse a conocer) hasta la que espera que
cada seguidor nuevo se convierta de forma automtica en una venta segura.
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...y muchas veces el cliente tiene quejas

Pero no solo el community manager debe enfrentarse a las demandas de sus clientes
sino que adems tendr que asumir las quejas y protestas de esos mismos clientes.
Muchas veces sern fundamentadas por la realidad (el tipo de publicaciones que hace
el community manager no funciona, no se cumple con el calendario previsto, etc) pero
otras muchas veces estarn ms bien asociadas a esas expectativas poco realistas de
las empresas.
Al community manager no le quedar ms remedio que responder a ellas, sabiendo
como sabe que su trabajo depende de esas respuestas. Lo mejor es, en realidad, ser
sincero. No vale la pena engaar al cliente hacindole creer que todo lo que pide
puede llegar a ser real y tampoco es muy recomendable dar por buenas todas sus
puntualizaciones y peticiones. El community manager tiene, en el fondo, una labor
evangelista: tendr que hacer que sus empleadores entiendan como l lo hace que es
lo que sucede en redes sociales.
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Si no es el cliente, siempre ser un troll

Y si el cliente no tiene quejas y preocupaciones por el trabajo del community manager,
no importa. Siempre quedar el troll. Los trolls no son una leyenda urbana de la poca
de internet: existen y son por tanto reales. Su comportamiento es abusivo (y cansino
para quien tiene que lidiar con ellos): se dedican a hacer comentarios incendiarios, a
atacar a la marca o a sus usuarios o a dejar un rastro de quejas infundadas y mala
leche por la red. Adems, son eficientes (pueden spammear de forma masiva) y no
conocen cansancio. La lucha contra un troll es, por tanto, una tarea casi titnica y no
muy divertida. Es como luchar con el clsico matn de colegio, pero con la impunidad
que da el anonimato de la red.
Hacer que el usuario se identifique es una de las mejores maneras de acabar con los
trolls, o al menos hacerlos ms moderados, como demuestran algunos estudios. Pero
el hecho de que en las redes sociales el soporte y el cmo no estn en manos del
community manager sino directamente en manos de la herramienta hacen mucho ms
difcil atacar o poner lmites a los trolls. Por ello, estas figuras son un dolor de cabeza
que muchas veces supera a los clientes ms exigentes.
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O cualquier cliente descontento

Las crticas no son solo cuestin de trolls, tambin puede ser de clientes legtimos.
Aunque, en este segundo caso, las crticas sern - como sus creadores - legtimas. El
community manager no puede ni quitar importancia a las opiniones de estos clientes ni
reducirlas a una pataleta de sus consumidores y tendr que actuar ante ellas y darles
una respuesta.
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Y ah es, adems, donde se diferencia al buen community manager del mal

responsable de comunidad. Un profesional que sabe lo que hace, que conoce cmo
funcionan las redes sociales y que sabe de lo que est hablando, nunca entrar en
pnico ante una situacin as y siempre sabr responder y salir al paso. Un mal
community manager har que una mala opinin de uno de sus consumidores se
convierta en un primer paso para una crisis de reputacin.
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Tambin puede tener que luchar contra una crisis de reputacin...

La peor pesadilla para el equipo de comunicacin de una compaa es que ocurra algo
francamente malo asociado a la marca y que eso le explote en las narices, con
cobertura masiva en medios, crticas a la marca o promesas por parte de sus
consumidores de que no van a comprar nunca jams el producto en cuestin. Los
responsables de comunicacin deben tener preparado un plan de contingencia para
cualquier situacin de crisis y deben, igualmente, estar preparados profesionalmente
para saber qu hacer ante algo as. Formarse en comunicacin de crisis es obligado.
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Lo mismo sucede para el community manager. Como ellos, los responsables de

comunidad deben saber qu hacer en una crisis de reputacin (y si la empresa es lo
suficientemente grande como para contar con equipo de social media y equipo de
comunicacin deben coordinarse). Un community manager no puede lanzarse a la
aventura cuando una crisis estalla en redes sociales. Debe saber lo que est haciendo
y las razones por las que lo est haciendo y debe contar con un plan maestro que
reduzca o apague las crticas.
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Luchar contra las crisis es uno de los principales retos del community manager, as
como no ser l mismo quien las acabe provocando. Cometer un error es muy sencillo
(no hay ms que ver lo que hicieron estas marcas durante el Mundial de Ftbol a pesar
de que la comunicacin durante esos meses estaba milimetrada) pero el community
manager debe estar preparado para salir airoso del mismo.
...O contra el hecho de que sus mensajes no estn llegando realmente a nadie
Y otro de los grandes retos a los que se enfrenta hoy en da en su da a da laboral el
community manager es el temor a que sus mensajes no estn llegando realmente a
nadie. Muchos estn pronosticando la llegada inminente del Zero Day a Facebook, ese
momento en el que las actualizaciones de las pginas corporativas no lleguen
realmente a nadie (a menos que se pague) por culpa de los cambios en el algoritmo
que realiza la compaa. Twitter es tambin especialmente efmero: el mensaje solo
est realmente unos minutos en el feed de actualizaciones de los seguidores.
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Marketing digital para el futuro de tu empresa

El community manager no va a morir como profesional
Seguir siendo el Community Manager

una profesin de futuro?
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Tiene el community manager futuro o su profesin cuenta con fecha de caducidad? La

pregunta no es nueva. En realidad lleva dando vueltas por la red desde que la
profesin empez a convertirse en un indispensable de la estructura de todas las
empresas. Los responsables de comunidad no llevan mucho tiempo en el mundo
empresarial.
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La contratacin de estos perfiles empez solo hace unos cuantos aos, cuando las
redes sociales empezaron a ponerse realmente de moda, los usuarios las convirtieron
en una parte fundamental de su da a da y las marcas se dieron cuenta de que tenan
que estar all para poder conversar con ellos (y convencerlos del potencial de sus
productos y servicios).
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Como toda cosa nueva que se precie, no existan en los principios de esta nueva
profesin personal realmente cualificado para cumplir con las exigencias que
estableca la gestin de redes sociales. El trabajo qued en manos de profesionales,
sobre todo, con formacin en comunicacin y en marketing, mientras afloraban los
cursos, msters y posgrados especializados que prometan ensear todo lo necesario
para convertirse el community manager que las empresas necesitaban.
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Teniendo en cuenta que el inicio de la profesin se produjo cuando las dems

profesiones (y en especial en los campos en los que estaban pescando las empresas a
sus primeros community managers) estaban atravesando un momento ms bien
complicado por culpa de la recesin econmica, el convertirse en community manager
se alz como la solucin para unos y para otros. Y eso llev a que el nmero de
cursos, libros, formaciones y consejos para conseguir el xito se multiplicase quizs
por cientos. Pero eran todos necesarios? No era aquello ms que una burbuja que
acabara estallando al mismo tiempo que se perda el inters por la profesin o a
medida que las empresas asumiesen que las redes sociales no iban a ser una solucin
mgica a ningn problema?
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El community manager no va a morir como profesional

Lo cierto es que, aos despus, es posible determinar que el community manager no
va a morir, puesto que las redes sociales tampoco lo harn. Es posible que algunas de
las que ahora estn completamente de moda acaben viendo como el inters de los
usuarios se enfra y con l el de las marcas. No es que no haya pasado ya. No hay
ms que analizar lo que sucedi con Pinterest, que pas de red social de moda en la
que todo el mundo estaba intentando hacer cosas a una red social con xito, s, pero
en su nicho de mercado concreto. Pero aunque unas redes sociales pierdan fuelle,
aunque los consumidores se muestren menos interesados en algunas de ellas,
siempre habr otra para su sitio y, sobre todo, siempre seguirn usando internet con
cierta voluntad social.
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Lo que el boom del social media ha supuesto no ha sido solo el encumbramiento de un

par de empresas sino tambin una revolucin en la forma de comunicarse y en el uso
que se le da a la red.
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Por tanto, los consumidores seguirn usando internet para esos fines, ya sea en
Twitter, en Facebook o en las redes sociales que vengan despus de ellos. Si los
usuarios estn ah, las empresas tendrn que estar ah tambin, puesto que no es el
consumidor el que debe perseguir a las compaas sino las compaas las que los
deben perseguir a ellos. Y a la hora de comunicar seguirn necesitando a un
profesional que sepa qu decir y cmo hacerlo.
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Pero no como hasta ahora

Cierto es que la profesin va a cambiar: no seguir como hasta ahora. El movimiento
es algo de lo ms natural. Tras un primer momento de fiebre, en el que todo el mundo
se lanza a por El Dorado, llega el momento de relajacin en el que todo lo superfluo
desaparece. No hay ms que pensar en las diferentes fiebres del oro que se
produjeron durante el siglo XIX. Todos se lanzaban a intentar hacerse ricos
descubriendo oro y los buscadores eran en realidad hordas de personas. Tras ver
cmo no todos conseguan hacerse ricos, muchos abandonaban y solo continuaban
los que realmente estaban preparados para ello o haban tenido la suerte de estar en
el mejor lugar en el momento de partida.
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Lo mismo est sucediendo, posiblemente ya, con las profesiones del entorno del social
media. En un primer momento todo el mundo quera ser responsable de comunidad,
experto en Facebook o en Twitter y genio de las redes sociales, aunque el tiempo ha
demostrado que ni todos los profesionales que se intentaban reciclar en ese mercado
eran necesario como que no todos los que se proclamaban expertos lo eran realmente.
El mercado se est reajustando, separando el grano de la paja y quedndose solo con
los profesionales que estn realmente preparados para desempear ese trabajo.
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Adems, las empresas empiezan a asumir que el trabajo no es cosa solo de

community managers y que la presencia en redes sociales no depende nicamente de
publicar un par de mensajes al da y responder a las dudas de los consumidores.
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Otros perfiles y otras tendencias

El paso del tiempo est enfriando la importancia del community manager dentro de la
empresa. S, es un profesional muy importante. Y s, toda empresa necesita uno y uno
que sepa lo que hace. Pero no solo de community managers viven las compaas. La
propia gestin de redes sociales es un trabajo que va ms all de lo que hacen ellos y
requiere profesionales y cualidades que no tiene por qu tener un community manager.
Por ejemplo, cada vez es ms importante el papel de los servicios de atencin al
cliente dentro las compaas como un elemento diferenciador y, sobre todo, el papel
que las redes sociales juegan en ellos.
Pero igualmente hay otras tendencias que han crecido en importancia en los ltimos
aos y que van a marcar el futuro de la empresa, haciendo no que el papel del
community manager desaparezca pero s que se ponga ms en
contexto. El
community manager ya no es el salvador de la compaa en un momento en el que
tecnologas como las herramientas de big data han creado nuevas oportunidades y
nuevas necesidades. Profesionales como los data scientist estn adelantando a los
community managers como los ms buscados y deseados por las empresas (quizs
porque, adems, siguen siendo muy pocos en
comparacin con la demanda
corporativa de ese perfil) y muchos otros perfiles estn empezando a entrar en el
terreno de juego.
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Comercio electrnico
La evolucin de compras
El futuro de las compras y la tecnologa

en el comercio electrnico
Las nuevas tecnologas estn sacudiendo la industria del retail y estn
forzando a los comercios a reinventarse
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La industria del retail vive tiempos de constantes transformaciones, lo que ha llevado a

Rakuten.es, ha reflexionado sobre el futuro de los hbitos de consumo a travs de un
anlisis completo y minucioso sobre el futuro de las compras online.
De acuerdo con la opinin de la compaa, en los prximos aos, va a surgir una
nueva generacin de tiendas, para las que no importar su ubicacin, los
consumidores podrn ver expositores virtuales en
cualquier momento y desde
cualquier lugar, y hacer compras de manera instantnea con un solo clic. Ahora, el
papel de los comercios es estudiar cmo en un futuro las nuevas tecnologas pueden
ayudar a dar forma a su negocio y cmo deben adaptarse a ellas rpidamente.
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La experiencia de compra ha cambiado drsticamente en los ltimos diez aos y ahora

nos parece extrao pensar que hemos vivido sin telfonos inteligentes, apps o incluso
sin comprar online, cosas que se han convertido en una parte integral de la vida del
siglo XXI.
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El avance de la tecnologa y de Internet ha cambiado la manera en la que compramos,

y ahora la transformacin est llegando a los propios espacios donde compramos.
Tanto para los consumidores como para los vendedores, nunca antes haba sido tan
fcil llegar al mercado global. Las tiendas tienen que reinventarse, pero no van a
desaparecer.
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El informe de PWC 'Comercio en 2020' anticipa que en los prximos aos, las tiendas
fsicas vivirn una creciente presin para equilibrar su posicin en un entorno global, y
al mismo tiempo, mantener el contacto personal propio del comercio tradicional. Como
resultado, para las tiendas online y offline ser cada vez ms importante disear
estrategias que tengan en cuenta las habilidades y oportunidades de cada negocio, ya
sea a nivel global como local. La personalizacin y simplificacin tambin se
convertirn en una pieza an ms esencial. Segn afirma PWC en su estudio, las
marcas no slo ayudarn a los compradores a facilitar sus vidas, sino que stas sern
menos estndares y estarn ms personalizadas a cada cliente.
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El papel de las nuevas tecnologas, y de las tradicionales

La industria del retail vive tiempos de constantes alteraciones y transformaciones. Un
informe de Deloitte titulado 'Poderes Globales del Comercio en 2020' afirma que el
impacto que el mvil est teniendo en los consumidores, en las empresas y en la
industria en su conjunto es el mayor elemento de cambio en el comercio minorista
hasta la fecha. As, mientras el mvil, sin duda, seguir afectando a la manera como
los consumidores compran, hay otras tecnologas que estn buscando sacudir la
industria e influenciar las tendencias a nivel social y econmico.
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En lo que a nuevas tecnologas se refiere, en los ltimos aos hemos vivido una ola de
cambios, desde probadores virtuales hasta los beacons, emisores de seales de corto
alance va Bluetooth. Adems, el "Internet de las cosas" ha dado pasos significativos
para adentrarse en los comercios. Sin embargo, no slo las nuevas tecnologas son las
que estn teniendo impacto. Las viejas tambin, y un ejemplo de ello es la tecnologa
RFID (en espaol, Identificacin por Radiofrecuencia), que ha existido desde principios
de los aos 80 y que ahora se utiliza en las tiendas para facilitar los pagos contactless
- aquellos que permiten realizar compras tan solo acercando la tarjeta al terminal de
punto de venda de los comercios. Otro ejemplo seran las etiquetas de precios
inteligentes.
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A medida que avanza la tecnologa, el deber de las tiendas es estudiar las diferentes
maneras de crear experiencias de usuarios ms especficas y personalizadas. La
tecnologa porttil o wearable, por ejemplo, es una mina de oro virtual para el
marketing geolocalizado, ya que permite dirigir ofertas especficas a clientes
potenciales que se encuentran cerca de un establecimiento en
un momento
determinado. A pesar de la variedad de tecnologas al alcance, el papel de los
comercios es estudiar cmo estas tecnologas pueden ayudar a dar forma a su negocio
en el futuro.
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Oportunidades online y offline

En un mercado altamente competitivo, a medida que Internet y los hbitos de consumo
han evolucionado, las tiendas fsicas que no se han adaptado han sufrido frente a otros
negocios ms giles. En ese sentido, el ya citado informe de PWC predice que en un
entorno comercial cada vez ms global, las tiendas offline se vern obligadas a
mantener el equilibrio entre la localizacin y la personalizacin. Al mismo tiempo, cada
vez ms negocios online se dirigen al mundo offline para impulsar su crecimiento a
travs de iniciativas diferentes como pueden ser los espacios de venta temporales (popups) o puntos de click and collect (sistemas de recogida de las compras online). Por lo
que est claro que existen oportunidades en ambos canales.
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Una de ellas, tanto para los negocios con tiendas fsicas o con presencia en Internet,
se centrar alrededor del Big Data. El procesamiento masivo de datos requerir a los
minoristas pensar ms estratgicamente en sus habilidades tanto a nivel global como
local, y en cmo el anlisis de toda esta informacin se puede aplicar para obtener una
ventaja competitiva. Para crecer en el futuro, los comercios tendrn que desarrollar una
cultura de colaboracin ms interdivisional, donde las ventas online y offline se vean
como complementarias y, de forma natural, vinculada a dar a los compradores una
gran experiencia basada en las percepciones de mltiples canales.
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La misma estrategia no sirve para todos

Vender mucho de un producto a un precio de ganga se ha acabado. Actualmente los
consumidores quieren una experiencia de compra muy personalizada y que sea a la
vez entretenida. Como resultado, los comercios ms avanzados estn utilizando los
contenidos multimedia para ofrecer una experiencia ms atractiva que consiga cautivar
al consumidor.
El xito de la campaa de Coca-Cola 'comparte una coca-Cola', en
la que
reemplazaban su logotipo con nombres cotidianos, es un gran ejemplo de cmo un
pequeo cambio puede realmente amenizar la compra al consumidor y aumentar las
ventas de la compaa. Su xito demuestra cmo los empresarios y las marcas son
cada vez ms conscientes de que lo que el consumidor quiere es entretenerse y estar
informado.
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Divirtiendo al consumidor crearemos una experiencia de compra ms personalizada,

ofreciendo la oportunidad de adaptar y personalizar los productos y servicios, haciendo
pequeos ajustes o compras de artculos de edicin limitada. Si vamos ms all del
producto en s, los comercios tambin pueden ofrecer un toque personal a travs de
sugerencias de compra que recomiendan otros productos relacionados con compras
anteriores, u ofreciendo cupones de descuento en las gamas de productos ms
populares. Son acciones simples, pero que bien pensadas pueden hacer que el
consumidor vuelva a comprar ms adelante en la misma tienda.
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Vender en un marketplace
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Al otro lado de la personalizacin, encontramos el proceso de compra simplificada, un

ejemplo del cual son las aplicaciones mviles. Al igual que en el mundo real, los
consumidores se dirigen a un centro comercial para encontrar ms productos en un
solo lugar. Lo mismo sucede en Internet. En lugar de tener una aplicacin para cada
tienda, es ms conveniente para los compradores ir a un marketplace en el que
encontrar todas sus marcas favoritas en un solo sitio.
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En el futuro, vamos a ver ms marcas y ms tiendas vendiendo a travs de estos

centros comerciales online, como Rakuten.es, que les permitirn maximizar las ventas
al hacer que un mismo producto se pueda adquirir desde diferentes vas. Al unirse a un
mercado online, los vendedores pueden beneficiarse de un mayor trfico web y de la
confianza que aporta un mercado ya establecido, entre otros. Y adems, pueden
mantener su independencia y construir su marca a travs de la personalizacin de su
escaparate, de manera que cada tienda es capaz de conservar su propia identidad.
El mundo entero es una tienda
En los prximos aos va a surgir una nueva generacin de tiendas, para las que no
importar su ubicacin. Los consumidores, por su parte, podrn ver expositores
virtuales en cualquier momento y desde cualquier lugar, y hacer compras de manera
instantnea con un solo clic o incluso, an ms fcil, haciendo un guio a travs de
unas gafas con realidad aumentada.
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Adems, la tecnologa tambin permitir a ms empresas vender internacionalmente.

La evolucin del comercio sin fronteras hace que los comercios puedan vender a
cualquier persona y en cualquier parte del mundo. Un informe de PFSK titulado 'El
futuro del comercio' recomienda a los minoristas "pensar menos en conceptos como
inmuebles, personal, afluencia y tiendas online, y empezar a pensar en el mundo
entero como una gran tienda en
la que se pueden hacer fcilmente compras
instantneas sin importar el tiempo y el lugar."
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Un nuevo debate sobre la mesa
Internet, en pie de guerra contra los

nuevos anuncios en Facebook
Puede Facebook convertirse en el nuevo e imbatible gran gigante de la
publicidad online?
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Puede Facebook convertirse en el nuevo e imbatible gran gigante de la publicidad

online? Todo ser si le dejan, porque editores y responsables de sites estn tomando
medidas para perjudicar el ltimo movimiento de la red social en
el mercado
publicitario. No le dejarn que sepa ms de lo que ya sabe sobre sus consumidores.
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Todo empez hace, en realidad, unos meses, aunque el ltimo paso - y el paso que
podra hacer mucho dao a Facebook y su apuesta publicitaria - ha llegado ahora
mismo. A principios de verano, Facebook anunci un cambio - y de los importantes en cmo iba a vender publicidad. Hasta ahora, la compaa realizaba un seguimiento
de la navegacin fuera de la red social de sus consumidores pero los anunciantes solo
podan acceder a esa informacin de forma limitada. Si un internauta visitaba una
pgina y luego visitaba Facebook, los anunciantes podan asaltarlo usando prcticas
de retargeting. Esto es lo que haca, por ejemplo, que una vez visitada alguna tienda
online de moda, como poda ser el caso de Asos, los anuncios asaltasen al consumidor
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en cuento entrase en Facebook.

Pero ahora Facebook se ha lanzado a permitir la segmentacin por pautas de

consumo en internet de los consumidores, como hacen otras grandes del mundo de los
anuncios. Los anunciantes pueden escoger no solo por lo que los consumidores dicen
que les gusta en la red social, sino por aquellos intereses reales que tienen y que
demuestra el historial de navegacin ms all de Facebook. La mezcla - lo que se
hace en la red social y lo que se hace fuera - y el elevado nmero de usuarios de
Facebook hace que la nueva propuesta publicitaria de la compaa sea un punto ms
que interesante para los anunciantes? y un problema para los dems jugadores del
mundo de la red.
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Y, por ello, los dems competidores han empezado a tomar medidas. Como explican
fuentes de la industria a The Wall Street Journal, algunas pginas (tanto de comercio
electrnico como de contenidos) han empezado a limitar la informacin que
permiten a Facebook extraer de sus usuarios. El volumen de datos que Facebook
puede trackear es mucho menor al que poda seguir antes de que anunciase su
cambio en su modelo de venta publicitaria.
Adems, los que no lo estn haciendo ya, estn valorando sumarse en breve a la lista
de pginas que no dejan a Facebook saber ms sobre sus consumidores.
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Una situacin muy compleja

La relacin entre unos y otros es compleja. Por una parte, tanto editores como
vendedores quieren que sus consumidores hablen de ellos y de sus productos en
Facebook, puesto que nadie duda ya del poder prescriptor de las redes sociales y del
efecto que tienen en las pautas de consumo de sus usuarios. Los vendedores han
empezado a usar adems la informacin social combinada con los resultados de su
propia minera de datos para extraer conclusiones sobre sus consumidores.
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Pero tanto unos como otros temen el efecto que la nueva poltica de venta de anuncios
de Facebook pueda tener en sus propias cuentas de resultados.
Por una parte, los editores online dudan de que puedan sobrevivir en un mundo en el
que aparece un gigante de tales dimensiones como receptor de las inversiones
publicitarias. No es que Facebook no sea ya un gigante de inversin publicitaria (segn
las estimaciones del Journal, este ao cerrar con unos ingresos de 12.200 millones
de dlares, algo ms de 9.400 millones de euros, en publicidad) sino que con este
movimiento se convertir en
una fuerza, por as decirlo, total. Resultar ms
complicado competir con alguien que sabe realmente todo sobre los internautas, desde
su nombre real hasta sus gustos secretos.
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Por otra parte, los vendedores se preguntan qu pasar con los datos que Facebook
va a conseguir extraer de sus propios consumidores. No acabar dejando demasiada
informacin sobre lo que hacen en su site sus propios usuarios en manos de la
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competencia?
El debate est por tanto sobre la mesa y las decisiones de unos y de otros podran
tener consecuencias ms que interesantes sobre el futuro de internet.
Facebook est decidido a convertirse en el lugar principal al que acudir para informarse
(y de hecho los ltimos cambios en su algoritmo dan prioridad a la informacin de
actualidad) y en el epicentro, al final, de todo lo que importa a los consumidores en
internet. Pero los dems jugadores no estn dispuestos a ponrselo tan fcil.
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Negocios y Empresas
Las claves del xito de Apple
Por qu Apple vuelve a ser la marca

ms valiosa del mundo?
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Apple vuelve de nuevo a ser destacada como la marca ms valiosa del mundo. Un
estudio de The Telegraph sobre el valor de las marcas hoy en da acaba de coronarla:
su valor de marca alcanza los 117.000 millones de dlares (algo ms de 89.000
millones de euros), superando los 107.000 millones de dlares de valor de marca de
Google (al cambio, 81.519 millones de euros). Las dos marcas son las nicas cuyo
valor se sita por encima de los 100.000 millones de dlares, con IBM en tercera
posicin con 76.000 millones de dlares (57.900 millones de euros). Microsoft, CocaCola, McDonalds, Samsung o Amazon son las siguientes en la lista.
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Las marcas europeas en la lista no consiguen cifras tan grandiosas. Vodafone y

BMW son las nicas que consiguen hacerse con un hueco en este ranking de marcas
ms valiosas del mundo y lo hacen con una valoracin de 33.000 y 29.000 millones de
dlares, respectivamente (25.141 y 22.090 millones de euros cada una de ellas).
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El ranking del diario britnico invierte los resultados conseguidos por las dos marcas en
el ltimo Branz Top, de Millward Brown. En ese listado - y uno de los que funcionan
como baremo indiscutible en el mercado - Google iba la primera y Apple la segunda,
algo que no es lo habitual. La razn por la que Google ganaba en esta edicin estaba
en la innovacin: la compaa haba lanzado productos novedosos y sorprendentes,
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que se convertan en la avanzadilla de hacia dnde va el mercado, durante el ao

saliente, como podan ser las Google Glass, mientras Apple se haba mantenido
jugando ms o menos sobre seguro. Por ello, Apple haba perdido un 20% de su valor,
mientras Google haba subido un 40%.
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Pero Apple ha conseguido recuperar posiciones como marca poderosa y valorada. De

hecho, entre los inversores y analistas, la compaa ha mantenido siempre el encanto
del valor seguro (a pesar de cierto cuestionamiento tras la muerte de Steve Jobs). Este
verano, las acciones de Apple han conseguido romper con una barrera y han superado
el mximo histrico de los 100 dlares, que no alcanzaban desde 2012.
Las claves del xito de Apple
Uno de los pasajes que ms se comentaron de la biografa autorizada que Walter
Isaacson escribi sobre Steve Jobs (y que se public poco despus de su muerte) fue
el de la compra de electrodomsticos por parte de Steve Jobs. Jobs, un perfeccionista
obsesivo, import de Alemania los electrodomsticos porque los que poda comprar en
EEUU no le convencan y no encajaban con lo que l estaba buscando. No eran, vaya,
acordes con el espritu de su cocina.
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Esta historia es adems paralela a lo que Jobs supuso para Apple. El directivo, que
haba creado la marca en los 70 y haba sido expulsado de ella en los 80, haba vuelto
a la compaa en los 90 para salvarla de la muerte. Y en ese tiempo haba conseguido
que su imagen de genio loco entrase a formar parte del secreto del xito de Apple:
hacan lo que fuese necesario para tener buenos productos. La enfermedad y muerte
de Jobs fue un trago complicado para la compaa, que tuvo que convencer a los
consumidores y a los analistas de que seguan siendo los mismos (y ah estn en
parte, porque los titulares an siguen preguntndose si Apple ha perdido su magia) y
que los valores que han hecho a la marca lo que es hoy seguiran funcionando tras la
muerte del directivo.
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El consejero delegado que hered el cargo de Jobs, Tim Cook, ha mantenido las
principales lneas de lo que Apple es y los principales directivos que apuntalaron el
xito de la compaa se han quedado en el barco. Pero qu es lo que Apple hace que
es diferente a lo que hacen las dems?
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La firma es innovadora y esa es una de sus principales caractersticas. En los ltimos

aos, ha conseguido ser la marca que ha generado incluso nuevos nichos de mercado.
Posiblemente, el xito de los smartphones no habra sido tal o tan rpido si el iPhone
no hubiese aparecido. Y probablemente las tabletas no habran triunfado si el iPad no
lo hubiese hecho (curiosamente, tabletas o remedos de hubo antes, como marcas
trabajando en el concepto; pero Apple consigui que su producto pareciese algo
completamente nuevo).
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En este camino por la innovacin, Apple muestra adems una verdadera obsesin con
lo que supondr para el consumidor. As, por ejemplo, elimin el puntero que vena con
los primeros telfonos ms o menos inteligentes o el teclado (que era el secreto del
xito de BlackBerry, por aquel entonces la nica que haba conseguido el xito con
telfonos ms o menos inteligentes) para dar una experiencia de uso ms
satisfactoria.
Pero no solo se preocupan por la experiencia de uso, Apple tambin muestra una
obsesin por el diseo. Jonathan Ive es una de las personalidades ms importantes
de Apple, hasta el punto que son con muchsima fuerza como uno de los potenciales
recambios cuando Jobs tuvo que dejar la compaa. Ive no es un cerebro de las
nuevas tecnologas, sino el mximo responsable de diseo.
Todos los productos de Apple son dignos de una revista de diseo y del primer premio
de cualquier concurso de diseo industrial. De hecho, muchas veces los equipos
tcnicos tienen que crear su parte teniendo en cuenta lo que los diseadores quieren
(lo que no ha dejado de crear problemas para la compaa en ocasiones, como cuando
el diseo perjudic a la eficiencia tecnolgica en la antena de uno de sus iPhone). Esta
predominancia del diseo es prcticamente nica en
el mundo de las nuevas
tecnologas y hace a Apple poderosamente diferente.
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Todo est dentro de un circuito cerrado que Apple controla. Apple tiene un control
casi exhaustivo de su marca, ya que todo est completamente cerrado. Ni siquiera el
software de sus productos llega de terceros: ellos lo controlan todo. Controlan el
producto, lo que va dentro y la manera en la que llega al consumidor, para asegurarse
que cumplir en todo momento con los estndares de calidad de la compaa.
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Uno de los principales ejemplos de lo que supone estar en todo son las Apple Stores.
Los secretos de las Apple Stores han sido analizados y despiezados en mltiples
ocasiones, aunque se pueden resumir en un par de lneas. Lo ms importante es que
la tienda funcione como un punto de encuentro del usuario con la marca. De hecho, los
consumidores pueden tocar todo y manipularlo todo (quin no ha aprovechado una
Apple Store en algn viaje para mirar el correo?) y nadie les interrumpir mientras lo
hacen. El diseo de la tienda, uno de esos golpes maestros de Steve Jobs, est de
hecho pensado para ello. Y si necesitan a alguien que los interrumpa, los clientes se
encontrarn con un personal altamente cualificado que no solo saben cmo funcionan
los productos de Apple sino que tambin los aman.
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Las tiendas son tambin el punto de encuentro del consumidor con el servicio de
atencin al cliente, que es otra de las caractersticas que ha hecho que Apple se
convierta en una marca valorada y amada por sus clientes. El servicio de atencin al
cliente es tan experto como los vendedores y siempre ofrece una solucin que hace la
vida del usuario mucho ms fcil.
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Por ello no es de extraar que Apple sea casi como una religin. La marca se ha
convertido en prcticamente objeto de culto entre sus consumidores, que duermen a la
intemperie para hacerse con cada nueva edicin de sus productos en colas en las
puertas de sus establecimientos y que defienden con uas y dientes cualquier crtica
que se pueda hacer de la compaa. Apple es, de hecho, una de las lovemarks ms
indiscutibles.
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Tendencias
Hbitos del consumidor actual
Solteros, sin hijos y 'aburridos': cambios

sociales que modifican el consumo
La mitad de los estadounidenses no estn, a da de hoy, casados, segn
un estudio de un economista y que compara la cifra con los aos 70
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Hace 50 aos, ao arriba, ao abajo, crear un retrato robot de un consumidor era

sencillo, porque al final todos estaban cortados por un mismo patrn: Ciertos aos de
formacin, buscar a una pareja con la que compartir tu vida y sobre todo tener unos
cuantos nios, una casa familiar en propiedad (si estabas haciendo un retrato robot del
consumidor de Estados Unidos podas aadir en los suburbios) y unas cuantas
compras aspiracionales como un coche o unas vacaciones familiares. Pero 50 aos
despus todo este perfil se ha quedado en simplemente material para canciones
hpster y para imgenes granulosas en series y anuncios de aires retro. El consumidor
ya no es as. Y el trabajo de los publicistas de hoy en da est bastante lejos de lo
sencillo que poda ser el de los de la poca de Mad Men.
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Las familias hace tiempo que dejaron de ser as. Ya no hay padre, madre y un par de
nios. Ahora las combinaciones son mucho ms diversas y los anunciantes tienen por
delante el reto de llegar a todas ellas. Los cambios generacionales tambin han
modificado como son esos consumidores a los que tienen que llegar. Los baby
boomers de hace 50 aos dejaron paso a la generacin X, que ahora est siendo
desbancada por los millennials (el mayor objeto de deseo de las marcas porque son el
mayor grupo de consumidores desde hace mucho tiempo) e incluso su recambio, la
generacin Z.
Pero adems de los cambios generacionales, se han producido muchos cambios
sociolgicos. Los consumidores ya no viven la vida pautada de sus abuelos y han
aparecido nuevas formas de vida completamente rompedoras con lo que se haca
hasta entonces. Los consumidores son cada vez ms diversos, sus caractersticas ms
fragmentarias y, para los anunciantes, llegar a ellos es cada vez ms complejo. Usar
mensajes uniformes para todos es cada vez ms suicida desde el punto de vista de la
marca.
Para empezar, la idea de casarse es cada vez menos popular. La mitad de los
estadounidenses no estn, a da de hoy, casados, segn un estudio de un economista
y que compara la cifra con los aos 70 (cuando los solteros eran el 37% de la
poblacin). Como sealan en BusinessWeek, la situacin es algo ms que una nota
curiosa sobre demografa, tambin es una marca de cambio en la economa. Los
solteros, viviendo solos, son menos dados a ciertos patrones de consumo (como por
ejemplo comprarse una casa e hipotecarse) y ms dbiles ante los cambios (quedarse
en paro es ms sangrante porque no tienen en quin apoyarse) aunque ms abiertos a
otros (como la flexibilidad geogrfica laboral) y ms eficaces a la hora de tomar
decisiones de cambio (pueden, por ejemplo, ajustar su presupuesto con menos
problemas).
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Este cambio sociolgico (el Edward Yardeni los ha bautizado como 'selfies') tambin
implicara cambios en los ratios de natalidad (los solteros solos son menos abiertos a
tener hijos) y en los productos y servicios en los que estn dispuestos a invertir.
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Estados Unidos se acerca as a la realidad demogrfica del norte de Europa, donde los
solteros son una parte muy importante de los totales de la sociedad desde hace algn
tiempo. En Pars o en Estocolmo, los hogares con solteros superan la mitad. En
Espaa, la estadstica ha demostrado en las ltimas dcadas una tendencia ms o
menos parecida: cada vez se casa menos gente (y si lo hace lo hace por lo civil) y lo
hace a una edad ms tarda. En 30 aos, la tasa de nupcialidad ha bajado hasta la
mitad.
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El auge de los solteros como consumidores ha generado productos y servicios durante

los ltimos aos, desde los cruceros y viajes para solteros que siempre consiguen una
noticia en los telediarios de verano hasta el boom de todo lo que se centra en la
individualidad. Los singles han sido cortejados por las marcas porque gastaban ms,
pero lo cierto es que a medida que se convierten en el punto ms fuerte de la
estadstica demogrfica a las marcas no les quedar ms remedio que dirigirse
directamente a ellos.
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Sin hijos
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El boom de los solteros ha hecho que se reduzcan los nacimientos o lo va a hacer.

Tener descendencia ha dejado de ser una obligacin o un fin vital como suceda hace
50 aos a ser simplemente una opcin. Y a medida que ha aumentado su condicin de
algo opcional, han aumentado los grupos de poblacin que deciden sencillamente no
tener hijos. Y entre los cambios demogrficos que estn cambiando las pautas de
consumo este es uno de los que tiene grandes efectos.
Los productos para esas personas sin hijos y sin ganas de ellos se han multiplicado en
los ltimos aos. Ah estn, por ejemplo, todos los hoteles que se anuncian como solo
para adultos y que garantizan un entorno libre de nios a sus huspedes. Con ms
polmica, algunos restaurantes intentaron hacer algo parecido. Los viajeros sin nios
gastan en cosas diferentes (y posiblemente gastan ms) y buscan segmentos de
consumo ligeramente ms elevados que los viajeros familiares. Y esto es solo un
ejemplo de todo lo que los consumidores sin hijos estn cambiando.
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La muestra ms clara de este cambio en los patrones de consumo es la llamada

Generacin NoMo, un acrnimo que ya circula por la red y que se ha afianzado para
describir a todas aquellas mujeres que han decidido voluntariamente y por las razones
que sean no tener hijos. Ya cuentan con libros, defensoras y manifiestos. Para las
marcas suponen una nueva fuente de ingresos (son consumidoras y buscan ciertos
productos sobre otros) y sobre todo un reto, ya que tendrn que actualizar la anticuada
y obsoleta forma en la que siempre se dirigen a las mujeres de cierta edad (como si no
pudiesen ser ms que las madres de los anuncios de detergente).
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Las NoMo se suman a las PANKs, o "Professional Aunts, No Kids," (tas profesionales
sin hijos: o la versin moderna y positiva de las tas solteras con dinero del pasado).
Estas mujeres no tienen hijos, aunque s mucho poder adquisitivo y quienes se
benefician de l son sus sobrinos. Las PANKs se gastan una media de 387 dlares en
cada sobrino, segn un estudio de Weber Shandwick. Al ao, las PANKs gastan 9.000
millones de dlares de forma global. Son consumidoras altamente conectadas y
tecnologizadas y buscan la calidad.
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Y aburridos
Pero los cambios no solo funcionan a nivel descendencia o relaciones interpersonales,
los cambios demogrficos y sociolgicos a los que se enfrentan las marcas son mucho
ms variopintos. Las nuevas generaciones son muy diferentes a las precedentes. Los
millennials buscan cosas distintas a las que buscaban sus padres, como marcas
comprometidas o productos naturales, y adems han propiciado la aparicin de nuevos
subgrupos sociales que suponen un desafo aadido para las empresas. Es lo que
sucede, por ejemplo, con la Generation Yawn, o la Generacin Bostezo, que podra
ser un grupo dentro de los millennials (si no los millennials en general) a los que
conquistar con las armas tradicionales con las que se conquista a los jvenes es un
error (y que se estn convirtiendo en importante tendencia).
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No hay ms que ver la tendencia al alza en
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social media del artculo que The
Telegraph public con la confesin de una de estas jvenes y que se ha convertido en

una especie de manifiesto en las ltimas semanas de este nuevo grupo social. Beben
menos, consumen menos drogas y tienen como referentes a personajes ms blancos
que los que se poda esperar. Como explica la periodista que le ha puesto nombre al
cambio, J.K. Rowling influye ms que Miley Cyrus. Se visten con ropa retro, tienen
como icono de moda a Taylor Swift (la cantante estadounidense que ha hecho de su
aspecto impoluto su marca personal) y en realidad prefieren quedarse haciendo
calceta un sbado por la noche en casa que salir de fiesta. Y, aunque como explica
una joven al Telegraph, se siente un poco "culpable" por no estar de fiesta, al final eso
no es lo que les gusta.
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Redes Sociales
Es realmente Instagram ms
importante que Facebook para los
adolescentes?
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Pese a que Facebook mantiene una fuerte presencia entre los usuarios ms
jvenes, ya no ostenta el cargo de red social preferente, segn recoge el estudio
de BI Intelligence.
Su popularidad ha ido disminuyendo en el ltimo ao, mientras que para Instagram se
inverta la tendencia. Los datos indican que Facebook sigue presente par el 80% de los
usuarios de entre 12 y 24 aos. Por su parte, el 53% de estos jvenes tambin tiene
cuenta en Instagram, mientras que solo un 36% apuesta por Twitter. Cabe destacar la
relevancia de Instagram para los jvenes pertenecientes a familias con mayores
ingresos. Concretamente el 83% de ellos utiliza Instagram, frente al 70% de Facebook
y Twitter.
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El hecho de que Instagram sea la red ms popular entre los adolescentes no implica
necesariamente que sea la que cuenta con el mayor alcance. Facebook contina
siendo la red social ms utilizada tambin por este segmento de la poblacin. No
olvidemos que dispone, con diferencia, de ms miembros registrados que cualquier
otra plataforma 2.0. Es difcil superar a la friolera de ms de 1.200 millones de usuarios
registrados.
El estudio de comScore y Shareablee ya coronaba en junio a Instagram como la
plataforma preferida por los ms jvenes. Segn sus datos, los usuarios de entre 18 y
34 aos dedican ms tiempo a hacer y compartir fotos con esta aplicacin mvil, que a
Twitter y Tumblr juntas.
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Asimismo, en
abril, el estudio de Piper Jaffray indicaba que Instagram haba
conseguido relegar a Twitter como la red social ms popular. Su ndice de aceptacin
por parte de los consumidores ms jvenes ha subido desde el 12% al 30%, lo que le
ha llevado a situarse en el lugar preferente en la mente de estos activos usuarios de
los Social Media.
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En el caso de los adultos, tampoco Facebook o Twitter han conseguido triunfar, sino
que LinkedIn est demostrando su potencial y gran atractivo para estos usuarios. El
mismo informe de BI Intelligence indica que LinkedIn cuenta con mayor nmero de
usuarios que supera la mayora de edad. Pese a que Twitter todava tiene ms
usuarios a nivel global, LinkedIn ha desarrollado una importante presencia entre los
adultos. De este modo, posee una mayor tasa de penetracin entre os mayores de 50
aos que entre los menores de 30.
Si nos centramos en el resto de usuarios, el informe concreta que el 27% de los
usuarios con edades comprendidas entre los 30 y 49 aos tiene registrado su perfil en
esta red social.
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Por tanto, la hegemona de Facebook se tambalea, tanto entre las nuevas

generaciones, quienes tienen otros atractivos ms innovadores, donde su privacidad
est ms protegida de los curiosos ojos de sus padres; como en el caso de los adultos,
que prefieren optar por aquellas plataformas que les proporcionen una utilidad
prctica.
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Marketing digital para el futuro de tu empresa
Las empresas tienen previsto invertir

ms que nunca en los Social Media
Solo una pequea parte de las empresas han sido capaces de cuantificar
los resultados de su inversin
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Las redes sociales no solo se han hecho un hueco en el presupuesto de marketing,
sino que cada vez sacan mayor tajada de ste. El ltimo informe, publicado por OCM y
la Universidad de Duke, afirma que los directores de marketing tienen previsto destinar
ms recursos que nunca a las redes sociales.
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Concretamente, dicha inversin pasar del 9% actual al 13%. Un importante salto

cualitativo que continuar su progreso ascendente en los prximos 5 aos, hasta
representar el 21% del presupuesto total.
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La encuesta muestra una actitud favorable en torno a los medios digitales. En general,
se espera que el presupuesto destinado a marketing digital aumente cerca del 11%
(10,8%) el prximo ao. En cambio, en el lado contrario, se prev que la inversin en
publicidad en los medios tradicionales disminuya un 3,6%.
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Segn el estudio, esta mayor apuesta por el marketing digital tiene una razn de ser,
fundamentada en el hecho de que estas empresas han experimentado un aumento de
sus ventas durante el ltimo ao. Sin embargo, cabe matizar que solo una pequea
parte de las empresas han sido capaces de cuantificar los resultados de su inversin
en este rea; concretamente el 15%.
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Esta inversin en los Social Media no est directamente relacionada con un aumento
en la contratacin de personal para este rea. Lo cual nos lleva a pensar en que las
empresas destinan una parte importante de estos recursos a herramientas y tecnologa
para mejorar la gestin de su presencia en los medios 2.0. En cualquier caso, est
previsto que las empresas amplen su plantilla un 4% en profesionales de marketing
online.
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Por otra parte, el estudio muestra el inters por parte de las empresas por mejorar en
el rea de analtica y tratamiento de datos. As, el 41% de los 351 directores de
marketing encuestados afirma que utiliza dicha informacin para conocer a su cliente y
mejorar su experiencia. Del mismo modo, el 82% de los participantes en el estudio
reconoce que la preocupacin por el estudio y anlisis del Big Data es cada vez mayor.
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Un punto flaco que se desprende del estudio son las carencias en cuanto a la
integracin global de la estrategia de marketing dentro de la organizacin. Todava
existe una escasa vinculacin en cuanto a la estrategia de redes sociales, y el plan
global de marketing, lo cual puede dar lugar a incoherencia de las acciones; generando
una imagen confusa de cara al cliente.
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Por tanto, las redes sociales ya son miembros de pleno derecho de la estrategia de
marketing de la empresa, aunque todava es necesario coordinar mejor su actividad
con el resto de las acciones, as como destinar un mayor esfuerzo a analizar los
resultados y optimizar la estrategia en funcin de los mismos.
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As consigue Apple que todo el mundo

hable de sus productos
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Unas cuantas presentaciones de Apple hacia atrs, uno de los elementos que gener
ms impacto en la cuenta atrs para desvelar el producto no fue - solo - lo que la
compaa iba a presentar sino tambin cmo lo iba a hacer. En un terreno en el que
casi todo se emite en streaming y en abierto (cualquiera puede ver la presentacin de
los productos bandera de casi todas las tecnolgicas online), Apple ha jugado siempre
a lo selecto. Sus presentaciones solo las ven los que estn sentados en el auditorio en
el que se presenta. Pero hace unos aos la compaa lo emiti en streaming, para
sorpresa de todo el mundo. Claro que era un streaming que solo se poda ver desde un
dispositivo Apple... y con el navegador de Apple, Safari. Y no, no vala descargarte
Safari para tu PC. No funcionaba.
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Todo est controlado al milmetro en las presentaciones de productos de Apple,

con una coreografa prcticamente perfecta que har que todo funcione como debe ser
(y que los periodistas se lleven el impacto que deben llevarse). Cuando Steve Jobs era
el consejero delegado de la empresa, sus intervenciones tenan casi un carcter
mesinico (y el secreto de lo que se iba a presentar se guardaba posiblemente mejor).
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Como explica Walter Isaacson en Steve Jobs, su monumental biografa que echa
mucha luz sobre las estrategias de funcionamiento de Apple, el directivo decidi
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"coreografiar estrenos de productos y presentaciones teatrales cuatro o cinco veces al

ao" una vez que vio como la presentacin del iMac triunfaba. Las claves eran mucho
secreto (hasta prcticas duramente criticadas, como el intento de cerrar blogs que
recogan rumores o el enfrentamiento contra Gizmodo por el iPhone 4 que un
empleado de Apple abandon en un bar antes de que fuese presentado) y un control
absoluto por todos los detalles.
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Las presentaciones son uno de los elementos clave en la estrategia de lanzamiento de

producto de Apple. El inters que despiertan es elevadsimo. Si hay coberturas en
directo en prcticamente todos los medios online (y en todos los especializados en
nuevas tecnologas sin que quepa duda) es por una razn muy simple: todo lo que se
escribe sobre Apple es ledo masivamente y las presentaciones de sus nuevos
modelos de producto son ledas todava ms. El iPhone 6 ser presentado esta tarde,
9 de septiembre, pero los medios de comunicacin empezaron hace meses a publicar
informacin sobre el terminal, incluso cuando no se saba nada realmente sobre l.
Sigue sin saberse, por supuesto, y todo lo que se lee o se escucha no son ms que
filtraciones.
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Control total de los medios

El trabajo del departamento de comunicacin de Apple empieza entonces. Como
explica 9to5mac en el largusimo y completsimo anlisis que ha realizado de la
maquinaria de relaciones pblicas de los de Cupertino, el departamento de PR de la
firma sigue todos esos contenidos previos - y los alienta o frena - para determinar lo
que se puede esperar o enfriando las expectativas que estn demasiado altas. Y por
supuesto, durante el camino, van filtrando informacin (la que a ellos les interesa).
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El control de la agenda es absoluto as como el de lo que va a salir en medios, ya sea

va invitaciones selectas a medios y blogueros o control de lo que sucede en la sala.
En una de las presentaciones, como nos recuerdan desde 9to5mac, uno de los
asistentes se desmay mientras se presentaba en el escenario un producto. Entraron
los servicios de urgencias, hubo que evacuar al enfermo y sacarlo del edificio y, por
supuesto (est la relojera de Apple detrs), ni la presentacin se par ni la sala se
enter de lo que suceda.
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Pero no solo hay un control absoluto de lo que ocurre en los eventos de la compaa,
tambin en lo que pasa fuera de ellos. Apple es una de las pocas grandes empresas
que no ha externalizado sus servicios de relaciones pblicas y comunicacin, que son
llevados dentro de la casa por un grupo muy pequeo de trabajadores y muy
especializado. Hay divisiones por productos y hay un equipo de Momentum&Buzz
Marketing, que se encarga de que hablen de ellos tanto en medios de comunicacin
como en otros soportes. Y teniendo en cuenta que Apple es reina del buzz, estn
haciendo su trabajo ms que bien.
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Por todo periodista es sabido que Apple casi nunca ofrece declaraciones. Y adems,
como ejemplifica el artculo de 9to5mac, sabe exprimir las tcnicas de dorar la pldora
(cuando quieren enfrentar a medios o que un periodista publique algo concreto; y no

todos los periodistas tienen acceso a los productos de Apple para reviews, solo pueden
testearlos unos pocos) y de matn de colegio (para todo lo dems). Algunas de las
tcnicas, explican, son similares a las que usan otras empresas del sector, aunque las
consecuencias son diferentes ya que ellos parten de algo que las dems no tienen. La
gente ama a Apple.
El poder del fanboy
La compaa ha conseguido lo que pocas marcas consiguen: Apple es una religin.
Sus millones de consumidores son en realidad fanboys (y ellos mismos lo reconocen
en las encuestas), es decir, fans militantes que defenderan por encima de todas las
cosas sus productos y que son fieles a ellos por siempre jams. Apple es una
lovemark, o quizs es incluso algo ms que una lovemark.
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Sus productos consiguen despertar tantas expectativas entre sus consumidores que
antes incluso del lanzamiento ya se han vendido miles y miles de los mismos. El
iPhone 4 consigui, por ejemplo, vender 600.000 dispositivos en sus primeras 20 horas
en preventa (lo que significa que en realidad el consumidor no ha comprado el
producto sino que ha comprado el comprar el producto el mismo da en que llegue al
mercado). Las colas en las tiendas cuando algo de Apple sale a la venta son un clsico
(y algo que toda la competencia intenta copiar) y se parece mucho ms a la histeria
que genera un cantante famoso entre un grupo de adolescentes que a lo que
despertara un dispositivo electrnico.
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Pero tambin del gasto en marketing

Pero por muchos entusiastas que tenga la marca, Apple tambin gasta en publicidad.
Y gasta una cantidad bastante importante. Solo en el mercado de Estados Unidos y
solo en 2013 (y solo para el segmento smartphone), Apple gast 351 millones de
dlares, como publica The Wall Street Journal. Su gasto anual en publicidad ronda
los 1.000 millones de dlares. Segn estimaciones de Kantar Media que publica
AdWeek, entre 2009 y 2013 (todos los aos fiscales sumados), Apple se habra
gastado ms de 1.000 millones de dlares en anuncios del iPhone y ms de 681
millones de dlares en anuncios para el iPad. Y eso que la firma sabe aprovechar muy
bien las oportunidades.
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Uno de los momentos que mejor posicion al iPad fue el episodio de la exitosa Modern
Family en el que un personaje se desesperaba por comprarlo. ABC, la cadena detrs
del programa, y Apple juraron que no haba sido una prctica de product placement. Y
el primer anuncio del iPad consigui - a pesar de ser una produccin bastante sencilla cierta categora de viral.
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Sus anuncios aprovechan tambin muy bien el momento. El primer anuncio en

televisin del iPhone fue emitido durante la noche de los Oscar. No pudieron usar el
nombre del dispositivo (en aquel momento estaban en guerra con Cisco sobre quin
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poda usar o no usar iPhone como marca) pero consiguieron llegar al consumidor y fijar
el recuerdo.
La compaa ha apostado desde el principio por los anuncios memorables. No hay

ms que pensar en la campaa 1984, que es una de las ms recordadas de las ltimas
dcadas. No importa ni que no hubieses nacido entonces ni que no tuvieses acceso a
la televisin estadounidense. Posiblemente la hayas visto desde aquella (y varias
veces).Ya no es un anuncio: es un icono de poca.
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Apple es una maestra sobre cmo usar el marketing para generar expectativas y sobre
todo para afianzar sus valores de marca. Sus anuncios son siempre afines por tanto a
lo que quieren contar y el uso de su marca, para los dems, sigue pautas draconianas.
Cuando los distribuidores y las operadoras empezaron a anunciar el iPhone 5, por
ejemplo, tuvieron que seguir a rajatabla las recomendaciones de una gua para
anunciantes tremendamente estricta. Exista una lista de palabras clave prohibidas
(YouTube, por supuesto, pero tambin hackers) y nada de anuncios en aeropuertos o
paradas de autobs (quizs demasiado mainstrem?) o en bares, hoteles, gimnasios o
consultas mdicas. Y ojo tambin con cmo se compra la publicidad en los medios de
comunicacin: Apple quiere pginas completas. Incumplir estas normas podra tener
consecuencias nefastas para los distribuidores: perderan la relacin con los de
Cupertino.
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La compaa es la ms valiosa del mundo as que esta estrategia les est funcionando
ms que bien. Y hoy, cuando Tim Cook, su consejero delegado, se suba al escenario
para presentar su ltimo dispositivo, todos los ojos estarn pendientes de lo que va a
ser el nuevo iPhone 6.
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dispositivo.
Comercio electrnico
El camino hacia un e-commerce exitoso
Los secretos para triunfar del servicio de

atencin al cliente de Amazon
Qu ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen
servicio al consumidor?
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Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus
consumidores, es su servicio de atencin al cliente. La compaa ha conseguido
convertir la resolucin de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada
negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte ms positiva de su
imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compaas quieren
seguir para conquistar - ellos tambin - a sus consumidores.
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Pero qu ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio
al consumidor? La empresa tiene sus crticos, por supuesto, sobre todo con las
condiciones laborales de sus trabajadores. Pero las crticas no son lo ms abundante,
ni lo primero que encuentra el consumidor que busca a Amazon, e incluso las
existentes quedan, a ojos de los consumidores, contrarrestadas por otras
caractersticas de la empresa. Las historias que genera el propio servicio de atencin
al cliente se convierten en noticias (positivas) sobre la propia compaa.
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La ltima ha sido la de un cliente que se lanz a jugar con el servicio de atencin al
cliente cuando descubri que su agente se llamaba Thor... y con quien el agente se
lanz a jugar en un dilogo completamente memorable. Lleg primero a Reddit, luego
a los medios estadounidenses, de ah salt a las redes sociales y se convirti en
material para el anlisis y los nuevos comentarios sobre las propias experiencias
positivas de los consumidores de Amazon. Tambin con un hilo interesante de
comentarios en meneame.
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Amazon es, de hecho, una habitual en las listas de satisfaccin de cliente. Es la

primera del Customer Service Hall of Fame de 24/7 Wall St. (uno de esos medios
cuyas listas siempre acaban en otros), consiguiendo un ratio muy bajo de clientes no
satisfechos. Tambin es la primera en Reino Unido.
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Comprar en Amazon es un proceso muy sencillo y simple: solo hay que hacer un clic y
el producto estar en la cesta de la compra. Un clic ms y confirmaremos la orden de
envo. Un par de das y llegar a nuestra casa. Cualquier problema es rpidamente
resuelto por los agentes de atencin al consumidor y los productos defectuosos o que
no llegan al consumidor son rpidamente reembolsados y reemplazados. Todo el
mundo tiene una historia positiva con Amazon (la ma: lo rpido que solucionaron
cuando mi Kindle empez a recibir los libros que otra persona compraba) y todo el
mundo ama compartirla. Es algo que pasa con pocas compaas, aunque las que lo
consiguen tienen que luchar muy duro (y nunca bajar la guardia) para mantenerlo.
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"Internamente, la experiencia de compra es un componente de la experiencia de

consumo", explicaba Jeff Bezos, el CEO de Amazon. "La experiencia de compra
incluye tener el precio ms bajo, tener la entrega ms rpida, ser lo suficientemente
fiables como para que no tengas que contactar con nadie. As economizas el servicio
de atencin al cliente para las cosas realmente inusuales. Ya sabes, compr un libro y
faltan 47 de 58 pginas".
Un consejero delegado preocupado
Parte del xito del servicio de atencin al cliente de Amazon est directamente en
Bezos. Jeff Bezos est obsesionado con la calidad en atencin al cliente y tiene un
mail abierto a los consumidores al que cualquiera puede enviarle sus quejas y
preocupaciones. Y l lo leer, realmente, y reenviar la queja a quien corresponda
para que la solucione (en un mail en el que incluir nicamente una interrogacin:
quizs desde el punto del trabajador no sea tan agradable la situacin). Los empleados
responden ante estos correos como si estuviesen ante una bomba a punto de explotar
y se ponen manos a la obra para dar una solucin.
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Su preocupacin por la felicidad de sus clientes llega a extremos que pocas empresas
consiguen alcanzar. Tanto es as que ha incluso renunciado a enviar mails
automatizados de incentivo a la compra (los que manda el sistema a los consumidores
cuando ve que han pasado mucho tiempo en una seccin o que han navegado
recientemente por ella, sugirindole adquisiciones) porque el tema (lubricantes y otros
elementos relacionados con las prcticas sexuales) haca que sus receptores se
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sintiesen incmodos.
Control exigente de calidad
La compaa asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus
productos como los que venden terceros a travs de ellos. Sus almacenes son
espacios altamente tecnificados en los productos son encontrados de forma muy
rpida y son enviados con un packaging diseado de forma especfica (es uno de esos
packaging que han hecho a la marca diferente) para que los envos funcionen y los
productos lleguen de forma rpida.
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Cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacn, los dems son
enviados antes, puesto que aunque sean ms paquetes y ms envos, la compaa
prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de estar nunca disponibles,
la firma tiene un programa, bautizado como Milk Run, que elimina las esperas ante
los tiempos de respuesta de los proveedores. En vez de esperar a que ellos traigan
algo, Amazon va a por ello.
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En el caso de los envos de terceros, Amazon no puede controlar cmo y cundo lo

hacen de forma directa, pero utiliza como baremo las opiniones de los clientes para
determinar si lo estn haciendo o no bien. Los partners tienen que mantener ciertas
bases de calidad.
Y nunca pierde de vista a sus rivales
Resolver las incidencias no es suficiente, para ser los mejores tambin hay que estar a
la ltima de lo que estn haciendo tus rivales. Al menos eso es lo que debe pensar
Amazon, que tiene un equipo que trabaja de forma ms o menos secreta (la divisin
Competitive Intelligence, el espionaje de la competencia) comprando a sus
competidores para saber qu es lo que estn haciendo. Sus espas tienen en cuenta la
calidad y la rapidez del servicio que ofrecen los otros y sobre todo si lo estn haciendo
mejor que la propia Amazon.
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Usa la innovacin para mejorar el servicio de atencin al cliente

Amazon es una de las compaas que suele aparecer en las listas de empresas
innovadoras. Pero no solo es innovadora por los nuevos productos que lanza al
mercado, tambin lo es por la forma en la que aplica las nuevas tecnologas para
mejorar el servicio de atencin al cliente. La firma echa mano del big data y de las
herramientas que permiten conocer al cliente y adelantarse a sus necesidades. As, no
necesitar por ejemplo repetir los engorrosos detalles que siempre estn a la orden del
da (dgame un nombre para poder dirigirme a usted, puede repetirme la incidencia,
etc) y que los servicios de atencin al cliente suelen obligar a hacer a sus
consumidores.
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El consumidor es el rey
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Pero la conclusin definitiva debe ser que Amazon pone al consumidor en el centro de
su estrategia y hace que sus intereses sean los de la propia compaa. La firma intenta
entenderlos, hacer que se sientan queridos y nicos y darle aquello que necesitan.
Piden perdn cuando lo hacen mal, aunque intentan que eso nunca llegue a pasar, y
quieren saber si sus consumidores son felices con ellos. Al fin y al cabo, un
consumidor feliz ser quien haga que sus amigos compren en una tienda o en otra.
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24h.
Redes Sociales
Twitter an tendra ms camino para crecer
Los anuncios publicitarios de Twitter

funcionan mejor que los de Facebook
Para los grandes anunciantes Twitter le gana la partida a Facebook en
efectividad publicitaria
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Malas noticias para los responsables de vender espacio publicitario en Facebook y
buenas para los de Twitter: los anuncios de Facebook funcionan peor que los de
Twitter, como acaba de demostrar una comparacin realizada por Barrons. Las cifras
son tanto a nivel de lo que reportan a la red social como por resultados para los
anunciantes.
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Para los anunciantes, al menos para los grandes anunciantes, Twitter est funcionando
mejor. Los ratios de respuesta de los consumidores ante los contenidos publicitarios
son mucho ms elevados. Segn cifras de Omnicom Group, el ratio de clics en los
anuncios de Twitter es ocho veces superior a los de Facebook. Y otras grandes
agencias tambin estn invirtiendo cantidades muy elevadas en publicidad en Twitter.
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Y adems Twitter an tendra ms camino para crecer, segn el anlisis realizado por
Barrons, porque por el momento sus casos de xito son, sobre todo, ligados a las
grandes cuentas. Para las pequeas empresas, Facebook est funcionando mejor y
consiguen mejores resultados. La explicacin, segn Barrons, est en que en Twitter
quienes estn teniendo ms visibilidad son los grandes perfiles y tambin en los
esfuerzos evangelizadores que ha hecho Facebook. Es decir, no es que las pymes no
puedan utilizar la herramienta publicitaria de Twitter sino que no han visto como les
explicaban con todo detalle cmo hacerlo como sucede en Facebook. Publicar un
anuncio en Facebook es muy sencillo y la red social aprovecha cualquier oportunidad
para decirlo y sealarlo.
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De forma paralela, y de una manera ms crtica, tambin se podra sealar que si los
anuncios en Twitter alcanzan ms visibilidad o tienen un ratio de clic mayor sera
porque el consumidor debe enfrentarse a muchos menos anuncios que en Facebook.
Esta ltima red social se ha convertido en un caladero de anuncios: hay publicidad en
los laterales, hay publicidad dentro del feed de noticias y hay muchos formatos
diversos. Puede ser un anuncio aquel banner de la esquina pero tambin la aparicin
en el feed de noticias de una pgina que ama uno de tus amigos o la de una historia
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que deberas seguir.

Facebook est haciendo grandes esfuerzos, sin embargo, para ser ms eficiente en el
terreno publicitario. Ha aadido el historial de navegacin para segmentar mucho mejor
o ha optimizado la promocin de eventos. Al mismo tiempo - y mientras cae el alcance
orgnico - han aumentado los precios de los patrocinios.
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En ingresos para las empresas

Afianzar los ingresos por publicidad es muy importante porque los anuncios son la
nica fuente real de ingresos que pueden conseguir estas compaas (o en donde
estn consiguindolo estas compaas). Tanto Facebook como Twitter son empresas
cotizadas as que lo que hagan con sus cifras de negocio - y con convertirse en firmas
rentables (y Twitter an no lo es) - es analizado al milmetro.
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Facebook ha mejorado en
un 45% este ao la rentabilidad por usuario y las
estimaciones de Barrons apuntan a que en 2016 podra estar ingresando 14 dlares
por usuario de media global y 39 por usuario en Estados Unidos. Las cifras de Twitter
an no han llegado a esas cantidades, aunque las previsiones de los analistas del
medio econmico sealan que, si Twitter diese un empujn a sus servicios de
anuncios, conseguira cifras de monetizacin paralelas a las de Facebook sin tener que
hacer esfuerzos para captar ms usuarios.
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http://www.puromarketing.com/16/22855/par-alos-gralos-anuncios-publicitarios-twitter-funcionan-mejor-facebook.html
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Cursos de Especializacin en Tendencias. Universidad de Barcelona.
Marketing deportivo
La equipacin deportiva ms
controvertida Marketing para generar
polmica?
Todo vale para llamar la atencin en el deporte femenino?
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Publicado el 2014-09-15 10:08:35 por Sergio Lafuente
El deporte femenino espaol est viviendo un boom gracias a los ltimos xitos de
Carolina Marn, Ruth Beitia, Duane da Rocha, Mireia Belmonte o las chicas de las
selecciones de natacin sincronizada, baloncesto y balonmano. No obstante, el tirn
meditico del deporte femenino est a aos luz del masculino, por lo que los
responsables de marketing deben idear nuevas formas de atraer la atencin de los
focos de la prensa y los aficionados. Pero, Todo vale?.
En los ltimos das, la equipacin de un equipo de ciclismo femenino colombiano ha
dado la vuelta al mundo por su peculiar diseo. Como podis observar en la imagen,
en un primer momento da la sensacin de que las chicas van desnudas en la zona de
las caderas.
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Es esto lcito? Se sienten cmodas estas ciclistas llevando esa equipacin? Todo
vale para llamar la atencin?
En los ltimos meses han surgido varias polmicas sobre las equipaciones que se
quieren imponer en balonmano, baloncesto, voleibol? Por ejemplo, la Federacin
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Espaola de Balonmano obliga a todas las jugadoras de balonmano playa a llevar

bikini en las competiciones, en lugar de camiseta y pantaln corto. El objetivo? Llamar
ms la atencin. Algo parecido ha ocurrido en baloncesto, en donde la FIBA ha
recortado la tela de las equipaciones del baloncesto femenino.
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Diario ABC - Las chicas del balonmano playa no quieren jugar en top y braguitas.
Diario La Vanguardia - La decisin de la FIBA de estrechar y acortar la vestimenta irrita

a las jugadoras de baloncesto.
Esta claro que aqu hay un choque de intereses. Por un lado, las deportistas no
quieren ensear ms de la cuenta, y por otro lado, las federaciones buscan cmo
atraer a ms pblico y patrocinadores a las competiciones para hacer viable al deporte
femenino desde el punto de vista econmico.
Todo esto no es nuevo. Las atletas y las jugadoras de voleibol compiten en braguitas
desde hace muchos aos. La polmica surge cuando a deportistas que no estn
acostumbradas a esas equipaciones, como las jugadoras de balonmano, se les quiere
imponer esa misma imagen.
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Qu es lo correcto? Creo que habra que buscar un punto intermedio en el que las
deportistas se sintieran cmodas con la ropa que llevan puesta y que al mismo tiempo
sus equipaciones estilizaran la silueta femenina.
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El marketing en el deporte femenino no debera ir nicamente por la va del ensear

cuanta ms carne mejor. Ha llegado el momento de encontrar otros valores que
ensalcen al deporte femenino y a las miles y miles de chicas que practican deporte en
donde el 95% de los focos se los llevan los hombres. Qu os parecera una liga de
ftbol en la que el ganador fuera el club con ms puntos en la suma de sus equipos
femenino y masculino?
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Deportes pequeos o en decadencia como el balonmano, voleibol, ftbol sala...

podran plantearse realizar una liga doble en la que la clasificacin fuera el resultado
de las disciplinas masculinas y femeninas. El tirn meditico de esta competicin doble
sera brutal y tal vez, la nica forma de escapar de la agona que viven cada da por la
falta de aficionados en los estadios, abandono de patrocinadores? Os imaginis la
repercusin meditica de un Campeonato de Europa de Balonmano en
esta
modalidad? Existe una va que fomente an ms la igualdad en el deporte?
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Lo cierto es que, en los Juegos Olmpicos, el mayor evento deportivo del mundo,
siempre se ha hecho esto (un medallero donde suman las medallas de hombres y
mujeres por igual) y casi sin darnos cuenta. Por qu no hacerlo en
otras
competiciones internacionales?
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polemica.html
Sergio Lafuente
Licenciado en Economa por la Universidad de Zaragoza. Estudiante del Master GESCO de ESIC.
Apasionado del marketing, el deporte y la tecnologa.
http://twitter.com/sergiolafuente
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KSchool

Un nuevo modelo de trabajo
Growth Hacker, los nuevos lderes del

Es experto en marketing, ingeniero de datos y programador
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Publicado el 2014-09-29 09:38:13 por Antonio Painn
Que tienen en comun empresas como Dropbox, Groupon, Instagram, Evernote o

Pinterest? Empresas como estas y algunas de las modernas y exitosas startup, en sus
orgenes estuvieron en manos de los growth hacker que las convirtieron en empresas
millonarias gracias a su habilidad para hackear el sistema.
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Que es un growth hacker?
Es experto en marketing, ingeniero de datos y programador. Un perfil que engloba un

elaborado coctel de conocimientos que ha revolucionado las bases del marketing
tradicional. Tanto que lo han convertido en algo obsoleto y pasado de moda. El Growth
Hacking es un movimiento que ha creado una nueva forma de trabajar.
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Un nuevo modelo de trabajo
La era digital ha movido los cimientos de una civilizacin analgica dormida en el
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legado de los procesos tradicionales del marketing. Hasta ahora el departamento de

marketing nada tenia que ver con el producto, eran procesos independientes.
El nuevo modelo no ve procesos separados, el producto y el marketing se desarrollan
a la vez, de modo que al lanzar el producto, se comparte y se optimiza, repitiendo el
proceso de tal manera, que alcance un grado de optimizacin que genere un
crecimiento rpido y masivo.
En palabras de Aaron Ginn (growth hacker de la campaa de Mitt Romney y director
de StumbleUpon) el objetivo final de cualquier growth hacker es construir una
maquina de marketing autosuficiente capaz de vender millones.
Empresas del siglo XXI
Internet y los medios sociales han hecho del marketing tradicional una asignatura
caduca, donde las grandes inversiones en campaas publicitarias, se han vuelto
ineficaces frente a un nuevo modelo de pensamiento, cuyo objetivo es conseguir ms
con menos.
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Como dice Andy Stalman en su libro Brandoffon la era digital ha creado un escenario
en el que cada empresa, independientemente de su tipologia y sus objetivos, se ha
tenido que adaptar aun nuevo cdigo. (?) El mundo ha cambiado y se precisan nuevas
formas de pensar si se quiere comunicar y ser reconocidos.
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Los nuevos Rey Midas
Han dejado atras la ortodoxia de la vieja escuela y se centran solo en aquello que
pueden seguir, probar y escalar. Son especialistas en proporcionar un crecimiento
rpido, de una idea, producto o servicio, en un tiempo rcord.
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En palabras de Steve Wozniak necesitas ese tipo de objetividad que te ayude a

olvidar todo lo que has odo, partir de cero y hacer un estudio de los hechos, tal y como
lo hara un cientfico.
Nuevas herramientas y un solo objetivo
Obsesionados con el seguimiento, la medicin y la analtica, estos nuevos adalides de

las StartUp abandonan los grandes presupuestos, de las campaas tradicionales, para
centrarse en el correo electrnico, los anuncios de pago por click y las API de las
distintas plataformas.
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Solo persiguen un objetivo: conseguir al usuario final, detenerse en

conseguir que a sus vez traiga a otros, y estos a otros mas.
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el, fidelizarlo,
Cuando consiguen hacer funcionar el modelo, cualquier empresa o idea pueden

convertirla en una gran marca. Son capaces de disear una mquina autosuficiente,
capaz de funcionar sin detenerse; un crecimiento sin lmite que lleva a la empresa a
convertirse en lder del mercado.
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Un cambio de mentalidad
Presupuesto cero o muy bajo, esta es la linea de salida. Los growth hacker rechazan
los grandes presupuestos en marketing al igual que el bombardeo indiscriminado al
pblico con mensajes publicitarios.
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Disean procesos de seleccin con una precisin quirrgica para llegar a un pblico
muy preciso, muy seleccionado. El growth hacker es mas un cambio de mentalidad
que un conjunto de herramientas (Aaron Ginn).
La claves del Marketing del Growth Hacking
La preguntas del marketing tradicional siempre han sido quienes son tus clientes? y
donde encontrarlos? En el nuevo modelo siguen siendo las premisas de las que se
parte, sin embargo ha cambiado la forma en la que hallar las respuestas.
El movimiento de growth hacking ha cambiado el "instinto" por las mtricas y el ROI

(medida del retorno de la inversin). Como deca Wozniak, se ha reemplazado por el
modelo cientfico.
Recibir la informacin y procesarla, intentado con ello descubrir rutas que lleven hacia
el xito. Para ellos el marketing ha estado gobernado durante demasiado tiempo por
el gusto artstico y el instinto ( Ryan Holiday).
Esta nueva forma de ver el marketing est cambiando las relaciones pblicas y las
tcnicas de publicidad. Est calando en la prxima generacin de empresas. Ya no
existe un proceso separado entre el producto y el marketing, ahora se trabaja desde su
creacin, implicandose en el desarrollo y por ltimo en la optimizacin y una vez
recogido el feedback, vuelta de nuevo a empezar para optimizar y crecer.
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Adaptar tu producto al mercado
La peor iniciativa que puedes tener es trabajar en un producto que no quiere nadie. De
modo que la mejor decisin a la hora de crear tu producto es que satisfaga las
necesidades de un grupo concreto de personas. Cuanto ms seleccionado mejor y
para ello no importa el nmero de cambios que haya que hacer para conseguirlo.
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Alquilo sof cama en mi saln

Uno de los ejemplos que ms me ha sorprendido a nivel de ideas originales ha sido el

de estos emprendedores que en 2007 decidieron montar un negocio, que hoy vale
2.500 millones de dlares.
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La idea es de lo ms original: alquilar la sala de estar de su apartamento, con una

cama y con derecho a desayuno. El modelo no estaba mal, pero siguieron dandole
vueltas para mejorarlo. De modo que despus de los primeros inquilinos repensaron la
idea y se les ocurri ofrecerlo como alternativa a los hoteles que se quedaban sin
camas.
La mejora funcion, pero aun no estaban conformes. Decidieron optimizar aun ms el
producto y centrarse en las personas que viajaban y que no les gustara pasar una
noche en la sala de espera o en un motel de carretera. Lo volvieron a conseguir.
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Interesados por la opinin de sus clientes hicieron un seguimiento, sobre el servicio,

que cosas mejoraran, etc. El anlisis de estos datos les hizo cambiar de nuevo, pues
encontraron la verdadera motivacin que les llev al xito.
La idea haba cambiado por qu no alquilar o reservar cualquier espacio? Y de esta
forma reservaban habitaciones, apartamentos, trenes, castillos... incluso islas.
Consiguieron millones de reservas al ao en todo el mundo; de esta forma naci
Airbnb.
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Aplicando las ideas del growth hacking, fueron capaces de ir mejorando, realizando el
seguimiento, analizando las opiniones y haciendo escalable su idea; hasta dar con la
clave del xito.
El mtodo tradicional les hubiera llevado a invertir ms en publicidad, a dedicar ms
tiempo a convencer a la gente para que durmiera en colchones en el suelo, y nunca
hubieran dejado de ser una empresa pequea, que adems tenan que destinar una
buena parte de sus ingresos a publicidad.
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Dedicar tiempo a probar el modelo
Esta es una de las caractersticas principales del movimiento de growth hacking,

probar y probar hasta que se adapte a tu publico objetivo.
Los que estis familiarizados con el concepto del mtodo Lean Startup de Eric Ries lo
explica as: la mejor forma de conseguir el Product Market Fit es empezar con un
producto mnimamente viable e ir mejorndolo a partir del feedback. Justo lo contrario
de lo que hacemos la mayora: esperar a tener el producto terminado y lanzarlo.
Evernote
El caso de Evernote, una de las aplicaciones de organizacin y notas, mejor valoradas

del mercado, es un ejemplo del cambio de mentalidad de las nuevas empresas.
En palabras de su fundador Phil Libin, decidieron que no iban a gastar ni un dlar en

marketing durante los primeros aos. Los que se pierden en los detalles y no se
concentran en desarrollar el mejor producto del mercado, no alcanzaran nunca su
objetivo (Phil Libin).
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Las reglas del juego han cambiado
La mentalidad growth hacking ha cambiado las reglas del juego, ya no gana el primero
que lance el producto al mercado, sino aquel que mejor lo ha adaptado, mediante el
feedback, a las necesidades concretas de su pblico.
Crecimiento y seguimiento
Para crecer, para mejorar y optimizar el proceso necesitamos obtener informacin de

nuestros clientes y para ello necesitamos responder a unas preguntas base:
Quien es el usuario final de mi producto?
Por qu debe utilizarlo?
Utilizara yo mi producto?
Y en segundo lugar necesitamos el feedback del usuario:
Que le ha hecho comprar el producto?

Que echa en falta?
Que es lo que ms le gusta de l?
Seleccionar, seleccionar, seleccionar?
En el nuevo modelo de marketing hay una palabra que se repite como un

mantra:seleccionar. Si sabemos que la mayora de usuarios no nos van a comprar, de
que nos sirve entonces tener 3.000 seguidores y venderle solo al 1% No es mejor
tener solo 800 y venderle al 10%?
De modo que es fundamental encontrar al grupo adecuado de usuarios, all donde
este. Buscar en los blog de moda, de tecnologa, gastronoma? de lo que sea que est
relacionado con nuestro producto. Publicar, anunciarnos, conversar? Convencer a un
grupo de clientes leales, que a su vez puedan ser referencia para otros y aseguren la
continuidad del mensaje.
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En palabras de Aaron Swartz debemos atrapar a los usuarios. No basta con tener una
buena idea. Debemos salir a cazar clientes. Pero esto no se consigue
bombardeandoles con informacion, sino colocando informacion muy precisa en los
sitios correctos y dirigiendola a la gente adecuada.
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El diseo viral
Si como venimos diciendo pagar costosas campaas de publicidad no entra dentro de

la mentalidad de un growth hacker, la viralidad se convierte en una de las claves ms
importantes de su estrategia.
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Como dice Jonah Berger, en su libro "Contagioso" tenemos que disear productos e
iniciativas que se publiciten por si mismas y que generen algn comportamiento
residual en la gente que lo compra o que lo comparte.
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Un growth hacker no intentara crear una marca comprando posicionamiento en

televisin o pagando a algn famoso para que asocie su imagen con ella. Un growth
hacker buscara formas de aprovechar este intercambio social gratuitamente (Ryan
Holiday).
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Cerrando el crculo
Sin lugar a dudas la definicin tradicional de marketing ha volado por los aires, el
movimiento de growth hacking nos ha demostrado que hoy marketing es todo aquello
que haga crecer un negocio. Si esto lo consigues repartiendo algodn de azcar por la
calle, puedes considerar esa practica como growth hacking.
Pero lo que de verdad ha supuesto un verdadero cambio es sin duda el dejar atrs
viejos esquemas, atreverse a desafiar la mentalidad tradicional de las escuelas de
publicidad. Combinar el desarrollo del producto con el marketing, hacer el seguimiento
y la medicin, aadirle viralidad, y no parar de optimizar hasta conseguir un modelo
escalable y de xito.
Bibliografa
Jonah Berger, Contagioso

Eric Ries, E l mtodo Lean Startup
Ryan Holiday, Growth Hacker Marketing
Andy Stalman, Brandoffonhttp://growthhackersconference.com
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22991/growth-hacker-nuevos-lideres-social-media-marketing.html
Antonio Painn
Soy Diseador, Blogger y Creativo en Social Media. Mster en direccin de RR.SS. por la Univ.
de Alicante. Mi trabajo consiste en ayudar a las empresas a conseguir una imagen profesional y
competitiva en Internet y en las RR.SS.
http://@antoniopainn
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dispositivo.
Negocios y Empresas
20 medidas a tener en cuenta para ser

creativos comercialmente
Razones por las empresas son comercialmente creativas
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Publicado el 2014-09-15 11:10:01 por Rafael Cera
La creatividad es una competencia que es absolutamente necesaria para desarrollar

una comercializacin eficiente y rentable. Es decir, para ser capaces de captar la
atencin del cliente, para diferenciarnos del resto de competidores, para ser capaces
de trasmitir quienes somos, para mostrar que ofrecemos, para tener productos mas
innovadores, usos de estos ms amplios, combinaciones de usos o productos/servicios
que generan satisfaccin para nuevas necesidades, etc.., la cuestin es cmo se
provoca esa creatividad en la empresa.
Desgraciamente la creatividad no es algo que se exige o se pueda exigir, o mejor

dicho, exigir se puede exigir, otra cosa es que se obtenga. Mira lo que ya escrib sobre
este tema hace algn tiempo. Se han de dar los "ambientes" y recursos necesarios
para que brote esa creatividad y que la podamos aplicar al rea comercial.
Son muchos y variados los requerimientos para que se perciba por parte del cliente
una creatividad funcional (que tenga un impacto comercial positivo) desde el punto de
vista del cliente, si os parece os comento aquellos aspectos organizacionales que me
encontr, de forma comn, entre empresas que efectivamente produjeron una
creatividad funcional en el mbito comercial:
1. Los primeros defensores de generar creatividad y aplicarla era la alta direccin
2. Posean una actitud positiva ante la creatividad funcional

3. Son organizaciones que provocan la creatividad, se distancian mucho de la
organizacin tradicional, basada en el control o la jerarqua "bloqueadora", que
no del orden, disciplina laboral y el rigor
4. Son empresas que invierten mucho tiempo y recursos en conocer al cliente y
en interactuar con este
5. Generan ambientes labores estimulantes, enriquecedores, motivadores
6. La creatividad no es terreno vedado aplicable solo al rea comercial, el resto de
reas de la organizacin tenan rasgos muy creativos
7. El cambio en todos los mbitos no se asume como inevitable, sino que se toma
como imprescindible y necesario, como consecuencia de la creatividad
comercial
8. Se auditaba la creatividad y su repercusin, es decir, no es cuestin tan solo de
ser creativos, sino de que esta tenga un impacto positivo en el cliente y un
retorno para la empresa. La creatividad tiene un propsito, no es solo una
caracterstica o competencia
9. La sencillez era muy habitual en los planteamientos creativos
10. La creatividad en campaas, acciones o estratgica comerciales siempre,
siempre tenan como origen y destino al cliente, no la empresa y su lucimiento
11. La creatividad no era funcin y obligacin nica del personal del departamento
de comercial o marketing, era necesaria entre ingenieros, tcnicos,
administrativos, etc.La creatividad comercial se trabaja y se entrena, no la
esperan, por lo que se hacen inversiones en fomento de la creatividad,
formacion, benchmarking con otras empresas, marketing lateral, etc?
12. Solo se considera y valora como creativo aquello que al cliente le parece
creativo
13. Se le concede carcter estratgico a la creatividad por su capacidad de
convertirse en ventaja competitiva sostenible en el mercado, por lo que se
cuida, se promociona, se premia, se desarrolla y se controla con mucho rigor
14. Se controla con continuidad el ROI de la creatividad
15. Nada en un primer momento es una "locura comercial", se rompen con las
limitaciones tradicionales que se pueden poner las personas o las
organizaciones por costumbre. Todo es replanteable, todo puede tener una
aplicacin de inters para el cliente, todo lo puede intentar la empresa
16. Se establecen reuniones de trabajo comercial muy abiertas, eficientes y
siempre con la premisa de en qu vamos a ser diferentes del resto
17. Paradjicamente son mucho ms creativos las organizaciones que trabajan
bien en grupo que las que potencian la individualidad. Cando la creatividad es
una corriente corporativa y no son reinos de taifas que se ubican en ciertas
personas, todo funciona mucho mejor
18. La creatividad se "alimenta" en la empresa a travs de acciones dirigidas a
fomentarla
19. Cuando empiezan las dinmicas de trabajos donde la creatividad funcional es
el objetivo y se interioriza por la organizacin, sus trabajadores y esa empresa
jams vuelve a mtodos de trabajos burocratizados, estticos, poco dinmicos,
basados solo en el control. La creatividad comercial engancha
Estas son las caractersticas comunes que he percibido en aquellas empresas que
comercialmente he tildado como creativas. Es curioso, pero la mayora de estas
empresas as etiquetadas, comparten el 90% de estas razones. Espero te sirva para
evaluar tu organizacin y saber en qu grado sois creativos comercialmente, o como
podis llegar a aumentar esa creatividad. Recuerda la creatividad no se exige, ni se
espera, se siembra y se cuida, tambin en el mbito comercial.
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Rafael Cera
Proveedor de competitividad para empresas por experiencia, formacin y vocacin. Profesional
especialista en Alta direccin, marketing, rrhh e innovacin. Mi trabajo, colaborar con empresas
en la consecucin de sus objetivos o a capacitar a sus empleados para ese reto. Acompaarles
en su camino hacia la meta, aportarles valor para su xito! En mi blog conocers mis opiniones
sobre temas relacionados con esta tarea, sgueme!
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Cursos de Especializacin en Tendencias. Universidad de Barcelona.
Negocios y Empresas
La importancia del idioma y la

traduccin en la internacionalizacin de
la web
Internet ha cambiado la forma de comercializar productos y servicios por lo
que cada vez ms las empresas se internacionalizan.
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Publicado el 2014-09-19 09:44:04 por Teresa lvarez Martn-Nieto

El desarrollo, primero de Internet, y ms tarde de la comunicacin 2.0, con las redes
sociales a la cabeza, ha promovido cambios determinantes en el mundo empresarial.
El ms importante de ellos es que gracias a la red de redes estas organizaciones
pueden aspirar a ampliar su negocio de manera global, de modo que lleguen al mayor
nmero de clientes posible.
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Un 40% de la poblacin mundial ya se considera internauta, lo que suponen ms de

3.000 millones de usuarios, segn los datos publicados por la Unin Internacional de
las Telecomunicaciones (UTI). Estas cifras son ms escalofriantes si aludimos a los
usuarios de banda ancha mvil, ms de 2.300 millones, entre los que el 55% se ubica
en pases en vas de desarrollo.
Con este panorama no es de extraar que empresas, instituciones y organizaciones de

distinto signo y sector de especializacin hayan apuntado a la internacionalizacin
como clave para mejorar sus resultados. Pero, cmo hacerlo de manera efectiva, ms
en el caso de las pequeas y medianas empresas?
Al margen de desarrollar una estrategia coherente, con objetivos definidos y concretos,

las acciones de marketing online se consideran fundamentales en este sentido. Y
dentro de ellas, la elaboracin de una pgina web optimizada y pensada para generar
una buena experiencia de usuario se constituye como su pilar bsico.
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As, el desarrollo de una pgina web, tanto de carcter corporativo como si se trata de
una tienda online, es fundamental para alcanzar el xito comercial de carcter
internacional de cualquier negocio. Pero, antes que nada, los contenidos que este
espacio ofrezca deben estar traducidos en los idiomas del pblico objetivo al que la
empresa va a dirigirse.
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En este sentido, conviene sealar que la traduccin de pginas web es una actividad
compleja, un trabajo que debe ser contemplado de manera profesional. Y es que la
pgina web ejerce una funcin capital, como es ejercer de ventana al mundo de la
empresa que en ella se anuncia. Un escaparate en el que estn representados los
valores, productos, servicios as como la imagen con la que los usuarios finalmente
recordarn a tal organizacin.
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Por estos motivos, los distintos idiomas a los que est dirigido este espacio debern
trasladar el mensaje de la empresa de manera clara y correcta, manteniendo y
transmitiendo a los internautas la filosofa e identidad de tal empresa de manera fiel y
coherente.
As, se hace necesario que la traduccin de pginas web se lleve a cabo por
profesionales especializados, tanto en aquellos idiomas en los que va a ser transmitido
el contenido como para que stos cuenten con las competencias lingsticas
necesarias para ser entendidos por parte del pblico al que van dirigidos.
Y es que estamos hablando de contenidos de carcter diverso: desde la traduccin de

un catlogo de productos de una tienda online o ecommerce hasta traducciones
especializadas de carcter cientfico y tcnico, relacionadas fundamentalmente con la
exportacin de maquinaria o productos de estas ramas de conocimiento.
Por todo ello, cada vez son ms las empresas que confan en los profesionales de la
traduccin para realizar este trabajo concreto. De hecho, segn un estudio
recientemente publicado por la agencia Okondia, se ha producido un aumento de la
demanda de los servicios de traduccin, especialmente aquellos destinados a la
traduccin corporativa, donde las pginas web ocupan un lugar destacado.
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Sin embargo, aqu no acaba nuestro anlisis en torno a la traduccin y las pginas web
puesto que tambin conocemos cules son los idiomas en los que nuestras empresas
realizan sus traducciones de manera mayoritaria. As, aunque las lenguas que tienen
ms peso son el ingls y el francs, cada vez ganan ms adeptos otros idiomas.
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Entre ellos, el italiano, alemn, portugus, chino, ruso y japons. Asimismo, tampoco
es desdeable la cantidad de empresas que optan por dirigirse a mercados en auge,
provenientes de Europa del Este, por lo que las traducciones al checo, eslovaco,
croata y rumano tambin han sufrido un auge significativo.
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Las empresas que se hayan decantado por esta decisin, o que estn en ciernes de la
misma, no deben olvidar que las estadsticas indican que incluir los productos y la
informacin corporativa en las lenguas cooficiales aumenta las ventas y mejora la
reputacin cuando stas deciden implantarse en dichas regiones. Por eso, no se trata
nicamente de traducir un texto sino de interpretarlo, adaptndolo a la lengua, usos y
costumbres de este lugar.
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Por todo ello, es necesario ofrecer cada producto y servicio a travs de la mxima
informacin posible que est relacionada con la lengua de destino, con el usuario al
que la pgina web de una empresa desea llegar. Slo as aumentar la confianza del
potencial cliente, repercutiendo en paralelo con sus ventas y reflejndose stas en los
beneficios de la organizacin.
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http://www.puromarketing.com/14/22927/importancia-idioma-traduccion-internacionalizacion-web.html
Teresa lvarez Martn-Nieto

Periodista freelance especializada en marketing online. He pasado por El Mundo, Cadena Ser,
Europa Press, Reuters y otros muchos. Ahora me encuentro sumergida en el entorno digital,
como siempre, juntando palabras. Acaso somos otra cosa?
http://twitter.com/alphatrad_es
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Negocios y Empresas
En B2B el Lead de calidad viene del

mundo Off line
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Publicado el 2014-09-10 09:50:01 por David Sandoval

A pesar de las enormes posibilidades que nos brinda el mundo On line a la hora de
generar leads, lo cierto es que la gran mayora de compaas con negocios B2B siguen
recurriendo a estrategias de marketing Off line. El principal argumento que se esgrime
es la calidad de los mismos, en contra de los generados a travs de la red.
Los ltimos estudios publicados, sealan que un lead generado a travs de acciones
como; eventos, campaas de telemarketing, marketing directo, o acuerdos de referrals,
entre otros, si bien resultan ms caros, son significativamente ms fiables ( hasta un
80%) que los que podemos lograr a travs de campaas de marketing Online, email
marketing, acciones de promocin en redes sociales, campaas SEM o actividades
SEO, entre la gran variedad de posibilidades existentes.
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Si adems tenemos en cuenta que el 60% de los leads generados a travs de medios
off line no se acaban convirtiendo en oportunidades reales de negocio, podramos
determinar que de cada 100 leads generados a travs de tcnicas Off, solamente 40
seran validos, mientras que si los mismos hubieran sido generados a travs de
tcnicas On tendramos un nmero de leads tiles inferior a 10. Con estos datos todo
parece indicar que la clave estara en conocer el coste de los leads generados en Off y
On para realmente tener una base de clculo del ROI con la que comparar ambas
posibilidades.
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El problema surge precisamente en comparar el concepto "calidad". En mi opinin si

una compaa con negocios B2B quiere lanzar una exitosa campaa de generacin de
leads, ms que en los resultados cuantitativos (nmero de leads) deber fijarse en
aquellas variables que forman parte inherente del "lead", es decir: Sector de actividad
objetivo, tipo de interlocutor (key decisor, prescriptor...), tamao de compaa, volumen
de la oportunidad de negocio (Total Contract Value), Inmediatez del lead, etc. Al fin y al
cabo un lead es una oportunidad para hacer negocio, pero no es lo mismo que el
director de TI de una gran cuenta se interese en una determinada solucin de nuestro
portfolio para abordar una necesidad a corto plazo, que un empleado de una PYME
que forma parte del rea de TI contacte con nosotros para conocer los aspectos
tcnicos de nuestra solucin.
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Debo de reconocer que aunque soy un ferviente seguidor de todo lo que el marketing
on line puede aportar, tanto a nivel de branding como de generacin de negocio, son
precisamente las tcnicas Off las que estn logrando unos leads de mayor calidad en
el entorno de compaas B2B, principalmente por dos motivos.
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El contacto directo, sigue siendo la mejor forma de establecer relaciones comerciales

duraderas con nuestros clientes y en segundo lugar, las campaas Off son capaces de
alcanzar unos niveles de segmentacin ms elevados que aquellas realizadas a travs
de la red. Adems no nos olvidemos que existe un % significativo de perfiles de
clientes que an no se encuentran en el mundo On y donde ni siquiera las campaas
de email marketing personalizadas logran captar su atencin.
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http://www.puromarketing.com/14/22846/lead-calidad-viene-mundo-off-line.html
David Sandoval
David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de
servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeado su carrera
profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnolgicas, orientando se
actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio.
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24h.
Marketing Digital
La traduccin en las lenguas cooficiales

para el comercio electrnico
Aunque a pasos ms pequeos que nuestros vecinos europeos, el
comercio electrnico en Espaa crece.
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Publicado el 2014-09-25 17:50:01 por Teresa lvarez Martn-Nieto

Aunque a pasos ms pequeos que nuestros vecinos europeos, el comercio
electrnico en Espaa crece y en breve podremos decir que est completamente
adaptado a nuestra vida cotidiana. Las mejoras en la adaptabilidad de la web, la
navegacin en las tiendas online, la facilitacin del proceso de compra, el servicio de
atencin al cliente y la seguridad de los mtodos de pago han jugado a favor de esta
modalidad comercial que en 2013 creci un 22,5%.
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Son datos del estudio El comercio electrnico 2014, elaborado por Online Business
School. Sin embargo, otras fuentes pueden constatar este alza. Hablamos de los datos
la Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV), que cifra en casi 3.500 millones
de euros el volumen de facturacin alcanzado nicamente en el ltimo trimestre de
2013, lo que supone un 27% ms que en el mismo periodo del ao anterior.
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Con este panorama no es de extraar que las empresas espaolas -fundamentalmente

las pymes y proyectos de emprendedores- estn dando el salto hacia el negocio
online. Bien a travs de la creacin de una tienda virtual, bien configurando una pgina
web desde donde difundir su catlogo de productos y servicios las empresas han visto
en Internet una fuente inagotable de beneficios de la que poco a poco se estn
nutriendo.
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No obstante, conviene preguntarnos si el xito de una iniciativa en la red depende

nicamente de su presencia online. La respuesta de muchos ser rpidamente
negativa, pues esta decisin abarca una amplia estrategia de marketing online en la
que muchas veces pasamos por alto aspectos bsicos.
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Entre ellos, la traduccin del soporte digital y los contenidos publicados, ya se trate de
un ecommerce o de una pgina web corporativa. Y en concreto, para aquellos
negocios que se destinen al pblico local, la traduccin en las lenguas cooficiales
del estado espaol. El uso y aplicaciones del cataln, el euskera y el gallego va mucho
ms all de lo que a priori los comerciantes piensan.
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Incidencia de las lenguas cooficiales
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Y es que adems de su obligatoriedad en instituciones, mbito educativo, cultural,

audiovisual o sanitario, el arraigo de las lenguas cooficiales entre los consumidores es
muy pronunciado. Todos conocemos la inversin que anualmente se destina de los
presupuestos generales y de la Unin Europea (donde su uso tambin es obligatorio)
al fomento de estas lenguas.
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Pero seguramente pocos conocen la incidencia que los idiomas cooficiales de Espaa
tienen en Internet, y en concreto en el comercio electrnico. La misma es mucho ms
importante de lo que a grandes rasgos podemos apreciar. Y es que slo el
todopoderoso buscador Google desde 2010 permite realizar bsquedas en estos
idiomas. Teniendo en cuenta que se trata de la herramienta digital ms utilizada por
los internautas est claro que la ecuacin de su uso entre la poblacin nos devolver
un resultado notablemente positivo a favor de las bsquedas registradas en cataln,
gallego y euskera.
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De hecho, estamos hablando de tres de las comunidades autnomas ms conectadas

de nuestro pas, en las que la penetracin de Internet tiene ms adeptos, segn los
ltimos datos proporcionados por el Observatorio Nacional de la Sociedad de las
Tecnologas de la Informacin (ONSTI). Slo por poner el caso concreto de Catalua,
estamos aludiendo a una regin de varios millones de habitantes en los que tanto las
bsquedas en Internet como la navegacin en pginas web se hace mayoritariamente
en cataln.
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Bsquedas y navegacin
De hecho, segn un reciente estudio publicado por la Fundacin PuntCat confirma
estos datos. En el caso concreto de las bsquedas -tanto en Google como en Bing y
Yahoo- los internautas de esta comunidad autnoma que utilizan vocablos y
parmetros en cataln rondan el 37 por ciento. Una cifra que trepa hasta el 48,2 por
ciento si lo que analizamos son las visitas y lecturas de contenidos de pginas
web, las cuales se hacen en cataln en su mayora, como bien nos advierte esta cifra.
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Todo ello nos permite establecer una perfecta relacin entre la necesidad de
traduccin de los soportes web, contenidos y aplicaciones que deben llevar a cabo los
negocios digitales que cuenten entre su pblico objetivo a los consumidores de estas
regiones. De lo contrario, est constatado que es muy probable que se arrepientan ya
que terminarn perdiendo clientela y negocio.
Y es que segn datos publicados por la Unin Europea el da de la celebracin de las
lenguas de la comunidad son mayora las empresas que reconocen haber tenido
prdidas -algunas de las cuales de varios millones de euros- por no contar con un
servicio de traduccin de sus pginas web adecuado a las necesidades de los
clientes.
De esta manera, se hace necesario tener en cuenta, antes de iniciar una andadura
comercial a nivel digital, todos los aspectos relacionados con la recepcin de la
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informacin por parte de los clientes. Y es que una pgina traducida a las lenguas
oficiales de nuestro pas permitir a aquellos negocios locales facilitar una buena
experiencia de usuario a los internautas de estas zonas geogrficas, los cuales se
mostrarn agradecidos y multiplicarn sus posibilidades de compra en estos espacios,
frente a aquellos que no cuenten con este servicio.
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Teresa lvarez Martn-Nieto

Periodista freelance especializada en marketing online. He pasado por El Mundo, Cadena Ser,
Europa Press, Reuters y otros muchos. Ahora me encuentro sumergida en el entorno digital,
como siempre, juntando palabras. Acaso somos otra cosa?
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Marketing
LTV y CAC
Valor del Cliente y Coste de Adquisicin

como KPI's fundamentales
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Publicado el 2014-09-24 13:45:44 por Susana Diez de Vega

El desarrollo de un modelo de negocio se compone, al igual que un puzle, de piezas
que van encajando hasta completar un todo. Un elemento clave a analizar es, cuanto
nos va a costar conseguir un cliente y, como calcular la capacidad de monetizacin del
mismo.
En pocas palabras, el LifeTime Value (LTV) es el valor total de un cliente en una
empresa a lo largo de todo su ciclo de vida en la misma. Las cifras, en algunos casos
debido a la falta de datos o de escenarios cualificados, son difcilmente calculables,
aunque cada vez ms esta mtrica es fundamental para cuantificar y valorar la salud
de una organizacin.
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Por otro lado, y obviando los anlisis de rentabilidad basados en modelos ms

tradicionales que no nos permiten establecer una relacin directa entre las estrategias
de captacin y la rentabilidad de las mismas, podemos tambin establecer que el LTV
es un valor que va ms all de la capacidad de retencin de los clientes, puesto que
no slo est vinculada a la "fidelidad de clientes" como intangible, sino a la capacidad
de generacin de ingresos de los mismos, y es por eso cuantificable.
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El Coste de Adquisicin de Cliente (CAC) es el total de lo invertido en Marketing y

ventas durante un periodo concreto (1 mes, 1Q, 1 ao) dividido por el nmero de
clientes nuevos conseguidos durante ese periodo. Siendo "puristas", se deben tener en
cuenta no solo los costes variables como gastos en publicidad, SEO, etc., sino tambin
los costes fijos como sueldos de los equipos de marketing y ventas, aunque para
entornos digitales donde el Ciclo de Vida del Cliente es mucho ms corto, se evita
incluir estos costes para tener una informacin directa sobre el retorno inmediato de las
acciones realizadas, aunque para ello es necesario conocer perfectamente el embudo
de conversin de clientes.
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Y de todo lo anterior surge la pregunta.... Cmo calcular el LTV?

Podemos partir de la base de que cuesta menos retener a un cliente que atraer uno
nuevo. Segn algunas de las publicaciones ms relevantes en
este tema, la
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probabilidad de vender a un cliente potencial est entre el 5% y el 20% mientras que la

de vender a un cliente ya existente entre un 60% y un 70%.
Podramos de una manera sencilla decir que el LTV se calcula por la diferencia entre
los ingresos del cliente y el coste de adquirirlo, aunque la realidad es que muchas
variables intervienen en el proceso, y que identificar y cuantificar los diferentes
segmentos de clientes nos permite cuantificar de una manera mucho ms eficaz .
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Es importante tener en cuenta

1. Identificar perfectamente en que parte de la curva del ciclo de vida se crea el

valor
2. Medir cada uno de los puntos para poder estimar
3. Segmentar a los clientes
4. Identificar las variables que hacen cambiar el valor en cada punto o que hacen
mover al cliente de un segmento a otro
Todos estos cambios nos ayudarn en el clculo de la previsin a futuro del LTV.
Tambin debemos calcular el tiempo que un cliente permanecer "fiel" a nuestra

empresa y para ello verificar los tipos de clientes, no se comporta igual un cliente
captado en el da de hoy que uno captado hace 3 aos.
Sin tener una visin del LTV no se puede construir un plan de marketing bien
estructurado y que nos permita planificar las futuras campaas basadas en las mejores
interacciones con los clientes. El clculo del LTV nos permite conocer a priori cuanto
invertir en retencin y en adquisicin.
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En ltima instancia es un indicador de la salud de la empresa a largo plazo cuando la

curva del LTV sea superior a la del CAC.
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Susana Diez de Vega

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Puromarketing Septiembre 2014+

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Cmo los colores afectan a

Los 10 errores que

Las 7 tendencias del

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Cmo los colores afectan a las emociones

Publicado el 2014-09-11 16:04:47 por Redaccin

No hay nada realmente carente de significado cuando el consumidor se enfrenta a un

"Reaccionamos a diferentes niveles a la hora de asociar los colores, existen niveles

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Cmo cambian nuestras emociones cuando compramos?

En general, los colores pueden leerse como se hara en un diccionario y existen ya

Pgina 4/128 - PuroMarketing.com

tambin cmo afectar a las emociones (y en que se traducir el color) en un terreno

Un logo azul inspira confianza, xito y fiabilidad y uno verde se asocia a la

U-Tad. Centro Universitario de Tecnologa y Arte Digital

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Social Media Marketing

Los 10 errores que ninguna marca

Publicado el 2014-09-22 12:11:45 por Raquel C. Pico

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Dar accesos a las personas equivocadas

En Inc recuerdan que no se debe dejar en manos de cualquiera dentro de la escala de

Ser demasiado personal

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esas fotos, actualizaciones y mensajes sobre la vida personal de los responsables de

No usar contenido propio

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Aprovecharse de los hashtags

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Aprovecharse de los hashtags puede parecer muy tentador. Por qu no aprovechar la

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Spammear no es la solucin para nada

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No usar herramientas de gestin de redes sociales

No medir lo que se hace y no saber el ROI del trabajo en social media

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Mster en Marketing Digital y Social Media Marketing - SEEWAY

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Las 7 tendencias del marketing de

Publicado el 2014-09-22 13:51:12 por Carmen Santo

El contenido sigue siendo el rey, la pieza central de la estrategia de marketing

Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su

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Pese a nuestros constantes esfuerzos por evangelizar acerca de la necesidad de

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La figura del "Director de Contenidos" cobra importancia dentro de los

El informe sobre el Estado del Marketing de Contenidos, publicado por el CMI

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Se ha creado toda una industria en torno a la generacin de contenidos.

La elevada demanda por parte de las empresas para alimentar su estrategia ha

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propiciado la aparicin de empresas que satisfacen las necesidades de la empresa en

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La automatizacin es incompatible con el contenido de calidad.

Las plataformas sociales contribuyen a impulsar la notoriedad del contenido.

Como podemos apreciar, durante este ao hemos experimentado avances importantes

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PS Marketing y Publicidad Digital