13/6/2015

taller1planeacionhelpdesksenaEnsayosJohnFMantillaHernandez

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taller1planeacionhelpdesksena
EnviadoporJohnFMantillaHernandez
28/09/2014

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629Palabras

PGINA1DE3

LANEACINDEHELPDESK
P
(Funciones,metasyacciones)
Ustedcomolderdelgrupodelosanalistasdelaorganizacinparalacualtrabaja,iniciarun
proyectodesoporteproactivoparacadaunadelasdivisionesdelacompaa,portantola
actividades:.

1,1millones
Estructurelasfuncionesadesarrollarparacadaunodeloscinco(5)miembrosdelequipo,
diferenciandosusactividadesdeacuerdoalperfilyhabilidadesdecadauno.
Megusta
Mis5miembrosseran:1LderdeEquipo,2AnalistasdeDatosy2SoporteTcnico
Lderdeequipo:
SeraelencargadodeasegurarqueHelpDeskoperedemaneraptimagraciasasucomunicacin
yliderazgo,igualcumpleconfuncionescomo:

CoordinarelprogramasemanalparaasegurarunacoberturamximadeHelpDesk.
Supervisarlarespuestaoportunaalassolicitudesporboleta.

Asegurarquesellevenacabolastareasdemantenimientoderutina.

Brindarasistenciaenlacoordinacindeproyectosespeciales.

AsegurarquelostcnicosregistrenapropiadamentelosdatosdeHelpDesk.

Facilitarlacomunicacinentrelosmiembrosdelequipo.

VigilarelcuidadodelabasedeoperacionesdelequipoodellugardondelosmiembrosdeHelpDeskhacensutrabajoyguardansusherramientas.
Analistadedatos:
Seraelencargadodemanejardatoseinformacinrelacionada
conHelpDesk,encargadodeasegurarquelaInformacinrecolectadaseusedeformaefectivaalrealizarlassolicitudesporboletasnosproporciona
datosespecficosloscualesmejorarlacalidaddelosserviciosofrecidosenelequipoymsfuncionescomo:
RecopilarreportesdemaneraperidicaparaelequipodeHelpDesk.
CoordinaresfuerzosparausarlosdatosdeHelpDeskconelpropsitodeapoyarymodificarlosserviciosparadeterminarlasnecesidadesde
capacitacindelequipodeHelpDesk.
Soportetcnico:
Enestepuntocontaremoscondostcnicosyunaasistentequienserlaqueasignelosequiposarepararyestnsupervisadosporeljefedela
divisinysusfuncionessern:

Responderalassolicitudesporboletaconlomejordesushabilidades.

Realizarlasrutinasdemantenimientoprogramadasdemaneraperidica

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Darseguimientoalassolicitudesporboletahastaquesecierren.
Hacerunesfuerzocontinuoparaproporcionarleunserviciodealtacalidadalcliente.
2.

Indiquedeacuerdoalasfuncioneslasmetasquecadaunodebecumplir.
Lametadelgrupoesproporcionarunsoportetcnicodecalidadalosusuarios.Ayudndolosaresolversusproblemasconlosequiposinformticos
demaneraoportunayeficienteafindeevitarprdidaseneltrabajo.Responderlassolicitudescon
lasmejoreshabilidades

Elaboreuncronogramaconlasaccionescorrespondientesalmantenimientopreventivoy/osoporteproactivodelosequiposdecmputo,paracada
unadelasdivisionesdelaorganizacin,identificandoeltipoycantidaddeaccionesqueofrecernylostiemposparacadaaccin.

PlaneamientodeMantenimientopreventivodeequiposdecmputo:
Seplanificarelmantenimientopreventivotomandocomobaseelinventariodelosequipos,conlosquelaempresacuenta.Losequiposnuevosque
tengangarantadebernteneruntratoespecialycuidado.
EjecucinenPeriodoocronogramaestablecido:
SeejecutaelPlandeMantenimientosegncomohasidoconsignadoparaelmantenimientodeequiposdelasdiferentesreasdelaempresa.
Tiempoestablecidodeoperacin:
EltrabajoomantenimientoserealizaradurantelosdasquehansidopreviamentedefinidosenelPlandeMantenimiento.Alterminarel
mantenimientopreventivoelpersonaldecmputotendrquecomprobarelcorrectofuncionamiento.
Elmantenimientocorrectivodeequipos
Serefierealaetapadereparacindeunequipoquetienealgnproblemaenelinstantemismo.Serequieredeunasolucininmediataporuna
circunstancianoprevista,enestecasoserelmomentoenelquesellamaraaltcnicodeturnoparaquesolucioneelproblema.

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