UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

TRABAJO DE INVESTIGACION
APLICACIN DE LA METODOLOGA COBIT PARA
ELEVAR EL NIVEL DE GESTIN EN LAS TICS DE
LA EMPRESA TELEFNICA S.A.C
INGENIERO:
Ing. GILMER MATOS VILA
ALUMNOS:
BALDEON BENITES, Luis Klisman.
TOVAR BERNARDO RUTH
JOORUCO MORALES NEFELI
OLIVERA ROMAN, Juan Cesar.
VILLEGAS AGUIRRE, Delmi Oscar
HUANCAYO PER
2015

DEDICATORIA
A nuestros padres

quienes son

nuestra gua desde la infancia; y que

despus de Dios son los seres que
ms amamos en esta vida.

INDICE
INTRODUCION......................................................................................................
........... 5

Captulo 1:
GENERALIDADES.................................................................................. 6

1.1 Antecedentes
................................................................................................... 7
1.2 Definicin del
problema................................................................................................. 7
1.3
Justificacin............................................................................................................
.......... 8
1.4
Objetivos................................................................................................................
.......... 8
1.5
Hiptesis. ...............................................................................................................
.......... 9
1.6.
Variables
10

Captulo 2: MARCO TEORICO / CONCEPTUAL............................................... .9

2.1 Tecnologas de informacin y comunicacin (TICs)

[1]................................................... 11
2.2 Metodologa
[2].............................................................................................................. 11
2.3 Cobit
[4]..........................................................................................................................
11
2.3.1 PLANEAR Y ORGANIZAR
(PO)....................................................................................... 15
2.3.2 ADQUIRIR E IMPLEMENTAR
(AI)...................................................................................16
2.3.3 ENTREGAR Y DAR SOPORTE
(DS)..................................................................................16
2.3.4 MONITOREAR Y EVALUAR
(ME)...................................................................................16
2.3.5 BENEFICIOS E INCONVENIENTES DE LA APLICACIN DEL
MODELO.18
3

Captulo 3: MARCO
METODOLOGICO..............................................................19

3.1 TIPO DE LA
INVESTIGACION................................................................................ 21
3.2 DISEO DE LA
INVESTIGACION........................................................................ 21
3.3
POBLACION..........................................................................
............ 21
3.4
MUESTRA....................................................................
............. 21
3.5 TECNICAS E INSTRUPENMOS DE RECOLECCION DE
DATOS...................................21
3.6. TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE
DATOS...22
3.7. PLANTEAMIENTO DE LA
METODOLOGIA...25
3.8. CONSIDRACIONES
PREVIAS....26
3.9. PROCESO DE DESARROLLO DE LA
METODOLOGIA.27
CONCLUSIONES...................................................................................................
.....28
RECOMENDACIONES.
..29
BIBLIOGRAFA......................................................................................................
.....30

INTRODUCCIN
El propsito de este trabajo es analizar y evaluar el nivel de gestin en las TICs de la
empresa Telefnica basndose en los lineamientos del COBIT (Objetivos de Control para
la informacin y Tecnologas relacionadas) el cual es un conjunto de mejores prcticas
para el manejo de informacin. Sintetizando los conocimientos orientados a procesos nos
enfocaremos especficamente en la aplicacin de la Metodologa COBIT para conocer o
evaluar los niveles de Gestin de la empresa Telefnica- Regin Junn.
El punto de partida para dar uso de la metodologa es cuando las organizaciones
desconocen estos Lineamientos del COBIT para una adecuada Gestin en sus TICs.
La metodologa propuesta fue pensada para que empresa Telefnica logre elevar el nivel
de gestin de las TICs.
El objetivo primordial es

hacer extensivo el conocimiento de esta metodologa y

proporcionar la informacin necesaria para una adecuada Gestin en las TICs lo cual ser
un elemento clave para una oportuna y adecuada de toma de decisiones que optimizara el
desempeo empresarial.
5

CAPITULO I
GENERALIDADES

1.1

ANTECEDENTE

La importancia de automatizar un conjunto de procesos en las organizaciones utilizando

las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs), vigentes es primordial para
lograr la competitividad del negocio y alcanzar la alineacin tecnolgica. Por lo tanto
es necesario considerar que los TICs constituyen los pilares fundamentales para la
actualizacin tecnolgica. La gestin de TICs se orienta siempre a fortaleces la gestin
empresarial y subsanando debilidades y aprovechando oportunidades para obtener no
solo ventajas competitivas sino comparativas; es por esta razn que el punto de
llegada ser en todos los casos la alineacin de la estrategia y la tecnologa.
1.2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A la hora de evaluar el nivel de gestin de las Tecnologas de Informacin y

Comunicacin en la empresa Telefnica S.A.C nos encontramos con el problema de que
existe una ausencia de conocimiento de la Metodologa COBIT, la gerencia y el
personal de TI no reconocen la necesidad de verificar que las soluciones se ajusten al
propsito deseado de la empresa TELEFONICA S.A.C. En base a todo lo anterior
observamos que las gerencias y/o jefes de proyectos dentro del mbito de gestin de
TICs poseen diversas herramientas e ISOS como: ITIL, METRICA, COBIT, RUP, etc.
que orientan con sus mejores prcticas el nivel de gestin de sus empresas en las TICs,
sin embargo todas estas herramientas son frondosas y su estudio y aplicacin
consume tiempos que son escasos en los niveles tcticos.
1.2.1 PROBLEMA GENERAL:
Cmo el Anlisis y evaluacin de la Metodologa COBIT permitir elevar el nivel de gestin
de las TICs en la empresa Telefnica S.A.C ?.
1.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS:
7

 Desconocimiento de la Metodologa COBIT para poder aplicarla a la

empresa TELEFONICA S.A.C.
Falta de
documentacin que permita estar preparados ante una
auditoria.

1.3

JUSTIFICACIN

Las organizaciones en la actualidad se hacen ms competitivas dentro de su ramo y

cada vez adoptan ms estrategias a fin de garantizar el xito. Una de las cuales es
contar con procedimientos, metodologas y controles estndares para el desarrollo,
evaluacin, adquisicin, implantacin, etc. de las tecnologas

de informacin y

comunicacin vigentes. En esta Investigacin se evala principalmente el procesos de

anlisis y aplicacin de la metodologa COBIT para medir los niveles de Gestin en TICs de
la empresa Telefnica,

ya

que

mediante

su

anlisis

se

podr establecer los

lineamientos estndares para una mejora de sus TICs. Los beneficios de contar con una
Metodologa adecuada de Gestin en las TICs son muchas ya que ello nos reducir el
tiempo, coste, riesgos y todas las dificultades presentadas al iniciar una aplicacin
exitosa. Pero lastimosamente la falta de conocimiento de estas Metodologas impiden una
adecuada Gestin de las TICs en la empresa Telefnica. Esta investigacin tambin se
justifica desde dos puntos de vista. Desde el punto de vista prctico, ya que se
propone al problema planteado un caso aplicado una organizacin observaremos que la
metodologa contribuir a resolverlo. Desde el punto de vista metodolgico, esta
investigacin est generando la aplicacin de un nuevo mtodo de investigacin para
generar conocimiento vlido y confiable dentro del rea de la Gestin. Por otra parte, en
cuanto a su alcance, esta investigacin abrir nuevos caminos para l a s d i s t i n t a s
empresas

de

nuestra

Regin

Junn

que

presenten

situaciones

similares

de

desconocimiento y/o falta de informacin de la Metodologa COBIT.

1.4.

OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo General:

Analizar y evaluar el conocimiento de la Metodologa COBIT para elevar el nivel de Gestin
de las TICS en la empresa Telefnica S.A.C.
1.4.2 Objetivos especficos:
8

 Conocer la Metodologa COBIT para poder aplicarla en la empresa

Telefnica S.A.C.
Iniciar la documentacin necesaria que permita estar preparados ante
una auditoria.
1.5.

HIPOTESIS
1.5.1. Hiptesis General

En qu medida el anlisis y evaluacin de un conocimiento adecuado de la

Metodologa COBIT influye al nivel de Gestin de las TICs de la empresa Telefnica
S.A.C.
1.5.2. Hiptesis Especifica
El conocimiento de la Metodologa COBIT permite facilitar su aplicacin en la
empresa Telefnica S.A.C.
De qu manera la calidad de documentacin influye en la empresa
TELEFONICA S.A.C frente a una auditoria.
1.6.

VARIABLES
1.6.1. VARIABLES INDEPENDIENTES
GENERAL
Anlisis y evaluacin de un conocimiento adecuado de la Metodologa COBIT.
ESPECIFICAS
Conocimiento de la Metodologa COBIT
La calidad de documentacin

1.6.2. VARIABLES DEPENDIENTES

GENERAL
Nivel de Gestin de las TICs de la empresa Telefnica S.A.C
ESPECIFICAS
Aplicacin la empresa Telefnica S.A.C.
La empresa TELEFONICA S.A.C frente a una auditoria.

CAPTULO II
MARCO TEORICO
CONCEPTUAL

2.1

Tecnologas de informacin y comunicacin (TICs)

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC o NTIC para Nuevas

Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin o IT para Information
Technology) agrupan los elementos y las tcnicas utilizadas en el tratamiento y la
transmisin

de

las

informaciones,

principalmente

de

informtica,

Internet

y
10

telecomunicaciones. La evidencia emprica de los ltimos aos ha demostrado que

cuando las tecnologas de informacin y comunicacin son usadas como apoyo en
las estrategias de negocios, stas permiten mejorar la productividad y obtener
ventajas competitivas en las empresas.

2.2 Metodologa
Una metodologa es el conjunto de mtodos por los cuales se regir una investigacin
cientfica por ejemplo, en tanto, para aclarar mejor el concepto, vale aclarar que un mtodo
es el procedimiento que se llevar a cabo en orden a la consecucin de determinados
objetivos. Entonces, lo que preeminentemente hace la metodologa es estudiar los
mtodos para luego determinar cul es el ms adecuado a aplicar o sistematizar en una
investigacin o trabajo.
El trabajo de un metodlogo ser entonces el de centrarse en la bsqueda de las mejores
estrategias para incrementar los conocimientos en algunos casos, o bien para llegar a dar
con las mejores soluciones a un problema, en otros.

2.3

COBIT

COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology | Objetivos de Control
para tecnologa de la informacin y relacionada). Es el modelo para el Gobierno de la TI
desarrollado por la Information Systems Audit and Control Association (ISACA) y el IT
Governance Institute (ITGI).COBIT da soporte al gobierno de TI al brindar un marco de
trabajo que garantiza que:

TI est alineada con el negocio.

TI habilita al negocio y maximiza los beneficios.
Los recursos de TI se usan de manera responsable.
Los riesgos de TI se administran apropiadamente.

11

VENTAJAS

Mejora la calidad y medicin de las

Tecnologas de Informacin a travs de todo
el ciclo de vida de todas las aplicaciones
interrelacionadas.
Ayuda a implementar un sistema de control. Define
implementa, audita, mide y mejora los controles de
aquellos procesos transversales que afectan e
l funcionamiento de TI.

DESVENTAJAS

Se pueden tomar decisiones de TI e inversin de las

infraestructuras de TI.

Las buenas prcticas de COBIT estn enfocadas

fuertemente en el control y menos en la ejecucin.

El marco de referencia mejora las reas TI desde el

punto de vista del gobierno corporativo.

Presenta las actividades en una estructura

manejable y lgica.
Se requiere de un esfuerzo de la organizacin, para
adoptar los estndares.
Los usuarios se benefician de COBIT debido al
aseguramiento proporcionado a ellos si los usos
que ayudan en la reunin, el tratamiento, y el
reportaje de informacin cumplen con COBIT ya
que esto implica mandos y la seguridad es en el
lugar para gobernar los procesos

A interventores porque esto les ayuda a identificar

cuestiones de control de TI dentro de la
infraestructura TI de una empresa. Esto tambin
les ayuda a corroborar sus conclusiones
de auditoria.

Evolucin Gestin aceptado internacionalmente que

se adopta por las empresas y se Contemple en el
da a da por los gerentes de negocio.

Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las

organizaciones a incrementar su valor a travs de
las tecnologas, y permite su alineamiento con los
objetivos del negocio

Los dominios son Planear y Organizar, Adquirir e

Implementar, Entregar y Dar Soporte y Monitorear y
Evaluar.

12

La Misin de COBIT Es Investigar, desarrollar, hacer pblico y promover un marco de

control de gobierno de TI autorizado, actualizado, aceptado internacionalmente para la
adopcin por parte de las empresas y el uso diario por parte de gerentes de negocio,
profesionales de TI y profesionales de aseguramiento.
COBIT define las actividades de TI en un modelo genrico de procesos organizado en
cuatro dominios. Estos dominios son Planear y Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar
y Dar Soporte y Monitorear y Evaluar. Los dominios se equiparan a las reas tradicionales
de TI de planear, construir, ejecutar y monitorear. El marco de trabajo de COBIT
proporciona un modelo de procesos de referencia y un lenguaje comn para que todos en
la empresa visualicen y administren las actividades de TI. La incorporacin de un modelo
operativo y un lenguaje comn para todas las partes de un negocio involucradas en TI es
uno de los pasos iniciales ms importantes hacia un buen gobierno. Tambin brinda un
marco de trabajo para la medicin y monitoreo del desempeo de TI, comunicndose con
los proveedores de servicios e integrando las mejores prcticas de administracin.

13

Un modelo de procesos fomenta la propiedad de los procesos, permitiendo que se definan

las responsabilidades. Para gobernar efectivamente TI, es importante determinar las
actividades y los riesgos que requieren ser administrados.
Normalmente se ordenan dentro de dominios de responsabilidad de plan, construir,
ejecutar y Monitorear. Dentro del marco de COBIT, estos dominios, como se muestra en la
Figura 1, se llaman:
Planear y Organizar (PO) Proporciona direccin para la entrega de
soluciones (AI) y la entrega de servicio (DS).
Adquirir e Implementar (AI) Proporciona las soluciones y las pasa para
convertirlas en servicios.

Entregar y Dar Soporte (DS) Recibe las soluciones y las hace utilizables por los
usuarios finales.
Monitorear y Evaluar (ME) -Monitorear todos los procesos para asegurar que se
sigue la direccin provista.

14

PLANEAR Y ORGANIZAR

ADQUIRIR E IMPLEMENTAR

ENTREGAR Y DAR
SOPORTE

MOITOREAR Y EVALUAR

FIGURA 1: INTERRELACIN DE LOS 4 DOMINIOS DE COBIT

15

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

2.3.1

PLANEAR Y ORGANIZAR (PO)

Este dominio cubre las estrategias y las tcticas, y tiene que ver con identificar la manera
en que TI puede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos del negocio.
Adems, la realizacin de la visin estratgica requiere ser planeada, comunicada y
administrada desde diferentes perspectivas.
Finalmente, se debe implementar una estructura organizacional y una estructura
tecnolgica apropiada. Este dominio cubre los siguientes cuestionamientos tpicos de la
gerencia:
Estn alineadas las estrategias de TI y del negocio?
La empresa est alcanzando un uso ptimo de sus recursos?
Entienden todas las personas dentro de la organizacin los objetivos de TI?
Se entienden y administran los riesgos de TI?
Es apropiada la calidad de los sistemas de TI para las necesidades del negocio?

2.3.2 ADQUIRIR E IMPLEMENTAR (AI)

Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de TI necesitan ser
identificadas, desarrolladas o adquiridas as como implementadas e integradas en los
procesos del negocio. Adems, el cambio y el mantenimiento de los sistemas
existentes est cubierto por este dominio para garantizar que las soluciones
sigan satisfaciendo los objetivos del negocio. Este dominio, por lo general, cubre los
siguientes cuestionamientos de la gerencia:
Es probable que los nuevos proyectos generan soluciones que satisfagan las
necesidades del negocio?
Es probable que los nuevos proyectos sean entregados a tiempo y dentro del
presupuesto?
Trabajarn

adecuadamente

los

nuevossistemas

una

vez

sean implementados?
Los cambios no afectarn a las operaciones actuales del negocio?

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

2.3.3 ENTREGAR Y DAR SOPORTE (DS)

Este dominio cubre la entrega en s de los servicios requeridos, lo que incluye la
prestacin del servicio, la administracin de la seguridad y de la continuidad, el
soporte del servicio a los usuarios, la administracin de los datos y de las
instalaciones operativos. Por lo general cubre las siguientes preguntas de la
gerencia:
Se estn entregando los servicios de TI de acuerdo con las prioridades del
negocio?
Estn optimizados los costos de TI?
Es capaz la fuerza de trabajo de utilizar los sistemas de TI de manera
productiva y segura?
Estn implantadas de forma adecuada la confidencialidad, la integridad y la
disponibilidad?

2.3.4 MONITOREAR Y EVALUAR (ME)

Todos los procesos de TI deben evaluarse de forma regular en el tiempo en
cuanto a su calidad y cumplimiento de los requerimientos de control. Este
dominio abarca la administracin del desempeo, el monitoreo del control interno, el
cumplimiento regulatorio y la aplicacin del gobierno. Por lo general abarca las
siguientes preguntas de la gerencia:
Se mide el desempeo de TI para detectar los problemas antes de que sea
demasiado tarde?, La Gerencia garantiza que

los

controles internos

son

efectivo y eficientes? Puede vincularse el desempeo de lo que TI ha realizado con

las metas del negocio? Se

miden

reportan

los

riesgos,

el

control,

el

cumplimiento y el desempeo?
A lo largo de estos cuatro dominios, COBIT ha identificado 34 procesos de TI
generalmente usados (ver figura 2 para la lista completa). Mientras la mayora de las
empresas ha definido las responsabilidades de planear, construir, ejecutar y monitorear
para TI, y la mayora tienen los mismos procesos clave, pocas tienen la misma
estructura de procesos o le aplicaran todos los 34 procesos de COBIT. COBIT
proporciona una lista completa de procesos que puede ser utilizada para verificar que

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

se completan las actividades y responsabilidades; sin embargo, no es necesario que

apliquen todas, y, an ms, se pueden combinar como se necesite por cada empresa.
Para cada uno de estos 34 procesos, tiene un enlace a las metas de negocio y TI que
soporta. Informacin de cmo se pueden medir las metas, tambin se proporcionan
cules son sus actividades clave y entregables principales, y quin es el responsable de
ellas.

FIGURA 2:

El cubo COBIT

2.3.5. BENEFICIOS E INCONVENIENTES DE LA APLICACIN DEL MODELO:

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Como hemos podido ver a lo largo de este documento, COBIT es un modelo fruto de
las mejores prcticas compartidas por las empresas de talla mundial, lo cual lo
convierte en una opcin totalmente aceptada como estndar vlido y aplicable por
compaas de cualquier pas de tipo pblico y privado que quieran tener este
reconocimiento (Lainhart, 2000). Es por esto que se han hecho varios estudios en
busca de recoger la opinin de las artes interesadas frente al tema del manejo de
las tecnologas de informacin y comunicacin y cmo ha sido su experiencia con el
manejo y aplicacin del modelo. Uno de ellos fue realizado por el grupo de servicios
financieros de ING en el ao 2004 (IT Governance Institute, 2006) indica que las
inversiones bien balanceadas entre las necesidades de producto y las tecnologas
referentes de una organizacin representan un alto retorno de valor para las mismas
comparadas con las inversiones hechas en otro tipo de bienes o servicios. De ste
reducido porcentaje es que han salido los grandes aportes al modelo, para lograr
que ms organizaciones lo adapten y se unifiquen en el modelo para seguir el
camino del mejoramiento continuo en esta materia. Esto se convierte entonces en
una oportunidad para que todo aquel que se quiera embarcar en este proyecto, no
slo tenga motivaciones adicionales a los beneficios que lograr internamente, sino
que adems su experiencia podr ser insumo de nuevas mejoras al modelo a nivel
general, ya que el grupo rector del modelo siempre est en constante bsqueda y
aceptacin de sugerencias que permitan la evolucin en busca de la perfeccin a
todo nivel.
Al lograr alinear los objetivos estratgicos de la organizacin con los objetivos
planteados para las tecnologas de informacin, es bastante prctico y sencillo
visualizar las ventajas y el retorno esperado frente a toda la inversin que se hace
en este campo, lo cual se convierte en un beneficio previo a tener en cuenta al
momento de tomar la decisin de aplicacin del modelo.

En una investigacin

hecha en 2008 por el IT Governance Institute entre expertos de diferentes

compaas, se logr determinar una lista general de los que suelen ser los objetivos
estratgicos de una organizacin y cules son sus equivalentes en las tecnologas,
tal como se puede observar en el cuadro 1:Cuadro 1: Objetivos estratgicos de
las organizaciones y su equivalente en el rea de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

OBJETIVOS DE LAS TECNOLOGAS DE

INFORMACIN Y COMUNICACIN

Perspectiva Financiera:
Manejo de riesgos.
Recibir un buen retorno por las
inversiones en tecnologas.
Mejorar la transparencia financiera.

Asegurar el cumplimiento de las

polticas internas y leyes externas.

Contribucin a la Organizacin:
Ofrecer transparencia y entendimiento
de los costos, beneficios y riesgos de
las tecnologas.
Asegurar que las tecnologas cumplan
con las polticas internas y leyes
externas.
Contabilizar y proteger todos los
bienes de tecnologas.
Mejorar el balance costo-eficiencia de
las tecnologas.

Perspectiva del Cliente:

Mejorar la orientacin hacia el servicio
al cliente.
Establecer continuidad y disponibilidad
de los servicios. Ofrecer productos y
servicios competitivos.
Responder
gilmente
a
los
requerimientos de cambio del negocio.

Orientacin al usuario:
Asegurar que los servicios de las
tecnologas
sean
disponibles
y
seguros.
Proveer servicios que estn en lnea
con los requerimientos del negocio.
Convertir las funcionalidades del
negocio y los requerimientos de control
en soluciones automatizadas efectivas
y eficientes.

Perspectiva Interna:
Mejorar y mantener funcionales los
procesos de negocio.
Mejorar y mantener la productividad de
los grupos de trabajo.
Permitir y manejar los cambios del
negocio.
Permitir la relacin entre las polticas
internas.
Optimizar los costos de los procesos
de negocio.

Excelencia operacional:
Mantener
la
seguridad
(confidencialidad,
disponibilidad
e
integridad) de la informacin y la
infraestructura de procesamiento.

Desarrollar proyectos a tiempo sobre

los objetivos, aplicando estndares de
calidad.
Optimizar la infraestructura, los
recursos y capacidades de tecnologa.
Integrar las soluciones de aplicaciones
y tecnologa a los procesos de
negocio.

Aprendizaje y Aumento de Perspectiva:

Orientacin Futura:
Contratar, desarrollar y mantener al
personal hbil en tecnologas que
respondan a la estrategia planteada
para las mismas.
Adquirir conocimiento y experticia en
tecnologas emergentes para optimizar
e innovar en el negocio. Asegurar que
las
tecnologas
presentan
mejoramiento continuo para los
cambios futuros.

CAPTULO III

MARCO METODOLOGICO

Contratar, desarrollar y mantener al

personal hbil y motivado.
Identificar y manejar innovacin en los
productos y el negocio.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

3.1 TIPO DE LA INVESTIGACION:

Descriptiva
3.2 DISEO DE LA INVESTIGACION:
No experimental
3.3 POBLACIN:
Las distintas empresas de la Regin Junn
3.4 MUESTRA:
La empresa TELEFONICA S.A.C
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:

Para poder realizar nuestros procesos respectivos damos a conocer nuestro

modelo de encuesta:
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENRO DEL PERU
Facultad de Ingeniera de Sistemas
1. Estn los usuarios satisfechos con la calidad de servicio de
TICs?
2. Cmo puede usted explotar las tecnologas para nuevas
oportunidades de su empresa?
3. Qu metodologa utilizan usted para el funcionamiento de
las TICs en su empresa?
4. Tiene algn conocimiento de la Metodologa COBIT?
5. Cree usted que la Metodologa COBIT puede ser en beneficio
de la empresa?
6. Cree usted que el uso de esta Metodologa COBIT puede
llevar a su empresa a ser competitiva en el mercado laboral?
7. Cmo empresa estaran dispuestos a ser parte de la
Metodologa COBI

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

3.6 TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS:

En este subcaptulo se describe la metodologa, sus caractersticas, su estructura

conceptual y finalmente se muestra un grfico para completar su definicin.
La metodologa propuesta se presenta como una gua formal para la implantacin de
sistemas de informacin basndose en los lineamientos de los estndares internacionales,
COBIT en la empresa Telefnica SAC. y a travs del desarrollo de 7 fases, las que a su
vez, constan de tareas el cual se concluyen en un entregable.
Esta metodologa es confiable, segura y sencilla.
Confiable pues si es respetada, maximiza la posibilidad de obtener los
resultados esperados.
Segura porque ha sido concebida tomando en cuenta los riesgos, la
experiencia y las mejores prcticas, de manera que se minimiza la
posibilidad de exponer al equipo de trabajo a cometer descuidos
innecesarios.
Sencilla ya que se ha preparado en el mbito de la racionalidad,
proponiendo el uso de un lenguaje comprensible y de herramientas
intuitivas.
Estas caractersticas hacen que la metodologa a desarrollarse resulte ser una gua que
ayudar al equipo de trabajo a organizar sus esfuerzos, optimizar el uso de recursos y
alcanzar sus objetivos; A continuacin detalles del objetivo de la metodologa.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESTRUCTURA CONCEPTUAL DE LA METODOLOGA

FASES DE LA EXPERIMENTACION:
FASE 0: IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE DOCUMENTACION:
FASE 1: FORMACIN NECESARIA PARA LA APLICACIN DE LA METODOLOGIA.
FASE 2: DEFINIR LOS PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.
FASE 3: DEFINIR LA RUTA A SEGUIR
FASE 4: PLANIFICAR EL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
FASE 5: EJECUTAR EL PLAN DE APLICACIN DE LA METODOLOGIA COBIT
FASE 6: REALIZAR LOS BENEFICIOS:
FASE 7: REVISIN LA EFECTIVIDAD POSTERIOR:

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Nivel 7:
REVISIN LA
EFECTIVIDAD
POSTERIOR:

Nivel 0:
IDENTIFICACION
DE LAS
NECESIDADES
DE
DOCUMENTACIO
N:

Nivel 6:
REALIZAR LOS
BENEFICIOS:

Nivel 1:
FORMACIN
NECESARIA PARA
LA APLICACIN
DE LA
METODOLOGIA.

Nivel 5:
EJECUTAR EL
PLAN DE
APLICACIN DE
LA
METODOLOGIA
COBIT

Nivel 2: DEFINIR
LOS PROBLEMAS
Y
OPORTUNIDADES

Nivel 4:
PLANIFICAR EL
CRONOGRAMA
DE ACTIVIDADES

Nivel 3: DEFINIR
LA RUTA A
SEGUIR.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

3.7.

PLANTEAMIENTO DE LA METODOLOGA

En este subcaptulo se realizara la descripcin de las fases desarrolladas para la

metodologa Una vez estudiado el alcance y los condicionantes de la implantacin, se
decide si sta se puede llevar a cabo.
FASE

0:

IDENTIFICACION

DE

LAS

NECESIDADES

DE

DOCUMENTACION:
El objetivo de este paso es identificar si el personal est controlando
adecuadamente el nivel de gestin de las TICs de la empresa Telefnica SAC.
FASE

1:

FORMACIN

NECESARIA

PARA

LA

APLICACIN

DE

LA

METODOLOGIA.
En esta fase se prepara y se imparte una capacitacin adecuada al equipo que
participar en la aplicacin de la metodologa COBIT en la empresa TELEFONICA
SAC, en funcin de los distintos perfiles y niveles de responsabilidad de cada
integrante.
FASE 2:

DEFINIR LOS PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.

En esta actividad evaluamos

la situacin actual
de cmo se encuentra el
nivel gestin de las TICs de la empresa Telefnica SAC.
FASE 3:
DEFINIR LA RUTA A SEGUIR
Definir los objetivos y metas a alcanzar, segn el mbito de la metodologa COBIT
a aplicar.
FASE 4:

PLANIFICAR EL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

Identificar los roles claves y construir mejoras.

FASE 5:

EJECUTAR EL PLAN DE APLICACIN DE LA METODOLOGIA

COBIT:
Aplicar la metodologa COBIT, darla a conocer y evaluar las mejoras.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

FASE 6:

REALIZAR LOS BENEFICIOS:

Medir el grado de beneficios obtenidos despus de la aplicacin de la Metodologa

COBIT en la empresa TELEFONICA SAC, e incorporar nuevos enfoques.

FASE 7:

REVISIN LA EFECTIVIDAD POSTERIOR:

Establecer procedimientos que requieren una revisin posterior a la implantacin

de la Metodologa COBIT, Revisar su efectividad, sostener, monitorear y evaluar.

3.8.

CONSIDERACIONES PREVIAS

En este subcaptulo se comentan las consideraciones bsicas y primordiales

que se deben tomar en cuenta antes de implementar cualquier sistema de
informacin.
Al proponer el uso de esta metodologa, se asume o se conoce que:
Se cuenta con el apoyo de la alta direccin. El personal del departamento de
informtica entiende el significado del Sistema de Informacin que la
organizacin requiere y es consciente de la importancia de su
implementacin y cumplimiento, tanto para su rea como para la
organizacin.
Se cuenta con
presupuesto para poder implementar, actualizar y/o
reemplazar los procesos o procedimientos que sean necesarios.
Se cuenta con el apoyo de facilitadores y/o profesionales con experiencia en
implementacin de sistemas.
El propsito de esta metodologa es presentar los pasos que se podran seguir
para implementar e implantar cualquier Sistema de Informacin organizacional.
Una vez conseguido esto, la siguiente meta es la aceptacin del sistema y
seguidamente la puesta en produccin del mismo.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

3.9. PROCESO DE DESARROLLO DE LA METODOLOGA

Esta metodologa debe ser adaptada al contexto del proyecto (recursos tcnicos
y humanos, tiempo de desarrollo, tipo de sistema, etc.) por tanto los nuevos
sistemas de informacin necesitan estar funcionales unas vez que su desarrollo
es completado, pueden darse dos situaciones: ser actualizado parcialmente
(incorporndole las modificaciones necesarias) o sustituido en forma total por
un nuevo sistema. Esto es el punto de partida para utilizar la metodologa.

En la metodologa se establecen requisitos de formacin indispensables, como

condicin previa, para el desarrollo del plan de formacin que se elaborar en el
proceso Implantacin y los requisitos de infraestructura e instalacin hacen
referencia a las necesidades especiales de equipamiento software, hardware y
comunicaciones exigidos por el nuevo sistema, as como a los tipos de
elementos implicados en la instalacin, que deben tenerse en cuenta al
especificar la estrategia de implantacin, en el proceso Implantacin del Sistema.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CONCLUSIONES

El COBIT permite maximizar los resultados de la empresa y utilizar los

recursos de manera eficaz y responsable.
La empresa TELEFONICA S.A.C no cuenta personal capacitado en los
lineamientos de COBIT siendo esto perjudicial.

El estudio de La Metodologa COBIT es amplia ya que nos ofrece una completa

gua de alto nivel para la definicin y evaluacin de los procesos de negocios
relacionados con los Sistemas de Informacin.

La empresa TELEFONIA S.AC no cuenta con los documentos necesarios

para afrontar una auditoria

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

RECOMENDACIONES

Se recomienda que la empresa Telefnica utilice la metodologa COBIT para

mejorar la gestin de sus tecnologas de informacin ya que permite
maximizar los resultados.

Contar con personal capacitado en los lineamientos de COBIT para brindar

sus conocimientos en la empresa Telefnica.

Tener un amplio conocimiento de la Metodologa COBIT para el

aprovechamiento al mximo de los procesos de negocios relacionados con los
TICs en la empresa Telefnica S.A.C.

La empresa TELEFONICA S.A.C trabaje arduamente para poder obtener los

documentos necesarios y de este modo salir exitosos ante una auditoria.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

BIBLIOGRAFIA

Definicin de Tecnologas de informacin y comunicacin

<http://es.wikipedia.org/wiki/tecnologas
comunicacin/>

de

la

informacin

la

Definicin de metodologa
<http://es.wikipedia.org/wiki/Metodologia>.
COBIT 4th. Edition ISACA,2007 Framework for IT Governance and
Control
<http://www.isaca.org/knowledge-center/cobit/Pages/Overview.aspx>.

28

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

28