Professional Documents
Culture Documents
Streszczenie
Dokument opisuje poszczeglne rozwizania LANDESK wraz z krtkim przedstawieniem ich
gwnych funkcjonalnoci oraz dodatkw dostpnych dla wybranego oprogramowania
Jacek Konaszczuk
jkonaszczuk@damiko.pl
Czerwiec 2015
Spis treci
Zarzdzanie systemami LANDESK Management Suite ................................................................................................................ 6
Discovery&Inventory LANDESK Inventory Manager ............................................................................................................... 6
OS Provisioning& Migration ....................................................................................................................................................... 7
Wdraanie i dystrybucja systemw operacyjnych ................................................................................................................. 7
Migracje systemw Windows ................................................................................................................................................ 7
Przygotowywanie systemu Mac OS X..................................................................................................................................... 7
Software Distribution ................................................................................................................................................................. 7
Remote Control .......................................................................................................................................................................... 7
Rozwizywanie problemw przez komunikacj z uytkownikami ......................................................................................... 7
Zdalne sterowanie z dowolnego urzdzenia .......................................................................................................................... 7
Bezpieczne zdalne sterowanie i administrowanie w oparciu o role ...................................................................................... 7
Zarzdzanie licencjami oprogramowania Software License Monitoring ................................................................................ 8
Power Management ................................................................................................................................................................... 8
Centralne definiowanie schematw zasilania i administrowanie nimi .................................................................................. 8
Wyczerpujce raporty dotyczce zuycia energii................................................................................................................... 8
Harmonogram oszczdzania energii ...................................................................................................................................... 9
Zarzdzanie urzdzeniami z systemem Apple Mac OS X............................................................................................................ 9
Wykrywanie urzdze ............................................................................................................................................................ 9
Wdraanie i udostpnianie systemu Mac OS X ...................................................................................................................... 9
Dystrybucja oprogramowania ................................................................................................................................................ 9
Instalowanie poprawek systemu OS X i aplikacji ................................................................................................................... 9
Stosowanie profili konfiguracji ............................................................................................................................................... 9
LANDESK Cloud Services Appliance ............................................................................................................................................ 9
Zarzdzanie bezpieczestwem LANDESK Security Suite ........................................................................................................... 10
LANDESKPatch Manager .......................................................................................................................................................... 10
Application Control .................................................................................................................................................................. 10
Biae i czarne listy oprogramowania .................................................................................................................................... 10
Oparta na technologii chmury usuga oceny reputacji plikw ............................................................................................. 10
Dokadna kontrola aplikacji i rootkitw ............................................................................................................................... 10
Ochrona systemu plikw i rejestru ...................................................................................................................................... 10
2|Strona
3|Strona
5|Strona
6|Strona
OS Provisioning& Migration
Modu pozwalajcy na zbudowanie standardw komputerw w oparciu o systemy operacyjne/oprogramowanie potrzebne
dla danego dziau/ sklepu itp., oraz szybkie przygotowanie komputera do pracy.
Wdraanie i dystrybucja systemw operacyjnych
Ustawienia uytkownikw, aplikacji i pulpitu, a take pliki, mona przechwytywa w celu przywrcenia na istniejcym lub
nowym komputerze. Opatentowane technologie firmy LANDESK Peer Download (pobieranie pakietw z innych komputerw
w podsieci) oraz Preferred Server (preferowany serwer) umoliwiaj szybkie pobieranie duych plikw obrazw na
komputery docelowe.
Migracje systemw Windows
Uaktualnianie pozwala uproci rodowisko informatyczne. Wszystkie procesy skadajce si na uaktualnianie, takie jak
komunikacja z uytkownikami, przenoszenie profili wszystkich uytkownikw, ustalanie wszystkich obsugiwanych i
licencjonowanych aplikacji oraz standaryzacja obrazw systemu operacyjnego Windows, mona zintegrowa.
Przygotowywanie systemu Mac OS X
Przygotowanie Maca do pracy jest tak atwe jak PC poprzez wykorzystanie istniejcej infrastruktury serwera PXE i
preferowanego serwera HTTP. Nie jest potrzebny dodatkowy serwer na Macu.
Software Distribution
Wdraanie pakietw dowolnego typu i udostpnianie wielu plikw MSI. Wstpnie wymagane pakiety lub wiele pakietw
jednoczenie mona instalowa automatycznie w pojedynczej operacji, gdy okrelona jest kolejno, w jakiej naley wdroy
poszczeglne aplikacje.
Opatentowane technologie dystrybucji umoliwiaj rozprowadzanie duych pakietw przy minimalnym wykorzystaniu pasma
i bez potrzeby uycia dedykowanego sprztu czy rekonfigurowania routera. Jeli na przykad konieczna jest dystrybucja
pakietu do 10 000 uytkownikw, zostaje on dostarczony do podsieci i jest gotowy do uycia w czasie od 10 do 20 minut, a
nawet krtszym. Niestandardowe konfiguracje upraszczaj sterowanie przepustowoci.
Remote Control
Rozwizywanie problemw przez komunikacj z uytkownikami
Oprogramowanie do zdalnego sterowania umoliwia szybkie rozwizywanie incydentw, z ktrymi stykaj si uytkownicy.
Zdalne sterowanie komputerem uytkownika, rozmowa internetowa i funkcje rysunkowe umoliwiaj przekazywanie
informacji o moliwym sposobie wyeliminowania problemu. Midzy komputerami mona przesya pliki, a w razie potrzeby
moliwe jest nawet zdalne ponowne uruchomienie urzdzenia uytkownika.
Zdalne sterowanie z dowolnego urzdzenia
Do zdalnego sterowania wystarczy dowolna przegldarka obsugujca jzyk HTML 5. Konserwacj komputera PC lub Mac
mona przeprowadzi w dowolnym czasie, korzystajc z funkcji zdalnego wybudzania, zdalnego ponownego uruchamiania
oraz zdalnego uruchamiania aplikacji.
Bezpieczne zdalne sterowanie i administrowanie w oparciu o role
Uytkownicy maj moliwo stwierdzenia, czy ich komputer jest sterowany zdalnie. Na ekranie widoczna jest ikona zdalnego
sterowania, ktr mona klikn prawym przyciskiem myszy. Ikona ta jest wywietlana podczas sesji zdalnego sterowania i
umoliwia zakoczenie sesji w dowolnym momencie, sprawdzenie, czy sesja jest wci aktywna, oraz uzyskanie informacji o
uytkowniku, ktry zdalnie steruje komputerem. Implementacja uprawnie w oparciu o role jest atwa, dziki czemu
administratorzy mog sterowa zdalnie komputerami tylko tych osb, ktrymi zarzdzaj.
7|Strona
Power Management
Centralne definiowanie schematw zasilania i administrowanie nimi
Aby zapewni wiksz dokadno zasad zarzdzania zasilaniem komputerw, mona definiowa niestandardowe ustawienia
poboru mocy systemw oraz uwzgldnia konkretne ich typy. Wykorzystanie energii przez komputery mona optymalizowa
przez przeczanie ich w tryb hibernacji lub gotowoci bd cakowite wyczanie. Moliwe jest take okrelanie
komponentw, na ktre maj wpyw poszczeglne schematy zasilania, na przykad monitor, dysk twardy lub cay system. W
przypadku koniecznoci wykonania zadania komputery mona wybudzi za porednictwem sieci, a po wykonaniu zadania
przywrci je do trybu oszczdzania energii.
Wyczerpujce raporty dotyczce zuycia energii
Udostpniaj informacje obejmujce procentowe zmniejszenie zuycia energii, liczb zaoszczdzonych kilowatogodzin oraz
kwot, o ktr obniyy si wydatki na energi. Pozwala to na oszacowanie iloci oszczdzanej energii przed wdroeniem
zasady, atwe dokumentowanie zmniejszenia zuycia energii oraz przygotowywanie dokadnych raportw dla kierownictwa.
8|Strona
9|Strona
LANDESKPatch Manager
Modu kontroli aplikacji nalecy do pakietu LANDESK Security Suite umoliwia dokadne okrelenie aplikacji, ktre mona
uruchamia w rodowisku, w celu zapewnienia bezpieczestwa i zgodnoci z przepisami.
Application Control
Biae i czarne listy oprogramowania
Istnieje moliwo autoryzowania uruchamiania aplikacji lub ich blokowania nawet wtedy, gdy nazwa aplikacji zostaa
zmieniona lub uytkownik nie jest poczony z sieci.
Oparta na technologii chmury usuga oceny reputacji plikw
Automatyczne pobieranie najnowszych znanych i zaufanych aplikacji. W celu wykrywania wzorcw plikw poszczeglnych
aplikacji uywanych w rodowisku mona rcznie dodawa wasne zaufane aplikacje i certyfikaty plikw lub wczy tryb
nauki w ustawieniach kontroli aplikacji.
Dokadna kontrola aplikacji i rootkitw
Aby uniemoliwi zakamuflowanym rootkitom wniknicie do systemw przedsibiorstwa, mona zastosowa dokadn
kontrol sposobu uruchamiania aplikacji oraz okreli, czy aplikacje mog uruchamia siebie nawzajem.
Ochrona systemu plikw i rejestru
Zapobieganie uruchamianiu zoliwych programw podczas rozruchu systemu, jak rwnie blokowanie rejestru do czasu
zatwierdzenia uprawnienia przez administratora systemw informatycznych.
10 | S t r o n a
za porednictwem portw i urzdze, takich jak Bluetooth, modemy, napdy, woluminy sieciowe i poczenia
bezprzewodowe.
Blokowanie dostpu przez port USB
Ograniczanie wykorzystania pamici masowej i urzdze inteligentnych polega na ustawianiu ich w tryb tylko odczytu,
blokowanie lub cakowite wyczanie, jak rwnie wymuszanie szyfrowania.
Blokowanie dostpu bezprzewodowego
Istnieje moliwo zablokowania dostpu z mostw sieciowych i kanaw bezprzewodowych, takich jak 802.11x czy
Bluetooth.
Kopia w tle
Umoliwia monitorowanie i raportowanie plikw kopiowanych na urzdzenia peryferyjne, co uatwia zapobieganie
wyciekowi danych na pyty CD-ROM lub DVD i inne noniki przenone.
Ochrona antywirusowa
Ochrona w czasie rzeczywistym przed wielokierunkowymi zagroeniami
Program antywirusowy firmy Kaspersky Lab chroni przed znanymi i zupenie nowymi wirusami oraz innymi zagroeniami
komputerw, stosujc kombinacj podejcia heurystycznego z uyciem sygnatur i technologii ochrony przed zoliwym
oprogramowaniem. Ochrona obejmuje wirusy, trojany, robaki, programy szpiegujce, programy z reklamami, rootkity,
bootkity, keyloggery, zoliwe oprogramowanie tworzce kopie ekranu, botnety, ataki typu zero-day i inne szkodliwe
oprogramowanie.
Ochrona heterogenicznych rodowisk informatycznych
Rozwizania firmy Kaspersky Lab zapewniaj ochron przed zoliwym oprogramowaniem na platformach Mac, Linux i
Windows. S w peni zgodne z nowym systemem operacyjnym firmy Microsoft Windows 8.
Wycofywanie skutkw szkodliwych dziaa
Automatyczne przywracanie stanu systemu do punktu sprzed wystpienia szkodliwego dziaania.
Integracja rozwiza do ochrony przed zoliwym oprogramowaniem pochodzcych od wielu dostawcw i zarzdzanie nimi
Jeli korzysta si ju z rozwizania antywirusowego firmy Symantec, McAfee lub innego dostawcy, oprogramowanie LANDESK
Security Suite umoliwia ich integracj i pozwala nimi zarzdza. Dziki temu zarzdzanie bezpieczestwem i systemami staje
si bardziej intuicyjne i zautomatyzowane.
Audit&RegulatoryCompliance
Do spenienia wymogw wielu standardw zgodnoci konieczne jest obrazowanie i monitorowanie ryzyka, utrzymanie
stabilnego i bezpiecznego rodowiska, stosowanie si do obowizujcych zasad zarwno przez administratorw, jak i
zwykych uytkownikw, szyfrowanie danych, a take moliwo szybkiego reagowania na wszelkie zagroenia
bezpieczestwa. Rozwizania firmy LANDESK w zakresie zabezpiecze monitoruj w sposb cigy luki w zabezpieczeniach i
systemy cyberbezpieczestwa. Ujednolicony obraz bezpieczestwa rodowiska uatwia ustalenie priorytetw zapewnienia
zgodnoci z przepisami, zabezpiecze centrw danych i punktw kocowych oraz eksploatacji systemw informatycznych.
11 | S t r o n a
12 | S t r o n a
Service Desk ma Out-of-the-Box zaimplementowane procesy zgodne z ITIL, otwarte do modyfikacji lub zastpienia procesami
zaprojektowanymi samodzielnie.
Incident Management
Obsuga zgosze uytkownikw zwizanych z IT lub innymi dziaami firmy, na podstawie zgoszenia z formularza Web,
wasnej konsoli Service Desk, maila, telefonu. Wszystkie sposoby zgosze pozwalaj na identyfikacj uytkownika wraz z
przypisanymi mu zasobami.
Obsuga zgoszenia nastpuje wg gotowego lub zaprojektowanego procesu, bd jednego z podprocesw w zalenoci od
rodzaju, SLA, osoby zgaszajcej itp. zgoszenie .
Formularz zgoszenia moe by dynamiczny szablon moe zmienia si w zalenoci od problemu lub dziau, ktrego
dotyczy.
13 | S t r o n a
Problem Management
Skupia si na zmniejszaniu iloci przyszych zgosze oraz identyfikacji rdowych przyczyn incydentw. Standardowy
zgodny z ITIL proces jest doczony OOTB. Rozwizanie problemu moe automatycznie zamkn wszystkie podczone
incydenty, zamiast rozwizywa je pojedynczo.
W poczeniu z zarzdzaniem konfiguracj, analityk moe przeledzi stan i powizania elementw konfiguracji, aby znale
rdo problemu.
Change Management
Zarzdzanie zmian wszystkich elementw wchodzcych w skad dostarczanych usug serwerw, systemw operacyjnych,
oprogramowania, pamici, zasilania, elementw sieciowych itp. Zmiana moe by wprowadzana w kontrolowany sposb
dziki podprocesom Service Desk. Wniosek o zmian uruchamia wasny lub OOTB proces, ktry moe by dostosowany do
warunkw organizacji. Kontrola nastpuje na wszystkich szczeblach wniosku, autoryzacji, harmonogramu, wprowadzania.
Procesy mog komunikowa si midzy sob.
Wykorzystujc zarzdzanie konfiguracj, moemy przeprowadzi analiz wpywu zmiany oraz ocen ryzyka zmiany zanim
zostanie ona wprowadzona w rodowisku.
Knowledge Management
Pomaga w samodzielnym rozwizaniu typowych problemw przez uytkownika zanim zostanie wprowadzone formalne
zgoszenie, oraz wspomaga analitykw w rozwizywaniu zgosze. Tworzenie bazy wiedzy odbywa si rcznie lub
automatycznie, na podstawie realizowanych zgosze. System zosta zaprojektowany do samoczynnego pozyskiwania i
tworzenia elementw wiedzy, zgodnie z metodologi Knowledge Centered Support (certyfikacja).
Event Management
Proces zarzdzania zdarzeniami redukuje wpyw incydentw zwikszajc szybko wykrywania zdarze systemowych.
LANDESK Service Desk automatycznie ledzi znaczce zdarzenia systemowe i tworzy zgoszenia zanim zauwa to
uytkownicy. Moliwa jest integracja z innymi systemami, ktre mog przekaza czynnik inicjujcy proces za pomoc choby
emaila, RSS lub SMS. Zaprojektowany proces uruchamiany jest automatycznie, np. powiadamiajc odpowiednie osoby o
awarii lub automatycznie prbujc rozwiza problem np. poprzez reset urzdzenia.
Availability Management
Zwiksza jako dostarczanych usug przez monitorowanie dostpnoci, obserwacj trendw, podejmowanie dziaa
korygujcych.LANDESK umoliwia ledzenie trendw, aby podj dziaania zanim dostpno zostanie utracona.Wane s
raporty przedstawiajce poziom wiadczonych usug w zestawieniu do oczekiwanych poziomw.
W powizaniu z Zarzdzaniem Zdarzeniami umoliwia ledzenie KPI, np. redni czas przestoju, czas naprawy itp.
15 | S t r o n a
Capacity Management
Monitoruje potencja dostpnych zasobw, monitoring trendw i podejmuje dziaania korygujce.Kluczowym wskanikiem
jest liczba klientw, ktr usuga jest w stanie wspiera.Identyfikacja usug, ktrych wykorzystanie zblia si do zaoonego
maksimum.
Financial Management
Monitoruje koszty wiadczonych usug.Umoliwia zestawienia kosztw staych, zmiennych w zalenoci od liczby incydentw
i zyskw wynikajcych z usugi.LANDESK umoliwia alokacje kosztw w odniesieniu do usug. Gromadzone dane pozwalaj
na szacowanie kosztw wiadczonej usugi w czasie.
SnapIT
Funkcjonalno pozwalajca uytkownikowi na zrobienie zdjcia bdu na ekranie monitora, a nastpnie automatyczne
wysanie do HelpDesk z rozpoznaniem tekstu bdu (poprzez OCR) i automatyczne wywietlenie na ekranie urzdzenia
mobilnego moliwych rozwiza (pobrane z bazy wiedzy).
Raportowanie
Gotowe do wykorzystania raporty
System LANDESK Service Desk jest wyposaony w gotowe do uycia sowniki danych, szablony raportw i tablice wskanikw,
ktre mona skonfigurowa stosownie do wymaga biznesowych bez koniecznoci pisania kodu.
Dostarczanie informacji
Informacje s dostarczane do odpowiednich osb w stosownym czasie zgodnie z opracowanym harmonogramem
dostarczania i przy uyciu dokumentw HTML, wiadomoci e-mail, kanaw informacyjnych RSS, przegldarki lub
przenonych widokw.
16 | S t r o n a
Password Central
Aplikacja Password Central eliminuje przyczyn zgosze kierowanych do serwisdesku najczciej, czyli prb o zresetowanie
hasa. Rozwizanie to stanowi szybkie, bezpieczne i zautomatyzowane narzdzie do samodzielnego przywracania i
resetowania hase przez uytkownikw kocowych, ktre dziaa przez 24 godziny na dob i 7 dni w tygodniu. Procesy
synchronizowania hase i egzekwowania zasad dotyczcych tworzenia hase s cile zwizane z serwisdeskiem i nie
wymagaj osobnego zgaszania wnioskw.
Synchronizacja hase
Obsug hase mona uproci przez synchronizacj wszystkich hase z jedn nazw logowania dla wszystkich systemw i
aplikacji przypisanych do okrelonej tosamoci lub roli uytkownika.
Moliwo zgaszania wnioskw przed zalogowaniem
Dla wygody uytkownikw kocowych wprowadzono moliwo zresetowania hasa na stacji roboczej z poziomu ekranu
logowania jeszcze przed zalogowaniem.
Mechanizm sprawdzania zasad dotyczcych resetowania hase
Zmniejsza frustracje uytkownikw kocowych zwizane z koniecznoci resetowania hasa. Objania uytkownikom zasady
hase. Pozwala oceni si hasa i identyfikuje wymagania, ktre nie zostay spenione. Zautomatyzowane egzekwowanie
zasad uwzgldnia sprawdzanie wzorcw oraz podstawienia z uyciem listy sw.
17 | S t r o n a
Operator LDSD ma dostp do danych zbieranych przez LDMS, np. aktualnej konfiguracji komputera
Dostp do danych bezporednio z poziomu uytkownika zgaszajcego incydent
Moliwo wywoywania funkcji LDMS z poziomu konsoli LDSD
o Instalacja i deinstalacja aplikacji
o Inwentaryzacja stacji
o Reboot
o Chat
o Transfer plikw
o Instalacja patcha
o Remote control
o Inne.
18 | S t r o n a
Moliwo tworzenia procesw, ktre zawieraj funkcjonalnoci LDMS. Operator Service Desk wywoujcy taki proces
nie musi zna konsoli w ogle systemu LDMS.
Integracja z MS SCCM
Bezporedni dostp do niektrych funkcji SCCM z poziomu konsoli LANDESK Service Desk
Directly from the Service Desk solution, staff gain in-context, right-click access to all actions, information,
and functionality such as reboot, inventory lookup, software deployment, and remote control found in
tools like LANDESK Management Suite and Microsoft SCCM, improving response times.
19 | S t r o n a
Oprogramowanie IT Asset Management Suite zapewnia dostp do informacji o posiadanych zasobach, miejscach, w ktrych
si znajduj, sposobach ich wykorzystania oraz ich wydajnoci. Posiadanie tych informacji uatwia podejmowanie trafnych
decyzji dotyczcych zasobw w trakcie caego cyklu ich ycia. Rozwizanie to pozwala obniy wydatki operacyjne przez
ograniczenie kwot wydawanych na zbdne oprogramowanie oraz wyeliminowanie niepotrzebnych i nadmiarowych licencji.
Umoliwia take udostpnianie audytorom aktualnych informacji, na podstawie ktrych mona wyliczy efektywn liczb
licencji oraz wskaza, kto uywa jakiego programu i w ramach jakiej umowy. W oprogramowaniu tym zaimplementowano
automatyczne procesy zwikszajce wydajno i umoliwiajce prezentacj uytecznych danych na danie.
20 | S t r o n a
LANDESKAssetLifecycle Manager
Pozwala na zrozumienie, zorganizowanie, ledzenie i poprawianie systemu zarzdzania zasobami. Daje dostp do
ustrukturyzowanego repozytorium zasobw z wasmymi katalogami oraz silnikiem workflow do zastosowania
zaawansowanej automatyki.
Podstawowe funkcje:
21 | S t r o n a
22 | S t r o n a
Wszystkie firmowe wiadomoci e-mail i zaczniki trafiaj do autoryzowanych uytkownikw, przechodzc przez
bezpieczn bram. Pozwala to dziaowi informatyki na kontrol dostpu przez zarzdzanie poczt e-mail.
Dostp do doskonaej aplikacji mobilnej z wasnego urzdzenia
Poczta e-mail jest najczciej uywan aplikacj pracownikw w terenie. atwo dostpu zwiksza ich produktywno.
23 | S t r o n a
LANDESK Workspace
24 | S t r o n a