Six Sigma

Es una metodologa de mejora de procesos centrada en la reduccin de

la variabilidad de los mismos, para reducir o eliminar los defectos.
Se entiende como defecto, cualquier evento en que un producto o
servicio no logra cubrir los requisitos del cliente.
Seis sigma utiliza una herramienta estadstica, sigma es la desviacin
tpica que da una idea de variabilidad en un proceso, su objetivo es
reducir y que el proceso siempre este dentro de los limites establecidos
por los requisitos del cliente.
Obtener 3.4 defectos en un milln de oportunidades es una meta
bastante ambiciosa pero lograble.
Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma estn: mejora
de la rentabilidad y la productividad. Una diferencia ante otras
metodologas es la orientacin al cliente.
HISTORIA
Antecedentes
Es una evolucin de las teoras sobre calidad de mas xito desarrolladas
despus de la segunda guerra mundial.
Y consideradas precursoras de: TQM Y SPC.
Tambin incorpora muchos elementos del ciclo PDCA de Deming.
Desarrollo y pioneros
Iniciado en Motorola en 1987 por el Ing. Bill Smith como estrategia de
negocios y mejora de calidad, posteriormente popularizado y mejorado
por General Electric.
Actualmente
Ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como herramienta
de calidad, y aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas
de sus herramientas se aplican con xito en el sector servicios en la
actualidad. Tambin ha tenido influencia por el xito de otras
herramientas como Lean Manufacturing.
Principios de SIx Sigma

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.

2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluyen de
gente de tiempo completo.
3. Entrenamieto.
4. Acreditacion
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos.
6. Dirigida con datos.
7. Se apoya en una metodologa robusta
8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.
9. El trabajo se reconoce
10.
La metodologa de six sigma plantea proyectos largos
11.
Seis sigma se comunica
El proceso de seis sigma se caracteriza por cinco etapas bien concretas:
1.
2.
3.
4.
5.

Definir el problema o el defecto

Medir y recopilar los datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar

Definir
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser
evaluados por la direccin. Una vez seleccionado e proyecto, se prepara
y se selecciona al equipo mas adecuado para ejecutarlo, asignndole la
prioridad necesaria.

Medir
Consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos
clave de los clientes. Las caractersticas clave del producto (o variables
del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al
funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A
partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide
la capacidad del proceso.
Analizar
El equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se
desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causaefecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta

forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las

variables clave de entrada o focos vitales que afectan a las variables
de respuesta del proceso.
Mejorar
El equipo trata de determinar la relacin causa-efecto para predecir,
mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso, Por ultimo se
determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada
del proceso.
Controlar
Consiste en disear y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se
mantenga una vez que se haya implementando los cambios. Cuando se
han logrado los objetivos y la misin se de por finalizada.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN SIX SIGMA
Para una exitosa implementacin se deben seguir practicas sensatas de
personal y en metodologas tcnicas.
1. Lideres ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan
en toda la organizacin sus actividades.
2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six
Sigma.
3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
4. Refuerzos continuos y estimulos.

ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA.

1.
2.
3.
4.

Campeones. Champion.
Maestro cinta negra. Master black belts.
Cinta negra. Black belts.
Cintas verdes. Green belts.

Resultados
Los resultados se obtienen por dos caminos. Por un lado, mejorar las
caractersticas del producto o servicio, por el otro, el ahorro del costo
que se deriva de la disminucin de faltas o errores y de los mejores
tiempos de ciclo en los procesos.