Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior.

Universidad Nacional Experimental "Rafael Mara Baralt".
Programa: Administracin Industrial
Ctedra: Supervisin y Administracin de Personal

La comunicacion

Integrantes
Wilfredo borra 23881056
Daniel Espinoza 24735500
Nervelys Reverol 16169487
Magaly Baez 12.861.327
Francys Zambrano 15826633

Introduccion

La presente investigacin se refiere al tema de la comunicacin que se puede definir

como el proceso en el que se transmite una informacin entre varias entidades.
Los elementos principales de la comunicacin son el receptor,el emisor y el mensaje
debido a que sin estos elementos es imposible que pueda ser realizado el proceso de
comunicacin.
Profundizar la investigacin fue de inters acadmico ya que como futuros gerentes
nos interesa comunicarnos de la manera ms eficiente posible para evitar malos
entendidos.
En el siguiente trabajo se expone la comunicacin, sus diferentes tipos y importancias.

1) La comunicacion
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una
entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad

emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas

entidades emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje.

2) Elementos de la comunicacin
En una aproximacin muy bsica, segn modelos como el de Shannon y Weaver o el
de Roman Jacobson, los elementos funcionales que deben darse para que se
considere el acto de la comunicacin son:
Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.
Evidencia una funcin emotiva/emocional.
Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin
primigenia de la comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino
pertenece ms al mbito de la teora de la informacin. Evidencia una funcin
contativa/apelativa.
Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso
Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje (artculo de
Wikipedia). Evidencia una funcin ftica.
Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la
Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la
comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere.
Evidencia una funcin metalingstica.
Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Evidencia una funcin
esttica/potica.
Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que
se desarrolla el acto comunicativo. Evidencia una funcin referencial.
Marco de referencia: Es un entorno extralingstico de amplio rango que
enmarca la seleccin contextual significativa para las referencias y los
contenidos comunicativos que demanda el contexto del acto comunicativo en
cuestin. Evidencia una funcin referencial.
Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que
por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un
canal para la transmisin de las seales. El canal sera el medio fsico a travs
del cual se transmite la comunicacin.
Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales
electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de
transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas
por un computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden
ser transmitidas a travs de la red telefnica.
Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de
transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

 Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor.

Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una
gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin
una breve explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en
un sistema de comunicaciones.
Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer
un uso eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente
se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin.
Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr
que hacerlo a travs de la interfaz con el medio de transmisin.
Generacin de la seal. sta se necesitar una vez que la interfaz est
establecida, Las caractersticas de la seal, tales como, la forma y la intensidad,
deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio de
transmisin y 2) ser interpretada en el receptor como datos.
Sincronizacin. Las seales se deben generar no slo considerando que
deben cumplir los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que
deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor
debe ser capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba la seal
recibida. Igualmente, deber conocer la duracin de cada elemento de seal.
Gestin del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos
durante un perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los
dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas
convenciones adems del simple hecho de establecer la conexin. Se deber
establecer si ambos dispositivos pueden.
Enlace de comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem transmisin
Servidor transmitir simultneamente o si deben hacerlos por turnos, se deber decidir
la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar
que hacer en caso de que se den ciertas contingencias.
Deteccin y correccin de errores. Se necesita en circunstancias donde
no se pueden tolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se distorsiona
de alguna manera antes de alcanzar su destino.
Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino
transmitiendo datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o
absorber.
Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se
comparte por ms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna
manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema
de transmisin deber garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos.
Recuperacin. Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos
o la transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo

ser pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo
la interrupcin,)
3) Mtodo de la comunicacin
Los supervisores participan en dos tipos de comunicacin. uno es la comunicacin
formal, que se refiere a aspectos de las tareas y tiende a seguir la cadena de autoridad
de la organizacin. El otro tipo es la comunicacin informal, que se mueve en cualquier
direccion se salta niveles de autoridad satisface necesidades sociales para facilitar el
logro de las tareas.
A. Comunicacin de forma oral.
Como supervisor nos apoyamos en la comunicacin oral. Por ejemplo cuando nos
encontramos en persona con un empleado, damos un discurso en nuestro
departamento, participamos en una sesin para resolver un problema con un grupo de
empleados o hablamos por telefono con un cliente molesto.
Su principal ventaja es que se puede transmitir informacin rpido a travs de la
palabra hablada y la comunicacin oral tiene un componente no verbal que mejora el
mensaje. Una llamada telefnica por ejemplo no solo transmite palabras, sino tono y
estado de nimo. La comunicacin frente a frente incluye gestos y expresiones faciales.
La palabra hablada es ms personal, transmite ms intimidad e inters como resultado
algunos supervisores se apoyan ms en este tipo de comunicacin.
B.Comunicacin escrita.
La comunicacin escrita se utiliza si se pretende que un mensaje sea oficial, si tiene
implicaciones a largo plazo o si es altamente complejo.
Por ejemplo la presentacin de un nuevo procedimiento departamental debe
transmitirse en forma escrita para asentar un registro permanente al que los empleados
puedan recurrir. Es buena idea utilizar este mtodo ya que ayuda a reducir malos
entendidos.

3. Comunicacin No Verbal
Entre los sistemas de comunicacin No Verbal encontramos el del Lenguaje Corporal y
el Lenguaje Icnico.
Gestual o Corporal: Una parte importante de la comunicacin no verbal,
es el lenguaje corporal por medio del cual nos comunicamos con otros mediante

el cuerpo en una interaccin personal, as se dice que todo el ser humano a

travs de su cuerpo habla; por ello est constituido por nuestros gestos,
movimientos, tono o acentuacin de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal pueden tambin forman parte de los mensajes que queremos dar
cuando nos comunicamos con los dems.
Icnico. Se trata de comunicaciones en las que no empleamos palabras
sino imgenes, como las seales de transito, seales de no fumar, de peligro,
imgenes de mujer u hombre para indicar el bao respectivo, entre otras;
tambin aqu se se engloban muchas formas de comunicacin no verbal:
cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos),
cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o
secretos (seales de los rbitros deportivos, etc.).
4) Comunicacin Grfica.
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de
tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un
mensaje como para transmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo
de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar
las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la
comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin
de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que transmiten.
4 ) Barreras para la comunicacin
Las barreras ms grandes que entorpecen la comunicacin efectiva son las siguientes.
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado
de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados.El emisor
puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por
diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual
influye en una deformacin o deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FSICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

C) FISIOLGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas
visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
D) PSICOLGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o
receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor
o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin,
supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la
transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de informacin.
5) Cmo mejorar la efectividad de la comunicacin
Los siguientes puntos servirn de gua para mejorar la efectividad de la comunicacin
A. Primero piense: Piense antes de hablar. Es necesario ampliar este clich
para incluir todas las formas de comunicacions. antes de halar o escribir,
pregntese Que mensaje estoy tratando de transmitir? despus pregntese
Cmo puedo organizar y presentar mi mensaje para lograr el resultado que
deseo? Muy pocos ponen la misma atencin a las comunicaciones verbales.
Esto es un error. antes de hablar debemos estar seguro de lo que vamos a decir.
B. Restrinja las emociones:Sera ingenuo suponer que uno se comunica
siempre de manera completamente racional sin embargo se sabe que las
emociones nublan y distorsionan la transferencia del significado. Si un tema lo
tiene emocionalmente alterado tiene ms riesgo de malinterpretar los mensajes
que recibe y de no expresar sus mensajes de salida con claridad y precisin.
C. Aprenda a escuchar: las mayoria somos malos para escuchar.Sin
embargo, esto no quiere decir que no se puedan mejorar las habilidades de
escuch. Se ha encontrado que algunos comportamientos especficos se
relacionan con escuchar con efectividad. Entre ellos estan, hacer contacto
visual, asentir con la cabeza y mostrar expresiones faciales adecuadas,
preguntar, parafrasear con sus propias palabras.
e algunos comportamientos especficos se relacionan con escuchar con
efectividad.

Adapte el lenguaje al receptor. Como el lenguaje puede ser una barrera deber elegir
las palabras y estructurar sus mensajes de manera clara y comprensible para el
receptor. Necesita simplificar su lenguaje y considerar al pblico al que dirige el
mensaje para que el lenguaje se adapte a los receptores.
Siga las palabras con acciones. Las acciones hablan ms que las palabras Por lo tanto
es importante que observe sus acciones para asegurarse que refleje refuerce lo dicho
con palabras.
Participe en una capacitacin asertiva:Muchas personas no tienen problemas para ser
asertivos es decir, decir las cosas como son y con firmeza. Ser honestos es natural
para ellos. De hechos algunos son demasiado asertivos cruzan la lnea y se vuelven
agresivos y otras personas tienen un temor constante de molestar a los dems y se
retiran evitando la comunicacin o siendo ambiguos cuando necesitan ser abiertos.
6) Retroalimentacion
Muchos problemas de comunicacin son atribuibles a malos entendidos e
imprecisiones.Estos tienen menor probabilidad de ocurrir si hay retroalimentacin. Esta
retroalimentacin ser verbal o no verbal si se le pregunta a alguien Entendiste lo
que dije? La respuesta es retroalimentacin y debe incluir ms que respuestas de si o
no. Puede hacer un conjunto de preguntas acerca de su mensaje para determinar si fue
recibido como pretenda, mejor aun se le debera pedir al receptor que repita el
mensaje en sus propias palabras. Observe los ojos de los receptores y busque claves
no verbales que indiquen si estan entendiendo el mensaje.

A. Importancia de la habilidades de la retroalimentacin

La retroalimentacin permite al emisor verificar la efectividad de sus mensajes, al

mismo tiempo que reorientar sus futuras acciones con el fin de lograr los propsitos
deseados. Como existe interdependencia entre ambos participantes, tambin esta
reaccin influye en el receptor.
B. Diferencia entre retroalimentacin positiva y negativa.
La retroalimentacin positiva se percibe con mayor rapidez que la retroalimentacin
negativa ms an mientras que la retroalimentacin positiva casi siempre se acepta se

puede esperar que la negativa encuentre resistencia, porque la respuesta lgica parece
ser que las personas desean escuchar buenas noticias y bloquean el resto.
La retroalimentacin positiva se ajusta a lo que desean escuchar y que de hecho ya
piensan sobre s mismas esto significa que debemos estar conscientes de la posible
resistencia y debemos aprender a usar esta retroalimentacin negativa en las
situaciones con mayor posibilidad de ser aceptada, es decir que debe ser apoyada por
datos concretos, cifras, ejemplos especficos.

Conclusion

Como resultado de la siguiente investigacin podemos concluir que existe una relacin
entre la comunicacin y la administracin, ya que para ser buenos gerentes debemos
ser capaces de comunicarnos correctamente para evitar malos entendidos y poder
incrementar la productividad.

Por otro lado tambin podemos concluir que para poder ser buenos comunicadores
debemos ser capaces de utilizar todos los medios de comunicacin ya que por ejemplo
en algunas circunstancias resulta mejor no hablar personalmente con un grupo de
personas si no utilizar la comunicacin escrita para que el mensaje sea mas duradero a
diferencia de la comunicacin oral que podria ser olvidado.